1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ HỖ TRỢ VIỆC LÀM VIETNAM KINDEN KYOGO Họ tên: Mã sinh viên: Lớp chuyên ngành: Gíao viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Huyền CQ531694 Marketing 53A GS.TS Trần Minh Đạo Hà Nội, Tháng 04/2015 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Trong.bối.cảnh.thị.trường.hiện.nay,cùng.với.sự.đa dạng.về hình thức.và chủng.loại mẫu mã.sản phẩm, dịch.vụ, doanh nghiệp.đều luôn.cố gắng xây.dựng khác.biệt độc.đáo từ đó.dễ dàng đi.vào tâm trí.người sử dụng Các doanh nghiệp.có nhiều.phương pháp.để định.vị quảng.bá thương.hiệu như: thông qua hoạt.động quảng.cáo, PR, giá.cả bằng.chính sản phẩm, với mục tiêu chung.là làm sao.đưa thương.hiệu vào.tâm trí khách hàng .Trong đó.thì hoạt động.PR nói.là trong.những công cụ.hiệu quả.để đưa doanh.nghiệp đến gần.hơn với công chúng .Thông thường.các thông điệp.PR ít.mang tính.thương mại.do sử dụng phương.tiện trung gian, viết trên.báo mang.tính khách quan.nên công chúng đón nhận PR công cụ.giao tiếp.rất linh hoạt.trong lĩnh vực.giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp hoặc.qua điện thoại, họat động.tài trợ, triển lãm .PR đang.được ứng dụng.rộng rãi bởi.các tổ chức từ.hoạt động phi lợi.nhuận đến.hoạt động kinh doanh.thương mại: hội từ thiện, tổ chức, đảng.phái trị, doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế… Vai trò của.PR giúp.doanh nghiệp.truyền tải các.thông điệp đến.khách hàng những.nhóm công chúng.quan trọng họ .Khi truyền các.thông điệp này, PR giúp sản.phẩm dễ đi.vào nhận thức.của khách hàng, hay.cụ thể hơn.là giúp khách.hàng dễ dàng.liên tưởng tới.mỗi.khi đối diện.với thương hiệu .Chương trình.PR khai.thác tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng.nên để tranh thủ.được thiện cảm.của công chúng, từ dễ dàng.đi vào tâm trí.khách hàng Ba lợi ích của.hoạt động PR.cho doanh nghiệp.vừa nhỏ: PR phương cách.tốt để chuẩn bị.và tạo dư luận tốt .PR giúp doanh nghiệp.tạo dư luận tốt.thông qua.sự ủng hộ của.giới truyền thông và.các chuyên gia.phân tích thương mại .Giữa hoạt động.PR quảng cáo, phương pháp PR.sẽ hiệu hơn.vì tính khách quan.của thông điệp Quảng cáo.dễ gây ấn.tượng không.dễ dàng thuyết.phục công chúng tin Chi phí cho.hoạt động.PR thấp hơn.các loại hình.khuyến khác .Khi so sánh.chi phí cho.chiến dịch tiếp thị.trực tiếp hoặc.đăng mẫu.quảng cáo với.chi phí cho thông.cáo báo.chí thấy.mẫu thông cáo.báo chí có.một lượng.công chúng.rộng rãi PR giúp doanh.nghiệp tuyển dụng.nhân lực tài giỏi .Thông thường người.lao động thích.được làm việc.cho những.công ty tiếng.vì họ tin tưởng.công ty rất.vững chắc, họ có.nhiều hội.để thăng tiến Hơn nữa, làm PR.sẽ giúp cho.doanh nghiệp.vượt qua những.sóng gió và.bão táp .Khi có khủng.hoảng, doanh.nghiệp sẽ.tìm sự.ủng hộ, bênh.vực, hỗ trợ.từ phía cộng đồng (đây điều kì.diệu không.thể bỏ.tiền mua.như đăng quảng cáo) việc cứu.vãn uy tín và.giữ gìn nguyên.vẹn hình ảnh.của doanh nghiệp Trong trình thực tập Công ty Cổ Phần tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK, em nhận thấy hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng gặp phải nhiều khó khăn công ty tập trung đầu tư Để làm rõ thực trạng, xác định tìm hướng khắc phục hạn chế tồn đặt sở vững cho việc phát triển hoạt động marketing công ty sau em xin lựa chọn đề tài : “Hoạt động PR công ty Tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK” Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nêu thực trạng kết hoạt động PR công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK Xác định ưu điểm, hạn chế hoạt động PR công ty Đề xuất giải pháp - 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những chương trình PR triển khai công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK? - Kết hoạt động PR công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK thể qua tiêu chí nào? - Những ưu điểm, nhược điểm hoạt động PR công ty gì? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động PR Công ty CP Hỗ trợ đào tạo tư vấn việc làm VNK 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty CP Hỗ trợ đào tạo tư vấn việc làm VNK + Địa chỉ: 75 Vũ Ngọc Phan, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp luận Phương pháp lí luận kết.hợp với.nghiên cứu.thực tế Lí luận mang.tính khái quát logic, thực tế.thì.gắn với địa.điểm xác định .Vì vậy, phân tích.thực tế để thấy.được khái.quát củng cố.lí luận, từ ứng.dụng.vào những.trường hợp cụ thể 4.2 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp qua internet, sách báo công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK cung cấp - Quan sát thực tế trình thực tập công ty Thu thập thông tin sơ cấp điều tra vấn + Khảo sát bảng hỏi + Đối tựợng nghiên cứu: người tiếp cận chương trình PR công ty + Qui mô mẫu: 40 phần tử + Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi + Thời gian tiến hành vấn: từ ngày 11 đến 17/5/2015 Bố cục chuyên đề: Chương I: Giới thiệu Công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VietNam Kinden Kyogo Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động PR Công ty hỗ trợ đào tạo tư vấn việc làm VietNam Kinden Kyogo Chương III: Giải pháp cho hoạt động PR Công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VietNam Kinden Kyogo CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ HỖ TRỢ VIỆC LÀM VIETNAM KINDEN KYOGO 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1 Giới thiệu công ty Tên Công Ty: Công ty Cổ Phần Tư Vấn Đào Tạo Và Hỗ Trợ Việc Làm VNK Trụ sở Công ty: Số 75 Vũ Ngọc Phan- Láng Hạ- Đống Đa- Hà Nội Điện thoại: 84-4-3552 7727 Fax: 84-4-8372 7057 Website: http://vnk.com.vn/ Công ty thuộc hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy định hành khác nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trung tâm VNK tên đầy đủ CTCP Tư Vấn Đào Tạo Và Hỗ Trợ Việc Làm VNK, thành lập từ tháng 6/2012 Với sứ mệnh: - Khơi dậy phát huy tối đa lực giá trị thân người - Định hướng nghề nghiệp tìm mục đích sống đời Hoàn thiện kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để đạt thành công vượt trội sống tốt đẹp Song song với đó, Trung tâm VNK hỗ trợ việc làm ngành Cơ điện giúp người lao động tìm môi trường làm việc mong muốn, đồng thời tìm ứng viên chất lượng cho doanh nghiệp Trụ sở chi nhánh Trụ sở công ty Hà Nội: Số 75 Vũ Ngọc Phan, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Văn phòng đại diện TP HCM: Tầng 19, tòa nhà Indochina Park Tower, số Nguyễn Đình Chiểu, HCM 1.1.2 Văn hóa giáo dục M&E viết tắt Mechanical & Electrical (hiểu theo tiếng việt nghĩa khí & điện-mà người ta thường viết tắt ngành kỹ sư điện) Ở Việt Nam nay, việc thiết kế điện M&E hiểu kỹ sư làm việc lĩnh vực thiết kế, thi công, tư vấn…cho công trình nhà ở, khu chung cư cao tầng, khu phận phức hợp, thực chất lĩnh vực rộng Kỹ sư M&E – hay gọi kỹ sư điện công trình nghề hot Việt Nam Cứ đâu có công trình xây dựng có kỹ sư điện công trình Việt Nam thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, xây dựng nhiều nhà máy, khu công nghiệp, tòa nhà văn phòng, khách sạn Trong vòng 50 năm nghề Kỹ Sư M&E nghể quan tâm nhiều 1.1.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty Thực trạng phổ biến có nhiều bạn sinh viên trường cách đọc vẽ, nắm mặt thiết bị, kiến thức khác nghề khiến bạn thiếu tự tin vấn xin việc Nắm điều này, VNK cung cấp khóa học ngành M&E, từ tạo cho học viên tảng để bắt đầu công việc (đọc vẽ, hiểu thiết bị, thiết kế, lập dự toán), giúp học viên hình thành tự tin chuyên nghiệp vấn xin việc Nội dung khóa học: - Sơ đồ sợi (single diagram) cho hệ thống phân phối - Các loại vẽ công trình (shop, desgin, manufacture drawing) - Thiết kế điện - Các tiều chuẩn áp dụng thiết kế (JIS, TCVN, DIN, BIS v v ) - Trình tự thiết kế (các bước thiết kế điện cho công trình) - Thi công hệ thống điện - Các thành phần liên quan đến công trình Đối tượng học: - Các bạn tốt nghiệp trường làm 1~3 năm lĩnh vực công trình - Các bạn sinh viên năm cuối khoa Hệ Thống Điện, Tự Động Hóa, Thiết Bị Điện, Điện Dân Dụng, Điện Công Nghiệp, Kỹ Thuật Công Trình, Khoa Cơ Điện - Các bạn cần kiến thức để vấn xin việc vào công ty thiết kế, thi công xây lắp, công ty bán hàng kỹ thuật 1.1.2.2 Phương châm giáo dục: Thực hành 100% máy móc thiết bị thực tế, vẽ thi công dự án thi công, tiêu chuẩn quốc tế hành Giảng viên có kinh nghiệm thi công làm việc thực tế dự án trọng điểm Việt Nam Nhật Bản Chương trình thực tập sinh thực tế công trường giúp học viên có trải nghiệm sâu sắc nghề nghiệp Chương trình tuyển dụng hỗ trợ việc làm sau tốt nghiệp khóa học 1.1.2.3 Môi trường giáo dục mở: Coi học viên trung tâm với phương châm “mong muốn bạn mục đích giảng dạy chúng tôi, VNK bạn sáng tạo phát huy tối đa lực thân” Với hướng dẫn giảng viên có kinh nghiệm kèm với phương pháp đào tạo khác biệt giúp học viên phát huy lực vốn có mà theo Học viên nhận hỗ trợ nhiệt tình khóa học mà nhận hỗ trợ tư vấn kỹ thuật sau khóa học, trình làm việc dự án 1.1.2.4 Mục tiêu giáo dục: 100% học viên tốt nghiệp sau khóa học, có khả nắm bắt công việc nhanh chóng, linh hoạt xử lý vấn đề phát sinh trình làm việc đáp ứng yêu cầu cho hội thăng tiến nghề Chất lượng đào tạo đặt theo ba chân kiềng “Atitude –Skill – Knowledge” Học viên tăng cường kiến thức mà định hướng thái độ với nghề nghiệp, lộ trình phát triển công danh kỹ cần có để phục vụ công việc kỹ làm việc nhóm, lãnh đạo, đàm phán… 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐỐC PHÒNG TÀI CHÍNH- KẾ TOÀN PHÒNG HÀNH CHÍNH-NHÂN SỰ PHÒNG DỰ ÁN PHÒNG ĐÀO TẠO PHÒNG KỸ THUẬT Sơ đồ 1.Sơ đồ tổ chức VNK 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Mô hình tổ chức quản lý áp dụng với nhiệm vụ phòng ban sau: Ban giám đốc: Là phận có quyền hạn cao có nhiệm vụ quản lý chung toàn hoạt động toàn công ty đồng thời ban giám đốc có nhiệm vụ phải tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp Sau tiến hành đàm phán ký kết hợp đồng thương mại Phòng tài chính- kế toán: Là nơi tổ chức máy hạch toán kinh tế toàn Công ty theo chế độ kế toán Nhà nước, quản lý sử dụng nguồn vốn theo nguyên tắc đảm bảo vốn phục vụ sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời có chức kết hợp với ban giám đốc công ty quản lý theo dõi hợp đồng Tính toán chi phí cho dự án khóa đào tạo Từ đưa lợi nhuận, doanh thu Phòng hành nhân sự: 10 Tổ chức tuyển dụng nhân theo yêu cầu công ty Sau kết thúc buổi vấn, họ tiến hành thực thủ tục giấy tờ cần thiết, làm hợp đồng ký kết hợp đồng với nhân tuyển vào Tổng kết làm toàn thể nhân viên công ty tháng đưa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm công nhân viên, Phòng nhân chi lương hạng mức tiền thưởng Tìm hiểu văn bản, công văn pháp luật nhà nước vấn đề nhân lĩnh vực kinh doanh để công ty chấp hành tốt quy định ban hành Phòng nhân phận chỉnh sửa công bố văn nội thi hành định thưởng, phạt hay sa thải nhân viên Phòng đào tạo: Là nơi tuyển sinh, xếp khóa học đào tạo kỹ sư điện Tuyển sinh khóa học có liên quan/ mở rộng công ty Phòng đào tạo đảm nhận nhiệm vụ tiến hành Marketing sản phẩm tìm hiểu đối tác kết hợp với VNK Phòng kỹ thuật: Tất nhân viên phòng kỹ thuật kỹ sư có kinh nghiệm nhiều công trình, đảm nhận thiết kế lĩnh vực dự án công ty như: thiết kế điện, nước, thiết kế điều hòa thông gió, vẽ Auto Cad vv Ngoài ra, nhân viên phòng kỹ thuật giảng viên chuyên môn cho khóa đào tạo Cơ điện VNK 1.1.3.3 Cơ cấu nhân lực Tổng số nhân viên VNK 33 nhân viên Ban giám đốc: người Phòng tài chính- kế toán : người (gồm kế toán trưởng, kế toán viên) Phòng hành chính- nhân : 4người (1 trưởng phòng nhân 03 nhân viên hỗ trợ nhân sự) Phòng đào tạo: người( 01 trưởng phòng đào tạo, 01 nhân viên thiết kế đồ họa, 01 nhân viên PR- event, 01 nhân viên Marketing, 01 trợ lý phòng Đào Tạo) Phòng kỹ thuật: 12 người 27 Chương trình Vui Noel: Mỗi nhân viên tự chuẩn bị quà để tặng cho thành viên khác công ty, hình thức tặng quà cách bốc thăm ngẫu nhiên 2.3 Đánh giá kết hoạt động PR doanh nghiệp 2.3.1 Ưu điểm VNK làm tốt hoạt động PR phương diện: Tạo dựng hình ảnh nhận thức công chúng công ty Khẳng định mục tiêu doanh nghiệp trở thành đơn vị hỗ trợ tuyển dụng giới thiệu việc làm uy tín Việt Nam, cách giúp bạn trẻ khơi dậy phát huy tối đa lực giá trị thân người, đồng thời định hướng nghề nghiệp giúp bạn trẻ tìm mục đích sống đời Các kiện VNK tổ chức ngày tổ chức với tần suất cao hơn, thu hút ngày nhiều số lượng người tham gia Công chúng mục tiêu không gói gọn người yêu thích lĩnh vực M&E Nội dung kiện tổ chức chủ yếu xoay quanh chuyên ngành M&E ngày mở rộng thiết thực như: kỹ sống, cách tạo động lực sống, kỹ làm việc nhóm cách để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng Hoạt động PR nội hiệu quả, góp phần tạo môi trường làm việc động sáng tạo, đồng thời gắn kết mối quan hệ nhân viên với nhau, phận với phận khác PR du nhập vào Việt Nam chưa lâu nên hầu hết công ty hoạt động lĩnh vực doanh nghiệp trẻ Do tính chất công việc nên hầu hết đội ngũ nhân viên người trẻ với lòng đam mê, nhiệt huyến sức sáng tạo cao Công ty VNK có cách thành viên với tuổi đời trẻ hỗ trợ chiến dịch PR từ phận nhân sự, thiết truyền thông cho kiện, từ VNK luôn đổi sáng tạo không ngừng, tạo nên chiến dịch mẻ 2.3.2 Nhược điểm Chưa có phận thật chuyên trách PR Các nhân viên phụ trách hoạt động PR chưa đào tạo PR cách có hệ thống, đa số tự học, rút 28 kinh nghiệm qua chương trình tổ chức Số lượng kiện tổ chức dày trung bình 2-3 kiện tháng, nhiên có nhân viên PR phụ trách cộng tác viên hỗ trợ Vốn dĩ hoạt động PR có nhiều nhóm công chúng khác như: PR với nhà đầu tư; PR với khách hàng đại chúng khách hàng mục tiêu; với quyền; PR với giới truyền thông; PR nội bộ, tất hoạt động quan trọng với doanh nghiệp Do đó, tương lai Công ty VNK muốn mở rộng khai thác hiệu chiến dịch PR, việc đầu tư cho nguồn nhân lực phận vô cần thiết Bên cạnh vấn đề nhân quan tâm VNK, chế độ đãi ngộ cho nhân viên chưa thật thỏa đáng Nhân viên PR công ty chưa đãi ngộ xứng đáng, ngang với mặt chung ngành Đồng thời, việc tạo hội cho nhân viên học khóa học chuyên sâu chưa công ty đầu tư mức Các hình thức PR sử dụng hạn chế, chưa thực khai thác hết lợi mà hoạt động PR chuyên nghiệp mang lại Công ty tập trung vào hoạt động tổ chức kiện PR ngành đa dạng phạm vi hoạt động Mối quan hệ báo giới công ty bị bó hẹp, mối quan hệ chủ yếu gây dựng lãnh đạo Các kiện mà công ty tổ chức biết tận dụng quan hệ với báo chí tạo sức lan truyền rộng rãi nhiều Hoạt động PR muốn chuyên nghiệp phải xây dựng, củng cố mối quan hệ với quan thông tấn, báo chí phát thanh, truyền hình thông qua việc cung cấp tin, cho quan này, hoạt động truyền thông sách hoạt động dịch vụ doanh nghiệp đến công chúng, công chúng mục tiêu Không phải tất kiện VNK đem lại hiệu Chương trình Offline cộng đồng M&E sau số đánh giá chưa đem lại giá trị cho người tham gia Điều phần công tác tổ chức nhiều hạn chế, quản lý sở liệu người tham gia không hiệu quả, đồng thời công tác nghiên cứu nhu cầu chưa kỹ, không nắm tâm lý người tham dự 29 Mục đích ban đầu chương trình Offline tạo dựng mối quan hệ bền vững, hỗ trợ lẫn thành viên forum Kysume.com Tuy nhiên, trang forum Kysume.com hoạt động, dẫn đến thành viên thiếu gắn kết, buổi Offline không tạo buổi không khí chia sẻ thoải mái tất thành viên, có số thành viên hoạt động tích cực, từ số lượng thành viên giảm dần Thực khảo sát 40 người tham gia chương trình Offline Cộng đồng M&E, kết khảo sát sau: Biểu 1: Ý định tham gia chương trình Offline Cộng đồng ME Khi hỏi ý định tham gia lại chương trình, người trả lời chắn tham gia, 28 người lưỡng lự người chắn không tham gia lại Khi hỏi lý không tham gia lại, câu trả lời thường thời gian tính chất công việc Mặt khác, thiếu hiệu chương trình Offline thể qua giảm sút số lượng người tham gia chương trình qua số Chương trình Số lượng người mời Số lượng người tham gia Offline Cộng đồng số Offline Cộng đồng số Offline Cộng đồng số 198 195 268 25 18 13 Bảng 2: Số lượng người tham gia chương trình Offline Cộng đồng M&E Những số liệu thể thiếu sót trình thu thập thông tin quản lý liệu Cộng đồng M&E đạt tới số 280 thành viên, việc kết nối tạo giá trị cho thành viên cộng đồng lãng phí lớn 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ HỖ TRỢ VIỆC LÀM VIETNAM KYNDEN KYOGO Sau trình phân tích thực trạng, ưu điểm hạn chế công tác triển khai hoạt động quan hệ công chúng công ty Tư vấn đào tạo Hỗ trợ việc làm VNK, em xin đưa số giải pháp giúp hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động PR Lý dẫn đến không hiệu hoạt động Quan hệ công chúng Công ty VNK đến từ đối tượng mục tiêu Khác với sinh viên ngành Ngoại ngữ hay Kinh tế, phần lớn sinh viên ngành Kỹ thuật thiếu thiếu động, tiếp xúc thực tế mà thường tập trung vào việc học kiến thức lý thuyết Mặc dù thực trạng sinh viên ngành điện thiếu kiến thức thực tế, khả nắm bắt vấn đề không nhanh nhạy, sinh viên nhận vấn đề thật tiếp xúc thực 31 tế Do đó, kiện VNK cho dù nội dung có phong phú chưa đủ, mà điều quan trọng phải làm đối tượng mục tiêu nhận vấn đề đánh thức mong muốn hoàn thiện thân sinh viên Lý thứ hai xuất phát từ việc lên nội dung, kế hoạch cho hoạt động PR Các kiện mà công ty tổ chức mà chưa thật nghiên cứu kỹ hành vi, nhu cầu đối tượng mục tiêu, từ mang lại lợi ích tối đa Bên cạnh đó, quy trình tổ chức kiện xây dựng, tượng đầu mục công việc bị bỏ qua thường xảy ra, phần thiếu theo dõi sát trình thực Một khó khăn cho hoạt động PR doanh nghiệp chất lượng số lượng nhân không đảm bảo Trung bình tháng doanh có 2-3 kiện với 200 – 300 người tham gia tháng, có nhân viên phụ trách mảng PR – event Việc có nhân viên đứng phụ trách liên hệ lên kế hoạch tổ chức đảm bảo kiện thực kế hoạch Do đó, việc tuyển nhân viên cần thiết cho doanh nghiệp 3.1 Giải pháp cho hoạt động Quan hệ công chúng triển khai Công ty tư vấn đào tạo hỗ trợ việc làm VNK 3.1.1 Hoàn thiện quy trình tổ chức kiện Để hoạt động.PR nhận.được quan.tâm, hưởng ứng.của công chúng, cần trọng.vào bước nghiên.cứu nhu cầu.của công chúng.mục tiêu, thường xuyên.cập nhật xu.hướng mới, đồng.thời trả lời.câu hỏi: Công chúng của.mỗi chiến dịch.PR ai? Họ.đang cần gì, đang.quan tâm gì? Làm cách nào.để tiếp cận đối.tượng này.một cách.hiệu Sau hoàn thành.quy trình, nhiệm vụ.của phận.là thực đúng.nội dung thời.gian những.công việc.đã lên.danh sách Trong.quá trình thực hiện.cần đảm bảo.sự trao đổi.thông tin phối.hợp tối đa giữa.các phận, trường hợp.phát sinh vấn đề.cần nhanh chóng.thông báo cho.các phận khác.và kiếm phương.án dự phòng.phù hợp 32 3.1.2 Hoàn thiện nội.dung công cụ PR Các hoạt động.PR cần phù hợp.với định hướng, ngân sách và.đối tượng mục tiêu.của.chính công ty, không nên đi.theo xu.hướng PR của.đám đông, điều.này tạo.sự lãng phí lớn .Những hình thức.PR phù hợp, nên Công.ty đầu tư.có thể kể.đến như: • Xuất các.ấn của.doanh nghiệp Các ấn của.doanh nghiệp , quan ngôn luận.của doanh nghiệp, lưu.hành trong.nội nhân viên.hay lưu.hành bên.ngoài đến hệ.thống phân phối.và khách hàng.của doanh nghiệp .Các tin.nội bộ.thông tin cho.nhân viên về.những đang.diễn trong.doanh nghiệp và.phổ biến các.thông báo về.giới thiệu.sản phẩm ,thăng.chức nhân , thay đổi chính.sách hàng loạt.các thông tin.khác về.doanh nghiệp • Tham gia hội.chợ triển lãm: Trưng bày.triển lãm là.một hoạt.động thông tin quan hệ.công chúng.nhằm vào.đối tượng mục.tiêu các.khách hàng triển.vọng Trong năm có rất.nhiều cuộc.triển lãm, hội chợ sách, hội.chợ việc làm được.tổ chức trường Đại học Những triển lãm có hiệu việc xây dựng hình ảnh tích cực nhận thức tên tuổi doanh nghiệp lòng công chúng • Quan hệ báo chí: PR cầu nối, tiếng nói.của công chúng.đối với báo chí Báo chí giúp.PR đưa thông tin.đến với.công chúng và.ngược lại, PR mang.đến cho báo chí.những thông.tin quan trọng.một cách.nhanh chóng Tuy nhiên, để mối quan hệ.này trở nên.đúng nghĩa và.truyền tải kịp thời.những thông tin.hữu ích, trung thực tới độc giả, đòi hỏi chuyên.nghiệp công tâm.của hai bên • Tổ chức các.hoạt động kỉ niệm Nội dung của.mỗi kiện cần.được thường xuyên.cập nhật.và đổi mới.không ngừng, không nên.dừng lại chỉ.ở chia sẻ.kiến thức ngành.M&E kĩ.năng sống .Công ty.nên đề cao.những ý tưởng.đóng góp của.mỗi thành viên.bằng cách.tổ chức cuộc.thi ý tưởng.giúp nâng cao hiệu.quả hoạt.động kinh doanh 33 3.1.3 Hoàn thiện hoạt động bổ trợ Xây dựng nâng cao website VNK, xếp mục theo bố cục hợp lý đầy đủ hơn, đồng thời tăng tính tương tác với người ghé thăm Website • Tạo cửa sổ chat trực tuyến, từ nhân viên tư vấn dễ dàng phản hồi lại ý kiến đóng góp, phản hồi từ công chúng Đây kênh hiệu để thu thập thông tin nhu cầu khách hàng • Đăng tải đầy đủ hình ảnh kiện, khóa học • Cập nhật phản hồi người tham gia kiện VNK Hoàn thiện nội dung cho trang forum Kysume.com:Bằng cách tạo nơi giao lưu, gặp gỡ thoải mái thành viên cộng đồng, trang forum Kysume.com làm tăng số lượng người tham gia buổi Offline Cộng đồng VNK tổ chức • Thường xuyên chia sẻ tài liệu, xây dựng topic thảo luận kêu gọi thành viên đóng góp ý kiến • Lập sở liệu thành viên, thường xuyên gọi điện thăm hỏi tình hình công việc, học tập • Tổ chức buổi nói chuyện, teambuilding nhằm gắn kết thành viên cộng đồng Nâng cao chất.lượng nguồn.nhân lực: Ở Việt Nam, trường.lớp đào tạo.cho ngành PR.mới bắt đầu.xuất một.vài năm gần đây.nên thiếu.nguồn nhân lực có kiến.thức kinh.nghiệm Do đó, Công ty Tư vấn.đào tạo và.Hỗ trợ việc làm.VNK cần đầu tư cả.về phần tuyển dụng.và đào tạo.nhân viên PR Việc tuyển nhân viên phụ trách PR vô cần thiết để công ty muốn hình.thành một.bộ phận.chuyên trách.về PR Những.ứng viên lựa.chọn phải có tố.chất với.nghề, đồng thời.có nhìn mới.về doanh nghiệp.và sẵn.sàng tư sáng.tạo .Những nhân viên cũ.cần đào tạo.thường xuyên.để tăng khả.năng nhân.viên Những khóa.học dành cho.nhân viên liên quan trực tiếp đến hoạt động PR hoạt động bổ trợ thiết kế đồ họa, dàn dựng phim, 3.2 Kiến nghị với nhà nước 34 Từ trước đến nay, nhân viên.PR thường chỉ.được đào tạo.bài nước ngoài, nước chưa.có trường.đại học nào.đào tạo chuyên.ngành PR, PR được.đào tạo một.học phần thuộc.các ngành như.Quản trị, Kinh tế.và Marketing, đó.cần có thêm.chính sách giúp.phát triển việc.đào tạo các.nhân viên PR chuyên.nghiệp Cho đến năm.2006 PR.mới đào tạo.như ngành.độc lập ở.bậc đại học tại.Học viện Báo chí.và Tuyên truyền .Chương trình.đào tạo cử nhân.PR được.thiết kế theo.qui định Bộ.GD-ĐT có kế thừa.các chương trình.đào tạo các.nước có nền.giáo dục phát triển, đó.chú trọng.tới mục tiêu.kỹ thực hành .Chương trình chuyên ngành.có môn học.như: Chiến lược.Quan hệ công chúng, Tổ chức kiện, Thông tin nội.bộ cộng đồng, So sánh truyền thông, Tạo dựng.và quảng bá hình ảnh So với phát.triển nền.kinh tế nói chung.và cần thiết.của nguồn nhân lực.PR có chất lượng.riêng ở.thời điểm.hiện số.lượng nhân viên.PR được.đào tạo bài.bản như.chuyên nghiệp.nhằm đáp ứng.được yêu cầu của.thị trường chưa.đủ Nên Nhà nước.nên mở thêm các.khoa, trường.đào tạo.chuyên sâu.về PR Về.sự quản lý, lãnh đạo của.các đơn vị quản.lý Nhà nước,ssự lãnh đạo.của Đảng, vai trò.quản lý của.Nhà nước nhân tố.định hướng phát triển.của hoạt động quan hệ.công chúng.Việt Nam trong.cơ chế thị trường .Sự lãnh đạo đó.đảm bảo sự.phát huy mặt.tích cực chế.thị trường , đảm bảo.cho ngành đào tạo.không phát triển.về số lượng.mà ngày càng.nâng cao về.chất lượng, không ngừng tăng cường.được những.giá trị vật chất.cho phát.triển mà.còn nâng cao.giá trị văn hóa, xã hội.của hoạt động 35 KẾT LUẬN PR – Public relations – quan hệ công chúng khái niệm mẻ Việt Nam, ngày nhiều doanh nghiệp trọng đầu tư cho hoạt động PR đóng vai trò quan trọng ngày phát triển công việc kinh doan doanh nghiệp Trong trình thực tập Công ty Tư vấn đào tạo Hỗ trợ việc làm VNK, từ phương pháp điều tra thu thập thông tin, em phát số vấn đề công ty Việc xây dựng quy trình tổ chức nội dung chiến dịch PR có ý nghĩa to lớn, không đảm bảo hiệu hoạt động PR mà giúp sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp, góp phần tiết kiệm tối đa nguồn ngân sách dành cho hoạt động mà tăng mức độ nhận thức đối tượng mục tiêu Chính vậy, thông qua chuyên đề thực tập em xin đề xuất số giải pháp hi vọng giải pháp giúp ích cho doanh nghiệp 36 Dù cố gắng tìm hiểu thông qua hoạt động thực tiễn tài liệu tham khảo chuyên đề em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đánh giá thẳng thắn thầy để hoản chỉnh chuyên đề thực tập cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Căn – Tác giả: GS.TS Trần Minh Đạo NSX - NXB: Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2012 Giáo trình Quản trị Marketing - Tác Giả: PGS.TS Trương Đình Chiến NSX - NXB: Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình marketing dịch vụ - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm = NXB Kinh Tế Quốc Dân năm 2008 http://vnk.edu.vn/ http://kysume.vn/forum.php?s=96edd06435dd933edd122246a6a30d5d http://thuvienluanvan.info/luan-van/de-tai-day-manh-hoat-dong-pr-cua-cong-ty-lebros-trong-dieu-kien-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-8665/ 37 http://dantri.com.vn/doanh-nghiep/de-tro-thanh-nha-quang-cao-truyen-thong prchuyen-nghiep-462899.htm http://text.123doc.org/document/1126071-hoat-dong-pr-o-cap-do-cong-ty-chuyennghiep-pptx.htm http://tailieu.vn/doc/chuyen-de-tot-nghiep-danh-gia-hieu-qua-cac-chuong-trinh-pr-taicong-ty-co-phan-dau-tu-xay-dung-va-d-1691281.html http://tailieu.vn/doc/quan-he-bao-chi-1526661.html http://tochucsukien.org.vn/tin-tuc/quy-trinh-to-chuc-su-kien/980-to-chuc-su-kien-lenke-hoach-to-chuc-mot-chuong-trinh-su-kien http://www.tochucsukien.com/tu-van-to-chuc-su-kien/1288-quy-trinh-noi-dung-tochuc-su-kien-.html http://blog.first-viec-lam.com/ban-tin-sinh-vien/phuong-thuc-thanh-cong-tai-cac-hoicho-viec-lam.html http://vnk.edu.vn/change-mind-change-life/ http://www.giaxaydung.vn/diendan/showthread.php?t=31977 http://www.redsun.edu.vn/home/index.php? option=com_content&view=category&layout=blog&id=64&Itemid=95 http://www.trungtamrevit.com/ http://www.trungtamrevit.com/2015/05/nhan-su-revit-MEP-va-co-hoi-nghe-nghiephap-dan.html http://webdien.com/d/showthread.php?t=49108 http://www.vatgia.com/raovat/3620/7656406/noi-dao-tao-thiet-ke-m-e-uy-tin-chatluong-hieu-qua-trung-tam-vpt-call-0986-843-855-mr-quang-ngay-de-dang-ky-lophoc.html http://www.meslab.org/mes/threads/33012-Trung-tam-dao-tao-thiet-ke-dien-trong-ME-uy-tin-tai-Ha-Noi-VPT-0987-239-228.html 38 PHỤ LỤC STT Công việc cần triển khai Mô tả công việc chi tiết TRƯỚC SỰ KIỆN Sau thống nội dung với ban hậu cầu, tiến hành lập kế hoạch bao gồm đầy đủ phần Hoàn chỉnh kế hoạch sơ mục: chương trình -Kế hoạch tổ chức - Danh sách người tham gia chương trình - Mô tả phân chia công việc - Dự trù tài Chốt địa điểm thời gian tổ Thăm dò địa điểm có vị trí, diện tích, sở vật chức chương trình chất phù hợp cho chương trình 39 Họp thống kế hoạch triển khai công việc chuẩn bị Triển khai kế hoạch phân công nhiệm vụ tổ chức Nhân viên phụ trách đồ họa nhận thông tin chương trình tiến hành thiết kế baner, cover Thiết kế tài liệu truyền thông Banner phải đầy đủ thông tin thời gian, địa điểm, nội dung chương trình khách mời tham gia Xác nhận số lượng người Gọi điện gửi email đến khách mời lên tham giadanh sách, giới thiệu qua kiện xác nhận -Viết truyền thông - Truyền thông offline: thông qua thành viên tự kết nối giới thiệu bạn bè tham gia - Truyền thông online: Email marketing, facebook, diễn đàn, website vnk website nhà trường - Gửi email, gọi điện nhắn tin xác nhận tham gia trước ngày diễn chương trình Truyền thông Check lại địa điểm 11 Kiểm tra loại toàn công tác chuẩn bị chạy Họp tổng kết báo cáo tiến độ chương trình lễ tân, người dẫn chương trình, thực khách mời có phương án dự phòng Kiểm tra, rà soát lại địa điểm bao gồm: phòng, sở vật chất (bàn ghế, MIC, máy chiếu,…) TRONG SỰ KIỆN BTC có mặt, kiểm tra toàn Bắt đầu bố trí triển khai sơ đồ tổ chức Chuẩn bị công tác chuẩn bị sẵn sàng thiết bị máy chiếu, chiếu,… Lên danh sách thu thập thông tin người tham gia Tiếp đón khách mời 40 5 Triển khai kịch chương trình SAU SỰ KIỆN Kết thúc chương trình, tổ Các phận tổng kết lại kết hoàn thành công chức tổng kết sơ việc, Tổng hợp danh sách khách mời tham dự chương trình Liên hệ bên tham gia tổ chức để thu thập Biên tập thu thập hình thông tin, từ biên tập ảnh video phóng ảnh - video kiện cho chương trình Tiến hành đăng tải hình ảnh thu thập Đăng truyền thông lên diễn đàn, hội nhóm, fanpage trang kiện (kèm ảnh, video) web công ty Gửi thư cảm ơn tới khách mời người tham dự Bảng 2: Quy trình tổ chức kiện Danh sách người tham gia vấn điều tra Vũ Khánh Duy Lại Văn Duệ 22/06/1990Công ty CP TM&TB 5s 08/09/1990Cty CP oki VN Nguyễn Văn Chiến 12/08/1991Công ty Cổ phần Meco Việt Nam Phạm Huy Bình 10/03/1990ĐH Xây Dựng Nguyễn Văn Sơn 30/06/2014Đang làm Vũ Công Đông 10/07/2014Đã làm Nguyễn Xuân Vĩ 10/05/1991ĐH QGHN 1655904322 Trần Văn Tú 10/11/1991Viện Ứng Dụng Công Nghệ 1692597782 Ninh Văn Tuấn 31/08/1990ĐH Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Trung Cường 05/09/1991ĐH Điện Lực 977955085 973847451 1649711788 902665355 1698381210 915647288 974287393 1648124574 Trần Thế Thái 25/11/1992ĐH Bách Khoa Hà Nội 979353847 Huỳnh Long Vũ 06/05/1987ĐHCN TP HCM Nguyễn Thu Hiền 13/06/1990Công ty CP kỹ thuật Hà Nội 914292868 Nguyễn Văn Duy 11/01/1987Cty TNHH Haeoreum e&c 972188443 Trần Thanh Hải 21/05/1988AKITO 979451565 Lê Thị Thu Hà 09/11/1989Công ty cổ phần hancotech 976311573 Nguyễn Văn Trình 12/01/1984CTY CPSX & TM Phạm Dương 933033335 Nguyễn Bá Thảo 04/07/1990Vinavico 985049183 Trần Văn Dân 15/02/1991Công ty KT DV Satatec 963936012 Lê Công Nguyên 12/10/1988Công Ty Cơ Khí 973149478 1226955906 41 Vũ Thế Đạt 29/03/1986Ngân hàng VPbank 944863353 Lê Văn Duy 07/11/1992ĐH Công Nghiệp Hà Nội 985878192 Mẫn Xuân Hải 11/03/1988Công ty CP Đầu tư Bất động sản Hapulico 975054799 Đậu Ngọc Trọng 01/01/1992Đại học Mỏ Hà Văn Tuyền 10/12/1992ĐH MỎ-ĐỊA CHẤT 978425162 Nguyen Nhung 01/12/1986Cty TNHH Sao Nam 934668398 Trần Văn Tuấn 17/08/1985Tập đoàn Đông Đô - BQP 916614210 Trần Mạnh Hùng 20/02/1991VNK 904586522 Nguyễn Đình Mạnh 22/10/1991vnk Nguyễn Như Hiệp 15/04/1986Công ty AIC 1674027800 904586502 0989 981 086