Đang tải... (xem toàn văn)
YRC Ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng – Thực trạng và giải phápYRC Ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng – Thực trạng và giải phápYRC Ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng – Thực trạng và giải pháp
2 bạn biết thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà bạn muốn Lời mở đầu Việc quảng cáo mạng giúp bạn lựa chọn định vị khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu tiết kiệm nhiều chi phí giúp doanh Marketing trực tuyến (MTT) hình thức quảng cáo mạng, quảng cáo nghiệp nâng cao hiệu việc kinh doanh cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với khách hàng Thêm vào số người sử dụng Internet tăng với tốc đọ nhanh, quảng cáo hay kinh doanh mạng (thương mại điện tử) Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo mạng lựa chọ tốt cho doanh nghiệp.Với mong muốn giúp cho doanh ngôn ngữ thường gặp hình thức Marketing online hay cịn nghiệp làng nghề truyền thống hàng đầu Việt Nam, làng gốm Bát gọi quảng cáo trực tuyến (E-marketing) Tràng nhận thức rõ tầm quan trọng MTT, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp gốm sứ Bát Thơng qua MTT, khách hàng tương tác với quảng cáo, click Tràng – Thực trạng giải pháp” chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thơng tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác… MTT giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu công việc kinh doanh Đây đặc điểm mà loại hình quảng cáo khác khơng có như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy Hiệu MTT mang lại vô lớn mà Internet chiếm lĩnh thị trường, cần vài lần click chuột bật đâu giới Chương I Tổng quan thương mại điện tử marketing điện tử 1.1 Tổng quan thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) xuất với phổ cập mạng Internet máy tính từ cuối năm 1990 đầu năm 2000 TMĐT biết đến với nhiều tên gọi, phổ biến thương mại điện tử (e-commerce), bên cạnh tên gọi khác kinh doanh điện tử (e-business), marketing điện tử (e-marketing), thương mại trực tuyến (online trade), thương mại phi giấy tờ (paperless commerce) 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt trực tuyến qua máy tính mạng Internet Hình 1.1: Website thương mại điện tử amazon.com Theo Ủy ban châu Âu: “Thương mại điện tử hiểu giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình)” TMĐT định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao Theo Tổ chức hợp tác phát triển quốc tế OECD: “Thương mại điện tử gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán bao gồm giao dịch liên qua đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, truyền liệu số hóa thơng qua mạng mở (như Internet) sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng mạng đóng có cổng thông với mạng mở” Internet” Như vậy, TMĐT hiểu theo nghĩa rộng việc tiến hành hoạt động Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á thương mại thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng Trong đó, “hoạt Thái Bình Dương (APEC), “Thương mại điện tử cơng việc kinh doanh động thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số” hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm sinh lợi khác” – Điều Luật Thương mại sửa đổi bổ sung 1.1.1.2 Khái niệm theo nghĩa rộng I: Infrastructure – Cơ sở hạ tầng M: Message – Thông điệp liệu B: Basic độ doanh nghiệp: Thương Trên góc Rules – Quy tắc mại điện tử việc thực toàn hoạt động Specific Rules – gồm marketing, bán hàng, phân phối toán S: kinh doanh bao Quy tắc riêng thông qua Application tiện điện tử (khái niệm UNCTAD) A: phương - Ứng dụng Hình 1.2: Mơ hình MSDP chụp từ slide giảng giảngphát triển Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để viên Nguyễn TMĐT quaThương mại điện tử - Đại học Ngoại thương Hà Nội Khánh Hưng - môn nhà nước 1.1.2 Sự hình thành phát triển thương mại điện tử 1.1.2.1 Sự hình thành Thuật ngữ "thương mại điện tử" nói đến nhiều nhiều người nghĩ thương mại điện tử sản phẩm xã hội đại Tuy nhiên, theo nghĩa rộng, TMĐT, tức tiến hành kinh doanh cách gửi nhận thông điệp qua mạng hình thành từ cách kỷ Năm 1910, 15 người bán hoa Đức tập hợp lại để trao đổi theo đường điện báo đơn hàng hoa đặt mua từ ngoại thành Tổ hợp Điện báo Giao nhận người bán hoa nói trên, ngày cơng ty FTD Inc., mạng thương mại điện tử thực Đầu năm 1960: Edward A Guilbert lần gửi thông điệp giống EDI thôngnước: Thương mại điện tử địnhgiữa Du Pont Theo góc độ nhà tin hàng hố cho việc trao đổi hàng nghĩa theo chiều dọc với mô hình IMBSA Lines Chemical Leahman Tank 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu lưu máy tính 1968: Uỷ ban phối hợp truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hoá cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ đường sắt 1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm 1982: GM Ford yêu cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI 1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính hỗ trợ "cookies" 1995: Amazon.com, Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến 1999: American Express giới thiệu Blue, thẻ thơng minh tích hợp tốn mạng ví trực tuyến 2000: Ba nhà chế tạo ô tô lớn nước Mỹ (Ford, GM and DaimlerChrysler) thiết lập chương trình tốn thương mại điện tử B2B Covisint 2001: Chuẩn ebXML 1.0 phê chuẩn 1.1.2.2 Quá trình phát triển Quá trình phát triển TMĐT tóm lược thơng qua giai đoạn chính: Giai đoạn 1: Thương mại thơng tin (i-Commerce) + Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp qua email + Tìm kiếm thơng tin web + Quảng bá doanh nghiệp web + Hỗ trợ khách hàng sản phẩm, dịch vụ + Lập website, sàn giao dịch + Thanh toán truyền thống Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-Commerce) + Hồn thiện hệ thống tốn điện tử (e-payment) + Sản phẩm hữu hình + Xây dựng mạng nội doanh nghiệp + Ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, kế toán, bán hàng, logistics 10 + Ký kết hợp đồng qua mạng (e-contract) Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác (c-Business) + Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước + Triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.3 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3.1 Gắn liền với công nghệ thông tin (CNTT) Đây đặc điểm TMĐT Sự phát triển TMĐT gắn liền tác động qua lại với phát triển CNTT Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển cơng nghệ thơng tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiên phát triển TMĐT thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực CNTT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho TMĐT, đẩy mạnh sản xuất lĩnh vực CNTT máy tính, thiết bị viễn thơng, thiết bị mạng 1.1.3.2 Hoạt động môi trường mạng 11 Trong hoạt động thương mại truyền thống bên phải gặp g trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng Còn hoạt động TMĐT nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet, mà bên tham gia vào giao dịch gặp g trực tiếp mà v n đàm phán, giao dịch với bên tham gia giao dịch quốc gia Ví dụ trước muốn mua sách bạn đọc phải tận hàng để tham khảo, chọn mua sách mà mong muốn Sau chọn sách cần mua người đọc phải quầy thu ngân để tốn mua sách Nhưng với đời TMĐT cần có mày tính mạng internet, thơng qua vài thao tác kích chuột, người đọc khơng cần biết mặt người bán hàng họ v n mua sách mong muốn website mua bán trực tuyến amazon.com; vinabook.com.vn 1.1.3.3 Phạm vi hoạt động phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà v n tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội 1.1.3.4 Thời gian không giới hạn 69 3.2.4 Tăng cường phối hợp doanh nghiệp, Hiệp hội Nhà nước Nếu doanh nghiệp , Hiệp hội Nhà nước hành động mà khơng có phối hợp chặt chẽ hiệu khơng cao Sự phối hợp đồng tăng hiệu lên nhiều lần, tránh lãng phí khơng cần thiết Do nhóm chúng tơi đề xuất số giải pháp nhằm phối hợp hoạt động ba bên sau: Bước Doanh nghiệp, Hiệp hội Nhà nước phải chung tay để xây dựng thương hiệu mạnh chung cho tất doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Có thương hiệu mạnh doanh nghiệp dễ dàng vươn xa thị trường nước ngồi có lợi cạnh tranh lớn trước đối thủ gốm sứ Trung Quốc Nhà nước cần đứng đóng vai trị nguồn cung cấp vốn cho Doanh nghiệp qua vốn ngân sách nguồn vốn viện trợ, phối hợp với địa phương, Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng hợp tác để đầu tư cho doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng website chung quảng bá cho làng nghề Bát Tràng sản phẩm gốm sứ Mục đích website quảng bá thương hiệu “Gốm sứ Bát Tràng”, thị trường nước Nội dung website giới thiệu làng nghề Bát Tràng, sưu tập ảnh sản phẩm làng nghề, giới thiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bát Tràng Do đặc thù sản phẩm thủ công mỹ nghệ nên website thiết kế phải có tính thẩm mỹ cao, trưng bày ảnh sản phẩm phái có hình ảnh chất lượng, mang tính nghệ thuật đa dạng Đây điều 70 mà website trước gốm sứ Bát Tràng chưa làm Hơn nữa, website phải đảm bảo tốc độ truy cập cao số lượng ảnh dùng lớn, tên miền quốc tế, đa ngôn ngữ để dễ dàng quảng bá thị trường nước ngồi Chi phí thiết kế website lớn doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Do đó, Nhà nước cần hỗ trợ vốn, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng phối hợp cung cấp thơng tin Xây dựng trì tốt hoạt động website chưa đủ, việc quảng bá website đóng vai trị quan trọng để tạo hiệu Chỉ có nhiều người biết đến website, thị trường nước ngồi, đầu tư mang lại hiệu thương hiệu gốm sứ Bát Tràng đến với khách hàng Chính khơng biết cách quảng bá mà website doanh nghiệp Bát Tràng trước sau lập thời gian bị bỏ khơng, khơng có người truy cập khơng có đơn đặt hàng Như gây lãng phí lớn Muốn quảng cáo thị trường nước ngồi cần chi phí lớn, hoạt động lâu dài, nhiệm vụ doanh nghiệp thương mại điện tử Việc quảng cáo thực thông qua nhiều kênh, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm cần chấp nhận chi phí để giữ thứ hạng cao đăng ký từ khóa tiếng Anh thơng dụng, thơng qua cổng giao tiếp điện tử, sàn giao dịch, tổ chức xúc tiến qua email… Nếu thấy việc xây dựng trang web chung mang lại hiệu tiếp tục sang bước hai Cịn chưa phải rà sốt lại xem ngun nhân đâu để có điều chỉnh kịp thời 71 Bước Xây dựng sàn giao dịch B2B Thực tế cho thấy việc doanh nghiệp gốm sứ tự bỏ kinh phí để xây dựng website khó mang lại hiệu quả, tham gia sàn giao dịch B2B giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà cịn tận dụng công cụ, mối quan hệ sàn giao dịch Hiện tại, Việt Nam có nhiều sàn giao dịch điện tử, nhiều số lượng, thiếu chất lượng thực sự, thiếu sàn chuyên hàng thủ công mỹ nghệ Các sàn vừa hoạt động vừa xây dựng, lại thiếu bên tham gia, chưa đủ sức thực quảng bá thị trường nước Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng dù có tham gia sàn khơng đem lại hiệu đáng kể Bên cạnh đó, nhu cầu tìm kiếm đối tác cung cấp đồ gốm sứ qua Internet nhà nhập nước lớn Vì thế, xây dựng sàn B2B chuyên sản phẩm gốm sứ, làm cầu nối doanh nghiệp sản xuất gốm sứ doanh nghiệp có nhu cầu nhập việc làm cần thiết Sau xây dựng quảng bá thành công website sản phẩm gốm sứ Bát Tràng giai đoạn 1, Nhà nước tiếp tục hỗ trợ vốn để doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) xây dựng website trở thành sàn B2B hoạt động theo mơ hình mua hàng thơng qua tập hợp nhà cung cấp Trong đó, doanh nghiệp TMĐT cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Doanh nghiệp TMĐT không xây dựng catalogue sản phẩm mà doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tự xây dựng catalogue sản phẩm riêng sau đặt vào "chợ chung" để tạo nên catalogue chung Vì website đa dạng sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng 72 họ ghé thăm Mơ hình giúp liên kết doanh nghiệp Bát Tràng nhỏ lẻ thành nhà cung cấp lớn tạo nên sức mạnh xâm nhập thị trường Tuy nhiên mơ hình v n đảm bảo khách lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp khách làm việc với doanh nghiệp cách riêng tư Nhờ đó, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng khơng khoản chi phí ngồi việc xây dựng catalogue sản phẩm lại thu hàng loạt lợi ích từ TMĐT Cịn doanh nghiệp TMĐT tiến hành thu phí doanh nghiệp gốm sứ dựa doanh thu đơn hàng Đồng thời, hoàn trả lại khoản đầu tư cho Nhà nước có doanh thu ổn định Việc xây dựng sàn giao dịch B2B không tiền hành từ đầu mà phải trải qua giai đoạn xây dựng website giới thiệu sản phẩm gốm sứ Bát Tràng để doanh nghiệp gốm sứ có thời gian làm quen với TMĐT, xây dựng cataloge sản phẩm có chất lượng thẩm mĩ cao Bước Xây dựng Nhà phân phối trực tuyến Khi sàn giao dịch B2B hoạt động ổn định, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng nhận đơn đặt hàng thơng qua sàn cịn doanh nghiệp TMĐT thu lợi nhuận từ hoạt động cung cấp dịch vụ, mô hình thực giai đoạn thứ Tiến hành chun mơn hóa khâu sản xuất, doanh nghiệp TMĐT trở thành Nhà phân phối chung cho tất doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Sàn giao dịch B2B phát triển giúp cho doanh nghiệp TMĐT có điều kiện tiếp xúc, thu hút thêm nhiều đối tác Qua xây dựng nhiều kênh phân phối, tiến tới trở thành Nhà phân phối trực tuyến sản phẩm gốm sứ Bát Tràng 73 Trong mơ hình này, lợi ích TMĐT thể rõ nhất, doanh nghiệp gốm sứ trước phải tìm kiếm đơn đặt hàng qua sàn giao dịch đến sản xuất chun mơn hóa, khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp TMĐT đảm nhận Điều đảm bảo cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tiết kiệm thời gian, chi phí sản xuất, đồng thời hưởng lợi kinh tế nhờ quy mơ có đơn hàng lớn ổn định, giá thành sản phẩm qua giảm xuống Doanh nghiệp TMĐT cung cấp sản phẩm cho đối tác với mức giá hợp lý mà v n thu lợi nhuận Doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tập trung vào sản xuất doanh nghiệp TMĐT tập trung vào tìm kiếm đơn đặt hàng, phân phối sản phẩm 74 Kết luận Trong thời đại ngày nay, kinh tế thị trường tạo xu hướng mở cửa hội nhập, gốm Bát Tràng khơng nằm ngồi quy luật Chị cạnh tranh gay gắt gốm sứ Trung Quốc, nội địa, gốm Bát Tràng có mặt nhiều tỉnh thành Nam Bắc v n chưa thực chiếm lĩnh thị trường Tuy cạnh tranh gay gắt vậy, người Bát Tràng v n giữ lịng u nghề miệt mài lao động, tìm tịi sáng tạo, nghệ nhân Đào Văn Can tìm bí men mờ, rạn gốm cổ Việt, nghệ nhân Lê Văn Vấn, Lê Văn Cam, Nguyễn Văn Khiếu người tìm tịi, phát để góp kiến thức, kinh nghiệm, phục chế nước men gốm sứ Bát Tràng xưa Họ v n giữ nét đ p truyền thống làng cổ Những thành lao động sáng tạo lớp nghệ nhân già sức trẻ Bát Tràng làm nên giới đa dạng, sống động lấp lánh sắc màu từ nắm đất quê hương Nhưng để tinh hoa khơng bị mai một, cần có giúp sức khoa học công nghệ đại, mà marketing trực tuyến ví dụ Áp dụng MTT giúp cho sản phẩm gốm Bát Tràng biết đến rộng rãi hơn, doanh nghiệp gốm tăng thêm nguồn thu Từ đó, thương hiệu gốm sứ Bát Tràng phát triển trở thành biểu tượng sản phẩm gốm sứ 75 Các doanh nghiệp Bát Tràng ứng dụng MTT vào hoạt động kinh doanh v chưa thực hiệu Họ cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tương lai để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Người tiêu dùng đóng vai trị quan trong việc nâng cao thương hiệu gốm sứ Bát Tràng am hiểu lựa chọn người tiêu dùng giúp bảo tồn tăng cường sức sống sản phẩm Hy vọng ngày không xa thương hiệu gốm Bát Tràng biết đến toàn giới 76 Phụ lục Phụ lục Website số doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Giao diện website www.battrang.info Giao diện website: www.chogombatrang.vn 77 Giao diện website www.gomtinhhoa.com.vn Phụ lục Hình ảnh sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Các mẫu ấm chén 79 78 đến loại bình đựng Quý Các từ Trung Quốc.nước doanh nghiệp vui lòng trả lời số câu hỏi sau đây, cam kết tất thơng tin giữ bí mật tuyệt đối dùng cho mục đích nghiên cứu Hướng d n trả lời: Khoanh tròn vào đáp án khơng có d n gì; có d n khoanh trịn vào nhiều đáp án Cửa hàng quý doanh nghiệp mở cách năm? A, Từ - năm B, Từ - 10 năm C, Trên 10 năm Hiện quý doanh nghiệp có khoảng m u mã, sản phẩm gốm? A, Dưới 50 sản phẩm B, Từ 50 - 100 sản phẩm C, Trên 100 sản phẩm Doanh nghiệp có dùng website để quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng không? Phụ lụcA, Có (Nếu có sát doanh nghiệp Bát Tràng Bảng khảo xin ghi rõ tên website tai đây:……………………………………………………………, thời gian Bảng website:………………… mức độ sử dụng Marketing lập câu hỏi khảo sát vui lòng đến câu số 8) B, Khơng (Vui lịng trả lời câu số 7) trực tuyến làng gốm Bát Tràng Doanh nghiệp có muốn xây dựng website để quảng bá cho sản phẩm khơng? Xin chào q doanh nghiệp, A, Có Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ Đại học Ngoại thương Hà Nội Hiện nay, B, Không tham gia nghiên cứu việc sử dụng Marketing trực tuyến Hiện nay, doanh nghiệp sử dụng website không? làng gốm Bát Tràng nhằm mục đích nâng cao lực uy tín A, Có sản phẩm gốm cổ Bát Tràng trước cạnh tranh gay gắt sản phẩm gốm 80 B, Khơng Có % khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thấy sản phẩm website? A, 40% Đâu khó khăn với doanh nghiệp quảng bá sản phẩm website?(có thể chọn nhiều đáp án) A, Không biết lập sử dụng website B, Khơng có đội ngũ cơng nghệ để quản lý website C, Chi phí trì hoạt động website cao D, Hiệu sử dụng website khơng cao E, Quen với hình thức bán hàng truyền thống, khơng thích sử dụng website Trong hình thức Marketing trực tuyến đây, doanh nghiệp sử dụng hình thức nào?(có thể chọn nhiều đáp án) A, Lập website B, Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google C, Quảng cáo qua email (thư điện tử) D,Marketing liên kết E, Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook F, Không sử dụng tuyến? Doanh nghiệp đánh giá hiệu sử dụng Marketing trực 81 A, Hiệu B, Bình thường C, Khơng hiệu 10 Hình thức toán chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng? A, Tiền mặt B, Chuyển khoản C, Thẻ tín dụng D, e-Banking E, Hình thức khác 11 Giới tính người lãnh đạo quý doanh nghiệp (giám đốc, chủ cửa hàng …)? A, Nam B, Nữ 22 Độ tuổi lãnh đạo quý doanh nghiệp? A, 20-25 B, 26-30 C, 31-35 D, 36-40 E, 41-50 F, >50 Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp!!! 82 Danh mục tài liệu tham khảo Internet Marketing & e-Commerce – Ward A.Hanson (Stanford University), Kirthi Kaluanam (Santa Clara University) Electronic Commerce 2010 - Pearson, Turban Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010 Báo cáo NetCitizens Việt Nam năm 2011, tháng năm 2011,Tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam Viện đào tạo công nghệ quản lý quốc tế, TS Nguyễn Đăng Hậu, Kiến thức thương mại điện tử Slide giảng giảng viên Nguyễn Khánh Hưng - môn Thương mại điện tử - Đại học Ngoại thương Hà Nội internetworldstats.com www.vnnic.vn