ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI THU THỦY PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI THU THỦY PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MÙI Hà Nội - 2015 ̀ LƠI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố công trình khác Nếu sai xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội , ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Bùi Thu Thủy LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô Khoa Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Mùi hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ trình nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán công nhân viên, khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng nhiệt tình giúp đỡ trình hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời ! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Bùi Thu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài có liên quanError! Bookmark not defined 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.2 Cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Ý nghĩa cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.2.4 Phân loại cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.3 Phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.3.1 Quan niêm phát triển cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Tiêu chí đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Xác định nguồn thông tin Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quy trình chọn mẫu Error! Bookmark not defined 2.1.3 Thiết kế bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích số liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát VietinBank Chi nhánh Hải PhòngError! Bookmark not defined 3.1.1 Sự đời phát triển VietinBank Chi nhánh Hải Phòng Error! Bookmark not defined 3.1.2 Kết kinh doanh VetinBank Chi nhánh Hải Phòng Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng VietinBank Chi nhánh Hải Phòng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nợ hạn cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nợ xấu tổng dư nợ cho vay tiêu dùng.Error! Bookmark not defined 3.2.4 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Kết khảo sát nhu cầu vay tiêu dùng khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Đánh giá khách hàng hoạt động cho vay tiêu VietinBank Chi nhánh Hải Phòng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định vay tiêu dùng khách hàng Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng VietinBank Chi nhánh Hải Phòng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng, mục tiêu phát triển cho vay tiêu dùng VietinBank Chi nhánh Hải Phòng đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Đối tượng khách hàng Error! Bookmark not defined 4.1.2 Đa dạng hoá sản phẩm Error! Bookmark not defined 4.1.3 Nâng cao chất lượng Error! Bookmark not defined 4.1.4 Tập trung phát triển cho vay tiêu dùng phấn đấu đạt tiêu kế hoạch Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng VietinBank Chi nhánh Hải Phòng Error! Bookmark not defined 4.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường để có sản phẩm dịch vụ phù hợp Error! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp đồng khác Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO iv PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CVTD Cho vay tiêu dùng DPRR Dự phòng rủi ro EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer - Olkin NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần TSBĐ Tài sản bảo đảm Vietcombank 10 VietinBank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2012 -2014 43 Bảng 3.3 Tình hình dƣ nợ cho vay giai đoạn 2012 -2014 45 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Tình hình nợ xấu CVTD giai đoạn 2012 - 2014 50 Bảng 3.8 Lợi nhuận CVTD giai đoạn 2012 - 2014 51 Bảng 3.9 Nhu cầu vay tiêu dùng khách hàng 52 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 2014 Tình hình dƣ nợ CVTD theo sản phẩm CVTD giai đoạn 2012 - 2014 Tình hình dƣ nợ CVTD giai đoạn 2012 -2014 Tình hình nợ hạn CVTD giai đoạn 2012 2014 Mối liên hệ nghề nghiệp khách hàng nhu cầu vay vốn Mối liên hệ độ tuổi nhu cầu vay tiêu dùng Mối liên hệ trình độ học vấn nhu cầu vay tiêu dùng Mối liên hệ thu nhập nhu cầu vay tiêu dùng Nguyên nhân khách hàng nhu cầu vay tiêu dùng Mục đích sử dụng vốn vay Bảng Cronbach Alpha thành phần thang đo yếu tố chất lƣợng Bảng Cronbach Alpha mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Trang 41 47 49 50 53 54 55 56 57 58 59 62 Phân tích EFA yếu tố chất lƣợng dịch 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 Ma trận hệ số tƣơng quan 66 21 Bảng 3.21 Kết hồi quy đa biến (1) 67 22 Bảng 3.22 Kết hồi quy đa biến (2) 68 23 Bảng 3.23 Kết hồi quy đa biến (3) 68 24 Bảng 3.24 Ảnh hƣởng nhân tố khách quan 70 25 Bảng 3.25 Ảnh hƣởng nhân tố chủ quan 71 vụ CVTD Phân tích EFA mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 62 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Hồng Diệu, 2014 Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Huế Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng Lê Thị Hồng Hạnh, 2012 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Luận văn thạc sỹ kinh tế Học viện tài Trƣơng Thanh Hiền, 2012 Phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - CN Bình Định Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng Đinh Phi Hổ, 2009 Mô hình định lƣợng đánh giá hài lòng khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thƣơng mại Tạp chí Quản lý kinh tế, số 26, trang 07 - 12 Trần Mạnh Hùng, 2012 Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Phát triển nhà đồng song Cửu Long - Chi nhánh Khánh Hòa Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng Trần Ngọc Minh, 2011 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch Luận văn thạc sỹ tài ngân hàng Đai học Kinh tế - Đai học Quốc gia Hà Nội Bùi Văn Trịnh Trần Ngọc Nhân, 2013 Nghiên cứu hài lòng cua khách hàng dịch vụ cho vay NHTM cổ phần Công thƣờng khu vực Vĩnh Long Cần Thơ Tạp chí Phát triển hội nhập, số 13, trang 59 - 61 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội : Nhà xuất Thống kê Cầm Thị Phƣơng Vân, 2014 Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Sơn La Luận văn thạc sỹ Kinh tế Đại học Thƣơng Mại 10 Peter S.Rose , 2001 Quản trị Ngân hàng thương mại Hà Nội : Nhà xuất tài Tiếng Anh 11 Cronin, J J & Taylor, S A., 1992 Measuring Service quality : A reexamination and Extension , Journal of Marketing, 56: 55-68 12 Gronroos, C., 1984 A service quality model and its maketing implications, European Journal of Maketing, 18: 36-34 13 Heskett, J.L., 1987 Lessons in the service sector Harvard Business Review, 65: 118-126 14 Lassar, W.M, C Manolis & R.D Winsor., 2000 Service quality perspective and satisfaction in private banking International Jounal of Bank Marketing, 18: 181-199 15 Parasuraman, A., Zeithaml, V A and Berry, L.L., 1985 A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing, 49: 41-50