1 Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU N ền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, Nhà nước ngày có nhiều sách mở cửa để giao lưu hàng hóa văn hóa quốc gia Chính mà có ngày nhiều sản phẩm hàng hóa có thương hiệu nước trở nên quen thuộc với người tiêu dùng nội địa Và điều đáng ngạc nhiên sản phẩm đó, chất lượng tương đương mang thương hiệu nước lại tin tưởng, ủng hộ người tiêu dùng nước Thậm chí thương hiệu nội địa với có thương hiệu người tiêu dùng tin tưởng sử dụng, thương hiệu khác lại không Nguyên nhân tượng hầu hết doanh nghiệp nước có xây dựng thương hiệu cho sản phẩm chưa trọng mức công tác phát triển thương hiệu, chưa có nhiều chiến lược làm cho thương hiệu sản phẩm in sâu vào tâm trí người tiêu dùng Từ làm cho sản phẩm dần phai nhạt nhận thức khách hàng Chính mà doanh nghiệp cần phải chấn chỉnh lại công tác phát triển thương hiệu từ trước muộn Và nắm bắt hội định vị lại thương hiệu tâm trí người tiêu dùng gần Nhà nước phát động phong trào “Người Việt dùng hàng Việt” Đó lý chọn đề tài “một số giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu Mattana Tổng công ty may Nhà Bè – CTCP” Mục tiêu đề tài : Đề tài nghiên cứu thực với mục đích tìm điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp việc phát triển thương hiệu thị trường nội địa Để từ đề giải pháp hỗ trợ cần thiết hiệu để phát triển thương hiệu Mattana cho Tổng công ty may Nhà Bè Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài sâu tìm hiểu, phân tích thương hiệu Mattana Tổng công ty may Nhà Bè Vì thời gian nghiên cứu có hạn đề tài đòi hỏi số kiến thức chuyên ngành định nên khóa luận dừng lại số vấn đề Đề tài phân tích tình hình hoạt động phát triển thương hiệu Mattana Tổng công ty may Nhà Bè qua tiến hành đưa số biện pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu Khi phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Mattana, chủ yếu dựa vào tài liệu sản phẩm phòng kinh doanh, vấn ý kiến nhân viên phòng kinh doanh, tham khảo sách báo, trang web công ty quan sát thực tế bên doanh nghiệp Phương pháp thực đề tài: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp sử dụng để tìm hiểu hệ thống sở lý luận thương hiệu doanh nghiệp thông qua trình tham khảo loại sách, giáo trình, thông tin tổng hợp internet, tài liệu công ty cung cấp thời gian thực tập - Phương pháp quan sát, vấn: Phương pháp sử dụng để tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực tập, thu thập thông tin sơ cấp cần thiết để làm sáng tỏ thêm số nội dung đề tài nghiên cứu - Phương pháp phân tích, thống kê: Các phương pháp thống kê sử dụng phương pháp phân tích xu hướng, phân tích cấu… Kết cấu khóa luận: Nội dung khóa luận gồm chương Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu Mattana Tổng công ty may Nhà Bè - CTCP Chương 3: Một số giải pháp góp phần phát triển thương hiệu Mattana Tổng công ty may Nhà Bè – CTCP Kết luận Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1 Khái niệm trước - Điều “ Quy định nhãn hiệu” ngày 1/4/1952 quyền vua Bảo Đại nêu rõ: “ Được coi nhãn hiệu hay thương hiệu : danh từ phân biệt rõ rệt, danh hiệu, biểu ngữ, dấu in, niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ số, giấy phong bì tiêu biểu khác dùng để phân biệt sản phẩm hay thương phẩm” - Các quy định pháp luật Việt Nam nhãn hiệu hàng hóa tương tự quy định hầu khác Khái niệm nhãn hiệu hàng hóa thức đề cập đến luật sở hữu trí tuệ 2005 sau: “ Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể hình ba chiều kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc, có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa, dịch vụ chủ thể khác” 1.1.2 Các khái niệm đầy đủ thương hiệu Một thương hiệu bao gồm: - Hình tượng tạo nên yếu tố hữu hình có khả nhận biết tên gọi, logo, biểu tượng, hiệu, đoạn nhạc … kết hợp yếu tố (thường gắn liền với đối tượng sử dụng trí tuệ nhãn hiệu, tên thương mại, dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp…) - Phần thứ hai, quan trọng ẩn đằng sau dấu hiệu nhìn thấy làm cho dấu hiệu vào tâm trí khách hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng, hiệu Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mang lại… - David Ogilvy – Vua quảng cáo định nghĩa thương hiệu sau: “ Thương hiệu biểu tượng phức tạp rối ren – bao gồm tất hữu hình sản phẩm như: thuộc tính sản phẩm, tên gọi, đóng gói, giá cả, danh dự lịch sử, phương thức quảng cáo, đồng thời thương hiệu định nghĩa ấn tượng sử dụng kinh nghiệm vốn có người tiêu dùng” - Hiệp hội Marketing thị trường Mỹ định nghĩa thương hiệu là: “ Thương hiệu tổ hợp gồm tên gọi, danh từ, ký tự, ký hiệu thiết kế khác, mục đích nhận biết sản phẩm nhân lực người tiêu dùng hay nhóm người tiêu dùng đó, đồng thời tách biệt sản phẩm nhân lực với đối thủ cạnh tranh nó” 1.2 Chức thương hiệu 1.2.1 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp a) Đối với doanh thu lợi nhuận Thương hiệu tài sản vô hình doanh nghiệp, góp phần thu doanh lợi tương lai giá trị tăng thêm hàng hóa - Xây dựng thương hiệu xem xây dựng tài sản đầu tư không đơn khoản chi phí sản xuất - Năm 1996, Công ty Uniliver định giá nhãn hiệu kem đánh P/S Việt Nam triệu USD b) Đối với thị phần doanh nghiệp: Thương hiệu trì lượng khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp c) Thương hiệu giúp doanh nghiệp giảm chi phí liên quan đến hoạt động Marketing d) Quá trình đưa sản phẩm thị trường thuận lợi dễ dàng doanh nghiệp có sẵn thương hiệu ( Các thương hiệu thay tên cho sản phẩm cụ thể) e) Thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện phòng thủ chống lại đối thủ khác 1.2.2 Thương hiệu người tiêu dùng Đối với khách hàng thương hiệu đem lại chức năng, lợi ích sau: - Thương hiệu xác nhận nguồn gốc xuất xứ người chế tạo sản phẩm - Khách hàng quy kết trách nhiệm chất lượng sản phẩm cho người làm - Thương hiệu giúp khách hàng giảm bớt phí tổn tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm - Thương hiệu có vai trò lời hứa, kết nối quan hệ nhà sản xuất người tiêu dùng - Thương hiệu có vai trò công cụ biểu tượng thể vị thế, đẳng cấp, biểu tôi, ngã khách hàng 1.3 Phân loại thương hiệu 1.3.1 Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt ( gọi thương hiệu cá thể thương hiệu riêng) thương hiệu chủng loại tên hàng hóa dịch vụ cụ thể Ví dụ: công ty Uniliver có thương hiệu cá biệt Close Up, P/S, Lipton, Lux, Dove, Comfort… hay Mikka, Dielac, Redielac, thương hiệu cá biệt Vinamilk Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2 Thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình thương hiệu chung (hay gọi thương hiệu chủ, thương hiệu dù) cho tất hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu doanh nghiệp Đặc điểm thương hiệu gia đình tính khái quát cao phải có tính đại diện cho tất hàng hóa doanh nghiệp Ví dụ: Thương hiệu gia đình sử dụng thương hiệu làm chủ như: Sony, Nike, Kodak, Toshiba, Sữa Ông Thọ… Lợi ích: Xây dựng thương hiệu mạnh giúp cho thương hiệu phụ khác phát triển nhanh Rủi ro: Khi thương hiệu thất bại gây ảnh hưởng ngược thương hiệu 1.3.3 Thương hiệu tập thể Thương hiệu tập thể ( gọi thương hiệu nhóm) thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh ( thường dẫn địa lý) Ví dụ: nhãn lồng Hưng Yên, vải thiều Thanh Hà, nước mắm Phú Quốc… thương hiệu chung cho hàng hóa doanh nghiệp khác hội ngành hàng Chẳng hạn, Vinacafe thương hiệu nhóm cho sản phẩm cà phê Tổng công ty cà phê Việt Nam 1.3.4 Thương hiệu quốc gia Thương hiệu quốc gia thương hiệu dùng chung cho sản phẩm, hàng hóa quốc gia ( thường gắn với tiêu chí định, tùy thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp Đặc điểm thương hiệu quốc gia thường có tính khái quát trừu tượng cao không đứng độc lập, phải gắn liền với thương hiệu nhóm, thương hiệu gia đình 1.4 Các công cụ nhận dạng thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống công cụ tác động vào giác quan khách hàng nhằm giúp họ nhìn thấy, nghe thấy, cảm thấy thương hiệu Một hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm công cụ sau: a) Tên thương hiệu: công cụ tảng dùng để nhận dạng phân biệt chủ thể chủ thể khác kinh doanh b) Logo hay biểu tượng: biểu tượng sản phẩm qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ hay dấu hiệu đặc biệt để xây dựng nhận biết khách hàng Logo cách giới thiệu hình ảnh công ty công chúng Nó góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu hay yếu tố truyền tải tốt thông điệp thương hiệu c) Câu hiệu (slogan): đoạn văn ngắn truyền tải thông tin thuyết phục thương hiệu dùng để quảng cáo định vị cho thương hiệu d) Nhạc hiệu, âm thanh: đoạn nhạc ngắn giúp khách hàng nhận biết tạo sức hấp dẫn, sinh động cho thương hiệu e) Bao bì: công cụ định vị cạnh tranh lợi hại thương trường, chữ P hỗn hợp marketing f) Thiết kế kiểu dáng: kết cấu, bố cục nét thẩm mỹ bên sản phẩm yếu tố dùng để nhận dạng tạo sức hấp dẫn cho sản phẩm cạnh tranh Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 1.5 Các định chiến lược thương hiệu 1.5.1 Khái niệm chiến lược thương hiệu Chiến lược thương hiệu định có tính chiến lược nới rộng thương hiệu, mở rộng thương hiệu, đa thương hiệu chọn thương hiệu hoàn toàn Dòng sản phẩm Hiện có Mới Hiện có Nới rộng nhãn hiệu Mở rộng nhãn hiệu Đa nhãn hiệu Nhãn hiệu Nhãn hiệu Mới Hình1.1 Chiến lược nhãn hiệu 1.5.2 Chiến lược nới rộng thương hiệu Công ty tung thị trường loạt sản phẩm thay đổi bao bì, hình dáng, kích cỡ, mùi vị, chất liệu, màu sắc sử dụng tên thương hiệu Ví dụ: P/S bao gồm: P/S trà xanh; P/S muối; P/S bạc hà… Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 10 a) Lý nới rộng: - Đem lại đa dạng phong phú cho khách hàng - Tận dụng lực sản xuất dư thừa - Tiếp sinh lực thêm cho thương hiệu - Bao cô lập đối thủ - Chiếm thêm chỗ quầy kệ nhà bán lẻ - Dung nạp công nghệ thích ứng với cạnh tranh - Mở rộng thêm sở khách hàng b) Rủi ro nới rộng nhãn hiệu: - Người tiêu dùng có chấp nhận nhiều chủng loại không - Trong loạt nhãn hiệu nới rộng có thật theo nhu cầu khách quan, sản phẩm ý muốn chủ quan - Có thể xảy tượng “nuốt” (ăn thịt) lẫn nhãn hiệu? - Tương lai nhãn hiệu gốc (có thể bị tan loãng hình ảnh nhãn hiệu gốc) - Hệ thống phân phối đội ngũ bán hàng có đủ sức bảo đảm mức sẵn có toàn mặt hàng hệ thống bán lẻ hay không Thường cần phải đầu tư chi phí cho nghiên cứu phát triển chủng loại đặc biệt phải có TVC (phim quảng cáo) riêng cho nhãn hiệu Tuy doanh thu tăng lên không bù đắp chi phí phát triển quảng cáo nói Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 40 d) Chi phí ban đầu để đầu tư mặt xây dựng hệ thống cửa hàng lớn, vốn bỏ ban đầu lớn Công ty phải huy động vốn nên ảnh hưởng đến dự án khác công ty e) Về mảng màu sắc có lẽ logo có phần trùng lấp tên nhãn hiệu nên chưa tạo bật, tạo ấn tượng tâm trí người tiêu dùng Hơn nhìn thoáng qua giống chữ A chữ M nên dễ gây nhầm lẫn nhận diện thương hiệu… Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MATTANA CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCP 3.1 Mục tiêu công ty Khác với năm trước đây, doanh nghiệp dệt may tập trung gia công hàng cho hãng nước ngoài, bước vào cạnh tranh trực tiếp với hàng ngoại thị trường nước hầu hết doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu, xây dựng thương hiệu cách làm cụ thể Không mục tiêu đó, NBC mong muốn thương hiệu Mattana công ty ngày phát triển Đồng nghĩa với việc công ty phải tạo vị riêng biệt thương hiệu Mattana môi trường cạnh tranh để đảm bảo người tiêu dùng thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu Mattana với thương hiệu cạnh tranh khác 3.2 Một số giải pháp góp phần phát triển thương hiệu Mattana 3.2.1 Các giải pháp phát huy ưu điểm 3.2.1.1 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm ngày tốt Tự cạnh với để lúc vượt trội để tránh việc người khác cạnh tranh vượt lên Vì mà công ty cần trọng ngày hoàn thiện chất lượng sản phẩm tốt nữa, yếu tố sống để sản phẩm để lại ấn tượng tốt lòng người tiêu dùng - Không ngừng cập nhập thông tin xu hướng thời trang thị trường theo thời điểm thích hợp như: theo mùa, theo tông màu chủ đạo hàng năm… - Thiết kế thêm nhiều mẫu mã lạ, phù hợp dáng vóc đối tượng khách hàng để họ không cảm thấy đơn điệu ngày mặc công sở làm Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 42 Khóa luận tốt nghiệp - Luôn tìm tòi mẫu vải lạ, hợp thời trang, chất lượng đồng thời phải an toàn không gây ảnh hưởng đến sức khỏe người mặc Chất liệu cần thông thoáng nhẹ nhàng giúp người mặc có cảm giác dễ chịu mặc suốt ngày - Thêm đặc điểm chất liệu có đặc tính dễ ủi, bị nhăn nhúm ngồi tựa lưng vào ghế hay bận bên áo vest… 3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống cửa hàng trưng bày Hệ thống phân phối Mattana theo kiểu: Tổng công ty may Nhà bè Cửa hàng trưng bày Mattana Người tiêu dùng (Hình 3.1 Hệ thống phân phối sản phẩm) Hiện nay, nhiều đại lý phân phối thương hiệu thời trang Việt Nam đưa hàng Trung Quốc, hàng chất lượng vào mượn thương hiệu để bán làm ảnh hưởng đến thương hiệu uy tín sản phẩm Trước tình trạng đó, NBC cần trọng việc kiểm soát hàng hóa mở rộng hệ thống phân phối cách cương đóng cửa hệ thống không bán 100% sản phẩm hãng Đối với đại lý, mô-tip Mattana có sản phẩm Mattana Có khẳng định, Nhà Bè không trọng đến việc làm thương hiệu mà chăm chút để định vị thương hiệu ngày bền vững! Thêm cần đặc biệt vẻ đẹp mỹ quan bên cửa hàng như: - Thường xuyên chăm chút cửa hàng, tránh tình tráng xuống cấp làm vẻ đẹp thẩm mỹ mắt người tiêu dùng - Chú ý nhân tố xung quanh hàng quán bán rong bên lề hay mượn nhờ góc cửa hàng làm phần lịch cửa hàng sản phẩm trưng bày bên Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 43 3.2.1.3 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng: Tăng số lượng khách hàng bước doanh nghiệp để phát triển doanh nghiệp Muốn thì: - Ngoài thời gian dành cho việc điều hành doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng công ty cần quan tâm đến số khách hàng quen thuộc Riêng khách hàng cửa hàng đưa lý thuyết phục họ mua thêm sản phẩm tăng số lượng giao dịch trung bình điểm bán hàng Điển hình như:  Tăng cường cập nhật mẫu mã sản phẩm kèm theo ghi size, từ size đến size lên trang web thương hiệu www.mattana.com để khách hàng tự chọn nhà, sau đăng ký đặt hàng qua mạng, cửa hàng giao hàng tận nơi, khách hàng toán tài khoản phục vụ khách hàng mục tiêu vốn người bận rộn, thời gian cho việc mua sắm hay có việc đột xuất đó…  Làm thẻ tích lũy điểm dựa lượng toán lần khách hàng mua cửa hàng, đạt đến số điểm theo quy định vòng năm tặng thẻ giảm giá  Với điểm tích lũy tương đương 100.000VND = điểm  Tích lũy 100 điểm vòng năm tặng thẻ vàng giảm 20% cho tất lần mua  Tích lũy 70 điểm vòng năm tặng thẻ bạc giảm 10% cho tất lần mua  Khách hàng tiếp tục tích lũy để đổi từ thẻ bạc sang thẻ vàng Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 44  Khách hàng đổi lại sản phẩm nguyên vẹn cửa hàng hệ thống thương hiệu Mattana phạm vi thành phố, tỉnh mua (vì có khách hàng mua tặng cho bạn bè, người thân)  Có bán phiếu quà tặng để tiện cho việc biếu tặng kích cỡ, sở thích người muốn tặng, người tặng mang phiếu quà tặng đến cửa hàng Mattana để lựa chọn sản phẩm yêu thích… - Tăng số lần mua hàng thường xuyên khách quen: nói trên, việc chăm sóc lượng khách hàng quen thuộc công ty trọng  Do tổng công ty nên thường xuyên tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu số khách hàng quen, bên cạnh cần thường xuyên thực chiến lược thông tin chăm sóc khách hàng cũ thông qua điện thoại thư từ nhằm thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm công ty  Bằng thông tin có khuyến khích khách hàng làm thẻ tích lũy điểm nhân viên quản lý cửa hàng có thông tin cá nhân, vào dịp lễ đặc biệt, sinh nhật… gửi thiệp quà chúc mừng, quà nhỏ làm nên bất ngờ niềm vui ấn tượng khách hàng, dễ dàng tạo gợi nhớ khách hàng có nhu cầu mua sắm nhớ đến Mattana Đây bước để tổng công ty phát triển vững mạnh, doanh thu năm sau cao năm trước Bên cạnh cần trọng mảng không quan trọng làm nên mặt cửa hàng thương hiệu, là: - Nhân viên phải vui vẻ, niềm nở tiếp xúc với khách hàng Việc tưởng chừng nhỏ nhặt cần thiết để tạo ấn tượng ban đầu khách hàng Nhân viên phải huấn luyện tốt kỹ tư vấn, kiến thức thẩm Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 45 mỹ việc lựa chọn trang phục hợp dáng người, kết hợp hài hòa trang phục để khách hàng có tâm trạng hài lòng - Có hài hòa cân đối nhân viên nam nữ để thuận tiện công việc tư vấn với nhiều đối tượng khách hàng 3.2.1.4 Quan tâm đến nội nhân viên, người truyền lửa cho thương hiệu chấp cánh: Muốn sản phẩm ngày đẹp hơn, khéo chi tiêt đường kim mũi công ty không trọng, quan tâm đến phận cán công nhân viên, người làm nên sản phẩm Vì mà công ty phải thể trách nhiệm là:  Trách nhiệm người lao động (Về chế độ BHXH, BHYT, An toàn, vệ sinh lao động, phúc lợi xã hội cho người lao động,…) - Không ngừng cải thiện chăm lo chu đáo đời sống người lao động qua năm, thu nhập năm sau cao năm trước, an ninh đơn vị giữ vững, an toàn lao động đảm bảo trường hợp tai nạn lao động chết người xảy ra, môi trường làm việc phải thông thoáng với hệ thống xanh, thảm cỏ chiếm khỏang 30% tổng diện tích Tổng công ty - 100% CB-CNV Tổng công ty đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế theo tháng, quý Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm … đặc biệt quan tâm chăm lo chu đáo tới CB-CNB Bên cạnh Ban nữ công công đoàn Tổng công ty phải thường xuyên quan tâm, hỏi han chăm lo chu đáo mức cho gia đình thuộc diện khó khăn, tổ chức buổi cắm trại, hoạt động vui chơi trời cho cháu thiếu nhi CB-CNV hè có phần thưởng xứng đáng cháu có thành tích học tập cao năm học Tổ chức phong trào thi đua tổng công ty để động viên kịp thời cán công nhân viên hăng hái lao động sản xuất, công tác Thông qua phong trào thi Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 46 Khóa luận tốt nghiệp đua, tìm cá nhân tập thể gương người tốt, việc tốt, điển hình tiên tiến xứng đáng để người học tập noi theo 3.2.2 Các giải pháp khác phục nhược điểm 3.2.2.1 Xây dựng phận truyền thông phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu khó, giữ cho thương hiệu tồn phát triển lại khó Chính doanh nghiệp phải có phận theo dõi, điều chỉnh cho phù hợp nhu cầu người tiêu dùng, giống “luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” lúc nơi Để thương hiệu hữu tâm trí người tiêu dùng thương hiệu buộc miệng nhắc đến cần dùng đến nội doanh nghiệp phải xây dựng tinh thần lòng nhân viên Công việc xây dựng phát triển thương hiệu công việc cá nhân người nào, phận mà tập thể cán công nhân viên Nhưng để buộc lòng phải có phận gọi làm “mồi lửa” làm bừng cháy tinh thần Vì nên xây dựng phòng Marketing có phận phụ trách mảng gọi “Bộ phận truyền thông phát triển thương hiệu” Giám đốc Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận phụ trách nhãn hiệu Novelty Bộ phận phụ trách nhãn hiệu Mattana Bộ phận phụ trách nhãn hiệu De celso Bộ phận truyền thông phát triển thương hiệu (Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing) Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 47 Trong “ Bộ phận truyền thông phát triển thương hiệu” chuyên có nhiệm vụ : - Đưa kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm phương tiện truyền thông nào, chi phí bao nhiêu, nội dung chương trình sao, vào thời điểm nào… - Soạn thảo hình thức khuyến mãi, số lượng bao nhiêu, năm - Tham gia hội chợ trưng bày sản phẩm, quảng bá hình ảnh sản phẩm đến tay người tiêu dùng, làm đẹp hình ảnh công ty… - Đê xuất khoản chi phí để ủng hộ hoạt động xã hội, tham gia tích cực làm việc tình nghĩa, chia sẻ phần trăm trích từ lợi nhuận với cộng đồng - Có chiến lược hỗ trợ phận phụ trách nhãn hiệu điều chỉnh hạn chế phát huy ưu điểm thương hiệu - Chịu trách nhiệm việc phát biểu trước báo chí tin tức, cung cấp cho giới truyền thông Soạn thảo PR, tin tức sản phẩm liên tục cập nhật lên trang Web www.mattana.com để thuận tiện cho khách hàng nắm tình hình - Đưa lên Giám đốc Marketing chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu thời gian ngắn hạn dài hạn - Đề biện pháp bảo vệ thương hiệu tài sản trí tuệ để bảo vệ tính cạnh tranh doanh nghiệp: tài sản trí tuệ bao gồm sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu,… - Các biện pháp bảo vệ thương hiệu khác như: Chống hàng nhái, hàng giả; Sử dụng biện pháp kỹ thuật, rào cản tâm lý; Các chương trình khách hàng thường xuyên biện pháp khác, … - Định kỳ hàng năm công ty có tổ chức hội nghị khách hàng lần, phát hành phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nhằm mục đích không ngừng cải tiến sản phẩm, Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 48 bên cạnh củng cố phận chăm sóc khách hàng để việc phục vụ khách hàng ngày chu đáo chuyên nghiệp 3.2.2.2 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Liên kết nhà thiết kế tiếng nước ngoài, thời trang kinh đô ánh sáng, nên lúc nhiều đối tượng khách hàng, có giới sinh viên… Làm giảm hình ảnh thời trang cao cấp, tin tưởng nơi khách hàng mục tiêu nhân viên văn phòng, doanh nhân làm giảm đẳng cấp họ có nhiều dòng sản phẩm từ trung bình đến cao cấp… Vì xác định lại đặc tính nhóm khách hàng mục tiêu: - Khách hàng mục tiêu Mattana xác định doanh nhân, nhân viên - Với độ tuổi từ 25-40 tuổi - Đặc điểm lớp khách hàng mục tiêu người trẻ, nhiệt tình, mong muốn cống hiến cho xã hội, có công việc ổn định, có mong muốn trở thành người thành đạt, nhanh nhạy tiếp thu mới, tốt đẹp với niềm tin tưởng vào tương lai tươi sáng, có sống động, đại, thích giao lưu, gặp gỡ, tụ tập bạn bè … Họ nghĩ trang phục: “Trang phục giúp tự tin, động hơn!”, “ Trang phục phải chu đồng thời phải hợp thời trang, thể cá tính vị trí xã hội đồng thời thể tôn trọng người xung quanh”… 3.2.2.3 Đại sứ thương hiệu phải đối tượng khách hàng hướng đến Việc Mattana chọn cho đại sứ thương hiệu đầu tư mẻ làng thời trang Nhưng phải thận trọng lựa chọn đối tượng cho phù hợp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 49 Vì mà nên lựa chọn đối tượng cho vừa nghệ sĩ công chúng, thường xuyên xuất phương tiện truyền thông, vừa phải người có nghiệp kinh doanh thành công xã hội Sở dĩ phải vì: - Thứ nhất, người tiếng giới nghệ sĩ, tên tuổi họ thường nhắc đến báo, đài, tivi, internet…như dễ vào tâm trí khách hàng - Thứ hai, họ nghệ sĩ nên lúc phải khoác vest, hay mẫu sơ mi lịch sự, kiểu pull gọn nhẹ, đơn giản mà họ cần đến trang phục có họa tiết lạ mắt, kiểu dáng độc đáo không “đụng hàng” Cho nên họ sử dụng hết toàn trang phục tài trợ hàng ngày tham gia công việc văn phòng, nơi cần phải ăn bận trang phục lịch thiệp không phần trẻ trung đại Rồi buổi gặp khách hàng, tiếp xúc với phần lớn khách hàng mục tiêu Đây hội tốt để tạo tin tưởng nơi người khác họ tin vào lựa chọn đắn, sành điệu chủ nhân trang phục Có phát huy hết kỳ vọng đặt vào vai đại sứ thương hiệu 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ - Công ty cần có sách hỗ trợ đắn, hợp lý có chế độ thưởng cho nhân viên phận bán hàng cửa hàng trưng bày Đó mặt sản phẩm, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, làm cho khách hàng thêm phần hài lòng vừa có sản phẩm đẹp vừa chăm sóc chu đáo - Lên kế hoạch khoảng dự phòng để kịp thời trùng tu, trang trí lại cửa hàng có dấu hiệu xuống cấp Đồng thời phải có phận giám sát, kiểm tra, quản lý chuỗi cửa hàng theo khu vực để kịp thời việc khắc phục sai sót cách nhanh chóng Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 50 - Cập nhật thêm nhiều mục, nhiều chức cho trang web nói mục sản phẩm phong phú hơn, có hệ thống đăng ký sản phẩm giao hàng tận nơi… để khách hàng mua sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian nhiều - Riêng nội công ty, phận Marketing phải có phối hợp nhịp nhàng, ăn ý với để từ đưa chiến lược phát triển thương hiệu đắn, kịp thời, làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện mắt người tiêu dùng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Ngành dệt may ngành đầu, có vai trò quan trọng chiến lược xuất hàng hóa Việt Nam thị trường giới Với tốc độ tăng trưởng xuất cao, ngành dệt may có đóng góp không nhỏ vào tăng trưởng xuất hàng hóa nói riêng tăng trưởng kinh tế nói chung Việt Nam Chính mà Chính phủ nên thực số biện pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp dệt may số khía cạnh là: a) Hỗ trợ từ nguồn vốn ngân sách, vốn ODA số nhóm dự án ngành, chẳng hạn quy hoạch phát triển vùng nguyên liệu, xử lý nước thải, v.v.; b) Các dự án đầu tư vào lĩnh vực sản xuất nguyên vật liệu phục vụ ngành dệt may c) Bảo lãnh, cấp tiền thu sử dụng vốn để tái đầu tư, cấp bổ sung vốn lưu động với số doanh nghiệp nhà nước ngành d) Dành toàn nguồn thu phí hạn ngạch đấu thầu hạn ngạch dệt - may cho việc mở rộng thị trường xuất Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 51 Bên cạnh đó, Chính phủ có số biện pháp khác nhằm khuyến khích xuất nói chung xuất hàng dệt may nói riêng Chẳng hạn, thực Chương trình xúc tiến thương mại quốc gia Ngân hàng Phát triển Việt Nam cấp tín dụng xuất cho doanh nghiệp, với lãi suất ưu đãi Tăng cường tuyên truyền phong trào “người Việt dùng hàng Việt” để góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nước ngày phát triển Có sách bảo hộ cho sản phẩm nước trước công ạt sản phẩm nhập nước Có biện pháp ngăn chặn thiết thực kịp thời sản phẩm nhập lậu trái phép ạt vào Việt Nam nhiều phương tiện Trừng trị nghiêm minh thích đáng trường hợp làm hàng nhái, hàng giả nhằm giúp doanh nghiệp dệt may hạn chế tổn thất nặng nề mặt vật chất danh tiếng bị lợi dụng… 3.3.2 Đối với Tổng công ty may Nhà Bè - Cần có xếp nhân cân đối phận phụ trách dòng sản phẩm, để không dẫn đến tình trạng tải công việc phận phụ trách dòng sản phẩm phận dòng sản phẩm công việc nhẹ nhàng Như không gây bất mãn phận nhân viên mà quyền lợi họ ngang - Thường xuyên có lớp bồi dưỡng kỹ thuật cho nhà thiết kế công ty để họ có thêm kỹ sáng tạo thiết kế, tạo nhiều kiểu dáng khách hàng yêu thích - Cần có hỗ trợ giúp đỡ phòng ban để công việc hoàn thành trôi chảy, liên tục, tiết kiệm thời gian - Hàng tuần nên tổ buổi họp để nắm rõ khó khăn tổ chức Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar Khóa luận tốt nghiệp 52 - Công ty phải nhanh chóng thành lập phận Marketing trình bày Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 53 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngày nay, marketing sản phẩm nhường chỗ cho marketing thương hiệu, cho thương hiệu doanh nghiệp mà cho thương hiệu công ty Người ta cho rằng: chất, trọng tâm toàn hoạt động marketing tập trung vào việc xây dựng thương hiệu Do đó, bất cập dừng lại giác độ định vị cho sản phẩm mà phải tiếp cận vấn đề giác độ định vị cho thương hiệu phát triển thương hiệu nói chung Chính vậy, sản phẩm chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp không hẳn có quan tâm, ưu khách hàng Nó cần phải có thêm lửa từ doanh nghiệp tạo ra, cách có sách phát triển thương hiệu đắn cho Muốn làm điều nội công ty cần có xếp hợp lý nguồn lực, phận chuyên trách có chuyên môn sâu đảm nhận Tuy nhiên, Tổng công ty may Nhà Bè dần có chỗ đứng vững thị trường, có uy tín nước Đây điều đáng khích lệ giúp Nhà Bè sản xuất tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm, tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Đây điều kiện thuận lợi giúp công ty tăng cường tích lũy để mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh xuất nhập nước lẫn nước Nhà Bè bước khẳng định thương hiệu Vốn nhiều ưu đãi nằm vị trí địa lý thuận lợi cho việc tiến hành hoạt động sản xuất Công ty nằm khu vực thành phố nên thuận lợi cho việc giao dịch, buôn bán, ngân hàng toán quảng bá thương hiệu thị trường, dễ liên lạc với đại lý nước Với nguồn lực dồi bổ sung từ miền đất nước, cộng với đội ngũ cán công nhân viên có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ, có lực, nhiệt tình công việc hình thành nên ban quản lý động, sáng tạo không ngừng đưa công ty lên Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 54 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Tác giả: Tiến sĩ Vũ Chí Lộc Thạc sĩ Lê Thị Thu Hà – Xây dựng phát triển thương hiệu năm xuất 2007 – Nhà xuất lao động – Xã hội – Hà Nội 2) Tác giả: Tiến sĩ Dương Ngọc Dũng Tiến sĩ Phan Đình Quyền - Định vị thương hiệu – năm xuất 2005 – Nhà xuất thống kê 3) Trang web tham khảo: - www.nhabe.com.vn - www.mattana.com - www.thuonghieu.com - www.quantrithuonghieu.com Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar