HÀNH VI CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Giảng viên: Đỗ Tiến Long Email: dotienlong@vnu.edu.vn dotienlong_mc@yahoo.com.vn NỘI DUNG Hành vi phong cách lãnh đạo  Nghiên cứu Đại học Iowa  Nghiên cứu Đại học Ohio Đại học Michigan  Lưới phân bố lãnh đạo  Sự lãnh đạo lý luận động viên  Quyền lực tầm ảnh hưởng tổ chức  Đàm phán bước đàm phán Leading Organization _ Do Tien Long HÀNH VI VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠP (BEHAVIORAL THEORY) Traits Theory Behavioral Theory Attempted to explain Leadership on the basis of What leaders are Attempted to explain Leadership on the basis of What leaders and How they it Leading Organization _ Do Tien Long PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO  Các kỹ năng, hành vi, tính cách, nhà lãnh đạo thể trình làm việc với nhân viên  Nghiên cứu Đại học Iowa (Kurt Lewin & Lippitt 1938)  phong cách lãnh đạo điển hình Leading Organization _ Do Tien Long PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO  phong cách lãnh đạo điển hình:  Autocratic: tự định, nói nhân viên phải làm & kiểm soát chặt công việc cấp  Democratic: khuyến khích cấp tham gia vào định, nhân viên xác định làm việc làm nào, phản hồi để phát triển cấp  Laissez-faire: để nhân viên tự tối đa, cung cấp công cụ làm việc, trả lời có yêu cầu cấp dưới, tránh đưa phản hổi Leading Organization _ Do Tien Long KINH TẾ TOÀN CẦU VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO  Thảo luận phong cách lãnh đạo công ty:  Ưu điểm & hạn chế so với yêu cầu kinh doanh mong đợi nhân viên  Những phương pháp nên áp dụng doanh nghiệp nay? Leading Organization _ Do Tien Long NGHIÊN CỨU CỦA ĐH MICHIGAN  Đưa xu hương lãnh đạo từ độc đoán đến dân chủ (one dimension):  Job-center leadership: bảo xát nhân viên, làm rõ vai trò, nhiệm vụ cách thức để đạt mục tiêu chung  Employee-center leadership: tập trung thoả mãn nhu cầu cá nhân nhân viên, xây dựng mối quan hệ, lòng tin tin cậy cấp dưới, hỗ trợ họ làm tốt công việc Leading Organization _ Do Tien Long NGHIÊN CỨU CỦA ĐH OHIO  Hai phong cách lãnh đạo đặc trưng:  Initiating structure – tập trung rõ vai trò cá nhân nhóm làm việc để đạt mục tiêu tổ chức – Task oriented  Consideration – xây dựng mối quan hệ lòng tin với cấp dưới, tôn trọng suy nghĩ quan tâm tới cảm xúc họ – Employee oriented Leading Organization _ Do Tien Long NGHIÊN CỨU CỦA ĐH OHIO Consideration High consideration Low initiating structure Low consideration Low initiating structure High consideration High initiating structure Low consideration High initiating structure Initiating structure Leading Organization _ Do Tien Long Lưới quản trị - R Blake & J Mouton 1-9 Quản trị câu lạc 9-9 Quản trị nhóm Quan tâm đến người Quan tân đến nhu cầu người để thoả mãn m ối quan hệ nhằm tạo không khí thân thiện thoả mái Công việc hoàn thành cam kết người với phụ tuộc lẫn thông qua ràng buộc chung mục tiêu, dựa tin tưởng tôn trọng lẫn 5-5 Quản trị trung dung Mức độ thành tích tổ chức thoả đáng có nhờ cân công việc tinh thần nhân viên 1-1 Quản trị nghèo nàn Sự dụng tối thiểu nguồn lực để thực công việc thích hợp để trì thành viên tổ chức 1 Quản trị phần việc Hiệu đạt từ việc xếp điều kiện làm việc theo tiêu thức cản trở đến người 9-1 Quan tâm đến công việc Leading Organization _ Do Tien Long 10 QUYỀN LỰC LÀ GÌ?  Khả phân bổ nguồn lực, định bắt buộc tuân thủ  Khả tác động leader tới followers  Quyền lực yêu cầu nhận thức người tin cậy vào người khác Leading Organization _ Do Tien Long 44 NGUỒN CỦA QUYỀN LỰC Position Power Personal Power Loại quyền lực Vị trí Thưởng Phạt Liên kết Thông tin Chuyên gia Cá nhân Phương thức Thực thi Trao nhận Tạo áp lực Liên minh Chia sẻ giải thích Lôi kỹ kiến thức Sáng suốt, làm gương Lấy ý kiến Thuyết phục Thu hút Leading Organization _ Do Tien Long 45 DISCUSSION  Phân biệt đặc điểm loại quyền lực? Sử dụng hiệu hiệu  Làm để nâng cao khả sử dụng loại quyền lực  Quyền lực cần phát triển để trở thành effective managers Leading Organization _ Do Tien Long 46 QUYỀN LỰC VS GÂY ẢNH HƯỞNG?  Gây ảnh hưởng trình giành thực thi quyền lực  Tiền phương tiện trao đổi hàng hoá quyền phương tiện để trao đổi tổ chức  Quyền hay bị nhìn cách tiêu cực người thường để ý nhiều tới khía cạnh lạm quyền Managers sử dụng 20% thời gian làm việc cho việc gây ảnh hưởng Leading Organization _ Do Tien Long 47 HÀNH VI GÂY ẢNH HƯỞNG  Networking: trình phát triển mối quan hệ mục tiêu hoà nhập nâng cao tầm ảnh hưởng  Reciprocity: tạo dựng cam kết phát triển đồng minh thông qua quan hệ có có lại, để hoàn thành mục tiêu  Coalitions: liên minh để thực mục tiêu cụ thể Leading Organization _ Do Tien Long 48 PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GÂY ẢNH HƯỞNG Reciprocity • Hiểu văn hoá tổ chức Coalitions trung tâm quyền lực • Phát triển mối quan hệ công tác, đặc biệt với cấp trực tiếp • Là người thành thực với nhom làm việc • Tạo lập reciprocity Networking Leading Organization _ Do Tien Long Làm để thực thi dẫn này? 49 Successful vs Effective managerial activities Successful Effective The average Leading Organization _ Do Tien Long 50 NEGOTIATION  Là trình diễn hai nhiều bên liên quan  Phương cách thoả thuận trao đổi khác biệt  Tìm kiếm trí bên thông qua đối thoại  Kỹ quan trọng lãnh đạo Leading Organization _ Do Tien Long 51 CÁC HÌNH THỨC ĐÀM PHÁN  Đàm phán phân bổ: bên tham gia phân bổ lượng giá trị định; lợi ích bên có nhờ phí tổn đối phương  Đàm phán hợp nhất: bên tham gia đạt lợi ích tối đa cách hợp quyền lợi thành thoả thuận Leading Organization _ Do Tien Long 52 CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ THÔNG TIN VÀ CHỌN PHƯƠNG THỨC ĐÀM PHÁN  Xác định kết tốt cho bên thương lượng  Xác định hội tiềm tạo giá trị  Xác định mức chấp nhận bên thương lượng  Củng cố vị bạn  Xác định quyền hạn người thương lượng  Tìm hiểu văn hoá, người, mục tiêu cách đối phương dàn xếp vấn đề  Tiếp cận linh hoạt thương lượng  Thu thập chuẩn mực tiêu chí bên liên quan đến hợp lý công  Thay đổi chương trình xoay chuyển tình theo hướng có lợi Leading Organization _ Do Tien Long 53 CÁC CHIẾN THUẬT HIỆU QUẢ BÊN BÀN ĐÀM PHÁN  Tạo điểm tựa  Lắng nghe hiệu  Khai thác quyền lợi bổ sung  Phương án trọn gói cho thoả thuận có lợi  Dàn xếp  Đánh giá liên tục Leading Organization _ Do Tien Long 54 CÁC RÀO CẢN ĐỐI VỚI SỰ THOẢ THUẬN  Những người ngoan cố  Thiếu tin tưởng  Khoảng trống thông tin  Trở ngại thuộc cấu  Những người phá đám  Sự khác biệt văn hoá giói tính  Khó khăn giao tiếp khả đối thoại Leading Organization _ Do Tien Long 55 NHỮNG SAI LẦM TRONG TƯ DUY ẢNH HƯỞNG TỚI KẾT QUẢ ĐÀM PHÁN  Sự leo thang  Nhận thức thiên lệch  Những mong đợi phi lý  Tự tin mức  Những xúc cảm kiềm chế Leading Organization _ Do Tien Long 56 TẦM QUAN TRỌNG CỦA MỐI QUAN HỆ  Mọi thoả thuận hình thành mối quan hệ  Mối quan hệ lâu dài giá trị đàm phán  Mối quan hệ làm dịu cách ứng xử liệt  Phải tách riêng thoả thuận khỏi mối quan hệ đẻ quản lý tốt quan hệ lẫn mục tiêu đàm phán Leading Organization _ Do Tien Long 57 NÂNG CAO KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN HIỆU QUẢ Nguyên tắc cải thiện liên tục Hình thành củng cố qui trình đàm phán Huấn luyện đào tạo kỹ đàm phán Xếp mục tiêu đàm phán tương ứng với mục tiêu tổ chức Chuẩn bị kỹ lưỡng củng cố qua bước Học hỏi qua đàm phán nguy thua hay mức chấp nhận đối phương Thông minh tỉnh táo xác định quyền lợi bên, đề nghị phương án sáng tạo Tách biệt vấn đề cá nhân với vấn đề đàm phán Nhận biết rào cản tiềm tàng trongđàm phán 10 Biết cách tạo dựng liên minh 11 Xây dựng uy tín tin tưởng Leading Organization _ Do Tien Long 58