TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE TẠI TỈNH KHÁNH HÒA Họ tên SV: Trần Thị Hồng Nhung Mã sinh viên: 0851015777 Lớp: Anh 16 Khóa: K47E Ngƣời hƣớng dẫn KH: Nguyễn Thị Thu Hà Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2012 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Tổng quan loại hình du lịch MICE vai trò việc phát triển MICE tỉnh Khánh Hòa 1.1 Tổng quan loại hình du lịch MICE 1.1.1 Khái niệm du lịch MICE 1.1.2 Đặc điểm loại hình du lịch MICE 1.1.3 Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE 12 1.2 Giới thiệu tổng quan tiềm phát triển du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa vai trò việc phát triển MICE Khánh Hòa 14 1.2.1 Tổng quan tiềm phát triển du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa 14 1.2.2 Ý nghĩa việc phát triển loại hình du lịch MICE Khánh Hòa 17 1.3 Bài học kinh nghiệm loại hình du lịch MICE .20 1.3.1 Kinh nghiệm Singapore 20 1.3.2 Kinh nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 23 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Khánh Hòa 24 Chƣơng 2: Thực trạng khai thác phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 - 2011 27 2.1 Tổng quan tình hình du lịch MICE Khánh Hòa giai đoạn 2005 2011 27 2.1.1 Tình hình phát triển du lịch MICE quốc tế Khánh Hòa 27 2.1.2 Nhận xét chung 36 2.2 Thực trạng khai thác phát triển loại hình du lịch MICE Khánh Hòa 37 2.2.1 Tình hình xây dựng sở hạ tầng, vật chất - kỹ thuật phục vụ du lịch MICE 37 2.2.2 Công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch MICE 43 2.2.3 Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch 46 2.2.4 Hoạt động quản lý quyền .48 2.3 Đánh giá khả phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa 50 2.3.1 Những kết đạt đƣợc thời gian qua 50 2.3.2 Những hạn chế tồn 51 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2012-2020 54 3.1 Một số dự đoán xu hƣớng phát triển du lịch MICE quốc tế Việt Nam, khu vực giới 54 3.1.1 Xu hƣớng phát triển MICE giới 54 3.1.2 Xu hƣớng phát triển du lịch MICE Đông Nam Á 56 3.1.3 Xu hƣớng phát triển Việt Nam 57 3.2 Quy hoạch tổng thể định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa đến 2020 Cơ hội thách thức loại hình MICE Khánh Hòa .58 3.2.1 Định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa đến 2020 58 3.2.2 Cơ hội thách thức loại hình MICE Khánh Hòa 60 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa từ đến 2020 62 3.3.1 Giải pháp thành lập quan chuyên trách cho loại hình du lịch MICE Khánh Hòa – MICE Bureau 62 3.3.2 Giải pháp thu hút vốn đầu tƣ vào du lịch Khánh Hòa 65 3.3.3 Giải pháp đầu tƣ nâng cấp sở hạ tầng, vật chất – kỹ thuật cách đồng 67 3.3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 69 3.3.5 Giải pháp tăng cƣờng xúc tiến du lịch MICE – xây dựng hình ảnh Khánh Hòa trở thành điểm đến thu hút, lý tƣởng du lịch MICE giới 70 3.3.6 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch hình thức liên kết .73 3.3.7 Giải pháp phát triển sản phẩm – tận dụng ƣu có sẵn 74 3.4 Một số kiến nghị quan chức đơn vị kinh tế hoạt động lĩnh vực du lịch Khánh Hòa 75 3.4.1 Mội số kiến nghị Chính Phủ Tổng cục Du lịch Việt Nam 75 3.4.2 Một số kiến nghị quan chức Khánh Hòa 76 3.4.3 Một số kiến nghị doanh nghiệp khai thác du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 PHỤ LỤC .84 Ý KIẾN CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng TS Nguyễn Thị Thu Hà năm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Asia – Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Cooperation chấu Á – Thái Bình Dƣơng Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Asian Nations Đông Nam Á ASEM The Asia – Europe Meeting Diễn đàn hợp tác Á - Âu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội International Congress and Hiệp hội hội thảo hội nghị Convention Association giới Meeting, Incentive, Du lịch kết hợp hội nghị, Convention/Conference, hội họp, khen thƣởng, triển Exhibition/Event lãm, kiện The Pacific Asia Travel Hiệp hội Du lịch châu Á – Association Thái Bình Dƣơng Singapore Dollar Đô-la Sing APEC ASEAN ICCA MICE PATA SGD TP.HCM TWG UNWTO USD VH,TT&DL VND Thành phố Hồ Chí Minh Travel Work Group United Nations World Tourism Organization United States Dollar Nhóm công tác Du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới Đô-la Mỹ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Doanh thu từ loại hình du lịch MICE quốc tế tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 27 Bảng 2.2: Lƣợt khách du lịch MICE quốc tế đến tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 -2011 29 Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa năm 2011 32 Bảng 2.4: Kết khảo sát cấu khách du lịch MICE Khánh Hòa 33 Bảng 2.5: Thời gian lƣu trú du khách MICE quốc tế từ 2005-2011 35 Bảng 2.6: Chi tiêu bình quân đầu ngƣời du khách MICE quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 35 Bảng 2.7: Số lƣợng sở lƣu trú du lịch tính đến tháng 12/2011 40 Bảng 2.8: Thống kê số trung tâm MICE tiếng tỉnh Khánh Hòa 41 Bảng 2.9: Dự báo nhu cầu lao động ngành du lịch Khánh Hòa đến 2020 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 28 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa năm 2011 32 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu Trung tâm xúc tiến, phát triển MICE Khánh Hòa – MICE Bureau 64 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành công nghiệp dịch vụ đem lại nhiều lợi ích, từ lâu đƣợc nhiều quốc gia giới, có Việt Nam, lựa chọn làm định hƣớng chiến lƣợc phát triển kinh tế Trong nhiều năm gần đây, loại hình du lịch xuất đƣợc đánh giá cao – loại hình du lịch MICE, gọi nôm na du lịch kết hợp với kiện hội nghị, hội thảo, triển lãm, khen thƣởng công ty cho nhân viên, đối tác, hay quan chức Chính phủ Theo tính toán sơ bộ, loại hình du lịch có khả mang lại giá trị doanh thu cao gấp sáu lần so với loại hình du lịch thông thƣờng khác Chính nhận thức đƣợc lợi ích mà MICE mang lại, nhiều quốc gia giới thực nghiêm túc đầu tƣ phát triển loại hình du lịch này, phải kể đến quốc gia gặt hái đƣợc nhiều thành tựu giá trị nhƣ Mỹ, Anh, Đức, Nhật, Úc, Italia, Tây Ban Nha, Pháp, Nhƣng theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) dự đoán tƣơng lai, du khách loại hình MICE có xu hƣớng tìm kiếm địa điểm du lịch lạ, khu vực châu Á – Thái Bình Dƣơng đƣợc đánh giá cao, trở thành khu vực phát triển động cạnh tranh loại hình (UNWTO, 2012B) Nằm khu vực Đông Nam Á - địa điểm du lịch an toàn, thân thiện ổn định, Việt Nam đƣợc đánh giá “Ngôi lên”, điểm đến hấp dẫn khách du lịch MICE từ khắp nơi giới Toàn quốc có nhiều tỉnh thành có tiềm khai thác loại hình du lịch MICE, bật phải kể đến Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đắc Lắc, Đà Lạt, Vũng Tàu, Đặc biệt, việc Việt Nam gia nhập WTO tạo nhiều điều kiện cho loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ Đƣợc thiên nhiên ƣu đãi cho nhiều cảnh quan đẹp khí hậu ôn hòa, từ lâu, Khánh Hòa đƣợc Tổng cục Du lịch Việt Nam xác định Trung tâm Du lịch nƣớc Những năm vừa qua, nhờ đƣợc đầu tƣ phát triển sở hạ tầng du lịch, khách sạn cao cấp, trung tâm hội nghị đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhƣ đáp ứng đƣợc cung cách phục vụ chuyên nghiệp, Khánh Hòa đƣợc chọn làm địa điểm tổ chức nhiều kiện tầm cỡ khu vực quốc tế nhƣ Hội nghị Chuyên viên Tài APEC (TWG) lần thứ 22 Tiến trình Bộ trƣởng Tài APEC 2006, Hội thảo Lý luận Đảng Cộng sản Việt Nam Đảng Cộng sản Trung Quốc “Những vấn đề lý luận thực tiễn nông nghiệp, nông dân, nông thôn – kinh nghiệm Việt Nam, kinh nghiệm Trung Quốc” tháng 11 năm 2008, Hội nghị Bộ trƣởng Bộ tài Thống đốc Ngân hàng ASEAN lần thứ 14 – tháng năm 2010, thi Hoa hậu Hoàn vũ Thế giới 2008, Hoa hậu giới ngƣời Việt năm 2007 2010, Hoa hậu Trái Đất 2010, Giải thi đấu Bóng chuyền bãi biển quốc tế năm 2011, Những kiện khẳng định Khánh Hòa có tiềm lực khả trở thành trung tâm du lịch MICE quốc tế Việt Nam khu vực Đông Nam Á Đặc biệt, kể từ Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đời, với việc đầu tƣ xây nhiều trung tâm tổ chức kiện theo tiêu chuẩn quốc tế nhƣ Vinpearl Resort, Diamond Bay Resort, thu hút thêm nhiều du khách quốc tế, Khánh Hòa dần định hƣớng phát triển du lịch MICE trọng tâm ngành du lịch Những thành đạt đƣợc năm gần du lịch MICE Khánh Hòa có đáng kể, nhƣng chƣa phát huy hết khả xứng tầm với tiềm lực mà du lịch Khánh Hòa có Khánh Hòa chƣa thực xây dựng đƣợc hình ảnh điểm đến lý tƣởng du khách MICE quốc tế, điểm dừng chân, chƣa đủ cạnh tranh với Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng – địa điểm đƣợc ƣu tiên chọn lựa khách du lịch MICE đến Việt Nam, tiềm không thua Với tình hình đó, Khánh Hòa cần có định hƣớng, chiến lƣợc giải pháp hiệu nhằm phát triển tối ƣu loại hình du lịch MICE đem lại nhiều lợi ích Chính từ tính cấp thiết xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả định chọn đề tài “Loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, nhằm đem lại đóng góp cho phát triển du lịch nói riêng, phát triển kinh tế toàn diện nói chung cho quê hƣơng xứ trầm hƣơng Khánh Hòa Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa Để thực đƣợc mục đích nghiên cứu, đề tài thực nhiệm vụ sau: - Thứ nhất, làm rõ khái niệm, đặc điểm, điều kiện phát triển loại hình du lịch MICE tổng quan tiềm du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa, cần thiết việc phát triển du lịch MICE Khánh Hòa - Thứ hai, phân tích đánh giá tình hình khai thác phát triển loại hình du lịch MICE quốc tế Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 - Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển loại hình du lịch MICE Khánh Hòa cách hiệu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động loại hình du lịch MICE quốc tế tỉnh Khánh Hòa 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu địa bàn tỉnh Khánh Hòa Bên cạnh đó, khóa luận tốt nghiệp thực công tác tham khảo, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển loại hình du lịch MICE Singapore TP.HCM kèm với việc đối chiếu, so sánh với địa phƣơng nêu để rút học kinh nghiệm cho tỉnh Khánh Hòa - Về thời gian: + Phân tích đánh giá giai đoạn 2005 – 2011 + Giải pháp thực giai đoạn 2012 – 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Tác giả áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: phƣơng pháp tổng hợp phân tích số liệu, phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp thực địa trình thực khóa luận tốt nghiệp Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, khóa luận tốt nghiệp “Loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa” có kết cấu ba chƣơng, bao gồm: Chƣơng 1: Tổng quan loại hình du lịch MICE vai trò việc phát triển MICE tỉnh Khánh Hòa Chƣơng 2: Thực trạng khai thác phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 76 - Chuyển cảng hàng không quốc tế Cam Ranh cho Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam quản lý khai thác Ban thƣờng vụ Tỉnh ủy Khánh Hòa nhằm đƣợc quan tâm, đầu tƣ nâng cấp hiệu (Báo Dân trí, 2011) 3.4.2 Một số kiến nghị quan chức Khánh Hòa - Chính quyền tỉnh Khánh Hòa thực sách khuyến khích hỗ trợ loại hình du lịch MICE, nhƣ định hƣớng rõ ràng chiến lƣợc phát triển MICE tƣơng lai, liên kết đơn vị kinh doanh, khai thác MICE tỉnh để phát triển đồng - Thành lập quan chuyên trách cho loại hình du lịch MICE - Hỗ trợ phối hợp thực dự án quảng bá, xúc tiến, hỗ trợ chi phí quảng bá rộng rãi kiện, lễ hội nhằm xây dựng Khánh Hòa trở thành điểm đến lý tƣởng cho du lịch MICE qua việc thống biểu tƣợng, thông điệp giới thiệu du lịch Khánh Hòa - Lãnh đạo tỉnh cần làm việc với Tổng Công ty Cụm cảng hàng không miền Trung để chấn chỉnh hoạt động đƣa đón khách Sân bay Cam Ranh, phải tạo thoải mái cho du khách vào sân bay, thu hút chuyến bay quốc tế đến Sân bay quốc tế Cam Ranh; quản lý chặt đối tƣợng xin ăn, bán hàng rong, dẹp bỏ tệ nạn “chặt chém” du khách; tăng cƣờng hệ thống wifi để khách cập nhật thông tin du lịch Khánh Hòa, đầu tƣ trang thiết bị, sở vật chất cho công tác hải quan xuất nhập cảnh, hỗ trợ nâng cấp trang thiết bị cho sân bay - Hỗ trợ công tác đào tạo nguồn nhân lực phục vụ du lịch MICE nói riêng du lịch quốc tế nói chung - Xây dựng hệ thống đƣờng cao tốc để rút ngắn thời gian cho phƣơng tiện vận chuyển khách du lịch từ cảng hàng không quốc tế Cam Ranh thành phố Nha Trang – trung tâm tỉnh Khánh Hòa 3.4.3 Một số kiến nghị doanh nghiệp khai thác du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vƣc nên có cộng tác phân phối trình hoạt động để việc kinh doanh nhƣ phát triển MICE diễn cách nhanh chóng thuận lợi Các doanh nghiệp cần có trao đổi thông tin cách kịp thời chi tiết để nhanh chóng nắm bắt đƣợc thị trƣơng 77 phát triển Đặc biệt công ty lữ hành cần động việc tìm kiếm tổ chức du lịch MICE để tạo động lực cho khách ngày có nhìn tốt du lịch MICE Khánh Hoà, chuẩn bị tốt sở vật chất, công tác quảng bá đón tiếp chuyến bay quốc tế, Sơ kết chƣơng 3: Chƣơng cung cấp thông tin số dự đoán cho xu hƣớng phát triển loại hình du lịch MICE Việt Nam, khu vực giới tƣơng lai, định hƣớng quy hoạch tổng thể cho ngành du lịch Khánh Hòa đến năm 2020, từ phân tích hội thách thức trình phát triển loại hình du lịch MICE giai đoạn tới Đây nội dung để xây dựng đƣợc giải pháp thiết thực nhằm định hƣớng phát triển loại hình du lịch MICE Khánh Hòa cách hiệu quả, tận dụng hết tiềm năng, từ đƣa kiến nghị phù hợp đến quan, ban ngành có liên quan nhằm tạo điều kiện cho việc thực thi giải pháp đề đƣợc thuận lợi 78 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thấy, loại hình du lịch MICE loại hình đƣợc ƣu tiên đầu tƣ phát triển nhiều nơi, nhờ lợi ích mà mang lại không mặt kinh tế Đặc biệt xu hƣớng hội nhập quốc tế nay, du lịch MICE lại loại hình không bị ảnh hƣởng hay tác động yếu tố nhƣ suy thoái kinh tế, cộng với tiềm lực khả có sẵn, việc phát triển loại hình du lịch tỉnh Khánh Hòa cần thiết có ý nghĩa Mặc dù cố gắng đầu tƣ tối đa mặt thời gian, công sức tài với mong muốn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa” đạt đƣợc tính thực tiễn mức cao nhất, nhƣng khuôn khổ hạn hẹp thời gian kiến thức, đề tài nêu bật đƣợc nội dung sau đây: Thứ nhất, đề tài giới thiệu tổng quan loại hình du lịch MICE, đặc điểm, nhƣ điều kiện cần thiết để phát triển loại hình địa phƣơng, tổng quan tiềm vốn có tỉnh Khánh Hòa đáp ứng mục tiêu phát triển du lịch MICE ý nghĩa việc phát triển Bên cạnh nghiên cứu vài địa phƣơng nƣớc quốc tế tiêu biểu du lịch MICE nhằm rút đƣợc kinh nghiệm thiết thực, áp dụng đƣợc cho du lịch MICE Khánh Hòa Thứ hai, đề tài phân tích đánh giá thực trạng hoạt động khai thác phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 thông qua tiêu đặc trƣng du lịch, nhƣ tình hình đáp ứng điều kiện phát triển MICE tỉnh Khánh Hòa giai đoạn Từ đó, đề tài rút đƣợc kết luận thành đạt đƣợc, hạn chế tồn nguyên nhân dẫn đến thực trạng Thứ ba, đề tài đề xuất đƣợc số giải pháp cụ thể bám sát tình hình phát triển loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa thời gian qua, nhằm đạt đƣợc hiệu tốt giai đoạn từ đến 2020 Bên cạnh kiến nghị quan, ban, ngành có liên quan nhằm hỗ trợ tốt cho việc thực giải pháp phát triển du lịch MICE tƣơng lai Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy hạn chế lớn tồn du lịch MICE Khánh Hòa chƣa xây dựng đƣợc hình ảnh đặc thù điểm đến lý 79 tƣởng cho du khách MICE quốc tế Vì thế, giải pháp mà đề tài đƣa chủ yếu tập trung vào công tác xây dựng hình ảnh tỉnh Khánh Hòa trở thành trung tâm MICE tiếng, qua việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch, quảng bá xúc tiến hiệu quả, phát triển toàn diện lâu dài, vừa phát huy hết tiềm lực khả năng, vừa sẵn sàng đón đầu hội để nâng cao sức cạnh tranh với trung tâm MICE khác nƣớc, khu vực giới Ngoài ra, để giải pháp phát huy hiệu tối đa, cần phải có phê duyệt quan, ban, ngành có liên quan kiến nghị đƣợc nêu đề tài Với giải pháp kiến nghị đƣợc xây dựng phạm vi khóa luận tốt nghiệp “Loại hình du lịch MICE tỉnh Khánh Hòa”, tác giả hy vọng đóng góp đƣợc phần nhỏ vào công phát triển ngành du lịch Khánh Hòa nói riêng phát triển kinh tế đất nƣớc nói chung Do hạn chế thời gian nghiên cứu khả tiếp cận nguồn tài liệu cần thiết, với kiến thức kinh nghiệm hạn hẹp, phạm vi nghiên cứu đề tài chƣa đƣợc sâu chắn không tránh khỏi thiếu sót chủ quan việc đề xuất giải pháp Tác giả hy vọng nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy cô, chuyên gia nhƣ bạn đọc, để hoàn thiện đề tài tƣơng lai Xin chân thành cảm ơn 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam, 2010, Định hướng phát triển ngành du lịch giai đoạn 2001 – 2010, Hà Nội John Swarbrooke, 2007, Business travel and Tourism, Butterworth – Heinemann, British Kbiz Consulting, 2008, Báo cáo nghiên cứu Phát triển ngành du lịch Khánh Hòa, Khánh Hòa Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, tháng 1/2012A, Báo cáo tổng kết công tác 2011, Khánh Hòa Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, tháng 1/2012B, Báo cáo tiêu thống kê du lịch 2011, Khánh Hòa Stephen Page and Joanne Connell, 2006, Tourism: a modern synthesis, Thomson Tổng cục thống kê, 2006, Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2005, NXB Tổng cục Thồng Kê, Hà Nội Tổng cục thống kê, 2010, Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2009, NXB Tổng cục Thồng Kê, Hà Nội UBND tỉnh Khánh Hòa, 2006, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hòa đến 2020, Khánh Hòa 10 UBND tỉnh Khánh Hòa, 2011A, Tài liệu hội thảo: Khánh Hòa –Vận hội đầu tư phát triển, Khánh Hòa 11 UBND tỉnh Khánh Hòa, 2011B, Báo cáo đánh giá chương trình phát triển kinh tế - xã hội TP Nha Trang giai đoạn 2006 – 2010, Khánh Hòa 12 AVALA, 15/06/2011, Các tỉnh đáp ứng du lịch MICE Việt Nam, http://www.avala.vn/tt_chitiet.php?id=1206&page=4, truy cập 15/02/2012 13 Báo Dân trí, 04/12/2011, Đề nghị đổi chủ quản sân bay quốc tế “4 không”, http://dantri.com.vn/c76/s76-544248/de-nghi-doi-chu-quan-san-bay-quoc-te-4khong.htm, truy cập 10/03/2012 14 Báo Doanh nhân Sài Gòn, 06/07/2010, Học Thái Lan làm du lịch MICE, http://doanhnhansaigon.vn/online/doanh-nhan/trong-mat-nha-kinhdoanh/2010/07/1045538/hoc-thai-lan-lam-du-lich-mice/, truy cập 12/03/2012 81 15 Báo Khánh Hòa, 15/02/2012, Xúc tiến du lịch: Cần thay đổi cách nghĩ, cách làm, http://www.baokhanhhoa.com.vn/Kinhte-Dulich/201202/Can-thay-doi- cach-nghi-cach-lam-2131459/, truy cập 10/03/2012 16 Báo Khánh Hòa, tháng 8/2008, Tình hình sở hạ tầng du lịch Khánh Hòa, http://www.baokhanhhoa.com.vn/diemdulich/#, truy cập 20/02/2012 17 Báo Lao động, 08/01/2011, Du lịch MICE – Việt Nam chờ bùng nổ, http://laodong.com.vn/Tin-Tuc/Du-lich-MICE Viet-Nam-van-dang-cho-bungno/28364, truy cập 16/02/2012 18 Báo Thanh Niên, 12/02/2012, Cảng Nha Trang trở thành cảng du lịch, http://www.thanhnien.com.vn/pages/20120212/cang-nha-trang-tro-thanh-cangdu-lich.aspx, truy cập 10/03/2012 19 Báo Thanh Niên, 2011, Du lịch MICE đến Singapore hỗ trợ 30% kinh phí tổ chức kiện, http://www.thanhnien.com.vn/news/pages/200650/173889.aspx, truy cập ngày 20/02/2012 20 Bộ Tài chính, 20/06/2006, Hội nghị Chuyên viên Tài APEC lần thứ 22 Tiến trình Bộ trưởng Tài APEC 2006, http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/cttk?p_persid=&p_folderid= &p_itemid=2637312&p_year=, truy cập ngày 15/02/2012 21 Du lịch Trái tim Việt, 12/08/2011, Du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo) – ngành công nghiệp cần đẩy mạnh VN, http://dulichtraitimviet.com/Tin-tuc-du-lich/Du-lich-MICE-du-lich-ket-hop-hoinghi-hoi-thao-nganh-cong-nghiep-can-duoc-day-manh-taiVN/pageid/2/ctl/2/itemid/85072, truy cập 20/02/2012 22 GTCTOUR, tháng 1/2012A, Diamond Bay Resort & Spa, http://vietnamresorts.vn/detail_message.asp?lang=1&fold=872&SubCatID=872 &msgID=2285&tr=0&dr=0, truy cập 05/03/2012 23 GTCTOUR, tháng 1/2012B, Six Senses Ninh Van Bay, http://vietnamresorts.vn/detail_message.asp?lang=1&fold=872&SubCatID=872 &msgID=2334&tr=0&dr=0, truy cập 05/03/2012 24 GTCTOUR, tháng 1/2012C, Vinpearl Resort Nha Trang, 82 http://vietnamresorts.vn/detail_message.asp?lang=1&fold=872&SubCatID=872 &msgID=2287&tr=0&dr=862, truy cập 05/03/2012 25 Hospitalite Việt Nam, 20/01/2012, Lượt khách du lịch đạt kỷ lục tỷ: UNWTO, http://www.hospitalite.vn/2012/01/20/luot-khach-du-lich-dat-ky-luc-1b-unwto/, truy cập 10/03/2012 26 International Congress and Convention Association, 2007, FAQs “Definition of M.I.C.E”, http://www.iccaworld.com/aeps/aeitem.cfm?aeid=29, truy cập 17/02/2012 27 Ministry of Foreign Affairs Singapore, tháng 1/2012, The world comes to Singapore, http://www.mfa.gov.sg/experience/Oct2010/images/CoverStory.pdf, truy cập 20/02/2012 28 SEE Business Travel & Meetings, 13/10/2010, MICE tourism – the most rewarding type of tourism for the development of destinations, http://www.seebtm.com/en/mice-tourism-–-the-most-rewarding-type-oftourism-for-the-development-of-destinations/, truy cập 20/02/2012 29 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 03/01/2012, Hợp tác du lịch Khánh Hòa với Thành phố Hồ Chí Minh cần có bước tiến mới, http://nhatrangtravel.com/index.php?cat=0501&itemid=1501, truy cập 10/03/2012 30 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 18/09/2009A, Giao thông Đường Sắt, http://www.nhatrang-travel.com/index.php?cat=2003&itemid=110, truy cập 03/03/2012 31 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 18/09/2009B, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hòa, http://nhatrang-travel.com/index.php?cat=2501&itemid=359, truy cập 03/03/2012 32 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 18/09/2009C, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa, http://nhatrang-travel.com/index.php?cat=2501&itemid=368, truy cập 12/03/2012 33 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 24/08/2011A, Travel firms and airlines vow to develop MICE tourism, 83 http://www.nhatrang-travel.com/en/index.php?cat=0101&itemid=319, truy cập 15/03/2012 34 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 8/2011B, Các hoạt động xúc tiến du lịch Khánh Hòa, http://nhatrang-travel.com/index.php?cat=0506, truy cập 10/03/2012 35 Sở VH,TT&DL Khánh Hòa,19/09/2009D, Khánh Hòa tiềm triển vọng, http://nhatrang-travel.com/index.php?cat=0101&itemid=21, truy cập 21/02/2012 36 Sở VH,TT&DL TP.HCM, 2011, Số liệu thống kê định kỳ, http://www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/so-lieu-thong-ke-dinh-ky, truy cập 15/03/2012 37 Tổng cục Du lịch Việt Nam, cập nhật năm 2012, Thống kê du lịch, http://www.vietnamtourism.com/v_pages/news/index.asp?loai=1&chucnang=07 , truy cập 05/03/2012 38 UNWTO, 2012A, Tourism 2020 Vision, http://www.unwto.org/facts/eng/vision.htm, truy cập 10/03/2012 39 UNWTO, 2012B, UNWTO World Tourism Barometer, http://mkt.unwto.org/en/barometer, truy cập 12/03/2012 40 VietCCR, 13/12/2011, Sân bay Cam Ranh: Vươn cảng hàng không quốc tế, http://vietccr.vn/xem-tin-tuc/san-bay-cam-ranh-vuon-minh-cung-canghang-khong-quoc-te-default.html, truy cập 11/03/2012 41 Vietmarks, cập nhật tháng 10/2011, MICE – Hướng phát triển đột phá ngành du lịch, http://www.vietmark.vn/tintuc_details.php?nid=16#, truy cập 20/02/2012 84 PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát du khách MICE đến Khánh Hòa tổng kết Phụ lục 2: Bảng vấn trực tiếp chuyên gia 85 Phụ lục 1: Questionnaire Hello visitors! I am a senior student of Foreign Trade University HCMC I am doing research for my thesis named “The development of international MICE tourism in Khanh Hoa” I really appreciate it if you would make some time to help me fulfill this questionnaire, which greatly supports me in my effort to attract more international MICE tourists to Khanh Hoa All of your information will be kept secret and only be used for researching purposes Thank you so much!! Where are you from?………………………………………… How many days are you going to stay in Khanh Hoa? days How did you know about Khanh Hoa MICE tourism?  By international tourism exhibitions  Just spend time with the company  By internet and media  Other When you are in MICE tour of Khanh Hoa, what is your opinion about those below? (Please tick [X] on the square which expresses your idea) Beyond Satisfied Acceptable Discontent Unacceptable expectation Infrastructure MICE service Local Management Sightseeing Shopping Malls, Souvenirs, Entertainment Other: 86 In your viewpoint, is it necessary to improve the following conditions of MICE tourism in Khanh Hoa in the near future? Completely Very Maybe essential essential essential Unnecessary Completely unnecessary Entertainment Shopping malls Professional personnel Building MICE Bureau Other: Once again, thank you very much for your answer!!!! I wish you have a nice day and an unforgettable trip/business in Viet Nam Welcome you to Khanh Hoa next time! 87 TỔNG KẾT KHẢO SÁT Số phiếu phát ra: 200 phiếu Số phiếu thu lại: 103 phiếu Số phiếu hợp lệ: 86 phiếu Câu hỏi Quý khách đến từ đâu? Quý khách lại Khánh Hòa ngày? Làm quý khách biết đến du lịch MICE Khánh Hòa? Câu trả lời Số lựa chọn Tỷ lệ a Úc 12 13,95% b Nhật 9,30% c Pháp 11 12,79% d Anh 10 11,63% e Nga 13 15,12% f Mỹ 11 12,79% g Trung Quốc 5,81% h Canada 6.98% i Hàn Quốc 6,98% j Đức 4,65% a >5 Trung b 13 bình: c 25 ~3,76 d 34 e