a - lời nói đầu Trong trình đổi nhận thức Đảng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trờng có quản lý Nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Thực tiễn công đổi năm qua đa nớc ta hội nhập kinh tế với nớc giới nh nhập tổ chức ASEAN, AFTA, Việt - Mỹ thành công công đổi Bên cạnh thuận lợi có nhiều khó khăn với tham gia vào công toàn cầu hoá điều đòi hỏi phải có sách chiến lợc cụ thể để tồn tại, cạnh tranh với nớc khác Đối với doanh nghiệp Việt Nam sao? Trong công hội nhập, toàn cầu hoá nh doanh nghiệp có biện pháp để đạt hiệu cao kinh doanh? Nớc ta nớc có mức thu nhập bình quân đầu ngời thấp điều có nghĩa trình độ khoa học, kỹ thuật họ ta khoảng xa, làm để năm tới mặt hàng ta đủ sức cạnh tranh với nớc khối mà hai ba hàng rào mậu dịch to thuế suất hầu nh không rào cuối gì? Đó chất lợng Hiện nhà sản xuất thờng thu phiếu dân ta a thích hàng ngoại, thiếu tinh thần yêu nớc (trong xây dựng kinh tế) nhng phía ngời cung cấp hàng hoá phải tự hỏi ta thiếu mà đồng bào cha nhiệt tình với hàng nội hoá tha chất lợng Muốn có tiền để đầu t phát triển để mua nguyên vật liệu hàng tiêu dùng nhằm phục vụ sản xuất nâng cao mức sống mà vay nợ bên nhiều phải cố gắng xuất để lấy ngoại tệ Nếu ta tiếp tục xuất nguyên liệu cha qua chế biến khó lòng mà đạt tiêu chuẩn nh Phần sản phẩm muốn xuất đợc phải đạt mức tiêu chuẩn tối thiểu chất lợng Trớc tình hình để doanh nghiệp đứng vững thị trờng bất ổn có nhiều cách quản lý nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với tôi, chọn quản lý chất lợng phù hợp với môi trờng kinh doanh có lẽ cho ngày mai theo chất lợng hiệu nhiều nớc giới kinh nghiệm doanh nghiệp đa thành công chứng tỏ muốn tồn đợc, muốn có khả cạnh tranh cao cần phải chuyển mục tiêu từ lợi nhuận tuý sang lĩnh vực chất lợng Cần quan tâm đến thị trờng đến khách hàng hiệu quan tâm đến nhân viên lãnh đạo Do sách quốc gia Chính phủ nhiều nớc khuyến khích doanh nghiệp cần ý đến chất lợng coi động lực thúc đẩy kinh tế Trớc giới chiến tranh lần thứ hai giới cung cầu, nên nhà kinh doanh thờng coi trọng số lợng nhiều nhà sản xuất hàng hoá, tính cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Các nhà sản xuất muốn chiếm đợc thị phần cao thị trờng, muốn hàng họ vừa ít, vừa rẻ, đối thủ để làm vừa lòng khách hàng Muốn làm hàng tốt phải quản lý kinh doanh tốt, triết lý quản lý chất lợng Nội dung tiểu luận chia làm phần sau: * Tổng quan quản lý chất lợng Khái niệm quản lý Chất lợng gì? * Nội dung quản lý chất lợng toàn phần: Quản lý chất lợng toàn phần (TQM) Mục tiêu Quản lý chất lợng ảnh hởng tới chức khác trình sản xuất Nghiên cứu thị trờng Thiết kế sản phẩm Mua hàng Thiết kế công nghệ Phụ trách lao động Thành viên Quản lý sản xuất Kiểm tra sản phẩm Đóng gói, cất giữ gửi hàng 10 Dịch vụ khách hàng * Vai trò lãnh đạo quản lý chất lợng Quản trị cấp cao Quản trị trung gian Đốc công Nhân viên * Quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam Thực trạng doanh nghiệp Nguyên nhân Biện pháp Hiệu b - nội dung quản lý chất lợng I tổng quan quản lý chất lợng Khái niệm: quản lý gì? Quản lý đợc quan niệm theo hai góc độ: - Theo góc độ trị rộng lớn, quản lý đợc hiểu kết hợp tri thức với lao động Vận hành kết hợp cần có chế quản lý phù hợp Cơ chế đúng, hợp lý xã hội phát triển ngợc lại, xã hội phát triển chậm rối ren - Theo góc độ hành động, quản lý đợc hiểu huy, điểu khiển, điều hành Từ sở ta rút rằng: Quản lý tác động ngời để hớng dẫn đến mục đích, ý trí, phù hợp với qui luật khách quan Khái niệm chất lợng nghe đến chất lợng ta nghĩ đến sản phẩm dịch vụ hảo hạng đạt đợc hay nhiều mong đợi ngời mua Điều mong đợi dựa mức độ sử dụng mong muốn giá bán Khi sản phẩm vợt điều ta mong đợi ta coi sản phẩm có chất lợng Nh chất lợng điều mô hồ dựa vào nhận thức ta cố gắng lợng hoá chất lợng biểu hiện: Q = P/E Trong đó: Q: chất lợng P: đặc tính sử dụng E: độ mong đợi khách hàng Nếu Q > khách hàng có cảm giác sản phẩm hay dịch vụ có chất lợng tốt, xác định P E dựa nhận thức đặc tính nhà sản xuất mong đợi khách hàng Dới mắt khách hàng chất lợng hàng hoá có khía sau: cạnh STT Khía cạnh ý nghĩa Thí dụ sản phẩm đèn chiếu Đặc tính sử dụng sản Độ sáng đèn chiếu phẩm Đặc trng Đặc tính sử dụng phụ Có hộp điều chỉnh từ xa Xác định thời gian sử dụng đợc Tin cậy quy định trớc Độ phù hợp sản phẩm với tiêu Phù hợp chuẩn qui định trớc Sản phẩm dùng đợc hay thời Bóng đèn chiếu có tuổi Bền lâu gian trớc đợc thay thọ cao Sửa chữa dễ nhanh, ngời sửa chữa Tháo lắp thay đèn, kính Dễ sửa chữa giỏi lễ phép thuận lợi Hình dáng, âm thanh, mùi vị sản Thẩm mỹ Đèn chiếu gọn, nhẹ, đẹp phẩm nh Thái độ Giải khiếu nại nh Danh tiếng Uy tín sản phẩm thị trờng Dới mắt nhà sản xuất chất lợng cho sản phẩm đáp ứng đợc điều mong đợi khách hàng với chi phí chấp nhận đợc Nếu trình sản xuất có chi phí không phù hợp với giá bán khách hàng không chấp nhận giá trị Có nghĩa giá bán cao hơo khách hàng chịu trả để đổi lấy đặc tính sản phẩm Hiệu suất Nh cách nhìn nhà sản xuất khách hàng có khác nhng chúng lại không độc lập với ý nghĩa chất lợng nhà sản xuất phù hợp với đặc tính kỹ thuật chi phí khách hàng chất lợng thiết kế đặc tính chất lợng giá bán 3 Cách thực Có nhiều quan điểm quản lý chất lợng nh Joseph M.Juran kiểm tra chất lợng, cải tiến đặt kế hoạch Armand.V.Feigenbanun kiểm tra chất lợng toàn diện việc ủng hộ việc quản trị chất lợng toàn diện, rộng khắp toàn công ty Trong ngời lĩnh vực công ty tham gia vào việc cải tiến sản phẩm, đặc biệt công ty Nhật Bản tiếp thu nhanh quan niệm kiểm soát chất lợng toàn diện công ty Nhật Bản, áp dụng quản lý chất lợng toàn diện ngời ta đòi hỏi ngàng, phòng ban công ty không riêng sản xuất, phải lấy việc cải tiến chất lợng làm múc tiêu tối thợng Đặc biệt đốc công công nhân cá nhân chịu trách nhiệm hàng đầu việc cải tiến chất lợng II quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Quản lý chất lợng toàn diện (TQM) gì? Đó cách nâng cao phơng thức kinh doanh cổ truyền Đó kỹ thuật làm để đảm bảo sống sót đợc giới cạnh tranh ngày Chỉ cách thay đổi doanh nghiệp hớng theo truyền thống mới, TQM đạo lý quản trị Nếu triết tự mà nói TQM nghệ thuật quản lý toàn diện, nhằm đạt đếtn xuất sắc, quy luật vàng đơn giản nhng cách giải thích hiệu là: ngời khác muốn ngời khác "Mình nhà kinh doanh, ngời khác khách hàng vậy" Mục tiêu quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Mục tiêu TQM cho sản phẩm dịch vụ đợc thực với chất lợng tốt mục tiêu đạt đợc mục tiêu khác nh: giảm chi phí, tăng suất, rút ngắn thời gian giao hàng Nói chung TQM trình bày tập hợp nguyên tắc nhằm nâng cao chất lợng cách động viên toàn thành viên không phân biệt trực tiếp hay gián tiếp sản xuất công nhân, cán hay lãnh đạo bậc công ty Các nguyên tắc tóm tắt nh sau: Chính khách hàng ngời định chất lợng nhu cầu khách hàng tối thợng Lãnh đạo cao công ty phải ngời lãnh đạo thực chất lợng Điều muốn nhấn mạnh dù nói nói, ngời đứng đầu không quan tâm chắn hoạt động quản lý không tiếp tục đợc lâu dài thất bại quản lý chất lợng không chọn công ty mà chọn giám đốc Chất lợng phải đợc đặt u tiên hàng đầu lên kế hoạch Chất lợng trách nhiệm thành viên cấp bậc công ty Mọi chức công ty phải tập trung vào việc cải thiện liên tục chất lợng để hoàn thành đợc mục tiêu chiến lợc Toàn thể nhân viên cấp lãnh đạo công ty phải đồng tâm, hiệp lực để giải vấn đề chất lợng Việc giải trục trặc nâng cao không ngừng chất lợng phải đa vào việc sử dụng phơng pháp kiểm tra chất lợng thống kê Giáo dục đào tạo tảng cho việc cải tiến chất lợng liên tục Nh nguyên tắc quản lý với thực tiễn bí mang lại thắng lợi việc cải tiến chất lợng cách tiếp cận TQM tạo chất lợng cho sản phẩm cách cải tiến hoạt động suốt trình sản xuất từ thiết kế Marketing III Quản lý chất lợng ảnh hởng tới chức khác trình sản xuất Nghiên cứu thị trờng Marketing bán hàng nghiên cứu thị trờng điểm khởi đầu việc tiếp xúc với khách hàng Bộ phận Marketing ngời chịu trách nhiệm chủ yếu việc tìm hiểu xem đặc tính chất lợng mà khách hàng thích Và giá khách hàng chịu trả cho mức độ chất lợng hàng mua Qua tiếp xúc, tìm hiểu hàng phận bán hàng cung cấp thông tin phản hồi lại cho doanh nghiệp Thông tin yếu tố định ban đầu cho việc thiết kế sản phẩm, phận Marketing có trách nhiệm thông báo cho khách hàng biết đặc tính chất lợng sản phẩm phù hợp với giá trị Sản phẩm phù hợp với giá trị thông qua quảng cáo khuyến thị nhiều công ty có phận nghiên cứu phát triển (R & D) phận khai thác ý tởng cho sản phẩm cải tiến đổi sau Bộ phận R & D vận dụng thông tin phản hồi phận Marketing để sáng tạo ý tởng cho sản phẩm Thiết kế sản phẩm Bộ phận kỹ thuật công ty có trách nhiệm chuyển đổi đặc tính chất lợng sản phẩm phận Marketing lãnh đạo công ty cung cấp để thiết kế sản phẩm bao gồm đặc tính kỹ thuật, yêu cầu nguyên vật liệu bán thành phẩm, yêu cầu thiết bị, chỗ làm việc thiết kế công nghệ, yêu cầu huấn luyện đào tạo cho thợ đứng máy chức phải xác định xem coi doanh nghiệp có khả công nghệ phù hợp với đặc tính chất lợng sản phẩm theo yêu cầu khách hàng đòi hỏi hay không, đòi hỏi bao gồm chi phí sản xuất Nếu thiết kế sản phẩm không đáp ứng đợc lòng mong đợi khách hàng Gtenichi Taguchi, học giỏi tiếng chất lợng Nhật Bản có đánh giá sản phẩm đợc thiết kế gây đến 80% tỷ lệ sản phẩm đợc thiết kế bị h hỏng sau Ngời Nhật hiểu ta thay đổi thiết kế dễ rẻ nhiều so với giai đoạn sản xuất sau sản xuất làm Marketing họ tập trung việc quản lý chất lợng suốt giai đoạn thiết kế Mua hàng Nhiều nhiều sản xuất mua 50% số bán thành phẩm, phận sản phẩm phí vật te bán thành phẩm chiếm tỷ lệ cao giá thành Việt Nam chi phí chiếm từ 60 -> 70% Vì chức mua hàng đóng vai trò định quản lý chất lợng Nếu nguyên vật liệu bán thành phẩm mua vào có chất lợng sản phẩm hầu nh chắn se có chất lợng Bộ phận mua hàng phải chọn ngời cung cấp chia xẻ với công ty giao ớc chất lợng trì bảo đảm chất lợng nhằm cung cấp nguyên vật liệu bán thành phẩm có chất lợng cao Thông qua phận thu nhận hàng vào, công ty phải kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu đầu vào doanh nghiệp thờng phơng pháp thống kê Tuy nhiên thông qua TQM công ty nhà cung cấp hình thành mối liên hệ công tác lẫn Trong công tác công ty mẹ đòi hỏi ngời cung cấp phải tự kiểm tra lấy chất lợng sản phẩm trớc giao hàng, đến mức công ty không cần phải kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu, bán thành phẩm vào Trên thực tế ngời cung cấp thiếu đợc chơng trình quản lý chất lợng công ty có mục tiêu chất lợng trách nhiệm nh phận chức khác công ty Việt Nam ta nay, mức độ cộng tác công ty mẹ ngời cung cấp thấp, trình độ quản lý, kỹ thuật hai bên cách xa, phải giải mối liên hệ công tác hàng hoá ta khó lòng cạnh tranh đợc với hàng ngọai Do ngày nhiều liên doanh hợp tác đầu t nớc hoạt động Việt Nam, nhờ chủ trơng nội địa hoá sản xuất Chính phủ, bên liên doanh bắt buộc phải tìm nhà sản xuất dịch vụ Việt Nam làm đối tác cung cấp hàng đầu vào cho Nhờ nhà sản xuất Việt Nam ngày ý thức đợc cần thiết chất lợng sản phẩm nhng chất lợng quản lý đặc biệt quản lý TQM phải cố gắng thêm 4 Thiết kế công nghệ Bộ phận công nghệ có nhiệm vụ phân chia công việc cho thợ đứng máy chỗ làm việc cho sản phẩm làm đáp ngs đợc yêu cầu chất lợng Chức tập trung vào việc sử dụng nguyên liệu có hiệu hãng phí Theo truyền thống Việt Nam phòng công nghệ phòng KCS có trách nhiệm kiểm tra theo dõi chất lợng sản phẩm Tuy nhiên theo quan điểm TQM, thành viên công ty đợc khuyến khích cải tiến chất lợng công việc làm, đồng thời cung cấp hàng tốt đầu vào công việc Nh có ăn ý phận thiết kế công nghệ hợp tác với công nhân việc cải tiến công nghệ quản lý chất lợng Sau kỹ s có trách nhiệm việc đo lờng kết công cải tiến chất lợng đồng thời nâng cao suất hạ chi phí sản xuất dịch vụ Phụ trách lao động Nhằm hoàn thành công việc thích ứng với đặc tính kỹ thuật, nhân viên thợ đứng máy phải có kỹ tinh thần làm việc Bộ phận lao động có trách nhiệm tuyển mộ nhân viên công nhân có khả kỹ tiên quyết, sau đào tạo cho phù hợp với công việc đợc giao Nhân viên mà không đợc đào tạo mức theo công việc đòi hỏi dễ gây phế phẩm sản phẩm có chất lợng Ngoài phải giáo dục đào tạo nhân viên chất lợng cách thức thực chất lợng công việc phụ trách nh thấm nhuần sách cam kết chất lợng công ty Theo triết lý TQM, phận lao động tuyển mộ nhân viên có kỹ tổng quát cao khả học kỹ cách nhanh chóng Nhân viên đợc tuyển vào đợc đào tạo phạm vi rộng, nghề nghiệp mà phơng pháp quản lý chất lợng Nhật Bản trung bình nhân viên đợc đào tạo 50 ngày năm Dới quan điểm TQM việc đánh giá hiệu suất lao động đợc tập trung vào việc cải tiến chất lợng thành tựu nhóm công ty thành tích cá nhân Kế hoạch phân chia lợi nhuận tiền tiết kiệm đợc cho nhân viên theo phần đóng góp thí dụ hệ thống khen thởng theo TQM Thành viên TQM đòi hỏi thành viên công ty phải có trách nhiệm chất lợng Các nhân viên dù tập thể hay cá nhân phải có trách nhiệm việc thực nghĩa vụ cho phù hợp với yêu cầu kỹ thuật đợc thiết kế Ngoài thành viên cần có trách nhiệm việc nhận dạng vấn đề làm cho sản phẩm có chất lợng tìm phơng cách sửa chữa Công đoàn có nghĩa vụ đấu tranh cho quyền lợi đoàn viên mà phải ý thức đợc cần thiết phải động viên, giáo dục đoàn viên cam kết thực sách lợc chất lợng công ty nhằm tạo thành phẩm có chất lợng đáp ứng đợc ngời tiêu dùng, tăng đợc doanh số, lợi nhuận cho công ty, làm góp phần dân ta giàu, nớc ta mạnh Quản lý sản xuất Hành động tạo sản phẩm trách nhiệm tập thể nhà quản trị, nhà quản trị cần phải thực đặc tính chất lợng sản phẩm nhà thiết kế tạo nhờ vào hiệu việc quản lý lao động, nguyên vật liệu thiết bị Họ phải quản lý cho trình chế tạo đợc tiến hành trơn tru ổn định theo kế hoạch tiến độ định trớc Sai lầm quản lý gây h hỏng sản phẩm, h hỏng thiết bị, ứ động tồn kho, chết.v.v Mọi thứ nguyên nhân hạ giảm chất lợng Đó trách nhiệm ngời quản lý sản xuất đốc công đờng dây nhằm bảo đảm chơng trình chất lợng công ty đợc thực điểm quan trọng trình kinh doanh, làm sản phẩm Kiểm tra sản phẩm Thông thờng nhiệm vụ phận kiểm tra sản phẩm theo dõi chi tiết nguyên vật liệu đầu vào thành phẩm đầu ra, nhằm đảm bảo cho đặc tính kỹ thuật phù hợp với thiết kế không hàng chất lợng lọt đến tay ngời tiêu dùng Bộ phận kiểm tra có trách nhiệm theo dõi trình sản xuất phát sai sót nguyên nhân sai sót kỹ thuật kiểm tra chất lợng thống kê đợc áp dụng rộng rãi Trong tiếp cận TQM ngời ta nhấn mạnh đến việc kiểm tra cuối trình sản xuất mà nâng cap chất lợng đợc thực giai đoạn trình sản xuất cấp quản lý Công ty mục tiêu cho hầu nh phế phẩm làm nh ta bỏ qua đợc công việc kiểm tra cuối Nhiều công tỷ Nhật Bản Mỹ tỷ lệ h hỏng thấp, không biểu phần trăm mà phần triệu Đóng góc, cất giữ gửi hàng Nhiệm vụ phận đóng góc cất giữ gửi hàng bảo đảm cho chất lợng tốt thành phẩm không bị hỏng đờng đến giao cho khách hàng, phải lựa chọn cách thức bao bì đóng góc, phơng tiện phơng pháp lu giữ hàng hoá kho cách thức giao gửi hàng cho sản phẩm đợc bảo vệ, trách chất lợng bị hạ giảm Khi đến tay ngời tiêu dùng đồng thời đảm bảo đợc thời gian đến tay khách hàng hạn 10 Dịch vụ khách hàng Trách nhiệm Công ty sau bán hàng xong cha chấm dứt họ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng dẫn lắp đặt sử dụng nhiều phải cử ngời giúp đỡ cần Nếu sản phẩm có chức cha đạt yêu cầu Công ty phải có trách nhiệm sửa chữa thay Chức vô quan trọng việc quản lý chất lợng, thể điểm trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Nhằm thực chơng trình quản lý chất lợng đạt hiệu phận Công ty phải mạnh mẽ cam kết bảo đảm chất lợng cá nhân phải có trách nhiệm chất lợng Tuy nhiên việc cam kết riêng phận mà đợc bắt đầu t ban lãnh đạo Công ty Một chơng trình quản lý chất lợng muốn thnàh công phải đợc thiết đặt lên kế hoạch t lãnh đạo sau nhân viên Công ty tích cực thực Những ngời làm phận quản lý lao động tiếp xúc trực tiếp với chức quản lý chất lợng phải đợc đào tạo chứng nhận tổ chức chuyên nghiệp cấp để chứng tỏ khả đáp ứng đợc yêu cầu quản lý chất lợng IV Vai trò lãnh đạo quản lý chất lợng Hiệu chơng trình quản lý chất lợng doanh nghiệp phụ thuộc vào cách ta quản lý nh Nhìn chung có cấp quản lý doanh nghiệp cấp cao, cấp trung gian, đốc công, nhà quản lý cấp cần theo dõi, điều hành kiểm tra việc áp dụng chơng trình quản lý chất lợng lĩnh vực a Quản trị cấp cao: Nhiệm vụ: xác định mục tiêu cảu Công ty bao gồm sách chất lợng Các mục tiêu chủ yếu tập trung vào vấn đề rộng lớn, dài hạn liên quan đến Công ty nh lợi nhuận, dài hạn liên quan đến Công ty nh lợi nhuận, thị phần, cạnh tranh phát triển Quản trị cấp cao cần xác định thị trờng Công ty tham gia loại sản phẩm Công ty tham gia vào thị trờng nh bàn qua, chất lợng phần thiếu thiết kế sản phẩm chất lợng sản phẩm nhân tố việc giành thị phần cho Công ty Thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh chiến lợc phát triển quản trị cấp cao ngời định cuối mức chất lợng cần đạt đợc thiết kế sản phẩm mức độ cam kết quản lý chất lợng cần thiết để đạt đợc mức ccl cho thành phẩm Ví dụ: Cấp lãnh đạo nhà máy sản xuất xe muốn đa vào thị trờng loại xe họ phải xác định xem nên hớng vào khách hàng thị trờng xe ToYoTa hay thị trờng xe DaWoo để đạt đợc mục tiêu thị phần lợi nhuận mức phát triển Công ty Nhà chế tạo ô tô phải xác định đợc thiết kế xe cho phù hợp với giá trị đồng tiền ngời tiêu dùng bỏ cho thị trờng Đó đặc tính chất lợng đợc đặt Sau quản trị cấp cao cần cam kết thực chơng trình quản lý chất lợng nhằm thực mức chất lợng ngời thiết kê xe đặt b Quản trị trung gian: Vai trò quản trị trung gian Công ty thực kế hoạch chiến lợc quản trị cấp cao đặt Nhà quản trị cấp tập trung vào việc thiết kế kiểm tra trình sản xuất cho phù hợp với đặc tính kỹ thuật thiết kế, nh có nghĩa quản trị trung gian có trách nhiệm thiết kế, thực có hiệu chơng trình quản lý chất lợng nhằm đáp ứng đặc tính sử dụng sản phẩm Các nhà quản trị trung gian nhiều trờng hợp cần có nhiệm vụ thực chơng trình quản lý chất lợng phạm vi Công ty Thí dụ trờng hợp tuyển chọn đại lý bán hàng ngời cung cấp nguyên vật liệu bán thành phẩm Việc mở rộng quản lý chất lợng đến ngời cung cấp hàng cho Công ty trở thành khía cạnh chủ yếu quản lý chất lợng Quản trị trung gian ngời thiết kế áp dụng biện pháp ngăn ngừa sai hỏng đồng thời đánh giá hệ thống giai đoạn trình sản xuất chịu trách nhiệm hẫu Ngời quản lý chất lợng hay phòng chất lợng nắm cấp quản trị trung gian Bộ phận quản trị chất lợng có nhiệm vụ phối chơng trình quản lý chất lợng phận trình sản xuất với Ngời quản lý chất lợng cần kết hợp với kỹ s công nghệ để phân tích thông tin chất lợng chia với cấp quản trị trung gian phận khác để tận dụng Tuy nhiên ngời quản trị chất lợng chịu trách nhiệm chất lợng mà chia sẻ trách nhiệm với nhân viên thuộc cấp bậc khác ngành khác ngành khác Công ty c Đốc công (giám thị) Nhiệm vụ điều khiểm kiểm tra nguyên công cấp quản trị trung gian thiết kế trình sản xuất Cấp bậc đốc công cấp thấp nhất, phần lớn thời gian làm việc đốc công quản lý nhặn nh thị trờng máy, phục vụ nhân viên văn phòng, qua theo dõi chất lợng kiểm tra công việc nắm chức quản lý Đốc Công ty ngời có trách nhiệm nhận dạng tìm giải pháp cho vấn đề thuộc chất lợng Một phát vấn đề chất lợng công việc đốc công phối hợp với quản trị trung gian để sửa chữa cải tiến trình sản xuất vấn đề chất lợng công việc đốc công phối hợp với quản trị trung gian để sửa chữa cải tiến trình sản xuất, thị trờng máy phơng pháp làm việc tồi đợc đào tạo mà gây trục trặc chất lợng đốc công có nhiệm vụ tìm vấn đề biện pháp giải vấn đề Trong phần lớn chơng trình quản lý chất lợng cho ngời quản trị chất lợng, ngời đốc công thu thập báo cáo liệu liên quan đến chất lợng cho ngời quản trị chất lợng cho ngời cấp quản trị trung gian thích hợp Nhiều công ty đặc biệt công ty Nhật Bản, đốc công phải xác định mục tiêu chất lợng cho công nhân phạm vi phụ trách coi phầm tham gia đóng góp vào chơng trình chất lợng chung d Vai trò nhân viên Để đảm bảo cho sản phẩm có chất lợng cao cộng tác nhà quản trị lực lợng lao động tối cần thiết bên cần cam kết tâm thực chơng trình chất lợng Tuy nhiên cam kết hợp tác nói chung không thực đợc phía quản trị biết thị cho nhân viên cách động viên công nhân, nhân viên tham gia vào trình quản lý chất lợng, tức cho họ có tiếng nói quản lý V quản lý chất lợng Việt Nam Thực trạng quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam Việt Nam doanh nghiệp hầu nh doanh nghiệp Nhà nớc chủ yếu suốt thời kỳ dài, thực mô hình kinh tế hoá tập trung, lấy việc mở rộng phát triển khu vực kinh tế Nhà nớc bao trùm toàn kinh tế quốc dân làm mục tiêu cho việc cải tạo xây dựng chủ nghĩa xã hội Do có đổi Đảng doanh nghiệp có nhiều thay đổi bên cạnh đạt đợc doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế so với nớc giới khu vực đặc biệt công xu hội nhập Quản lý chất lợng liên quan đến công nghệ mà công nghệ tất dùng để biến đổi đầu vào thành đầu Mà công nghệ nớc ta lạc hậu so với nớc khác giới Nên cần phải đổi công nghệ mà đổi công nghệ đổi tổ chức quản lý, dịch vụ, máy móc, thông tin, thiết kế ngời Thông tin doanh nghiệp thu thập xử lý chậm phơng tiện thông tin chi phí cao, máy quản lý kồng kềnh, nhiều ban ngành ngời nh lao động chất lợng thấp, trình độ chuyên môn lại không nhiều - Vốn doanh nghiệp Việt Nam đa số hạn chế doanh nghiệp Nhà nớc công nợ lớn Nợ phải thu chiếm tới 60%, nợ phải trả 124% vốn Nhà nớc doanh nghiệp - Các doanh nghiệp qui mô nhỏ dàn trải theo ngành nghề địa ph- ơng Tình trạng thiếu vốn doanh nghiệp phổ biến - Trình độ kỹ thuật, công nghệ hầu hết lạc hậu Hà Nội 33% máy móc thiết bị 20 năm, thành phố Hồ Chí Minh số 31% số công ty quốc doanh 21% đến 22,5% - Hàng hoá doanh nghiệp sản xuất chất lợng, giá thành cao, yếu sức cạnh tranh thị trờng nớc nớc Nguyên nhân - Doanh nghiệp Nhà nớc đợc tài trợ, bảo vệ nâng đỡ Nhà nớc, sức ép kinh tế buộc Doanh nghiệp Nhà nớc nâng cao hiệu Chuyển sang chế thị trờng bao cấp Nhà nớc bị cắt giảm đáng kể, nhng t tởng bao cấp nặng nề cha quen với môi trờng cạnh tranh, cha nhanh nhạy sản xuất, kinh doanh, mặt khác khoa học công nghệ kỹ thuật lạc hậu doanh nghiệp không chủ động đầu t đổi suất lao động thấp, chất lợng sản phẩm kém, không sức cạnh tranh - Tổ chức máy không phù hợp, cấu lãnh đạo chủ chốt Doanh nghiệp Nhà nớc thờng cấp xắp xếp bổ nhiệm thiếu khoa học Do thiếu cán quản lý điều hành sản xuất kinh doanh giỏi - Tình trạng đầu t vốn dàn trải, quản lý vốn lỏng lẻo dẫn đến doanh nghiệp thiếu vốn trớc tình trạng nguyên nhân kinh doanh hiệu doanh nghiệp nên xắp xếp lại, đổi doanh nghiệp, mục tiêu cạnh tranh Quản lý chất lợng mục tiêu mà nhà sản xuất nớc nói chung Việt Nam nói riêng cần phải quan tâm sống môi trờng hội nhập kinh tế, tự thơng mại, sản phẩm chất lợng khó tồn đợc thị trờng Biện pháp khắc phục thực trạng - Đổi kỹ thuật, công nghệ, đổi hệ thống quản lý để tạo sản phẩm có chất lợng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đối với doanh nghiệp Nhà nớc tạo loạt doanh nghiệp mới, công ty cổ phần, mô hình doanh nghiệp quản lý kinh doanh có hiệu - Đào tạo công nhân kỹ thuật lành nghề Tóm lại: Để quản lý chất lợng tốt doanh nghiệp cần phải đổi công nghệ, kỹ thuật, ngời để có hoá có chất lợng Trớc thực trạng doanh nghiệp nớc ta đổi mới, coi trọng chất lợng số lợng 4 Hiệu quản lý chất lợng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng vào doanh nghiệp làm tăng khả cạnh tranh hàng hoá, suất lao động cao, hàng phẩm chất giảm đáng kể, thu đợc nhiều lợi nhuận tăng thị phần thị trờng Việt Nam có số doanh nghiệp đăng ký hàng Việt Nam chất lợng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế nh ISO 9000 Khi hội nhập kinh tế nớc giới cho hàng đợc bảo đảm chất lợng tiêu chuẩn quốc tế đợc nhập vào nớc họ Một số mặt hàng Việt Nam có chất lợng đợc xuất vào thị trờng Mỹ nớc khác giới nh: May mặc, Da giày, Thủ công mỹ nghệ Có nhiều biện pháp quản lý để đạt hiệu kinh doanh cao xu hội nhập kinh tế Nhng thời gian không cho phép chọn quản lý chất lợng làm mục tiêu hàng đầu để nâng cao hiệu kinh doanh Đối với Việt Nam vấn đề cấp thiết cần phải có cải cách, thay đổi để phù hợp với môi trờng kinh doanh Một số ý kiến cá nhân quản lý chất lợng Để quản lý chất lợng tốt doanh nghiệp Việt Nam phải: - Đổi công nghệ, hàng hoá đáp ứng đợc nhu cầu thị hiếu khách hàng, chất lợng đảm bảo - Cải cách máy quản lý Nhà nớc, trành kồng kềnh - Có chế độ u đãi nhân viên hơn, tạo điều kiện cho nhân viên môi trờng làm việc tốt để thu hút nhân viên lao động có trình độ chuyên môn giỏi đề tài tham khảo Quản lý chất lợng doanh nghiệp P.T.S Đặng Minh Trang Quản lý chất lợng gì? - Trần Quang Tuệ tuyển dịch Một số Thông tin phơng tiện báo chí Mục lục a B I II III IV V Trang Tổng quan quản lý chất lợng Khái niệm quản lý gì? Khái niệm chất lợng Cách thực 6 Quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Quản lý chất lợng toàn diện (TQM) gì? Mục tiêu quản lý chất lợng toàn diện TQM Quản lý chất lợng ảnh hởng tới chức khác trình sản xuất Nghiên cứu thị trờng Thiết kế sản phẩm Mua hàng Thiết kế công nghệ 10 Phụ trách lao động 10 Thành viên 11 Quản lý sản xuất 11 Kiểm tra sản phẩm 11 Đóng gói cất giữ gửi hàng 12 10 Dịch vụ khách hàng 12 Vai trò lãnh đạo quản lý chất lợng 13 a Quản trị cấp cao 13 b Quản trị trung gian 13 c Đốc công (giám thị) 14 d Vai trò nhân viên 15 Quản lý chất lợng Việt Nam 15 Thực trạng Doanh nghiệp Nhà nớc Việt Nam 15 Nguyên nhân 16 Biện pháp 17 Hiệu quản lý chất lợng 17 Lời nói đầu Nội dung quản lý chất lợng Một số ý kiến cá nhân Tài liệu tham khảo 18 19