TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETINH - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 10 Họ tên Mã sinh viên Lớp Ngành Hệ đào tạo Giảng viên hướng dẫn : Đào Trọng Anh : 19133034 : ONE17 : Quản trị kinh doanh tổng hợp : Từ xa : Th.S Lê Phan Hòa Hà Nội – 7/2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Kí hiệu BC CP QTKD TM KTQD Diễn giải Báo cáo Cổ phẩn Quản trị kinh doanh Thương mại Kinh tế quốc dân DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Ngành may mặc giữ vai trò quan trọng kinh tế, nay, ngành may mặc Việt Nam đóng góp nhiều vào phát triển tăng trưởng kinh tế nói chung Với vị trí vai trò quan trọng ngành may mặc mà doanh nghiệp may mặc Việt Nam đứng trước nhiều hội nhiều thách thức Việt Nam ngày mở cửa, sách đầu tư thông thoáng, hội nhập kinh tế ngày sâu ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh thị trường đặc biệt doanh nghiệp nước Công ty cổ phần May 10 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực may mặc, giai đoạn 2011-2015 Công ty không ngừng phát triển tìm cách nâng cao lực cạnh tranh Xong thực tế hoạt động marketing-Mix Công ty thực chưa thực tốt, dẫn đến kết hoạt động kinh doanh Công ty chưa mong muốn.Từ tính thực tiễn, lý luận vấn đề đồng thời trình thực tập công ty, qua nghiên cứu, tìm hiểu với kiến thức trang bị lớp đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy cô giáo khoa, trường em lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần May 10” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp em phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm: Chương 1:Khái quát Công ty cổ phần May 10 Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing- Mix Công ty TNHH Mya Kyung Việt Chương 3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing-Mix Công ty cổ phần May 10 Do thời gian có hạn nên Chuyên đề thực tập em có nhiều sai sót, em mong thầy cô giáo anh chị công tác Công ty cổ phần May 10 bảo góp ý để chuyên đề hoàn chỉnh Em xin bày tỏ lòng cảm ơn Th.S Lê Phan Hòa tận tình hướng dẫn anh chị Công ty cổ phần May 10 tận tình bảo để em hoàn thành Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀCÔNG TY CỔ PHẦN MAY 10 1.1 Quá trình đời phát triển củaCông ty cổ phần May 10 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên giao dịch quốc tế là: Garment 10 Joint Stock Company Tên viết tắt là: Garco 10 JSC Trụ sở chính: Sài Đồng – Long Biên – Hà Nội Điện thoại: 84.43827.6923 Fax: 84.43827.6925 Email: ctymay10@garco10.com.vn Website: http://www.garco10.com.vn Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Vũ Đức Giang Tổng giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thanh Huyền –bí thư đảng ủy 1.1.2 Sựthay đổi Công ty Công ty cổ phần May 10 doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) Cái tên May 10 trở lên quen thuộc với nhiều người tiêu dùng Việt Nam Công ty có nhiều sản phẩm chất lượng cao nhiều khách hàng ưa chuộng áo sơ mi nam, veston, jacket, váy, quần áo trẻ em… với phương châm mang lại lịch sang trọng cho khách hàng Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực may mặc, Công ty cổ phần May 10 trải qua trình hình thành lâu dài để phát triển bền vững ngày hôm nay, để sản phẩm Công ty không tiêu thụ rộng rãi nước mà hướng thị trường nước đem lại nhiều lợi nhuận cho Công ty Kể từ ngày thành lập Công ty cổ phần May 10 tròn 62 năm May 10 đời hoàn cảnh đặc biệt Đó thời kì nước kháng chiến chống Pháp, dân tộc ta phải sức đánh đuổi bọn thực dân, phải dồn cải vào công kháng chiến Các lực lượng phải tăng gia sản xuất để hỗ trợ cho tiền tuyến Các xưởng may lúc có nhiệm vụ sản xuất quân trang cho quân đội Chính xưởng may tiền thân Công ty May 10 Năm 1946, Bác Hồ lời kêu gọi toàn quốc kháng chiến, số xưởng, nhà máy Hà Nội dời lên núi rừng Việt Bắc, có xưởng may quân trang Các xưởng may quân trang lấy tên xưởng may X1 Năm 1952, xưởng may X1 Việt Bắc đổi tên thành xưởng may X10 mang bí số X10 Có thể thấy tên may 10 trở thành tên thức Công ty tận Năm 1956, kháng chiến chống Pháp ta giành thắng lợi vẻ vang, xưởng may X10 rời mảnh đất Việt Bắc chuyển Hà Nội, sát nhập với xưởng may X40 lấy tên chung xưởng may X10 Công xưởng sản xuất xây dựng Gia Lâm, Hà Nội Đây nơi tiến hành sản xuất Công ty May 10 Tháng 12/1961, miền Bắc tiến hành xây dựng xã hội theo đường xã hội chủ nghĩa hậu phương vững miền Nam Trước tình hình đó, xưởng may X10 nhanh chóng chuyển sang Bộ công nghiệp nhẹ tiếp quản đổi tên Xí nghiệp may 10 Tuy đổi tên xí nghiệp May 10 làm nhiệm vụ may quân trang, quân phục cho đội sản xuất thêm số mặt hàng phục vụ xuất dân dụng Thời kì kháng chiến chống Pháp kết thúc, giải phóng miền Bắc nhân dân miền Nam lại bắt đầu kháng chiến chống đế quốc Mỹ Đất nước ta bị chia cắt làm hai miền, nhân dân miền Bắc tiến lên đường xã hội chủ nghĩa, chung sức với đồng bào miền Nam, đánh đuổi đế quốc Mỹ, giành lại độc lập thống đất nước Mùa xuân năm 1975 mốc son chói lọi lịch sử dân tộc ta, miền Nam hoàn toàn giải phóng, đất nước hoàn toàn thống Cả nước chung tay xây dựng xã hội xã hội chủ nghĩa Xí nghiệp may 10 chuyển sang bước ngoặt mới, làm nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chuyên sản xuất, gia công hàng xuất Thị trường chủ yếu nước xã hội chủ nghĩa Liên Xô Đông Âu Như May 10 có phát triển vượt bậc thị trường hàng hoá, không giới hạn nước mà mở rộng thị trường nước Có thể nói may 10 doanh nghiệp xuất sớm nước ta Qua thấy May 10 doanh nghiệp dày dạn kinh nghiệm thị trường quốc tế 10 2.3 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản Công ty cổ phần May 10 2.3.1 Những mặt đạt Qua phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10 giai đoạn 2010-2014, thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10 đạt kết sau: Thứ nhất: Thị phần Công ty theo chủng loại sản phẩm có tăng trưởng giai đoạn 2010- 2014, cụ thể giai đoạn sản phẩm đồ Dược có tăng trưởng từ 10-18%, tổng tỷ lệ % tăng trưởng sản phẩm 4% vào năm 2014 Thứ hai: Thị phần Công ty theo khu vực thị trường giai đoạn 2010-2014 có tăng trưởng bình quân khu vực thị trường như: Thị trường Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam 4,03% vào năm 2014 Thứ ba: Công ty thực công tác nghiên cứu thị trường để thực hoạt động tiêu thụ sản phẩm tốt năm vừa qua, hoạt động nghiên cứu thị trường thực tốt qua hệ thống Đại lý Công ty thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng Thứ tư: Chính sách tiêu thụ sản phẩm như: Chính sách sản phẩm, sách giá, sách, sách truyển thông marketing Công ty thực đầy đủ chuyên nghiệp Thứ năm: Công tác tổ chức tiêu thụ như: Công tác dự trữ hàng tồn kho, công tác bảo quản quy trình bán hàng Công ty trọng thực cách 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 2.3.2.1 Hạn chế công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10 Bên cạnh mặt đạt công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10, có hạn chế sau đây: - Thị phần Công ty chủng loại sản phẩm khu vực thị trường tăng trưởng thất thường qua năm, đặc biệt sản phẩm hàng may mặc, 49 - Công tác nghiên cứu thị trường Công ty thực chưa thực đầy đủ, hoạt động nghiên cứu thị trường dừng lại khảo sát ý kiến khách hàng mà chưa nghiên cứu yếu tố tác động đến tiêu thụ sản phẩm như: Thị trường, đối thủ cạnh tranh, yếu tố thuộc môi trường trị, yếu tố tự nhiên, địa hình, địa lý 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất: Đội ngũ nghiên cứu thị trường Công ty nhân viên bán hàng khu vực thị trường, đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm thực tế thị trường hàng hóa, công tác bán hàng lại kinh nghiệm hoạt động nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Thứ hai: Thị trường Miền Bắc Công ty thị trường mạnh lại dần Các sản phẩm Vải may mặc Quần áo thị trường Miền Nam thị trường Miền Trung không đầu tư để mở rộng, dẫn đến công tác tiêu thụ Công ty hiệu Nguyên nhân mẫu mã sản phẩm thời gian qua bị lạc hậu nhiều so với đối thủ cạnh tranh Thứ ba: Kênh phân phối sản phẩm Công ty chưa cóNhà phân phối mà qua đại lý hạn chế tính chuyên nghiệp hoạt động phân phối sản phẩm Thứ tư: Dịch vụ khách hàng cảu Công ty chưa thực tốt, làm hạn chế hooạt động marketing-mix Công ty Thứ 5: Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 chưa thực hiệu Thứ 6: Hoạt động truyển thông marketing chưa thực tốt, đặc biệt hoạt động quảng cáo truyển hình 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 10 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần May 10 đến năm 2020 Đứng trước áp lực vô lớn từ cạnh tranh toàn cầu, Công ty cổ phần May 10 xây dựng định hướng phát triển chung cho vào từ đến 2018 cụ thể sau Một là, nhanh chóng, khẩn trương phát huy nội lực, nắm bắt hội để nâng cao tiêu thụ sản phẩm Với lộ trình mở cửa thực đầy đủ cam kết WTO nghành lĩnh vực nước, từ Việt Nam thức nhập WTO Song không doanh nghiệp chưa ý thức thách thức phải đối mặt, chưa có chuẩn bị cần thiết Công ty cần nhanh chóng nắm bắt thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sở mà đứng vững, tham gia cạnh tranh thị trường hội nhập quốc tế Hai là, nâng cao tiêu thụ sản phẩm Công ty việc làm thường xuyên liên tục, liên tục khai thác tiềm năng, lợi thế, tận dụng hội để kinh doanh, không ngừng đổi công nghệ để tăng suất, chất lượng sản phẩm, nâng trình độ cán bộ, công nhân viên nhà quản lý Chú trọng công tác nghiên cứu phát triển(R&D) doanh nghiệp Ba là, Xây dựng chiến lược cạnh tranh vững chắc, phù hợp có tầm nhìn bao quát Phát huy lợi cạnh tranh để có tiêu thụ sản phẩm mạnh Bốn là, Tích cực nghiên cứu mở rộng thị trường nước, học hỏi kinh nghiệm quốc tế, tăng cường hợp tác, liên kết lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực nghiên cứu phát triển Năm là, kết hợp tốt với quan nhà nước để có hỗ trợ cần thiết mặt sách trình kinh doanh, nhiều trường hợp có nỗ lực không doanh nghiệp không đủ Ngoài ra, Công ty nên có hành động cụ thể như: 51 - Đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng tăng sản lượng sản xuất để phát huy hết công suất máy móc thiết bị - Áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý sản xuất, quản lý khách hàng, từ xây dựng kế hoạch tiêu thụ, kế hoạch sản xuất, kế hoạch cung ứng sát với thực tế vừa đảm bảo đủ hàng bán giảm lượng hàng tồn kho - Xây dựng lại định mức chi phí nguyên liệu chi phí trung gian khác, xây dựng quy chế mua sắm, giảm thiểu hàng hỏng hàng lỗi - Xây dựng sách nhân rõ ràng, quy trình tuyển dụng khoa học để thu hút nhân tài giữ chân cán có lực phẩm chất tốt - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, khuyến khích cán CNV sáng tạo, cải tiến sản xuất Khen thưởng động viên kịp thời cá nhân tập thể xuất sắc lao động sáng tạo, phê bình kỷ luật nghiêm minh cá nhân tập thể vi phạm nội quy - Xây dựng chế lương thưởng phù hợp với lực sức lao động cán CNV, chăm lo đời sống vật chất lẫn tinh thần, đảm bảo người yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài cống hiến với Công ty - Duy trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động sản xuát kinh doanh nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm tăng tiêu thụ sản phẩm 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường trình nhận thức cách khoa học, có hệ thống nhân tố thị trường tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà định sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải tính tới Việc nghiên cứu thị trường nhằm phát biến động thị trường để tận dụng hội hạn chế tác động tiêu cực 52 Việc nghiên cứu thị trường giải thích giải thích ý kiến cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, lý người tiêu dùng không mua sản phẩm mà mua đối thủ cạnh tranh hay tìm khác biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh sản phẩm Công ty Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường để phát thay đổi sở thích người tiêu dùng từ có xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp Ngoài nghiên cứu thị trường giúp tìm kiếm loại nguyên vật liệu với chất lượng cao hơn, giá rẻ thay Với mục tiêu quản trị chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, việc nghiên cứu thị trường doanh nghiệp có vai trò vô quan trọng, có ý nghĩa sống doanh nghiệp Như phân tích phần thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10, hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty thực ứng dụng nghiên cứu thị trường vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty công tác nghiên cứu áp dụng công ty nhờ vào đội ngũ nhân viên bán hàng nên kết nghiên cứu thị trường đạt không cao Bởi vì, thực nghiên cứu đội ngũ nhân viên bán hàng nghiên cứu nhu cầu khách hàng mong mong khách hàng mà bỏ qua tác động yếu tố như: Tình hình thị trường, tình hình kinh tế, đối thủ cạnh tranh, yếu tố trị yếu tố văn hóa nên tính xác không cao Xuất phát từ tính xác không cao mà công ty dự đoán không với nhu cầu thực thị trường, sản phẩm công ty sản xuất tiêu thụ khó thị trường gặp nhiều khó khăn kinh tế, đối thủ cạnh tranh, yếu tố trị, yếu tố văn hóa cản trở Để khắc phục nhược điểm này, từ nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10, công ty cần thực hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Giải pháp khắc phục nguyên nhân là, công ty nên thành lập phân chuyên trách chuyên nghiên cứu thị trường có đầy đủ trình độ chuyên môn 53 kiến thức như: Dự báo thị trường, đối thủ cạnh tranh, yếu tố văn hóa, tình hình kinh tế kết hợp với nhân viên bán hàng công ty để thực nghiên cứu thị trường tốt hơn, từ nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty thị trường 3.2.2 Duy trì thị trường Miền Bắc đầu tư phát triển thị trường Miền Trung Miền Nam Duy trì ổn định thị trường Miền Bắc phát triển thị trường Miền Nam Miền Trung Với thị trường Miền Bắc, năm qua thị trường mạnh Công ty, năm gần thị trường Công ty bị giảm sút mạnh cạnh tranh sản phẩm từ Trung Quốc đối thủ cạnh tranh mạnh nước, công ty cần phải có sách phù hợp đề trì ổn định thị trường Miền Bắc nhằm giữ thị trường này: Tại thị trường Miền Bắc, Công ty nên áp dụng nhiều hinh thức như: Chiết khấu nhiều cho đại lý, thực khuyến mại nhiều cho khách hàng công ty nên thực cắt giảm chi phí không cần thiết để hạ giá thành sản phẩm nhằm đẩy mạnh thị trường Đối với thị trường Miền Nam, công ty nên tìm hiểu thêm nhu cầu người tiêu dùng đầu tư thành lập chi nhánh hai thị trường này, công ty nên cử đại diện thương mại vào thị trường để làm công tác nghiên cứu thị trường, nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới 3.2.3 Thay đổi hình thức kênh phân phối sản phẩm Với kênh phân phối trên, Công ty làm thị trường không tốt, Công ty nhà sản xuất Công ty nên thay đổi kênh phân phôi cách tìm nhà trung gian nhà phân phối để bán hàng cho Khi có nhà phân phối tất tỉnh nước, Công ty có nhiều thời gian để tập trung vào sản xuất, nhà phân phối làm việc chuyên nghiệp họ chuyên bán hàng Và hàng hóa kho giải phòng nhanh hơn, nhà phân phối lấy hàng thường lấy với số lượng nhiều 54 Do nhà phân phối thường tổ chức : Công ty, Doanh nghiệp tư nhân, nên họ có tiềm lực tài có nhân viên, họ làm việc trực tiếp thị trường họ quản lý họ đóng Do nhà phân phối làm việc chuyên nghiệp đội ngũ bán hàng Công ty mặt bán hàng Do Công ty có thay đổi hình thức nhà nhà phân phối Công ty có nhiều thuận lợi việc phát triển thị trường để định tồn hoạt động kinh doanh Hệ thống kênh phân phối đề nghị thay đổi sơ đồ 3.1 đây: Sơ đồ 3.1 Hệ thống kênh phân phối đề nghị thay đổi áp dụng giải pháp Công ty cổ phần May 10 Công ty cổ phần May 10 Công ty cổ phần May 10 Các nhà phân phối Các Đại lý cấp Các đại lý Người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng cuối Hệ thống PP Hệ thống PP cũ 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing 3.2.4.1.Thực quan hệ công chúng (PR) Kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp muốn tăng doanh thu, thị phần cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh phải làm chương trình quan hệ 55 công chúng như: Tặng quà cho trẻ em nghèo học giỏi, gia đình có công vơi cách mạng, giúp đỡ gia đình nghèo làm kinh tế…, Công ty cổ phần May 10 từ ngày thành lập đến chưa làm tốt công tác Đây cách làm quảng cáo hiệu mà chi phí không tốn quảng cáo sản phẩm truyền hình hiệu tốt không Trong phần giải pháp này, em xin đề xuất giải pháp công ty làm chương trình quan hệ công chúng Nếu áp dụng chương trình quan hệ công chúng, chi phí để thực chương trình này, tác giả tính theo dự đoán sau: - Chi phí cho việc đền ơn đáp nghĩa : năm công ty chi phí khoảng tỳ đồng - Chi phí tặng quà cho trẻ em nghèo học giỏi năm khoảng 0,5 tỷ đồng - Chi phí hỗ trợ gia đình nghẻo trờ giúp qua chương trình Vượt Lên Chính Mình, Lục Lạc Vàng năm khoảng 0,5 tỷ đồng Như chi phí cho PR năm khoảng tỷ đồng để góp phần nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 3.2.4.2 Thiết lập mối quan hệ khách hàng(CR) Quan hệ với khách hàng công cụ tốt để nâng cao tiêu thụ sản phẩm cuả doanh nghiệp nói chung công ty Công ty cổ phần May 10 nói riêng Khách hàng ngày nhạy cảm với việc mua sắm mình, có nhiều công ty sản xuất- kinh doanh loại sản phẩm thị trường, nên doanh nghiệp tìm cách để thu hút khách hàng với doanh nghiệp minh Khi công ty làm tốt công tác họ lôi kéo khách hàng với sản phẩm giữ chân khách hàng cũ Đê thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ, em xin đề xuất Công ty nên áp dụng giải pháp này, để thực giải pháp này, công ty nên thực công việc : Thiết lập đường dây nóng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khiếu nại thắc mắc khách hàng sản phẩm công ty Thiết lập hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng từ công ty đến nhà phân phối Áp dụng việc điều tra khách hàng cách nhân viên bán hàng quan hệ tốt với đại lý có bán hàng công ty, khuyến khích khách 56 hàng mua sản phẩm công ty cách xin khách hàng ý kiến sản phẩm công ty Công ty phối hợp với giám sát bán hàng, nhà phân phối, nhân viên bán hàng đưa chương trình với khách hàng quen thuộc việc giảm giá khách hàng mua hàng công ty thường xuyên tặng quà khách hàng họ có hiểu biết vể sản phẩm họ tiêu dùng Khi áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng này, ước tính chi phí cho công ty năm khoảng 500 triệu đồng 3.2.5 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng Mỗi khách hàng mua sản phẩm Công ty không muốn mua sản phẩm có chất lượng mà mong muốn quan tâm sau mua sản phẩm, hoạt động dịch vụ sau bán hàng Khi xã hội ngày phát triển, thu nhập người tăng lên, người mua hàng không quan tâm đến sản phẩm chất lượng sản phẩm mà họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hoạt động mà sản phẩm vô hình khách hàng cảm nhận Khách hàng quan tâm, chăm sóc thấy thoải mái thân thiện với Công ty Đây yếu tố giúp trì mối quan hệ giữ chân khách hàng, sợi dây vô hình gắn bó công ty với khách hàng Do dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng công cụ cạnh tranh hữu hiệu Công ty Từ vị trí, vai trò dịch vụ khách hàng việc phân phối sản phẩm việc xây dựng sách dịch vụ thành lập phận dịch vụ quan trọng Công ty cổ phần May 10 chưa quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể chưa xây dựng sách dịch vụ chưa có phận dịch vụ khách hàng Sau sản phẩm giao tới khách hàng Công ty trách nhiệm nữa, việc sử lý hàng bị trả lại diễn chậm chạp phức tạp khiến khách hàng cảm thấy không hài long Do phòng dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên khách hàng có khó khăn cần giải hỏi phận nào, làm khách hàng nhiều thời gian công sức Khách hàng chưa thấy quan tâm Công ty chưa thân thiện với Công ty 57 Để sách dịch vụ có hiệu quả, việc xây dựng sách dịch vụ cần dựa tiêu thức sau: Cần xác định dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng tầm quan trọng Mỗi khách hàng cần hình thức dịch vụ khác nhau, có khách hàng dịch vụ quan trọng, với khách hàng khác không quan trọng Vì cần xác định hình thức dịch vụ cho loại khách hàng Khách hàng không cần số dịch vụ mà muốn chúng mức lúc Công ty cần so sánh số lượng chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh với mong muốn khách hàng để có sách dịch vụ cho phù hợp Công ty cần thiêt lập phận dịch vụ khách hàng để giải khiếu nại, đổi hàng, cung cấp thông tin cho khách…Tất dịch vụ phải phối hợp sử dụng để tạo nên thoả mãn trung thành khách hàng Chính sách dịch vụ khách hàng cần ban lãnh đạo Công ty soạn thảo dạng văn phổ biến cho tất cán công nhân viên Công ty Chính sách phải đưa quy trình, quy định sử lý vấn đề cách nhanh chóng, tránh gây phiền hà, thời gian cho khách Các cán công nhân viên Công ty cần nắm rõ nguyên tắc này, có thái độ hoà nhã với khách hàng coi phương châm sống Cần đưa tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoàn hảo, đưa tiêu chuẩn cụ thể tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoàn hảo để nhân viên hướng tới, có chế độ khen thưởng kịp thời nhân viên bán hàng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Công ty cần phổ biến thông tin quy trình, quy định việc giải vấn đề phát sinh trình mua sử dụng hàng hoá Công ty Công ty cần thường xuyên giám sát hoạt động bán hàng theo dõi thái độ khách hàng để có cải tiến kịp thời Hiện có nhiều công ty có sách phận chăm sóc khách hàng có hiệu mà Công ty học tập Bên cạnh tuỳ thuộc vào việc 58 nghiên cứu dịch vụ mà khách hàng cần để đưa sách có hiệu quả, mang lại sức mạnh cạnh tranh Kinh phí để đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng không lớn Chủ yếu thiết bị liên lạc để giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên phận khoảng – người, không đòi hỏi có trình độ cao mà chủ yếu phải có thái độ hoà nhã tiếp xúc với khách hàng 3.2.6 Nâng cao hiệu hệ thống ISO 9001: 2008 hoạt động kinh doanh Công ty Bất kỳ Công muốn hoạt động vận hành có hiệu vai trò việc ứng dụng tốt hệ thống ISO 9001: 2008 vào sản xuất kinh doanh quản trọng, có ảnh hưởng định tới chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh Để áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu kinh doanh công ty, công ty nên hoàn hoàn thiện ứng dụng hệ thống ISO 9001: 2000 Công ty việc nâng cao lực lãnh đạo điều cần làm vì: Lãnh đạo người đề mục tiêu, sách chất lượng, có am hiểu hệ thống quản trị chất lượng đề mục tiêu sách chất lượng hợp lý với cam kết tâm thực lãnh đạo cao doanh nghiệp − Lãnh đạo người đề chiến lược trì hệ thống quản trị chất lượng Có thực hiểu biết hệ thống có chiến lược đắn sử dụng nguồn lực cách có hiệu − Lãnh đạo Công ty cổ phần May 10 ý thức vai trò tầm quan trọng việc xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 – 2008, đưa cam kết, sách, chương trình chất lượng chưa đủ Môi trường kinh doanh, yêu cầu khách hàng luôn thay đổi, cấp lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi biến đổi để cải tiến sách, chương trình cho phù hợp Để thực giải pháp này, công ty cần có việc làm chủ yếu sau: 59 - Cấp lãnh đạo cao tổ chức cần đào tạo để nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa chất lượng quản trị chất lượng để họ cam kết, bắt tay vào thực thi chương trình Hàng năm Công ty nên mời chuyên gia để đào tạo trưc tiếp Công ty kiến thức hệ thống quản trị chất lượng (Ví dụ công cụ quản lý chất lượng: công cụ xác lập kế hoạch, công cụ kiểm tra, công cụ động viên khuyến khích, công cụ đánh giá…) - Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin hệ thống quản trị chất lượng Đồng thời cần định kỳ xem xét hệ thống quản trị chất lượng Từ cải tiến hệ thống quản trị chất lượng cho phù hợp với môi trường kinh doanh, không thoả mãn với kết đạt mà xem thường học hỏi tiến - Lãnh đạo Công ty tăng cường quản lý việc thực hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008 cách: - Thường xuyên kiểm tra xem việc thực công việc có theo quy trình, trình hướng dẫn đề hay không − Đảm bảo cán công nhân viên Công ty am hiểu sách chất lượng, đồng thời đảm bảo cá nhân có mục tiêu chất lượng quán với mục tiêu toàn tổ chức − Công ty cần có phương hướng giải vấn đề nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng quản lý chất lượng Công ty biên soạn chương trình đào tạo gồm nội dung chất lượng − Phát động phong trào thi đua khen thưởng chất lượng Những thành viên đạt thành tích viêc xây dựng thực hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008 khen thưởng xứng đáng kịp thời nêu gương toàn Công ty − Công ty phải tạo điều kiện sở vật chất kỹ thuật để ban lãnh đạo thu thập thông tin hệ thống quản trị chất lượng giới Tổ chức chuyến tham quan Công ty thành công nước vừa để giao lưu, hợp tác, vừa để học hỏi kinh nghiệm việc quản trị chất lượng Đây điều mà Công ty hoàn toàn làm − Ban lãnh đạo Công ty người nghiêm túc học hỏi trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp hệ thống quản trị chất lượng Luôn có ý thức trách nhiệm để Công ty ngày phát triển 60 KẾT LUẬN Làm tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm việc làm quant trọng cần thiết tất công ty tham gia kinh doanh thị trường Trong hoạt động kinh doanh, công ty làm tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty có hội chiếm lĩnh thị trường trì tồn phát triển nhờ tăng trưởng thị phần thị trường Trong trình nghiên cứu chuyên đề nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10, em tiến hành phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty thông qua tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty, thực trạng sách tiêu thụ sản phẩm Công ty, dịch vụ hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm công ty Từ việc phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty, tiến hành đánh giá chung thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10 Thông qua đánh giá biết ưu điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, hạn chế nguyên nhân hạn chế, từ hạn chế nguyên nhân hạn chế tiến hành thực nghiên cứu giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần May 10 Một lần em xin chân thành cảm ơn Th.S Lê Phan Hòa tận tình hướng dẫn để em hoàn thiện chuyên đề này, Anh/Chị Công ty cổ phần May 10 tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân GS.TS Đặng Đình Đào GS.TS Hoàng Đức Thân, Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty cổ phần May 10, Báo cáo kết kinh doanh, giai đoạn 20102014 Công ty cổ phần May 10, Báo cáo nội bộ, giai đoạn 2010-2014 62 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………………………… Hà Nội, Ngày .Tháng…… Năm 2016