i LỜI CẢM ƠN Trong trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty Cổ phần Quốc tế TIC” em giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp, anh chị quản lý, nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế TIC, đặc biệt phòng Cung ứng nhân lực, Công ty Cổ phần Quốc tế TIC Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo, Ths Hoàng Thị Chuyên nhiệt tình bảo, hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quốc tế TIC, đặc biệt phòng Cung ứng nhân lực tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, nghiên cứu đơn vị Cảm ơn anh chị nhiệt tình bảo em, cung cấp tài liệu, số liệu giúp em nghiên cứu đề tài Trong trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, em có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình cô giáo, Ths Hoàng Thị Chuyên, giúp đỡ nhiệt tình anh chị công ty, song thời gian nghiên cứu không nhiều nên khóa luận không tránh khỏi điểm thiếu sót hạn chế Em mong muốn nhận ý kiến đóng góp bổ sung thầy cô khoa giảng viên hướng dẫn để khóa luận hoàn thành tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i Một số hình ảnh hội nghị tư vấn XKLĐ Công ty TIC Xã An Dương, Huyện Tân Yên, Tỉnh Bắc Giang 46 Thực tế truyền thông thông qua tổ chức hội nghị, hội thảo theo ban thị nhà nước liên kết với địa phương, trường học đạt hiệu truyền thông lớn, tăng đáng kể số lượng khách hàng biết đến thương hiệu TIC thu hút khoảng 60% lượng lao động đăng ký ứng tuyển tham gia thị trường XKLĐ Nhật Bản công ty .46 Công ty Cổ phần Quốc tế TIC thực hoạt động gửi thư thông báo đơn hàng tuyển tới địa email địa liên hệ khách hàng nhằm thông tin công ty, đơn hàng thúc đẩy phát sinh nhu cầu tham gia thị trường lao động Nhật Bản khách hàng Đặc biệt, phương thức tiết kiệm hiệu công ty áp dụng hiên gọi điện trực tiếp tới khách hàng để tham khảo nhu cầu, giới thiệu, tư vấn thuyết phục khách hàng nộp hồ sơ theo đơn hàng công ty ký kết Hoạt động thu hút khoảng 20-25% (tương ứng với khoảng 110 lao động) làm việc Nhật Bản theo đơn hàng công ty ký kết .46 Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng LỜI CẢM ƠN i Một số hình ảnh hội nghị tư vấn XKLĐ Công ty TIC Xã An Dương, Huyện Tân Yên, Tỉnh Bắc Giang 46 Thực tế truyền thông thông qua tổ chức hội nghị, hội thảo theo ban thị nhà nước liên kết với địa phương, trường học đạt hiệu truyền thông lớn, tăng đáng kể số lượng khách hàng biết đến thương hiệu TIC thu hút khoảng 60% lượng lao động đăng ký ứng tuyển tham gia thị trường XKLĐ Nhật Bản công ty .46 Công ty Cổ phần Quốc tế TIC thực hoạt động gửi thư thông báo đơn hàng tuyển tới địa email địa liên hệ khách hàng nhằm thông tin công ty, đơn hàng thúc đẩy phát sinh nhu cầu tham gia thị trường lao động Nhật Bản khách hàng Đặc biệt, phương thức tiết kiệm hiệu công ty áp dụng hiên gọi điện trực tiếp tới khách hàng để tham khảo nhu cầu, giới thiệu, tư vấn thuyết phục khách hàng nộp hồ sơ theo đơn hàng công ty ký kết Hoạt động thu hút khoảng 20-25% (tương ứng với khoảng 110 lao động) làm việc Nhật Bản theo đơn hàng công ty ký kết .46 Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp PGS: Phó giáo sư QHCC: Quan hệ công chúng TS: Tiến sĩ Ths: Thạc sĩ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TV: Ti vi TD: Tiêu dùng XKLĐ: Xuất lao động Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong giai đoạn Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Toàn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với không thách thức Hoạt động xuất nhập đặc biệt trọng mang lại cho kinh tế - xã hội nước ta bước chuyển với hiệu rõ rệt Thị trường xuất lao động nước ta bước ổn định mở rộng, số thị trường nhận lao động Việt Nam ngày tăng lên Xuất lao động mang đến cho hàng ngàn lao động Việt Nam có công việc ổn định mức thu nhập khá, góp phần giải vấn đề việc làm cho người lao động trước tình hình kinh tế khó khăn, nhiều doanh nghiệp phải tạm ngưng hoạt động giải thể nước Trong năm 2015, phủ xác định cần phải mở rộng thêm thị trường xuất lao động sang nước khác để giúp lao động nghèo có công việc ổn định tình hình kinh tế khó khăn Ngành xuất lao động Việt Nam tiếp tục ưu tiên đẩy mạnh Hiện nay, thương hiệu tài sản to lớn doanh nghiệp, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để doanh nghiệp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường Vì vậy, việc tạo dựng nhận diện thương hiệu truyền thông marketing thương hiệu tốt cho quy mô hay lĩnh vực hoạt động quan trọng cho thành công doanh nghiệp Hoạt động chủ yếu lĩnh vực XKLĐ, Công ty Cổ phần quốc tế TIC đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước mà phải cạnh tranh gay gắt với thương hiệu nước Tuy thành lập hoạt động lâu năm để tồn lâu dài phát triển bền vững, thu hút nguồn lao động có chất lượng, TIC cần phải tạo cho nhiều điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực Trong đó, công việc mà Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN công ty cần làm tạo dựng thương hiệu uy tín, bật thị trường Để làm điều việc hoàn thiện công tác truyền thông marketing vô quan trọng Xuất phát từ nhận thức em chọn đề tài “Truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty Cổ phần Quốc tế TIC” làm khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng vận hành kinh doanh, thực trạng truyền thông marketing thương hiệu TIC đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện truyền thông marketing thương hiệu TIC Công ty Cổ phần Quốc tế TIC thời gian tới Mục tiêu cụ thể: • Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận truyền thông marketing thương hiệu để có nhìn đầy đủ truyền thông marketing thương hiệu • Phân tích, đánh giá thực trạng truyền thông marketing thương hiệu TIC Công ty Cổ phần Quốc tế TIC Từ đưa nhận xét tổng quan thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế • Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty Cổ phần Quốc tế TIC nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động truyền thông marketing thương hiệu, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: đề tài chủ yếu sử dụng số liệu năm 2013, 2014 2015 Không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing thương hiệu TIC Công ty Cổ phần Quốc tế TIC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp luận: •Phương pháp phân tích tổng hợp Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN •Phương pháp vật biện chứng •Phương pháp dự đoán Đề tài nghiên cứu với vận dụng nhiều phương pháp, bao gồm phương pháp phân tích tổng hợp, vật biện chứng, dự đoán Phương pháp cụ thể: •Phương pháp thu thập liệu  Dữ liệu thứ cấp: - Thu thập liệu bên bên công ty có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty thời điểm tương lai - Nguồn thu thập liệu: Trong công ty công ty  Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành nghiên cứu điều tra vấn cá nhân có nhu cầu xuất lao động, lao động nông thôn, lao động đào tạo trường dạy nghề •Phương pháp phân tích liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp phần mở đầu kết luận bao gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing thương hiệu Tic công ty Cổ phần quốc tế Tic Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing thương hiệu TIC cho công ty cổ phần Quốc tế TIC Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thông marketing có mục đích thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng có mặt doanh nghiệp, sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh nhắc nhở họ nhớ đến có nhu cầu 1.1.2 Vai trò truyền thông marketing Truyền thông marketing thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing mix khác Các chiến lược chiến thuật marketing khác xây dựng hoàn hảo giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông Tuy nhiên, có dịch vụ, chủ yếu dịch vụ cung cấp môi trường cạnh tranh lại bỏ qua vai trò truyền thông marketing Hơn nữa, ngày chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn, quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không phù hợp Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết ưa thích khách hàng sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với thành tố khác marketing hỗn hợp để Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN tạo hiệu tổng hợp Truyền thông giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Đặc biệt, trường hợp cầu sản phẩm DN âm, cầu không, hay cầu hàng hóa độc hại thuốc lá, rượu bia, ma túy…thì vai trò truyền thông marketing đặc biệt quan trọng Chẳng hạn, đội mũ bào hiểm xe máy, hay bảo vệ môi trường sống khỏi ô nhiễm thực cần thiết cho sống người, Nhà nước nhiều tiền cho chương trình truyền thông marketing rộng rãi nhằm làm cho người dân hiểu thực tự giác 1.2 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.2.1 Các công cụ truyền thông marketing Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông khác quảng cáo, bán hàng, quan hệ công chúng tuyên truyền, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, truyền miệng Mỗi công cụ có ưu nhược điểm định Để nâng cao hiệu truyển thông marketing, doanh nghiệp cần sử dụng hỗn hợp công cụ Chiến lược truyền thông hỗn hợp cần phải kết hợp công cụ truyền thông khác mà doanh nghiệp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu Khách hàng nhận nội dung thông điệp truyền thông marketing từ hai nguồn nguồn bên nguồn bên Nguồn bên bao gồm lời khuyên truyền miệng từ bạn bè, từ báo chí Nguồn từ bên doanh nghiệp bao gồm thông điệp từ chức marketing truyền thống (từ kênh truyền thông hai chiều nhân viên bán hàng khách hàng, kênh truyền thông chiều quảng cáo) Như vậy, để truyền thông điệp marketing đến thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải sử dụng kết hợp công cụ truyền thông khác Do đó, truyền thông marketing thành tố marketing mix nhằm tác động vào Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN thị trường mục tiêu Bản thân chiến lược truyền thông marketing lại hỗn hợp (promotion mix) gồm thành tố (công cụ) sau đây: 1.2.1.1 Quảng cáo Quảng cáo (advertising) Bao gồm hình thức giới thiệu gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ người bảo trợ thực phải trả tiền Quảng cáo thực theo yêu cầu doanh nghiệp/ tổ chức họ phải trả khoản phí tổn quảng cáo cho tổ chức thực khâu khác trình thực quảng cáo như: tư vấn, thiết kế, tổ chức thực chương trình quảng cáo Doanh nghiệp quảng cáo thông qua phương tiện : phát thanh, truyền hình, báo chí, quảng cáo trời… Đặc điểm:  Quảng cáo có tính đại chúng: Tính đại chúng tạo tính thức, tính tiêu chuẩn sản phẩm Nhiều người nhận thông điệp nhau, người mua tin người xung quanh hiểu động mua họ  Quảng cáo có tính sâu rộng: Cho phép người truyền tin lặp lại thông điệp nhiều lần Cho phép người mua so sánh với thông điệp đối thủ cạnh tranh, nhận biết quy mô thị trường  Quảng cáo có tính biểu cảm: Quảng cáo sử dụng hài hòa nhiều yếu tố tác động đến giác quan người nhận tin âm thanh, hình ảnh, màu sắc Do vậy, tạo cảm xúc mạnh người xem Tuy nhiên, lạm dụng gây tập trung vào nội dung thông điệp  Quảng cáo có tính chung: Do vậy, quảng cáo có tính độc thoại, đối thoại chiều Người truyền tin không nhận thông điệp phản hồi Quảng cáo không gây sức ép bán hàng cá nhân Công chúng không thấy bổn phận phải tiếp nhận thông điệp hưởng ứng lại Như vậy, quảng cáo sử dụng để tạo hình ảnh lâu bền cho sản phẩm, sử dụng để kích thích tiêu thụ nhanh sản phẩm Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 55 Xuất lao động Nhật Bản – hội để xuất lao động nước có kinh tế phát triển ngày mở rộng người lao động, giai đoạn Nhật Bản chuẩn bị cho Olypic 2020 sẵn sàng có hội gia hạn tăng hạn hợp đồng cho người lao động lên 5-8 năm Theo số liệu cục quản lý lao động nước cho biết đơn hàng tuyển dụng từ phía Nhật Bản có thu nhập tốt dao động 28-30 triệu đồng/tháng, chưa tính đến thu nhập làm thêm,trong giai đoạn từ đến năm 2020 thị trường Nhật cần nhiều lao động Việt Nam ngành xây dựng nông nghiệp Đặc biệt kể từ năm 2015, phía Nhật bắt đầu tiếp nhận lao động ngành điều dưỡng, hộ lý với thu nhập cao trung bình 60 triệu/tháng.Tuy nhiên với ngành yêu cầu lao động có yêu cầu cao trình độ tiếng Nhật, người lao động muốn sang Nhật làm việc lĩnh vực phải nỗ lực cao đáp ứng Nói chung, Nhật Bản thị trường xuất lao động khắt khe việc tuyển dụng lao động, người lao động muốn sang thị trường lao động cần chuẩn bị kỹ tâm lý, vốn tiếng Nhật, tay nghề ý thức làm việc chuyên nghiệp…Do thời gian chuẩn bị lúc xuất cảnh tương đối dài khoảng từ 6-8 tháng để lao động học tiếng, tay nghề định hướng nghề nghiệp giúp thực tập sinh nhanh chóng hòa nhập với sống sang Nhật Có điều lao động cần lưu ý sang Nhật làm việc xuất lao động có số đối tượng xấu dụ dỗ lao động Việt Nam bỏ trốn, làm việc chui việc mang đến lợi ích trước mắt nhiên gánh chịu nhiều rủi ro bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn, đặc biệt xảy tranh chấp người lao động dễ bị trắng tay Ban giám đốc TIC cho biết, thời gian tới TIC tiếp tục đẩy mạnh đưa lao động làm việc thị trường xuất lao động Nhật, tiến hành tổ chức buổi hội thảo địa phương Nhật Việt Nam nhằm mở rộng quy mô hợp tác doanh nghiệp xuất lao động Việt Nam đơn vị Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 56 tuyển dụng Nhật Đồng thời thời gian tới cục tăng cường giám sát chặt hoạt động doanh nghiệp xuất lao động, phối hợp với công an để kịp thời phát xử lý đối tượng xấu thực hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản người lao động Bên cạnh cần đẩy mạnh truyền thông xã hội hoạt động đưa lao động làm việc nước để người lao động nắm bắt nguồn tin thống TIC tăng cường mở rộng khóa học tiếng Nhật ngắn hạn dài hạn, tìm hiểu, ký kết nhiều đơn hàng chất lượng để thu hút lượng lao động Nhật Bản Mở rộng sang thị trường Đài Loan Về thị trường Đài Loan, theo số liệu thống kê thấy nhu cầu tuyển dụng thị trường tiếp tục tăng cao, tập chung chủ yếu ngành nghề điện tử, dệt may, chế biến thực phẩm, khí… Mức thu nhập bình quân lao động thị trường khoảng 20 triệu đồng/tháng Thị trường Đài Loan dược đánh giá thị trường dễ tính, tiếp nhận nhiều lao động phổ thông, thủ tục nhanh gọn đơn giản nên Đài Loan thị trường hấp dẫn người lao động TIC trọng mảng đào tạo ngôn ngữ Đài Loan ngắn hạn dài hạn cho học viên Đặc biệt, ký kết nhiều đơn hàng phù hợp với đối tượng muốn XKLĐ Mục tiêu truyền thông marketing vài năm tới: •Tăng cường nhận biết khách hàng thương hiệu nhiều công cụ phù hợp, hướng TIC trở thành thương hiệu đầu ngành lĩnh vực XKLĐ •Củng cố hình ảnh thương hiệu TIC tâm trí khách hàng đối tác, truyền thông tích cực cho thương hiệu TIC để thương hiệu TIC biết đến rộng rãi, lấy niềm tin khách hàng mục tiêu công chúng Tạo dựng uy tín tin tưởng công chúng công ty để Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 57 hoàn thành đơn hàng ký kết với đối tác Nhật Bản dù giai đoạn khó khăn 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU TIC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TIC 3.2.1 Giải pháp liên quan đến việc xác định đối tượng nhận tin Đối tượng nhận tin khách hàng khách hàng tiềm công ty, muốn chương trình truyền thông marketing thương hiệu có hiệu công ty cần xác định rõ đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động truyền thông để xây dựng thông điệp, lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp Đối với khách hàng: Công ty cần nghiên cứu, tìm hiểu để nắm đặc điểm dân cư độ tuổi lao động vùng, tỷ lệ số người có trình độ tay nghề, học vấn, mức độ tiếp cận với phương tiện truyền thông để thiết kế chương trình truyền thông marketing thương hiệu phù hợp nhất, cung cấp đầy đủ thông tin thị trường Nhật Bản, đơn hàng ký kết, điều kiện XKLĐ, chi phí, nghĩa vụ quyền lợi người lao động Truyền thông rộng rãi uy tín, lực tìm kiếm đối tác công ty để tạo tin tưởng, chắn, làm phát sinh nhu cầu người lao động tạo dấu ấn thương hiệu công ty trí khách hàng Đối với công chúng, trung gian: Công ty cần tạo uy tín, xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững để nhận hợp tác, hỗ trợ đắc lực từ phía Chính quyền địa phương ban lãnh đạo trường cao đẳng, trung cấp, trường đào tạo nghề việc giới thiệu thương hiệu TIC tới khách hàng mục tiêu Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 58 3.2.2 Giải pháp liên quan đến việc xác định mục tiêu truyền thông Công ty cần vào mục tiêu kinh doanh mục tiêu marketing để xác định mục tiêu truyền thông marketing thương hiệu Mục tiêu truyền thông marketing thương hiệu TIC phải phù hợp với tình kinh doanh khả nguồn lực công ty Một số đề xuất mục tiêu truyền thông marketing cho thương hiệu TIC: •Xây dựng hình ảnh thương hiệu TIC thương hiệu uy tín, đáng tin cậy với đơn hàng chất lượng, đảm bảo tốt quyền lợi cho người lao động •Làm bật thương hiệu TIC, tạo khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp để khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu TIC thị trường XKLĐ Đối với đối tượng nhận tin khác xác định mục tiêu truyền thông marketing thương hiệu cụ thể: •Đối với người lao động: Mục tiêu tạo ấn tượng, tạo tin cây, đảm bảo chắn lợi ích cho người lao động, làm cho người lao động hiểu chương trình XKLĐ Nhật Bản, khơi gợi nhu cầu người lao động củng cố hình ảnh thương hiệu TIC tâm trí khách hàng •Đối với trung gian: tạo mối quan hệ hợp tác thân thiết để tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trình truyền thông marketing thương hiệu hỗ trợ công ty giới thiệu thương hiệu TIC đến với khách hàng •Đối với công chúng: gia tăng biết đến, ưa thích thương hiệu TIC, định vị lâu dài thương hiệu TIC trí khách hàng 3.2.3 Giải pháp liên quan đến việc lựa chọn thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông marketing thương hiệu TIC rõ ràng, dễ hiểu, tương đối hợp lý với tình hình khả công ty Thông điệp “Uy tín, chất lượng, chi phí thấp” chứa nội dung tương đối đầy đủ, chứa tất thông tin khách hàng cần nội dung công ty muốn truyền đạt, phản ánh hình ảnh TIC công ty XKLĐ uy tín, chất lượng, vững chắc, tin Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 59 cậy đem lại lợi ích lớn cho người lao động, lấy chữ tín làm tảng phát triển Tuy nhiên tính sáng tạo nghệ thuật thông điệp truyền thông chưa cao: thông điệp chương trình lần sau thường giống khác so với chương trình trước, chưa gây ấn tượng cho khách hàng công chúng Vì vậy, để tránh lặp lại nhàm chán, tạo đổi sáng tạo nhằm thu hút ý khách hàng, làm cho hình ảnh thương hiệu TIC xâu vào tâm trí khách hàng công ty cần đổi thông điệp, thiết kế thông điệp riêng cho chương trình truyền thông marketing phù hợp với đặc điểm người nhận mục tiêu phù hợp với công cụ truyền thông để đem lại hiệu cao cho hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu TIC 3.2.4 Giải pháp liên quan đến việc lựa chọn kênh truyền thông Công ty Cổ phần Quốc tế TIC kết hợp sử dụng hai loại kênh truyền thông trình truyền thông marketing thương hiệu TIC nhằm đạt hiệu truyền thông tối ưu Tuy nhiên việc kết hợp nhiều phối thức truyền thông dẫn đến tượng dàn chải, thiếu tập trung làm giảm hiệu chương trình truyền thông marketing thương hiệu Đặc biệt, khách hàng mục tiêu công ty công dân Việt Nam độ tuổi lao động có nhu cầu XKLĐ Đối tượng khách hàng tập trung chủ yếu tỉnh, khu vực nông thôn, mức độ tiếp cận với báo, tạp chí, internet thấp mà công ty chủ yếu đăng quảng cáo website báo, tạp chí ngành XKLĐ Chính mà họ khó để biết đến thương hiệu công ty Do vậy, em xin đưa số đề xuất: •Công ty nên cân nhắc thiết kế thực thi chương trình quảng cáo qua truyền hình, radio Đặc biệt quảng cáo qua TV Đây công cụ hiệu để truyền thông rộng rãi thương hiệu TIC đến với đông đảo người nhận mục tiêu tỉnh, huyện, xã khu vực nông thông, có điều kiện tiếp xúc thói quen tìm kiếm thông tin qua mạng internet Bước đầu, ngân sách chưa nhiều nên công ty nên phát quảng cáo đài truyền hình địa phương để tiết kiệm chi phí tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu Sau Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 60 mở rộng, đăng quảng cáo chương trình truyền hình nước để đạt hiệu truyền thông marketing cao Bên cạnh đó, quảng cáo qua radio thích hợp với người nhận mục tiêu vùng nông thôn Đồng thời, tiếp tục khai thác phát triển nhanh chóng internet để triển khai chương trình quảng cáo qua website, báo điện tử, fanpage, mạng xã hội,… nhằm đạt hiểu tối ưu •Chú trọng marketing truyền miệng: hoạt động XKLĐ, marketing truyền miệng có vai trò lớn việc truyền thông marketing thương hiệu, xây dựng niềm tin thuyết phục khách hàng Công ty cần triển khai hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng XKLĐ theo hợp đồng công ty, có sách hỗ trợ tốt cho người lao động thời gian làm việc Nhật Bản sau hết hạn hợp đồng, động viên, khuyến khích họ giới thiệu với người thân, bạn bè Công ty Cổ phần Quốc tế TIC chương trình XKLĐ Nhật Bản công ty •Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp, phối hợp với Chính quyền địa phương tổ chức nhiều hội nghị tư vấn địa phương; liên kết với nhiều trường cao đẳng, trung cấp để tổ chức giúp giới thiệu thương hiệu TIC đến với khách hàng cách khách quan, đáng tin cậy •Chú trọng thu thập thông tin khách hàng cách xác, tìm nguồn contact có chất lượng, đào tạo đội ngũ telesales bản, chuyên nghiệp để gợi mở nhu cầu, thuyết phục khách hàng Gửi thư chào hàng tới khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khách hàng có quan tâm •Tham gia nhiều chương trình phúc lợi, hoạt động từ thiện nhằm quảng bá thương hiệu TIC tạo yên tâm, tin tưởng khách hàng 3.2.5 Giải pháp đánh giá kết truyền thông marketing thương hiệu TIC Việc đánh giá chương trình truyền thông marketing thương hiệu TIC Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 61 công ty chưa thực cách hiệu nên khó tránh khỏi sai sót tiến trình triển khai hoạt động truyền thông marketing thương hiệu Do em xin đưa số đề xuất: •Việc đánh giá hoạt động truyền thông marketing thương hiệu cần tiến hành thường xuyên, liên tục song hành với việc triển khai hoạt động để so sánh với mục tiêu đề ra, phát sai sót kịp thời có điều chỉnh, thay đổi phù hợp nhất, đảm bảo linh hoạt chương trình truyền thông marketing thương hiệu •Không nên đánh giá khái quát chung, cần đánh giá hiệu công cụ để xác định xác hiệu đạt công cụ truyền thông marketing mang lại, từ hoạch định ngân sách hợp lý, tránh lãng phí nguồn lực cho công cụ không hiệu để tập trung vào công cụ tối ưu 3.2.6 Giải pháp khác Nâng cao nhận thức công ty thương hiệu, tích cực thực hoạt động truyền thông marketing nội bộ, làm tiền đề triển khai chương trình truyền thông marketing thương hiệu ngoại vi •Cần phối hợp với biến số marketing-mix cách hợp lý để đem lại hiệu cao cho phát triển chung công ty Thực thật tốt hoạt động marketing tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành chương trình truyền thông marketing thương hiệu TIC •Phát triển nguồn nhân lực: công ty cần đầu tư cho công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên kiến thức truyền thông marketing thương hiệu để có nguồn nhân lực có đầy đủ lực thực thi kiểm soát hoạt động truyền thông marketing thương hiệu •Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố văn hóa doanh nghiệp, làm cho nhân viên gắn bó với công ty cống hiến để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 62 KẾT LUẬN Đối với hoạt động xuất lao động hay kinh doanh sản phẩm hàng hóa công tác truyền thông maketing thương hiệu phải coi trọng hàng đầu Ngày ,khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu họ.Vì công tác marketing công tác tìm kiếm dự đoán xu phát triển thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi kịp thời với xu phát triển đó.Trong làm, người thực truyền thông marketing phải lập chiến lược maketing công cụ truyền thông marketing để hoạch định thực thi dự đoán xu phát triển thành có thực.Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hòa vào xu phát triển chung ngành xuất lao động Việt Nam công ty cổ phần quốc tế TIC ngày không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cố gắng để tương lai không xa trở thành công ty có vị trí vững vàng để cạnh tranh với công ty có tên tuổi lớn ngành xuất lao động,khu vực giới Khóa luận có tên: “Truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty Cổ phần Quốc tế TIC” đạt kết sau đây: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận truyền thông marketing - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty cổ phần quốc tế TIC - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing thương hiệu TIC cho công ty cổ phần quốc tế TIC Với giải pháp em hy vọng góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện vấn đề sách maketing cho thương hiệu nhằm mục đích nâng cao hình ảnh công ty cổ phần quốc tế TIC nước,quốc tế làm để thu hút khách hàng tới TIC Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 63 Cuối em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.s Hoàng Thị Chuyên thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty cổ phần quốc tế TIC anh chị phận giúp đỡ em nhiều thời gian em thực tập công ty Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Philip kotler, Kevin Keller (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động xã hội - Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Giáo trình “Thương hiệu với nhà quản lý”/ Nhà xuất Lao động xã hội Một số website: http://japan.net.vn/ http://www.dolab.gov.vn/ http://colab.gov.vn/ http://nhatban.net.vn/ http://xuatkhaulaodongvn.com/ Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/ Chị! Tôi tên là…………………… làm việc công ty cổ phần Quốc tế TIC Mong Anh/ Chị giúp đỡ hoàn thành khảo sát nhỏ cách hoàn thiện số câu hỏi ngắn Ý kiến phản hồi Anh/ Chị cần thiết để thực việc khảo sát Rất mong nhận hợp tác Anh/ Chị! Anh/ Chị vui lòng điền dấu “x” vào câu trả lời chọn hay ý kiến riêng vào phần đáp án khác Câu 1: Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có biết đến thương hiệu TIC Công ty Cổ phần Quốc tế TIC không? Có (tiếp câu 2) Không (chuyển đến câu 7) Câu 2: Yếu tố khiến Anh/ Chị biết đến thương hiệu TIC: Tên thương hiệu TIC Logo TIC với hình elip màu cam bao quanh chữ xanh Slogan Yếu tố khác Câu 3: Anh/ Chị biết đến thương hiệu TIC qua: Đã XKLĐ theo chương trình XKLĐ Nhật Bản công ty Bạn bè, người thân Báo chí, Internet, tờ rơi Nguyễn Thị Thu - Lớp: ĐHQT6A2HN Các trung tâm giới thiệu việc làm Các chương trình TIC tài trợ Khác Câu 4: Anh/ chị đánh tiêu chí sau nhắc đến thương hiệu TIC: Tiêu chí Rất không Không Trung đồng ý bình đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ Logo rõ ràng, dễ nhận biết Quảng bá thương hiệu có hình thức đa dạng Truyền thông thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Câu 5: Anh/ Chị vui lòng đánh giá thông điệp chương trình truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty: Rất khó hiểu Khó hiểu Bình thường Dễ hiểu Rất dễ hiểu Câu 6: Anh/ chị đánh hình thức truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty? Rất tốt Tốt Trung bình Không tốt Rất không tốt Câu 7: Theo Anh/ Chị hình thức truyền thông marketing hiệu để đưa thương hiệu TIC đến gần với khách hàng? Quảng cáo truyền hình, radio, báo Tài trợ chương trình Tham gia hội chợ việc làm Cung cấp thông tin qua mạng Internet Sử dụng trung tâm môi giới việc làm, trường nghề Câu 8: Nếu có dự định XKLĐ Nhật Bản, Anh/ Chị đánh có thông qua hợp đồng ký kết với TIC không? Có Không Anh/ Chị vui lòng cung cấp cho chúng một số thông tin cá nhân: Họ Tên người điền thông tin: ………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Gmail hoặc số điện thoại: ……………………………………………………… Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! CHÚC ANH/ CHỊ LUÔN KHỎE MẠNH VÀ THÀNH ĐẠT!