TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tiểu luận Phân tích chiến lược marketing mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động công ty SamSung Giảng viên hƣớng dẫn : Nguyễn Như Phương Anh Môn : Marketing thương mại N01 Nhóm :7 Huế, 11/2015 NHÓM Phần I: Đặt vấn đề Tính cấp thiết Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động hội nhập với giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước.Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nước công ty, tập đoàn nước có hàng chục năm kinh nghiệm thị trường, nguồn vốn dồi dào, nguồn nhân lực có trình độ cao Để cạnh tranh, không bị thị phần “sân nhà” mình, doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức đầu tư vào tài chính, trọng xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Cùng với phát triển chung đất nước, đời sống người dân ngày nâng cao, kéo theo nhu cầu mua sắm thay đổi, đặc biệt hành vi tiêu dùng Họ có xu hướng chọn lựa kĩ mua sản phẩm, họ mong nhận nhiều điều giá trị thực hàng hóa Người tiêu dùng thích mua hàng giá mềm phải có chất lượng Đối với doanh nghiệp, từ chỗ sản xuất sản phẩm tốt nhất, rẻ phải khiến cho khách hàng tin dùng sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ ngành Marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, truyền thông tốt sản phẩm xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu khách hàng Marketing- mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng toàn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, chiến lược marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam.Đa số không hiểu rõ tầm quan trọng marketing mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước Là tập đoàn NHÓM dẫn đầu giới lĩnh vực điện tử, Samsung có mặt gần 20 năm qua Việt Nam tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu Samsung phải đối mặt với nhiều thách thức với đối thủ cạnh tranh Apple, Nokia Công ty Samsung Việt Namcũng ý thức tầm quan trọng then chốt hoạt động marketing, đặc biệt marketing mix lĩnh mạnh điện thoại di dộng Do vậy, Công ty trọng vào công tác nhằm tìm chiến lược kinh doanh đắn, tạo lợi cạnh tranh trì vị trí thị trường Để tìm hiểu kĩ hoạt động marketing Samsung nhóm định chọn đề tài: "Phân tích chiến lƣợc Marketing – Mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung" Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan quan niệm Marketing, Marketing thương mại cách thức hình thành chiến lược Marketing cho sản phẩm - Tìm hiểu Sản phẩm Điện Thoại Di Động công ty Samsung giới Việt Nam - Phân tích chiến lược Marketing Mix mà công ty SamSung sử dụng, từ phân tích thực trạng đánh giá chiến lược Marketing Mix Samsung - Đề xuất biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho danh mục sản phẩm Điện thoại di động công ty Samsung Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : điện thoại di dộng công ty Samsung Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Việt Nam  Phạm vi thời gian: 2011-2014, liệu thứ cấp thu thập năm 2011-2014  Phạm vị nội dung: Phần tích chiến lược Marketing – Mix cho danh mục điện thoại sản phẩm công ty Samsung Phƣơng pháp nghiên cứu NHÓM 4.1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin thu thập bao gồm trình hình thành phát triển thương hiệu kinh doanh điện thoại di động Những thông tin liên quan đến chiến lược marketing mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung thu thập từ nhiều nguồn khác nhau: sách, báo, internet… 4.2 Dữ liệu sơ cấp - Khách hàng coi trọng đặc tính trình lựa chọn mua điện thoại di động? Thứ tự ưu tiên đặc tính nào? Đặc tính quan trọng nhất? - Nguồn thông tin mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm, tham khảo, tìm hiểu thương hiệu? - Mức độ nhận biết thương hiệu điện thoại di động thị trường khách hàng? - Cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ hang điện thoại di động thị trường? - Một vài thông tin cá nhân người vấn: giới tính, tuổi, mức thu nhập hàng tháng… 4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu Tổng thể: khách hàng mua điện thoại di động hãng Samsung, Apple, LG, Nokia, Oppo, Sony số hãng khác Với đặc điểm tổng thể số liệu quy mô tổng thể sẵn nên cần tiến hành khảo sát, đánh giá tổng thể phương pháp ngẫu nhiên thực địa dùng toán thống kê để ước lượng tổng thể Mẫu: Với đặc điểm tổng thể trước việc lựa chọ phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên không khả thi, lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên tính đại diện không cao, ảnh hưởng đến chất lượng thông tin phục vụ việc định Do định lựa chọn phương án chọn mẫu Ngẫu nhiên thực địa để bù NHÓM trừ nhược điểm chọn mẫu phi ngẫu nhiên, tiến dần đến mức tối ưu chọn mẫu ngẫu nhiên 4.4 Phƣơng pháp phân tích xử lí liệu - Sử dụng toán thống kê (tần số, trung bình, độ lệch chuẩn, Mode, trung vị…) - Sử dụng kiểm định trung bình mẫu Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Chương 2: Phân tích chiến lược mar mix cho sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung Chương 3: Đánh giá chiến lược marketing mix cho danh mục điện thoại di động Samsung Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix cho sản phẩm điên thoại di động công ty Samsung Phần II: Nôi dung nghiên cứu Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết 2.1 Lý thuyết Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Viện Marketing Anh quốc cho marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa NHÓM Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân Theo Mc Carthy, marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng Trên quan điểm phổ biến marketing Các bạn làm quen quan điểm khác nói marketing thuật ngữ khác lĩnh vực marketing thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, hành vi người tiêu dùng, định vị thương hiệu,… tác giả tiếng giới Philip Kotler, Kevin Keller, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ,… tiếp cận ngành học marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing-Mix Marketing hỗn hợp (marketing – mix) phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thương trường Nếu phối hợp hoạt động thành phần marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình thị trường diễn tiến công kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế xuất khả rủi ro mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài nhà tổ chức, điều hành phối hợp thành phần marketing chiến lược chung đảm bảo chủ động với tình diễn biến phức tạp thị trường 2.1.3 Các công cụ Marketing- Mix:  Sản phẩm (product): sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình dịch vụ (mang tính chất vô hình) Nội dung nghiên cứu sách sản phẩm marketing gồm: NHÓM  Xác định chủng loại kiểu dáng , tính tác dụng sản phẩm  Các tiêu chất lượng  Màu sắc sản phẩm, thành phần  Nhãn hiệu sản phẩm  Bao bì sản phẩm  Chu kỳ sống sản phẩm  Sản phẩm Thiết kế sản phẩm phải dựa sở kết luận nghiên cứu thị trường nhằm bảo đảm cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng  Giá (price): Số tiền mà khách hàng phải trả mua hang hóa dịch vụ Nội dung nghiên cứu sách giá họat động marketing gồm:  Lựa chọn sách giá định giá  Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm sở cho việc định giá  Nghiên cứu giá hang hóa loại thị trường  Nghiên cứu cung cầu thị hiếu khách hang để có định giá hợp lý  Chính sách bù lỗ  Điều chỉnh giá theo biến động thị trường  Phân phối (place): Là trình đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: Các kênh phân phối phân phối trực tiếp Nội dung nghiên cứu sách phân phối marketing bao gồm:  Thiết kế lựa chọn kênh phân phối hàng hóa  Mạng lưới phân phối  Vận chuyển dự trữ hàng hóa  Tổ chức họat động bán hàng  Các dịch vụ sau bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…)  Trả lương cho nhân viên bán hang NHÓM  Trưng bày giới thiệu hàng hóa  Xúc tiến (promotion): Là tập hợp hoạt động mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng người mua tạo uy tín doanh nghiệp Nó thực thông qua hình thức quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm, hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động mở rộng quan hệ với công chúng Những hoạt động yểm trợ phải thích hợp với hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa mong muốn khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa hình thức phương tiện thích hợp cho hoạt động yểm trợ, tính toán ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh 2.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing 2.2.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường nhân học Nhân học môn khoa học nghiên cứu dân cư phân bố dân cư Cụ thể, nghiên cứu vấn đề quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết¼Các nhà quản lý Marketing quan tâm đến yếu tố môi trường nhân khẩu, người hợp thành thị trường cho doanh nghiệp Sau tìm hiểu xem yếu tố nhân ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp  Quy mô, cấu tuổi tác  Quy mô tốc độ tăng dân số  Cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hoá gia đình, giải phóng phụ nữ  Môi trường văn hóa xã hội  Dân số hay số người hữu thị trường  Xu hướng vận động dân số tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình lớp già trẻ Nắm xu hướng vận động dân số đánh giá dạng nhu cầu sản phẩm để đáp ứng nhu cầu NHÓM  Sự dịch chuyển dân cư xu hướng vận động  Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu thụ  Nghề nghiệp tầng lớp xã hội  Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc tôn giáo  Môi trường trị, pháp luật  Môi trường trị bao gồm đường lối, sách phủ, cấu trúc trị, hệ thống quản lý hành môi trường luật pháp bao gồm luật thể quy định, cản trở tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing  Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội kinh tế  Chương trình, kế hoạch triển khai thực quan điểm, mục tiêu Chính phủ khả điều hành Chính phủ + Mức độ ổn định trị, xã hội  Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện hiệu lực thực thi pháp luật đời sống kinh tế, xã hội  Môi trường kinh tế công nghệ 2.2.2 Môi trường vi mô  Các yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp Chức Marketing phải kết nối chặt chẽ với chức khác doanh nghiệp Tài chính, Kế toán, Nhân lực, R&D, Sản xuất, Vật tư, Kế hoạch Do vậy, người phụ trách Marketing phải biết kết nối nhận đồng tình, hỗ trợ phận liên quan Để thực thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng cam kết thực chương trình Marketing thành viên công ty Đó công tác Marketing bên  Các nhà cung ứng Các nhà cung ứng cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị.Nếu trình cung cấp đầu vào bị trục trặc ảnh hưởng lớn đến trình sản xuất doanh nghiệp, đặc biệt điều NHÓM kiện cạnh tranh.Đặc biệt, giá dịch vụ nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp  Các trung gian Marketing Trung gian Marketing tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp Các trung gian quan trọng, môi trường cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp có xu hướng thuê (Outsoursing) số khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp.Điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn trung gian phù hợp xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung gian  Khách hàng Khách hàng người định thành bại doanh nghiệp, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp.Mục tiêu doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Do doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng  Đối thủ cạnh tranh Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing luôn quan tâm đến hoạt động đối thủ cạnh tranh, đến chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến đối thủ  Công chúng trực tiếp 2.3 Lý thuyết hoạt động kinh doanh Marketing 2.3.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm 2.3.1.1 Phân khúc thị trường  Khái niệm: phân khúc thị trường công việc chia thị trường làm nhiều phần nhỏ (nhiều phân khúc) Mỗi phân khúc tập hợp khách hàng có điểm giống vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi, sở thích cách thức phản ứng hoạt động marketing  Các phương pháp phân khúc thị trường 10 NHÓM  Chưa khắc phục nhược điểm công ty Thật vậy, giúp Samsung thành công đáng kể nhiều phương diện, chiến lược lại chưa khắc phục yếu điểm Samsung Samsung vượt qua Apple mặt thương mại, nhiên, bóng Apple lớn.Trong mắt người tiêu dùng, Apple người tiên phong lĩnh vực smartphone, Samsung người đến sau, chứng sản phẩm Samsung mang đặc điểm, hình dáng tương tự IPhone Apple Điều cho thấy Samsung cải tiến tính sản phẩm, chưa thể cho đời sản phẩm đột phá sáng tạo, thực mở cột mốc công nghệ ghi dấu ấn sâu đậm Samsung thị trường giới, điều mà Apple làm lần đầu công bố sản phẩm IPhone (W1 W3) Để thực trở thành người dẫn đầu thị trường thực ghi đậm dấu ấn thương hiệu làng công nghệ giới, Samsung cần nhiều khác biệt hình hiển thị lớn chiến dịch Marketing rầm rộ Ví dụ: Samsung Galaxy S IV iPhone  Gặp phải rủi ro lớn từ thị trường Trong trình cạnh tranh liệt, Samsung nhiều lần gặp phải đòn “đánh trả” từ đối thủ cạnh tranh.Điển hình vụ kiện quyền Samsung Apple diễn khắp giới, gây thiệt hại không nhỏ thời gian tiền cho hai bên (T3) Ví dụ: Apple chiến thắng Samsung vụ kiện lớn lịch sử diễn năm 2012 Mỹ, lần này, Apple cáo buộc Samsung vi phạm số quyền kiểu dáng, thiết kế giao diện Bồi thẩm đoàn Mỹ phán Samsung vi phạm hầu hết nội dung đơn kiện Apple phải bồi thường khoản tiền lên đến 1,05 tỷ USD khoảng 22.050 tỷ đồng.(theo Reuters) Chƣơng 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix cho sản phẩm 4.1 Sản phẩm 56 NHÓM  Samsung cần nỗ lực cho công tác nghiên cứu, đời không sản phẩm cải tiến, mà sáng tạo mang tính đột phá, xác lập kỷ nguyên văn hóa tiêu dùng giới, Apple làm với iPhone hay Sony với Walkman  Không phủ nhận quan trọng hiệu Marketing, nhiên, Samsung nên trọng R&D, thay đầu tư nhiều vào chiến dịch Marketing rầm rộ Đặc biệt chiến dịch quảng cáo có nội dung công trực tiếp vào đối thủ gây thiện cảm nơi người tiêu dùng  Bên cạnh phát triển phần cứng, Samsung nên đầu tư để phát triển hệ điều hành riêng cho công ty (như Apple thành công với iOS) Nếu thành công, Samsung thoát khỏi phụ thuộc vào tảng Android Google, mà thu thêm nguồn lợi nhuận đáng kể từ ứng dụng quảng cáo 4.2 Giá  Đưa nhiều mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 4.3 Xúc tiến  Tham gia, tổ chức triễn lãm công nghệ, hội chợ để nâng cao danh tiếng  Đào tạo nguồn nhân viên chuyên nghiệp  Tập trung hoạt động xúc tiến không tỉnh thành lớn mà cần tổ chức thành phố khác TP Huế 4.4 Kênh phân phối  Mở rộng kênh phân phối, phủ sóng khắp nước  Đầu tư, phát triển dịch vụ giao hàng, toán  Cung cấp nguồn thông tin đầy đủ, xác, kịp thời Phần III: Kết luận Marketing công cụ giúp rút ngắn khoảng cách người tiêu dùng doanh nghiệp Marketing- mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến 57 NHÓM động thị trường Mọi hoạt động thực tiễn Marketing có ảnh hưởng lớn tới người họ cương vị người mua, người bán người dân thường Mục tiêu Marketing hướng tới đạt mức tiêu dùng cao nhất, đạt mức độ thỏa mãn người tiêu dùng cao nhất, dành cho người tiêu dùng quyền lựa chọn lớn Dù kinh doanh lĩnh vực mục tiêu cuối phải thỏa mãn đem lại hài lòng cho khách hàng Chính Samsung Việt Nam cần phải có chiến lược riêng việc đưa sản phẩm đến khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời giúp cho đơn vị, hiểu khách hàng cần gì, bên cạnh giúp đơn vị hiểu cách mà đáp ứng khách hàng Từ góp phần cho phát triển bền vững lâu dài cho Samsung lĩnh vực điện tử 58 NHÓM TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo, 2003, Marketing bản, Nhà sản xuất thống kê Philip Kolter, 2007, Marketing bản, Dịch PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Lao Động Tống Viết Bảo Hoàng, 2011, Bài giảng môn Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Như Phương Anh, Bài giảng Marketing thương mại, Trường Đại học Kinh tế Huế 59 NHÓM PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Kính thưa Quý anh/chị! Tôi thành viên nhóm nghiên cứu từ trường Đại học Kinh Tế Huế, tiến hành nghiên cứu “Ph n tích chiến lược marketing mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động Samsung” Sẽ câu trả lời hay sai câu trả lời giữ bí mật Do mong Quý anh/chị dành chút thời gian giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn Chân thành cám ơn Quý anh/chị nhiều o0o -Q1 Khi nhắc tới hãng điện thoại di động, anh/chị nghĩ đến hãng điện thoại di động Đầu tiên hãng Ngoài hãng Q2 nh/chị mua sản phẩm điện thoại di động hãng  Samsung  Apple  LG  Nokia  Oppo  Sony  Khác Q3 nh/chị d ng sản phẩm điện thoại di động hãng  Samsung  Apple  LG  Nokia  Oppo  Sony  Khác Q4 nh/chị biết đến hãng điện thoại di động thông qua nguồn thông tin  Truyền hình, báo chí  Bandroll, poster…  Bạn bè  Người thân  Internet  Nhân viên cửa hàng  Nguồn khác…………………………………………………………………… Q5 nh/chị vui l ng xếp tiêu chí sau theo mức độ quan trọng lựa chọn hãng điện thoại di động để mua (Sắp xếp từ đến với quan trọng nhất, 60 NHÓM quan trọng Lưu ý không bắt buộc phải xếp hết tiêu chí anh/chị thấy số tiêu chí không cần thiết để xếp hạng) …Sản phẩm điện thoại di động hãng tốt …Giá điện thoại di động hãng rẻ …Chương trình xúc tiến hãng tốt … Kênh phân phối hãng rọng rãi …Khác…………………………………………………………………………… Q6 nh/chị cho biết cảm nhận anh/chị tiêu chí sau hãng điện thoại di động (vui l ng đánh dấu Tiêu chí vào ô mà anh chị lựa chọn) Samsung Apple LG Oppo Sony Nokia Sản phẩm điện thoại di động hãng tốt Giá điện thoại di động hãng rẻ Chương trình xúc tiến hãng tốt Kênh phân phối rộng rãi LƢU Ý: Từ câu Q7 Q10 Mỗi ô điền giá trị thang đo Likert từ 1-5 với mức độ đồng ý thấp mức độ đồng ý cao Trong trƣờng hợp khách hàng kiến thức ô điền (nghĩa KH không trả lời) Q7 nh/chị cho biết đánh giá sản phẩm điện thoại di động hãng Samsung: Rất hài Hài lòng Tiêu chí lòng Bình Không thường hài lòng Rất không hài lòng Sản phẩm đa dạng Chất lượng tốt 61 NHÓM Thiết kế sản phẩm đẹp Dịch vụ tốt (bảo hành, hoàn trả ) Q8 nh/chị cho biết đánh giá giá sản phẩm điện thoại di động hãng Rất hài Hài Bình Không Rất không lòng Tiêu chí lòng thường hài lòng hài lòng Giá phù hợp với dòng sản phẩm Giá phù hợp với túi tiền Có nhiều khung giá để lựa chọn Tiêu chí khác ……… Q9 nh/chị cho biết đánh giá chương tr nh xúc tiến hãng điện thoại di động Samsung Rất hài Hài lòng Tiêu chí lòng Bình Không thường hài lòng Rất không hài lòng Quảng cáo truyền hình báo chí hấp dẫn Quảng cáo trời thu hút Khuyến cách giảm giá, hạ giá Khuyến cách miễn phí tặng thêm Khuyến cách 62 NHÓM tặng quà… Nhân viên bán hàng có chuyên môn tốt Nhân viên giao hàng nhiệt tình Các hoạt động PR đa dạng Có nhiều triễn lãm, triễn lãm… Tiêu chí khác ……… Q10 nh/chị cho biết đánh giá kênh ph n phối hãng điện thoại di động Samsung Rất hài Hài Bình Không Rất không lòng Tiêu chí lòng thường hài lòng hài lòng Có nhiều địa điểm lựa chọn Chính sách đặt hàng uy tín Dịch vụ toán nhanh chóng Thông tin đầy đủ xác Tiêu chí khác…………… Q11 nh/chị vui l ng cho biết định sử dụng tương lai hãng điện thoại di động anh/chị c nhu cầu:  Sẽ tiếp tục mua hãng điện thoại di động  Sẽ cân nhắc hãng điện thoại di động  Sẽ lựa chọn hãng điện thoại di động hoàn toàn Q12 nh/chị c hài l ng với dịch vụ hãng điện thoại di động anh/chị 63 NHÓM lựa chọn hay không 1.Rất không hài lòng Q13 nh/chị c 2.Không Hài lòng 3.Bình thường 4.Hài lòng Rất hài lòng định truyền miệng hãng điện thoại di động tại anh/chị lựa chọn hay không  Có, truyền miệng tốt  Không  Có, truyền miệng xấu Q14 Suy nghĩ anh/chị nghĩ hãng điện thoại di động Samsung Q15 G p anh/chị cho hãng điện thoại di động Samsung (Nếu c ) PHẦN THÔNG TIN BỔ SUNG Họ tên đáp viên: Số di động thường d ng: Thu nhập hàng tháng anh/chị: (gồm lương khoản khác) Dưới triệu Giới tính: 1-3 triệu 1.Nam 3-6triệu Trên triệu 2.Nữ Trân trọng cảm ơn hợp tác ý kiến giá trị Quý vị ! o0o -64 NHÓM MỤC LỤC Phần I: Đặt vấn đề .2 Tính cấp thiết 2 Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lí liệu 5 Kết cấu luận văn Phần II: Nôi dung nghiên cứu Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết 2.1 Lý thuyết Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing - Mix 2.1.3 Các công cụ Marketing - Mix 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mô 2.3 Lý thuyết hoạt động kinh doanh Marketing 10 2.3.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm 10 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 10 2.3.1.2 Phân khúc thị trường mục tiêu 11 2.3.1.3 Định vị sản phẩm 12 Chƣơng 2: Phân tích chiến lƣợc mar mix cho sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung 12 65 NHÓM 2.1 Giới thiệu tập đoàn Samsung công ty Samsung Việt Nam 12 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn SamSung 12 2.1.2 Công ty Samsung Việt Nam 12 2.2 Tình hình sản phẩm Điện Thoại Di Động công ty SamSung giới Việt Nam 17 2.2.1 Tình hình Điện Thoại Di Động công ty SamSung Việt Nam 12 2.2.2 Tình hình Điện Thoại Di Động công ty SamSung giới 12 2.3 Phân tích chiến lược Marketing Mix mà công ty SamSung 24 2.3.1 Sản phẩm 24 2.3.2 Giá 24 2.3.3 Xúc tiến 31 2.3.4 Kênh phân phối 34 Chƣơng 3: Đánh giá chiến lƣợc marketing mix cho danh mục điện thoại di động Samsung 36 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 3.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 36 3.2.1 Hãng điện thoại nhắc đến 36 3.2.2 Điện thoại di động mua hãng 36 3.2.3 Điện thoại di động sử dụng mua hãng 36 3.2.4 Nguồn thông tin tham khảo 36 3.2.5 Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn 41 3.2.6 Mức độ hài lòng với điện thoại di động hãng SamSung sử dụng 53 3.2.7 Ý định giới thiệu sử dụng tương lai sản phẩm điện thoại di động SamSung 36 3.3 Đánh giá chiến lược Marketing Mix SamSung 54 3.3.1 Thành công chiến lược Marketing SamSung 54 3.3.2 Những hạn chế chiến lược Marketing SamSung 54 Chƣơng 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix cho sản phẩm 56 4.1 Sản phẩm 56 66 NHÓM 4.2 Giá 57 4.3 Xúc tiến 57 4.4 Kênh phân phối 57 Phần III: Kết luận Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH 67 NHÓM DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn Error! Bookmark not defined Bảng 2: Mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm tốt hãng Samsung 44 Bảng 3: Mức độ hài lòng tiêu chí “giá điện thoại rẻ hãng Samsung” 47 Bảng 4: Mức độ hài lòng tiêu chí “chương trình xúc tiến tốt hãng Samsung” 49 Bảng 5: Đánh giá tiêu chí “Kênh phân phối” hãng Samsung 52 Bảng 6: Mức độ hài lòng với hãng di động Samsung 53 Bảng 7: Ý định sử dụng tương lai Error! Bookmark not defined Bảng 8: Ý định truyền miệng hãng di động Samsung 54 68 NHÓM DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Hãng điện thoại nhắc đến Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2: Điện thoại di động mua hãng 38 Biểu đồ 3: Điện thoại di động sử dụng mua hãng 39 Biểu đồ 4: Nguồn thông tin tham khảo Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5: Tiêu chí sản phẩm điện thoại tốt đánh giá hãngError! Bookmark not defined Biểu đồ 6: Tiêu chí giá điện thoại rẻ đánh giá hãng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 7: Tiêu chí chương trình xúc tiến tốt đánh giá hãng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 8: Tiêu chí kênh phân phối tốt đánh giá hãngError! Bookmark not defined 69 NHÓM DANH MỤC HÌNH Hình 1: Kim ngạch xuất điện thoại VN từ đầu năm đến tháng 8/2014 15 Hình 2: Doanh thu Qúy 3/2014 Samsung .19 Hình 3: Dữ liệu thị trường điện thoại thông minh toàn cầu 20 Hình 4: Lợi nhuận Q3/2014 Samsung 21 70 NHÓM