ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN HẢI NINH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN HẢI NINH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRÀN VĂN TÙNG Hà Nội - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Các số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị nghiên cứu Học viên Trần Hải Ninh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp này, nhận nhiều hỗ trợ, quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiều cá nhân, tập thể trường Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: PGS.TS Trần Văn Tùng - Thầy giáo dành nhiều thời gian tận tâm hướng dẫn trình thực khóa luận này; Các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường ĐH Kinh tế-ĐH Quốc gia Hà Nội hỗ trợ cung cấp thông tin kịp thời giúp định hướng hoàn thành luận văn thời hạn; Các cán nhân viên Khối Quản trị nguồn nhân lực - Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chia sẻ thông tin tạo điều kiện thuận lợi giúp hoàn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Trần Hải Ninh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng Cơ sở lý luận tổng quan tình hình nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2.2.Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.3 Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân 10 1.3.1.Các khái niệm vai trò công tác tuyển dụng nhân 10 1.3.2.Mối quan hệ tuyển dụng nhân với công tác khác quản trị nhân lực 14 1.3.3 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng 18 1.3.4 Nguồn tuyển dụng 21 1.4.Quy trình tuyển dụng nhân lực 23 1.4.1.Tuyển mộ 23 1.4.2.Tuyển chọn nhân lực 26 1.4.3.Tiếp nhận nhân viên 30 1.5 Các số đánh giá tuyển dụng 31 Chƣơng Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu 33 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.1.1.Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 33 2.1.2.Xây dựng mô hình nghiên cứu 33 2.1.3.Thu thập liệu nghiên cứu 34 2.1.4.Xử lý phân tích liệu 37 2.2 Thiết kế vấn chuyên sâu 37 Chƣơng Thực trạng công tác tuyển dụng ngân hàng Techcombank 39 3.1 Khái quát tình hình Ngân hàng 39 3.1.1.Lịch sử hình thành Ngân hàng Techcombank 40 3.1.2.Tình hình tài kết kinh doanh Ngân hàng Techcombank từ 2011-2013 43 3.2.Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Techcombank 49 3.2.1.Chức năng, nhiệm vụ Khối QTNNL 54 3.2.2.Chức năng, nhiệm vụ phận Tuyển dụng 54 3.2.3.Mối quan hệ Tuyển dụng với phận khác Khối QTNNL 56 3.2.4 Quan điểm vai trò công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 57 3.3 Nguồn yếu tố ảnh hƣờng đến công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 62 3.3.1 Các yếu tố ảnh hường đến công tác tuyển dụng Techcombank 62 3.3.2 Nguồn tuyển dụng Techcombank 68 3.4 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 73 3.4.1 Tuyển mộ Techcombank 75 3.4.2 Tuyển chọn Techcombank 75 3.4.3 Tiếp nhận nhân viên 78 3.5 Những mặt đạt đƣợc chƣa đƣợc công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 79 3.5.1 Những mặt đạt công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 79 3.5.2 Những mặt hạn chế công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 80 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 83 Chƣơng Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank 91 4.1.Kế hoạch kinh doanh dự báo nhu cầu tuyển dụng ngân hàng thời gian tới 91 4.1.1.Kế hoạch kinh doanh Ngân hàng gian đoạn tới 91 4.1.2 Dự báo nhu cầu tuyển dụng 2015 ngân hàng 93 4.2.Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng cho Ngân hàng 94 4.2.1.Giải pháp nguồn tuyển dụng 94 4.2.2.Giải pháp công tác thi tuyển 95 4.2.3.Giải pháp sàng lọc hồ sơ 96 4.2.4.Các giải pháp hoàn thiện khác 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ALCO Ủy ban kiểm toán rủi ro CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tuyển dụng DVNS Dịch vụ nhân Đvt ĐT & PT EXCO Ủy ban thường trực Hội đồng quản trị GĐNS Giám đốc Khối Quản trị nguồn nhân lực HĐLĐ Hợp đồng lao động 10 HĐPV Hội đồng vấn 11 HĐQT Hội đồng quản trị 12 MTCV Mô tả công việc 13 NBĐH Người bạn đồng hành 14 NNL 15 NORCO 16 PwC 17 QTNNL 18 TD 19 Techcombank 20 TGĐ 21 TMCP Thương mại cổ phần 22 VPĐD Văn phòng đại diện Đơn vị tính Đào tạo phát triển Nguồn nhân lực Ủy ban nhân lương thưởng Price Waterhouse Coopers Quản trị nguồn nhân lực Tuyển dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tổng giám đốc DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo trình độ Techcombank 51 giai đoạn 2011 - 2014 Bảng 3.2 53 Nhu cầu tuyển dụng phê duyệt giai đoạn 84 Cơ cấu lao động theo giới tính Techcombank 2011 - 2014 Bảng 3.3 2011– 2014 Bảng 3.4 Tỷ lệ sàng lọc hồ sơ giai đoạn 2011 - 2014 85 Bảng 3.5 Tỷ lệ ứng viên kí HĐLĐ thức sau thử việc 86 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Cho vay khách hàng từ năm 2009-2013 43 Biểu đồ 3.2 Huy động khách hàng từ năm 2009-2013 44 Biểu đồ 3.3 Huy động phân theo đối tượng khách hàng từ 44 2011-2013 Biểu đồ 3.4 Lợi nhuận trước thuế từ 2009-2013 45 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu lợi nhuận Techcombank từ 2011- 46 2013 Biểu đồ 3.6 Tổng thu nhập hoạt động từ 2009-2013 47 Biểu đồ 3.7 Dư nợ cho vay theo ngành nghề kinh doanh 48 Techcombank từ 2011-2013 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Cẩm nang kinh doanh Harvard, 2002 Tuyển dụng đãi ngộ người tài Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Thị Bích Nga Phạm Ngọc Sau, 2005 Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Điểm tin Việt Nam, 2013 Cạnh tranh Nhân tài đe dọa lợi nhuận Ngân hàng Hồ Chí Minh: nghiên cứu PwC Việt Nam thực Lê Đức Hà, 2013 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu công việc cho đơn vị hội sở Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Tiệp, 2008 Nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động- Xã hội Nguyễn Tiệp, 2007 Thị trường lao động Hà Nội: Nhà xuất Lao độngXã hội Nguyễn Tiệp, 2008 Quản trị nhân lực I Hà Nội: Nhà xuất Lao độngXã hội Tiếng Anh: David, J.C, 1995 The Management of Human Resources Prentice Hall Internation Jane Newell Brown and Ann Swain, 2009 The Professional Recruiter’s Handbook London and Philadelphia: Kogan Page Limited Romeo V Suarez, 2009 Comparative Strategies of Human Resource Management in Selected SEACEN Central Banks and Monetary Authorities Malaysia: The South East Asian Central Banks (SEACEN) 10 Randy L and David, M., 1998 Human Resource Development The Dryden press 11 Patrick M Wright, 2008 Human resource stratery America: The United States of America Website: 12 Phạm Anh Phong, 2012 Báo cáo thường niên năm 2011 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam [online] [ 30 tháng 11 năm 2014] 13 Tuấn Nghĩa, 2013 Báo cáo thường niên 2012 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam [online] [ 30 tháng 11 năm 2014] 14 Tuấn Nghĩa, 2014 Báo cáo thường niên 2013 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam [online] [ 30 tháng 11 năm 2014]