MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY SADACO 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Các sản phẩm 1.1.3 Các đơn vị trực thuộc SADACO 1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhiệm vụ phòng ban 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty SADACO 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 1.3 Mục tiêu, phương châm, sách SADACO 11 1.4 Thành tích đạt đựơc doanh nghiệp thời gian gần 11 1.5 Sơ lựơc tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 13 1.6 Phương hướng phát triển đến năm 2015 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 15 2.1 Một số khái niệm thương hiệu 15 2.1.1 Thương hiệu 15 2.1.2 Vai trò thương hiệu 15 2.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 15 2.1.2.2 Đối với người tiêu dùng 17 2.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 18 vi 2.2 Tầm quan thương hiệu với doanh nghiệp 19 2.2.1 Thương hiệu khách hàng 19 2.2.2 Lợi ích giá trị thương hiệu 20 2.2.3 Biểu văn minh doanh nghiệp 21 2.3 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 21 2.3.1 Định nghĩa thương hiệu 21 2.3.2 Nhận biết thương hiệu 23 2.3.3 Giai đoạn thứ ba – trải nghiệm mua hàng 24 2.3.4 Giai đoạn thứ tư – trải nghiệm sử dụng 25 2.3.5 Giai đoạn thứ năm – trải nghiệm thành viên 26 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SADACO Ở THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 28 3.1 Phân tích thị trường gỗ Việt Nam 28 3.1.1 Nguồn cung gỗ Việt Nam 28 3.1.2 Ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam 29 3.1.3 Nhu cầu người tiêu dùng nội địa 31 3.1.4 Tình hình cạnh tranh doanh nghiệp gỗ thị trường 32 3.2 Tình hình sản xuất kinh doanh SADACO 34 3.2.1 Tình hình nhập 34 3.2.2 Tình hình xuất 34 vii 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh gỗ SADACO 36 3.3 Nhận diện số đối thủ mạnh khách hàng mục tiêu 37 3.3.1 Nhận diện số đối thủ cạnh tranh 37 3.3.2 Khách hàng mục tiêu 38 3.4 Đánh giá chung thương hiệu SADACO 38 3.4.1 Những điểm mạnh công ty 38 3.4.2 Những điểm yếu công ty 38 3.4.3 Cơ hội 39 3.4.4 Đe dọa 39 3.5 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 40 3.5.1 Định nghĩa thương hiệu 40 3.5.2 Nhận biết thương hiệu 41 3.5.3 Trải nghiệm mua hàng 42 3.5.4 Trải nghiệm sử dụng 43 3.5.5 Trải nghiệm thành viên 44 3.6 Những yếu tố hổ trợ cho việt phát triển thương hiệu 45 3.6.1 Chiến lược phân phối 45 3.6.2 Chiến lược chiêu thị 45 KẾT LUẬN 47 viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Chính nhiều vấn đề phát sinh cần sớm nhận thức có quan tâm mức để phát triển cách bền vững Một vấn đề nhiều quan tâm “ xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam”, lên yêu cầu thiết, nhằm khẳng định vị thế, uy tín hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam, giúp Việt Nam nâng cao lực thâm nhập, trì phát triển thị trường nước Sự phát triển kinh tế đòi hỏi hội nhập với việc số thương hiệu Việt khả cạnh tranh chí bị chiếm đoạt nước làm cho doanh nghiệp quan quản lý có nhìn đầy đủ vai trò thương hiệu Hàng loạt hội chợ hàng Việt Nam diễn bối cảnh gia nhập WTO cạnh tranh ngày liệt doanh nghiệp chạy đua chinh phục thị trường nước nói riêng thị trường quốc tế nói chung Chính việc xây dựng quảng bá thương hiệu mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam thật doanh nghiệp nỗ lực để tự khẳng định thương hiệu thương trường Trong kinh tế thị trường, người tiêu dùng có nhiều quyền lựa chọn trước định mua hàng hóa thị trường Ngoài chất lượng hàng hóa khía cạnh khác không phần quan trọng tác động đến định lựa chọn khách hàng thương hiệu Chính điều mà em chọn đề tài “ Xây dựng phát triển thương hiệu SADACO thị trường nội địa” Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giúp đỡ em hoàn thành đề án ix Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu, phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu gỗ Công ty SADACO  Phân tích thị trường  Định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cho sản phẩm gổ SADACO Phạm vi nghiên cứu Với kiến thức thực tế hạn chế thời lượng thực tập bị giới hạn nên việc xây dựng phát triển thương hiệu giới hạn thị trường nội địa Mà thị trường nội địa nay, vấn đề xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gỗ SADACO thấp chưa phát triển mạnh Do đó, việc xây dựng thương hiệu tập trung thu hút làm nhiều người biết đến Chuyên đề thực tập khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong thông cảm đóng góp ý kiến từ Quý Thầy Cô giáo Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp, quan sát thực tế, phân tích tổng hợp từ số số liệu phép tiếp cận Công ty thông tin mà Công ty cho phép tiết lộ kết hợp với tham khảo thông tin sách, báo, tạp chí, mạng từ nguyên cứu luận văn khoá trước Bố cục trình bày - Chương 1: Giới Thiệu Công Ty Sadaco - Chương 2: Cơ Sở Lý Luận Về Xây Dựng Và Phát Triễn Thương Hiệu - Chương 3: Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Sadaco Ở Thị Trường Nội Địa - Kết Luận ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI SÀI GÒN(SADACO) 1.1 Giới thiệu ty chung công 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI SÀI GÒN(SADACO) * Thông tin Liên hệ: - Địa chỉ: 200Bis Lý Chính Thắng, F 9, Q.3, TP.HCM Điện thoại: 84–8-39317341- 38439336 – 38439337 Fax: 84–8-39318144 Email: hd.office@sadaco.com Website: www.sadaco.com Công ty SADACO doanh nghiệp nhà nước thành lập từ năm 1987 nhằm thực hợp tác phát triển kinh tế xã hội địa bàn tỉnh Đăklăk ký kết UBND TP.Hồ Chí Minh tỉnh Đaklăk Năm 2005, thực chủ trương cổ phần hóa UBND TP Hồ Chí Minh, Công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần với nguồn vốn điều lệ ban đầu 14.900.000.000đVN(mười bốn tỷ chín trăm triệu đồng) vốn nhà nước sở hữu 20% Công ty cổ phần thức hoạt động từ 01/11/2006 Công ty thành viên Tập đoàn SATRA , tập đòan thương mại lớn Việt Nam đăng ký công ty đại chúng theo quy định Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước Qua hai mươi năm hoạt động, tập thể CNV Công ty nỗ lực phấn đấu không ngừng tạo nên phát triển lớn mạnh Công ty Với nỗ ix lực này, đến Công ty hình thành 17 đơn vị trực thuộc có 06 nhà máy sản xuất chế biến lâm sản địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bình Dương, 04 Chi nhánh Hà nội, Nghệ An, Daknông, Bình Thuận, 01 nhà hàngkhách sạn, 06 Trung tâm Trạm dịch vụ Với đội ngũ cán công nhân viên 1200 người phận quản lý điều hành chuyên viên, kỹ thuật viên có trình độ đại học cao đẳng, Doanh số hàng năm Công ty đạt từ 200 đến 300 tỷ đồng 1.1.2 Các sản phẩm Công ty hoạt động lĩnh vực: Sản xuất đồ gỗ tinh chế, khai thác ,chế biến lâm sản gồm mặt hàng sản xuất từ tre gỗ, dịch vụ xuất nhập khẩu, khai thuê Hải Quan, giao nhận, kho vận, du lịch , khách sạn nhà hàng, tổ chức kiện, dịch vụ xuất lao động, đầu tư xây dựng kinh doanh nhà Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nhờ SADACO tạo niềm tin khách hàng Thương hiệu SADACO Công ty ngày biết đến rộng rãi, Điều thể qua giải thưởng như: giải thưởng Sao vàng đất Việt, đạt cúp vàng TOPTEN thương hiệu Việt, doanh nghiệp uy tín chất lượng, thương hiệu mạnh, doanh nhân Sài gòn tiêu biểu,giải sản phẩm hợp chuẩn WTO nhiều huy chương giải thưởng khác… 1.1.3 Các đơn vị trực thuộc SADACO Trong trình hình thành phát triển công ty có đơn vị trực thuộc sau:  Chi nhánh SADACO Bình Dương, Xã Bình Chuẩn, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương  Chi nhánh SADACO Daknong, Thị Trấn Kiến Đức, huyện Dakrlap, Tỉnh Daknong ix  Chi nhánh SADACO Hòa Bình, Khối Trung Hòa 2, phường Lê Mao, Nghệ An  Chi nhánh SADACO Bình Thuận, Km 29 Thôn Lập Hòa, Thị Trấn Thuận Nam, Huyện Hàm Thuận Nam - Tỉnh Bình Thuận  Xí nghiệp chế biến lâm nông sản xuất (SAWENCO), 171/2 Quốc lộ 1A, Phường Bình Chiểu, Q Thủ Đức, Tp.HCM  Xí nghiệp chế biến lâm sản 1(SADAWOOD 1), Ấp Cây Dầu , Phường Tân Phú, Quận 9, Tp.HCM  Xí nghiệp chế biến lâm sản (SADAWOOD 2), 4988 Trường Sơn, Phường Bình Chiểu, Quận Thủ Đức, Tp.HCM  Xưởng chế biến lâm sản (SADAWOOD 3), 171/2 Quốc Lộ 1A, Phường Bình Chiểu, Quận Thủ Đức, Tp.HCM  Xưởng chế biến đồ gỗ, lắp ráp đồ điện gia dụng, Ấp Bến Đò, xã Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Tp.HCM  Trạm thương mại dịch vụ xuất nhập số 4, Số 88 Đường Ngô Đức Kế, Q1, Tp.HCM ix  Trạm thương mại dịch vụ xuất nhập số 1, 200 Bis Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3, Tp.HCM  Trung tâm dịch vụ du lịch SADACO, 200Bis Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3, Tp.HCM  Trung tâm xuất lao động số (SADACOLEX2), 200Bis Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3, Tp.HCM  Khách sạn SADACO, 635 Nguyễn Trãi, Phường 11, Quận 5, Tp.HCM ix 1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhiệm vụ phòng ban 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty SADACO Sơ đồ 1.1: sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban  Phòng Nhân Sự: Lập lưu giữ hồ sơ nhân viên công ty, tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng từ phận, bố trí nhân vào vị trí thích hợp vào phòng ban Theo dõi tình hình làm việc thời gian làm việc nhân viên công ty, theo dõi nhân viên thử việc ký hợp đồng, xác định nhu cầu đào tạo lập kế ix doanh nghiệp có đặc điểm chung phù hợp với thị trường Việt Nam nhắm vào đối tượng thu nhập cao, đẳng cấp với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, thi công trọn gói công trình nội ngoại thất Sản phẩm họ chủ yếu làm từ gỗ đặc, số làm từ HDF, MDF vừa mang phong cách đại, sang trọng vừa thân thiện với môi trường Bên cạnh doanh nghiệp đồ gỗ Việt Nam phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp đến từ Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Thái lan, Phân khúc chủ yếu họ đối tượng thu nhập trung bình thấp với vật liệu chủ yếu gỗ nhân tạo, ván loại.Một số siêu thị đồ gỗ tiếng nước, việc tự sản xuất, đua nhập hàng Trung Quốc với số lượng lớn bán hàng nước để giá cao dễ bán Đặc điểm sản phẩm xuất xứ nước giá rẻ, độ bền thấp, dễ cong vênh , mẫu mã đa dạng, cầu kì, màu sắc bắt mắt Đặc điểm đáp ứng tốt nhu cầu đại đa số người Việt Nam Mặt khác, doanh nghiệp nước tham gia vào phân khúc cao cấp với sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Việt điểm đại, phong cách trẻ trung uy tín thương hiệu Đồng thời tâm lý chuộng hàng ngoại có từ lâu đời lòng người Việt Nam góp phần giúp doanh nghiệp nước phát triển nhanh chóng vững mạnh Tóm lại, Việt Nam thị trường đồ gỗ tiềm với phân hoá rõ rệt hai phân khúc Ở phân khúc trung bình dân cạnh tranh mức độ thấp chênh lệch cao doanh nghiệp nước phải đối đầu với doanh nghiệp mang quy mô gia đình, gia công đơn hàng theo yêu cầu đối tác Tuy nhiên doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, phải trực tiếp cạnh tranh với họ thường chọn phương án hợp tac liên kết để thâm nhập thị trường Việt Nam sâu rộng Ngược lại, phân khúc cao cấp, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với với doanh nghiệp Việt Nam Họ có đội ngũ thiết kê chuyên nghiệp, nguồn lực mạnh nhân công tay ix nghề cao Tuy nhiên xét lực doanh nghiệp Việt tỏ yếu trước liên kết mạnh mẽ cách doanh nghiệp ngoại Song song chất lượng sản phẩm, loại chất liệu gần gũi tự nhiên, hoà quyện nhịp nhàng gỗ chất liệu khác, độ bền sản phẩm quan trọng giá trị mà sản phẩm mang lại cho không gian nội – ngoại thất Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lực hết mình, liên kết với để tạo nên lợi cạnh tranh mạnh mẽ nhằm chiếm lĩnh thị trường tiềm tương lai 3.2 Tình hình sản xuất kinh doanh SADACO 3.2.1 Tình hình nhập Bảng 3.1 Cơ cấu hàng hóa nhập đơn vị: 1000USD 2008 Cơ cấu hàng hóa Giá trị 2009 Tỷ trọng (%) Giá trị 2010 Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Máy móc thiết bị 1765 16.14 2118 16.29 2541 16.42 Nguyên liệu 8669 79.32 10402 80 12482 80.66 Hàng tiêu dùng 495 4.53 480 3.71 450 2.92 Tổng 10929 100 13000 100 15473 100 (Nguồn: phòng xuất nhập khẩu) Dựa vào bảng thống kê cho ta thấy tình hình nhập công ty tăng trừ hàng tiêu dùng giảm qua năm Do ảnh hưởng kinh tế suy thái, trình khôi phục kinh tế toàn cầu Việt Nam chiu ảnh hưởng theo, sản phẩm sản xuất không tiêu thụ mạnh, lượng tồn kho lớn, dẫn đến giảm sút trì trệ trình sản xuất làm lượng nhập tăng nhẹ tất mặt hàng Đó điều đương nhiên mà đại đa số công ty gặp phải Mặc dù công ty giữ vững hoạt động sản xuất đảm bảo hợp đồng 3.2.2 Tình hình xuất Bảng 3.2 Cơ cấu mặt hàng xuất Đơn vị:1000 USD ix 2008 Cơ cấu hàng hóa Hàng công Giá trị 2009 Tỷ trọng (%) 2010 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) 2.29 75 2.47 70 3.1 3235 86.1 3450 85.52 4140 85.74 11.25 453 11.22 498 10.31 17 0.45 31 0.76 40 0.82 3757 Lâm sản 82 423 nghiệp 100 4034 100 4828 100 Sản phẩm nông nghiệp Sản phẩm khác Tổng (Nguồn: phòng xuất nhập khẩu) Dựa vào cấu mặt hàng xuất cho ta thấy chi tiết mặt hàng xuất công ty ba năm qua Do ảnh hưởng lạm phát kinh tế giới ảnh hưởng đến tình hình xuất công ty cách rõ rệt Trong sản phẩm công nghiệp có giảm sút xuống, minh chứng cho ta thấy lạm phát làm cho mặt hàng công nghiệp gặp khó khăn không phát triển Nhưng ngược lại hàng lâm sản lại tăng giá trị xuất theo năm mặt cho ảnh hưởng lạm phát nào, cho ta thấy tình hình hoạt động xuất lâm sản phát triển mạnh, nói nguyên nhân chủ yếu làm tăng giá trị gỗ lên năm công ty có mối quan hệ tốt có lượng khách hàng trung thành với sản phẩm công ty, mặt khác ta chối bỏ nỗ lực không ngừng tập thể công ty Bên cạnh sản phẩm lâm sản sản phẩm nông nghiệp sản phẩm khác tăng lên đáng kể vào năm 2009 2010 ix Tóm lại qua ba năm hoạt động tình hình xuất công ty gặp nhiều bấp bênh dẫn theo tăng giảm mặt hàng xuất tăng giảm thất thường Nhưng đặc biệt hết mặt hàng lâm sản tăng qua năm cho ta thấy thị trường gỗ tiềm có triển vọng 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh gỗ SADACO Bảng 3.3 bảng thống kê doanh thu sản phẩm gỗ công ty (2001 – 2010) Đơn vị: 1000USD Năm Doanh thu 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2403 2651 2684 2872 2080 2541 2813 3594 4378 5664 (Nguồn: phòng kinh doanh) Sơ đồ 3.1: Doanh thu chế biến lâm sản Công ty SADACO Nhìn vào đồ cho ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh gỗ có xu hướng ngày phát triễn theo thời gian Năm 2001 đến năm 2006 doanh thu có tăng không nhiều, xu hướng giảm sút vào năm 2006, chưa có đột phá doanh thu năm 2006 công ty định Cổ Phần Hóa thay đổi ix máy quản lý phân chia lại phòng ban theo tiêu chẫn ISO Sau công ty khắc phục tình hình sản xuất kinh doanh có bước phát triễn mạnh mẽ,vững năm gần Bằng chứng doanh thu tăng mạnh qua năm gần mặt dù chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu Nói tóm lại tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm gỗ phát triển tốt tương đối ổn định qua năm, tạo tảng cho nghành nghề khác công ty phát triễn 3.3 Nhận diện số đối thủ mạnh khách hàng mục tiêu 3.3.1 Nhận diện số đối thủ cạnh tranh Tên công ty Loại sản phẩm đặc trưng Trang trí Điểm mạnh Sản phẩm đa dạng, Định Thành Bàn ghế vuông Ngoại thất TaiAnh Bàn, ghế, tủ, Nội thất, ngoại Mẫu mã đẹp, kiểu dáng furniture giường thất cầu kì sắc sảo Mỹ Tài Chi Lai Trường thành Savimex Bàn ghế dài , mặt gổ lát, giường tủ Bàn ghế, tủ, giường Nội thất (living, bed rom), ngoại thất Nội thất kiểu dáng đơn sơ Thiết kế tinh sảo, cầu kì nhiều kiểu dáng Sản phẩm đa dạng, mẫu đơn xơ Bàn ghế vuông, Nội thất, ngoại Sản phẩm đa dạng, tròn thất kiểu dáng đẹp Nội thất, phòn Mẩu mã sang trọng, hợp cầu kì Bàn ghế ix 3.3.2 Khách hàng mục tiêu Sản phẩm công ty sản phẩm có chất lượng cao đa dạng, kiểu dáng đơn sơ theo xu hướng thị trường Nắm điều công ty xác định khách hàng mục tiêu người trung niên, có gia đình có nhận thức chất lượng kinh nghiệm mua hàng cao Bởi khách hàng nhận thức cao sản phẩm mua, họ quan tâm tới lợi ích thực độ bền họ sử dụng sản phẩm, đòi hỏi mẩu mã tương đối không cao Ngoài công ty nhắm đến khách hàng mục tiêu cung cấp sản phẩm cho khu resort lớn, khu du lịch sinh thái, trường học văn phòng Nền kinh tế nước ta ngày phát triển kéo theo đời sống nhân dân ngày nâng cao cải thiện, nhu cầu mua sắm sản phẩm đồ gỗ ngày cao đòi hỏi chất lượng phải đảm bảo Chính thị trường Việt Nam có tiềm sử dụng sản phẩm đồ gỗ lớn tương lai, công ty cần nhanh chống triển khai kế hoạch cụ thể để nắm bắt hội xâm nhập thị trường nội địa 3.4 Đánh giá chung thương hiệu SADACO 3.4.1 Những điểm mạnh công ty Thương hiệu SADACO trãi qua nhiều năm hoạt động tạo cho mạnh như: - Thương hiệu Uy tín với khách hàng sản xuất trực tiếp giá không cao - Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao - Đội ngũ nhân viên có trình độ, kỹ làm việc tốt - Giá nhân công rẻ, tay nghề khéo léo - Có nhiều kinh nghiệm sản xuất, xuất sang EU, Nhật, Mỹ,… - Công ty có ưu tiên nhà nước khai thác gỗ nhập 3.4.2 Những điểm yếu công ty Bên cạnh điểm mạnh công ty có số điểm yếu mà cần quan tâm như: ix - Mặc dù sản phẩm đa dạng chưa tạo sản phẩm riêng biệt, độc đáo so với đối thủ cạnh tranh - Thiếu nguồn nhân lực quan - Số lượng công nhân không ổn định, thường bỏ việc sau tết - Khó khăn giá - Gặp nhiều rủi ro qua trình vận chuyển hàng hóa cho khách hàng 3.4.3 Cơ hội Cùng với điểm mạnh mà công ty cần tận dụng khó khăn cần khắc phục nên nắm bắt lấy hội như: - Thu nhập người mua ngày nâng cao - Mở rộng thị trường VN gia nhập WTO - Công nghệ thông tin phát triển biết thông tin thị hiếu, nhu cầu người mua - Thuế suất giảm sản phẩm gỗ 3.4.4 Đe dọa Bên cạnh hội có đe dọa mà công ty nên vận dụng tốt lợi để biến đe dọa thành lợi có biện pháp đối phó: - Cạnh tranh giá, chất lượng - Thị hiếu người tiêu dùng thay đổi - Ngày nhiều đối thủ khai thác mỹ nghệ - Giá nguyên vật liệu - Tình hình kinh tế giới bất ổn - Giá bất ổn, tìm khách hàng khó - Việc gia nhập WTO tạo hội cho công ty nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam ix 3.5 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 3.5.1 Định nghĩa thương hiệu SADACO công ty chuyên xuất nhập sản phẩm đồ gỗ nước thương hiệu chưa phổ biến đến thị trường Việt Nam, nên việc xâm nhập vào thị trường điều không dễ dàng đơn giản Cho nên ta phải thực việc hình thành thương hiệu Như ta biết thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ mà tượng trưng cho lời cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng SADACO thực lời cam kết mang tính thực tế tình cảm sản phẩm gỗ công ty thiên chất lượng nên thực cm kết theo tình thực tế ( ví dụ như: SADACO hoài hòa cho tổ ấm hay SADACO tô điểm cho tổ ấm ) Khách hàng tự nhận thương hiệu SADACO có hoàn thành lời cam kết hay không Để thực lời cam kết thương hiệu khách hàng SADACO cấn phải xác định : - Who: xác định đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm người độ tuổi trung niên, người lập gia đình, người có thu nhập cao, có kinh nghiệm mua hàng, đối tượng mà cần nhắm đến cách họ chấp nhận sản phẩm Họ người trực tiếp trải nghiệm thương hiệu đầy đủ - What: sản phẩm tính mang đến cho khách hàng Sản phẩm công ty đa dạng, gọn, chất lượng tốt, giá hợp lý điều mà công ty cần chuyển tải cho khách hàng khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ SADACO Đây yếu tố giúp xác định loại sản phẩm dịch vụ thương hiệu mang lại vạch yêu cầu cần thiết cho sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng Các sản phẩm miêu tả dựa tình đặc trưng yếu tố cần thiết khác để đáp ứng lời hứa thương hiệu ix - Why: lợi ích mà thương hiệu mang đến cho khách hàng Khi khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ SADACO thấy số lợi ích như: giá phải chăng, có nhiều mặt hàng phong phú để lựa chọn, chất lượng sản phẩm tốt Yếu tố nêu rõ khách hàng mong muốn có sau chi khoảng tiền cho sản phẩm công ty Đó giá trị doanh nghiệp mang lại - How: cách thức thực lời cam kết với khách hàng Đây cách doanh nghiệp chuyển giao lời hứa cách khách hàng kiểm nghiệm lời hứa thương hiệu Đây yếu tố quan trọng giúp phân biệt thương hiệu Bởi yếu tố không dể bắt chước được, lời hứa thương hiệu chứng tỏ mạnh doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh thị trường Đặc biệt thời buổi cạnh tranh thị trường ngày gay gắt khốc liệt nên việc thực lời hứa thương hiệu với khách hàng điều quan trọng để SADACO cạnh tranh đứng vững thị trường Một xây dựng lời hứa thương hiệu, công ty không dừng lại mà cần tiến hành tiếp làm cho khách hàng mục tiêu biết đến lợi ích thiết thực mà công ty mang đến cho khách hàng Đây thời điểm SADACO bước vào thị trường việt nam đánh dấu diện tâm trí khách hàng 3.5.2 Nhận biết thương hiệu Thương hiệu tồn tâm trí người tiêu dùng tìm cho vị trí lòng người tiêu dùng qua hai đường: - Về lý trí: khách hàng quan tâm tới chất lượng, kiểu dáng, giá cả… nhận thấy sản phẩm SADACO đáp ứng thỏa mãn mối quan tâm này, nên áp dụng quan tâm điểm - Về tình cảm: thường mang lại hai kết chấp nhận từ chối Vì công ty chọn đường rủi ro cao sản phẩm thỏa mãn nhu ix cầu khách hàng Nhưng công ty áp dụng hai đường có kết hợp hài hòa hai đường mang lại hiệu cao ( ví dụ như: sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt, mẩu mã đẹp, giá cao sản phẩm cũ nằm mức chấp nhận ) Có nhiều phương thức khác để thiết lập nhận thức thương hiệu khách hàng mục tiêu như: tham gia hội chợ, quảng cáo tập chí chuyên ngành wed Cục Công Thương… Chúng ta đo mức độ nhận biết thương hiệu lòng khách hàng cách: - Sự gợi nhớ thương hiệu: nhắc đến đồ gổ khách hàng có biết đến thương hiệu SADACO liền hay không, biết đến biết vị trí thứ mức độ quan trọng lòng khách hàng - Nhận biết thương hiệu: khách hàng nhìn thấy thương hiệu SADACO khách hàng biết thương hiệu SADACO kể tên loại sản phẩm gỗ SADACO Có nhận biết thương hiệu lợi cho thương hiệu, điều chứng tỏ thương hiệu SADACO có tồn lòng khách hàng tạo dựng mối liên hệ thiết yếu tên tuổi sản phẩm mang tên thương hiệu Khi thực thành công nhận biết thương hiệu chứng tỏ khacah1 hàng hiểu thật ưa chuộng thương hiệu, thương hiệu thu hút họ mặt tình cảm lẫn lý trí điều quan trọng hết khách hàng thực tin tưởng vào lời hứa thương hiệu mà ta sử dụng số phương tiện để đưa thông tin đến khách hàng 3.5.3 Trải nghiệm mua hàng Tuy nhiên, nhận biết thương hiệu mục tiêu cuối Nhiều doanh nghiệp thất bại giai đoạn này, họ tập trung chủ yếu vào lợi nhuận bỏ quên việc khiến cho khách hàng chi tiền cho sản phẩm, đảm bảo cam kết ix mua hàng tạo quan hệ với khách hàng Ngày với xu nhận thức người tiêu dùng ngày cao, nên họ lúc muốn thương hiệu chọn thể am hiểu sáng suốt lựa chọn Thương hiệu giử vai trò tượng trưng cho chất lượng đảm bảo , giúp khách hàng đơn giản hóa định mua hàng rối rắm, bỏ qua công đoạn tìm hiểu chọn lựa sản phẩm thương hiệu Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng như: màu sắc, hình dạng sản phẩm, giá cách giao tiếp , tư vấn nhân viên phục vụ nhà quản lý Nhưng khách hàng chọn lựa sản phẩm gỗ SADACO cảm thấy trãi nghiệm dễ chịu coi lựa chọn sản phẩm SADACO lựa chọn sáng suốt thỏa mãn sản phẩm dịch vụ Trong giai đoạn trải nghiệm mua sản phẩm gỗ SADACO có thu hút ý khách hàng khách hàng cân nhắc xem lời hứa thương hiệu mà công ty mang lại cho họ có xứng đáng với số tiền mà họ chi hay không Đây la ranh giới khách hàng tiềm khách hàng thực SADACO cần phải làm tốt giai đoạn để thu hút khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực sự, vượt xa đối thủ khác thị trường, không vòng đời thương hiệu sớm dừng kết thúc 3.5.4 Trải nghiệm sử dụng Ở giai đoạn thương hiệu có thêm hai hội khác để thực lời hứa thương hiệu mình: - Trước hết giai đoạn sử dụng, khách hàng mua sản phẩm nhân viên công ty hướng dẫn tận tình cách thức trang trí, lợi ích, khó khăn rủi ro khách hàng thấy sử dụng sản phẩm Không phải vấn đề dừng lại điều mà nhân viên hướng dẫn trình bày, khách hàng nhận nhiều lợi ích khác mà sản phẩm mang lại Khách hàng muốn có lợi ích tính cảm ix xúc mua mặt hàng công ty Sản phẩm dịch vụ phải đảm bảo mang đến cho khách hàng trãi nghiệm sử dụng dễ chịu Tuy nhiên, khách hàng có rắc rối hay gặp phải khó khăn khác phát sinh trình sử dụng Trong trường hợp khách hàng phải chờ thời gian để nhận tư vấn hay hổ trợ từ phía công ty - Cơ hội để thực lời hứa thương hiệu giai đoạn trãi nghiệm dịch vụ trợ giúp Giai đoạn ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ với khách hàng , có ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng thương hiệu nhận xét họ với người mà họ quen biết Qua cho ta thấy mức độ quan trọng dịch vụ trợ giúp sau mua hàng, nói góp phần mang lại thành bại thương hiệu Nếu thực thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng không việc mang đến cho người tiêu dùng trãi nghiệm mua hàng dễ chịu cần phải nhìn nhận hoạt động xây dựng thương hiệu 3.5.5 Trải nghiệm thành viên Khi thương hiệu nhận biết , nhiều người tin dùng, khách hàng muốn gắn liền thương hiệu với Khi thương hiệu phát triển đến giai đoạn mới: trãi nghiệm thành viên Lợi ích việc trở thành thành viên khách hàng đánh giá cao, mắt họ thương hiệu xem tên tuổi độc nhất, chất lượng ưa chuộng Khách hàng thích chia kinh nghiệm với người sử dụng thương hiệu nói thương hiệu họ yêu thích bày tỏ cảm xúc họ với người biết hay chưa biết thương hiệu Chính khách hàng họ người quảng bá thương hiệu cho hiệu quả, họ thu hút kéo khách hàng tìm sử dụng sản phẩm công ty qua cách trình bày bày tỏ trải nghiệm sử dụng sản phẩm thân họ ix Khi thương hiệu đạt đến giai đoạn thu hút số lượng khách hàng trung thành, họ sẵn sàng gạt thương hiệu khác cho dù chúng có tiện lợi để chọn thương hiệu tin dùng Để thương hiệu phát triển đến giai đoạn phải chuyển tải thực lời hứa thương hiệu cách vững Một điều rõ ràng nhà quản lý thương hiệu cần ghi nhớ không thành công việc định nghĩa thương hiệu, truyền thông tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sử dụng tốt họ giai đoạn trãi nghiệm thành viên 3.6 Những yếu tố hổ trợ cho việt phát triển thương hiệu 3.6.1 Chiến lược phân phối Thông qua hội chợ nước nhà phân phối lớn sản phẩm gỗ giới tham gia, họ đặt hàng Công ty qua Email, điện thoại,… Hầu hết công ty xuất nước Trung Quốc, Inđônêxia, Malaysia,… phân phối sản phẩm theo chuổi giá trị: Nhà sản xuất Nhà PP sỉ Nhà PP lẻ Siêu thị Đểm bán lẻ Người tiêu dùng Việt Nam nước tham gia chuỗi giá trị Thị trường mục tiêu công ty SADACO xuất nên công ty tham gia phân phối sản phẩm theo chuỗi giá trị trên, SADACO đóng vai trò nhà sản xuất 3.6.2 Chiến lược chiêu thị Tham gia hội chợ: Việc tham gia hội chợ phụ thuộc vào vấn đề: phải đảm bảo hội chợ nằm thị trường mục tiêu mà công ty nhắm tới phụ thuộc vào kế hoạch tài dành cho công tác Hội chợ chuyên ngành công ty tham gia: Frankfurt (Đức), Las Vegas (Mỹ), Export (tháng 10 – Việt Nam), Vifa (tháng – Việt Nam),… ix Quảng cáo:Tham gia quảng cáo loại tạp chí chuyên ngành nước gỗ như: Hồ Chí Minh City Export Profile – 2007, Furniture & Handicrafts, South East Asian Furniture,… quảng cáo Web Cục Công thương Công ty có trang Web riêng: www.sadaco.com ix KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam bước phát triển mạnh Việc đánh dấu gia nhập vào WTO nước ta Trước kinh tế thời mở cửa nay, Việt Nam dần hội nhập với kinh tế giới nước bạn Do đó, ngày có nhiều mặt hàng nhập khẩu, nhiều thương hiệu lớn thành lập phát triển việt nam Điều giúp cho sản phẩm nước nước có điều kiện đến gần với người tiêu dùng Không vậy, thương hiệu nước có hội tiến xa khẳng định tên tuổi nước bạn Tuy nhiên, để đạt điều này, thương hiệu nước ta cần phải gắng sức để khẳng định vị trí tên tuổi thị trường Trong môi trường cạnh tranh khóc liệt hiên nay, doanh nghiệp buộc phải có chiến lược thông minh sáng suốt đứng vững thị trường Nắm bắt điều đó, công ty SADACO bước xây dựng thương hiệu thị trường Tuy nhiên có nhiều bất lợi cho công ty như: thua đối thủ cạnh tranh, gặp khó khăn trước chiến lược đối thủ mang lại, bị đối thủ thu hút lượng lớn khách hàng Trong đó, phát triển thương hiệu công cụ quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị trí thị trường Chính vậy, công ty SADACO cần phải thúc đẩy việc phát triển thương hiệu Bằng việc tạo chiến lược quảng bá thương hiệu, công ty đưa thương hiệu tới gần với người tiêu dùng, thu hút khách hàng quan tâm tới thương hiệu sử dụng sản phẩm Công ty cần phải sáng suốt chiến lược thời điểm tạo khác biệt thu hút khách hàng Điều mang lại doanh thu lượng lớn khách hàng cho công ty đưa thương hiệu họ tới tầm với cao ix