Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập công ty CP Nghiên cứu Hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội vào hoàn tất Qua suốt trình thực tập này, em học tập tích lũy nhiều học quý, nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tế mà không dễ dàng học sách Chính quãng thời gian thực tập cho em hội trải nghiệm, va chạm, thực hành kiến thức kỹ học nhà trường vào môi trường Công ty chuyên nghiệp Và quãng thời gian thực tập này, không dài tiền đề cho em để bước chân tới công việc, dự định tương lai Để hoàn thành trình thực tập Báo cáo Thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing – nơi em theo học, thầy cô khoa giúp em học tập trau dồi kiến thức suốt thời gian qua, tạo hội cho em có tập bổ ích Em xin cảm ơn Công ty CP Nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội anh chị công ty giúp đỡ bảo em nhiều trình thực tập công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thanh Thủy – Giảng viên khoa Marketing, người trực tiếp hướng dẫn em trình thực tập Em cảm ơn cô góp ý, nhận xét giúp em tìm hướng trình hoàn thành Chuyên đề thực tập Do kiến thức hạn chế, nên Chuyên đề khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý nhận xét thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 19/05/2015 Sinh viên: Trần Thị Bích Phượng SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy MỤC LỤC SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Thương hiệu” mục đích theo đuổi hầu hết cá nhân tổ chức Với doanh nghiệp nay, thương hiệu mục tiêu quan trọng Tạo dựng thương hiệu tâm trí khách hàng, làm cho thương hiệu gắn liền với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, với đặc tính độc đáo, đích cuối mà doanh nghiệp hướng tới Xây dựng thương hiệu tốt mang lại cho doanh nghiệp danh tiếng, phát triển, giá trị, tiền bạc, hết khách hàng trung thành Trong bối cảnh thị trường nay, với đa dạng sản phẩm hàng hóa dịch vụ cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Vì mà doanh nghiệp cố gắng tạo dựng phong cách, hình ảnh, ấn tượng uy tín riêng cho sản phẩm mình, để đưa thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng Để định vị thương hiệu riêng, Doanh nghiệp sử dụng đến nhiều công cụ Marketing khác Trong đó, PR đánh giá công cụ mang lại tác động tích cực dễ dàng sâu vào tâm thức công chúng Dưới tác động phát triển mạnh mẽ truyền thông trình xã hội hóa, toàn cầu hóa, PR ngày phát triển khẳng định vai trò mình, dần khẳng định ưu vượt trội so với quảng cáo hay công cụ marketing khác Nhận thức vai trò, phát triển không ngừng PR nay, với mong muốn tìm hiểu chuyên sâu có trải nghiệm thực tế định tron lĩnh vực PR, tác giả nghiên cứu chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch PR cho thương hiệu KẾ TOÁN HÀ NỘI tháng cuối năm 2015 công ty CP nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực công ty CP Nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội Gắn với môi trường thực tế Doanh nghiệp, tác giả nghiên cứu mong muốn tìm hiểu PR từ lý thuyết ứng dụng thực tế nào, cách làm PR doanh nghiệp cụ thể SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Các mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Làm rõ nội dung hoạt động PR - Tìm hiểu ứng dụng thực tế PR doanh nghiệp - Để xuất xây dựng chiến lượng PR cho thương hiệu tới Doanh nghiệp năm Câu hỏi nghiên cứu Để nghiên cứu mục tiêu đề ra, đề tài nghiên cứu cần phải làm rõ số câu hỏi nghiên cứu sau: - Nội dung PR mối quan hệ PR với công cụ Markting khác? - Vai trò PR nào? - PR thực đơn vị thực tập? - Lên ý tưởng, đề xuất xây dựng chiến lược PR cho năm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: “Chiến lược PR cho thương hiệu KẾ TOÁN HÀ NỘI Công ty CP Nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội” Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi địa lý: Công ty CP nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội - Phạm vi thời gian: suốt trình thực tập, từ 05/01/2015 đến 10/05/2015 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập thông tin: Sử dụng liệu thứ cấp  Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng Kết hợp Phương phát phân tích tổng hợp lý thuyết với Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm Trong đó: - Phân tích, nghiên cứu tài liệu lý thuyết PR - Nghiên cứu hoạt động đơn vị Thực tập, đồng thời nghiên cứu hoạt động PR doanh nghiệp đơn vị thực tập - Tổng kết rút kết luận ứng dụng lý thuyết PR Doanh nghiệp SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Kết cấu đề tài: Đề tài Nghiên cứu gồm chương: Chương I: Tổng quan công ty CP Nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động PR cho thương hiệu “Kế toán Hà Nội” Công ty CP Nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà nội Chương III: Xây dựng Kế hoạch PR tháng cuối năm 2015 cho thương hiệu “Kế toán Hà Nội” Công ty CP Nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung công ty CP nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển • Tên công ty: Công ty CP nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội • Tên giao dịch quốc tế: Ha Noi Enterprise Support and Research Joint Stock Company • Năm thành lập: 2005 • Thương hiệu nhận diện: Kế toán Hà Nội • Hình thức sở hữu: Cổ phần • Vốn điều lệ: 6.000.000.000đ (Sáu tỷ đồng) • Trụ sở Hà Nội: Số 04, ngõ 322, Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội • Trụ sở TP Hồ Chí Minh: P 3.02 Tòa nhà Green Building, Số 540/1 Đường Cách mạng tháng 8, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh • Các sở : Tổng 26 sở Toàn quốc • Giấy phép ĐKKD số: 0103648057 cấp Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội • Giấy phép đào tạo Kế Toán Thực Hành số: 7619/QĐ-SGD&ĐT cấp Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội • Website: www.ketoanhanoi.vn • Email: ketoanhanoi1@gmail.com - Các ngành nghề kinh doanh: mảng chính: • Đào tạo kế toán hóa đơn chứng từ thực tế • Dịch vụ kế toán trọn gói cho doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Nghiên Cứu Và Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Hà Nội thành lập từ năm 2005, tiền thân từ Trung Tâm Kế Toán Thuế Hà Nội, thành lập tập thể lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp Dịch vụ kế toán trọn gói dạy kế toán tổng hợp, thực hành thực tế Không phát triển có uy tín lĩnh vực dịch vụ kế toán, chương trình đào tạo kế toán thực hành chứng từ thực tế Kế toán Hà Nội không ngừng lớn mạnh Mỗi năm đào tạo nghìn học viên hầu hết học viên tự tin phát triển nghề nghiệp Kế toán cách xuất sắc SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Điều tạo uy tín tin tưởng nhiều khách hàng nước, họ có đội ngũ kế toán đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Nguồn: Slide Training nhân viên công ty SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Bảng 1.1: Chức phòng ban STT Các phòng ban Phòng đào tạo Chức Lập thực kế hoạch tuyển sinh, xếp, tổ chức theo dõi học viên theo ca, lớp… Ban tổ chức Thực công với liên quan đến đối nội, đối ngoại đối ngoại Phòng kỹ thuật công ty Phụ trách vấn đề kỹ thuật máy móc, mạng đảm bảo cho công ty vận hành thông suốt Bộ phận tuyển Thực công tác tuyển sinh chăm sóc, hỗ trợ học sinh viên Trung tâm nghiên Nghiên cứu biện pháp đào tạo, phương pháp, cứu hỗ trợ giải pháp kế toán thuế nhằm mục đích tạo dựng doanh nghiệp lượng đào tạo Phòng tư vấn thuế Thực chức tư vấn thuế kế toán cho học kế toán thương hiệu thông qua vượt trội sản phẩm, chất viên, đối tác doanh nghiệp theo vụ việc, kiện cụ thể… Phòng dịch vụ kế Thực công tác kế toán thuế, lên sổ sách, BCTC cho toán đối tác Thực việc toán BCTC … Nguồn: ketoanhanoi.vn 1.1.3 Định hướng phát triển công ty  Chiếm lĩnh Thị phần đào tạo  Sản phẩm vượt trội  Uy tín vàng  Phát triển bền vững 1.1.4 Triết lý kinh doanh - Chúng mong muốn hợp tác, phát triển lâu dài Quý Doanh nghiệp học viên lĩnh vực Dịch vụ, Đào tạo - Với phương châm làm việc “Uy tín – Chất lượng – Tiên phong”, tin tưởng Quý khách hàng nhận dịch vụ tốt SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy 1.1.5 Khách hàng mục tiêu Với mảng hoạt động, công ty hướng đến đối tượng Khách hàng mục tiêu chính: a.Hoạt động đào tạo:  Sinh viên chuyên ngành kế toán, muốn học nghề kế toán thực tế  Những người kế toán viên, học phần hành kế toán mà chưa biết cách làm  Những người muốn học để lấy chứng chuyển đổi sang ngành nghề kế toán  Giám đốc, quản lý học để quản lý nhân tài doanh nghiệp b Hoạt động dịch vụ:  Các doanh nghiệp muốn thuê dịch vụ thay cho nhân kế toán  Các doanh nghiệp có vấn đề lớn hệ thống kế toán cần phải rà soát  Các doanh nghiệp đến kỳ toán thuế nộp BCTC cuối năm 1.1.6 Đối thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các công ty có mô hình hoạt động tương tự Kế toán Hà Nội như: Kế toán Thiên Ưng, Kế toán An Nguyên, Kế toán Sao Vàng, Kế toán Tri Thức Việt, Kế toán Pro Các công ty xây dựng hệ thống với mảng hoạt động đào tạo kế toán làm dịch vụ kế toán Tuy nhiên, có quy mô nhỏ chủ yếu hoạt động Hà Nội  Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Với mảng đào tạo, nhu cầu học tăng cao dẫn đến nhiều trung tâm đào tạo cấp chứng thành lập Với mảng dịch vụ: Một số Văn phòng Thuế chuyển đổi sang hình thích làm dịch vụ Nhiều kế toán trưởng có kinh nghiệm chuyên môn thường nhận thêm hồ sơ cho nhiều doanh nghiệp, dạng đối thủ tiềm ẩn cần lưu ý SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 28 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy • Cơ sở diễn chương trình • Các khu công nghiệp có đông công nhân viên (VD: Khu công nghiệp Yên Phong, ) • Các trường đại học, cao đẳng, trung cấp có đào tạo khối ngành Kinh tế: Học viện Ngân hàng – phân viện Bắc Ninh; Đại học Công nghệ Đông Á (Võ Cường – TP Bắc Ninh), Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội sở Từ Sơn – Bắc Ninh; • Các khu vực đông dân cư sinh sống địa điểm thu hút đông đảo công chúng ( Trung tâm Văn hóa Kinh Bắc, công viên Nguyên Phi Ỷ Lan; + Thu thập phản hồi đoàn thể, Doanh nghiệp, truyền thông, tổng kết danh sách khách mời, đối tượng tham dự, nhu cầu nhân lực có + Lập kế hoạch chi tiết diễn chương trình + Ngày 5/7: tổ chức chương trình “Cơ hội vàng nghề kế toán” số tỉnh Bắc Ninh Online: − Thông báo chương trình “Cơ hội vàng nghề kế toán” số thành phố Bắc Ninh Website Fanpage công ty − Đặc biệt sử dụng kênh mạng xã hội Facebook để chia sẻ mạnh mẽ, thu hút quan tâm đông đảo ứng viên có nhu cầu tìm việc kế toán Bắc Ninh − Gửi email Chương trình, Thư ngỏ, Thư mời tới Doanh nghiệp Bắc Ninh dựa số liệu thu thập − Tổng kết thông tin Doanh nghiệp tham gia chương trình, thông tin tuyển dụng doanh nghiệp đó, update lên tin Website Cách ngày update tin Luôn có phận quản trị Website Fanpage trực tiếp tương tác giải đáp thắc mắc nhận  Chi phí thực hiện: + Chi phí công tác xây dựng chương trình: triệu + Chi phí khách mời: 10 triệu + Chi phí thực chương trình: triệu + Chi phí phụ: triệu SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 29 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy  Tổng chi phí chương trình: 22 triệu  Tổng chi phí tháng cuối năm = 22 x = 132 triệu  Đánh giá: Tổng hợp đánh giá chương trình qua tiêu chí: • Mức độ tương tác qua kênh Online: + Lượng người tiếp cận, lượng Like chia sẻ Facebook, lượng truy cập chương trình Website Lượng phản hồi bình luận, lượng email/ điện thoại gọi ứng viên/ công chúng quan tâm đến chương trình + Lượng Email/ thư ngỏ gửi cho Doanh nghiệp lượng phản hồi nhận + Đánh giá kết trước sau chương trình diễn ra, so sánh số chương trình diễn • Về thực Offline chương trình: + Đánh giá chất lượng chương trình + Số lượng/ chất lượng Doanh nghiệp công chúng tham gia + Số lượng công việc/ thông tin đưa chương trình + Số lượng/ chất lượng giới truyền thông tham gia + Thu thập ý kiến phản hồi bên sau chương trình diễn + Thu thập ý kiến phản hồi bên sau khoảng thời gian : ngày/ tuần/ tháng chương trình diễn + Kiểm soát thông tin truyền thông sau chương trình/ thương hiệu công ty/ phản hồi công chúng + Đánh giá Chi phí bỏ so với Độ phủ chương trình Độ phủ thương hiệu qua tiêu chí Từ đánh giá mức độ thành công hạn chế chương trình 3.4.2 Tổ chức hội thảo: “Kế toán không khó” Mục tiêu PR: Kế toán Hà Nội đơn vị đầu Kế toán Thuế, tạo sân chơi vô hữu ích cho làm kế toán Thiết kế nội dung: Các chương trình tổ chức Hà Nội định kỳ hàng quý, thời điểm hạn kê khai nộp loại Thuế hàng quý tháng cuối năm thực số Số vào tháng 8, trước thời hạn nộp Báo cáo Thuế quý II/2015 Sau thiết kế khung chương trình cho số  Thời gian: Ngày 02/08/2015  Địa điểm: trụ sở công ty, số ngõ 322 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 30 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy  Nội dung: tạo không gian gặp gỡ, giao lưu người đã, hành nghề Kế toán Thuế Từ đây, người chia sẻ kinh nghiệm hay nghề, tư vấn rủi ro, đưa giải pháp để hạn chết rủi ro mang lại lợi ích tối đa cho Doanh nghiệp  Đối tượng tham gia: + Các cán chi chục Thuế + Các kế toán trưởng giàu kinh nghiệm có tên tuổi + Các admin trang Web, diễn đàn kế toán lớn nay: Webketoan.vn, Danketoan.com + Các giám đốc, quản lý Doanh nghiệp + Người lao động lĩnh vực kế toán + Giới truyền thông, báo chí đưa tin + Bất có quan tâm đến Kế toán Thuế  Kế hoạch thực hiện: − Ngày 19/07: Gửi thông báo thư mời tham gia chương trình tới: + Các cán chi cục Thuế số quận Hà nội tới Doanh nghiệp + Các kế toán trưởng lâu năm kinh nghiệm nghề + Các admin trang Web: Webketoan.vn, Danketoan.com − Thông báo hội thảo “Kế toán không khó” Website Fanpage công ty − Thông báo hội thảo trang Web: Webketoan.vn, Danketoan.com − Các thông báo kèm với giới thiệu rõ mục đích hội thảo lợi ích mà hội thảo mang lại, kêu gọi kế toán viên đăng ký tham dự − Gửi thông cáo báo chí hội thảo, kêu gọi truyền thông đưa tin hội thảo, đặc biệt trang báo thống Kế toán Thuế ( cafef.vn; thuvienphapluat.vn; tapchitaichinh.vn ) − Tổng kết lại danh sách khách mời, số người đăng ký tham dự, giới truyền thông tham dự − Căn để lập kế hoạch chi tiết cho hội thảo: Thuê địa điểm, ban tổ chức, công tác hậu cần − Ngày 02/08: Tổ chức hội thảo  Chi phí thực hiện: + Chi phí công tác xây dựng chương trình: triệu + Chi phí khách mời: 10 triệu + Chi phí thực chương trình: triệu + Chi phí phụ: triệu  Tổng chi phí chương trình: 19 triệu  Tổng chi phí tháng cuối năm = x 19= 38 triệu  Đánh giá hội thảo: SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 31 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Đánh giá thành công hội thảo tiêu chí: + Số lượng/ chất lượng đóng góp đơn vị/ cá nhân tham gia + Các vấn đề đưa thảo luận + Mức độ tham gia chung người tham dự + Số lượng/ chất lượng giới truyền thông tham gia + Thu thập ý kiến phản hồi bên sau chương trình diễn + Thu thập ý kiến phản hồi bên sau khoảng thời gian : ngày/ tuần/ tháng chương trình diễn + Kiểm soát thông tin truyền thông sau chương trình/ thương hiệu công ty/ phản hồi công chúng + Đánh giá Chi phí bỏ so với Độ phủ chương trình Độ phủ thương hiệu + Tổng kết ưu nhược điểm hội thảo, đánh giá tổng quan chung chất lượng hội thảo 3.4.3 Tài trợ Cuộc thi: “Gương mặt kế toán bật” Mục tiêu PR: Kế toán Hà Nội tôn vinh công sức cống hiến người làm kế toán Thiết kế nội dung: “Gương mặt kế toán” thi thường niên Wenbketoan.vn tổ chức, thu hút đông đảo thí sinh tham dự quan tâm cộng đồng Kế toán Tại diễn đàn có 100.000 thành viên tham dự hàng trăm chủ đề tạo ngày, Webketoan diễn đàn chuyên nghiệp tương tác nhiều cộng đồng kế toán Chính thế, thi “Gương mặt kế toán” hoạt động bật tiêu biểu giới kế toán Kế toán Hà nội đấu thầu tài trợ vàng thi với ban quản trị diễn đàn  Thời gian: 01/07 đến 31/12 năm 2015  Đơn vị thực hiện: Website Webketoan.vn  Đơn vị tài trợ Vàng: Kế toán Hà Nội  Nội dung: thi tôn vinh người làm kế toán cống hiến cho nghề, đồng thời sân chơi thú vị để anh chị em kế toán giao lưu, chia sẻ tâm tư, tình cảm, nguyện vọng sau ngày làm việc mệt mỏi  Kế hoạch thực hiện: + Tháng 05/2015: liên hệ với Website Webketoan.vn tài trợ thi + Tháng 06/2015 : Kiểm duyệt chuyển nguồn tài trợ cho Ban tổ chức, đồng thời nhận giám sát hoạt động thuộc thẩm quyền Nhà tài trợ trước, sau thi SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 32 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy + Quyền lợi : Sẽ có Logo Nhà tài trợ vàng bên cạnh Logo Cuộc thi Webketoan suốt thi diễn ra, treo Banner (200x300 picel) lên vị trí phía góc phải banner thi Webketoan, Ghi tên đơn vị tài trợ toàn tin phát hành  Chi phí dự kiến: 30 triệu  Đánh giá: + Mức độ phủ sóng thương hiệu diễn đàn Facebook + Đánh giá mức tăng độ phủ sóng thương hiệu qua yếu tố lưu lượng tìm kiếm công cụ tìm kiếm, lượt truy cập Website công ty, mức độ tăng tỉ lệ khách hàng + So sánh chi phí bỏ so với kết đạt 3.4.4 Phát hành kênh Youtube “Giải đáp nghiệp vụ” Mục tiêu PR: Kế toán Hà Nội đơn vị đầu chất lượng sản phẩmvà dịch vụ, kênh tư vấn học tập tin cậy cho đối tượng khách hàng Thiết kế nội dung  Thời gian: Thứ hàng tuần Lên sóng số ngày 01/07  Hình thức: Online, sử dụng mạng xã hội Youtube  Đơn vị thực hiện: Kế toán Hà Nội  Nội dung: Các tin ngắn từ 5-7 phút tình kế toán thực tế Doanh nghiệp (tổng hợp lại từ thắc mắc học viên) Bản tin phòng kỹ thuật đảm trách, hình thức vấn Người vấn giảng viên Kế toán Hà Nội làm công tác giảng dạy đảm nhiệm sổ sách kế toán nhiều Doanh nghiệp Bản tin ngắn, đơn giản, dễ hiểu giải đáp cho bạn kế toán nghiệp vụ khó, vấn đề phát sinh sổ sách liên quan đến quan Thuế Đây kênh Youtube bổ ích, thú vị kênh học tập dễ hiểu với làm kế toán  Kế hoạch thực hiện: + Thực chiều thứ hàng tuần, với tham gia giảng viên + Địa điểm thực hiện: phòng kỹ thuật công ty + Xây dựng tin lấy bối cảnh trang trọng, lịch mà gần gũi Độ dài từ 57 phút, giải đáp thắc mắc khoảng 2-3 câu hỏi + Phát hành Youtube vào sáng Thứ hàng tuần kênh thống Kế toán hà nội + Chia sẻ link Website công ty, trang mạng xã hội Facebook Tương tác với người dùng Online, kịp thời giải đáp thắc mắc + Kêu gọi theo dõi Youtube để cập nhật tin hàng tuần  Chi phí ngân sách SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy  Chi phí chương trình = 500.000 đ/ số  Tổng chi phí tháng cuối năm = x x 0,5 = 24 triệu  Đánh giá + Đánh giá số lượt xem, lượt like, lượt bình luận chia sẻ kênh + Đánh giá mức độ tương tác với người xem dựa thóng kê tổng hợp kênh + Đánh giá lượng click vào Website trang chủ công ty/ lượng truy cạp kênh Youtube để thấy hiệu truyền thông + Đánh giá phản hồi người xem 3.4.5 Chương trình PR nội Mục tiêu PR: Chăm lo đời sống tinh thần cho toàn nhân viên công ty, xây dựng tảng công ty phát triển bền vững Thiết kế nội dung  Thời gian: Xuyên suốt tháng cuối năm  Đơn vị thực hiện: Kế toán Hà Nội  Đối tượng tham gia: Toàn nhân viên công ty  Nội dung: Xây dựng chương trình hoạt động nội bộ, tạo môi trường giúp nhân viên gắn bó, đoàn kết hơn, nâng cao tinh thần làm việc niềm tự hào văn hóa doanh nghiệp  Kế hoạch thực hiện: + Phát hành tin nội vào ngày thứ hàng tuần: tổng kết tình hình hoạt động công ty tuần qua Đánh giá ưu nhược điểm, đúc rút kinh nghiệm Xây dựng kế hoạch lịch trình hoạt động tuần tới Động viên tinh thần làm việc nhân viên công ty + Tổ chức chương trình Du lịch hè vào cuối tháng 07/2015 + Tổ chức thăm hỏi, tặng hoa nhân viên nữ vào ngày 20/10/2015 + Chương trình lễ kỉ niệm ngày Nhà giáo VN, tôn vinh giảng viên làm công tác giảng dạy công ty vào ngày 20/11/2015 + Hoạt động tổng kết cuối năm 31/12/2015 + Ngoài hoạt động khác: Tặng hoa, quà ngày sinh nhật nhân viên, thăm hỏi gia đình  Chi phí + Chi phí xây dựng phát hành tin nội bộ: 100.000 + Du lịch hè: 1,3 triệu/người x 150 người = 195 triệu + Hoa, quà 20/10 : triệu + Kỉ niệm ngày Nhà giáo Việt Nam: 30 triệu + Tổng kết cuối năm quà cho nhân viên: 45 triệu + Các hoạt động khác: 20 triệu  Tổng chi phí: 275,4 triệu SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A 34 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy  Đánh giá - Dựa mức độ tham gia nhân viên công ty - Phản hồi nhân viên - Hiệu làm việc nhân viên TỔNG NGÂN SÁCH CHO PR = 499,4 TRIỆU 3.4.6 Lịch trình hoạt động Viết tắt: CHVNKT: Cơ hội vàng nghề kế toán GĐNV: giải đáp nghiệp vụ Bảng 3.2 Lịch trình hoạt động PR tháng cuối năm Tháng Tuần -Khảo sát Bắc Ninh Tuần Tuần Tuần - Hoàn tất công cho hội thảo “CHVNKT” số 01 - CHVNKT số 01 - Liên hệ nhận thầu tác chuẩn bị - Hoàn tất công CHVNKT 01 - Chuẩn bị cho cho “Kế toán tác chuẩn bị không khó” số Kế toán” - GĐNV số 01 - Phát hành tin CHVNKT số 02 - GĐNV số 02 - Phát hành 01 - GĐNV số CHVNHK 02 - GĐNV số 04 - Phát hành nội tin nội 03 - Phát hành tin nội - Kiểm tra hoạt tin nội - Chuẩn bị tài trợ “Gương mặt Tháng - Tổng kết lại động tài trợ “Gương mặt kế toán” - Du lịch hè chuẩn bị “Kế toán Tháng không khó” số 01 - GĐNV số 05 - Phát hành tin nội - “Kế toán không - Tổng kết lại khó” số 01 - Tổng kết lại “Kế toán tác chuẩn bị không khó” số CHVNKT 02 - Chuẩn bị cho 01 - GĐNV số CHVNHK 03 - GĐNV số 08 - Phát hành CHVNKT số 03 - GĐNV số 06 07 - Phát hành tin nội Kiểm tra hoạt Phát hành tin - CHVNKT số 02 - Hoàn tất công tác 2015 - Hoàn tất công tin nội động tài trợ “Gương mặt kế nội Tháng - CHVNKT số 03 - GĐNV số 09 - Phát hành tin - Tổng kết lại - GĐNV số toán” - Hoàn tất công CHVNKT 03 11 tác chuẩn bị SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nội 35 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy - Chuẩn bị cho - Phát hành CHVNHK 04 CHVNKT số 04 tin nội - GĐNV số 12 - GĐNV số 10 - Phát hành Phát hành tin tin nội -Kiểm tra hoạt nội động tài trợ “Gương mặt kế - CHVNKT số 04 - GĐNV số 13 - Phát hành tin - Tổng kết lại - Chuẩn bị toán” - Hoàn tất công CHVNKT 04 - Chuẩn bị cho cho “Kế toán tác chuẩn bị nội không khó” số Tháng CHVNKT số 05 - GĐNV số 14 02 - GĐNV số CHVNHK 05 - GĐNV số 16 - Phát hành 10 Phát hành tin 15 - Phát hành tin nội - Kiểm tra hoạt tin nội động tài trợ nội “Gương mặt kế chuẩn bị “Kế toán Tháng 11 không khó” số 02 - GĐNV số 17 - Phát hành tin nội - “Kế toán không - Tổng kết lại khó” số 02 - Tổng kết lại “Kế toán tác chuẩn bị không khó” số CHVNKT 05 - Chuẩn bị cho 02 - GĐNV số CHVNHK 06 - GĐNV số 20 - Phát hành CHVNKT số 06 - GĐNV số 18 19 - Phát hành Phát hành tin - CHVNKT số 05 - Hoàn tất công tác toán” - Hoàn tất công tin nội động tài trợ - Tặng hoa, “Gương mặt kế quà 20/10 toán” tin nội -Kiểm tra hoạt - Tổng kết lại nhân viên nữ - Lễ kỷ niệm CHVNKT 06 - Chuẩn bị cho ngày 20/11 - GĐNV số CHVNKT số 07 - Chuẩn bị cho 23 - Phát hành CHVNHK 02 - GĐNV số 24 - Phát hành ngày lễ 20/11 - GĐNV số 22 12 - CHVNKT số 06 - GĐNV số 21 - Phát hành tin nội Tháng tin nội tin nội bộ -Kiểm tra hoạt Phát hành tin - Hoàn tất công tác chuẩn bị động tài trợ SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 36 nội GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy “Gương mặt kế toán” Nguồn: Tác giả nghiên cứu 3.5 Đánh giá hoạt động PR thương hiệu Kết hoạt động PR “trạng thái cảm nhận” tốt đẹp thương hiệu doanh nghiệp 3.5.1 Thông qua mục tiêu PR Hoạt động PR có đạt mục tiêu chung đề hay không So sánh kết từ thu thập ý kiến phản hồi công chúng So sánh kết thực tế khách hàng với kỳ năm trước chưa có chiến dịch PR 3.5.2 Độ phủ thông điệp Độ phủ thông điệp đánh giá dựa số tiêu chí: - Thông điệp hình thức thông điệp truyền có xác không? Độ phủ, số lượng băng rôn, poster, tờ rơi dùng tuyên truyền Tần suất xuất mặt báo Tương tác Website, Fanpage công ty 3.5.3 Phản hồi từ đối tượng - Các đối tượng liên quan (Các đoàn thể, Chi cục Thuế, Doanh nghiệp, báo đài, đối thủ cạnh tranh, đối tác, nhân viên ) phản ứng Công chúng có nhận xét gì? (tiêu cực, tích cực) 3.5.4 Tác động chiến dịch PR Đánh giá thông qua số: - Chỉ số ROI: Hiệu hoạt động PR có tương xứng với chi phí bỏ để thực hay không - Doanh thu: xem xét khía cạnh ngắn hạn dài hạn - Danh tiếngc công ty - Dự báo khủng hoảng: PR cọ sát Doanh nghiệp công chúng, cho Doanh nghiệp thấy thái độ công chúng, bên có liên quan mình, từ dự báo phản ứng tiếp cho nhóm đối tượng đến doanh nghiệp Nếu dự báo tốt, công ty có hành động kịp thời để ngăn ngừa khủng hoảng xảy ra, khủng hoảng xuất thiếu thông tin nhóm khách hàng, bên có liên quan SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 37 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy PHẦN KẾT LUẬN Làm PR mang lại hiệu bền vững khía cạnh lâu dài Chính vậy, trọng thực hoạt động PR công ty, mang lại phát triển vững công ty tương lai So với chi phí để thực hoạt động Marketing khác, đặc biệt hoạt động quảng cáo, PR có chi phí thấp nhiều, so sánh hiệu chi phí bỏ lớn nhiều so với quảng cáo Vì cấp thiết để ứng dụng PR vào Doanh nghiệp Đi liền với xu hướng “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi”, qua thời gian thực tập nghiên cứu công ty, tác giả nghiên cứu hi vọng đề xuất ý tưởng xây dựng chương trình PR cho công ty, xây dựng cho thương hiệu “Kế toán Hà Nội” ngày phát triển SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thanh Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Website công ty: http://ketoanhanoi.vn/ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 2014 Tài liệu “PR thực hành” – Website: http://www.tinhvi.com/ SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thanh Thủy PHỤ LỤC Phụ lục 1: Công tác cần thực lập Kế hoạch PR Hội thảo “Cơ hội vàng nghề kế toán” Công tác chuẩn bị: - Nội dung/ khách mời/ phân tích tình hình: Ban đối ngoại - Thông tin Online: Phòng kỹ thuật (bộ phận quản trị) - Thiết kế băng rôn, poster, tờ rơi : phòng kỹ thuật - Hoạt động ngày diễn ra: + Công tác chuẩn bị khán đài + Ổn định tổ chức chương trình + Tổ chức chương trình + Giám sát chương trình + Họp khách mời sau chương trình + Thu thập phản hồi, tổng kết kinh nghiệm - Chi phí: + Chi phí xe/ăn uống trình xuống tỉnh khảo sát + Chi phí quản trị liệu mạng + Chi phí thiết kế chương trình + Chi phí tổ chức chương trình: Trang trí hội trường, nước cho Khách mời, người tham dự, chi phí thuê bảo vệ, chi phí phụ + Chi phí mời ăn trưa với khách mời Hội thảo “Kế toán không khó” Công tác chuẩn bị: - Nội dung/ khách mời/ phân tích tình hình: Ban đối ngoại Thông cáo báo chí: Ban đối ngoại Thông tin Online: Phòng kỹ thuật (bộ phận quản trị) Nhận đăng ký tham gia hội thảo kế toán viên qua mẫu đăng ký Online - Thiết kế băng rôn, poster, tờ rơi : phòng kỹ thuật - Tổng kết đối tượng tham dự - Tìm hội trường + thiết kế hội trường: phòng kỹ thuật - Lập kế hoạch chi tiết hội thảo - Hoạt động ngày diễn ra: + Công tác chuẩn bị hội trường + Ổn định tổ chức chương trình + Tổ chức chương trình + Giám sát chương trình + Chương trình giao lưu: văn nghệ/ trò chơi/ăn trưa + Họp khách mời sau chương trình + Thu thập phản hồi, tổng kết kinh nghiệm - Chi phí: SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thanh Thủy + Chi phí gặp gỡ, mời khách mời (Cán Thuế, kế toán trưởng giỏi,Admin diễn đàn kế toán.) + Chi phí quản trị mạng + Chi phí thuê hội trường, thiết kế hội trường + Chi phí tổ chức chương trình + Chi phí tiệc ăn trưa giao lưu (*lưu ý: Chỉ chi phí ăn cho khách mời, người kế toán đăng ký tham dự qua mẫu Online thông báo trước qua mẫu tự chi trả chi phí ăn) Tài trợ “Gương mặt kế toán” + Gặp gỡ ban quản trị diễn đàn Webketoan.vn Đấu thầu tài trợ: Ban đối ngoại + Yêu cầu giám sát theo quyền lợi nhà tài trợ thường xuyên Kênh Youtube “Giải đáp nghiệp vụ” - Thực Phòng Kỹ thuật công ty - Người tham gia: mời trực tiếp giảng viên công ty - Biên tập câu hỏi câu trả lời: trực tiếp giảng viên công ty - Quay phim +biên tập + phát hành video: Phòng kỹ thuật - Quản trị tương tác với khán giả: Phòng kỹ thuật Pr nội - Thực hiện: Ban đối ngoại, kết hợp phòng ban liên quan khác SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thanh Thủy NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Giáo viên hướng dẫn SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thanh Thủy NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Giáo viên phản biện SV: Trần Thị Bích Phượng Lớp: Marketing 53A