TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỘI THÀNH HÀ NỘI VỀ THƯƠNG HIỆU THỰC PHẨM ORFARM GVHD : PGS.TS Trương Đình Chiến Sinh viên : Trần Thị Ngọc Lương Mã sv : CQ532375 Lớp : Marketing 53A Hà Nội - 2015 MỤC LỤC SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến MỤC LỤC CÁC BẢNG SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến MỤC LỤC CÁC HÌNH SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Bối cảnh thực trạng thị trường thực phẩm Thực phẩm loại sản phẩm mà người bình thường cần dùng, thực phẩm chưa qua chế biến người sử dụng Thực phẩm gồm nhiều loại, bao gồm đồ ăn, uống, ngậm, hút sản phẩm sử dụng để sản xuất, chế biến xử lý thực phẩm Thực phẩm hữu bữa ăn hàng ngày gia đình Thực phẩm tác động trực tiếp đến sức khỏe, phát triển sinh tồn người, phần thiếu sống người Năm 2014, với tái bùng phát dịch cúm gia cầm, dịch bệnh heo tai xanh, dịch lở mồm long móng gia súc, dịch tiêu chảy cấp, bệnh đường ruột khác xuất vấn nạn rau lạm dụng thuốc bảo vệ thực vật ngày lan rộng vượt q tầm kiểm sốt ảnh hưởng khơng nhỏ đến tâm lý người tiêu dùng Theo ông Alain Barbu (Q Giám đốc WB Việt Nam) phát biểu Lễ trao giải “Ngày Sáng tạo Việt Nam” ngày 18/06/2008 với chủ đề “An toàn thực phẩm”, vấn đề thực phẩm không trực tiếp liên quan đến sức khỏe đời sống người, mà ảnh hưởng đến phát triển kinh tế Theo số báo cáo gần Chi cục Quản lý Thị trường1, việc phân phối sản phẩm thực phẩm thị trường mang tính tự phát, nguồn cung cấp sản phẩm phần lớn từ hộ kinh doanh cá thể mạng lưới tiêu thụ chợ truyền thống Chợ truyền thống nơi phân phối chiếm gần 86% mặt hàng thịt heo, 78% thịt bò 75% thịt gia cầm Điều đáng ngại hoạt động thương nhân chủ yếu mục đích lợi nhuận nên thường xun bỏ qua quy định vệ sinh an toàn thực phẩm Vì nhóm thực phẩm có nguy cao cho sức khoẻ người tiêu dùng Nhiều sản phẩm thịt tươi sống thị trường giết mổ theo hình thức phân tán không đảm bảo đủ điều kiện Đối với mặt hàng rau, củ, quả, người tiêu dùng phải đối diện với tình trạng nơng sản khơng đảm bảo Vì vấn đề lợi nhuận cá nhân, nhiều sở trồng rau lạm dụng thuốc trừ sâu, thuốc kích thích tăng trưởng bên cạnh thị trường nơng sản Việt Nam tràn ngập mặt hàng rau Trung Quốc với nhiều hóa chất bảo quản, chất kích thích gây nguy hại tới sức khỏe người, lượng thuốc bảo vệ thực vật vượt ngưỡng cho phép nỗi lo ngại nhiều người tiêu dùng Hầu hết chợ địa bàn Hà Nội, sạp hàng rau, củ bày bán sản phẩm nhập từ Trung Quốc Tại chợ đầu mối Long Biên (Hà Nội), chợ nông sản lớn SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến miền Bắc, trung bình ngày nhập từ 200- 300 rau, củ với nhiều chủng loại nho, táo, quýt, cải bắp, cà chua, cà rốt, khoai tây, hành tây… Từ đây, loại rau lại xé lẻ đưa tiêu thụ khắp địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận Các mặt hàng nông sản Trung Quốc trà trộn bày bán với mặt hàng nơng sản Việt Nam Người tiêu dùng khó phân biệt nguồn gốc hàng hóa có chứa thuốc bảo quản độc hại hay không Đa số người dân mua hàng dựa kinh nghiệm để phân biệt loại rau, củ, nước hay Trung Quốc, đặc biệt loại rau củ trái mùa Theo Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn từ năm 2013 đến nay, Cục Bảo vệ thực vật phát 17 lô hàng gồm: nho, chanh, cà rốt, táo, cam, quýt, với số lượng khoảng 300 nhập vào Việt Nam khơng đảm bảo an tồn thực phẩm, có lượng thuốc bảo vệ thực vật vượt ngưỡng cho phép… Khi đến Việt Nam, toàn mặt hàng tiểu thương dán mác Việt Ngày nay, thị trường hàng thực phẩm cung ứng đa dạng chủng loại, chất lượng nguồn gốc xuất xứ Người tiêu dùng ngày có nhiều hội lựa chọn hàng hóa này, nhiên khơng Việt Nam mà tồn giới mối quan ngại ngày gia tăng việc sản xuất phân phối thực phẩm không sạch, khơng đảm bảo vệ sinh an tồn, chí đem lại mối nguy hiểm, tác động xấu đến sức khỏe người Mặc dù có quy định pháp lý cam kết vệ sinh an toàn thực phẩm sản xuất kinh doanh thực tế mặt hàng thực phẩm không đảm bảo vệ sinh lưu hành thị trường Trước tình hình này, người tiêu dùng thơng minh việc lựa chọn sản phẩm sạch, đảm bảo tiêu chí vệ sinh, an tồn thực phẩm để bảo vệ sức khoẻ cho thân vấn đề chất lượng, nguồn gốc sản phẩm người tiêu dùng trọng hàng đầu Điều khẳng định nhu cầu sử dụng sản phẩm an tồn nhu cầu đáng người tiêu dùng nhằm đảm bảo lợi ích Hiện nay, mức sống người dân cải thiện làm thay đổi thói quen tiêu dùng, có thói quen tiêu dùng thực phẩm vài năm trở lại đây, có thay đổi rõ rệt Xu hướng tiêu dùng người dân nâng lên lượng mở rộng chất đặc biệt khu vực thành thị, nơi tập trung phần lớn người tiêu dùng có trình độ, có thu nhập cao phong cách tiêu dùng đại Để sản phẩm thực phẩm người tiêu dùng chấp nhận vấn đề tiên sản phẩm phải đảm bảo vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) Đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó, số thương hiệu thực phẩm an tồn hình thành tìm chỗ đứng thị trường SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Hiện thị trường, có nhiều thương hiệu Thực phẩm an toàn xây dựng, nhiên chưa tạo danh tiếng cịn người biết đến Đối với rau củ có thương hiệu gắn với địa phương doanh nghiệp rau Mộc Châu, thương hiệu rau Đà Lạt, rau Tảm Đảo, HTX rau Vân Hội- Vĩnh Phúc, hay sở sản xuất rau quanh khu vực Hà Nội có tên tuổi HTX rau an toàn Vân Nội, HTX rau Lĩnh Nam, Tính đến nay, Hà Nội phát triển mạng lưới 85 cửa hàng rau an toàn, 76 điểm phân phối khu dân cư, quan, tập trung chủ yếu quận Thanh Xuân, Hà Đông, Đống Đa, Hồn Kiếm 35 siêu thị có kinh doanh rau an toàn Đối với thực phẩm thịt gia cầm, điển thương hiệu thịt lợn Ơng Đậu, thương hiệu nhiều người tiêu dùng ưu tiên sử dụng, uy tín thương hiệu xây dựng chắn, quy trình ni, giết mổ, đóng gói bảo quản theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng thịt ưa chuộng mệnh danh thịt lợn thảo dược Một số thương hiệu chuỗi cung ứng thực phẩm an tồn khép kín từ khâu ni/ trồng đến khâu tiêu thụ, điển chuỗi thực phẩm hữu Orfarm người tiêu dùng tin tưởng Lý tiến hành nghiên cứu Hiện thực phẩm sạch, đảm bảo an toàn, rõ nguồn gốc xuất xứ mối quan tâm hàng đầu không bà nội trợ mà toàn xã hội Tất các loại rau củ hữu cơ, loại thịt, cá, hải sản đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm nhu cầu thiết yếu sống cá nhân gia đình Như trình bày trên, thị trường thực phẩm đa dạng phong phú chủng loại lẫn chất lượng, ngồi nguồn cung thực phẩm nước cịn nguồn nhập thực phẩm từ nước đặc biệt từ Trung Quốc khiến người tiêu dùng hoang mang, lo lắng Để đáp ứng thị trường thực phẩm sạch, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thực phẩm an toàn, số cửa hàng, chuỗi cửa hàng mơ hình sản xuất thương hiệu thực phẩm an toàn bà nội trợ tin tưởng sử dụng có thực phẩm Orfarm Tuy nhiên ý kiến người tiêu dùng thương hiệu an toàn nào? Người dùng có tin tưởng khơng việc xây dựng thương hiệu có tác động đến hành vi tiêu dùng người dân nay? Để tìm hiểu sâu thương hiệu thực phẩm Orfarm ý kiến đánh giá người tiêu dùng, nghiên cứu: “Đánh giá người tiêu dùng nội thành Hà Nội thương hiệu Thực Phẩm Orfarm” cần thiết SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đánh giá người tiêu dùng nội thành Hà Nội thương hiệu Thực Phẩm Orfarm Như vấn đề nghiên cứu bao gồm tất vấn đề liên quan đến thương hiệu thực phẩm Orfarm bao gồm thành tố cấu thành nên thương hiệu thực phẩm Orfarm, đánh giá người dùng thương hiệu, họ có hài lịng hay khơng, đánh giá chất lượng thực phẩm, lòng tin, lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu Sau nghiên cứu có nhìn tổng quan thương hiệu thực phẩm Orfarm đánh giá người dùng thương hiệu này: • Tìm hiểu hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu thực phẩm Orfarm xác lập yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu thực phẩm Orfarm • Khảo sát ý kiến đánh giá người tiêu dùng nội thành Hà Nội thương hiệu thực phẩm Orfarm • Tìm hiểu khác biệt nhóm khách hàng khác đánh giá thương hiệu thực phẩm Orfarm Từ hiểu biết kết hợp với nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với thực phẩm an tồn trước nghiên cứu thực trạng nguồn cung quy trình sản xuất, chế biến nhập thực phẩm an toàn Orfarm để đề xuất cách thức xây dựng thương hiệu thực phẩm Orfarm hiệu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tất người có nhu cầu sử dụng thực phẩm Orfarm, người mua thực phẩm cho nhu cầu gia đình cá nhân Truyền thống gia đình Việt Nam, người phụ nữ thường người chịu trách nhiệm việc nội trợ, chăm lo cho bữa ăn gia đình, họ đóng vai trị mua thực phẩm cho gia đình, khơng thể loại bỏ có trường hợp gia đình người đàn ơng tham gia vào cơng việc nội trợ hành vi họ có điểm khác biệt Đối tượng nghiên cứu xem xét đánh giá dựa tiêu chí mức độ thường xuyên đóng vai trị mua thực phẩm, có mối quan tâm đến vấn đề vệ sinh an toàn chất lượng thực phẩm, có nhận thức nhu cầu thực phẩm Orfarm Phạm vi nghiên cứu khu vực nội thành Hà Nội SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Câu hỏi nghiên cứu • • • • Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu cụ thể hóa sau: Người tiêu dùng nhận biết thương hiệu qua yếu tố nào? Mức độ nhận biết thương hiệu sao? Đánh giá người tiêu dùng chất lượng thực phẩm Orfarm? Người tiêu dùng tin tưởng TP Orfarm đảm bảo vệ sinh điểm nào? Mức độ tin tưởng? Lòng trung thành thương hiệu thực phẩm Orfarm? Ln ln sử dụng thực phẩm an tồn bữa ăn hàng ngày hay khơng? Có giới thiệu bạn bè sử dụng không? Ý nghĩa đề tài Theo thực tế thị trường nay, cạnh tranh mặt thương hiệu coi quan trọng cạnh tranh mặt giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ Đề tài có ý nghĩa thực tiễn q trình củng cố thơng tin liên quan đến thương hiệu thực phẩm Orfarm cung cấp sở để Orfarm tiến hành phát triển thương hiệu ngày mạnh Chính thế, việc có thông tin đánh giá giá trị thương hiệu thực phẩm Orfarm hỗ trợ cho công tác xác định vị trí thương hiệu thực phẩm Orfarm lịng khách hàng nội thành Hà Nội đánh giá hiệu quảng bá thương hiệu thực phẩm Orfarm thời gian qua Đánh giá khách hàng cung cấp thông tin quan trọng khả cạnh tranh thực phẩm Orfarm khu vực nội thành Hà Nội Khi nắm bắt thông tin này, ban lãnh đạo thực phẩm Orfarm đưa biện pháp củng cố phát triển thương hiệu Tóm lại, đề tài cung cấp cho Orfarm phần tranh hiệu hoạt động Marketing năm gần mở hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng làm tư liệu cho công trình, đề tài nghiên cứu khác đánh giá “sức khỏe thương hiệu” thương hiệu khác ngành cung ứng thực phẩm giai đoạn Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: Chương I: Mở đầu: giới thiệu cách tổng quát tình hình thị trường thực phẩm nay, sở hình thành đề tài, đối tượng phạm vi tiến hành nghiên cứu, mục tiêu câu hỏi nghiên cứu, ý nghĩa thực tế đề tài kết cấu đề tài Chương II: Tổng quan lý thuyết thương hiệu thương hiệu thực phẩm Orfarm, đề xuất mơ hình nghiên cứu: chương trình bày lý thuyết thương SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 10 hiệu, yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu nói chung thương hiệu Orfarm nói riêng Từ sở lỹ thuyết đó, đề xuất mơ hình nghiên cứu đánh giá thương hiệu thực phẩm Orfarm Chương III: Phương pháp nghiên cứu: Nội dung chương chủ yếu trình bày phương pháp nghiên cứu đề tài thiết kế quy trình nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thăm dò Đặc biệt bước nghiên cứu thức nói rõ phương pháp chọn mẫu loại thang đo Chương IV: Kết nghiên cứu: mô tả đặc điểm chung mẫu nghiên cứu, tổng kết, phân tích kết nghiên cứu Chương V: Giải pháp kiến nghị: chương trình bày kết nghiên cứu, hạn chế đề tài giải pháp, kiến nghị SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 73 Mức giá Orfarm hợp lý, tương xứng với chất lượng sản phẩm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoàn toàn phản đối 10 9.3 9.3 9.3 Phản đối 10 9.3 9.3 18.5 Trung lập 49 45.4 45.4 63.9 Đồng ý 29 26.9 26.9 90.7 Hoàn toàn đồng ý 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 Total Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.685 Minimum Maximum 2.806 4.194 Range Minimum 1.389 Variance 1.495 318 N of Items Tơi sử dụng TP Orfarm sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 19 17.6 17.6 17.6 Đồng ý 39 36.1 36.1 53.7 Hoàn toàn đồng ý 50 46.3 46.3 100.0 108 100.0 100.0 Total Tôi sử dụng TP Orfarm bạn bè/ đồng nghiệp tơi sử dụng thương hiệu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phản đối 20 18.5 18.5 18.5 Trung lập 29 26.9 26.9 45.4 Đồng ý 39 36.1 36.1 81.5 Hoàn toàn đồng ý 20 18.5 18.5 100.0 108 100.0 100.0 Total Tơi hài lịng thương hiệu TP Orfarm SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 74 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phản đối 10 9.3 9.3 9.3 Trung lập 39 36.1 36.1 45.4 Đồng ý 49 45.4 45.4 90.7 Hoàn toàn đồng ý 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 Total Tôi thường xuyên theo dõi viết/ sản phẩm TP Orfarm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoàn toàn phản đối 10 9.3 9.3 9.3 Phản đối 20 18.5 18.5 27.8 Trung lập 39 36.1 36.1 63.9 Đồng ý 29 26.9 26.9 90.7 Hoàn toàn đồng ý 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 Total Tôi giới thiệu cho bạn bè sử dụng TP Orfarm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phản đối 10 9.3 9.3 9.3 Trung lập 49 45.4 45.4 54.6 Đồng ý 49 45.4 45.4 100.0 108 100.0 100.0 Total Tôi sử dụng TP Tôi giới thiệu bè/ đồng nghiệp Tơi hài lịng viết/ sản cho bạn bè tôi sử dụng thương hiệu phẩm TP sử dụng ràng Mean xuyên theo dõi gốc xuất xứ rõ Missing Orfarm bạn phẩm có nguồn Valid Tơi thường Orfarm sản N Tơi sử dụng TP thương hiệu TP Orfarm Orfarm TP Orfarm 108 108 108 108 108 0 0 4.2870 3.5463 3.5463 3.0833 3.3611 SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 75 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 3.565 Maximum 3.083 Range 4.287 Minimum 1.204 Variance 1.390 199 N of Items Statistics Tôi sẵn sàng xa chờ đợi Tôi không sử TP Orfarm dụng thương Orfarm lựa chọn đầu hiệu TP khác dù không chuyển tiên họ chào sang mua TP mua TP N để mua TP mời khác Valid 108 0 3.8241 Mean 108 Missing 108 3.3611 3.1759 TP Orfarm lựa chọn mua TP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phản đối 10 9.3 9.3 9.3 Trung lập 29 26.9 26.9 36.1 Đồng ý 39 36.1 36.1 72.2 Hoàn toàn đồng ý 30 27.8 27.8 100.0 108 100.0 100.0 Total Tôi không sử dụng thương hiệu TP khác dù họ chào mời Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phản đối 20 18.5 18.5 18.5 Trung lập 39 36.1 36.1 54.6 Đồng ý 39 36.1 36.1 90.7 Hoàn toàn đồng ý 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 Total SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 76 Tôi sẵn sàng xa chờ đợi để mua TP Orfarm không chuyển sang mua TP khác Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoàn toàn phản đối 10 9.3 9.3 9.3 Phản đối 10 9.3 9.3 18.5 Trung lập 49 45.4 45.4 63.9 Đồng ý 29 26.9 26.9 90.7 Hoàn toàn đồng ý 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 Total Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.454 Minimum Maximum 3.176 3.824 Range Minimum 648 1.204 Variance N of Items 111 Case Processing Summary N Cases % Valid 108 Excluded Total 100.0 0 108 a 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardiz Alpha 959 ed Items N of Items 960 26 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.688 Minimum 2.806 Maximum 4.287 Range Minimum 1.481 1.528 Variance 162 N of Items 26 Summary Item Statistics SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 77 Maximum / Mean Item Means Minimum 3.744 Maximum 2.806 Range 4.287 Minimum 1.481 Variance 1.528 N of Items 192 14 Đánh giá tổng quát về thương hiệu 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới 23t 12 3.5000 52223 15076 3.1682 3.8318 3.00 4.00 Từ 23- 35t 36 2.8056 57666 09611 2.6104 3.0007 2.00 4.00 Từ 35-55t 51 3.9412 58006 08122 3.7780 4.1043 3.00 5.00 4.3333 50000 16667 3.9490 4.7177 4.00 5.00 108 3.5463 78994 07601 3.3956 3.6970 2.00 5.00 Trên 55t Total Test of Homogeneity of Variances Đánh giá tổng quát về thương hiệu Levene Statistic df1 df2 573 Sig 104 634 ANOVA Đánh giá tổng quát về thương hiệu Sum of Squares df Mean Square Between Groups 33.306 11.102 Within Groups 33.462 104 66.769 Sig .322 Total F 34.505 000 107 Multiple Comparisons Dependent Variable: Dunnett t (2-sided) Đánh giá tổng quát về thương hiệu a Mean (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Difference (I-J) Std Error 90% Confidence Interv Lower Bound Sig Trên 55 tuổi -.83333* 25013 003 -1.3344 Từ 23- 35 tuổi Trên 55 tuổi * -1.52778 21140 000 -1.9513 Từ 35-55Tuổi Trên 55 tuổi -.39216 20508 121 -.8030 Dưới 23 tuổi SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Upper B 78 Đánh giá tổng quát về thương hiệu 95% Confidence Interval for N Mean Std Deviation Std Error Mean Minimum Lower Bound Upper Bound Dưới triệu 15 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3- triệu đồng 31 2.9032 74632 13404 2.6295 3.1770 6-10 triệu đồng 45 3.9111 59628 08889 3.7320 4.0903 17 4.2353 43724 10605 4.0105 4.4601 108 3.5463 78994 07601 3.3956 3.6970 Trên 10 triệu đồng Total Test of Homogeneity of Variances Đánh giá tổng quát về thương hiệu Levene Statistic df1 7.831 df2 Sig 104 000 ANOVA Đánh giá tổng quát về thương hiệu Sum of Squares df Mean Square Between Groups 31.356 10.452 Within Groups 35.413 104 66.769 Sig .341 Total F 30.695 000 107 Multiple Comparisons Dependent Variable: Đánh giá tổng quát về thương hiệu Dunnett t (2-sided)a 90% Confidence (J) Thu nhập trung (I) Thu nhập trung bình hàng bình hàng tháng tháng đầu người đầu người Interval Mean Difference (I-J) Lower Std Error Sig Upper Bound Bound * 20671 000 -1.6601 -.8105 Dưới triệu Trên 10 triệu đồng -1.23529 3- triệu đồng Trên 10 triệu đồng -1.33207* 17611 000 -1.6940 -.9702 6-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng -.32418 16612 124 -.6656 0172 SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 79 Statistics Đánh giá tổng quát về thương hiệu N Valid 108 Missing Mean 3.5463 Đánh giá tổng quát về thương hiệu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung Bình khá 10 9.3 9.3 9.3 Khá 39 36.1 36.1 45.4 Khá tốt 49 45.4 45.4 90.7 Tốt 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 Total Đánh giá tổng quát về thương hiệu * Độ tuổi Crosstabulation Count Độ tuổi Dưới 23 Từ 35- tuổi Từ 23- 35 tuổi 55Tuổi Trên 55 tuổi Total Đánh giá tổng quát Trung Bình khá 10 0 10 về thương hiệu Khá 23 10 39 Khá tốt 34 49 Tốt 0 10 12 36 51 108 Total SVTH : Trần Thị Ngọc Lương GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến