BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM  VÕ THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY MỸ PHẨM LANA TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HCM, tháng 10 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM  VÕ THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY MỸ PHẨM LANA TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HCM, tháng 10 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 08 tháng 11 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên TT Chức danh Hội đồng Chủ tịch TS Lưu Thanh Tâm TS Võ Tấn Phong Phản biện TS Nguyễn Văn Khoảng Phản biện TS Trương Quang Dũng Ủy viên TS Phan Mỹ Hạnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN TS LƯU THANH TÂM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 24 tháng 09 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Võ Thị Thu Hương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 15/06/1964 Nơi sinh: Đồng Tháp Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 1341820028 I-Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty mỹ phẩm LANA bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế II-Nhiệm vụ nội dung: Lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh Phân tích lực cạnh tranh công ty mỹ phẩm LANA Đề xuất giải pháp nhằm trì, củng cố, xây dựng lực cạnh tranh công ty mỹ phẩm LANA III Ngày giao nhiệm vụ: 10/04/2014 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/09/2014 V Cán hướng dẫn: Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) VÕ THỊ THU HƯƠNG ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Phòng Quản lý khoa học Đào tạo sau đại học Trường Đại học công nghệ TP HCM giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho toàn khóa học Đặc biệt, xin trân trọng cám ơn Thầy PGS TS Nguyễn Phú Tụ – Người tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu cho suốt trình thực Luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Công ty mỹ phẩm LANA, Quý chuyên gia thuộc Cục Quản Lý Dược – Bộ Y Tế, chuyên gia Viện Kiểm nghiệm Thuốc Trung ương trả lời vấn, đồng nghiệp cung cấp thông tin, giúp thu thập số liệu khảo sát, tạo điều kiện thuận lợi giúp hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Sau cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, người thân yêu bạn bè động viên giúp đỡ mặt tinh thần suốt khóa học thời gian thực Luận văn Trong trình thực Luận văn, cố gắng để hoàn thiện đề tài qua tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Thầy hướng dẫn, song chắn tránh khỏi sai sót Kính mong, nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy Cô Tôi xin chân thành cám ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2014 Người thực Luận văn VÕ THỊ THU HƯƠNG iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh công ty mỹ phẩm LANA bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” thực môi trường cạnh tranh gay gắt công ty sản xuất mỹ phẩm nước nước Với xu hội nhập phát triển, công ty mỹ phẩm LANA đối đầu với nguy cơ, thách thức khó khăn môi trường cạnh tranh đầy biến động Để tồn tại, phát triển cạnh tranh thành công, công ty mỹ phẩm LANA phải có lực cạnh tranh cho riêng Do đó, việc tìm xây dựng lực cạnh tranh cho công ty mỹ phẩm LANA cần thiết cấp bách Để thực điều này, luận văn nghiên cứu vận dụng sở lý thuyết bao gồm: yếu tố định lực cạnh tranh, mô hình tác lực cạnh tranh GS Michael Porter, yếu tố định lợi cạnh tranh James Craig Robert Grant Để phân tích xác định lực cạnh tranh cho công ty mỹ phẩm LANA, tác giả tiến hành phân tích môi trường vĩ mô, phân tích môi trường tác nghiệp, phân tích nguồn lực công ty mỹ phẩm LANA Tác giả đánh giá lực cạnh tranh cho công ty mỹ phẩm LANA so với đối thủ cạnh tranh, thông qua việc đánh giá định tính phương pháp chuyên gia đánh giá định lượng phương pháp khảo sát khách hàng yếu tố định lực cạnh tranh cho công ty Từ liệu khảo sát chuyên gia khảo sát khách hàng, tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả phần mềm SPSS 20.0 để xử lý liệu Từ kết nghiên cứu đánh giá trên, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm trì, củng cố xây dựng lực cạnh tranh công ty mỹ phẩm LANA Kết nghiên cứu luận văn mang ý nghĩa thực tiễn, giúp công ty cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm, định hướng để công ty thực nghiên cứu rộng xây dựng chiến lược cạnh tranh ngày vững mạnh thị trường nước quốc tế iv ABSTRACT The research project "Improving the competitive ability of LANA Cosmetics Company in the context of international economic integration" is done in an environment of fierce competition between companies producing cosmetics in the domestic and abroad In the trend of integration and development, LANA Cosmetics Company is confronting with the risks, challenges and new difficulties in the fluctuating competitive environment To survive, grow up and compete successfully, LANA Cosmetics Company must have the competitive abilites of its own Therefore, finding and building competitive abilities for LANA Cosmetics Company is necessary and urgent To accomplish this, the research thesis will apply the theoretical foundations including the determinants of competitive ability, the model of competitive factors by Professor Michael Porter, and the determinants of the competitive advantage by James Craig and Robert Grant To analyze and determine the competitive abilities of LANA Cosmetics Company, the author carried out the analysis of macro environment, operation environment , and resources of LANA Cosmetics Company The author assesses competitive ability for LANA Cosmetics Company compared to other competitors through qualitative evaluation by expert methods and quantitative evaluation by means of customer surveys on factors determining competitive ability for the company From the data of expert and customer surveys, the author used descriptive statistical methods and SPSS 20.0 software for data processing From the above results of research and evaluation, the author proposes solutions to maintain, fortify and build the competitive ability for LANA Cosmetics Company The results of the thesis research are practical and they can help the company improve their production and business activities, enhance product quality further, and orientate the company to conduct extensive research and build its competitive strategies stronger day by day in both domestic and international market v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh .5 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.2 Một số quan điểm lợi cạnh tranh 1.2.1 Cách thức để tạo lợi cạnh tranh .11 1.2.2 Cách thức để trì xây dựng lực cạnh tranh .12 1.2.2.1 Tập trung xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh 12 1.2.2.2 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .14 1.3.1 Nguồn lực 14 1.3.2 Tiềm lực 15 1.3.3 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) 16 1.3.4 Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies) 16 1.4 Các công cụ phân tích lực cạnh tranh 17 1.4.1 Mô hình tác lực cạnh tranh Michael Porter .17 1.4.1.1 Cường độ cạnh tranh đối thủ ngành 18 1.4.1.2 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm .18 vi 1.4.1.3 Áp lực từ sản phẩm thay 19 1.4.1.4 Áp lực từ phía khách hàng 19 1.4.1.5 Áp lực từ phía nhà cung cấp 20 1.5 Phương pháp nghiên cứu lực cạnh tranh .20 1.5.1 Phương pháp định tính 20 1.5.1.1 Phương pháp chuyên gia 20 1.5.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.5.1.3 Khung đánh giá lực cạnh tranh .23 1.5.1.4 Ma trận SWOT 23 1.5.2 Phương pháp định lượng .24 1.6 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số công ty sản xuất hàng mỹ phẩm Việt Nam 24 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần mỹ phẩm Sài Gòn 24 1.6.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH SX Mỹ phẩm Lan Hảo .26 1.6.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Hóa Mỹ phẩm Mỹ Hảo 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 29 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY MỸ PHẨM LANA 29 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty mỹ phẩm LANA .29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Hệ thống máy tổ chức quản lý công ty 30 2.1.3 Thị trường công ty mỹ phẩm LANA 30 2.1.4 Các mặt hàng hóa mỹ phẩm công ty 31 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty mỹ phẩm LANA .33 2.2.1 Thực trạng nguồn lực công ty mỹ phẩm LANA 33 PHỤ LỤC 26 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TỪNG BIẾN CỦA NĂNG LỤC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG FREQUENCIES VARIABLES=QLCLSP1 QLCLSP2 QLCLSP3 QLCLSP4 QLCLSP5 /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Statistics N Mean Median Mode Minimum Maximum Valid Missing QLCL1 200 4,03 4,00 QLCL2 200 4,35 4,00 4 QLCL3 200 4,04 4,00 QLCL4 200 3,87 4,00 QLCL5 200 3,87 4,00 Frequency Table San pham cua cty dam bao an toan cho nguoi tieu dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 23 11,5 11,5 11,5 Dong y 149 74,5 74,5 86,0 Valid Rat dong y 28 14,0 14,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 San pham cua cty thoa man duoc nhu cau cua nguoi tieu dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y 131 65,5 65,5 65,5 Valid Rat dong y 69 34,5 34,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 San pham cua cong ty co mau ma tinh te dep mat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 2,0 2,0 2,0 Dong y 185 92,5 92,5 94,5 Valid Rat dong y 11 5,5 5,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 San pham cua cty than thien voi moi truong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 40 20,0 20,0 20,0 Dong y 146 73,0 73,0 93,0 Valid Rat dong y 14 7,0 7,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Cty co he thong quan ly chat luong dat chuan CGMP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 46 23,0 23,0 23,0 Dong y 135 67,5 67,5 90,5 Valid Rat dong y 19 9,5 9,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 Sum 805 869 807 774 773 PHỤ LỤC 27 RÚT TRÍCH BIẾN KHẢO SÁT NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THÀNH MỘT BIẾN ĐẠI DIỆN FACTOR /VARIABLES QLCLSP1 QLCLSP2 QLCLSP3 QLCLSP4 QLCLSP5 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS QLCLSP1 QLCLSP2 QLCLSP3 QLCLSP4 QLCLSP5 /PRINT UNIVARIATE INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Warnings Only one component was extracted Component plots cannot be produced Descriptive Statistics Mean Std Deviation 4,03 ,506 4,35 ,477 4,04 ,272 3,87 ,504 3,87 ,555 San pham cua cty dam bao an toan cho nguoi tieu dung San pham cua cty thoa man duoc nhu cau cua nguoi tieu dung San pham cua cong ty co mau ma tinh te dep mat San pham cua cty than thien voi moi truong Cty co he thong quan ly chat luong dat chuan CGMP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Analysis N 200 200 200 200 200 ,737 522,086 10 ,000 Communalities San pham cua cty dam bao an toan cho nguoi tieu dung San pham cua cty thoa man duoc nhu cau cua nguoi tieu dung San pham cua cong ty co mau ma tinh te dep mat San pham cua cty than thien voi moi truong Cty co he thong quan ly chat luong dat chuan CGMP Extraction Method: Principal Component Analysis Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Extraction ,731 ,492 ,236 ,802 ,785 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,047 60,931 60,931 3,047 60,931 60,931 ,885 17,697 78,628 ,642 12,843 91,471 ,283 5,669 97,140 ,143 2,860 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Component Matrix a Component San pham cua cty than thien ,896 voi moi truong Cty co he thong quan ly chat ,886 luong dat chuan CGMP San pham cua cty dam bao ,855 an toan cho nguoi tieu dung San pham cua cty thoa man duoc nhu cau cua nguoi tieu ,701 dung San pham cua cong ty co mau ma tinh te dep mat Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 28 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA THANG ĐO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG FREQUENCIES VARIABLES=QLCL /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM /BARCHART FREQ /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Statistics Nang luc quan ly chat luong N Mean Valid Missing 200 4,03 Median 4,00 Mode Minimum Nang luc quan ly chat luong Frequency Percent Valid Percent Valid 4 Dong y 4 5 Rat dong y Total 23 13 12 89 30 14 200 11,5 6,5 6,0 44,5 15,0 7,0 2,5 4,0 3,0 100,0 11,5 6,5 6,0 44,5 15,0 7,0 2,5 4,0 3,0 100,0 Maximum Cumulative Percent 11,5 18,0 24,0 68,5 83,5 90,5 93,0 97,0 100,0 Sum 806 PHỤ LỤC 29 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TỪNG BIẾN CỦA NĂNG LỤC PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI FREQUENCIES VARIABLES=PTKPP1 PTKPP2 PTKPP3 PTKPP4 PTKPP5 /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Statistics N Mean Median Mode Minimum Maximum Valid Missing PTKPP1 200 3,70 4,00 PTKPP2 200 3,79 4,00 PTKPP3 200 4,04 4,00 PTKPP4 200 4,28 4,00 4 PTKPP5 200 3,87 4,00 Frequency Table Cong ty co nhieu kenh phan phoi san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1,5 1,5 1,5 Trung hoa 64 32,0 32,0 33,5 Valid Dong y 123 61,5 61,5 95,0 Rat dong y 10 5,0 5,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Kenh phan phoi cua cong ty tap trung nhieu o cac TP lon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 59 29,5 29,5 29,5 Dong y 125 62,5 62,5 92,0 Valid Rat dong y 16 8,0 8,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Vi tri cua Cty thuan loi viec luu thong phan phoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 2,0 2,0 2,0 Dong y 185 92,5 92,5 94,5 Valid Rat dong y 11 5,5 5,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 Cty co chien luoc phan phoi hop ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y 145 72,5 72,5 72,5 Valid Rat dong y 55 27,5 27,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 San pham cua Cty co mat khap moi noi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoa 46 23,0 23,0 23,0 Dong y 135 67,5 67,5 90,5 alid Rat dong y 19 9,5 9,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 Sum 740 757 807 855 773 PHỤ LỤC 30 RÚT TRÍCH BIẾN KHẢO SÁT NĂNG LỰC PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI THÀNH MỘT BIẾN ĐẠI DIỆN FACTOR /VARIABLES PTKPP1 PTKPP2 PTKPP3 PTKPP4 PTKPP5 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS PTKPP1 PTKPP2 PTKPP3 PTKPP4 PTKPP5 /PRINT UNIVARIATE INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Warnings Only one component was extracted Component plots cannot be produced Descriptive Statistics Cong ty co nhieu kenh phan phoi san pham Kenh phan phoi cua cong ty tap trung nhieu o cac TP lon Vi tri cua Cty thuan loi viec luu thong phan phoi Cty co chien luoc phan phoi hop ly San pham cua Cty co mat khap moi noi Mean Std Deviation 3,70 ,585 3,79 ,575 4,04 ,272 4,28 ,448 3,87 ,555 Analysis N 200 200 200 200 200 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,676 Approx Chi-Square 349,817 Bartlett's Test of Sphericity Df 10 Sig ,000 Communalities Cong ty co nhieu kenh phan phoi san pham Kenh phan phoi cua cong ty tap trung nhieu o cac TP lon Vi tri cua Cty thuan loi viec luu thong phan phoi Cty co chien luoc phan phoi hop ly San pham cua Cty co mat khap moi noi Extraction Method: Principal Component Analysis Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Extraction ,749 ,579 ,307 ,443 ,623 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,701 54,012 54,012 2,701 54,012 54,012 ,866 17,310 71,323 ,796 15,929 87,251 ,424 8,473 95,725 ,214 4,275 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Component Matrix a Component ,865 ,789 ,761 ,666 ,554 Cong ty co nhieu kenh phan phoi san pham San pham cua Cty co mat khap moi noi Kenh phan phoi cua cong ty tap trung nhieu o cac TP lon Cty co chien luoc phan phoi hop ly Vi tri cua Cty thuan loi viec luu thong phan phoi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 31 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA THANG ĐO NĂNG LỰC PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI FREQUENCIES VARIABLES=PTKPP /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM /BARCHART FREQ /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Statistics Nang luc phat trien kenh phan phoi N Mean Valid Missing 200 3,93 Median 4,00 Mode Minimum Nang luc phat trien kenh phan phoi Frequency Percent Valid Percent Valid 3 4 Dong y 4 Rat dong y Total 25 22 35 68 22 15 200 1,5 12,5 11,0 17,5 34,0 11,0 7,5 2,0 3,0 100,0 1,5 12,5 11,0 17,5 34,0 11,0 7,5 2,0 3,0 100,0 Maximum Cumulative Percent 1,5 14,0 25,0 42,5 76,5 87,5 95,0 97,0 100,0 Sum 786 PHỤ LỤC 32 THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT THEO GIỚI TÍNH GET FILE='D:\DU LIEU LAN (200N).sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT FREQUENCIES VARIABLES=S1 /NTILES=4 /STATISTICS=MEAN MEDIAN MODE /BARCHART FREQ /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Statistics Gioi tinh Valid Missing N 200 1,72 2,00 1,00 2,00 2,00 Mean Median Mode Percentiles 25 50 75 Frequency Valid Nam Nu Total 57 143 200 Gioi tinh Percent Valid Percent 28,5 71,5 100,0 28,5 71,5 100,0 Cumulative Percent 28,5 100,0 PHỤ LỤC 33 THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT THEO ĐỘ TUỔI FREQUENCIES VARIABLES=S2 /NTILES=4 /STATISTICS=MEAN MEDIAN MODE /BARCHART FREQ /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Statistics Do tuoi Valid Missing N 200 4,25 4,00 4,00 4,00 5,00 Mean Median Mode Percentiles 25 50 75 Frequency Valid 18 - 25 26 - 32 33 - 40 41 - 50 51 - 60 Total 16 26 71 67 20 200 Do tuoi Percent 8,0 13,0 35,5 33,5 10,0 100,0 Valid Percent 8,0 13,0 35,5 33,5 10,0 100,0 Cumulative Percent 8,0 21,0 56,5 90,0 100,0 PHỤ LỤC 34 THÔNG TIN KHÁCH HÀNG NHẬN BIẾT MỸ PHẨM LANA FREQUENCIES VARIABLES=S3.1 S3.2 S3.3 S3.4 S3.5 S3.6 S3.7 S3.8 /NTILES=4 /STATISTICS=MEAN MEDIAN MODE /BARCHART FREQ /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] D:\DU LIEU LAN (200N).sav Frequency Table KH biet LANA thong qua TTTM,ST Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 75 37,5 37,5 37,5 Valid Khong 125 62,5 62,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Cua hang, Dai ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 200 100,0 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Showroom cua Cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 80 40,0 40,0 40,0 Valid Khong 120 60,0 60,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Hoi cho trien lam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 200 100,0 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Quang cao, Bao chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 1,5 1,5 1,5 Valid Khong 197 98,5 98,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Nguoi tieu dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 32 16,0 16,0 16,0 Valid Khong 168 84,0 84,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Brochure Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 200 100,0 100,0 100,0 KH biet LANA thong qua Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 10 5,0 5,0 5,0 Valid Khong 190 95,0 95,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 PHỤ LỤC 35 CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT CỦA MỸ PHẨM LANA Máy trộn nhũ hóa Máy chiết nạp hàn tube tự động PHỤ LỤC 36 CÁC SẢN PHẨM TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY MỸ PHẨM LANA