ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -***** - DƢƠNG THU TRANG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -***** - DƢƠNG THU TRANG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM CHI XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ PGS.TS Nguyễn Thị Kim Chi PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (VHDN) Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa Error! Bookmark not defined 1.1.1 Định nghĩa văn hóa Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò văn hóa Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận VHDN Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm VHDN Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các yếu tố cấu thành VHDN Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc điểm chức VHDNError! Bookmark not defined 1.2.4 Vai trò VHDN Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các cấp độ VHDN Error! Bookmark not defined 1.2.6 Sự cần thiết phát triển văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC) Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Công ty VNPC Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thông tin chung Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các thị trường du học Error! Bookmark not defined 2.2 VHDN Công ty xây dựng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Sứ mệnh lịch sử, giá trị cốt lõi Công tyError! Bookmark not defined 2.2.2 Triết lý kinh doanh, quan điểm làm việc công ty Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng VHDN công ty VNPC Error! Bookmark not defined 2.4 Đặc điểm VHDN Công ty VNPC Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá công tác xây dựng VHDN Công ty VNPCError! Bookmark not defined 2.5.1 Thành tựu Error! Bookmark not defined 2.5.2 Tồn Error! Bookmark not defined 2.5.3 Nguyên nhân tồn Error! Bookmark not defined Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC) Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng VHDN Cơng ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc hữu hình Cơng ty VNPC Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cường nâng cao hình ảnh Cơng ty qua hoạt động Pr, Quảng cáo Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hoàn thiện, nâng cao kỹ quản lý ban lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.2.4 Đào tạo, nâng cao hiểu biết đội ngũ nhân viên VHDN đưa VHDN trở thành thói quen Cơng tyError! Bookmark not defined 3.2.5 Phát động thi đua, phong trào lập thành tích phịng ban, phận công ty Error! Bookmark not defined 3.2.6 Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt DN Doanh nghiệp TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp WTO JSC World Trade Organization Joint Stock Company Tổ chức Thương mại Thế giới Công ty Cổ phần Viet Nam VNPC Professional Consultancy Công ty Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam Company Chief Executive Giám đốc điều hành CEO PQ Passion Quotion Chỉ số say mê IQ Intelligent Quotion Chỉ số thông minh Officer DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 2.3 Bảng cấu lao động theo trình độ Công ty VNPC 46 2.5.1 Bảng kết Visa thành công năm 2010 thị trường du học cơng ty VNPC 52 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty VNPC 30 2.1.3 Các thị trường du học VNPC 31 3.1 Tầm nhìn chiến lược đến năm 2020 VNPC 57 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI kỷ kinh tế phát triển vũ bão hội nhập kinh tế giới Sau gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, doanh nghiệp Việt Nam chuyển cách rõ rệt đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Bên cạnh hội, hội nhập kinh tế giới mang tới nhiều thách thức khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam Vấn đề đặt yêu cầu cấp thiết là: phải học hỏi tri thức mới, đúc rúc kinh nghiệm cải tiến không ngừng, tiếp cận công nghệ đại nhất, tư kinh doanh sáng tạo, thông minh đạt thành cơng giới Những tập đồn lớn như: Google hay IBM, Microsoft…là hình mẫu Cơng ty thành công khác biệt họ nắm giữ bí để nhân viên họ làm việc hiệu hăng say đến vậy? Đâu chìa khóa mở cho phát triển bền vững doanh nghiệp đó? Một lý quan trọng cho phát triển họ xây dựng văn hóa doanh nghiệp đắn sáng tạo Văn hóa doanh nghiệp “linh hồn” chìa khóa vàng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Là Công ty hoạt động lĩnh vực Tư vấn Du học , Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) hòa chung với dòng chảy hội nhập kinh tế giới cạnh tranh khốc liệt với đối thủ nước Công ty nhận thấy: Văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần quan tâm phát triển để tạo khác biệt có chỗ đứng thương trường hiên Tuy nhiên, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Tư Vấn Du học Chuyên nghiệp Việt Nam nói riêng cịn mẻ nên khơng tránh khỏi bước khó khăn, thiếu sót Nhận thức thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nay, em lựa chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Qua luận văn này, nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp đem lại kết ứng dụng hữu ích cho việc áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Tư vấn du học nói riêng Tình hình nghiên cứu Bàn văn hóa doanh nghiệp có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu, hội thảo, viết đăng tải trên nhiều tạp chí, sách nhiều tác giả nước sau: *Hai tác giả Fons Trompenaars Charles Hampden – Tunrner (2006) sách “Chinh phục sóng văn hóa”, Nhà xuất tri thức: Đưa lý giải trình bày cách thức để doanh nghiệp đối phó với vấn đề văn hóa q trình hội nhập phát triển Đây sách cho nhà quản lý chuyên nghiệp cách xây dựng kỹ giao thoa văn hóa cần thiết mơi trường kinh doanh tồn cầu Cuốn sách giúp người đọc hiểu rõ văn hóa họ, khác biệt văn hóa nói chung cách nhận biết đối phó với điều kinh doanh như: địa vị xã hội, quản lý thời gian, mối tương quan với thiên nhiên, văn hóa đất nước văn hóa doanh nghiệp… Những yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Việt Nam muốn tìm hiểu mơi trường văn hóa doanh nghiệp nước ngồi tìm học hình mẫu cho *Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo” Edgar Schein, Dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời Đại: Edgar Schein tập trung nhiều vào thực trạng phức tạp hoạt động kinh doanh ngày thông qua việc nghiên cứu phạm vi rộng, mang tính thời trình bày vai trị then chốt người lãnh đạo ứng dụng nguyên tắc văn hóa để đạt mục tiêu tổ chức Tác giả nghiên cứu tìm hiểu xem cơng tác lãnh đạo văn hóa tổ chức hòa quyện gắn kết với nào, cho thấy số kết quan trọng, bao gồm: - Những nhà lãnh đạo doanh nhân nhà thiết kế chủ đạo văn hóa tổ chức - Một văn hóa hình thành, ảnh hưởng đến việc xác định loại hình lãnh đạo khả thi tổ chức *Cuốn sách “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” tác giả Đỗ Minh Cƣơng, NXB trị Quốc gia 2002: Nghiên cứu văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh nghiên cứu vai trị, tác động, biểu văn hóa kinh doanh gợi mở tiêu thức triết lý kinh doanh Sách cịn cung cấp nhiều thơng tin, tư liệu phong phú văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh qua kinh nghiệm số nước hoạt động thực tiễn Việt Nam * Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp: tác giả Nguyễn Duy Chinh Phạm Văn Quây, NXB: Lao động-xã hội, năm 2009 gồm nhiều nội dung như: Biết nói, biết nghe, biết tiếp thị nghệ thuật giao tiếp với khách hàng Không cần lời mở đầu tốt đẹp, mà trình giao tiếp, bạn phải nói để khách hàng từ chối bạn, hỏi để khách vui vẻ mua hàng cần khéo léo khen ngợi để lấy lòng khách Tuy nhiên, khơng biết nói, bạn cịn phải biết lắng nghe ý kiến, nguyện vọng, nhu cầu khách “Im lặng phút thêm 30 nghìn” hay “im lặng tài nói chuyện khơng lời” 10 Bí lập nghiệp người thành đạt gì? Ba kinh nghiệm đưa giúp bạn giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm để có tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bước chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công kinh doanh… Như vậy, cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nước quốc tế đa dạng, phong phú Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Tư vấn du học Việt Nam mà cụ thể Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC).Do đó, tơi chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Du học Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) Nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận văn hóa doanh nghiệp để từ làm sở phân tích phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty từ hình thành đến để rút tồn cần khắc phục Thứ ba, nghiên cứu sách, mơ hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp; Từ hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty, đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty điều kiện hộp nhập kinh tế quốc tế Câu hỏi nghiên cứu: Văn hóa văn hóa doanh nghiệp gì? 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, [ Tr 2528, 40-55, 69-72], Nxb Chính trị Quốc gia Trần Ngọc Thêm (1999), Cở sở văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo Dục, Hà Nội Tô Xuân Dân (2006), Giáo trình giao tiếp đàm phán kinh doanh quốc tế, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Hữu Quang, Nguyễn Cơng Thắng (2007): “Văn hóa kinh doanh góc nhìn”, Nhà xuất trẻ Hồ Sĩ Q (1999), “Tìm hiểu văn hóa văn minh”, NXB trị Quốc gia PGS.Trường Lưu (1999), “Văn hóa - số vấn đề lý luận”, NXB trị Quốc gia Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp”, Nxb Lao động Xã hội Nxb Chính Trị Quốc Gia, (1995), Hồ Chí Minh tuyển tập – tập , Hà Nội 10 Lê Văn Tâm (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nxb Lao động Xã hội 11 PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2004), Đàm phán kinh doanh quốc tế, Nxb Thống kê 12 Mijnh Huijer (2008): “Lợi văn hóa”, Nhà xuất Trẻ (Nguyễn Đình Huy dịch) 13 Fons Trompenaars, Charles Hampden – Tunrner (2006): “Chinh phục sóng văn hóa”, Nhà xuất tri thức 14 Tài liệu nội Công ty VNPC 15 http://ml.edu.vn/ 16 http://www.vnpc.vn 12