quy tắc giao tiếp mà người bán hàng phải ghi nhớ Luôn lắng nghe "Bán hàng gồm 60% lắng nghe 40% giao tiếp " Bán hàng việc tìm cách giải vấn đề mà khách hàng gặp phải , bạn làm việ bạn bạn miệng nói Lắng nghe khách hàng nguyên tắc bán hàng Lắng nghe ý kiến người khác, điều giúp cải thiện dịch vụ… tương lai Khi bạn lắng nghe , xuất lòng họ thoải mái , dễ chịu chân thành từ bạn Nhớ tên khách hàng Việc nhớ xưng hô tên riêng với khách hàng khiến họ nhận bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân đối tượng khách hàng chung chung , từ thể tôn trọng với họ Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại Nụ cười từ trái tim Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón , an tâm tin tưởng vào bạn Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khuôn mặt dường rập khuôn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng yêu thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật Hãy cho khách hàng biết họ người quan trọng tôn trọng họ Họ biết công ty bạn có nhiều khác hàng , phải khiến họ cảm thấy thực quan trọng Không nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng xảy điều phàn nàn khách Việc cần thiết, nhiệm vụ bạn phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ lầm lẫn Hãy họ nói thoả thích mà họ muốn nói Kiên định quan điểm Không nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý Hiểu khách hàng có lời khuyên hợp lý Bạn tìm điểm tương đồng thay chăm chăm vào khác biệt bạn người khác.Những điểm tương quan sở thích , thói quen lợi điểm để bạn dễ dàng trò chuyện với khách hàng Đừng đưa lời khuyên người ta hỏi bạn Điều khó thực hiện, thấy rõ ý tưởng có lợi cho người Thay nói ”Bạn nên làm này”, bạn nên sử dụng số cách nói khác thể rõ tôn trọng mình, ví dụ ”một cách khả thi ” ” có cách giúp trường hợp tương tự X Nếu bạn nghĩ giúp ích cho bạn vui lòng chia sẻ với bạn điều đó"