ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Việt Khôi – ĐHKT - ĐHQGHN Hà Nội – Năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Các câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu tiểu luận Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.1.Khái niệm marketing điện tử Error! Bookmark not defined 1.1.2.Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hànhError! Bookmark not defined 1.1.2.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.2.2.Đặc điểm kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.3.Đặc trưng hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark no 1.1.3.1.Các hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trò ứng dụng hoạt động xúc tiến marketing điện tử doanh nghiệp lữ hành …………………………………Error! Bookmark not defined i 1.2.1.Vai trò hoạt động xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmar 1.2.2.Các công cụ hoạt động xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.2.1.Banner quảng cáo (Banner Ads): Error! Bookmark not defined 1.2.2.2.Quảng cáo qua email Error! Bookmark not defined 1.2.2.3.Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (search engine) Error! Bookmark not defined 1.2.2.4.Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) Error! Bookmark not defined 1.2.2.5.Sự kiện trực tuyến (online event) Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Error! Bookmark not defined 2.1 Thực trạng thực hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch Vietravel Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tình hình thực hoạt động xúc tiến điện tử công tyError! Bookmark not 2.1.2.1 Tình hình thực hoạt động quảng cáo banner công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.4 Tình hình thực hoạt động quảng cáo qua email Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Tình hình thực hoạt động quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Error! Bookmark not defined 2.1.2.4 Tình hình thực hoạt động quảng cáo lan tỏa Error! Bookmark not defined 2.1.2.5 Tình hình thực tổ chức kiện trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch Vietravel Error! Bookmark not defined 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động xúc tiến điện tử công ty Error! Bookmark not defined ii 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động xúc tiến điện tử công ty Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch Vietravel Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển Công ty du lịch Vietravel Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử Công ty Du lịch Vietravel Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo EmailError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếmError! Bookma 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo lan tỏaError! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tổ chức kiện trực tuyếnError! Bookmark not defin KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt CPC Cost Per Click Trả tiền cho cú Click chuột CRM Customer Relationship Phần mềm quản trị quan hệ khách Management hàng DN Doanh nghiệp GS Giáo sư GVHD Giáo viên hướng dẫn Enterprise resources Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực planning ERP doanh nghiệp Phó giáo sư PGS PR Public Relations Quan hệ công chúng SCM Suply Chain Phầm mềm quản trị chuỗi cung ứng Management SEM Search engine Marketing Đặt quảng cáo trang tìm kiếm SEO Search engine Thực tối ưu hóa công cụ tìm Optimization kiếm TMĐT Thương mại điện tử TS Tiến sĩ UNCTAD United Nations Diễn đàn Thương mại Phát triển Conference on Trade and Liên Hiệp quốc Development Vietravel Công ty du lịch Vietravel VN Việt Nam EU European Union Liên minh Châu Âu iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số Nội dung Trang Bảng 2.1 Số lượng khách Viertravel qua năm 29 Bảng 2.2 Thống kê website đặt banner quảng cáo 29 Vietravel Bảng 2.3 Thống kê hoạt động quảng cáo email công ty 30 Vietravel Bảng 2.4 Thống kê tình hình đăng PR Vietravel 33 Bảng 2.5 Doanh thu Công ty du lịch Viettravel 39 v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH Số Nội dung Trang Hình 2.1 Cơcấutổchứccủacôngty du lịch Vietravel 26 Hình 2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ Công ty du lịch 27 Vietravel Hình 2.3 Lượng người vào website http://www.travel.com.vn 31 thông qua công cụ tìm kiếm Hình 2.4 Truy cập Internet điện thoại di động 37 Hình 2.5 Thống kê cách thức khách hàng muốn đặt tour du lịch 45 Hình 2.6 Thái độ quảng cáo trực tuyến khách hàng 46 Hình 2.7 Các hoạt động trực tuyến 47 Hình 3.1 Mức độ sử dụng Email dịch vụ chat khách hàng 51 Hình 3.2 Thái độ khách hàng nhận mail công ty du 51 lịch Hình 3.3 Khách hàng tra cứu thông tin du lịch công cụ tìm 53 kiếm Hình 3.4 Các trang web sử dụng cho mạng xã hội vi 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác bán tài nguyên quý giá đất nước (ngành công nghiệp xanh) Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn, đòn bẩy để thúc phát triển ngành kinh tế quốc dân, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối vùng nước nước giới Việt Nam nằm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, trị ổn định, văn hoá đậm đà sắc dân tộc giàu lòng hiếu khách hoà nhập với phát triển du lịch khu vực Có thành tựu nhờ đóng góp không nhỏ nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Hoạt động du lịch tạo khoảng 350.000 lao động trực tiếp khoảng 650.000 lao động gián tiếp (Nguồn: Tổng cục thống kê, 2011) góp phần nâng cao thu nhập cho người dân khu vực có địa điểm du lịch Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trò phân phối sản phẩm du lịch nói riêng ngành kinh tế khác nên kinh tế quốc dân nói chung Từ Internet lần xuất Mỹ, phát triển nhanh chóng có nhiều ứng dụng thương mại, du lịch.Phổ biến hoạt động xúc tiến thương mại điện tử (tác giả gọi tắt xúc tiến điện tử).Xúc tiến điện tử góp phần giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bán hàng, tiếp cận với tập khách hàng rộng lớn hơn, vào lúc Điều đặc biệt thích hợp cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành tập khách hàng doanh nghiệp không tập trung khu vực, quốc gia mà trải rộng nhiều khu vực khác hầu khắp quốc gia giới Quan sát hoạt động doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nhận thấy doanh nghiệp chưa tận dụng lợi này, hoạt động xúc tiến chủ yếu sử dụng qua kênh truyền thống, có ứng dụng xúc tiến điện tử chưa nhiều hiệu chưa cao Công ty du lịch Vietravel công ty vậy, công ty đầu ngành du lịch Việt Nam, tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành 18 năm, công ty không ngừng phát triển tự khẳng định thị trường nước quốc tế, nhiên hoạt động xúc tiến điện tử công ty áp dụng hạn chế điều dẫn đến dễ dàng lượng khách hàng tiềm muốn tìm hiểu đặt tour du lịch qua mạng làm giảm doanh thu cho doanh nghiệp thời kỳ khó khăn kinh tế Vì vậy, giới hạn tiểu luận này,tác giả xin sâu vào nghiên cứu “Hoạt động xúc tiến marketing điện tử Công ty du lịch Vietravel” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến có nhiều tài liệu nghiên cứu marketing điện tử hoạt động xúc tiến như: Tác giả Nguyễn Duy Quang Nguyễn Văn Khoa với sách “Thương mại điện tử thực tế giải pháp” nội dung sách tổng hợp kinh nghiệm quý báu chuyên gia kinh tế tập đoàn thương mại điện tử lớn giới Việt Nam Cuốn sách chia làm nhiều phần có nội dung “Tiếp thị trực tuyến giải pháp cho tiếp thị trực tuyến” Cuốn sách tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh “Kinh doanh trực tuyến” sách giới thiệu cách sử dụng cách sáng tạo, linh hoạt dễ TÀI LIỆU THAM KHẢO Cimigo, (2011), “Báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011”, Tp Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Văn Đính, (2007), “Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành”, trường CĐ du lịch Hà Nội, Hà Nội Trí Việt, Lê Thúy Hạnh (2009), “Tiếp thị số”, NXB Tri thức, Hà Nội TS Phạm Thu Hương, Ths Nguyễn Văn Thoan, (2009), “Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh”, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hà Nội Ths Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, (2005), “Marketing du lịch”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS TS Phạm Hồng Chương, (2009), “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đặng Tuấn Minh, “Kinh doanh trực tuyến: Tối ưu hóa công cụ thương mại điện tử” (2012), NXB Dân trí, Hà Nội CN Nguyễn Duy Quang, KS Nguyễn Văn Khoa, (2006), “Thương mại điện tử thực tế giải pháp”, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Nielsen, (2009), “Những khác biệt người tiêu dùng hai miền” (Hà Nội Hồ Chí Minh), Tp Hồ Chí Minh 10.Các website nước http://www.travel.com.vn http://www.eqvn.net/profiles/blogs/u-v-khuy-t-i-m-truy-n-th-ng-internetmarketing http://thankiu.com/author/thankiu