ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HOÀNG ĐÌNH HIỆP CÁC CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HOÀNG ĐÌNH HIỆP CÁC CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC THẮNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI -2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU 46 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƢƠNG VÀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC Error! Bookmark not defined 1.1 Tiền lƣơng Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm: Error! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trò: Error! Bookmark not defined 1.1.4 Chức năng: Error! Bookmark not defined 1.1.5 Các hình thức trả lƣơng doanh nghiệp: Error! Bookmark not defined 1.2 Động làm việc Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Thuyết nhu cầu A.Maslaw Error! Bookmark not defined 1.2.3 Lý thuyết nhu cầu thúc đẩy David C.McClelland Error! Bookmark not defined 1.2.4 Thyết công John Stacy Adams Error! Bookmark not defined 1.3 Mối quan hệ tiền lƣơng động làm việc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Thực chất mối quan hệ tiền lƣơng động làm việc Error! Bookmark not defined 1.3.2 Động làm việc tác động đến sách tiền lƣơng: Error! Bookmark not defined 1.3.3 Chính sách tiền lƣơng tác động đến động làm việc: Error! Bookmark not defined i 1.3.4 Các sách tiền lƣơng tác động đến động làm việc: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp so sánh Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp loại trừ Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp tổng hợp, tham khảo Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LAO ĐỘNG TIỀN LƢƠNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 3.1.3 Một số tiêu tài chủ yếu Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam-Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 3.2 Công tác lao động tiền lƣơng Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các hình thức trả lƣơng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các chế độ khác theo lƣơng Error! Bookmark not defined 3.3 Kết khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hƣởng sách lƣơng thƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 3.5 Tóm tắt kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP THÔNG QUA CÔNG TÁC LAO ĐỘNG TIỀN LƢƠNG NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC ii CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng hoạt động Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền thời gian tới Error! Bookmark not defined 4.2 Một số khuyến nghị giải pháp thông qua công tác lao động tiền lƣơng nhằm thúc đẩy động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined 4.2.1 Ngân hàng cần tiến hành bổ sung, hoàn thiện chi tiết công tác trả lƣơng kinh doanh theo thiết lập mục tiêu, mô tả công việc tiêu định tính, định lƣợng rõ ràng Error! Bookmark not defined 4.2.2 Đánh giá cao phòng ban không trực tiếp tạo lợi nhuận có khối lƣợng công việc lớn Error! Bookmark not defined 4.2.3 Kiện toàn công tác lập kế hoạch lao động, xây dựng đơn giá tiền lƣơng quỹ lƣơng, đảm bảo sát với thực tiễn kinh doanh, mặt tiền lƣơng chung quy định pháp luật Error! Bookmark not defined 4.2.4 Xem xét lại chế độ phụ cấp cho hợp lý nhất, phù hợp mức chi tiêu thực tế ngƣời lao động công việc Error! Bookmark not defined 4.2.5 Ngân hàng cần phải làm cho ngƣời lao động hiểu rõ liên hệ lợi ích cá nhân tập thể Error! Bookmark not defined 4.2.6 Xem xét cách chi tiết công tác xét bình bầu khen thƣởng tháng đầu năm, tháng cuối năm năm Error! Bookmark not defined 4.2.7 Xem xét chế độ đãi ngộ hợp lý phái nữ Error! Bookmark not defined 4.2.8 Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Error! Bookmark not defined 4.2.9 Đầu tƣ hoàn thiện đại hóa công nghệ ngân hàng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iii iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu - TMCP - Thƣơng mại cổ phần - TMCP CT - Thƣơng mại cổ phần công thƣơng i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu đánh giá khả sinh lời Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Kết khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hƣởng sách lƣơng thƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Tỷ lệ khảo sát Error! Bookmark not defined ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu A.Maslaw Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Kết khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hƣởng sách lƣơng thƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt nam – chi nhánh Ngô Quyền Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.6 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.8 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.9 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.10 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.11 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 10 Error! Bookmark not defined iv LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nƣớc ta giai đoạn phát triển mạnh mẽ tất lĩnh vực, ngành kinh tế Trong đo, ngành Ngân hàng chiếm vị trí quan trọng Nó giúp việc khơi thông kênh vốn kinh tế đƣa chúng tới cá nhân, doanh nghiệp phục vụ đời sống, sản xuất kinh doanh Trên địa bàn Thành phố Hải phòng với 20 hệ thống Ngân hàng, bao gồm quốc doanh lẫn cổ phần hứa hẹn môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt nhƣng phải đảm bảo an toàn nguồn vốn đầu tƣ Tiền lƣơng từ lâu mối quan tâm hàng đầu tất ngƣời: từ ngƣời lao động đến nhà quản lý, chủ doanh nghiệp Từ ngƣời giàu đến ngƣời nghèo, từ nƣớc phát triển đến nƣớc phát triển dành quan tâm đặc biệt đến tiền lƣơng, đồng thời xem xét nghiên cứu tiền lƣơng dƣới nhiều góc độ khác Bởi lẽ, từ nhiều kỷ nay, tiền lƣơng sở chủ yếu mức sống phần lớn dân cƣ, hình thức biểu cụ thể lợi ích kinh tế ngƣời lao động Tiền lƣơng phần quan trọng để ngƣời lao động đảm bảo sống cho thân gia đình họ Đối với Ngân hàng, chi phí tiền lƣơng phận lớn cấu thành phí kinh doanh ảnh hƣởng trực tiếp đến lợi nhuận Ngân hàng Không thế, tiền lƣơng yếu tố quan trọng để thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho Ngân hàng, yếu tố có ảnh hƣởng trực tiếp đến động làm việc ngƣời lao động Ngân hàng Đối với ngành Ngân hàng nói chung nhƣ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng (TMCP CT) Việt Nam - Chi nhánh Ngô 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Anh Cƣờng (2009), “Cải tiến hệ thống tiền lƣơng doanh nghiệp nhà nƣớc, cổ phần hoá - Thực trạng giải pháp”, http://www.macconsult.vn/letter/?id=16, ngày 15/11/2009 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Trần Trí Dũng (2008), “Động viên ngƣời lao động: Lý thuyết tới thực hành”, http://www.saga.vn, ngày 26/08/2008 Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hồ Chí Minh Chế độ tiền lương 2009 trợ cấp bảo hiểm xã hội (đã điều chỉnh, bổ sung theo quy định nhất), Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang lƣơng, bảng lƣơng chế độ phụ cấp lƣơng Công ty Nhà nƣớc Nghị định số 66/2013/NĐ-CP ngày 27/06/2013 Chính phủ quy định mức lƣơng sở cán bộ, công chức, viên chức lực lƣơng vũ trang Thông tƣ số 07/2013/TT-BNV ngày 31/07/2013 Bộ nội vụ hƣớng dẫn thực mức lƣơng sở đối tƣợng hƣởng lƣơng, phụ cấp quan đơn vị nghiệp công lập đảng, nhà nƣớc, tổ chức trị - xã hội hội có tính chất đặc thù Quyết định số 1445/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 10/12/2009 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “Về việc ban hành quy chế Quản lý cán Ngân hàng TMCP CT Việt Nam” 47 Công văn số 533/CV-HĐQT-NHCT1 ngày 31/12/2009 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “V/v hƣớng dẫn thực Quy chế Quản lý cán bộ” 10 Quyết định số 1943/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 23/12/2010 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “Về việc sửa đổi, bổ sung số nội dung Quy chế Quản lý cán bộ” 11 Công văn số 1124/CV-HĐQT-NHCT1 ngày 23/12/2010 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “V/v hƣớng dẫn thực Quy chế Quản lý cán NHTMCP CTVN” Tiếng Anh 12 A.Maslaw (1954), Motivation and personality, New York 13 David C.McClelland (1987), Human Motivation, New York Website: 14 http://us.24h.com.vn (2009), “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên”, http://www.tinmoi.vn, ngày 29/12/2009 15 http://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su- phap-luat/chinh-sach-moi/7403/quy-dinh-ve-tienluong-nam-2014 48