Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với xu hớng quốc tế hóa toàn cầu hóa, du lịch trở thành ngành dịch vụ quan trọng, chiếm tỉ trọng ngày lớn GDP quốc gia Đây hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển xã hội đại Khi kinh tế phát triển, đời sống ngời đợc nâng cao, mối quan hệ xã hội ngày hoàn thiện nhu cầu du lịch ngời trở nên thiết yếu chịu ảnh hởng lớn văn minh công nghiệp Tiếp theo sau luật doanh nghiệp, nhiều chủ trơng, sách, nghị định, thông t, hớng dẫn du lịch có liên quan đến du lịch đợc ban hành tạo sở cho hoạt động du lịch kinh doanh du lịch phát triển thuận lợi Các doanh nghiệp du lịch thuộc nhiều thành phần kinh tế khác tham gia bình đẳng vào hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Chính tất điều kiện tạo môi truờng thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch có Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên bớc sang thiên niên kỷ Tuy nhiên, môi trờng kinh doanh ngày chịu tác động nhiều phía với nhiều chiều hớng khác nhau, tốc độ khác nhau, tác động ngày mạnh mẽ vào ngày kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Đây thách thức không nhỏ kinh tế quốc dân tất doanh nghiệp du lịch Để đối phó với biến động môi trờng kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải có dự báo, phân tích đề giải pháp để thích ứng với thay đổi môi trờng kinh doanh hay nói cách khác phải có biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Bởi hiệu sản xuất kinh doanh mục tiêu hàng đầu, định tồn tài doanh nghiệp Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp muốn tồn đứng vững phải làm ăn có lãi, doanh nghiệp tiến hành cổ phần hóa bớc vào hoạt động với t cách công ty cổ phần, vận hành theo chế thị trờng chịu trách nhiệm với công việc sản xuất kinh doanh Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhiệm vụ chủ đạo doanh nghiệp Hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên có tỷ suất lợi nhuận thấp, hiệu kinh doanh cha đạt mong đợi Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Với tính cần thiết vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh, chọn đề tài Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp nhằm áp dụng kiến thức đợc học vào thực tiễn, đa số kiến nghị để doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh thị trờng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích Góp phần làm rõ số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành, có nhìn đắn tiềm năng, thực trạng Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên từ đa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 2.2 Giới hạn Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên với số liệu giai đoạn 2006 -2010 2.3 Nhiệm vụ Nghiên cứu tổng hợp số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành Phân tích, đánh giá tiềm thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Đề xuất phơng hớng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Đối tợng phơng pháp nghiên cứu 3.1 Đối tợng Đối tợng nghiên cứu Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên (Số Đào Duy Anh, Phơng Mai, Đống Đa, Hà Nội) 3.2 Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài, phơng pháp đợc sử dụng chủ yếu quan sát thực tế, thu thập thông tin, phơng pháp phân tích, tổng hợp Ngoài ra, viết sử dụng phơng pháp hệ thống, phơng pháp thống kê so sánh Những vấn đề đề xuất giải pháp Khóa luận Giải pháp nguồn lực công ty Giải pháp Marketting Công ty Các giải pháp khác Kết cấu Khóa luận Khóa luận có kết cấu gồm phần: Chơng 1: Lý luận kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Chơng 2: Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên Chơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên Phần nội dung Chơng lí luận kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành 1.1 Những vấn đề kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm Công ty lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm Đã tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng phong phú đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành có hình thức nội dung Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa : doanh nghiệp có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch bán cho khách du lịch. [13] Trong giai đoạn nay, Doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: Là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đợc đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch cho khách du lịch Ngoài doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng.[13] Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng chơng trình Du lịch trọn gói hoạch phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình Du lịch bán ký kết hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực nhiệm vụ chơng trình Du lịch cho khách nớc đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam 1.1.1.2 Vai trò Công ty lữ hành Sơ đồ 1.1 Vai trò Công ty lữ hành [6] Các quan du lịch địa phơng, quốc gia Các đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển Các tài nguyên du lịch (các địa điểm du lịch) Các công ty lữ hành Các du khách Các công ty kinh doanh dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng) Qua sơ đồ ta thấy công ty lữ hành cầu nối nhà cung cấp dịch vụ du lịch nớc khách du lịch nớc Cụ thể vai trò Công ty lữ hành nh sau: + Các Công ty lữ hành tổ chức chơng trình du lịch trọn gói: nhằm liên kết sản phẩm trung gian nh du lịch vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống để đáp ứng nhu cầu khách Ưu điểm chơng trình xoá bỏ khó khăn lo ngại khách hàng hành trình chuyến đi, tạo cho họ an tâm tin tởng vào chuyến so với chơng trình du lịch khác Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên + Các công ty có vai trò tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ nớc Từ sở rút ngắn khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch + Đối với công ty lữ hành lớn có hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu du lịch khách du lịch quốc tế nội địa từ khâu đến khâu cuối tour du lịch 1.1.1.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Theo TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Phạm Hồng Chơng, giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành đợc chia thành nhóm chính: - Các chơng trình du lịch trọn gói - Các hoạt động kinh doanh tổng hợp - Các dịch vụ trung gian a Các chơng trình du lịch trọn gói Đây sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành, bao gồm: chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, chơng trình, du lịch sinh thái du lịch văn hoá, du lịch nghỉ biển Khách du lịch đa dạng: khách du lịch có thu nhập cao, trung bình khách du lịch trung niên hay niên Các chơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành nh sau: Các chơng trình du lịch cho ngời địa , ngời nớc c trú đất nớc du lịch đất nớc : Đây mảng chơng trình đợc công ty lữ hành quan tâm ý Các chơng trình phong phú đa dạng đợc nêu cách chi tiết tuyến chơng trình tour công ty lữ hành Các du khách đặc biệt du khách nớc tìm đọc Trong sách nói chi tiết tour du lịch điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng tiếng với mức giá đợc nêu cụ thể Du khách đọc lựa chọn tour du lịch cho phù hợp Các chơng trình du lịch cho ngời địa , ngời nớc c trú đất nớc du lịch nớc ngoài: Đây chơng trình đợc công ty lữ hành xây dựng thu hút đợc nhiều du khách đem lại hiệu cao Các chơng trình du lịch đa ngời nớc tham quan du lịch đất nớc địa: Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Chơng trình thờng kéo dài xuyên quốc gia Đối với chơng trình hàng năm công ty lữ hành thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng chơng trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu nh phát điểm tài nguyên du lịch để giới thiệu với công ty gửi khách bán chơng trình Thông thờng giá bán chơng trình du lịch loại thờng cao, nhng chơng trình thu hút đợc lợng khách lớn ngày có nhiều du khách nớc tới du lịch với nhiều mục đích khác b Các hoạt động kinh doanh tổng hợp Khi mà hoạt động kinh doanh lữ hành công ty phát triển công ty lữ hành có xu hớng mở rộng phạm vi, lĩnh vực kinh doanh Các công ty hoạt động hầu hết lĩnh vực liên quan đến du lịch nh: + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng + Kinh doanh vận chuyển du lịch: Đờng hàng không, đờng sắt, đờng thuỷ + Kinh doanh hoạt động vui chơi giải trí + Kinh doanh bảo hiểm du khách Nếu công ty doanh lữ hành mà có khả hoạt động tất lĩnh vực có liên quan có đợc điều kiện lớn, tạo đợc chủ động kinh doanh tăng thêm nguồn thu cho công ty c Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý cung cấp Các đại lý du lịch thực bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch đại lý du lịch hoạt động nh điểm bán sản phẩm nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: + Đăng ký đặt chỗ, vé máy bay + Môi giới cho thuê xe ôtô, đăng ký đặt chỗ bán vé phơng tiện: tàu thuỷ, đờng sắt + Đăng ký đặt chỗ khách sạn, nhà hàng + Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch 1.1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Các định nghĩa Trớc đến với khái niệm Kinh doanh lữ hành, cần làm rõ Hoạt động kinh doanh Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Hoạt động kinh doanh hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp với ngời tiêu dùng cuối với mục đích thu đợc lợi nhuận nhằm mục đích mở rộng sản xuất kinh doanh Kinh doanh lữ hành - Tiếp cận theo nghĩa rộng, Kinh doanh lữ hành đợc hiểu doanh nghiệp đầu t để thực một, số tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hởng hoa hồng lợi nhuận. [13] - Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức, thực phần toàn chơng trình du lịch cho khách du lịch. [12] Chơng trình du lịch - Theo luật du lịch Việt Nam năm 2006: Chơng trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chơng trình đợc định trớc cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc. - Theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành TS Nguyễn Văn Mạnh TS Phạm Hồng Chơng đồng chủ biên: Chơng trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trng hoạt động kinh doanh lữ hành Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói gồm năm giai đoạn sau: + Thiết kế chơng trình tính chi phí + Tổ chức xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp + Tổ chức kênh tiêu thụ + Tổ chức thực + Tổ chức hoạt động sau kết thúc thực 1.1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Căn theo định nghĩa nêu trên, kinh doanh lữ hành gồm hoạt động sau: Thiết kế chơng trình Tính giá cho chơng trình du lịch Tiếp thị ký kết hợp đồng chơng trình du lịch hãng lữ hành Hoạch toán chuyến du lịch, hoạt động sau kết thúc chuyến khách a Thiết kế chơng trình: o Xây dựng ý tởng chơng trình du lịch: Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Đây bớc khó khăn quy trình đồng thời bớc quan trọng định chơng trình có thành công hay không, có hấp dẫn đợc khách mua hay không Thông thờng ý tởng sáng tạo đợc thể tên gọi lôi ý thiết nội dung chuyến phải thể đợc số lạ nh: tuyến điểm mới, hình thức du lịch mới, dịch vụ độc đáo o Xác định giới hạn giá thời gian: Sau thực nghiên cứu nhu cầu thị trờng, cần phải đa đợc khoảng giá thành giá bán cho phép nh khoảng thời gian hợp lý để thực chuyến du lịch Đây để qua lựa chọn phơng án vận chuyển, lu trú, ăn uống, tham quan o Xây dựng tuyến hành trình bản: Sau qua bớc trên, ta bắt đầu xây dựng lộ trình cho chơng trình du lịch, lịch trình với không gian thời gian cụ thể Không gian thời gian phải nối với theo tuyến hành trình định tạo thành khung đợc cài đặt dịch vụ o Xây dựng phơng án vận chuyển: Cần phải tính đợc cụ thể số km di chuyển, địa hình phải qua ( đồi núi, đèo dốc, sông ngòi, ao hồ, cấp đọ đờng, quốc lộ, tỉnh lộ ) để từ chọn phơng tiện vận chuyển thích hợp cho chặng o Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống: Việc định lựa chọn khách sạn nhà hàng phải vào yếu tố chủ yếu: vị trí thứ hạng sở, mức giá, chất lợng phục vụ, số lợng dich vụ mối qua hệ sở lu trú, ăn uống với thân doanh nghiệp lữ hành b Tính giá cho chơng trình du lịch: o Xác định giá thành: Giá thành chơng trình bao gồm toàn chi phí thực mà công ty lữ hành chi trả để tiến hành thực chơng trình du lịch Giá thành chơng trình phụ thuộc số lợng khách đoàn ngời ta nhóm toàn chi phí vào hai loại bản: - Các chi phí biển đổi: tính cho khách du lịch bao gồm tất dịch vụ, hàng hoá mà đơn giá quy định cho khách - Các chi phí cố định tính cho đoàn: bao gồm tất dịch vụ, hàng hoá mà đơn giá quy định cho đoàn, không phụ thuộc tơng đối vào số lợng Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên khách đoàn Nhóm gồm chi phí mà thành viên đoàn dùng chung, không tách bóc đợc cách riêng rẽ Trên sở loại chi phí cố định chi phí biển đổi trên, tồn số phơng pháp xác định giá thành Xin đợc đề cập hai phơng pháp nh sau: Phơng pháp 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Phơng pháp xác định giá thành cách nhóm toàn chi phí phát sinh vào số khoản mục chủ yếu Thông thờng ngời ta lập bảng xác định: Bảng 1.1 Xác định giá thành chơng trình du lịch theo khoản mục: TT Khoản mục chi phí Chi phí biến đổi Chi phí cố định Khách sạn ( lu trú) Ăn uống Bảo hiểm Vé tham quan Visa- hộ chiếu Vận chuyển ( ôtô, thuyền) Hớng dẫn viên Các chi phí thuê bao khác (Văn nghệ ) Tổng B A Giá thành khách du lịch đợc tính theo công thức: Z = b +A/N Giá thành cho đoàn: Z = b.B + A Trong đó: N: Số thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách Phơng pháp tính giá có u điểm dễ tính, dễ kiểm tra, linh hoạt, có thay đổi dịch vụ giá thành xác định cách dễ dàng Tuy nhiên phơng pháp cần ý đến giới hạn thay đổi Khi số khách vợt mức thân chi phí cố định không giữ nguyên Ví dụ nh thay đổi chủng loại xe số khách tăng lên Tuy nhiên phơng pháp có nhợc điểm khoản chi phí dễ bị bỏ sót tính gộp vào khoản mục Để khắc phục nhợc điểm ngời ta có phơng pháp tính khác Phơng pháp 2: Xác định giá thành theo lịch trình Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Về không khác so với phơng pháp thứ Tuy nhiên chi phí đợc liệt kê cụ thể chi tiết theo ngày Bảng 1.2 Xác định giá thành chơng trình du lịch theolịch trình: Ngày TT Nội dung chi phí Chi phí biến đổi Chi phí cố định Ngày Ngày Ngày Chi phí chung Vận chuyển ( ôtô) Khách sạn ( ngủ) Khách sạn Vé tham quan Vận chuyển Các chi phí thuê bao khác (Văn nghệ ) Visa Tổng chi phí B A Giá thành khách du lịch đợc tính theo công thức: Z = b +A/N Giá thành cho đoàn: Z = b.B + A Trong đó: N: Số thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách Phơng pháp có u điểm xác đinh đợc chi phí cần sử dụng ngày tour Tuy nhiên với phơng pháp kinh doanh sử dụng hợp đồng du lịch việc xác định không cần thiết Phơng pháp tồn nhợc điểm cách tính dài phần linh hoạt so với phơng pháp trớc Trên thực tế ngời ta áp dụng phơng pháp thận trọng việc tập hợp khoản mục o Xác định giá bán: Giá bán chơng trình du lịch phụ thuộc yếu tố sau: - Mức giá phổ biến thị trờng - Vai trò, khả công ty thị trờng - Mục tiêu công ty - Giá thành công trình Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 10 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên 3.1 giảI pháp nguồn nhân lực công ty Trong công ty lữ hành nói chung Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên nói riêng nguồn nhân lực đóng vai trò đặc biệt quan trọng, hầu hết đội ngũ lao động doanh nghiệp lữ hành phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nó ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Do đó, kinh doanh lữ hành muốn thành công trớc hết phải nói đến ngời tức đội ngũ lao động doanh nghiệp Khác với loại hình kinh doanh khác kinh doanh lữ hành đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có chuyên môn, có sức khỏe tốt, hình thức đảm bảo theo quy luật đẹp, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng say động, t sáng tạo đặc biệt tinh thần trách nhiệm cao Ngời lao động đợc trang bị vốn kiến thức rộng hầu hết lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học xã hội Vì vậy, giải pháp nguồn nhân lực công ty ( tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ) giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty 3.1.1 Giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực công ty Tuyển mộ nhân viên tiến trình thu hút ngời có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Tuyển mộ thực chất tập trung ứng cử viên lại, tuyển chọn định xem số ứng viên ngời hội đủ tiêu chuẩn để làm việc cho doanh nghiệp Do đó, giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty phần nhằm mở rộng, phát triển công ty lên tầm cao với đội ngũ nhân viên đông có trình độ chuyên môn Ngoài ra, việc tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên nhằm mục đích mở rộng thị trờng khách hàng Vì vậy, việc tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên không nhằm phát triển, mở rộng quy mô công ty, thu hút thị trờng khách hàng mà nhằm mục đích tìm kiếm lại thị trờng khách cũ Công ty Cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên nên tuyển thêm nhân viên vào phận Outbound nội địa, công bố thông tin tuyển dụng rộng rãi để tuyển chọn đợc ứng viên xuất sắc, phù hợp với vị trí công việc Bằng hình thức công ty Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 46 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên đăng thông tin tuyển dụng phơng tiện truyền thông nh: báo, tạp chí, trờng đại học, Internet Và cách đăng tin tuyển dụng hữu hiệu đăng trực tiếp yêu cầu thông tin cần tuyển dụng website công ty (www.kimlientravel.com.vn) Nh vậy, ứng viên tìm hiểu đợc thông tin công ty ngành nghề mà công ty kinh doanh 3.1.2 Giải pháp đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực công ty Đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ lao động kiến thức, kỹ để hoàn thành tốt công việc Đồng thời đào tạo bồi dỡng nâng cao trình động nguồn nhân lực tạo hội phát triển cho công ty cho thân ngời lao động Trong kinh doanh lữ hành, vấn đề đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực đợc áp dụng nhằm mục đích: Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt hơn, đặc biệt nhân viên thực công việc không đáp ứng đợc tiêu chuẩn mẫu, nhân viên nhận công việc Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên,giúp họ áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp lữ hành tránh tình trạng lỗi thời Giải vấn đề tổ chức Đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ giúp nhà quản trị giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân công đoàn với nhà quản trị, đề sách quản lý nhân lực doanh nghiệp lữ hành cách hiệu Hớng dẫn công việc cho nhân viên Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 47 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Giải pháp đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên cần thiết Giải pháp đem lại lợi ích cho đội ngũ nhân viên công ty nh: tăng khả làm việc tập thể, giảm mệt mỏi nhàm chán công việc, tăng tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên Từ đó, nâng cao hiệu làm việc nhân viên, thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty cụ thể hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Quy trình cách thực giải pháp tổ chức kiểm tra, giám sát đội ngũ nhân viên Công ty Thờng xuyên tổ chức buổi họp có quy mô từ nhỏ đến lớn để đánh giá chung trình độ đội ngũ nhân viên, xem nhân viên thiếu kiến thức lý thuyết thiếu kinh nghiệm thực tế Sau lên kế hoạch để chọn phơng pháp đào tạo 3.2 giảI pháp Marketting công ty Bằng số liệu thống kê cụ thể nói việc kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên đạt kết không nh mong muốn, điều đợc thể qua tỷ trọng lợi nhuận / doanh thu công ty thấp Chính công ty cần phải có giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty nâng cao hiệu hoạt động Marketting công ty Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Nó cầu nối mục đích nguồn lực doanh nghiệp với hội thị trờng để sử dụng cách tốt nguồn lực tổ chức nhằm đạt đợc phát triển nh mong muốn Chính lẽ mà hoạt động Marketting đợc đặt lên hàng đầu chiến lợc kinh doanh lữ hành Và với đoạn thị trờng mục tiêu hoạt động Marketting đợc thực riêng biệt với chiến lợc cho phù hợp với đoạn thị trờng Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động Marketting công ty cần có thay đổi phù hợp sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách quảng cáo, khuyếch trơng Cụ thể: Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 48 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên 3.2.1 Chính sách sản phẩm Để tạo đợc sản phẩn có sức cạnh tranh thu hút đợc khách Công ty cần phải quan tâm đến đa dạng hoá sản phẩm với nhu cầu du lịch đa dạng phong phú, để đáp ứng đợc nhu cầu việc đa dạng hoá sản phẩm cần thiết công ty Đa dạng hoá sản phẩm dựa sở xây dựng chơng trình du lịch mới, cải tiến chơng trình du lịch sở chơng trình có khai thác tối đa dịch vụ bổ sung, phát triển dịch vụ cao cấp Những sản phẩm du lịch hớng vào thị trờng mục tiêu Công ty Nâng cao chất lợng sản phẩn quan trọng công ty nh: + Nâng cao chất lợng hoạt động tổ chức xây dựng chơng trình du lịch + Nâng cao chất lợng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền + Nâng cao chất lợng hoạt động tổ chức thực chơng trình du lịch + Nâng cao chất lợng phục vụ sau có rút kinh nghiệm thực tế thực chơng trình du lịch + Xử lý thông tin sau chuyến đi, phân loại khách đa đánh giá đặc điểm tiêu dùng loại, dự báo xu thị trờng khách để có thay đổi kịp thời cho chơng trình sau 3.2.2 Chính sách giá Chính sách công ty áp dụng có vai trò quan trọng Nó trực tiếp ảnh hởng đến kết doanh thu công ty Đây vấn đề nhạy cảm Nếu công ty áp dụng mức giá cao nhằm tăng doanh thu lại ảnh hởng tới số lợng khách, giá cao so với chất lợng dịch vụ tơng xứng dẫn tới làm giảm số lợng khách đến với Công ty Ngợc lại, Công ty áp dụng sách giá giảm so với chất lợng công ty bị lỗ Việc áp dụng mức giá cho phù hợp tình hình cạnh tranh gay gắt nh vấn đề khó Công ty phải có mức giá cho phù hợp vừa đảm bảo tăng doanh thu vừa đảm bảo thu hút đợc ngày nhiều khách tham quan Việc nghiên cứu tìm hiểu Công ty cho thấy giá Công ty so với mặt chung không cao chất lợng phục phụ vụ mức Chiến lợc Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 49 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Công ty giảm giá nhằm thu hút khách, mở rộng thị trờng đồng thời ngày nâng cao chất lợng phục vụ Để đa giá mức giá phù hợp công ty cần đa nhiều mức giá khác cho phù hợp với đối tợng du khách Trớc tiên ta cần tìm hiểu nhu cầu khả chi trả đặc trng nhóm đối tợng khách Ví dụ nh : + Đối với du khách có khả chi trả cao: Vấn đề giá vấn đề họ quan tâm hàng đầu mà mà họ quan tâm chất lợng dịch vụ tính độc đáo chuyến thăm quan mà cung cấp Giá chuyến cao nhng chất lợng dịch vụ phải tốt Do mà Công ty nên áp dụng mức giá cao đối tợng nhng đồng thời phải đặc biệt ý chất lợng tổ chức hoạt động hấp dẫn, độc đáo cho dù chi phí nhiều (ví dụ nh hoạt động: chơi chợ đêm, tổ chức cho họ tham gia trò vui chơi giải trí, thuê thuyền dạo sông ) + Đối với du khách có khả chi trả thấp: Vì bị hạn chế khả tài nên đối tợng khách thiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ có chất lợng vừa phải, giá hợp lý, ý tới mặt hàng cao cấp Họ ý tới hiệu chi phí mà bỏ Với khoản chi tiêu, họ cân nhắc đến tính lợi ích hữu dụng sản phẩm khách với du khách có khả chi tiêu cao nhóm du khách muốn chuyến theo lịch trình, thay đổi, phí thêm tốt Xu hớng họ hạn chế chi phí không cần thiết Ví dụ nh họ xem buổi ca nhạc với vé đợc mua sẵn theo kế hoạch, du khách có khả chi tiêu cao bỏ buổi ca nhạc để thuê xe dạo mua sắm Do mà Công ty nên áp dụng mức giá vừa phải rẻ chút cần phải ý đến lịch trình chuyến cố gắng theo lịch trình, hạn chế thay đổi đột xuất Để cạnh tranh thị trờng nội địa quốc tế, Công ty cần có biện pháp để làm giảm giá thành chơng trình du lịch Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 50 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Duy trì mối quan hệ nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung cấp có mức giá hợp lý Linh hoạt việc thay đổi giá chơng trình du lịch đầu vụ, vụ cuối vụ; đầu tuần hay cuối tuần Hạ thấp chi phí cụ thể nh sau: + Quan hệ tốt với sở cung ứng đầu vào để đợc hởng mức giá u tiên + Cần tạo phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng phận, khâu chơng trình để rút ngắn thời gian thực giảm đợc chi phí + Tuỳ thuộc vào thời kỳ mà hạ thấp tỷ lệ lợi nhuận giảm chi phí từ giảm giá chơng trình du lịch để thu hút thêm khách hàng áp dụng sách miễn phí FOC ( Free Of Charge ) cho đoàn khách lớn Công ty cần phải thờng xuyên tham khảo giá công ty du lịch khác để nghiên cứu giá họ, tìm điểm mạnh điểm yếu cách tốt để định giá sản phẩm Công ty Thông thờng, chơng trình công ty thờng có nhiều chi phí giống nh : chi phí xe, khách sạn, hớng dẫn viên, vé thăm quan Vì mối quan hệ công ty nhà cung cấp khác từ Công ty định hớng đợc mức giá chơng trình có khả cạnh tranh đối thủ hay không 3.2.3 Chính sách phân phối Tạo lập mối quan hệ thắt chặt với nhiều hãng lữ hành quốc tế, hãng lữ hành mà Công ty có quan hệ thông qua hội chợ du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch, mặt quảng bá sản phẩm công ty mình, mặt học hỏi kinh nghiệm Công ty lữ hành lớn nớc nớc Ngoài tạo thêm đợc mối quan hệ tốt giúp Công ty phát triển Trong tơng lai công ty phải đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác phân phối hãng du lịch ngày tốt Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 51 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối nh khách hàng thử nhiệm Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến mại, bán lẻ, Để bán chơng trình đợc cách trực tiếp, chi nhánh phải có đội ngũ nhân viên Marketing nắm rõ u điểm sản phẩm có khả chào bán sản phẩm cho khách hàng Mặc dù bán chơng trình thông qua kênh trực tiếp Công ty, song phải tiến hành trích tỷ lệ hoa hồng khuyến khích cho nhân viên Marketing bán đợc sản phẩm tùy thuộc vào doanh thu số lợng bán, khoảng 20% lợi nhuận thu đợc Công ty tiến hành bán sản phẩm thông qua khách sạn đặc điểm dễ nhận thấy khách du lịch thờng đặt niềm tin vào nhân viên khách sạn họ cha biết chút công ty du lịch Do vậy, cần phải quan tâm đến đại lý bán khách sạn có hợp đồng thờng xuyên hợp tác với khách sạn vốn bạn hàng từ lâu với chi nhánh nh khách sạn: Melia, Nikko hay Sofitel, Hà Nội Công ty cần thông qua kênh bán quan trọng công ty du lịch gửi khách từ nớc để giới thiệu sản phẩm Công ty Cung cấp cho công ty thông tin sản phẩm quảng cáo giúp họ chào bán chơng trình dễ dàng cho khách hàng Ngoài hợp tác bán thông qua công ty Hơng Giang Huế văn phòng đại diện công ty Đà Nẵng hay Quảng Ninh đại diện nớc 3.2.4 Chính sách quảng cáo, khuyếch trơng Để mở rộng mối quan hệ với hãng du lịch, thu hút ngày nhiều khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế, Công ty cần đẩy mạnh sách quảng cáo, khuyếch trơng: Tăng ngân sách cho quảng cáo: Cần tăng cờng cho kinh phí quảng cáo nhiều nhiều ngời biết đến với chơng trình thật hấp dẫn, sử dụng catalog, phát tờ rơi để chào giới thiệu chơng trình du lịch Hơn việc tính toán chi phí dành cho quảng cáo cần đợc tính toán hàng năm cần phải đợc trì Tuy nhiên việc tăng chi phí quảng cáo phải đợc tiến hành từ từ tránh tình trạng chi phí tăng lên đột biến Công ty nên thờng xuyên thực khuyến mại, đặc biệt có chơng trình du lịch trớc mùa du lịch nh : giá u đãi cho khách mua Tour thời Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 52 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên gian định, có quà tặng giải thởng theo dịp lễ Ví dụ nh Công ty tặng quà cho khách theo hình thức tặng quà lu niệm nhỏ có in hình ảnh ấn tợng Công ty để du khách nhớ mại tới Công ty Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống, Công ty có chơng trình quảng cáo độc đáo, mẻ để tạo ấn tợng, thu hút khách Ngoài Công ty cần tham gia tích cực hội trợ triển lãm du lịch tạo thêm hội cho Công ty Các chơng trình du lịch, trình dẫn khách thăm quan cần có đội ngũ hớng dẫn viên tận tình chu đáo, phục vụ nhiệt tình Điều quan trọng phục vụ hớng dẫn viên đối du khách có ảnh hởng trực tiếp đến mức độ hài lòng du khách Mức độ hài lòng khách tiêu đánh giá thành công chuyến Những du lịch sau thăm quan họ quảng bá cho bạn bè ngời thân hình ảnh công ty lý doanh nghiệp họ có quay trở lại vao lần sau không, điều mà Công ty cần đặc biệt ý Nó có ảnh hởng lớn tới Công ty Theo điều tra Uỷ ban du lịch Singapore, năm 2003, du khách đến với Singapore theo kênh thông tin sau: Qua truyền miệng: Qua sách báo: 11% Qua hớng dẫn viên: 12% Qua ngời thân Singapore: 23% Qua đại lý du lịch : 30% 24% Tăng cờng hình thức quảng cáo truyển thống nh: tờ rơi, tập gấp, tập sách nhỏ phơng tiện thông tin đại chúng thờng xuyên gửi chào bán chơng trình du lịch đến đối tác, bạn hàng công ty Các tập gấp, áp phích đợc trang trí thật đẹp hấp dẫn Thờng xuyên phân phát ấn phẩm cho khách du lịch đặt mua chơng trình du lịch hay đến giao dịch với Công ty Công ty giới thiệu cho khách hàng lịch trình, mức giá địa điểm cách chi tiết đầy đủ Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 53 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Công ty tiến hành quảng cáo gây tiếng vang tạo chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ đa hình ảnh sản phẩm lên phơng tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút ý khách du lịch Công ty cần tham gia hội trợ du lịch nhằm giới thiệu đợc cho khách du lịch hệ thống chơng trình nh sản phẩm Công ty Liên tục giới thiệu cho khách hàng biết thêm thông tin, thay đổi sản phẩm Công ty Trong trờng hợp này, Công ty cần phải thông tin nhanh cho đại lý bán chơng trình Công ty giúp họ cập nhật thêm thông tin chơng trình du lịch Công ty Thờng xuyên đa thông tin chơng trình thăm quan lên Website Công ty công ty làm cho ngời biết thêm sản phẩm tăng cờng tiếp xúc với khách hàng 3.3 giảI pháp khác 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin Trong kinh tế thị trờng nh nay, mà công nghệ thông tin ngày phát triển, ngời ngày đợc xiết chặt với Mối quan hệ không bó hẹp phạm vi nớc mà vợt khỏi phạm vi quốc gia Chính mà Công ty lữ hành cần nắm bắt kịp thời thông tin nớc quốc tế Để nắm bắt đợc thông tin cách kịp thời xác, Công ty việc thu thập xử lý thông tin loại sách báo, phơng tiện thông tin đại chúng, truy cập khai thác mạng thông tin có liên quan đến du lịch, Công ty cần có tổ riêng chịu trách nhiệm hoạt động nghiên cứu thị trờng khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách Nhà nớc số vấn đề khác Thu thập thông tin khách nh: nhu cầu, thu nhập, trình độ thông tin nhà cung cấp dịch vụ đầu vào nh chất lợng dịch vụ sở lu trú, điểm du lịch Đặc biệt đội ngũ nhân viên làm công tác nghiên cứu thị trờng Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 54 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Thị trờng nhân tố định tới sỗ lợng khách đến với Công ty Chính mà thị trờng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho thị trờng phù hợp Đối với Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên mảng thị trờng quốc tế mảng thị trờng mẻ đem lại doanh thu cao Để cho công tác nghiên cứu thị trờng đạt đợc hiệu cao Công ty cần: + Phối hợp đồng phận việc tổ chức điều tra nghiên cứu Ví dụ nh: phận nghiên cứu thị trờng thông báo cho phận marketing thông tin kết chuyến đa thói quen, sở thích đối tợng du khách để phận marketing có chiến lợc cho phù hợp Các thông tin phải xác, kịp thời Tránh tình trạng thông tin không xác, sai lệch thông tin đợc cung cấp không kịp thời Đặc biệt thông tin tuyến Bởi tình hình cạnh tranh gay gắt nh thông tin có vai trò quan trọng, Công ty nắm bắt đợc thông tin sớm hội nhiều + Công ty cần quan tâm tới trờng khách lẻ theo hình thức du lịch gia đình Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, đời sống nhân dân càng đợc nâng cao, nhu cầu du lịch vui chơi giải trí, cha phải nhu cầu thiết yếu thờng xuyên ngời Việt Nam ta nhng với phát triển xã hội nhu cầu đợc dã ngoại, nghỉ cuối tuần không nớc phơng Tây mà Việt Nam ta nhu cầu phổ biến Do vậy, Công ty cần có biện pháp để thu hút thị trờng khách Đây mảng thị trờng đầy tiềm + Ngoài để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa việc nghiên cứu thị trờng công ty cần mở rộng tỉnh lân cận Hà Nội tiến tới mở rộng phạm vi nớc đối tợng Công ty cần đợc mở rộng tới lứa tuổi đặc biệt đối tợng học sinh, sinh viên Đây đối tợng khả chi trả không lớn nhng số lợng lớn Doanh nghiệp mà Công ty áp dụng mức giá khuyến mại để thu hút thị trờng khách Ngoài cần trú trọng khai thác đối tợng khách ngời nớc c trú Việt Nam Đây đối tợng số lợng không nhiều nh đối tợng học sinh, sinh viên Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 55 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên nhng khả chi trả họ lớn, thu nhập họ cao Nhng để thu hút đối tợng khách cần ý tới chất lợng dịch vụ đặc biệt dịch vụ bổ sung, phải tìm hiểu kỹ lỡng sở thích nhu cầu họ để cho họ thực hài lòng chuyến 3.3.2 Nâng cao tính xác, kịp thời hoạt động kế toán Nhìn vào bảng kế toán tài biết đợc tình hình hoạt động Công ty sao, mà phòng kế toán cần theo sát tình hình hoạt động Công ty từ phản ánh cách xác vào sổ sách kế toán để báo cáo lên cấp cách kịp thời xác Công ty cần có buổi huấn luyện cho nhân viên cha thông thạo với yêu cầu công việc Việc quản lý tài đòi hỏi với số lợng vốn định cần phải tạo đợc lợi nhuận cao với chi phí thấp Để giảm chi phí, Công ty cần chi tiêu hợp lý cho chuyến Giảm rủi ro tour du lịch Cần khai thác có hiệu đội ngũ hớng dẫn viên Giảm chi phí bất thờng nh phải thuê thêm cộng tác viên 3.4 kết luận chơng Trên số giải pháp nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, định thành bại công ty nên công tác tuyển mộ, tuyển dụng đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ nhân viên cần thiết tạo hội phát triển cho công ty cho thân ngời nhân viên Bên cạnh đó, hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động Marketting công ty cần có thay đổi phù hợp sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách quảng cáo, khuyếch trơng Ngoài ra, số giải pháp khác nh là: Hoàn thiện hệ thống thông tin, Nâng cao tính xác, kịp thời hoạt động kế toán Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 56 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Mong với giải pháp nêu góp phần nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 57 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Kết luận Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch giới Ngành du lịch Việt Nam có bớc khởi sắc để theo kịp với giới Không nằm xu hớng phát triển ngành, Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên cố gắng phấn đấu, nỗ lực để ngày khẳng định vị trí không thị trờng du lịch nớc mà quốc tế Thông qua đề tài Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên em trình bày số vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động kinh doanh số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Hiệu kinh doanh vấn đề quan trọng, điều mà nhà kinh doanh phải quan tâm muốn tiếp tục tồn phát triển Em hi vọng rằng, giải pháp em đa góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 58 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên Tài liệu tham khảo [1] Trần Nữ Ngọc Anh , Marketing chiến lợc kinh doanh du lịch khách sạn , Khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở HN [2] Báo cáo tổng kết hàng năm Tổng Cục Du Lịch Việt Nam [3] Các báo cáo, số liệu tổng kết Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên [4] Vũ An Dân, Chiến lợc kinh doanh, Khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở HN [5] PGS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục, 2002 [6] Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chơng, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê Hà Nội, 2000 [7] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa, Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội, 2004 [8] Hồ sơ lực Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên [9] Nguyễn Thị Lan Hơng, Tour du lịch trọn gói & Nghiệp vụ hớng dẫn đoàn, Khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở HN [10] Khoa du lịch khách sạn đại học Kinh tế quốc dân, Bài giảng Marketing du lịch, 2007 [11] Trần Thị Mỹ Linh & Nguyễn Thị Lan Hơng, Quản trị đại lý lữ hành, Khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở HN [12] Luật du lịch Việt Nam, thông qua ngày 14/06/2005 [13] Nguyễn Thị Thu Mai, Quản trị nghiệp vụ hớng dẫn du lịch, Khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở HN Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 59 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần lữ hành Quốc tế Kim Liên [14] TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Phạm Hồng Chơng, Quản trị kinh doanh lữ hành , Trờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất ĐH Kinh Tế Quốc Dân, 2006 [15] Phạm Thị Thúy Ngà , Quản trị tài doanh nghiệp, Khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở HN [16] Tạp chí Du Lịch Việt Nam [17] Website: www.kimlientravel.com.vn [18] Website: www.vietnamtourism.gov.vn Nguyễn Thị Trang D - A2K16/ Khoa Du Lịch - Viện ĐH Mở HN Page 60