phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chuyển nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng

104 252 0
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chuyển nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG TUẤN EM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHUYỂN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Marketing Mã số ngành: D340115 Tháng năm 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG TUẤN EM MSSV: 4115567 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHUYỂN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Mã số ngành: D340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS LƯU TIẾN THUẬN CẦN THƠ 2015 LỜI CẢM TẠ Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngày khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh nói riêng trường Đại học Cần Thơ nói chung với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Em xin cám ơn TS Lưu Tiến Thuận tận tâm hướng dẫn em hoàn thành luận văn Do kiến thức hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô, anh/chị bạn để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày………tháng…… năm 2015 Sinh viên thực TRƯƠNG TUẤN EM TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày………tháng…… năm2015 Sinh viên thực TRƯƠNG TUẤN EM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN ĐẠI HỌC CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN     Họ tên người nhận xét: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác:  Tên học viên:  Chuyên ngành:  Mã số:  Tên đề tài:  Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Cần thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tinh thần thái độ tác phong làm việc học viên: Kết thực đề tài: Tính phù hợp đề tài với mã số chuyên ngành đào tạo: Về hình thức:  Ý nghĩa khoa học giá trị đề tài Nội dung kết đạt được:  Các nhận xét khác: Kết luận chung: ,ngày…… tháng …… năm 201… NGƯỜI NHẬN XÉT MỤC LỤC Nội dung CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.5 1.6 ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian Phạm vi thời gian Đối tượng nghiên cứu CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Trang 1 2 2 2 3 CHƯỞNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.1.3 Thái độ 2.1.4 Khả tiếp cận 2.1.5 Ngân hàng ngân hàng thương mại 2.1.5.1 Lãi suất tiền gửi 2.1.5.2 Lãi suất cho vay 2.1.5.3 Dịch vụ thẻ 2.1.6 Sự hài lòng 2.1.7 Hành vi khách hàng 2.1.7.1 Yếu tố môi trường 2.1.7.2 Yếu tố cá nhân 2.1.7.3 Yếu tố tâm lý 2.1.8 Hành vi chuyển nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng 2.1.9 Mô hình nghiên cứu 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp chọn địa bàn nghiên cứu 2.2.2 Xác định cỡ mẫu 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 2.2.5 Khung phân tích 6 7 11 11 12 14 14 16 17 18 19 20 20 20 20 21 21 25 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 26 3.1 GIỚI THIỆU VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1.1 Vị trí địa lý 3.1.2 Dân số tổ chức hành 3.1.3 Tình hình phát triển kinh tế Tp.Cần Thơ 3.1.3.1 Cơ sở hạ tầng 3.1.3.2 Thông tin liên lạc 3.1.3.3 Tình hình kinh tế 26 26 26 26 26 29 29 3.1.3.4 Tình hình hoạt động tài quận Ninh Kiều – Cần Thơ 30 CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHUYỂN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TPCT 31 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 SƠ LƯỢC VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Độ tuổi giới tính Trình độ văn hóa, nghề nghiệp, thu nhập, hôn nhân quan sát nghiên cứu Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng quận NinhKiều – Cần Thơ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Kiểm định độ tin cậy thang đo Phân tích nhân tố khám phá EFA Sự hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ KHẢ NĂNG CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG Kiểm định độ tin cậy thang đo Kiểm định tương quan Mối quan hệ hài lòng khả chuyển đổi ngân hàng ẢNH HƯỞNG CỦA TẦM QUAN TRỌNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ KHẢ NĂNG CHUYỂN ĐỔI Kiểm định độ tin cậy thang đo Kiểm định tương quan Ảnh hưởng tầm quan trọng dịch vụ 31 31 32 34 37 37 39 42 45 45 47 48 49 49 51 53 4.5 SỰ HÀI LÒNG VỚI CÁC DỊCH VỤ CỤ THỂ 4.6 ẢNH HƯỞNG CỦA TẦM QUAN TRỌNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ KHẢ NĂNG CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CỤ THỂ 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP 54 57 5.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG 57 5.2 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁCÓ TẦM QUAN TRỌNG CAO 59 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC 59 5.3 CHƯỞNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ Kiến nghị nhà quản trị ngân hàng Kiến nghị nghiên cứu tương lai 61 61 62 62 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 92 DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 4.1 Cơ cấu độ tuổi giới tính quan sát nghiên cứu 31 Bảng 4.2 Cơ cấu trình độ văn hóa, nghề nghiệp, thu nhập, hôn nhân quan sát nghiên cứu 32 Bảng 4.3 Tình hình hoạt động ngân hàng 34 Bảng 4.4 Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng 36 Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo hài lòng 37 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO bà Barlett 39 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố xoay lần 2, sau loại bỏ biến không phù hợp 40 Bảng 4.8 Hệ số Eigenvalues 41 Bảng 4.9 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 42 Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khả chuyển đổi 45 Bảng 4.11 Tên biến đặt lại làm đại diện theo nhân tố 47 Bảng 4.12 Kết kiểm định tương quan hài lòng khả chuyển đổi 48 Bảng 4.13 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo tầm quan trọng dịch vụ 49 Bảng 4.14 Kết kiểm định tương quan hài lòng khả chuyển đổi có kiểm soát tầm quan trọng dịch vụ 52 Bảng 4.15 Kết kiểm định Levene 54 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA hài lòng ngân hàng 55 DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi người mua 15 Hình 2.2 Mô hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 16 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân Hình 2.4: Khung phân tích 20 25 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 796 N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item diem giao dich co vi tri Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 12.57 11.794 746 642 697 12.73 14.134 651 457 741 12.75 12.189 752 624 698 12.48 12.151 724 647 706 13.24 17.412 118 025 889 an toan diem giao dich trang tri bat mat quay giao dich bo tri hop ly tien ich tot (noi de xe, khong gian cho, ) trang phuc nhan vien gon gang lich su Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 614 N of Items 622 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item lai suat tien gui co ky Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.81 2.022 408 170 543 4.50 2.437 455 207 487 4.41 2.126 420 183 519 han lai suat tien gui khong ky han lai suat tien gui khac 79 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 689 N of Items 692 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted lai suat vay ngan han 4.97 3.629 436 224 676 lai suat vay trung va dai 4.97 3.100 610 372 461 4.99 3.084 477 269 638 han lai suat phai tra khac Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 785 N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted ATM co luon luon san Scale Item Deleted Correlation Correlation Deleted 8.11 2.484 628 406 705 8.29 2.746 581 341 753 8.17 2.493 665 445 663 sang giao dich thoi gian cho den luot giao dich tai ATM vao gio cao diem vi tri dat ATM an toan thuan tien Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 664 N of Items 663 80 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted gio lam viec vao buoi Scale if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.07 4.517 507 272 524 6.18 4.437 513 277 515 6.05 4.939 407 166 656 chieu co dam bao phuc vu hai long gio lam viec vao cuoi tuan co lam hai long gio lam viec tuan da lam hai long chua Thang đo khả chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 813 N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted thai phuc vu cua Scale Item Deleted Correlation Correlation Deleted 13.88 29.640 554 350 787 13.87 29.495 590 355 781 13.95 30.300 540 311 790 13.82 30.454 498 290 797 13.97 28.453 591 393 780 13.77 30.449 476 257 801 14.11 29.291 601 388 779 nhan vien luon phuc vu chu dao gio cao diem thoi gian xu ly cho mot giao dich doi ngu nhan vien chuyen nghiep luon quan tam cham soc cac y kien phan hoi cua khach hang thu tuc giai quyet su co nhanh chinh xac nhan vien luon tao thai hoa nha than thien tin cay 81 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 628 N of Items 606 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted diem giao dich co vi tri Scale Item Deleted Correlation Correlation Deleted 10.26 9.840 503 298 508 9.95 9.628 494 266 511 10.16 10.958 409 183 561 10.12 9.925 445 231 539 10.14 14.173 054 007 698 an toan diem giao dich trang tri bat mat quay giao dich bo tri hop ly tien ich tot (noi de xe, khong gian cho, ) trang phuc nhan vien gon gang lich su Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 683 N of Items 677 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted lai suat tien gui co ky Scale Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.63 1.579 660 438 343 6.53 2.301 450 297 647 6.47 2.402 406 240 696 han lai suat tien gui khong ky han lai suat tien gui khac Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 670 N of Items 677 82 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted lai suat vay ngan han 5.85 1.977 518 289 527 lai suat vay trung va dai 6.22 2.440 519 282 546 6.37 2.217 428 183 652 han lai suat phai tra khac Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 770 N of Items 771 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted ATM co luon luon san Scale Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.96 4.494 569 324 731 4.75 4.508 628 399 666 4.54 4.351 618 389 676 sang giao dich thoi gian cho den luot giao dich tai ATM vao gio cao diem vi tri dat ATM an toan thuan tien Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 626 N of Items 624 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted gio lam viec vao buoi Scale Item Deleted Correlation Correlation Deleted 5.45 2.972 537 302 374 5.42 3.741 331 122 663 chieu co dam bao phuc vu hai long gio lam viec vao cuoi tuan co lam hai long 83 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted gio lam viec vao buoi Scale if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 5.45 2.972 537 302 374 5.42 3.741 331 122 663 5.48 3.227 446 250 511 chieu co dam bao phuc vu hai long gio lam viec vao cuoi tuan co lam hai long gio lam viec tuan da lam hai long chua 84 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 800 Approx Chi-Square 1270.388 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues % of Varianc Total 5.70 Cumulativ e e% 23.759 23.759 2 2.77 2.63 11.575 35.334 2.22 10.985 46.318 1.52 9.283 55.601 1.24 6.344 61.944 23.759 2.77 2.63 5.181 67.126 11.575 904 3.765 10.985 764 3.183 2.22 9.283 673 2.803 1.52 6.344 591 2.462 1.24 5.181 35.334 580 2.415 81.754 12 540 2.251 84.004 13 508 2.116 86.121 14 451 1.881 88.001 15 415 1.731 89.732 16 386 1.609 91.341 17 342 1.423 92.764 18 321 1.337 3.00 46.318 2.45 55.601 2.38 61.944 2.10 67.126 1.86 79.338 11 17.922 12.499 30.421 10.232 40.653 9.932 50.586 8.769 59.355 7.771 67.126 76.876 10 17.922 74.074 e% 70.890 4.30 Cumulativ e Varianc Total dimensio n 23.759 5.70 e% Cumulativ e Varianc Total 94.101 85 19 285 1.187 95.288 20 261 1.089 96.377 21 253 1.056 97.433 22 224 932 98.365 23 215 896 99.261 24 177 739 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component luon quan tam cham soc 807 cac y kien phan hoi cua khach hang luon phuc vu chu dao gio 804 cao diem thu tuc giai quyet su co 802 nhanh chinh xac nhan vien luon tao thai 757 hoa nha than thien tin cay thai phuc vu cua nhan 733 vien doi ngu nhan vien chuyen 708 nghiep thoi gian xu ly cho mot giao 703 dich diem giao dich trang tri bat 880 mat diem giao dich co vi tri an 833 toan quay giao dich bo tri hop ly 815 tien ich tot (noi de xe, 755 khong gian cho, ) 86 ATM co luon luon san sang 835 giao dich vi tri dat ATM an toan 802 thuan tien thoi gian cho den luot giao 754 dich tai ATM vao gio cao diem trang phuc nhan vien gon gang lich su gio lam viec vao buoi chieu 897 co dam bao phuc vu hai long gio lam viec vao cuoi 846 tuan co lam hai long gio lam viec tuan da 844 lam hai long chua lai suat vay ngan han 854 lai suat phai tra khac 837 lai suat vay trung va dai 727 han lai suat tien gui khong ky 799 han lai suat tien gui co ky han 739 lai suat tien gui khac 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN Chưa có biến kiểm soát Correlations Nhanvien Nhanvien1 Pearson Khonggian Giophucvu Nhanvien Khonggian Giophucvu 1 3 ** 087 006 346 120 ** -.071 000 007 440 120 120 120 120 132 -.194 * ** -.134 150 252 ** 034 000 145 120 -.930 -.245 Correlatio n Sig (2tailed) N Khonggian Pearson 120 ** 252 -.902 Correlatio n Sig (2- 006 tailed) N Giophucvu Pearson 120 120 120 120 120 087 132 -.033 -.143 346 150 719 119 000 120 120 120 120 120 ** * -.194 -.033 * 208 029 000 034 719 023 757 120 120 120 120 120 120 ** ** -.143 208 * 161 007 000 119 023 120 120 120 120 120 120 -.134 ** 029 161 ** -.744 Correlatio n Sig (2tailed) N Nhanvien3 Pearson -.930 120 Correlatio n Sig (2tailed) N Khonggian Pearson -.245 -.902 Correlatio n Sig (2- 079 tailed) N Giophucvu Pearson -.071 Correlatio n 88 -.744 Sig (2- 440 145 000 757 079 120 120 120 120 120 LSG1 ATM3 tailed) N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations ATM1 ATM1 Pearson Correlation LSV1 LSV1 Pearson Correlation LSG3 120 -.056 030 -.792** -.129 054 542 Sig (2-tailed) N LSV3 748 000 160 559 120 120 120 120 120 ** 120 ** -.145 000 193 000 115 120 -.056 341 -.499 Sig (2-tailed) N 120 120 120 Pearson Correlation 030 ** -.063 -.047 748 000 494 612 000 120 120 120 120 120 120 ** 120 -.063 116 -.015 Sig (2-tailed) 000 193 494 206 875 N LSV3 120 N ATM3 120 Sig (2-tailed) LSG1 542 120 120 120 120 120 120 -.129 ** -.047 116 -.032 Pearson Correlation Pearson Correlation -.792 341 -.499 ** -.566 Sig (2-tailed) 000 612 206 N LSG3 160 120 120 120 120 120 120 ** -.015 -.032 Pearson Correlation 054 -.145 Sig (2-tailed) 559 115 000 875 730 N 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 89 -.566 730 120 Có biến kiểm soát Correlations Control Variables Nhanvien2 Nhanvien1 Nhanvien1 1.000 -.926 Significance (2-tailed) 000 df 117 -.926 1.000 Significance (2-tailed) 000 df Nhanvien3 Correlation Nhanvien3 117 Correlation Correlations Control Variables Khonggian2 Khonggian1 Khonggian1 1.000 -.901 Significance (2-tailed) 000 df 117 -.901 1.000 Significance (2-tailed) 000 df Khonggian3 Correlation Khonggian3 117 Correlation Correlations Control Variables Giophucvu2 Giophucvu1 Giophucvu1 1.000 -.750 Significance (2-tailed) 000 df 117 -.750 1.000 Significance (2-tailed) 000 df Giophucvu3 Correlation Giophucvu3 117 Correlation Correlations Control Variables ATM2 ATM1 ATM1 1.000 -.793 Significance (2-tailed) 000 df ATM3 Correlation ATM3 117 -.793 1.000 Significance (2-tailed) 000 df 117 Correlation 90 Correlations Control Variables LSV2 LSV1 LSV1 1.000 -.554 Significance (2-tailed) 000 df 117 -.554 1.000 Significance (2-tailed) 000 df LSV3 Correlation LSV3 117 Correlation Correlations Control Variables LSG2 LSG1 LSG1 1.000 -.551 Significance (2-tailed) 000 df LSG3 Correlation LSG3 117 -.551 1.000 Significance (2-tailed) 000 df 117 Correlation 91 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Nhanvien1 2.463 115 049 Khonggian1 1.841 115 126 Giophucvu1 667 115 616 ATM1 688 115 602 LSV1 330 115 857 LSG1 489 115 744 ANOVA Sum of Squares Nhanvien1 Mean Square 115 92.977 497 119.060 115 1.035 121.050 119 2.158 539 108.731 115 945 Total 110.889 119 1.165 291 Within Groups 118.234 115 1.028 Total 119.399 119 2.365 591 Within Groups 85.389 115 743 Total 87.755 119 4.344 1.086 Within Groups 53.632 115 466 Total 57.977 119 Sig 119 1.990 F 792 Within Groups LSG1 91.069 Total LSV1 477 Within Groups ATM1 Total Giophucvu1 1.908 Within Groups Khonggian1 Between Groups df Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 92 602 662 481 750 571 685 283 888 796 530 2.329 060 Multiple Comparisons LSG1 LSD (I) ten ngan hang ma (J) ten ngan hang ma dap vien dang giao dap vien dang giao dich dich 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Error Agribank 27964 16250 088 -.0422 6015 Vietinbank 28772 20824 170 -.1248 7002 DongAbank 52772 * 17586 003 1794 8761 Eximbank 23587 25316 353 -.2656 7373 -.27964 16250 088 -.6015 0422 Vietinbank 00808 21266 970 -.4132 4293 DongAbank 24808 18107 173 -.1106 6067 Eximbank -.04377 25681 865 -.5525 4649 Vietconbank -.28772 20824 170 -.7002 1248 Agribank -.00808 21266 970 -.4293 4132 24000 22304 284 -.2018 6818 -.05185 28794 857 -.6222 5185 Vietconbank -.52772 * 17586 003 -.8761 -.1794 Agribank -.24808 18107 173 -.6067 1106 Vietinbank -.24000 22304 284 -.6818 2018 Eximbank -.29185 26547 274 -.8177 2340 Vietconbank -.23587 25316 353 -.7373 2656 Agribank 04377 25681 865 -.4649 5525 Vietinbank 05185 28794 857 -.5185 6222 DongAbank Vietconbank Std .29185 26547 274 -.2340 8177 dim ensio n3 Agribank Vietconbank Lower Sig Upper Bound Bound dim ensio n3 Vietinbank dim e nsio n2 dim ensio n3 DongAbank Eximbank DongAbank dim ensio n3 Eximbank dim ensio n3 * The mean difference is significant at the 0.05 level 93

Ngày đăng: 09/07/2016, 22:09

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan