Ứng Đối Trả Lời Trôi Chảy Giữ đầu lạnh trước áp lực “À Susan, báo cáo cô cô nỗ lực để mở rộng liệu cô có cân nhắc tác động xảy đến cho khách hàng không? Cô chưa quên thất bại Dallas năm ngoái chứ, họ triển khai dự án tương tự đấy” Vâng, bạn Susan, hẳn bạn cảm thấy đối mặt với áp lực thực Trách nhiệm bạn phải trả lời chất vấn đồng thời xoa dịu nỗi lo lắng ngài CEO tình trạng xấu xảy đến với khách hàng Bạn làm gì? Bạn nói gì? Bạn nói nào? Và bạn chẳng nghĩ điều để nói ? Trường hợp phổ biến Cho dù bạn đâu: họp, trình bày đề xuất, diễn thuyết ý tưởng trả lời câu hỏi sau buổi thuyết trình, tài ứng đối trôi chảy kỹ cần thiết Một kỹ tuyệt vời mà bạn thành thạo, câu trả lời sắc sảo bạn tăng tính thuyết phục cho điều bạn nói Khi bạn nhanh chóng chuyển đổi ý tưởng suy nghĩ thành đáp án mạch lạc, chắn tiếp thu Hơn nữa, bạn xây dựng cho phong thái tự tin, thuyết phục đáng tin cậy mắt người khác Sự tự tin chìa khóa trình rèn luyện kỹ ứng đối trôi chảy Khi bạn trình bày thông tin, nêu ý kiến hay đưa đề xuất, phải bạn biết nói bạn nói người khác tiếp nhận Điều không đồng nghĩa với việc bạn phải biết thứ, bạn tự tin kiến thức lãnh vực tự tin giúp bạn trì vẻ điềm tĩnh tự chủ bạn bất ngờ rơi vào tình khó khăn Học cách ứng đối trôi chảy Bí mật “phép màu” ứng đối trôi chảy sẵn sàng bật mí: trau dồi thêm số kỹ sách lược, trình bày vài hoàn cảnh dễ khiến bạn gặp phải áp lực Sau đó, bạn phải đối mặt với câu hỏi hay tranh luận bất đắc dĩ bạn chuẩn bị sẵn sàng Hãy cố gắng tỏ điềm tĩnh, xếp lại suy nghĩ trước đưa câu trả lời cuối Dưới vài gợi ý sách lược: 1- Thư giãn: Nghe mâu thuẫn, mà thư giãn bạn rơi vào tình ngàn cân treo sợi tóc? Nhưng để giữ cho giọng nói điềm tĩnh để não làm việc, bạn phải thư giãn hết mức -Hít thở thật sâu -Cho thể giây để tiếp nhận thông điệp tích cực -Siết chặt bắp đùi, bắp tay, bàn chân vài giây sau thả lỏng 2- Lắng nghe: Không có phải ngạc nhiên lắng nghe đóng vai trò quan trọng Vậy bạn cần phải lắng nghe? Là bạn cần phải hoàn toàn hiểu câu hỏi hay lời đề nghị trước đáp lại Trả lời nhanh dễ khiến bạn bị hớ Nên nắm điều: -Nhìn thẳng vào người hỏi -Để ý quan sát ngôn ngữ thể người đó, nói -Cố gắng diễn dịch thái độ câu hỏi người Đó công kích, đề nghị đáng hay đơn giản để thử bạn Tại người lại hỏi mục đích họ ? Lời khuyên: BẠN NÊN NHỚ RẰNG CHỈ KHI QUAN TÂM THÌ NGƯỜI TA MỚI HỎI ĐÓ CÓ THỂ LÀ THIỆN Ý – NGƯỜI TA CHỈ ĐƠN GIẢN LÀ MUỐN BIẾT THÊM, HOẶC ÁC Ý – MUỐN LÀM CHO BẠN KHÓ XỬ CHO DÙ Ý ĐỊNH CỦA HỌ THẾ NÀO THÌ HỌ VẪN QUAN TÂM ĐẾN NHỮNG ĐIỀU BẠN NÓI RA CỐ GẮNG ĐỂ ĐỪNG LÀM PHẬT Ý HỌ 3- Lặp lại câu hỏi: Nếu bạn thực cảm thấy căng thẳng, đề nghị họ nhắc lại câu hỏi Nó giúp bạn câu thêm chút thời gian lúc suy nghĩ lời giải đáp Thoạt nhìn nhiều người nghĩ điều làm cho hình ảnh họ thật thiếu tự tin, thực tế lại Nó khiến cho họ thấy bạn thật quan tâm tới câu hỏi để đưa câu trả lời hay Nó giúp người hỏi có hội để diễn đạt lại ý họ dễ hiểu Đừng quên điều, người hỏi buột miệng hỏi họ chưa thực chuẩn bị kỹ cho câu hỏi, cách này, bạn cho họ hội để trình bày lại câu hỏi cho thật rõ ràng Thông qua việc đề nghị nhắc lại câu hỏi, bạn nắm thêm hội để nhận biết ý định người hỏi Nếu câu hỏi xếp lại cụ thể dễ nghe hơn, thật họ muốn biết nhiều Còn câu hỏi đưa công kích ban đầu, bạn nên hiểu đối tượng muốn làm khó bạn Bước thứ có ích cho bạn Khi gặp phải trường hợp 4- Sử dụng phương án câu Đôi bạn cần thêm thời gian để ổn định suy nghĩ xoa dịu thân để đưa câu trả lời rõ ràng Điều cuối mà bạn muốn làm nói điều nghĩ -Hãy tự nhắc lại câu hỏi Nó cho bạn thêm thời gian để nghĩ làm rõ điều người ta hỏi Nó cho phép bạn diễn đạt lại cần làm thay đổi đòi hỏi người khác theo hướng tích cực “Anh hỏi tính toán đến tác động lên khách hàng để từ chắn họ có trải nghiệm tích cực tiến hành mở rộng phải không?” -Thu hẹp tập trung Ở bạn hỏi câu, không để rõ ràng cho bạn mà lái câu hỏi sang hướng dễ kể soát “Có lẽ anh muốn nghe quan điểm tác động lên khách hàng Vậy tác động anh quan tâm nhất: số sản phẩm bán hay dịch vụ bán hàng?” -Yêu cầu người khác làm rõ câu hỏi Một lần nữa, điều buộc người phải hỏi cụ thể hy vọng câu hỏi gần đến điểm cụ thể “Khi anh nói anh muốn biết phân tích điều nào, có phải anh muốn đưa bảng phân tích chi tiết phương pháp phân tích phải không?” -Hỏi định nghĩa Những từ chuyên ngành làm khó bạn Đừng ngại hỏi nghĩa chúng để điều bạn nói không bị lạc đề 5- Im lặng vàng: Chúng ta bẩm sinh cho im lặng không thoải mái Tuy nhiên dùng liều lượng, lại cho thấy khả kiểm soát suy nghĩ tự tin vào khả đối đáp nước chảy thân Trả lời nhanh dễ gây chuyện “cái miệng hại thân” Hãy tạm ngừng để tổng hợp suy nghĩ lại cho thật chậm rãi cẩn thận 6- Bám vào điểm mẩu thông tin hỗ trợ: Đôi căng thẳng mà bạn phun hay nhiều thông tin Nếu trả lời ngắn gọn, bạn dễ biến đối thoại thành thẩm vấn (Bạn bị hỏi thêm lần người hỏi nắm đằng chuôi bạn) Còn trả lời rườm rà, bạn đánh quan tâm họ, làm cho họ thấy chán phát giác điều mà lẽ bạn không nên nói Nên nhớ họ không yêu cầu bạn phải đọc nguyên diễn văn đề tài Họ muốn biết vài thứ mà Hãy tôn trọng điều cho họ câu trả lời với đầy đủ thông tin cần thiết Phương pháp đem đến cho bạn tập trung Thay cố gắng nhồi tất ý tưởng có đầu bạn lại cục, bạn cần chọn điểm thật để hỗ trợ điểm Bằng cách này, bạn trả lời câu hỏi cách xác đầy chắn Lời khuyên : HÃY CHO HỌ BIẾT NẾU BẠN THẬT SỰ KHÔNG BIẾT CÂU TRẢ LỜI ĐỪNG CỐ GẮNG QUÁ SỨC, NÓ CHỈ KHIẾN CHO BẠN TRÔNG THẬT KHỜ KHẠO, ĐỒNG THỜI CŨNG LÀM GIẢM SỰ TỰ TIN CỦA BẠN NẾU GẶP PHẢI MỘT TÌNH HUỐNG TƯƠNG TỰ TRONG TƯƠNG LAI CHẲNG CÓ GÌ SAI TRÁI CẢ NẾU BẠN KHÔNG BIẾT VỀ MỘT THỨ GÌ ĐÓ ĐƠN GIẢN LÀ TRẢ LỜI NGAY KHI CÓ THỂ SAU KHI BẠN ĐÃ TÌM THẤY CÂU TRẢ LỜI 7- Đoán biết: Thông thường, chút suy luận bạn đoán loại câu hỏi đối mặt để chuẩn bị sẵn sàng đối phó với VD: Bạn chuẩn bị phải tường trình doanh số bán hàng tháng cho đội quản lý bạn Bản báo cáo bạn giải phần lớn câu hỏi mà họ đưa ra, liệu bạn đoán biết câu hỏi khác không? Tháng có khác so với tháng kia? Câu hỏi gì? Trả lời sao? Bạn cần thêm thông tin để hỗ trợ cho câu hỏi chi tiết? Đặc biệt bạn cần dành thời gian động não tìm lời giải đáp cho câu hỏi cân não người ta đưa 8- Tập ăn nói trôi chảy: Cách mà bạn nói quan trọng không điều bạn nói Liệu bạn có đủ sức thuyết phục người khác không lại “à” “ừm” Nắm điểm then chốt nói chuyện với người khác: -Nói mạnh mẽ (Mạnh mẽ không ồn nhé) -Biết tạm dừng lúc để nhấn mạnh điểm quan trọng “hạ nhiệt” cho thân -Thay đổi giọng nói cho phù hợp với thông điệp bạn gửi -Giao tiếp mắt cách thích hợp -Cẩn thận ngữ pháp -Sử dụng mức độ trang trọng phù hợp với hoàn cảnh nói chuyện 9- Tóm tắt kết thúc: Tổng kết điều bạn nói tóm tắt nhanh gọn Sau đó, đừng thêm bớt thông tin im lặng Đừng cố phạm lỗi hay gặp nói nhiều để khỏa lấp im lặng Đây lúc người ta tiếp thu câu trả lời bạn Nếu bạn cố gắng nhồi nhét thêm thông tin khiến họ bị loạn công sức bạn tan thành mây khói Sử dụng vài từ để bạn tóm tắt (ví dụ: kết luận, cuối cùng…) nhắc lại ngắn gọn câu hỏi câu trả lời VD: “Anh thắc mắc việc làm để phân tích tác động lên khách hàng phải không? Tôi xem xét kỹ lưỡng trường hợp Dallas chuẩn bị phân tích “Cái đến” cho riêng công ty ta”