KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Trò chơi “thử thách với kẹo gôm" Thi đấu nhóm • Bước 1: Chia thành nhóm • Bước 2: Mỗi nhóm nhận  20 mì ống  mét băng dính  miếng kẹo gôm • Bước 3: Dựng tháp đứng tự cao Luật chơi • Chiều cao đo từ mặt bàn đến đỉnh kẹo gôm • Toàn miếng kẹo gôm phải nằm đỉnh • Tùy sử dụng nhiều công cụ theo ý muốn, không dùng công cụ khác qui định • Thời gian: 18 phút Nếu bạn chạm vào tháp hết thời gian bạn bị loại Thảo luận Điều hiệu quả, điều không hiệu sao? Trò chơi “thử thách với kẹo gôm" học gì? Bắt buộc người phải hợp tác nhanh chóng thành nhóm Trò chơi “thử thách với kẹo gôm" học gì? Những đội thành công? 1.Những người tốt nghiệp trường kinh doanh? 2.Học sinh mẫu giáo? 3.Các giám đốc điều hành? 4.Các giám đốc điều hành + trợ lý? Tại học sinh mẫu giáo lại thành công? Các học sinh mẫu giáo thử mô hình nối tiếp Nếu thất bại thử lại, thành công tiếp tục Tại nhóm gồm giám đốc điều hành + trợ lý làm tốt? Một ví dụ hay người khác nhóm mang đến kỹ riêng làm cho nhóm mạnh Trò chơi “thử thách với kẹo gôm“ học gì? Những đội thành công Sử dụng nhiều thời gian lên kế hoạch Tranh quyền Không sẵn sàng bắt tay vào việc, chịu thất bại cải thiện “Đừng cố làm thứ thật hoàn hảo từ đầu" Nhóm trưởng • • • • • • Thiết lập quy trình làm việc nhóm Khuyến khích cá nhân nói Kiểm soát cá nhân chiếm ưu Khuyến khích thành viên đóng góp ý kiến Nhắc nhở cá nhân lắng nghe người khác Công việc khen ngợi, phê bình Giao tiếp nhóm • • • • • • Chia sẻ mục tiêu Các cá nhân chủ động giao tiếp với Người nói phải diễn đạt ý kiến ngắn gọn Người nghe cố gắng hiểu ý người nói Phản hồi hoạt động cá nhân Tập trung vào nhiệm vụ cá nhân Các giai đoạn phát triển nhóm Thành Thực thi Hình thành Xung đột Định hình 25 Quelle: McKinsey Giai đoạn thứ ( hình thành nhóm ) Mọi người tập hợp thành nhóm Các thành viên tỏ giữ ý, lạnh nhạt Mâu thuẫn xảy Mọi hoạt động mang tính chất cá nhân Vai trò lãnh đạo nhóm chưa biểu Giai đoạn thứ hai ( xung đột ) Có xung đột tính cách trái ngược Không sẵn sàng nghe người khác nói Chiến tranh ngầm với lời châm chọc 4.Hình thành tiểu nhóm “bè cánh” Giai đoạn thứ ba ( định hình ) Bình thường hoá, xung đột dần lắng xuống Hợp tác rõ ràng Mỗi thành viên cảm thấy an toàn để bộc lộ Vấn đề bắt đầu thảo luận cởi mở Mọi người lắng nghe lẫn Phương pháp làm việc nhóm thiết lập Giai đoạn thứ tư ( thực thi ) Nhóm làm việc nhiệt tình hiệu Nhóm ổn định tổ chức Trao đổi ý kiến tự thẳng thắn Nhóm đạt mục tiêu chủ yếu Hỗ trợ đắc lực cho tổ chức Giai đoạn thứ năm ( thành ) Hoạt động quan trọng nhóm làm việc tổ chức họp hiệu để định Phòng ngừa giải xung đột nhóm Hướng mục tiêu chung Sử dụng chứng để thuyết phục Dùng chiến lược thắng – thắng, không đổ lỗi Thông tin rõ ràng Sử dụng phương pháp nêu ý kiến “có cấu trúc Kỹ định nhóm Dành thời gian để thảo luận trước định Dựa chứng tốt có Giải pháp rõ ràng cần định Chọn giải pháp khả thi Quyết định phải song hành với kế hoạch hành động khả thi Đôi ý kiến chiếm số phiếu ưu tiên lại giải pháp tối ưu Giải tình trạng bất đồng ý kiến Paul A Kowert Groupthink or Deadlock When Do Leaders learn form their Advisors? (2002) Những nhân tố tạo động nhóm Có hội thăng tiến Có thu nhập Có công việc mang tính thách thức, không nhàm chán Có quan hệ tốt với thành viên nhóm Được chủ động lựa chọn cách thực công việc Được tôn trọng, không bị trích Được thừa nhận Được đánh giá công Những nhân tố triệt tiêu động nhóm • Phân công nhân viên không phù hợp với trình độ; • Không khí làm việc căng thẳng; • Đòi hỏi nhân viên mức; • Quá nhiều quy định không cần thiết; • Đấu tranh nội nhân viên; • Chỉ trích không góp ý xây dựng; • Nhân nhượng với sai sót; • Đối xử không công bằng; • Tham dự họp không hiệu quả; • Bưng bít thông tin liên quan đến công việc; Kết luận Tính cam kết đồng thuận cao Kế hoạch rõ ràng chi tiết Phân công công việc cách công phù hợp khả Quyết định dựa chứng CHÂN THÀNH CÁM ƠN QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Thực hành xây dựng số đánh giá chất lượng TÊN CHỈ SỐ Lĩnh vực áp dụng Đặc tính chất lượng Thành tố chất lượng Lý lựa chọn Phương pháp tính Tử số Mẫu số Nguồn số liệu Thu thập tổng hợp số liệu   Giá trị số liệu Tần suất báo cáo