ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THANH HUYỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THANH HUYỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ Hà Nội - Năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại 1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan Marketing hoạt động ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm chung Marketing ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Chức Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàngError! Bookmark not defined 1.2.4 Áp dụng Marketing hỗn hợp (Marketing - mix) Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh VCB Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức) Error! Bookmark not defined 2.3.1 Điểm mạnh (Strengths) Error! Bookmark not defined 2.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) Error! Bookmark not defined 2.3.3 Cơ hội (Opportunities) Error! Bookmark not defined 2.3.4 Thách thức (Threats) Error! Bookmark not defined 2.4 Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam VCB Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng môi trƣờng Marketing Error! Bookmark not defined 2.4.2 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.4.3 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 2.4.4 Mạng lƣới phân phối Error! Bookmark not defined 2.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá hoạt động marketing cáo Chi nhánh Ngân hàng VCB Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.5.1 Những thành tựu đạt đƣợc hoạt động Marketing Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.5.2 Những tồn hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển Vietcombank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Vietcombank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đổi công nghệ ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đào tạo, nâng cấp trình độ cán nhân viên ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Thành lập phòng Marketing Error! Bookmark not defined 3.2.4 Hoạch định chiến lƣợc Marketing Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh NHTMNN Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc TCTD Tổ chức tín dụng MAR Marketing VCB Vietcombank VCBHD Vietcombank Hải Dƣơng 10 PGD Phòng giao dịch 11 P.KDDVNH Phòng kinh doanh dịch vụ ngân hàng 12 P.TTQT Phòng toán quốc tế 13 P.NQ Phòng ngân quỹ 14 P.KT Phòng kế toán 15 P.TH Phòng tổng hợp 16 P.KTGSTT Phòng kiểm tra giám sát tuân thủ 17 P KH Phòng khách hàng 18 P.TTT Phòng toán thẻ i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Tt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Trang 34 Hải Dƣơng năm 2014 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tt Hình Hình 2.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức máy Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Viêt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng ii Trang 33 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết luận văn Với xu phát triển mở cửa hội nhập kinh tế nay, kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng có thay đổi to lớn Đặc biệt năm tới đây, với hội nhập ngày sâu sắc Việt Nam vào kinh tế giới, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng chắn trở nên gay gắt Trƣớc thực tế này, yêu cầu cấp bách đặt cho NHTM Việt Nam phải phát triển, đa dạng hóa cải thiện chất lƣợng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh tăng cƣờng sức cạnh tranh trình hội nhập vào thị trƣờng tài – ngân hàng khu vực giới Để làm đƣợc điều này, việc nâng cao hiệu ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động cần thiết phải trọng NHTM Việt Nam nói chung NHTMQD nói riêng, có Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Là Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Vietcombank Hải Dƣơng năm qua quan tâm đến hoạt động marketing nhƣng không tránh khỏi thiếu sót bất cập chung hệ thống hạn chế riêng cần đƣợc xem xét, tìm cách giải Nhận thức đƣợc tầm quan trọng vấn đề này, chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hải Dương” làm để tài nghiên cứu tiểu luận với mong muốn đƣa vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing đơn vị công tác góp phần vào phát triển Vietcombank nói chung Vietcombank Hải Dƣơng nói riêng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Hải Dƣơng năm gần từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Hải Dƣơng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hiểu rõ nội dung Marketing ngân hàng tính chất đặc thù - Làm rõ vai trò Marketing hoạt động ngân hàng kinh tế thị trƣờng - Dựa cở sở lý luận phân tích, đánh giá cụ thể thực trạng hoạt động marketing Vietcombank Hải Dƣơng để đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Vietcombank Hải Dƣơng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến hoạt động marketing Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Hải Dƣơng nay, phân tích mặt lý thuyết nhƣ thực trạng sử dụng biện pháp Marketing Vietcombank Hải Dƣơng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Vietcombank Hải Dƣơng - Thời gian: từ 2003 đến 2014 - Không gian: Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Hải Dƣơng Những đóng góp luận văn Phân tích thực trạng hoạt động marketing Vietcombank Hải Dƣơng, phân tích môi trƣờng kinh doanh Vietcombank Hải Dƣơng từ xây dựng giải pháp phát triển hoạt động marketing Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo…nội dung luận văn gồm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing hoạt động Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Hải Dương Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Vietcombank Hải Dương CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại 1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại hình thành, tồn phát triển gắn liền với phát triển kinh tế hàng hoá Sự phát triển hệ thống ngân hàng thƣơng mại có tác động lớn quan trọng đến trình phát triển kinh tế hàng hoá, ngƣợc lại kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao nó– kinh tế thị trƣờng – ngân hàng thƣơng mại ngày đƣợc hoàn thiện trở thành định chế tài thiếu đƣợc Ðiều 20 Luật tổ chức tín dụng (luật số 02/1997/QH 10): Ngân hàng thƣơng mại loại ngân hàng trực tiếp giao dịch với Công ty, Xí nghiệp, tổ chức kinh tế, quan đoàn thể cá nhân việc nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm… cho vay cung cấp dịch vụ ngân hàng cho đối tƣợng nói Ðạo luật ngân hàng Pháp (1941): Ngân hàng thƣơng mại Xí nghiệp hay sở mà nghề nghiệp thƣờng xuyên nhận tiền bạc công chúng dƣới hình thức ký thác, dƣới hình thức khác sử dụng tài nguyên cho họ nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng tài Nhƣ ngân hàng thƣơng mại định chế tài trung gian quan trọng vào loại bậc kinh tế thị trƣờng Nhờ hệ thống định chế mà nguồn tiền vốn nhàn rỗi đƣợc huy động, tạo lập nguồn vốn tín dụng to lớn vay phát triển kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Lƣơng Trƣờng, 2008 , “Công trình nghiên cứu Marketing ngân hàng – Thực trạng giải pháp” Tiếng Anh Philip Kotler, 2006, “Principles of Marketing”, The United Kingdom at the University, pp 32 Raymond Thomas,2001, Master Planing of Marketing – Prentice Hall, pp 52 Denis Lindon, 2005, Le Marketing – Great Britain at The Bath Press, pp 162 Website: [http://vi.wikipedia.org] Website: http://www.vietcombank.com.vn/About/