LỜI CẢM ƠN Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng toán nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng marketing hay gọi marketing trực tuyến gần không xa lạ với doanh nghiệp Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngoài ra, đươc thực với chi phí thấp mang lại hiểu cao Cùng với phát triển kinh tế công nghệ việc giáo dục – đào tạo phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nền giáo dục nước ta có nhiều bất cập cần cải tiến việc lựa chọn trung tâm để học khách hàng trở nên nan giải Với nhiều trung tâm đào tạo hoạt động để khách hàng biết đến với trung tâm mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy việc marketing định tất Với điều kiện thời gian có hạn kiến thức kinh nghiệm hạn chế sinh viên nên không tránh khỏi sai sót báo cáo Em mong nhận ý kiến đóng góp quý giá thầy cô để emcó điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức Một lần em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG 10 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING 10 1.1 Tầm quan trọng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.1 Khái niệm Internet Marketing .10 Khái niệm Marketing 10 Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường 10 1.1.2 Dịch vụ đào tạo Internet Marketing 11 1.1.3 Hình thức đào tạo Internet Marketing 11 1.2 Vai trò phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 Phân tích môi trường vĩ mô dựa mô hình PEST 13 Nhà cung ứng 22 CFV loại bỏ áp lực từ nhà cung ứng công ty tự thiết kế dịch vụ đào tạo Internet Marketing dạng khóa học chuyên sâu Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống Internet Marketing cho doanh nghiệp SME 22 Sản phầm thay 22 Hiện nay, bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, đội ngũ làm việc tự Freelancer cung cấp dịch vụ Internet Marketing với chất lượng giá hợp lý Sản phẩm đội ngũ cung cấp sản phẩm thay cho dịch vụ bên CFV cung cấp 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM 23 2.1 Đặc điểm công ty cổ phần CFV Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần CFV Việt Nam 23 Công ty cổ phần CFV Việt Nam hoạt động kinh doanh lĩnh vực đào tạo Internet Marketing 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 Quá trình hình thành: .24 Ông Ngô Ngọc Tùng Giám Đốc điều hành: Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Quốc Dân, ông có năm kinh nghiệm lĩnh vực Internet Marketing lãnh đạo, giám đốc nhiều dự án xây dung hệ thông Internet Marketing nhiều doanh nghiệp 24 Ông Thạc Sĩ Nguyễn Hữu Lam, đồng sáng lập CFV Việt Nam, đồng thời Giám Đốc Điều Hành công ty cổ phần HP soft, Nguyễn Hữu Lam có 15 năm kinh nghiệm giảng dạy lĩnh vực đào tạo Marketing 24 Các giai đoạn phát triển: 24 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi CFV Việt Nam .25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần CFV Việt Nam 26 I.1.1.1 Ban giám đốc: .27 I.1.1.2 Phòng hành – nhân sự: .27 Phòng đào tạo 27 Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Phòng Sales &Marketing .28 Xây dựng hệ thống phễu bán hàng 28 2.1.5 Kết hoạt động công ty cổ phần CFV Việt Nam (20112015) .28 Tổng thu nhập hoạt động 30 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam (2010-2015) ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN .34 ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN .37 Marketing qua website: 38 I.1.1.3 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, youtube, google plus,….) 39 I.1.1.4 Markting qua email .41 I.1.1.5 Marketing qua SEM – search engine marketing 42 I.1.1.6 Ưu điểm .43 I.1.1.7 Nhược điểm 43 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube, ….) 44 Ưu điểm 44 Nhược điểm 45 Markting qua email 45 I.1.1.8 Ưu điểm .45 I.1.1.9 Nhược điểm 46 Marketing qua SEM – search engine marketing 46 I.1.1.10 Ưu điểm .46 I.1.1.11 Nhược điểm .47 Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam 2.3.1 Những hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing 47 Công ty cổ phần CFV Việt Nam gặp số khóa học định trình hành công ty, tổ chức khóa học điều hành nhân Quy trình tổ chức: gặp nhiều hạn chế chưa đủ nhân đảm nhiệm Marketing online mẻ sinh viên để thực sử dụng thành thạo công cụ marketing online việc không dễ dàng 47 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY 47 CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM 47 3.1 Bối cảnh hội nhập dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 3.1.1 Bối cảnh hội nhập 47 3.1.2 Dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 48 3.2 Phương hướng phát triển công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 Maketing qua website 49 Marketing qua facebook .50 Marketing qua email 50 Các hoạt động tri ân khách hàng 50 Về giá ( price ) 50 Về địa điểm phân phối ( place ) 51 Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Về sách khuyến (promotion) .52 Maketing qua website 53 Marketing qua email 54 Các hoạt động tri ân khách hàng 54 KẾT LUẬN 54 Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết chuyên đề thực tập tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không chép từ tài liệu Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2016 Tác giả chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Thu Hà PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, việc gia nhập tổ chức Thương mai Thế giới WTO đời hiệp định TPP tạo hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Với định hướng vươn lên trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing Việt Nam, công ty cổ phần CFV Việt Nam tranh thủ thời cơ, tận dụng hội khắc phục điểm yếu tận dụng hội để phát huy lợi cạnh tranh để nâng cao chất lượng đài tạo Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Thời gian vừa qua, công ty cổ phần CFV Việt Nam đặc biệt trọng tới đẩy mạnh phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing Tuy nhiên yêu cầu đặt việc mở rộng quy mô hoạt động phải kèm với nâng cao chất lượng cạnh tranh, phát triển bền vững Từ lý trên, em lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam” cho chuyên đề thực tập Tổng quan công trình khoa học công bố liên quan tới đề tài Theo thống kê chưa có sinh viên chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Mục tiêu: Trên sở nghiên cứu vấn đề thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam, đề xuất hệ thống giải pháp phát triển đến năm 2020 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu vấn đề hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam - Phương hướng giải pháp phát triển hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam  Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam từ 2010-2015 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng xuyên suốt trình nghiên cứu luận văn phương pháp luận vật biện chứng chủ nghĩa Mác – Lênin Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp khoa học kinh tế phương pháp phân tích gắn với tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh, gắn lý luận với thực tiễn Kết cấu chuyên đề thực tập: Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING 1.1 Tầm quan trọng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.1 Khái niệm Internet Marketing Khái niệm Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm Internet Marketing Thuật ngữ Internet Marketing gọi Marketing Online là: Một công cụ phát triển quảng bá doanh nghiệp cách ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lƣợc phương thức marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách Nguyễn Thị Thu Hà 10 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Youtube Dần dần Youtube tâm trí tất người, nhắc đến Youtube nhắc đến video Nắm bắt xu hướng video marketing hiểu rõ quan tâm mà người dành cho Youtube, CFV Việt Nam khai thác kênh truyền thông viêc tạo đoạn quảng cáo video ( video marketing ) giới thiệu hình ảnh trung tâm khóa học đến người Ngoài ra, CFV Việt Nam cung cấp kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm thủ thuật máy tính giúp cho người tương tác với máy tính hiệu Ngoài ra, Youtube liên kết với tài khoản gmail, mà có người bình luận thông tin gửi trực tiếp email đăng kí Giúp trung tâm có thêm thông tin khách hàng tiềm từ có chiến lược phù hợp Công việc phận marketing thường xuyên đăng tải video, bên cạnh tích cực trả lời tiếp thu câu hỏi, nhận xét từ phía người xem video Bên cạch đó, trung tâm tham gia vào hoạt động trang mạng xã hội khác zing, google +,… I.1.1.4 Markting qua email Viêc sử dụng E-mail công việc thiết yếu người sống ngày Từ việc kiểm tra mail công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua trang đăng kí thu thập học từ website Chính vậy, trung tâm áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu giới thiệu khoá học đến đông đảo khách hàng Email marketing hình thức maketing trực tuyến hiệu quả, email gửi đến không vào hộp thư người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) hiệu phản hồi có tỉ lệ hàng chục phần trăm Để áp dụng hình thức marketing email, ta cần ba phần mềm là: • Automic Email Hunter: Đây phần mềm săn tìm địa email tự động, cần nhập địa diễn đàn cần tìm email vào địa phần mềm, Nguyễn Thị Thu Hà 41 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 phần mềm tự động quét cho kết địa email cá nhân tổ chức đăng kí tham gia hoạt động diễn đàn • Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa email Sau săn tìm địa email phần mềm Automic Email Hunter, lấy kết đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa email hoạt động loại email chết không sử dụng • Smart Serial Mail: Đây phần mềm gửi email tự động Sau lọc địa email, ta lấy danh sách kết email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi cách tự động Công việc phận marketing đưa vào nội dung chuẩn bị nhấn nút Bên cạnh đó, phận marketing sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi được… I.1.1.5 Marketing qua SEM – search engine marketing SEM theo nghĩa hiểu tổng hợp yếu tố sau: • SEO: Search engine optimization hay gọi tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Tìm kiếm từ khóa) • SEA: Search engine Advertising hay gọi việc quảng cáo công cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…) • SMO: Social Media Optimization hay gọi tối ưu hóa mạng xã hội Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO Dựa vào điều kiện tại, CFV Việt Nam sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng trung tâm lên CFV Việt Nam sử dụng tiện ích có sẵn google để nâng cao thứ hạng Các tiện ích kể đến : Adword, google analytics,… Ngoài CFV Việt Nam sử dụng đội ngũ marketing để tạo viết, từ khóa sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng diễn đàn, facebook Từ muốn biết thêm thông tin khóa học hay thông tin CFV khách hàng việc click vào link, điều tăng lượt truy cập vào CFV Việt Nam dẫn đến việc tăng hạng tên công cụ tìm kiếm Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực trì, để đạt hiệu cao kênh công cụ tìm kiếm, CFV Việt Nam thường Nguyễn Thị Thu Hà 42 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 thực SEM song song với với chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites chiến lược marketing mix Website công ty I.1.1.6 Ưu điểm Đối với website • Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc • Tư vấn trực tuyến cho khách hàng cách nhanh chóng • Dễ dàng chia sẻ thông tin khoá học, khuyến ưu đãi cho người đọc Đối với diễn đàn • Không tốn chi phí đạt hiệu cao • Khả tương tác cao Đây lợi lớn việc marketing qua diễn đàn Như bạn biết, diễn đàn nơi tập trung đông đảo người có điểm chung định Chính mà thông tin đưa tới đối tượng ra, diễn đàn nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có tương tác chiều trung tâm thành viên diễn đàn Và thông tin có phản hồi khả thành viên biết thông tin cao • Chủ động đẩy thông tin phía người xem • Tạo tiện lợi cho khách hàng Hiện số website cho phép tạo gian hàng trực tuyến khách hàng toán qua gian hàng mà không cần phải tới trung tâm • Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google Đối với blogspot wordpress • Tạo website hoàn toàn miễn phí • Có chức website thực thụ Mọi người trao đổi thông • tin, tương tác trực tiếp công cụ Ngoài ra, blogspot ứng dụng Google Chính ta đưa thông tin lên blog Google dễ dàng nhận diện từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google I.1.1.7 Nhược điểm Đối với website trung tâm Nguyễn Thị Thu Hà 43 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Việc trì web hàng năm phải tốn khoản chi phí lớn Athena cập nhật thông tin chậm, có khóa học từ năm 2013 chưa cập nhật cách đầy đủ xác Ngoài ra, website trung tâm nơi tương tác với khách hàng nhiều Nhưng trung tâm Athena tập trung vào khóa học mà quên hoạt động xã hội cần cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy khách hàng Ngoài ra, website Athena thiếu số ứng dụng nhỏ hỗ trợ trực tuyến qua mạng đăng kí khóa học online Đối với diễn đàn Không cố định khó khăn Hầu hết diễn đàn lập để chia sẻ thông tin lĩnh vực mà gửi quảng cáo lên diễn đàn ngày khó khăn Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trình gửi ( phải bình luận 10, 20 … lần) Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên thành viên đăng quảng cáo Spam quảng cáo Tốn thời gian công sức Đối với blogspot wordpress Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu web đặc biệt HTML Vì vậy, việc tạo blog đẹp, hấp dẫn việc khó khăn Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube, ….) Ưu điểm Không tốn chi phí Với thiết bị thấp, đơn giản phổ biến điện thoại di động, laptop, máy ảnh số, hỗ trợ blog tảng mạng xã hội phổ biến tham gia trình truyền thông trở nên đơn giản nhiều cho người Quảng bá rộng rãi Không bó buộc quy định nội dung hình ảnh Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều đa chiều Với khả tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều Nguyễn Thị Thu Hà 44 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 social media khiến môi trường truyền thông trở nên giàu có nhiều so với nguồn tin chiều truyền thống Một có tương tác thông tin CFV Việt Nam đưa lên đầu trang từ người dễ dàng tiếp cận Mạng xã hội môi trường gắn bó mật thiết với cá nhân hơn, việc phân phối thông tin và khả truyền thông cách xac, đối tượng thông qua mạng lưới cá nhân mối quan hệ nhóm Việc ứng dụng marketing online vào trang mạng xã hội hữu ích nhiều so với phân phối độc lập hàng trăm, chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống Sự phát triển mạng xã hội Thế giới Việt Nam kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông giúp cho trung tâm xây dựng thương hiệu tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng hiệu Ngoài CFV Việt Nam có đội ngũ nhân đông đảo, nhiệt tình cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm ngành Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google Nhược điểm Do đội ngũ nhân phần lớn sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn Nguồn thông tin vô hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thông tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát Vấn đề an ninh thông tin không bảo mật chặt chẽ Hình ảnh thông tin trung tâm bị lấy cắp Markting qua email I.1.1.8 Ưu điểm Nhanh chóng hoàn toàn tự động Tiếp thị qua email nhanh qua gửi thư thông thường Ít ngày để thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, với email khoảng vài giây, với số lượng nhiều vài phút Theo kinh nghiệm bạn gửi 5000 mail vòng đồng hồ việc gửi thư hoàn toàn tự động Nguyễn Thị Thu Hà 45 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Truyền tải thông tin tới cá nhân cách xác hiệu so với hoạt động marketing khác Chi phí thấp Không có dễ dàng việc chứng minh email cách tiếp cận khách hàng rẻ Gửi thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ Gọi phút điện thoại (nội ), bạn tốn hơn, có 200đ Nhưng gửi email (đi nơi giới), bạn chí chẳng xu I.1.1.9 Nhược điểm Khả tương tác thấp Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác thực chiều, người gửi người nhận Mặc dù truyền tải thông tin tới xác khách hàng mục tiêu việc tương tác lại nhiều thời gian dẫn tới thiếu quan tâm khách hàng tới sản phẩm CFV Việt Nam Ngoài ra, điểm yếu email marketing bạn kiếm soát điều chỉnh gửi Sau có nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào nhẹ nhõng nhấn gửi Nhưng rằng, kể từ thời điểm này, chiến dịch email marketing bạn phó mặc vào…ý trời Bởi marketing qua email giống viên đạn khỏi nòng quay lại Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để gửi phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác ) Vì mà thông tin khó đến với khách hàng Ngoài ra, trình gửi mail, nguồn nhân đông đảo nên việc gửi mail đến khách hàng ngày tránh khỏi dẫn đến khách hàng không hài lòng, bực tức tạo nên nhìn tiêu cực trung tâm Có nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm để email marketing hiệu cho họ dẫn tới cạnh tranh gay gắt ngành Marketing qua SEM – search engine marketing I.1.1.10 Ưu điểm Độ tin cậy cao xuất hàng đầu kết tìm kiếm Google Chi phí rẻ Nguyễn Thị Thu Hà 46 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn số lượng đăng diễn đàn tăng thứ hạng tìm kiếm trung tâm tăng I.1.1.11 Nhược điểm Kiến thức SEM hạn chế Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp website Nếu mà chuyên môn sâu lĩnh vực việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ điều 2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam 2.3.1 Những hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing Công ty cổ phần CFV Việt Nam gặp số khóa học định trình hành công ty, tổ chức khóa học điều hành nhân Quy trình tổ chức: gặp nhiều hạn chế chưa đủ nhân đảm nhiệm Marketing online mẻ sinh viên để thực sử dụng thành thạo công cụ marketing online việc không dễ dàng 7CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY 8CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM 3.1 Bối cảnh hội nhập dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 3.1.1 Bối cảnh hội nhập Hiện nay, việc gia nhập tổ chức Thương mai Thế giới WTO đời Nguyễn Thị Thu Hà 47 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 hiệp định TPP tạo hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Với định hướng vươn lên trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing Việt Nam, công ty cổ phần CFV Việt Nam tranh thủ thời cơ, tận dụng hội khắc phục điểm yếu tận dụng hội để phát huy lợi cạnh tranh để nâng cao chất lượng đào tạo Ngành Marketing nói chung đứng trước hội hội nhập thách thức cạnh tranh khốc liệt từ nước khu vực giới, dự đoán ngành có sức hút với tất doanh nghiệp Việt Nam Vai trò Marketing đặc biệt Internet Marketing trọng doanh nghiệp, xương sống quản trị doanh nghiệp 3.1.2 Dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 3.2 Phương hướng phát triển công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 Trong năm tiếp theo, công ty cổ phần CFV Việt Nam tiếp tục nỗ lực vượt qua thử thách để mở rộng tăng trưởng dịch vụ đào tạo, đặc biệt cho khối khách hàng SME Môi trường Marketing có dấu hiệu tích cực tiềm ẩn nhiều khó khăn, chứng nhiều doanh nghiệp SME hoạt động lĩnh vực kinh doanh bị giải thể hay ngừng hoạt động năm qua Tuy nhiên, công ty cổ phần CFV Việt Nam hướng tới phía trước, nỗ lực không ngừng để tạo nên động lực mạnh mẽ toàn hệ thống Trong năm tiếp theo, tiếp tục tập trung triển khai chiến lược xác định rõ ràng mảng cung cấp dịch vụ đào tạo SME đẩy manh mô hình kinh doanh Cùng với đó, việc trọng đầu tư vào yếu tố trọng yếu người, sản phẩm, lực quản lý rủi ro mục tiêu dài hạn mà ngân hàng tiếp tục theo đuổi tương lai Cùng với đó, năm tới, CFV tiếp tục lộ trình triển khai chiến lược năm với mục tiêu trở thành công ty đào tạo hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 3.3.1 Phát triển Marketing Mix: 4P Nguyễn Thị Thu Hà 48 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Về sản phẩm (Product) Như đề cập sản phẩm CFV CFV tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm theo chiều rộng Có nghĩa CFV tăng thêm nhiều dòng sản phẩm thích hợp với thời kì cụ thể theo yêu cầu khách hàng, xã hội hay giai đọan phát triển doanh nghiệp Song song với chiến lược phát triển theo chiều rộng, CFV sử dụng chiến lược dòng sản phẩm nhằm phân bố rủi ro nâng cao mức lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo chiến lược công ty trọng phát triển dòng sản phẩm chủ lực công ty nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Trong khóa học chủ lực công ty là: Các khóa học chủ lực: SEO lên top bền vững Facebook Marketing Youtube Content quản trị Website Ngoài ra, CFV cải biến khóa học tạo khác biệt cho khóa học dòng sản phẩm, vừa tạo đa dạng vừa đảm bảo khóa học không chồng chéo Điều quan trọng phải sàng lọc, kiếm tra thông tin cách xác chi tiết trước đưa lên internet Maketing qua website • Phải thường xuyên cập nhật thông tin cách xác chi tiết nhât • website trung tâm Ngoài ra, thông tin hoạt động xã hội trung tâm tham gia hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên trường,… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy • cho học viên Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online đăng kí onlne tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ Nguyễn Thị Thu Hà 49 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện • website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng Thường xuyên tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn đủ sâu việc ứng dụng công cụ marketing online Các khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, khóa học SEM – nâng thứ hạng website google, thiết kế banner, tạo video marketing,… Marketing qua facebook • Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh có thêm khác quảng cáo để thay đổi • Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều • Fanpage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage công ty có nhiều lượt like Marketing qua email • Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân công, chia cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi mail • Trung tâm nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… Các hoạt động tri ân khách hàng Cuối công ty nên có buổi tiệc nhỏ tri ân khách hàng thân thiết tham gia nhiều khóa học công ty tham gia thêm hội chợ việc làm, hội chợ công nghệ thông tin v.v để hình ảnh công ty người biết đến nhiều Về giá ( price ) Với mục tiêu: “Giữ vị dẫn đầu chất lượng cạnh tranh mạnh mẽ thị trường”, CFVxác định mức giá cạnh tranh thị trường chấp nhận Nguyễn Thị Thu Hà 50 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 mức giá thấp so với giá đối thủ cạnh tranh Nhưng không mà chất lượng sản phẩm bị giảm xuống Để mức giá này, bên công ty cổ phần CFV Việt Nam không ngừng nỗ lực thực chiến lược online marketing với chi phí thấp hiệu cao Bảng 3.1: Bảng so sánh học phí khóa học chủ lực CFV với Litado Vinalink Đơn vị: đồng Môn học CFV Vinalink Email marketing 1,000,000 1,000,000 SEO 2,400,000 4,000,000 Facebook 2,500,000 3,500,000 Youtube 2,950,000 3,000,000 Website 4,000,000 3,000,000 (Nguồn: lịch khai giảng tháng 3/ 2014 , Phòng Tài công ty cổ phần CFV Việt Nam) Ngoài ra, CFV luôn đưa sách hấp dẫn khuyến ( giảm 5%, 10% khóa học ) để thu hút học viên Bên cạnh đó, CFV áp dụng chiến lược định giá theo hình thức sản phẩm: giảm 20% học phí tất khóa học online Với phát triển công nghệ thông tin, ngày việc học online không xa lạ với nhiều người, đặc biệt người bận rộn với khoảng thời gian rảnh eo hẹp Chính nhu cầu học online ngày tăng cao Nắm xu hướng đó, CFVđã tổ chức khóa học online với học phí hấp dẫn để thu hút học viên nước Về địa điểm phân phối ( place ) Với dân số đông cộng thêm nhu cầu kiến thức lĩnh vực công nghệ thông tin tăng cao CFV chọn cho vị trí địa lý phù hợp tập trung vào nguồn tài nguyên CFV thực việc phân phối qua kênh sau: • Học viên trực tiếp đến ghi danh quầy tư vấn sở • Học viên bạn bè hay người thân giới thiệu Nguyễn Thị Thu Hà 51 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 • Liên kết với doanh nghiệp để tổ chức khóa học đào tạo cho cán doanh nghiệp • Liên kết với công ty vouncher như:cùng mua, mua chung, hot deal… để phân phối cho số lượng khách hàng lớn Về sách khuyến (promotion) Truyền thông: Truyền thông công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua cảnh giác cảm nhận công chúng Chính hoạt động truyền thông đầu tư cách toàn diện để đem lại hiệu cao Một số hình thức truyền thông CFV áp dụng: • Tham gia hội chợ, triển lãm: CFV tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành , hội chợ “Ngày hội việc làm” tổ chức trường đại học, cao đẳng địa bàn Hà Nội nhằm vào khách hàng mục tiêu doanh nghiệp học sinh, sinh viên • Tham gia tài trợ cho hội thi Marketing : tham gia với tư cách nhà tài trợ thức nhiều hội thi IM • Liên kết với công ty công nghệ để tổ chức giao lưu tham quan công ty • Liên kết với công ty giới thiệu việc làm HRVietNam, Kiem Viec, VietNamwork, … để tạo đầu cho học viên Khuyến mãi: Nhằm khích lệ khách hàng tiềm tham gia vào khóa học, đồng thời hỗ trợ học viên trình học, CFV đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn như: • Phiếu tặng học phí: tất học viên đến ghi danh tặng phiếu tặng học phí trị giá từ 250.000đ đến 1.000.000đ dành cho khóa học sau • Giảm học phí: để chia sẻ gánh nặng tài cho học viên bạn học sinh, sinh viên, Athena áp dụng mức học phí ưu đãi giảm từ 15 – 30% học phí cho bạn học sinh, sinh viên • Tặng học bổng : nhằm hỗ trợ bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến học tập, công ty cổ phần CFV Việt Nam tổ chức trao nhiều suất học bổng Nguyễn Thị Thu Hà 52 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 toàn phần bán phần dành cho bạn có kết tốt học tập Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho bạn tham gia thi mạng hội thi hay chương trình tìm hiều IM Tổ chức lớp học miễn phí: tháng 12 năm 2013, công ty thường xuyên tổ chức lớp học miễn phí với khóa học thay đổi theo tháng cho tất đối tượng học viên Với mục tiêu nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, cho họ thấy chất lượng đào tạo trung tâm qua lớp học miễn phí Hiện trung tâm có tổng cộng khóa học miễn phí dành cho yêu thích công nghệ thông tin muốn tích lũy thêm vốn kiến thức • Phiếu giảm giá: chương trình bán phiếu giảm giá hấp dẫn khóa học website bán phiếu giảm giá tiếng như: hotdeal.vn, cungmua.com, nhommua.com, moxdeals.vn, … Maketing qua website • Phải thường xuyên cập nhật thông tin cách xác chi tiết nhât website CFV • Ngoài ra, thông tin hoạt động xã hội CFV tham gia hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên trường,… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho học viên • Website CFV nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online đăng kí onlne tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng Thường xuyên tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn đủ sâu việc ứng dụng công cụ Internet Marketing Marketing qua facebook: • Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh có thêm khác quảng cáo để thay đổi • Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều • Fanpage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage công ty có nhiều lượt like Nguyễn Thị Thu Hà 53 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Marketing qua email • Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân công, chia cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi mail • CFV nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… Các hoạt động tri ân khách hàng Cuối công ty nên có buổi tiệc nhỏ tri ân khách hàng thân thiết tham gia nhiều khóa học công ty tham gia thêm hội chợ việc làm v.v để hình ảnh công ty người biết đến nhiều KẾT LUẬN Năm 2013 quý I năm 2014 qua năm đáng nhớ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Sự lên xuống thị trường tạo nên cho doanh nghiệp nhiều thách thức không hội Đó năm mà thị trường phải chung tay gây dựng củng cố kinh tế vững mạnh, đương đầu với biến đối tiêu cực phạm vi rộng khắp Vì thế, hoạt động thị trường ngày phong phú nhiều biến động Từ đời,CFV Việt Nam biết tìm cho thị trường riêng đồng thời khẳng định uy định lĩnh vực đào tạo Marketing Với năm hoạt động với nhiều nỗ lực, phấn đầu; công ty khẳng định uy tín, tên tuổi vị trí lĩnh vực kinh doanh hoạt động xã hội Thời gian thực tập CFV quãng thời gian không dài đủ để em tiếp thu học kinh nghiệm thực tế, đặc biệt hoạt động thực tiễn marketing doanh nghiệp Được trực tiếp tham gia, bắt tay vào làm hoạt động marketing doanh nghiệp, em thấy cần học hỏi nhiều Đây quãng thời gian bổ ích cho em, sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà 54 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 thực tập, học hỏi vận dụng đào tạo trường vào thực tiễn hoạt động Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty CFV giúp đỡ em suốt thời gian thực tập vừa qua, đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phan Tố Uyên, giáo viên hướng dẫn, giúp em hoàn chỉnh chuyên đề Với thời gian nghiên cứu không nhiều em hy vọng, với đề tài mình, em đưa ý kiến, giải pháp ứng dụng để giúp ích cho hoạt động marketing doanh nghiệp tương lai Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, Second European Edition, 2005, Principles of Marketing, Prentice Hall Europe, London Philip Kotler, Kevin Lane Keller, 2012, Marketing Management 14th Edition, Pearson Education, publishing as Prentice Hall CFV Việt Nam, tháng năm 2014, Báo cáo tài Nguyễn Thị Thu Hà 55 Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54