ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM VĂN NAM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM VĂN NAM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tiễn Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Trần Hùng, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải với nhóm đồng nghiệp nghiên cứu Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải” hoàn toàn không chép từ luận văn, luận án ngƣời khác, số liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính xác thực viết LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Hùng cho tác giả lời khuyên xác đáng hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải tạo điều kiện cho tác thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn đồng nghiệp tác giả Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải hỗ trợ tác giả trình thu thập phân tích liệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sỹ để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao kiến thức bối cảnh kinh doanh hội nhập Cuối cùng, tác giả xin thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, bạn bè thầy (cô) giáo tác giả trình học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khích lệ, động viên tác giả thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.1 Văn hóa Error! Bookmark not defined 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Vai trò, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếError! Bookmark 1.3.1 Vai trò, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.2 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Error! Bookmark not defined 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng phát triển VHDNError! Bookma 1.4.1 Văn hóa dân tộc Error! Bookmark not defined 1.4.2 Người lãnh đạo Error! Bookmark not defined 1.4.3 Đặc điểm ngành nghề Error! Bookmark not defined 1.4.4 Những giá trị văn hoá học hỏi đượcError! Bookmark not defined 1.4.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.6 Môi trường kinh doanh thể chế xã hộiError! Bookmark not defined 1.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.5.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not d 1.5.2 Nguyên tắc xây dựng (thay đổi) văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark 1.5.3 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.5.4 Quy trình xây dựng phát triển hệ thống văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmar 2.1 Các câu hỏi đặt có liên quan đến vấn đề nghiên cứuError! Bookmark not defi 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Địa điểm điều tra, đối tượng phạm vi nghiên cứuError! Bookmark not d 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp thống kê Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp so sánh Error! Bookmark not defined 2.2.5 Phương pháp chuyên gia Error! Bookmark not defined 2.3 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢIError! Bookmark not d 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng HảiError! Boo 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Năng lực Error! Bookmark not defined 3.1.4 Nhân lao động Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kết kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng yếu tố văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Error! Bookmark not defined 3.2.1 Chính sách xây dựng phát triển VHDN Ban lãnh đạo Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Những đặc trưng VHDN CMB nayError! Bookmark not define 3.3 Đánh giá việc xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng HảiError! Bookmark not defined 3.3.1 Phân tích thực trạng việc xây dựng hình thành VHDN CMB Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đánh giá thực trạng việc xây dựng hình thành VHDN CMB Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊError! Bookmark not defined 4.1 Những định hƣớng phát triển quan điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Error! Bookmark not defined 4.1.1 Nội dung thực VHDN Error! Bookmark not defined 4.1.2 Thực VHDN CMB Error! Bookmark not defined 4.1.3 Việc xây dựng VHDN CMB cần đảm bảo yêu cầuError! Bookmark 4.1.4 Tổ chức thực việc xây dựng phát triển VHDN CMBError! Bookm 4.2 Giải pháp phát triển VHDN CMB Error! Bookmark not defined 4.2.1 Người lãnh đạo phải gương cho toàn công tyError! Bookmark not d 4.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán công nhân viên Error! Bookmark not defined 4.2.3 Có sách khách hàng hợp lý Error! Bookmark not defined 4.2.4 Xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõiError! Bookmark not de 4.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền, vận động cán công nhân viênError! Bookm 4.2.6 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho công tác xây dựng phát triển VHDN CMB Error! Bookmark not defined 4.2.7 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt công tyError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CMB Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải ILO Tổ chức Lao động quốc tế UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc VHDN Văn hóa doanh nghiệp WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bốn loại lễ nghi tổ chức tác động tiềm chúng 14 Bảng 3.1 Năng lực CMB lĩnh vực tƣ vấn 57 Bảng 3.2 Kết kinh doanh CMB từ năm 2011 đến năm 2013 58 Bảng 3.3 Phong trào thể thao CMB theo lứa tuổi 63 Bảng 3.4 Phong cách làm việc Ban lãnh đạo CMB 65 Bảng 3.5 Cảm nhận nhân viên CMB 66 Bảng 3.6 Khả tự chủ giải vấn đề nhân viên CMB 68 Bảng 3.7 Nhận thức CBNV biểu VHDN CMB 70 ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung Hình Trang Hình 1.1 Dấu hiệu nhận diện văn hóa Hình 1.2 Mô hình VHDN theo công cụ đo lƣờng CHMA 19 Hình 1.3 Mô hình công cụ đo lƣờng VHDN CHMA 20 Hình 1.4 kiểu VHDN CHMA 20 Hình 1.5 VHDN kiểu C (Clan = Internal + Flexible) 21 Hình 1.6 VHDN kiểu H (Hyerachy = Internal + Control) 21 Hình 1.7 VHDN kiểu M (Market = External + Control) 22 Hình 1.8 VHDN kiểu A (Adhocacy = External + Flexible) 22 Hình 1.9 Các bƣớc trình phát triển VHDN 38 10 Hình 1.10 11 12 Văn hoá doanh nghiệp tiến trình phát triển nhận thức 39 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức CMB 55 Hình 3.2 Logo CMB 62 iii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Việt Hoa, 2013 VHDN VNPT Bắc Giang Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Đỗ Thị Phi Hoài, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Học viện Tài Phạm Văn Hiển, 2014 Phát triển VHDN Công ty Thông tin di động Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Vƣơng Quân Hoàng, 2008 Văn minh làm giàu nguồn gốc cải Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Dƣơng Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Hồ Chí Minh, 2000 Hồ Chí Minh toàn tập - Tập Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 11 Phạm Xuân Nam, 1996 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Khoa học Xã hội 12 Ngô Quý Nhâm, 2009 Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21 Tạp chí Thông tin KH-CN Nghệ An, số 5/2009/3 13 Bùi Xuân Phong, 2006 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: NXB Thông tin truyền thông 14 Lê Quân, 2008 Xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Thương mại, số 27/2008 15 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đề văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Bộ Kế hoạch Đầu tƣ – Cục phát triển doanh nghiệp 16 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Phan Đình Quyền, Nguyễn Văn Dung, Lê Việt Hƣng, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo, Tp HCM: NXB Giao thông Vận tải 18 Phan Đình Quyền, 2009 Nhận dạng vài đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 3/2009 19 Phan Đình Quyền, 2009 Những ảnh hƣởng lịch sử, giáo dục kinh tế xã hội văn hóa doanh nghiệp Việt Nam truyền thống Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 2/2009 20 Phan Đình Quyền, 2008 Những loại hình văn hóa doanh nghiệp Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số 5/2008 21 Phan Đình Quyền, 2008 Văn hóa doanh nghiệp – động lực cạnh tranh bền vững Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số xuân Mậu Tý 2008 22 Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vục giới 23 Phạm Quốc Toản, 2002 Đạo đức kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê 24 Nguyễn Quang Vinh – Trần Hữu Quang, 2010 Doanh nhân văn hóa kinh doanh Tp HCM: NXB Tổng Hợp Tiếng nước 25 Edgar H.Schein, 1997 Văn hóa doanh nghiệp Sự lãnh đạo NXB Thời đại 26 Gaston Courois, 2002 Lãnh đạo quản lý – Một nghệ thuật Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 27 George S Clason, 2011 Người giàu có thành Babylon NXB Trí Việt 28 Jim Collins, 2011 Từ tốt đến vĩ đại NXB Trẻ 29 Kim Woo Choong, 2015 Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm NXB Alphabooks 30 Matsushita Konosuke, 1999 Nhân chìa khoá thành công Hà Nội: NXB Giao Thông 31 Matsushita Konosuke, 1989 Quyết đoán kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 32 T.Harv Eker, 2012 Bí mật tư triệu phú NXB Trẻ