I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KINH T ***** TRN TH NH TUYT CHIN LC KINH DOANH TI NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG HI DNG LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH Ch-ơng trình định h-ớng thực hành Hà Nội -2015 I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KINH T ***** TRN TH NH TUYT CHIN LC KINH DOANH TI NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG HI DNG Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh Mó s: 603405 LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH Ch-ơng trình định h-ớng thực hành NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS HONG VN BNG XC NHN CA CN B HNG DN XC NHN CA CH TCH H CHM LUN VN Hà Nội -2015 DANH MC CC Kí HIU V CH VIT TT STT T vit tt Nguyờn ngha CLKD KH Khỏch hng NH Ngõn hng NHNN Ngõn hng Nh nc NHTM Ngõn hng thng mi TMCP Thng mi c phn VCB VCBHD Chin lc kinh doanh Ngõn hng thng mi c phn Ngoa i thng Vit Nam Ngõn hng thng mi c phn Ngoa i thng Hi Dng i DANH MC CC BNG STT Bng Bng 3.1 Bng 3.2 Bng 4.1 Bng 4.2 Bng 4.3 Bng 4.4 Bng 4.5 Bng 4.6 Bng 4.7 Ni dung Trang Ma trn SWOT 39 Cỏc loi chin lc cnh tranh 40 Mt s ch tiờu kinh doanh chớnh ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng 2010-2014 Mt s ch tiờu hot ng ca cỏc ngõn hng tnh Hi Dng nm 2013-2014 51 52 Bng xp hng v trớ cnh tranh ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng, BIDV v Sacombank ti 61 Hi Dng Bng so sỏnh quy mụ tng ti sn ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng v cỏc i th t 65 nm 2013-2014 Tỡnh hỡnh trin khai dch v th v e-banking ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng 67 Bng so sỏnh quy mụ lao ng v li nhun nm 2014 ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi 72 Dng v cỏc i th Ma trn SWOT v CLKD ỏp dng ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng ii 76 DANH MUC CAC HINH V, TH Tờn hỡnh v, th Hỡnh Hỡnh 2.1 Hỡnh 3.1 Hỡnh 4.1 Quy trỡnh nghiờn cu lun Mụ hỡnh nm lc lng cnh tranh ngnh ca M.Porter Tr s chớnh v cỏc phũng giao dch ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng Hỡnh 4.2 S t chc ca Vietcombank Hi Dng Hỡnh 4.3 Hỡnh 4.4 Hỡnh 4.5 Hỡnh 4.6 Hỡnh 4.7 Mt s ch tiờu kinh doanh chớnh ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng 2010-2014 Trang 25 47 49 51 So sỏnh xp hng v trớ cnh tranh ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng v cỏc i th t 62 2012-2014 So sỏnh mt s ch tiờu chớnh nm 2014 ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng v i th Nng lc cnh tranh v sn phm ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng 65 70 So sỏnh quy mụ lao ng v li nhun nm 2014 ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng, BIDV v Sacombank ti Hi Dng iii 72 MC LC DANH MC CC Kí HIU V CH VIT TT i DANH MC CC BNG ii DANH MUC CAC HINH V, TH iii CHNG GII THIU V TNG QUAN TèNH HèNH NGHIấN CU 1.1 Tớnh cp thit ca ti 1.2 Tng quan tỡnh hỡnh nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.2.1.Tỡnh hỡnh nghiờn cu ngoi nc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tỡnh hỡnh nghiờn cu nc Error! Bookmark not defined 1.3 Mc ớch v nhim v nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.3.1 Mc ớch nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.3.2.Nhim v nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.4 i tng v phm vi nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.4.1 i tng nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.4.2 Phm vi nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.5 Phng phỏp nghiờn cu Error! Bookmark not defined 1.6 Nhng úng gúp ca lun Error! Bookmark not defined 1.7 B cc lun Error! Bookmark not defined CHNG PHNG PHP NGHIấN CUError! Bookmark not defined 2.1 Cõu hi nghiờn cu Error! Bookmark not defined 2.2 Quy trỡnh nghiờn cu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xỏc nh cn nghiờn cu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Tỡm hiu c s lý lun ca nghiờn cuError! Bookmark not defined 2.2.3 Thu thp d liu nghiờn cu Error! Bookmark not defined 2.2.4 Nghiờn cu nh tớnh Error! Bookmark not defined 2.2.5 Nghiờn cu nh lng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phng phỏp h thng hoỏ: Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phng phỏp phõn tớch v tng hp:Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phng phỏp quy np din dch v loi suy:Error! Bookmark not defined 2.3.4 Phng phỏp chuyờn gia: Error! Bookmark not defined 2.4 a im nghiờn cu: Error! Bookmark not defined 2.5 Ngun d liu Error! Bookmark not defined 2.5.1 D liu th cp: Error! Bookmark not defined 2.5.2 D liu s cp: Error! Bookmark not defined CHNG C S Lí LUN V XY DNG CHIN LC KINH DOANH Error! Bookmark not defined 3.1 Cỏc quan nim v chin lc kinh doanh v vai trũ ca chin lc kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Cỏc quan nim v chin lc kinh doanhError! Bookmark not defined 3.1.2 Vai trũ ca chin lc kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2 Cỏc chin lc kinh doanh thc tinError! Bookmark not defined 3.2.1 Cỏc chin lc kt hp thc tError! Bookmark not defined 3.2.2 Cỏc chin lc chuyờn sõu thc tinError! Bookmark not defined 3.2.3 Cỏc chin lc m rng hot ng thc tin Error! Bookmark not defined 3.2.4 Cỏc chin lc khỏc thc tin Error! Bookmark not defined 3.3.Quy trỡnh hoch nh chin lc kinh doanhError! Bookmark not Bookmark not defined 3.3.1.Xỏc nh s mnh v mc tiờu chin lcError! defined 3.3.2 Phõn tớch mụi trng bờn ngoi Error! Bookmark not defined 3.3.3 Phõn tớch tỡnh hỡnh ni b ca doanh nghipError! Bookmark not defined 3.3.4 Phõn tớch v la chn chin lc Error! Bookmark not defined CHNG PHN TCH MễI TRNG CHIN LC KINH DOANH TI NGN HNG TMCP NGOI THNG HI DNG Error! Bookmark not defined 4.1 Gii thiu khỏi quỏt v Ngõn hng TMCP ngoi thng Vit Nam (VCB) Error! Bookmark not defined 4.2 Gii thiu v Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng Error! Bookmark not defined 4.2.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin Error! Bookmark not defined 4.2.2 C cu t chc v b mỏy qun lý Error! Bookmark not defined 4.2.3 Sn phm dch v Error! Bookmark not defined 4.2.4 Kt qu kinh doanh my nm gn õyError! Bookmark not defined 4.3 Phõn tớch mụi trng chin lc kinh doanh ca NH TMCP Ngoi thng Hi Dng Error! Bookmark not defined 4.3.1 Phõn tớch mụi trng v mụ Error! Bookmark not defined 4.3.2 Phõn tớch mụi trng ngnh Error! Bookmark not defined 4.3.3 C hi v thỏch thc Error! Bookmark not defined 4.4 Phõn tớch mụi trng bờn ca NH TMCP Ngoi thng Hi Dng Error! Bookmark not defined 4.4.1 Phõn tớch ngun lc ti chớnh Error! Bookmark not defined 4.4.2 Phõn tớch cht lng sn phm - dch vError! Bookmark not defined 4.4.3 Phõn tớch ngun nhõn lc Error! Bookmark not defined 4.4.4 Phõn tớch trỡnh t chc, qun lý Error! Bookmark not defined 4.4.5 Hot ng Marketing Error! Bookmark not defined 4.4.6 Cụng ngh thụng tin Error! Bookmark not defined 4.4.7 Nhn nh im mnh, im yu Error! Bookmark not defined CHNG GII PHP TRIN KHAI Cể HIU QU CHIN LC KINH DOANH TI NGN HNG TMCP NGOI THNG HI DNG Error! Bookmark not defined 5.1 Hỡnh thnh cỏc mc tiờu chin lc Error! Bookmark not defined 5.1.1 Mc tiờu chung: Error! Bookmark not defined 5.1.2 Mc tiờu c th: Error! Bookmark not defined 5.2 Cỏc gii phỏp thc thi cú hiu qu chin lc kinh doanh ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng Error! Bookmark not defined 5.2.1 Gii phỏp ti chớnh Error! Bookmark not defined 5.2.2 Gii phỏp v o to ngi Error! Bookmark not defined 5.2.3 Gii phỏp v Marketing Error! Bookmark not defined 5.2.4 Gii phỏp v nghiờn cu phỏt trin Error! Bookmark not defined 5.3 Mt s kin ngh Error! Bookmark not defined 5.3.1 Kin ngh vi Hi s chớnh Error! Bookmark not defined 5.3.2 Kin ngh vi Ngõn hng Nh nc Error! Bookmark not defined 5.3.3 V phớa Chi nhỏnh Error! Bookmark not defined KT LUN Error! Bookmark not defined TI LIU THAM KHO CHNG GII THIU V TNG QUAN TèNH HèNH NGHIấN CU 1.1 Tớnh cp thit ca ti Ngy nay, hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip ngy cng c t vo nhng iu kin mi v luụn bin ng, ú l s bin ng ca th trng v tin b khoa hc- cụng ngh Hot ng ca mi doanh nghip gn lin vi ton cc ca nn kinh t vi s hi nhp khu vc v quc t v s tỡm kim, phỏt huy nhng li th so sỏnh mụi trng cnh tranh khc lit nm bt v x lý ỳng nhng trờn, cỏc nh qun lý phi bt u t nh hng chin lc kinh doanh Trc õy chin lc ch yu c cỏc nh lónh o cp cao xõy dng, nú c xem nh cụng vic qun lý Nh nc m khụng c cỏc doanh nghip coi trng, h ch tha hng nhng gỡ quyt nh t trc Ngy nay, kinh doanh thnh t, cỏc doanh nghip phi t quyt nh mc tiờu kinh doanh, hoch nh chin lc v thc thi chin lc c tin hnh thụng qua th trng Cụng vic ny m bo s gn bú gia cỏc hot ng ca b phn chc nng mt tng th thng nht, ng thi m bo tớnh hiu qu ca qun lý doanh nghip Ngnh ngõn hng luụn c coi l ngnh huyt mch, cú nh hng mnh m n mi mt hot ng ca mi mt nn kinh t Trong iu kin m ca v hi nhp kinh t khu vc v th gii, ngnh ngõn hng cú rt nhiu c hi phỏt trin mang tm khu vc v quc t, nhng ng thi phi i mt vi rt nhiu thỏch thc v hot ng mụi trng cnh tranh khc lit Chớnh s bựng n hot ng c v quy mụ v mc a dng ca cỏc Ngõn hng thng mi (NHTM) thi gian ngn va qua ó tim n nhng ri ro v nguy c ln tỏc ng trc tip n s an ton v lnh mnh ca h thng ngõn hng Vi ch trng sp xp, c cu li ngnh ngõn hng cng nh tng cng s kim tra giỏm sỏt i vi cỏc NHTM, Ngõn hng Nh nc (NHNN) mong mun khc phc nhng yu kộm tn ti h thng, nhm lnh mnh húa ton b h thng ngõn hng, m TI LIU THAM KHO Ting vit Fred R.David (2006), Khỏi lun v qun tr chin lc, NXB thng kờ Hong Vn Hi (2010), Qun tr chin lc, NXB i hc Quc gia H Ni Phan Phỳc Hiu (2007), Phõn tớch chin lc hin i v ng dng, NXB Giao thụng Vn ti, H Ni Michael E.Porter (Nguyn Phỳc Hong dch) (2008), Li th cnh tranh, NXB tr, Thnh Ph H Chớ Minh Michael E.Porter (Nguyn Ngc Ton dch) (2009), Chin lc cnh tranh, Nxb tr, Thnh Ph H Chớ Minh Ngõn hng Nh nc tnh Hi Dng (2010-2013), Bỏo cỏo thng kờ ton ngnh Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng (2009-2013), bỏo cỏo tng kt Ngõn hng TMCP Ngoi thng Hi Dng ( 2009-2013), bỏo cỏo thng kờ Ngõn hng TMCP ngoi thng Vit Nam (2009 -2013), ni b 10 Lờ Th Thu Thy (2009), Bi Ging Qun tr chin lc, Khoa QTKD, H Ngoi thng Ting Anh 11 Arthur A Thompson, Jr, A J Stricland III (1997), Strategic Management: Concepts and Cases, Mc Gray Hill 12 Hill W L Ch & Jones R G (1995), Strategic Management, Houghton Mifflin Company Website: 13 http:// www.vietcombank.com.vn 14 http:// www.vietcombankhaiduong.com.vn 15 http://vnba.org.vn