ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HỒI ANH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HỒI ANH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ANH THU XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS Nguyễn Anh Thu PSG TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Vai trò văn hóa 1.1.3 Vai trị văn hóa phát triển quốc gia Error! Bookmark not defined 1.1.4 Văn hóa linh hồn hệ điều tiết phát triểnError! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với văn hóa dân tộc Error! Bookmark not defined 1.4 Chức văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.5 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) Error! Bookmark not defined 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined Các chứng NIAGS: Error! Bookmark not defined 2.2 Sản phẩm, dịch vụ NIAGS cung cấp Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dịch vụ hành khách, hành lý Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ sân đỗ Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ tàu bay Error! Bookmark not defined 2.2.4 Cân trọng tải hướng dẫn chất xếp Error! defined Bookmark not 2.2.5 Dịch vụ đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.6 Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa Error! Bookmark not defined 2.3 Văn hóa doanh nghiệp NIAGS xây dựng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Triết lý phát triển NIAGS[10] Error! Bookmark not defined 2.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh [10] Error! Bookmark not defined 2.3.5 Định hướng [10] Error! Bookmark not defined 2.3.6 Cam kết tương lai Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá mơ hình VHDN Xí nghiệp xây dựng Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thực trạng xây dựng văn hóa NIAGS Error! Bookmark not defined 2.4.2 Thành công mà NIAGS đạt Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.4.3 Tồn Xây dựng văn hóa văn nghiệp NIAGS Error! Bookmark not defined 2.5 Thuận lợi, khó khăn q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.5.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined 2.5.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined 2.6 Bài học từ cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp NIAGS Error! Bookmark not defined 2.6.1 Giữ gìn giá trị cốt lõi Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) Error! Bookmark not defined 3.1 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp: Error! defined Bookmark not 3.2 Xây dựng văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 3.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh Error! Bookmark not defined NIAGS muốn xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp thời đại phải hội tụ đầy đủ điều kiện sau Error! Bookmark not defined 3.4 Quảng bá hình tượng, quan hệ cơng chúng doanh nghiệp PR Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế đất nước từ sau đổi phát triển nhanh với tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp khu vực quốc doanh Tuy nhiên phát triển cịn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Đất nước ta tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, mà mốc son quan trọng việc thức kết nạp thành viên tổ chức WTO vào ngày 07/11/2006 Hội nhập kinh tế đem lại nhiều hội thách thức cam go môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Chúng ta phải làm gì, bắt đầu hành trình WTO để hội nhập cách bền vững khơng bị hịa tan Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng vănn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến thái độ, phong cách làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hóa Cạnh tranh cơng nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng cịn chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh lẽ, khác với cơng nghệ kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp Việt Nam nay, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa thật trọng tới nhân tố gắn kết, phát triển người, yếu tố văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, muốn phát triển bền vững kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa nay, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa đặc trưng cho Chỉ đó, họ phát huy tiềm cá nhân, góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp giai đoạn lựa chọn đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Trong đề tài tơi nghiên cứu thực trạng văn hoá doanh nghiệp số biện pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp Thương mại Mặt đất Nội Bài với hy vọng xí nghiệp vận dụng sức mạnh văn hóa doanh nghiệp mà xí nghiệp đã, tiếp tục xây dựng để đạt thành công trình kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế Thế giới Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu giới: Trên giới lâu việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp ln coi tiền đề phát triển bền vững cho doanh nghiệp Bàn văn hóa doanh nghiệp có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu, hội thảo, viết đăng tải trên nhiều tạp chí sách nhiều tác giả nước sau: - Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo” Edgar Schein, Dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời Đại: Edgar Schein tập trung nhiều vào thực trạng phức tạp hoạt động kinh doanh ngày thông qua việc nghiên cứu phạm vi rộng, mang tính thời trình bày vai trò then chốt người lãnh đạo ứng dụng nguyên tắc văn hóa để đạt mục tiêu tổ chức Tác giả nghiên cứu tìm hiểu xem cơng tác lãnh đạo văn hóa tổ chức hòa quện gắn kết với nào, cho thấy số kết quan trọng, bao gồm: - Những nhà lãnh đạo doanh nhân nhà thiết kế chủ đạo văn hóa tổ chức - Một văn hóa hình thành, ảnh hưởng đến việc xác định loại hình lãnh đạo khả thi tổ chức - Hai tác giả Fons Trompenaars Charles Hampden – Tunrner (2006) sách “Chinh phục sóng văn hóa”, Nhà xuất tri thức: Đưa lý giải trình bày cách thức để doanh nghiệp đối phó với vấn đề văn hóa q trình hội nhập phát triển Đây sách cho nhà quản lý chuyên nghiệp cách xây dựng kỹ giao thoa văn hóa cần thiết mơi trường kinh doanh tồn cầu Cuốn sách giúp người đọc hiểu rõ văn hóa họ, khác biệt văn hóa nói chung cách nhận biết đối phó với điều kinh doanh như: địa vị xã hội, quản lý thời gian, mối tương quan với thiên nhiên, văn hóa đất nước văn hóa doanh nghiệp… Những yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Việt Nam muốn tìm hiểu mơi trường văn hóa doanh nghiệp nước ngồi tìm học hình mẫu cho Tình hình nghiên cứu Việt Nam: Tại Việt Nam việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan tâm trọng phát triển trình hội nhập Việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cịn mẻ, dẫn đến định nghĩa văn hóa doanh nghiệp học giả, nhà kinh tế khác Trong phải kể đến sách “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” tác giả Đỗ Minh Cương, NXB trị Quốc gia 2002: Nghiên cứu văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh nghiên cứu vai trò, tác động, biểu văn hóa kinh doanh gợi mở tiêu thức triết lý kinh doanh Sách cịn cung cấp nhiều thơng tin, tư liệu phong phú văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh qua kinh nghiệm số nước hoạt động thực tiễn Việt Nam Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp: tác giả Nguyễn Duy Chinh Phạm Văn Quây, NXB: Lao động-xã hội, năm 2009 gồm nhiều nội dung như: Biết nói, biết nghe, biết tiếp thị nghệ thuật giao tiếp với khách hàng Không cần lời mở đầu tốt đẹp, mà trình giao tiếp, bạn phải nói để khách hàng khơng thể từ chối bạn, hỏi để khách vui vẻ mua hàng cần khéo léo khen ngợi để lấy lịng khách Tuy nhiên, khơng biết nói, bạn cịn phải biết lắng nghe ý kiến, nguyện vọng, nhu cầu khách “Im lặng phút thêm 30 nghìn” hay “im lặng tài nói chuyện khơng lời” Bí lập nghiệp người thành đạt gì? Ba kinh nghiệm đưa giúp bạn giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm để có tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bước chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành cơng kinh doanh… Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (NIAGS) Nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận văn hóa doanh nghiệp để từ làm sở phân tích phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp từ hình thành đến để rút tồn cần khắc phục Thứ ba, nghiên cứu sách, yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; Từ hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp, đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp điều kiện hộp nhập kinh tế quốc tế Câu hỏi nghiên cứu: - Văn hóa văn hóa doanh nghiệp gì? - Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài xây dựng văn hóa doanh nghiệp nào? - Những giải pháp để hồn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp để ngày phát triển hơn, phù hợp với thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế? 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn tập trung vào tìm hiểu vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài Phương pháp nghiên cứu Đề tài vận dụng số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: phân tích tài liệu, tổng hợp, vật biện chứng, phương pháp vật biện chứng nguồn thông tin thứ cấp, nguồn thơng tin sơ cấp Những đóng góp luận văn Thứ nhất, khuôn khổ luận văn này, sở lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp đề cập phần lý thuyết cụ thể hóa từ tài liệu văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh Thứ hai, nghiên cứu cụ thể văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vụ giai đoạn Thứ ba, phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp số hàm ý tham khảo hữu ích cho Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài lựa chọn triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp chiến lược phát triển Xí nghiệp Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo phần kết luận, luận văn gồm 03 phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS) CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa nguồn lực nội sinh người, kiểu sống bảng giá trị tổ chức, cộng đồng người, trung tâm giá trị chân - thiện - mỹ Văn hóa có số thuộc tính nội dung sau: Thứ nhất, văn hóa thuộc chất người, có lồi người người sinh Văn hóa dung để đặc điểm nhân tố nhân tính, nhân văn chung lồi người, có tất mối quan hệ, hoạt động sản phẩm người Thứ hai, cộng đồng, dân tộc, văn hóa ln có tính đặc thù kiểu sống riêng biệt ổn định lịch sử (lối sống, kiểu ứng xử hành động…), có tính tồn qua nhiều hệ Thứ ba, cốt lõi văn hóa nhân tố quy định tính đặc thù kiểu sống khác xã hội bảng giá trị Đó hệ thống giá trị, gồm ba loại giá trị chân- thiện- mỹ Tổng Giám đốc UNESCO Federico Mayor đưa định nghĩa khác văn hóa: "Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ diễn tại, qua hàng bao kỷ, cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sống mà dựa dân tộc tự khẳng địinh sắc riêng mình".[1,tr.29] 1.1.2 Vai trị văn hóa Vai trị văn hóa đời sống , phát triển người xã hội Văn hóa điều kiện nhân tố định tới hình thành hồn thiện nhân cách cá nhân Văn hóa thuộc tính đặc trưng lồi người, có có mối quan hệ người với người, văn hóa có tính xã hội Bản chất xã hội cá nhân sản phẩm tự than người , khơng có sẵn người sinh Con người cá nhân trở thành TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minhh Cương (1991), “Văn hóa kinh doanh, Triết lý kinh doanh”, [ Tr 25- 28, 40-55, 69-72] Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị chiến lược”, Tr 287- 292 Nhà xuất bán Công ty in hàng không (2008), “ Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (Niags) 15 năm xây dựng phát triển” Nguyễn Mạnh Quân (2004), “Giáo trình đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động Xã hội Lê Văn Tâm (2004), “Giáo trình quản trị doanh nghiệp”, NXB Lao động Xã hội Ts Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng,Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt Nguồn:Bài viết cho Diễn đàn Năng suất Chất lượng Trung tâm Năng suất Việt nam http://www.sb2.vn/gioi-thieu/van-hoa-doanh-nghiep/172/xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep.aspx “Văn hóa doanh nghiệp- Những điều bản” Nguồn: http://www.nhansu.com.vn/chien-luoc/van-hoa-doanh-nghiep/331-van-hoacdoanh-nghiep.html Nguồn:http://www.sb2.vn/gioi-thieu/van-hoa-doanh-nghiep/172/xaydung-van-hoa-doanh-nghiep.aspx 10 Nguồn: http://www.niags.com.vn/portalid/52/tabid/227/catid/549.html 11 Edgar H.Schein, Organizational Culture and Leadership 3rd ed, Jossey-Bass A Wiley Imprint 2004 12 Geert Hofstede: Culture’s Cosequense: International Differences in Work-Related Values, 1984 13 Đề tài “Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Đại học Ngoại thương Hà Nội, 2004 14 Phan Quốc Việt – Nguyễn Huy Hồng, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Tạp chí Văn hóa doanh nhân (số 3), 2005 15 Nguyễn Quang Thuật, Thay đổi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, HCM, 2006 Cuốn Bài giảng Văn hóa kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 PGS.TS Dương Thị Liễu