9/16/2010 KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM tín Bộ môn QTDNTM 1 Buổi GIỚI THIỆU MÔN HỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ NHÓM LÀM VIỆC 9/16/2010 GIỚI THIỆU MÔN HỌC   - - Mục tiêu môn học:Cung cấp cho sinh viên kiến thức kỹ nhằm tổ chức thực công việc theo nhóm làm việc có hiệu Đối tượng phương pháp nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động liên quan đến nhóm làm việc làm việc theo nhóm Phương pháp nghiên cứu: nhập vai, nghiên cứu tình huống, làm việc nhóm,… NỘI DUNG NGHIÊN CỨU       Khái quát nhóm làm việc Kỹ xung tạo lập nhóm làm việc Kỹ tư giải vấn đề theo nhóm Kỹ giải xung đột nhóm Kỹ giao tiếp nhóm Kỹ đánh giá hiệu suất nhóm 9/16/2010 NHÓM LÀM VIỆC  Nhóm liên kết hay nhiều cá nhân có tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhằm thoả mãn nhu cầu thành viên đạt tới mục tiêu cụ thể 5 Thảo luận  Phân biệt nhóm làm việc tổ làm việc 9/16/2010 SƠ ĐỒ MỐI QUAN HỆ TRONG NHÓM Thành viên Thành viên Trưởng nhóm Thành viên Thành viên 7 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÓM LÀM VIỆC     Có mục tiêu hay đạt thoả thuận định Có ngôn ngữ làm việc thống Có phân công công việc xác lập mối quan hệ tương quan thành viên Có quản lý điều hành chung để thực mục tiêu nhóm 9/16/2010 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÓM LÀM VIỆC • Thành phần nhóm Là người bạn Là đồng nghiệp Là người hoàn toàn xa lạ Là “Kẻ thù” • Nhóm phép cộng đơn gồm người mà làm việc • Nhóm với người khác tạo văn hoá nhóm Thói quen làm việc sinh hoạt Quan hệ thành viên Niềm tin, tiêu chuẩn tiêu thức đánh giá chung 9 10 10 PHÂN LOẠI NHÓM  Căn vào tính thức hoá: - Nhóm thức - Nhóm không thức  Căn vào thời gian tồn tại: - Nhóm lâu bền - Nhóm tạm thời 9/16/2010 TẠI SAO LÀM VIỆC NHÓM Hòn đá to, đá nặng Một người nhấc, nhấc không đặng Hòn đá nặng, đá bền Chỉ người, nhấc không lên Hòn đá to, đá nặng Nhiều người nhấc, nhấc lên đặng Biết đồng sức, biết đồng lòng Việc khó, làm xong 11 11 12 12 TỔ CHỨC NHÓM LÀM VIỆC Là quan trọng điều kiện kinh doanh vì:     Chủ nghĩa cá nhân Chuyên môn hoá Quyền lực áp đặt Sự cồng kềnh nhiều tầng cấp Không Thay Tính tập thể Sự đa dạng chuyên môn công việc Tự chủ, giao quyền Phản ứng nhanh, gọn 9/16/2010 CÂU CHUYỆN ĐÀN NGỖNG TRỜI 13 Bằng cách bay theo hình chữ “V”, đàn ngỗng bay khoảng cách 71% dài bay 14 9/16/2010 Khi khỏi đội hình, nhận bị trì kéo lực cản bay Nó nhanh chóng quay lại để có lợi từ nâng đỡ bay theo đàn 15 Khi bay đầu mệt mỏi, quay lại phía sau khác đến chỗ 16 9/16/2010 Những bay sau cất tiếng kêu để cổ vũ bay trước giữ tốc độ bay 17 Khi bị ốm, bị thương, hay bị bắn hạ…hai khác tách đoàn lại bị thương chết bình phục Sau chúng tiếp tục hòa vào đàn lớn 18 9/16/2010 TẦM QUAN TRỌNG CỦA NHÓM       Thỏa mãn nhu cầu Tác động tích cực tiêu cực Ảnh hưởng đến hành vi người Tạo cảm giác thoải mái Cơ hội tốt để phát huy tối đa lực Làm việc mà cá nhân không làm 19 TẠO LẬP NHÓM LÀM VIỆC      Lựa chọn thành viên Xác lập phổ biến mục đích, mục tiêu Thiết lập kênh truyền đạt thông tin hiệu Khuyến khích tham gia thành viên Khuyến khích xây dựng nét đặc trưng nhóm 20 10 9/16/2010 GIAI ĐOẠN “SÓNG GIÓ”  Theo anh (chị) gia nhập nhóm, thành viên mong muốn điều tìm kiếm điều để khẳng định mình? 69 GIAI ĐOẠN “SÓNG GIÓ”   Giai đoạn sóng gió khoảng thời gian mà nhiều mâu thuẫn nảy sinh giai đoạn tìm hiểu Giúp nhóm hình thành nét đặc trưng 70 35 9/16/2010 MỖI CÁ NHÂN THƯỜNG MUỐN        Xác định vị trí họ nhóm Gây dựng quan hệ với thành viên khác nhóm Học hỏi cách ứng xử Biết phạm vi mức độ phức tạp công việc Nhận thông tin nguồn lực cần có Tìm cách thức tốt để thực công việc Tạo dựng mối quan hệ với người lãnh đạo 71 MÂU THUẪN?   Khi gia nhập vào nhóm, cá nhân mong muốn đạt điều mà tìm kiếm Do sau thời gian làm việc nhóm, họ không thoả mãn mong muốn mình, có nguy xảy mâu thuẫn cá nhân nhóm Mâu thuẫn bất đồng tranh cãi thành viên nhóm 72 36 9/16/2010  Theo anh (chị) mâu thuẫn cá nhân nhóm dẫn đến hậu gì? 73 HẬU QUẢ   Ở mức độ căng thẳng dẫn đến thù nghịch công kích cá nhân Có thể dẫn đến tình trạng phân chia phe phái, phe phái có quan điểm riêng 74 37 9/16/2010 MÂU THUẪN  - Mâu thuẫn xảy suy nghĩ cá nhân, nhiên dấu hiệu nhận biết điều không rõ ràng lắm, là: bồn chồn lo lắng Làm việc uể oải Rầu rĩ Dành nhiều thời gian làm việc lặt vặt Không tham gia vào thảo luận nhóm 75 THỰC HÀNH  Giải mâu thuẫn 76 38 9/16/2010 ỨNG PHÓ NHƯ THẾ NÀO?   Là người lãnh đạo, anh (chị) làm để ứng phó với giai đoạn biến đổi cách có hiệu nhất? Ghi hai hay ba ý kiến 77 ỨNG PHÓ NHƯ THẾ NÀO?     Nêu gương, chứng tỏ bạn đủ tự tin, quan điểm rõ ràng tâm thành công nhóm Làm sáng tỏ thắc mắc Khuyến khích tranh luận cách thẳng thắn cởi mở tất vấn đề gây chia rẽ nội bộ, ngăn chặn việc bắt nạt hay đe doạ, công khai điều tranh cãi Cần tóm lại vấn đề gây tranh cãi sau nhóm thảo luận xong để nhóm định 78 39 9/16/2010 ỨNG PHÓ NHƯ THẾ NÀO?     Nhấn mạnh đến tầm quan trọng công việc làm việc để hoàn thành công việc Hướng mâu thuẫn vào công việc, thay vào tính cách cá nhân Tránh để xảy tình trạng thắng/thua Hướng dẫn hỗ trợ cá nhân vốn cần có thời gian để giảm bớt căng thẳng mâu thuẫn 79 THỰC HÀNH   Các mâu thuẫn nhóm gặp? Cách ứng phó?giải quyết? 80 40 9/16/2010 BUỔI KỸ NĂNG GIAO TIẾP NHÓM 81 THIẾT LẬP CÁC KÊNH TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN HIỆU QUẢ   Theo anh (chị) việc truyền đạt thông tin cá nhân nhóm, nhóm với nhóm phận khác doanh nghiệp gặp khó khăn nào? Hãy phân tích hai khó khăn 82 41 9/16/2010 NHỮNG KHÓ KHĂN        Tiếng ồn nơi làm việc Cách xa mặt địa lý Sử dụng từ thuật ngữ chuyên môn, tiếng lóng, người hiểu Hạn chế khả sử dụng ngoại ngữ Các rào cản tâm lý Không có phương tiện thông tin liên lạc cần thiết Kinh nghiệm, cách hiểu vấn đề, khả ghi nhớ người khác 83 GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH CHUẨN MỰC   Là quãng thời gian mà thành viên bắt đầu làm việc với cư xử nhóm làm việc chung Giai đoạn này, chuẩn mực quy tắc đắn cần xác lập 84 42 9/16/2010 GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH CHUẨN MỰC   - Các chuẩn mực xây dựng dựa trên: Cách thức tiếp cận công việc Cách ứng xử xã hội Vai trò thành viên nhóm Giai đoạn hoàn tất thành viên tin tưởng vào nhóm người đóng góp công sức cho nhóm.Sự tin tưởng thể qua: sẵn sàng lắng nghe ý kiến người xung quanh tự hào nhóm Đoàn kết chia sẻ hỗ trợ lẫn Sẵn sàng lao vào công việc 85 GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH CHUẨN MỰC  - Khi quy tắc nhóm xác lập, nguy xảy quy tắc không phù hợp với mục đích mục tiêu doanh nghiệp Người lãnh đạo cần lưu ý vấn đề làm cách để: Khích lệ phát triển quy tắc tích cực Ngăn chặn hình thành quy tắc gây ảnh hưởng tiêu cực suất đoàn kết 86 43 9/16/2010 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHO NHÓM   - - - - Là yếu tố then chốt để đạt mục tiêu nhóm kế hoạch cần phải: phục vụ cho việc thực mục tiêu xác lập quán với mục tiêu Được thảo luận với tất thành viên nhóm, có ý đến khả nhu cầu phát triển cá nhân Thực tế khả thi khuôn khổ doanh nghiệp quy định hay bị chi phối môi trường bên ngoài,như luật pháp Được phổ biến thật chi tiết cho thành viên nhóm, mức độ cấp độ phù hợp với cá nhân Được cập nhật thường kỳ, kế hoạch cần thích ứng với biến đổi 87 THỰC HÀNH  Xây dựng kế hoạch cho nhóm 88 44 9/16/2010 GIAI ĐOẠN HOẠT ĐỘNG, THÀNH CÔNG   Là khoảng thời gian mà nhóm bắt đầu hoạt động hiệu Những mâu thuẫn qua, thành viên tập trung vào vai trò công việc 89 GIAI ĐOẠN HOẠT ĐỘNG, THÀNH CÔNG    Quản lý suất làm việc chất lượng công việc, đảm bảo đạt mục tiêu đề Đảm bảo trì cách thức thực công việc Tìm kiếm thử thách mục tiêu mới, qua cải tiến cách thức thực công việc 90 45 9/16/2010    - Một nhóm mà không liên tục phát triển lâm vào tình trạng đình trệ Thành công lần quan trọng thành công qua Vai trò người lãnh đạo: chọn cá nhân xuất sắc nhóm Đặt mục tiêu tham vọng khả thi Khích lệ nỗ lực ngăn chặn tự mãn 91 THỰC HÀNH  Cho ý kiến phản hồi 92 46 9/16/2010 CHO Ý KIẾN PHẢN HỒI   - - Các thành viên nhóm cần ý kiến phản hồi vịec họ thực công việc Họ cần ý kiến: Công nhận thành mà họ đạt Phê bình cách thức làm việc cách thẳng thắn, có tính chất xây dựng Cung cấp thông tin mà họ sử dụng để cải tiến việc thực công việc thời gian tới Khích lệ thành viên nhóm đạt kết tốt 93 PHỐI HỢP NHÓM   Một nhóm làm việc tách rời khỏi nhóm hay phận khác doanh nghiệp Vì người lãnh đạo nhóm cần phải khuyến khích tinh thần hợp tác 94 47 9/16/2010 BUỔI KỸ NĂNG ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT NHÓM 95 Nội dung     Xác định mục tiêu việc đánh giá Xác định phương pháp đánh giá Xác định đối tượng tham gia đánh giá Tiến hành đánh giá 96 48 9/16/2010 Thực hành  Đánh giá hiệu suất làm việc nhóm 97 49