Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn “ Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội’’ thực hướng dẫn TS Trần Thị Bích Ngọc Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày 25 tháng 03 năm 2015 Người thực Dương Thùy Vân Dương Thùy Vân i MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCCNV Cán công nhân viên CĐ Cao đẳng CNKT Công nhân kỹ thuật DN Doanh nghiệp ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐH Đại học EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN HANOI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội KH Kế hoạch 10 KT Kinh tế 11 KTXH Kinh tế - xã hội 12 TS Tiến sỹ 13 PGS.TS Phó giáo sư, Tiến sỹ 14 SX Sản xuất 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 TCT Tổng công ty 17 TH Thực 18 VD Ví dụ 19 XH Xã hội Dương Thùy Vân ii MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH Hình Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Nội dung Q trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực Sơ đồ máy tổ chức Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Sơ đồ cấu tổ chức chung Công ty Điện lực Quận/huyện Trang 33 37 DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Nội dung Cơ cấu lao động TCT giai đoạn 2010-2014 Báo cáo kết hoạt động SXKD TCT Điện lực TP Hà Nội Hiệu hoạt động TCT từ 2008-2013 Kết thực kế hoạch tuyển dụng từ 2011-1014 Hiệu chi phí tuyển dụng giai đoạn 2012-2014 Tổng hợp kết khảo sát chất lượng lao động sau tuyển dụng TCT Điện lực TP Hà Nội Tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lòng lao động tuyển dụng Tổng công ty Điện lực TP Hà Trang 37 42 44 55 57 60 61 Nội MỤC LỤC 1.1 Khái niệm ý nghĩa tuyển dụng nhân doanh nghiệp Dương Thùy Vân iii MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng 1.1.2 Ý nghĩa công tác tuyển dụng 1.1.3 Mối quan hệ tuyển dụng nhân nội dung khác quản trị nhân 1.2 Các nguồn tuyển dụng nhân 1.2.1 Nguồn ứng viên nội doanh nghiệp 1.2.2 Nguồn ứng viên bên ngồi doanh nghiệp 1.3 Nội dung cơng tác tuyển dụng nhân 1.3.1 Lập kế hoạch tuyển dụng nhân 1.3.2 Tổ chức thực tuyển dụng 14 1.3.3 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng nhân 22 1.4 Các nhân tố tác động đến công tác tuyển dụng nhân 25 1.4.1 Các nhân tố thuộc tổ chức 25 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường 27 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sơ đồ máy tổ chức Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 32 2.1.3 Đặc điểm lao động Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 37 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội số năm gần 41 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 44 2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 44 2.2.2 Kết tuyển dụng số năm gần 55 2.2.3 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 57 2.3 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 62 2.3.1 Thị trường lao động 62 2.3.2 Bối cảnh kinh tế 62 2.3.3 Chính sách pháp lý lao động tuyển dụng 63 2.4 Nhận xét chung công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 63 Dương Thùy Vân iv MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 2.4.1 Đối với hoạt động lập kế hoạch tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 63 2.4.2 Đối với hoạt động tổ chức thực tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 64 2.4.3 Đối với hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 66 3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 70 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 70 3.1.2 Mục tiêu Quản trị nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 72 3.2 Quan điểm, nguyên tắc hồn thiện cơng tác tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 72 3.3 Hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 72 3.3.1 Giải pháp đổi mới, nâng cao chất lượng khâu phân tích cơng việc, lập kế hoạch nhân lực 72 3.3.2 Nhóm giải pháp hoạt động tổ chức thực tuyển dụng 74 3.3.3 Giải pháp hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 80 3.3.4 Một số giải pháp khác 80 KẾT LUẬN 83 Phụ lục số 85 Phụ lục số 85 Dương Thùy Vân v MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có nhiều yếu tố tạo nên thành công tổ chức, tầm quan trọng yếu tố người dù lĩnh vực nào, thời đại thực tế hiển nhiên không phủ nhận Đặc biệt thời đại ngày nay, tính cạnh tranh ln vấn đề sống cịn tổ chức, doanh nghiệp nguồn nhân lực tài sản vô giá, yếu tố quan trọng để tổ chức đó, doanh nghiệp phát triển Nhưng làm để có nguồn nhân lực phù hợp với tổ chức số lượng chất lượng? Để giải tốn doanh nghiệp cần phải làm tốt công tác quản trị nhân tuyển dụng nhân Tuyển dụng coi điều kiện trọng tâm cho thắng lợi tổ chức Quá trình tuyển dụng tốt giúp cho tổ chức có nhân tài có khả phù hợp với yêu cầu công ty, tăng khả cạnh tranh thị trường Quá trình tuyển dụng tốt cịn giúp cho cơng ty thuận tiện việc bố trí sử dụng nhân lực, giảm chi phí đào tạo, đào tạo lại tránh rủi ro công việc Chúng ta thường đơn giản nghĩ thiếu nhân đăng báo tìm người Rồi chí thiếu nhân lực thời gian ngắn, tuyển thêm Hậu cấu tổ chức phình to kéo theo nhiều hệ sau Suy cho công ty thành công hay không trung quy sách “dùng người” Bill Gates nói “ cơng ty muốn phát triển nhanh phải giỏi việc tìm nhân tài đặc biệt người tài, thơng minh” Vì việc tuyển dụng người giỏi, phù hợp bố trí giúp đỡ để họ hịa nhập, phát huy khả vơ quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến định khác công ty Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội năm Tổng công ty quản lý phân phối điện hàng đầu trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao nhiệm vụ quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đầu tư phát triển lưới điện từ cấp điện áp 110kV xuống 0,4kV địa bàn Thành phố Hà Nội Nhằm tạo chỗ đứng tương lai bên cạnh chiến lược phát triển kinh doanh, Dương Thùy Vân MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Tổng công ty đặc biệt trọng đến công tác tuyển dụng nhân Tuy nhiên qua thời gian tìm hiểu thực tế Tổng công ty, nhận thấy công tác tuyển dụng Tổng cơng ty cịn số tồn Do mà chọn đề tài “ Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sỹ mình, để từ đóng góp vài ý kiến góp phần hồn thiện hình thức, bước tuyển dụng nguồn nhân Tổng công ty, tạo tiền đề vững cho phát triển ổn định Tổng công ty đường phát triển hội nhập Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu, hệ thống hoá lý luận vấn đề tuyển dụng nhân - Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014 Đóng góp đề tài nghiên cứu Hồn thành đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp Mặt khác giúp cho lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội thấy rõ thực trạng công tác tuyển dụng nhân tiếp thu số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhận Tổng cơng ty Sau hồn thành, đề tài giúp tác giả vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn quản trị doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp phân tích - Phương pháp thống kê so sánh - Phương pháp điều tra Dương Thùy Vân MHV: CA120562 Luận văn Th.s: QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu làm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận chung tuyển dụng nhân doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Dương Thùy Vân MHV: CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm ý nghĩa tuyển dụng nhân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng Có nhiều khái niệm tuyển dụng nhân Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn ứng viên có đủ tiêu chuẩn thích hợp với cơng việc chức danh cần người doanh nghiệp [11,130] Tuyển dụng trình tìm kiếm nhân nhằm đáp ứng u cầu cho vị trí cơng việc tổ chức Tuyển dụng tiến hành để đáp ứng nhu cầu cấp thiết bổ sung cho vị trí trống nhằm giảm bớt thời gian bổ sung nhân cho vị trí trống cách trì danh sách ứng viên [4,78] Qua khái niệm thấy tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút nhân tham gia dự tuyển sở lựa chọn, sàng lọc để chọn ứng viên đáp ứng yêu cầu công việc hoạt động phát triển doanh nghiệp Hoạt động tuyển dụng Doanh nghiệp có nội dung tuyển mộ tuyển chọn Tuyển mộ trình tổ chức thu hút ứng cử viên theo yêu cầu tham gia dự tuyển Tuyển chọn trình chọn người phù hợp cho vị trí việc làm/một chức danh công việc từ tập hợp ứng viên [14,90] Quá trình tuyển mộ ảnh hưởng lớn đến hiệu trình tuyển chọn Trong thực tế có người lao động có trình độ cao khơng tuyển chọn họ khơng biết thơng tin tuyển mộ họ khơng có hội nộp đơn xin việc Chất lượng trình tuyển chọn không đạt yêu cầu mong muốn hay hiệu thấp số lượng người nộp đơn xin việc [2,93] Tuyển mộ tuyển chọn thực chất trình liên tục khơng tách rời, có tuyển mộ có tuyển chọn ngược lại Do vậy, tuyển mộ tuyển chọn hai giai đoạn gắn bó mật thiết với Phải thực tốt hai giai đoạn tiến trình tuyển dụng nhân lực doanh ngiệp tìm kiếm ứng viên Dương Thùy Vân MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp công tác tuyển dụng doanh nghiệp thành công, hiệu 1.1.2 Ý nghĩa cơng tác tuyển dụng Tuyển dụng nhân có ý nghĩa quan trọng DN người lao động giai đoạn phát triển DN Thứ nhất: Đối với doanh nghiệp Sự tồn tại, đứng vững phát triển thị trường DN có phần to lớn tạo công tác tuyển dụng nhân Tuyển chọn tốt tránh thiệt hại, rủi ro trình tiến hành sản xuất kinh doanh như: Năng suất lao động thấp, chất lượng sản phẩm kém, tai nạn lao động Tất ảnh hưởng đến lợi nhuận, đến kết sản xuất kinh doanh thương hiệu DN thị trường; giảm thiểu chi phí cho DN như: giảm chi phí tuyển dụng, tiết kiệm chi phí phải đào tạo, đào tạo lại Tuyển dụng người, việc khơng phải cơng, sức, chi phí để đạo tạo mới, đào tạo lại người lao động, giúp cho DN thực hoạt động quản lí nguồn nhân lực khác có hiệu dễ dàng Thứ hai: Đối với người lao động: Bản thân người lao động đăng kí tham gia tuyển mộ có lựa chọn cơng việc phù hợp với sở thích lực thân Do đó, tuyển dụng họ hứng thú với cơng việc Nếu cơng việc phù hợp với lực, sở trường họ họ hứng thú yên tâm làm việc nên việc thực đạt hiệu cao Khi họ an tâm làm việc gắn bó với cơng việc giảm chi phí đào tạo, đào tạo lại; giảm thời gian tập sự; hạn chế cố xảy (tai nạn lao động); đảm bảo số lượng, chất lượng sản xuất sản phẩm mà đặc biệt chất lượng sản phẩm 1.1.3 Mối quan hệ tuyển dụng nhân nội dung khác quản trị nhân Quản trị nhân chủ yếu tập trung vào bốn nội dung là: Tuyển dụng nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, đãi ngộ nhân Trong đó, tuyển dụng nhân coi khâu trình, nội dung quản trị nhân sự, có mối quan hệ chặt chẽ với nội dung khác Các nội dung có mối quan hệ qua lại, bổ sung quy định lẫn Dương Thùy Vân MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Hiện nay, số cán bộ, viên chức làm cơng tác tuyển dụng có trình độ chun mơn chun ngành cịn Vì vậy, để hoạt động tuyển dụng nhân lực có hiệu quả, TCT cần xem xét chọn cử cán bộ, viên chức tham gia khóa đào tạo quản trị nhân sự, lập kế hoạch nhân lực, kỹ vấn để đem lại hiệu cao cơng việc Có hoạt động tuyển dụng nhân lực TCTsẽ đem lại kết cao 3.3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển mộ nhân Nguồn tuyển mộ đóng vai trị quan trọng tiến trình tuyển chọn, tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Hiện nay, nguồn tuyển mộ TCT chủ yếu từ nội TCT giới thiệu CBCNV TCT Vì vậy, nguồn tuyển mộ hạn hẹp, làm cho chất lượng tuyển dụng không cao Để nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng, TCT cần mở rộng nguồn tuyển mộ nhằm thu hút người lao động có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi tham gia thi tuyển vào vị trí tuyển dụng Cụ thể gồm nguồn sau: Thứ nhất: Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, qua báo chí, truyền hình, internet thơng tin tuyển dụng nhân lực TCT Đây nguồn tuyển mộ đa dạng, phong phú, chất lượng nguồn tuyển mộ cao Qua đó, TCT tuyển người lao động đáp ứng u cầu trình độ chun mơn, kinh nghiệm công tác Khi thông tin tuyển dụng quảng cáo qua phương tiện thơng tin đại chúng ứng viên có nhu cầu tìm việc xem xét để nộp đơn xin thi tuyển vào TCT, làm cho hoạt động tuyển dụng TCT đạt hiệu cao, thể chất lượng người lao động TCT nâng cao, giảm chi phí thời gian đào tạo lại Thứ hai: Tuyển trực tiếp từ trường Đại học, Cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Đây nguồn tuyển mộ có tố chất tương đối cao, có sức sống động Hơn họ lại có tiềm phát triển, thiếu kinh nghiệm công tác nên cần đào tạo để nhanh chóng hồ nhập với TCT Vì vậy, hàng năm vào nhu cầu bổ sung nhân lực, cán làm công tác tuyển dụng nhân lực TCT cần đến trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp có đào tạo chuyên ngành mà TCT cần để tuyển trực tiếp sinh viên trường (Ví dụ: Ưu tiên Sinh viên chuyên ngành Đại học điện lực; tiếp sau sinh viên trường Dương Thùy Vân 75 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội khác có chuyên ngành đào tạo Điện tin học)…Có vậy, hoạt động tuyển dụng nhân lực TCT phong phú, đa dạng, nâng cao chất lượng nguồn lao động TCT Đồng thời bổ sung nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn theo chuyên ngành mà TCT cần Thứ ba: Tham gia hội chợ việc làm Đây nguồn tuyển mộ phong phú Khi tham gia hội chợ việc làm, ứng viên tham gia có hội biết thông tin tuyển dụng hoạt động kinh doanh TCT, ứng viên có hội tiếp xúc trực tiếp với nhà tuyển dụng, tìm hiểu cơng việc tham gia thi tuyển Để từ định hướng có thực phù hợp với vị trí cơng việc mà TCT tìm kiếm hay khơng? Bên cạnh nhà tuyển dụng TCT có hội tiếp xúc trực tiếp với ứng viên, qua hồ sơ, lý lịch trao đổi sơ bộ, nhà tuyển dụng biết ứng viên đủ điều kiện, tiêu chuẩn phù hợp với vị trí cơng việc cịn thiếu Để từ có định tuyển dụng đắn Tuy nhiên tham gia hội chợ việc làm TCT phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ, vậy, TCT cần xem xét kỹ vị trí cơng việc tham gia hội chợ việc làm để tìm kiếm người phù hợp 3.3.2.3 Hồn thiện công tác tuyển chọn nhân  Đổi nâng cao chất lượng, tính cơng phần thi vấn Trong quy trình tuyển chọn TCT có bước vấn cá nhân đạt kết phần thi trắc nghiệm Tuy nhiên bước vấn TCT chưa chuẩn bị chu đáo, điều thể chỗ TCT chưa xây dựng bảng câu hỏi vấn đánh giá ứng viên Để vấn đạt kết TCT nên sử dụng số bảng câu hỏi chuẩn đặt câu hỏi theo trình tự tất ứng viên để dễ so sánh ứng viên Ngoài câu hỏi liên quan đến chuyên môn nhà tuyển dụng cần chuẩn bị số câu hỏi khác Một số mẫu câu hỏi đưa trình vấn: Anh (chị) tự giới thiệu thân? Vì anh (chị) đăng ký dự tuyển vào vị trí cơng việc này? Anh (chị) biết tình hình Tổng cơng ty không? Anh (chị) biết thông tin qua đâu? Dương Thùy Vân 76 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Tại anh (chị) lại tham gia thi tuyển vào vị trí cơng việc này? Anh (chị) tự nhận thấy có ưu tuyển vào vị trí công việc này? Công việc anh (chị)? Vì anh (chị) khơng làm đơn vị cũ nữa? Kinh nghiệm quý giá mà bạn có từ cơng việc gì? Anh (chị) muốn mức lương bao nhiêu? Vì chúng tơi nên trả anh (chị) mức lương này? Anh (chị) học chun ngành gì? Anh (chị) tham gia khóa đào tạo ngắn hạn để phục vụ công việc không? 10 Anh (chị) trang trải học phí cách ? 11 Anh (chị) có sở trường ứng dụng vào vị trí cơng việc mới? 12 Cản trở lớn anh (chị) gặp phải cơng việc gì? Anh (chị) làm để xử lý việc đó? 13 Anh (chị) kể cho chúng tơi nơi anh (chị) làm việc, tên công việc, thời gian, nội dung, chức vụ mà anh (chị) thực 14 Anh (chị) nói người lãnh đạo tốt mà anh (chị) gặp? Anh (chị) học hỏi điều từ lãnh đạo mình? 15 Anh (chị) có thấy khó khăn tiếp xúc với người quen không ? 16 Dự định anh (chị) tương lai ? Điều ảnh hưởng lớn đến tiến nghề nghiệp anh (chị) ? 17 Hãy mơ tả thất bại thành cơng điển hình bạn hai năm gần ? 18 Nếu TCT đồng ý tuyển dụng, anh (chị) bắt đầu? Ngồi việc chuẩn bị câu hỏi cho vấn nhà tuyển dụng cần có bảng tiêu chuẩn đánh giá ứng viên Thơng qua bảng đánh giá ứng viên cho thấy hành vi, cánh ứng xử ứng viên, khả chuyên môn, khả lãnh đạo, dám chịu trách nhiệm với công việc, khả chịu áp lực sáng kiến công việc cụ thể qua điểm số Như vây việc đánh giá ứng viên cho kết khách quan, tin cậy Từ giúp TCT chọn người, việc Việc lập bảng đánh giá ứng viên không nên q nhiều yếu tố gây Dương Thùy Vân 77 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội tình trạng “quá nhiều thành loãng” Trong bảng đánh giá ứng viên tiêu chí quan trọng đánh giá cao hẳn tiêu chí khác Khi đó, ứng viên điểm số cao phần chứng tỏ có khả đáp ứng tốt tiêu chí cốt lõi vị trí chức danh Tổng cơng ty sử dụng phiếu đánh giá theo phụ lục  Thực xác định thông tin ứng viên Tại Tổng cơng ty, cơng q trình tuyển chọn bỏ qua bước xác định thông tin ứng viên Trong thực tế phần lớn nhà tuyển dụng hiểu việc xác định thông tin ứng viên cần thiết Tuy nhiên, nhiều lý tin tưởng vào ứng viên, bận bịu với công việc không nắm phương pháp nên cuối họ bỏ qua bước Hậu bất cẩn gây nghiêm trọng Chính TCT nên thực bước xác minh thông tin ứng viên q trình sàng lọc Khi xác minh thơng tin cá nhân điều cần lưu ý: - Nhà tuyển dụng nên xác minh thông tin ứng viên qua vòng vấn cuối Như vừa tiết kiệm thời gian vừa thể tôn trọng ứng viên - Yêu cầu ứng viên cung cấp tối thiểu nguồn thông tin để xác minh: Để thuận tiện xác minh thông tin nhà tuyển dụng nên yêu cầu ứng viên cung cấp họ tên thông tin lên lạc tối thiểu người Đây người làm việc với ứng viên - Chủ động gọi điện cho người chứng thực thực thông tin: Nhà tuyển dụng nên tự gọi điện cho người chứng thực thông tin thay giao cho cấp làm Một số thông tin giá trị tiết lộ cấp bậc quản lý ngang cap người chứng thực - Chuẩn bị trước câu hỏi: Cần chuẩn bị trước danh sách vấn đề muốn hỏi người chứng thực thông tin Để chuyên nghiệp hơn, nhà tuyển dụng soạn phiếu xác minh thơng tin gửi cho người chứng thực qua e-mail hay fax để họ nghiên cứu trước - Hỏi cụ thể tốt : Nhà tuyển dụng nên bắt đầu trao đổi Dương Thùy Vân 78 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội cách giới thiệu sơ lược thân, mục đích goi nói bạn cần thông tin người chứng thực cung cấp Sau nhà tuyển dụng nên thẳng vào vấn đề với câu hỏi cụ thể tốt “Anh/chị đóng vai trị công ty ABC? Anh/chị mâu thuẫn với đồng nghiệp chưa?” Câu hỏi nhà tuyển dụng cụ thể người chứng thực dễ trả lời - Luôn giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn Người cung cấp thơng tin ứng viên bận rộn nên họ khơng hợp tác trả lời qua loa Nhà tuyển dụng khơng nên mà tỏ thái độ khơng hay, giữ thái độ lịch nhã nhặn  Hoàn thiện bước kiểm tra, đánh giá nhân viên Đây bước quan trọng quy trình tuyển dụng nhân lực Sau thời gian tạm tuyển để thử việc (tùy vào công việc cụ thể mà thời gian tạm tuyển khác nhau), nhà tuyển dụng tiến hành kiểm tra, đánh giá lại ứng viên, qua bước để nhà tuyển dụng lần đánh giá xem ứng viên có thực phù hợp với cơng việc hay khơng? Có đáp ứng u cầu cơng việc đặt hay khơng? Để từ có định tuyển dụng thức hay khơng? Hiện việc đánh giá ứng viên sau thời kết thúc thời gian thử việc đơn giản nhận xét cá nhân sau lãnh đạo trực tiếp ý kiến đánh giá hồn thành cơng việc hay khơng hồn thành cơng việc Việc đánh khơng mang tính khách quan Do TCT nên xây dựng quy trình kiểm tra, đánh giá ứng viên Quy trình kiểm tra, đánh giá nhân viên cần phải xây dựng cách hoàn chỉnh phù hợp với vị trí cơng việc để đánh giá cách xác mức độ đáp ứng u cầu cơng việc ứng viên Việc kiểm tra, đánh giá nhân viên hình thức: Phỏng vấn trực tiếp, thực hành máy vi tính kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, trắc nghiệm Trước nhân viên thức bắt đầu giai đoạn thử việc, điều nhà tuyển dụng cần làm xác định rõ cách đánh giá hiệu cơng việc, bao gồm phạm vi lĩnh vực đánh giá, mục tiêu cần đạt được, thời gian hồn thành cơng Dương Thùy Vân 79 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội việc Lưu ý mục tiêu thử việc phải rõ ràng, lượng hóa Nếu nhân viên chưa trí với tiêu chí hai bên bàn bạc đạt thỏa thuận 3.3.3 Giải pháp hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng Ngồi Ban TC&NS, TCT cần phải có phận kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng để mang tính chất khách quan Bộ phận theo dõi, giám sát cơng tác tuyển dụng có kiểm tra, đánh giá cụ thể, để tìm điểm chưa công tác tuyển dụng Từ đó, có đánh giá, nhận xét khách quan giúp Ban TC&NS biết phần hạn chế cơng tác tuyển dụng có cách khắc phục Như thế, chất lượng công tác tuyển dụng ngày nâng cao Việc đánh giá dựa nhiều sở số lượng nhân thu hút qua nguồn, số sàng lọc, chất lượng nhân viên tuyển dụng qua nguồn… Bên cạnh việc xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá, để kiểm sốt cơng tác tuyển dụng, TCT cần xác định tiêu chuẩn cho tiêu chí khơng nên đưa nhận định định tính Dựa vào tiêu chuẩn đó, phịng ban, tổ, đội theo dõi trực tiếp công tác Đánh giá xác để tìm điểm bất cập công tác tuyển dụng giúp cải tiến hồn thiện dần quy trình, tạo sở cho định tin cậy với việc tuyển dụng tổ chức 3.3.4 Một số giải pháp khác 3.3.4.1 Định hướng nhân viên Nếu doanh nghiệp thực tốt công tác định hướng cho nhân viên giúp cho nhân viên nhanh chóng hịa nhập với mơi trường công ty, tiết kiệm tiết kiệm thời gian đào tạo nhân viên giúp cho công tác tuyển dụng doanh nghiệp tuyển nhân viên có chun mơn, có nhiệt huyết lịng trung thành với doanh nghiệp, giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc Xây dựng chương trình định hướng cụ thể gồm nội dung sau: - Chế độ làm việc hàng ngày: Giờ làm việc, nghỉ ngơi, nơi ăn uống… - Công việc thực hàng ngày, cách thức thực hiện, tiêu chuẩn thực - Các phương tiện phục vụ trình làm việc - Chào đón nhân viên từ ngày - Đào tạo, phát triển nhân lực Tổng công ty cần mở lớp đào tạo cơng việc ngồi cơng việc cho Dương Thùy Vân 80 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội toàn nhân viên Tùy theo vị trí mà mở khóa đào tạo thích hợp nhằm nâng cao tay nghề người lao động Nhờ đó, họ thực cơng việc tốt hơn, hiệu hơn, giúp họ hài lịng với cơng việc, u nghề, gắn bó với TCT 3.3.4.2 Hồn thiện cơng tác khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần tạo động lực cho người lao động gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty - Tổng cơng ty nên có sách tăng lương lên lương sớm lao động có trình độ chun mơn cao - Ngoài việc xét thưởng hàng quý CBCNV tồn TCT, TCT nên có chế độ khen thưởng đột xuất cá nhân có thành tích vượt trội - Tạo điều kiện cho CBCNV tham gia hoạt động đào, hoạt động văn hóa, xã hội Dương Thùy Vân 81 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào kết phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân Tổng công ty trình bày chương 2, chương đề xuất số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân TCT Cụ thể: - Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng bao gồm: Đổi mới, nâng cao chất lượng khâu phân tích cơng việc, lập kế hoạch nhân lực; - Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động tổ chức thực tuyển dụng bao gồm: Hoàn thiện cán viên chức thực tuyển dụng; hoàn thiện công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân - Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng bao gồm: Lập phận kiểm tra đánh giá công tác tuyển dụng riêng để mang tính chất khách quan; Hồn thiện bước kiểm tra đánh giá nhân viên - Ngồi cịn có giải pháp: Định hướng nhân viên mới, Hồn thiện cơng tác khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần tạo động lực cho người lao động gắn bó lâu dài với Tổng công ty Tác giả hy vọng số đóng góp hữu ích cho q trình hồn thiện cơng tác tuyển dụng TCT, giúp TCT có ứng cử viên tài nhất, góp phần tạo dựng lên thành công TCT tương lai Dương Thùy Vân 82 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Có thể nói tuyển dụng nhân lực đóng vai trị then chốt hoạt động quản trị nhân lực tổ chức nói chung với Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội nói riêng Để tuyển nguồn nhân lực có chất lượng cao, phù hợp đáp ứng yêu cầu công việc, TCT coi trọng ý tới hiệu công tác tuyển dụng nhân lực, yếu tố tạo nên thành cơng TCT Mặt khác, q trình tuyển dụng nhân lực thực “đãi cát tìm vàng” đầy khó khăn thách thức, giai đoạn cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực Nội dung đề tài việc nghiên cứu tài liệu tuyển dụng tập trung phân tích đánh giá chất lượng cơng tác tuyển dụng TCT Điện lực TP Hà Nội Trên sở đó, tác giả đưa số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng TCT Với nội dung trình bày luận văn, tác giả hy vọng góp phần vào việc nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân TCT, tạo tiền đề vững cho phát triển ổn định TCT đường phát triển hội nhập Dương Thùy Vân 83 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Business edge (2006), Phân tích cơng việc, NXB Trẻ Business edge (2006), Tuyển dụng người, “Dụng người”, từ khâu tuyển dụng, NXB Trẻ Business edge (2007), Đào tạo nguồn nhân lực NXB Trẻ Louise Lemire, Yves-C,Gagnon (2002), Quản lý nhân lực tổ chức công William J Rothwell, Tối đa hóa lực nhân viên Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động – Xã hội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Khoa học – xã hội 10 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Trần Thu Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài 12 Ngọc Quân (2004), Tổ chức Lao động khoa học, NXB Giáo dục 13 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội 14 Nguyễn Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 http://evnhanoi.vn/ 16 http://www.vietnamworks.com/ Dương Thùy Vân 84 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Phụ lục số TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM PHIẾU KHẢO SÁT TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC VỀ CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG SAU TUYỂN DỤNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI PHIẾU KHẢO SÁT Để khảo sát chất lượng làm việc lao động sau tuyển dụng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, nhằm hồn thiện cơng tuyển dụng nhân Tổng cơng ty, mong anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến anh (chị) tiêu chí đánh giá kỹ làm việc người lao động đây: Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Kém Trung bình Khá Tốt Kỹ chuyên môn Kỹ giao tiếp Kỹ giải vấn đề Thái độ làm việc Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh (chị) Mô tả cụ thể điều tra khảo sát Nhằm đánh giá hiệu tuyển dụng chất lượng lao động từ góc độ người sử dụng lao động, tháng 10 năm 2014, tác giả thiến hành khảo sát đánh giá cách phát 40 phiếu khảo sát tới nhà quản lý, trưởng phòng, ban, tổ, đội trực đơn vị trực thuộc EVN HANOI Toàn số phiếu phát thu đủ khơng có phiếu khơng hợp lệ Phụ lục số TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM Dương Thùy Vân PHIẾU KHẢO SÁT 85 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA LAO ĐỘNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI MỚI TUYỂN DỤNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI PHIẾU KHẢO SÁT Để khảo sát mức độ hài lòng lao động tuyển dụng Tổng công ty điện lực TP Hà Nội, nhằm hồn thiện cơng tuyển dụng nhân Tổng cơng ty, mong anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến anh (chị) công tác tuyển dụng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội: Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Rất hài Hài Bình Khơng lịng lịng thường hài lịng Tính công Đánh giá sau thời gian thử việc Bố trí cơng việc Chính sách hịa nhập lao động Chế độ lương thưởng Đối với nội dung đánh giá khơng hài lịng, xin anh (chị) cho biết nguyên nhân : Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh (chị) Mô tả cụ thể điều tra khảo sát Dương Thùy Vân 86 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Nhằm đánh giá mức độ hài lịng cơng tác tuyển dụng nhân Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, tháng 10 năm 2014, tác giả thiến hành khảo sát đánh giá cách phát 40 phiếu khảo sát tới lao động tuyển dụng đơn vị Tổng cơng ty Tồn số phiếu phát thu đủ khơng có phiếu khơng hợp lệ Phụ lục số Dương Thùy Vân 87 MHV : CA120562 Luận văn Th.s : QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội MẪU ĐÁNH GIÁ BUỔI PHỎNG VẤN Tên ứng viên: Vị trí ứng tuyển: Tên người vấn: Ngày vấn: Đánh giá cách Yếu tố đánh giá Diện mạo Kiến thức nghề nghiệp, chuyên môn Kinh nghiệm Kỹ giao tiếp Khả sáng tạo Khả làm việc nhóm Khả lãnh đạo Khả mang đến thay đổi Nhận xét (Vui khoanh tròn vào điểm số Rất Kém TB Khá Tốt tốt 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 lòng ghi chi tiết) 5 5 5 Nhận xét khác: Đánh giá: - Phỏng vấn trực tiếp (Với ai) - Nhận: - Xem xét vị trí khác - Từ chối: Dương Thùy Vân 88 MHV : CA120562