Kỹ sử dụng điện thoại giao tiếp Ngày nay, kỹ giao tiếp đánh giá cao, dù hoạt động hàng ngày hay công việc kinh doanh Một khía cạnh nhỏ lĩnh vực giao tiếp mà để ý đến, việc giao tiếp qua điện thoại Lợi ích lớn dễ thấy việc sử dụng điện thoại giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng Tiết kiệm thời gian chi phí cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin cách gọi điện thoại mà điện thoại mang lại cho bạn Ngoài ra, biết cách sử dụng phương tiện này, gây ấn tượng tốt đẹp với người khác, tạo hài lòng tình cảm gắn bó nơi đối tác Quá dễ dàng để nhấc máy lên gọi cho người khác Thế có nhiều người quên việc giao tiếp qua điện thoại có quy tắc, văn hóa chung Và người khác hoàn toàn đánh giá sai bạn nội dung gọi phút, mà chí chưa gặp mặt hay lắng nghe bạn nói Vì thế, kỹ sử dụng điện thoại điều mà bạn không nên bỏ qua Dưới vài lưu ý cho bạn để tự tin thực gọi: Nếu bạn người gọi điện thoại, bạn nên – Giới thiệu thông tin thân công ty mà đại diện Trình bày sơ lược mục đích gọi Mọi người thường có xu hướng đề phòng không thoải mái nói chuyện với người lạ qua điện thoại Điều làm giảm hiệu điện thoại – Quan tâm đến thời gian thời điểm gọi Trừ trường hợp bất khả kháng, tránh gọi cho người khác trước 6h sáng sau 10h đêm Giờ nghĩ trưa lúc thích hợp để bạn bắt đầu trình bày vấn đề với Khi nói chuyện với người khác, việc tìm không gian yên tĩnh quan trọng Bạn trì gọi liên tục bị ngắt quãng tiếng ồn tập trung – Chuẩn bị đầy đủ nội dung cần trao đổi với khách hàng Những thông tin số liên lạc, địa chỉ, giá cả, thời gian cần trao đổi cách xác nhanh chóng Đừng bắt khách hàng phải chờ đợi bạn tìm tòi thứ từ đống tài liệu dài cộp, hay phải gọi lại lần để đính – Cố gắng thể giọng nói rõ ràng truyền cảm Lời nói cần ngắn gọn, súc tích, truyền đạt đủ nội dung cần nói Bạn tưởng tượng đứng trước mặt người nghe, sử dụng hết khả biểu cảm để thể thành ý Việc hình dung họ nhìn chúng giúp bạn dễ dàng việc gây cảm xúc thái độ ứng xử Nếu bạn người nghe điện thoại, bạn nên Chú ý đến câu chào đầu câu nói tạo thiện cảm cho người nghe Thông thường, nói “Đây là… xin kính chào quí khách” “Tôi là… Xin chào bạn…” Tỏ nồng nhiệt, quan tâm ngào nghe điện thoại Điều giúp người gọi thoải mái dễ dàng giao tiếp với bạn Luôn ý đến người gọi, biết đặt câu hỏi trả lời cách xác Điều giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu cho trao đổi Việc lắng nghe tỏ lắng nghe phép lịch tối thiểu giao tiếp Bạn khéo léo dùng yếu tố kích thích trình nói người gọi: dạ, vâng… Tóm tắt nội dung nói chuyện sau nắm thông tin quan trọng Hỏi lại cảm thấy thông tin quan trọng cần thiết phải kiểm tra lại Luôn ghi chép thu âm cảm thấy cần Xin lỗi thương lượng khéo léo bạn cần chấm dứt trò chuyện để giải công việc khác Mong người gọi chờ máy, hứa bạn gọi lại có thể, tùy vào trường hợp Khi cảm thấy gọi dài bạn muốn chấm dứt nó, cố gắng ứng xử cách khéo léo tế nhị