Kỹ cần có giao dịch viên Ngân hàng Các kỹ cần thiết người Giao dịch viên ngân hàng giỏi Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Với nhiều khách hàng, khách hàng cá nhân, giao dịch viên gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu ngân hàng Giao dịch viên đại diện cho hình ảnh Ngân hàng (PR) Khách hàng cần nhanh chóng xác, cẩn thần, yêu cầu Vì nhân viên giao dịch đồng nghĩa phải thực nhanh nhẹn hoạt bát xác, cộng thêm tài ăn nói dễ nghe nụ cười trực sẵn môi Như vậy, Giao dịch viên đóng vai nhân viên bán hàng, chăm sóc KH trực tiếp (SALE) Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng toán cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, có phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng Ðến phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương đường Hàng Trống (Hà Nội) cảm nhận nếp quy củ thân thiện phòng giao dịch Trên tuyến phố có nhiều phòng giao dịch ngân hàng khác, song lượng khách vào phòng giao dịch đông thường xuyên Ðiều cảm nhận khách hàng đến phần lớn khách hàng lâu năm quen thuộc Một nhân viên giao dịch nhiều lần gọi khách hàng nhận lại tiền để quên quầy Sự thật thà, chân tình, chu đáo khiến chị nhiều khách hàng yêu mến.Một cán ngân hàng tâm sự, kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng cần đến văn hóa ứng xử để thành công Văn hóa kinh doanh tồn phát triển bền vững chi nhánh ngân hàng cán nhân viên ngân hàng thấu hiểu chất nó, nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành chuẩn mực, đồng thời có biện pháp giáo dục, đào tạo khuyến khích người thực cách nghiêm túc, tự giác Văn hóa kinh doanh yếu tố bảo đảm cho phát triển bền vững ngân hàng, liên kết thành viên việc thực mục tiêu chung toàn hệ thống Tuy văn hóa kinh doanh thay nguồn lực khác ngân hàng vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực… lại tạo môi trường cách thức để phát huy cao hiệu nguồn lực Thực tốt văn hóa kinh doanh, hình ảnh ngân hàng tiềm thức khách hàng ngày đẹp mà hội để cán bộ, nhân viên, người lao động hoàn thiện Giám đốc Trường đào tạo Ngân hàng Công thương Việt Nam Nguyễn Thị Mùi cho rằng: Văn hóa quy chế, nội quy lao động mà CBNV ngân hàng bắt buộc phải thực Ðể kinh doanh có văn hóa nơi, lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hóa kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nếp Khi văn hóa trở thành yếu tố định phát triển bền vững ngân hàng Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Với nhiều khách hàng, khách hàng cá nhân, giao dịch viên gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu ngân hàng Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng nhiều giá trị vô hình khác thể qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ khả xử lý xác giao dịch viên Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hoàn toàn bắt đầu việc đào tạo đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp Các kỹ mềm cần có cho GDV: Có kỹ giao tiếp trực diện qua điện thoại ( giao tiếp bản) Có kỹ chăm sóc khách hàng xử lý khiếu nại khách ( xử lý tình huống, Giải vấn đề, định) Có kỹ bán hàng bán chéo ( Kỹ bán hàng) Kỹ làm việc theo nhóm (teamwork) Kỹ xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng Yêu nghề yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện cho KH Chuẩn bị kiến thức cần có cho GDV: Biết vai trò hoạt động ngân hàng thương mại đại Học thuộc sách khách hàng, dịch vụ NH Có kỹ giao tiếp trực diện qua điện thoại Có kỹ chăm sóc khách hàng xử lý khiếu nại khách (Cái có quy định, hướng dẫn NH, vào làm họ training ) Hiểu sản phẩm huy động, toán giao dịch NH & NHTM nói chung Có kỹ bán hàng bán chéo Hiểu luật chống rửa tiền, phân biệt tiền thật tiền giả (Cần thiết) Kỹ làm việc theo nhóm