Thực trạng và 1 số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mỹ của công ty du lịch newstar

41 562 0
Thực trạng và 1 số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mỹ của công ty du lịch newstar

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Lời mở đầu Tình hình giới khu vực năm gần biến động ngày phức tạp khiến cho Việt Nam trở thành điểm đến an toàn Điều chinh hội cho ngành du lịch Việt nam phát triển Và thực tế năm gần du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ Ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời cạnh tranh gay gắt nh khách sạn, công ty lữ hành Hiện thu nhập ngời dân Việt Nam ngày tăng nhu cầu du lịch ngày lớn mà cung du lịch lại cố định Doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng thiếu phát triển du lịch đại Doanh nghiệp lữ hành kinh doanh chủ yêú lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác Nh doanh nghiệp lữ hành loại hình linh hoạt nhất, động kinh doanh du lịch Đợc giúp đỡ tạo điều kiện giám đốc phòng du lịch công ty du lịch Ngôi Newstar, đợc vào công ty để đợc vận dụng kiến thức chuyên ngành du lịch đợc học nghiên cứu trờng Vì thời gian thực tập công ty không nhiều kiến thức thực tế hạn chế nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót Nhng hi vọng viết với đề tài Thực trạng số biện pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing Mĩ công ty Du Lịch Newstar phần giúp cho ngời hiểu việc mà công ty làm thời gian hoạt động Chơng : sở lý luận sách marketing- mix doanh nghiệp lữ hành 1.1 số lý luận định nghĩa Doanh nghiệp Lữ Hành 1.1.1 Công ty lữ hành: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt , kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu khâu cuối 1.1.1 Vai trò công ty lữ hành: 1.1.1.1 Quan hệ cung cầu du lịch Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tơng đối phức tạp chịu nhiều ảnh hởng nhiều yếu tố bên bên Mối quan hệ có nhiều điểm bất lợi cho ngời kinh doanh du lịch (cung) khách du lịch (cầu) Thứ nhất: Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển nh tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, sở vui chơi giải tríCòn cầu du lịch lại phân tán Nh có dòng chuyển động chiều từ cầu đến cung hay nói cách khác, cung du lịch tơng đối thụ động việc tiêu thụ sản phẩm Thứ hai: Cầu du lịch mang tính tổng hợp Mỗi đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng một vài phần cầu du lịch Tính độc lập thành phần cung du lịch gây không khó khăn cho khách du lịch việc xếp, bố trí hoạt động để có chuyến nh ý muốn Thứ ba: Các sở kinh doanh du lịch gặp khó khăn rhông tin quảng cáo, thông tin doanh nghiệp hầu nh trực tiếp đợc đa đến với khách du lịch Bản thân khách du lịch gặp nhiều khó khăn du lịch nh: Ngôn ngữ, hoạt động xuất nhập cảnh, phong tục, tập quánChính mà khách du lịch sở kinh doanh trực tiếp dịch vụ du lịch có nhiêù rào chắn khoảng cách địa lý Cuối kinh tế phát triển, thu nhập ngời dân tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có công việc chuẩn bị tiền cho chuyến Còn tất công việc lại dành cho tất sở kinh doanh du lịch Tất điểm phân tích cho thấy cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ liên kết cung_cầu du lịch Tác nhân công ty lữ hành du lịch 1.1.1.2 Vai trò công ty lữ hành Các công ty thực tác nghiệp sau nhằm hoàn thiện quan hệ cung cầu du lịch: - Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm báo, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trên sở đó, rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch khác - Tổ chức chơng trình trọn gói Các chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh: vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi, giải trí,thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu khách Chơng trình trọn gói xoá bỏ tất khó khăn lo ngại kháchdu lịch, tạo cho họ an tâm, tin tởng vào thành công chuyến du lịch - Các công ty lữ hành lớn với sở vật chất kĩ thuật phong phú từ hàng không, khách sạn đến ngân hàngđảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch từ khâu đầu đến khâu cuối Những tập đoàn du lịch đa quốc gia định xu hớng tiêu dùng du lịch giới tơng lai Vai trò công ty lữ hành thể qua sơ đồ sau: Kinh doanh lu trú, ăn uống (khách sạn, cửa hàng,) Kinh doanh vận chuyển (hàng Các công ty lữ hành du lịch không, ôtô,) Tài nguyên du lịch Khách du lịch (thiên nhiên, nhân tạo,) Các quan du lịch vùng, quốc gia 1.1.2Kinh doanh lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành: 1.1.2.1.Các dịch vụ trung gian: Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lí du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lí du lịch thực hoạt động nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lí du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lí mà hoạt động nh đại lí bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay, đăng kí đặt chỗ bán chơng trình du lịch, đăng kí đặt chỗ khách sạn, thuê xe ôtô, bán bảo hiểm, 1.1.12.Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phảm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Khi tổ chức chơng trình du lịch trọn gói cônh ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian 1.2 Marketing Mix vai trò phát triển kinh doanh doanh nghiệp Lữ Hành 1.2.1 KháI niệm Marketing Mix Marketing Mix đợc hiểu phối thức định hớng biến số Marketing kiểm soát đợc vmà doing nghiệp sử dụng cách liên hoàn đồng nhằm theo đuổi sức bán lợi nhuận dự kiến thời gian định 1.2.2 Định nghĩa Marketting Du Lịch Marketing trình liên tục, nối tiếp qua quan quản lý nghành công nghiệp lữ hành khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu , thực kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu công ty ,của quan quản lý Để đạt đợc hiệu cao ,marketing đòi hỏi cố gắng ngời công ty, hoạt động công ty hổ trợ nhiều có hiệu 1.2.3 Mô hình khái quát của Marketing-Mix - Mô hình: Sản phẩm Giá bán Phân phối Xúc tiến TM Marketing - mix Chất lợng lựa chọn phong cách, sản phẩm dịch vụ , bảo hành lợi ích khách hàng công ty Bảng giá, chiết khấu, giá theo chấp nhận, thời hạn toán tín dụng Kênh bao phủ mạng phân phối, kiểm soát, sản phẩm dịch vụ lợng khách sử dụng dịnh vụ Quảng cáo, bán trực tiếp, khuyếch trơng, quan hệ công chúng, xúc tiến, cổ động, yểm trợ Thị trờng mục tiêu - Các yếu tố cấu thành: Chủng loại chất lợng dịnhvụ,các tuor , trơng trình du lịch sách hậu Kênh phạm vị, danh mục hàng hoá, địa điểm, dự trù, vận chuyển Marketing - mix Sản phẩm Phân phối Thị trờng mục tiêu Giá cả, quy định, chiết khấu, bớt giá, kỳ hạn toán, điều kiện trả chậm Khuyến kích thích tiêu thụ, quảng cáo, lực lợng bán hàng, quan hệ với công chúng, Marketing trực tiếp P1(III) BH 3: Bốn P Marketing - mix Sản phẩm: đợc hiểu hàng hoá dịch vụ có thuộc tính với ứng dụng cụ thể, nhằm thoả mãn nhu cầu đòi hỏi khách hàng sản phẩm có vòng đời hay chu kỳ sống định bao gồm giai đoạn: giới thiệu sản phẩm, tăng trởng, bão hoà, suy thoái Giá: số tiền mà khách hàng phải bỏ để có đợc sản phẩm, giá chịu ảnh hởng nhiều yếu tố bên bên doanh nghiệp Các mục tiêu định giá bao gồm việc tăng doanh số bán, thị phần tối đa hóa lợi nhuận đảm bảo tồn doanh nghiệp Giá phải trang trải đợc toàn phí tổn để chế tạo bán sản phẩm cộng với mức lợi thoả đáng Ngời tiêu dùng cân nhắc giá so với giá trị cảm nhận sử dụng sản phẩm Nếu giá vợt giá trị hay nói néu ngời tiêu dùng cảm thấy phải mua với mức giá đắt họ không mua sản phẩm Phân phối: Phân phối hoạt động khác doanh nghiệp nhằm đa sản phẩm đến ngời tiêu dùng, doanh nghiệp cần xác định phơng án phân phối để vơn tới thị trờng họ sử dụng cách bán hàng trực tiếp hay sử dụng 1, cấp trung gian Việc thiết kế lựa chọn kênh đợc xác định chủ yếu qua kênh trung gian phân phối Về số lợng trung gian, điều khiển trách nhiệm trung gian kênh Xúc tiến thơng mại : hoạt động bao gồm quảng cáo, xúc tiến, tuyền truyền cổ động chào bán trực tiếp nhằm cung cấp thông tin có tính thuyết phục với mục đích kích thích hàng mục tiêu sản phẩm doanh nghiệp Sự tơng ứng hoạt động xúc tiến thơng mại khác đòi hỏi phối hợp cách tổ chức (đòng loạt chặt chẽ) để đạt đợc hiẹu tối đa hoạt động xúc tiến thơng mại cần xác định rõ gì? nói nh nào? nói đâu? nói với ai, để khách hàng biết, hiểu, thích, chuộng, tin, mua? Sự phối hợp công cụ phối thức Marketing - mix phải đồng chặt chẽ, phối hợp phải hớng tới khách hàng mục tiêu đợc hiệu cao cho doanh nghiệp kinh doanh 1.2.3 Marketing-Mix Doanh Nghiệp Lữ Hành 1.2.3.1 Thành phần Marketing - Mix - Product: sản phẩm - Price: Giá - Place: Phân phối - Promotion: Chiêu thị xúc tiến bán hàng Product Price Marketing-Mix Place Promotion 1.2.3.2 4p+3c - Customers : Khách hàng - Company itself : Chính thân công ty - Competitors : Đối thủ cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị Customers Competitors Company itself Marketing-Mix Product Price Place Promotion 1.2.3.3 Hoặc dựa 8P - Probing : Nghiên cứu thị trờng - Partitioning : Phân khúc thị trờng - Prioritizing : Định vị mục tiêu u tiên - Positioning the competitive options: Định vị mục tiêu cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị Probing Partitioning Prioritizing Positioning the competitive options Marketing-Mix Product Place Price Promotion 1.2.4 Căn mục tiêu xác lập giảI pháp Marketing * Căn vào chiến lợc kinh doanh phơng án kinh doanh để xây dựng phơng hớng hoạt động doanh nghiệp thời gian dài chí suốt trình tồn doanh nghiệp Các giải pháp marketing- mix quan trọng nhng nhằm thực mục tiêu chiến lợc kinh doanh phơng án kinh doanh đề 10 * Căn vào nhu cầu thị trờng: Trong chiến lợc kinh doanh đợc xác định bình diện chung Chiến lợc kinh doanh trả lời sản xuất gì? sản xuất cho ai? Các giải pháp marketing-mix xác định rõ sản xuất số lợng chất lợng nh Chiến lợc kinh doanh đợc xác định cho thời gian dài mà đặc trng nhu cầu thị trờng luôn thay đổi * Căn vào khẳ doanh nghiệp Cho dù nhu cầu thị trờng mộy loại sản phẩm dịch vụ lớn nhng doanh nghiệp có ràng buộc, hạn chế định Do doanh nghiệp phải thấy hết mặt mạnh, mặt yếu thiết lập giải pháp maeketing- mix có nh doanh nghiệp đạt đợc hiệu kinh tế cao sản xuất kinh doanh với giá - Mục tiêu xác lập vận hành giải pháp mảketing-mix * Tăng tỷ trọng chiếm lĩnh thị trờng: Trên thị trờng việc chiếm lĩnh yêu cầu quan trọng nhà kinh doanh giai đoan hiên Càng tăng tỷ trọng thể mạnh Công ty * Mở rộng thị trờng, phát triển mặt hàng kinh doanh * Tăng lợi nhuận: yếu tố cuối cung Công ty thể mục đích kinh doanh Công ty cần luôn tăng lợi nhuận để đảm bảo chi vị Công ty phát triển đời sống cán công nhân viên tăng hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nớc 1.3 Nội dung giảI pháp hoàn thiện sách Marketing Mix 1.3.1 Chính sach sản phẩm Để thực mục tiêu sản phẩm, doanh nghiệp lữ hành thờng trọng không tới sản phẩm chủ đạo (Khách thoả mãn nhu cầu thăm quan, lu trú, ăn uống), sản phẩm thực thể (Chất lợng khách sạn , trình độ hớng dẫn viên, mức độ hợp lý hành trình) mà đặc biệt quan tâm tới sản phẩm phẩm phụ gia, hoạt động làm tăng thêm giá trị sản phẩm Hầu nh tất doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chủ đạo (trong môi trờng cạnh tranh gay gắt, sản phẩm thực thể) tơng đơng nh Để tạo sức hút, khác biệt sử dụng dịch vụ làm gia tăng chất lợng sản phẩm nh: - Sự thuận tiện trình đăng ký đặt chỗ mua chơng trình - T vấn cho khách hàng giúp họ lựa chọn đợc sản phẩm phù hợp 11 - Nhấn mạnh vào chất lợng sở lu trú, vị trí, trang thiết bị phòng, đồ ăn uống, - Những hình thức toán thuận tiện - Những u đãi dành cho khách quen - Những u đãi dành cho khách du lịch tập thể - Những điều kiện đặc biệt trẻ em - Tổ chức sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn - Mời nhân vật tiếng tham gia - Các dịch vụ miễn phí, - v.v 1.3.2 Chính sách giá Là phận Marketing hỗn hợp, nằm tổng thể sách khác Công ty Vì luôn phải gắn sách giá với sách khác Công ty cách chặt chẽ nhằm thực mục tiêu chiến lợc chung Marketing Chính sách giá phải hớng vào phục vụ mục tiêu chiến lợc tài hiệu kinh tế cuối xí nghiệp lợi nhuận thực thông qua giá bán hàng hoá Nhiều sách khác Công ty nh phân phối giao tiếp khuyếch trơng, giao leu truyền cảm sản phẩm nhằm tăng sức mạnh, uy tín sản phẩm qua tăng giá bán sản phẩm thị trờng Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa trình doanh nghiệp ảnh hởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận Do đánh giá ngời làm công tác Marketing phải xem xét nghiêm túc tới ảnh hởng yếu tố tác động, phải kể đến hai nhóm yếu tố yếu tố bên Công ty (nội tại) yếu tố bên Trên sở xây dựng phơng pháp định giá phù hợp * Giá chịu ảnh hởng nhiều yếu tố 12

Ngày đăng: 05/07/2016, 19:20

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan