Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu Câu 1: Với kiến thức học từ môn học quản trị thương hiệu công việc cần làm để xây dựng thương hiệu thành phố Hải phòng Trình bày nguyên tắc lựa chọn kiến trúc thương hiệu qua ví dụ cụ thể Câu 2: Hãy phân tích mối quan hệ sắc thương hiệu doanh nghiệp Hải Phòng Hãy phân tích chiến lược thương hiệu doanh nghiệp Hải Phòng mà anh chị biết Bài làm Câu 1: * Xây dựng thương hiệu thành phố Hải Phòng: Là thành phố cảng biển quốc tế, trọng điểm phát triển kinh tế biển, Hải Phòng bước xây dựng nâng cao thương hiệu biển gắn với sản phẩm, dịch vụ từ biển Xác lập vị biển Hải Phòng có chiều dài bờ biển khoảng 125 km, vùng biển có diện tích khoảng 4.000 km2, gấp 2,6 lần diện tích đất liền; có 8/15 quận, huyện tiếp giáp với biển, huyện đảo (Cát Hải Bạch Long Vĩ) Vùng biển Hải Phòng có vị trí quan trọng nhiều mặt quốc phòng an ninh, kinh tế, trị, văn hoá nước Bên cạnh đó, vùng biển Hải Phòng biết đến có tính đặc thù cao đa dạng sinh học, có giá trị bảo tồn cao, hội tụ đầy đủ loại hệ sinh thái tiêu biểu Việt Nam Đó vừa có biển, vừa có rừng; đặc biệt Khu dự trữ sinh giới quần đảo Cát Bà Khu bảo tồn biển quốc gia Cát Bà, Bạch Long Vĩ quy hoạch, xây dựng Nhiều chuyên gia nước nhận định vùng biển Cát Bà, vịnh Lan Hạ khu vực có đa dạng sinh học cao vịnh Bắc Bộ với nhiều hệ sinh thái tiêu biểu loài sinh vật biển quý hiếm, giữ nét hoang sơ nguyên vẹn Cát Bà UNESCO, IUCN hỗ trợ xây dựng Mô hình phòng thí nghiệm học tập cho phát triển bền vững khu vực quốc tế Với phong phú tiềm năng, Hải Phòng phát triển ngành kinh tế biển với đa dạng ngành nghề loạt ngành dịch vụ kèm theo Lịch sử hình thành phát triển thành phố Hải Phòng gắn liền với cảng biển khai thác tiềm biển Thực chủ trương lớn Đảng Nhà nước “Mạnh biển, làm giàu từ biển”, Ban Thường vụ Thành ủy có Nghị 27-NQ/TU Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu Chương trình hành động thực Nghị Hội nghị lần thứ tư Ban chấp hành Trung ương Đảng (khóa 10) Chiến lược biển Việt Nam đến năm 2020 Thành phố Hải Phòng đạt nhiều kết việc phát triển kinh tế biển gắn với bảo vệ chủ quyền, an ninh biển đảo Dải ven biển Hải Phòng đóng góp khoảng 30% vào GDP toàn thành phố Với 35 cảng biển, trang bị thiết bị bốc xếp tiên tiến đại, lượng hàng hóa thông qua cảng địa bàn qua năm tăng cao (năm 2000 đạt 7,6 triệu tấn; năm 2013 đạt 51,9 triệu tấn) Dịch vụ cảng biển Hải Phòng phát triển nhanh, đa dạng chủng loại có nhiều thành phần kinh tế tham gia Đội tàu biển có khoảng 600 tàu đăng ký hoạt động, chiếm 35,5% tổng số tàu đăng ký toàn quốc, đáp ứng nhu cầu thị trường vận tải hàng hóa nước Hiện nay, Hải Phòng có 4.200 tàu đánh cá, 1.200 tàu công suất 90 CV có khả đánh bắt xa bờ Hải Phòng gắn liền việc phát triển kinh tế biển với thực giữ vững chủ quyền biển đảo Thành phố tích cực đẩy mạnh xây dựng Hải Phòng trở thành trung tâm hậu cần nghề cá lớn nước, giảm số lượng tàu nhỏ đánh bắt gần bờ phát triển đội tàu lớn đánh bắt xa bờ Có 38 sở sản xuất, chế biến thủy sản, chiếm 75% số lượng sở chế biến vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ; giá trị sản xuất thủy sản thành phố có tốc độ tăng bình quân 7,5%/năm, sản lượng tăng 5,19%/năm (giai đoạn 2007-2011) Doanh thu du lịch biển chiếm tỷ lệ cao doanh thu toàn ngành du lịch Đưa biển trở thành thương hiệu Hải Phòng Hải Phòng bước xây dựng nâng cao thương hiệu biển gắn liền với sản phẩm, dịch vụ từ biển Ngoài việc phát triển thương hiệu hàng hóa, sản vật truyền thống như: nước mắm Cát Hải, đồ hộp Hạ Long, bào ngư Bạch Long Vỹ, mực tu hài Cát Bà ,để phát triển kinh tế biển thương hiệu biển, thành phố ưu tiên tập trung nguồn lực vào đầu tư xây dựng sở hạ tầng để phát triển kinh tế biển, lấy vùng ven biển làm trục phát triển, lấy hành lang vận tải ven biển làm hướng chính, giảm vận tải Phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ, mang đặc trưng thành phố cảng, đạt tiêu chuẩn thành phố đại Tập trung hoàn thiện hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế biển, cụ thể: góp phần hoàn thành tuyến đường ô-tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng, nâng cấp tuyến đường sắt Hà Nội – Hải Phòng theo hướng điện khí hóa; nâng cấp phát triển mạng lưới giao thông đường thủy, xây dựng hệ thống cảng sông; ưu tiên đầu tư đồng Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu bộ, đại Cảng cửa ngõ quốc tế Hải Phòng Lạch Huyện; nâng cấp sân bay Cát Bi trở thành cảng hàng không quốc tế thứ miền Bắc; đầu tư nạo vét tuyến luồng vào Cảng Hải Phòng; đại hoá hệ thống thông tin liên lạc; hoàn chỉnh mạng cấp điện, cấp thoát nước, xử lý môi trường đáp ứng nhu cầu trung tâm kinh tế lớn, đại Xác định xây dựng thương hiệu biển không việc khai thác, sử dụng biển cho hợp lý, hiệu bền vững mà liên kết ngành, nghề việc xây dựng thương hiệu mang tầm vĩ mô Do đó, cần có chế, cấu lại ngành nghề kinh tế biển cho hợp lý, thích hợp để huy động tham gia tích cực, phối hợp, hợp tác bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp cộng đồng dân cư ven biển việc xây dựng, quảng bá thương hiệu biển.Thành phố tích cực đạo đẩy nhanh tiến độ xây dựng quy hoạch có liên quan đến phát triển kinh tế biển như: Quy hoạch không gian biển, quy hoạch thủy sản, quy hoạch chung xây dựng Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, quy hoạch phát triển dịch vụ logistics, quy hoạch cụm công nghiệp địa bàn thành phố đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, quy hoạch tổng thể phát triển du lịch bền vững quần đảo Cát Bà, đề án thành lập công viên địa chất Cát Bà, đề án đánh giá tổng hợp trạng vùng bờ; rà soát kết nối quy hoạch phù hợp với quy hoạch phát triển kinh tế biển Bên cạnh đó, tăng cường hợp tác quốc tế an ninh biển, đảo; thúc đẩy hợp tác tỉnh vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ, tam giác phát triển kinh tế Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh; chủ động xúc tiến thiết lập quan hệ hữu nghị hợp tác với tỉnh, thành phố quốc tế có nhiều điểm tương đồng với Hải Phòng có tiềm năng, mạnh kinh tế biển Với hoạt động cụ thể, chương trình, kế hoạch ban hành xây dựng phát triển KTXH khu vực ven biển hải đảo từ trung ương đến địa phương, việc đưa thương hiệu biển trở thành thương hiệu quốc gia giúp khai thác mạnh tiềm biển; góp phần thực thành công mục tiêu chiến lược “Mạnh biển, làm giàu từ biển” đến năm 2020 Việt Nam, có thành phố Hải Phòng, bảo đảm vững chủ quyền quyền tài phán quốc gia biển Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu * Các nguyên tắc lựa chọn kiến trúc thương hiệu: Về hình dung kiến trúc thương hiệu bảng phả hệ sơ đồ tổ chức mà vị trí sơ đồ thương hiệu thay cho cá nhân Mục đích chủ yếu kiến trúc thương hiệu hình thành cấu mang tầm chiến lược việc phát triển sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Trong có nhiều chủng loại sản phẩm nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng Như biết có nhiều hình thái kiến trúc thương hiệu khác * Mô hình thương hiệu gia đình Mô hình mô hình thương hiệu truyền thống áp dụng từ lâu quản trị thương hiệu, doanh nghiệp áp dụng cho nhiều công ty tập đoàn lớn giới Với mô hình thương hiệu gia đình, doanh nghiệp sở hữu tên thương hiệu gắn cho sản phẩm, dịch vụ Các tập đoàn giới sử dụng thành công mô hình Panasonic, Samsung … doanh nghiệp lớn Việt Nam kể đến FPT, Vinaconex, Lilama, Viglacera, Bitis … Ưu điểm mà mô hình thể rõ rệt dễ dàng việc quản trị thương hiệu có thương hiệu Chi phí quảng bá thương hiệu thấp, mức độ tập trung đầu tư cho thương hiệu cao Khi xây dựng thương hiệu mạnh với mô hình này, doanh nghiệp đạt nhiều lợi ích Chẳng hạn doanh nghiệp đưa loại sản phẩm mang thương hiệu gia đình, thị trường dễ tiếp nhận với sản phẩm hàng hóa biết đến thương hiệu Giầy thể thao Biti’s sản phẩm có sức cạnh tranh cao sản phẩm giầy thể thao khác, thương hiệu Biti’s vốn tiếng với sản phẩm dép – nên mắt thị trường giầy Biti’s nhanh chóng tiếp nhận Nhược điểm mô hình nguy rủi ro cao Chỉ cần chủng loại sản phẩm gặp rắc rối bị tẩy chay toàn thương hiệu gia đình bị ảnh hưởng Ngoài ra, mô hình thương hiệu gia đình không thích hợp doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề Vì liên tưởng tích cực lĩnh vực kinh doanh làm trở ngại cho việc kinh doanh lĩnh vực khác Ví dụ, thương hiệu Vinaconex thương hiệu nhà thầu xây dựng Vinaconex chuyển sang kinh doanh sản phẩm bánh kẹo nước giải khát khó mà thuyết phục người tiêu dùng * Mô hình thương hiệu cá biệt Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu Mặc dù có lợi phủ nhận, mô hình xây dựng thương hiệu gia đình đáp ứng việc đa dạng hóa dòng sản phẩm quản trị rủi ro Do mô hình khác sử dụng mô hình thương hiệu cá biệt Với mô hình thương hiệu cá thể thương hiệu cá biệt tạo phù hợp riêng với chủng loại sản phẩm, tập khách hàng, mang thuộc tính khác Các thương hiệu cá biệt có liên hệ mối liên hệ với thương hiệu doanh nghiệp Trong thực tế cách nhận biết dễ mô hình thương hiệu cá biệt sản phẩm, hàng hóa không mang tên doanh nghiệp sản xuất, phân phối mà chúng có tên riêng Người tiêu dùng biết đến tên sản phẩm mà biết nhà sản xuất Chẳng hạn Tân Hiệp Phát sở hữu nhiều nhãn hàng đồ uống như: Number 1, Trà xanh O độ, Dr Thanh, Soya … người tiêu dùng biết tới Number hay Dr Thanh mà không cần biết đến Công ty Tân Hiệp Phát Ưu điểm mô hình thương hiệu cá biệt: mô hình phù hợp với doanh nghiệp có nhiều chủng loại hàng hóa với đặc thù riêng cao phục vụ nhiều tập khách hàng khác Các doanh nghiệp có quy mô tầm trung động thường áp dụng mô hình để đưa sản phẩm thị trường Ưu điểm thứ mô hình hạn chế rủi ro nhãn hàng bị rắc rối không làm ảnh hưởng đến nhãn hàng khác doanh nghiệp Ví dụ trường hợp Bia Laser gặp thất bại không ảnh hưởng đến việc mắt sản phẩm Number sau Tân Hiệp Phát Ngoài ra, ưu điểm mô hình thể động hiệu thâm nhập thị trường – đặc biệt thị trường địa phương Ví dụ sản phẩm trà xanh Real Leaf Coca-cola thâm nhập thị trường Việt Nam việc phát âm Real Leaf trở ngại cho người tiêu dùng, Coca-cola tiến hành “local hóa” nhãn hiệu thành Real Leaf – Thanh mát việc đổi tên không ảnh hưởng tới chiến lược phát triển thương hiệu chung Coca-cola Nhược điểm mô hình thương hiệu cá biệt: Đầu tiên chi phí đầu tư cho thương hiệu lớn, trường hợp doanh nghiệp có hàng trăm thương hiệu khác (Unilever có hàng trăm nhãn hiệu, Nestle có 7200 nhãn hiệu, Coca-cola có 3000 nhãn hiệu) Ngoài mô hình thương hiệu cá biệt khiến cho thương hiệu đời sau không tận dụng uy tín thương hiệu trước uy tín Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu doanh nghiệp Việc quản trị số lượng thương hiệu lớn khó khăn đòi hỏi nhiều nguồn lực doanh nghiệp * Mô hình đa thương hiệu Đây mô hình thương hiệu động bao hàm mô hình thương hiệu gia đình mô hình thương hiệu cá biệt Mô hình tận dụng lợi mô hình hạn chế nhược điểm mô hình Sự kết hợp mô hình thương hiệu gia đình mô hình thương hiệu cá thể thực theo nhiều cách Sau cách phổ biết nhất: Kết hợp đối xứng: kết hợp thể vai trò thương hiệu gia đình thương hiệu cá biệt nhau, có vai trò việc cấu thành thương hiệu Ví dụ Microsoft Window; Honda Future; Samsung Galaxy; Apple Ipad … việc kết hợp đối xứng vừa giúp cho thương hiệu sản phẩm vừa nhận hỗ trợ từ thương hiệu doanh nghiệp vừa thể rõ nét khác biệt riêng sản phẩm mang thương hiệu Kết hợp bất đối xứng: mà thương hiệu gia đình thương hiệu cá biệt trình bày bất đối xứng Trong thương hiệu đóng vai trò chủ đạo, thương hiệu lại bổ sung đầy đủ ý nghĩa khác biệt Ví dụ: Sony Vaio; Nokia E71 … ví dụ Sony Nokia đóng vai trò thương hiệu chính, tạo khác biệt Vaio hay E71 dẫn cụ thể dòng sản phẩm Sony hay Nokia Kiểu kết hợp thường áp dụng mà thương hiệu gia đình có mức độ nhận biết uy tín cao làm cho việc mắt sản phẩm nhanh hơn, dễ thị trường chấp nhận Có số trường hợp kết hợp ngược lại Thương hiệu gia đình có vai trò quan trọng hơn, thương hiệu cá biệt nhấn mạnh Đó trường hợp thương hiệu gia đình chi phối đến thương hiệu cá biệt thương hiệu cá biệt góp phần quan trọng để củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu gia đình Ta thấy kết hợp thực tế sản phẩm sữa Dielac Vinamilk… Ưu điểm mô hình đa thương hiệu: khai thác lợi uy tín thương hiệu gia đình nhằm hỗ trợ tăng cường cho thương hiệu cá biệt Hạn chế rủi ro có thương hiệu cá biệt gặp rắc rối Quan hệ thương hiệu gia đình thương hiệu cá biệt mô hình mang tính tương hỗ thương hiệu gia đình thương hiệu cá biệt hưởng lợi từ tương hỗ Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu Nhược điểm mô hình đa thương hiệu: đòi hỏi đầu tư lớn phải có hệ thống quản trị thương hiệu chuyên nghiệp Không có mô hình thương hiệu định sẵn cho doanh nghiệp Việc lựa chọn mô hình thương hiệu phải vào tình cụ thể Khi áp dụng mô hình thương hiệu doanh nghiệp phải tính đến mục tiêu chiến lược lâu dài khả thực tế để triển khai Mỗi mô hình có ưu nhược điểm riêng, biết điều vận dụng cách hiệu giúp bạn đặt móng vững cho việc xây dựng thương hiệu Câu 2: * Mối quan hệ sắc thương hiệu doanh nghiệp: Công ty Vinasoy sớm nhận thấy rằng, sữa đậu nành “Fami” Công ty phát triển mạnh trở thành sản phẩm đậu nành ưa thích thị trường Nhà máy Sữa đậu nành Việt Nam, vốn doanh nghiệp lớn Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi, định mở rộng dòng sản phẩm Theo đó, tên gọi “VinaSoy” đăng ký làm tên thương hiệu mẹ, bao trùm cho toàn sản phẩm đậu nành tương lai Nghiên cứu Công ty rằng, không giống công ty sản xuất đồ uống nước giải khát khác, VinaSoy chuyên sản xuất sản phẩm chế biến từ đậu nành Trọng tâm kinh doanh rõ ràng cộng với mối liên hệ gắn liền với loại thực phẩm thiên nhiên bổ dưỡng tốt cho sức khỏe trở thành tảng cốt lõi cho chiến lược khác biệt hóa VinaSoy Đây sở kích hoạt ý tưởng sáng tạo mẫu logo độc đáo VinaSoy với câu định vị thương hiệu “Duy đậu nành Riêng dành cho bạn.” (Only soy Only for you.) Công ty Vinasoy lựa chọn màu sắc thương hiệu có mối liên hệ gần gũi với thiên nhiên cặp phông chữ riêng dùng làm kiểu chữ thương hiệu, nhằm thể đơn giản tự nhiên sản phẩm đậu nành bổ dưỡng chân thành gửi gắm thương hiệu VinaSoy Sự kết hợp hài hòa yếu tố ngôn ngữ hình ảnh phù hợp với tính cách thương hiệu VinaSoy, kế hoạch giới thiệu sản phẩm chế biến từ đậu nành Công ty tương lai VinaSoy thực điều Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu gần họ cho mắt sản phẩm sữa đậu nành mè đen thơm ngon bổ dưỡng với hương vị độc đáo Thông thường, thương hiệu sản phẩm đơn lẻ phát triển lớn mạnh, sản phẩm mở rộng từ sắc nhận diện sản phẩm gốc sản phẩm gốc trở thành thương hiệu mẹ Tuy nhiên, trường hợp VinaSoy, thương hiệu mẹ lại giới thiệu từ thương hiệu mà cuối trở thành thương hiệu nhánh nằm thương hiệu mẹ Bất mối quan hệ thương hiệu bị điều chỉnh, trường hợp VinaSoy giới thiệu mối quan hệ thị trường, chí thiết kế bao bì thay đổi chẳng hạn, điều dẫn tới nguy khách hàng dễ bị nhầm lẫn doanh số bán hàng sụt giảm, trừ doanh nghiệp phản công trước với ngân sách quảng bá rầm rộ Chính vậy, tiến hành việc mở rộng thương hiệu cho VinaSoy với phương thức tiếp cận đơn giản, kinh tế song cẩn trọng Với thay đổi nhỏ thiết kế bao bì, Vinasoy khéo léo áp dụng mẫu logo VinaSoy bao bì sản phẩm Fami cho tất khách hàng thương hiệu nhận thấy mối liên hệ Fami VinaSoy Công ty mở rộng việc áp dụng sắc nhận diện cốt lõi thương hiệu cho tất tài liệu truyền thông marketing bắt đầu sử dụng nhận diện thương hiệu mẹ VinaSoy hoạt động quảng bá thương hiệu tài trợ cho chương trình “Chọn giá đúng”, “Đuổi hình bắt chữ” Kể từ sau áp dụng, sắc nhận diện thương hiệu VinaSoy góp phần giúp Công ty tăng trưởng mạnh mẽ, mức 150%, doanh thu thị phần tăng lên gấp đôi so với giai đoạn trước Giờ đây, sắc thương hiệu VinaSoy trở nên gần gũi, thân quen với người tiêu dùng, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam sẵn sàng để chuyển dịch sang thể mối quan hệ thương hiệu mẹ - thương hiệu nhánh sản phẩm chủ đạo theo hướng nhấn mạnh thương hiệu mẹ Đồng thời, Công ty sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đậu nành để phất cao cờ thương hiệu VinaSoy Các yếu tố sắc nhận diện thương hiệu cốt lõi VinaSoy: - Tên thương hiệu câu định vị thương hiệu thể đặc tính quan trọng sắc thương hiệu VinaSoy, tận tâm với sản phẩm chế biến từ đậu nành Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu - Mẫu logo màu sắc VinaSoy thể đặc tính thiên nhiên thương hiệu - Hai kiểu chữ tương thích với tính cách VinaSoy sử dụng quán tài liệu truyền thông - Tất ấn phẩm tuân theo mẫu định dạng format đại - Thiết kế bao bì gốc thương hiệu Fami điều chỉnh đôi chút để lưu giữ giá trị nhận biết tạo dựng được, đồng thời để giới thiệu logo thương hiệu mẹ - VinaSoy bước đầu giới thiệu thành công sản phẩm nằm tên thương hiệu mẹ * Chiến lược thương hiệu Công ty Vietravel chi nhánh Hải Phòng: Công ty Vietravel công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhàcung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải ( Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch- tiếp thị dịch vụ đầu tư ( Tracodi – Tourism) thành lập ngày 15/08/1992, 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu không phạm vi nước mà cong mở rộng nước khu vực giới Hiện nay, trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận – Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh nước.: Để tạo thương hiệu mạnh công ty phải có chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể rõ ràng Sau đề xuất em chiến lược xây dựng thương hiệu công ty Vietravel Hải Phòng: - Trong chiến lược kinh doanh công ty đa dạng hóa sản phẩm vấn đề công ty hướng tới Do công ty nên chọn chiến lược mở rộng dòng sản phẩm hướng tới khác biệt hóa xây dựng lòng trung thành khách hàng Trong công ty xây dựng sản phẩm cốt lõi công ty Đó tour du lịch khám phá văn hóa Việt Nam, tour du lịch nghỉ biển… Công ty phải định vị khách hàng hình ảnh công ty có chất lượng dịch vụ tốt Để làm điều đòi hỏi công ty : * Bộ phận nghiên cứu thị trường công ty phải thường xuyên theo dõi Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu thay đổi cầu khách để có điều chỉnh sản phẩm Đồng thời, phải thường xuyên nghiên cứu để xây dựng nên sản phẩm du lịch hay tuyến điểm du lịch Bởi vì, khách du lịch thích tìm hiểu khám phá Thêm vào có tuyến điểm du lịch công ty nên kết hợp với nhà cung cấp để cung cấp thêm dịch vụ kèm theo * Liên tục cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ: Đó việc công ty phải xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên; cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất; thường xuyên kiểm tra trình độ nhân viên đáp ứng nhà cung cấp Có lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên - Xây dựng lòng trung thành khách hàng với công ty sản phẩm công ty: * Sản phẩm công ty phải đổi việc công ty tìm điểm đến hay chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với thị trường khách mục tiêu công ty cán công nhân, viên chức, học sinh, sinh viên,… * Công ty phải tôn trọng khách hàng: phải xây dựng văn hóa công ty Các nhân viên phải nhiệt tình cởi mở giao tiếp với khách hàng đồng thời phải nhiệt tình giúp đỡ họ cần thiết * Luôn thân thiện gần gũi với khách hàng: Chung ta phải gần gũi với họ tránh tạo cảm giác xa lánh, phải tìm hiểu sở thích, mong muốn khách hàng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ phải biết lắng nghe phàn nàn khách sản phẩm để sửa chữaPhải thường xuyên theo dõi phản ánh khách để sửa chữa phản hồi lại cho khách Ngoải ra, cần phải quan tâm đến hồ sơ khách hàng gửi thiệp email chúc mừng đến khách hàng nhân ngày lễ kỷ niệm họ, có sách phù hợp với khách hàng trung thành công ty - Công ty tham gia vào nhiều hoạt động tài trợ cách giúp quảng bá hình ảnh công ty nhanh chóng - Về truyền thông công ty thiết kế brochure thật hấp dẫn nhấn mạnh khác biệt tour du lịch công ty Đổng thời công ty quảng cáo kênh có tỷ lệ người xem nhiều nhất; tham gia hội chợ du lịch ngày văn hóa tổ chức Hải Phòng tỉnh lân cận cách thức quảng bá hiệu 10 Bài tập lớn môn học Quản trị thương hiệu - Chiến lược marketing hỗn hợp để xây dựng giá trị thương hiệu Vietravel Hải Phòng: phải xây dựng sách marketing mix cho sản phẩm công ty 11