LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế quốc gia ngân hàng thương mại đóng vai trò vô quan trọng Ngân hàng thương mại tổ chức trung gian tài tập trung vào nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế, đưa nguồn vốn đến người vay tiền để họ đầu tư sinh lợi, đảm bảo cho kinh tế vận động nhịp nhàng hiệu Hiện nay, nước ta có nhiều ngân hàng hoạt động : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, ngân hàng ngoại thương, ngân hàng công thương… , ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước ngân hàng TMCP khác Trong ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam (Eximbank) ngân hàng thương mại cổ phần lớn phát triển mạnh mẻ Việt Nam Trong thời gian thực tập Eximbank– Chi nhánh Láng Hạ, em học hỏi nhiều, sau báo cáo tổng hợp em chi nhánh Eximbank Láng Hạ Em xin cảm ơn thầy giáo PGS.TS Phạm Văn Vận, anh chị chi nhánh Eximbank Láng Hạ giúp đỡ em có đầy đủ điều kiện để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo tổng hợp gồm chương Chương I: Tổng quan Eximbank – chi nhánh Láng Hạ Chương II: Thực trạng kinh doanh Eximbank – chi nhánh Láng Hạ Chương III: Lập kế hoạch huy động vốn Eximbank – chi nhánh Láng Hạ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ EXIMBANK – CHI NHÁNH LÁNG HẠ I Giới thiệu chung, lịch sử hình thành phát triển Giới thiệu chung Tên gọi: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam, chi nhánh Láng Hạ Hà Nội Địa chỉ: 60 Láng Hạ Đống Đa – Hà Nội Năm thành lập: 22/01/2003 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt nam thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH - GP cho phép ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5triệu USD với tên Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank), gọi tắt Vietnam EximBank Đến tháng 12 năm 2007 vốn điều lệ của EximBank 2.800.000.000.000 đồng Việt Nam Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn rộng khắp nước với Trụ sở Chính đặt TP.Hồ Chí Minh 64 Chi nhánh, phòng giao dịch đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Vinh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dương TP Hồ Chí Minh Đã thiết lập quan hệ đại lý với 720 ngân hàng 65 quốc gia giới Đầu năm 2008, EximBank vừa hợp tác với nhà kinh doanh địa phương CTCP Saigontourist, Chứng khoán Rồng Việt, Công ty Xây dựng Kiến trúc Nhà Vui tập đoàn Savimex để thành lập CTCP Bất động sản Eximland Trải qua 18 năm hoạt động với nhiều bước thăng trầm, đến EXIMBANK khẳng định vị trí mình, trở thành NHTMCP lớn thứ nước với quy mô vốn điều lệ lên tời 1.212 tỷ VND, có địa bàn hoạt động rộng khắp với trụ sở đặt TP Hồ Chí Minh 26 chi nhánh, phòng giao dịch đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ TP HCM với 1000 nhân việc Eximbank Láng Hạ thành lập từ 22/01/2003, có nhiệm vụ mở rộng phạm vi hoạt động Eximbank thông qua hoạt động sẽ thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội đất nước Từ ngày đầu thành lập có 16 nhân viên, đến chi nhánh có 75 nhân viên Nhân viên chi nhánh hầu hết nhân viên trẻ, tuổi không 35( chiếm 75% nhân viên toàn chi nhánh) có trình độ chuyên môn tương đối cao Chi nhánh có 80% nhân viên trình độ đại học, 20% trình độ cao đẳng, trung cấp Nhìn chung đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình có tr ình độ nhân tố quan trọng định thành công nghiệp kinh doanh chi nhánh Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Eximbank -Nhận tiền gửi tiết kiệm dân cư, tiền gửi cá nhân đơn vị bằng VND, ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng bảo hiểm theo quy định Nhà nước -Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ vàng -Mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay, hoán đổi, kì hạn quyền chọn tiền tệ -Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng xuất; thực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT nhanh chóng, chi phí hợp lý, an toàn với hình thức toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, OP, Checks -Phát hành toán thẻ tín dụng nội địa quốc tế, thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, phát hành toán thẻ ATM, toán qua mạng bằng Thẻ -Thưc dịch vụ ngân quỹ, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước -Các nghiệp vụ bảo lãnh nước( bảo lãnh toán, bảo lãnh thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, ứng trước…) -Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học; tư vấn đầu tư- tài chính- tiền tệ -Dịch vụ đa dạng địa ốc, Home-Banking; Telephone- Banking -Các dịch vụ khác: bồi hoàn chi phiếu cắp trường hợp Thomas Cook Traveller’ Checques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh(I.O.M) dịch c.Một số thành tựu đạt -Tháng 7/2008, Eximbank vinh dự nhận danh hiệu “Ngân hàng tốt Việt Nam” doTạp Tạp chí The Banker trao tặng -Tháng 4/2008, Eximbank đạt danh hiệu “Thương Hiệu Mạnh 2007” báo Kinh Tế Việt Nam Bộ Thương Mại Trong năm liên tiếp Eximbank người tiêu dùng nước bình chọn -Tháng 2/2008, Eximbank vinh dự nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức bình chọn lấy ý kiến hàng nghìn người tiêu dùng nước -Tháng 2/2008, Eximbank Wachovia Bank N.A New York trao tặng bằng khen Thanh toán Quốc Tế Xuất Sắc Đây giải thưởng nhằm ghi nhận đánh giá cao trình xử lý nghiệp vụ toán tự động nhanh chóng, chuẩn xác chuyên nghiệp dịch vụ điện toán quốc tế -Tháng 11/2007, Eximbank đạt giải “Top Trade Servicer” Báo Thương Mại trao tặng thành tựu đạt trình hoạt động -Tháng 10/2007, Eximbank Ban tổ chức Hiệp hội chống hàng giả Bảo vệ thương hiệu Việt Nam trao tặng danh hiệu “ Thương Hiệu Vàng” -Tháng 5/2007, Eximbank thức trở thành thành viên tổ chức IFC (Công ty tài Quốc tế toàn cầu) -Tháng 5/2007, Eximbank nhận bằng chứng nhận ngân hàng HSBCtrao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực toán quốc tế qua mạng toán viễn thông liên ngân hàng) Tháng 4/2007, Eximbank đạt giải thưởng “Thương Hiệu Mạnh Việt Nam 2007”do đọc giả Thời Báo Kinh Tế Việt Nam bình chọn Qui trình đáng giá lựa chọn Thời Báo Kinh Tế Việt Nam phối hợp Cục xúc tiến Thương Mại tổ chức -Tháng 1/2007, vinh dự nhận bằng khen ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực toán quốc tế qua mạng toán viễn thông liên ngân hàng) -Tháng 04/2006, Eximbank đạt giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” độc giả Thời Báo Kinh tế Việt nam bình chọn Quy trình đánh giá lựa chọn Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp Cục xúc tiến Thương Mại tổ chức -Tháng 01/2006, vinh dự nhận giải cúp vàng thương hiệu Việt bình chọn CÚP VÀNG TOPTEN THƯƠNG HIỆU VIỆT (lần thứ 2) Mạng Thương Hiệu Việt kết hợp Hội sở hữu công nghiệp Việt Nam hợp tác tổ chức -Tháng 01/2006, vinh dự nhận bằng khen ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực toán quốc tế qua mạng toán viễn thông liên ngân hàng) Tháng 11/2005, Eximbank ngân hàng Việt Nam phát hành thẻ toán Quốc tế mang thương hiệu Visa Debit -Tháng 9/2005, nhận cúp vàng top ten sản phẩm uy tín chất lượng cho sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói Cục sở hữu trí tuệ Hội sở hữu trí tuệ công nghiệp Việt Nam, Trung tâm Công nghệ thông tin & tư vấn quản lý QVN báo điện tử Saigon News hợp tác tổ chức -Tháng 6/2005, ngân hàng chọn làm đại diện cho khối ngân hàng TMCP vinh dự Thống đốc NHNN Việt Nam trao tặng bằng khen phần thưởng có thành tích xuất sắc công tác đấu thầu trái phiếu phủ NHNN -Tháng 3/2005, kết nối thành công hai hệ thống toán thẻ nội địa Vietcombank - Eximbank -Tháng 11/2003, triển khai hệ thống toán nội hàng trực tuyến toàn hệ thống -Năm 1998 CHASE MANHATTAN BANK (US) New York tặng giải thưởng “1998 Best Services Quality Award” -Năm 1995, Vietnam Eximbank thành viên Hiệp hội định chế tài trợ phát triển khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (ADFIAP) -Được Ngân Hàng Nhà Nước chọn ngân hàng đầu mối tham gia chương trình hàng đổi hàng với Indonesia theo Bản ghi nhớ Bộ Thương Mại Việt Nam với Phòng Thương Mại Công Nghiệp nước cộng hòa Indonesia -Đã thành lập phòng kinh doanh ngoại hối (dealing room) sử dụng hệ thống giao dịch Reuters -Được chọn ngân hàng Việt Nam tham gia thực Dự án đại hoá ngân hàng (Bank Modernization Project) Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam tổ chức với tài trợ Ngân Hàng Thế Giới -Đã hai tổ chức thẻ tín dụng lớn giới Master Card International Visa International chấp nhận làm thành viên thức (principal member) -Đã tham gia vào hệ thống SWIFT (Tổ chức viễn thông tài liên ngân hàng toàn cầu) từ năm 1995 -Năm 1993, tham gia vào hệ thống toán bù trừ điện tử Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam -Năm 1993, Vietnam Eximbank chọn để thực chương trình viện trợ phủ Thụy Sĩ, thân ngân hàng nhận phần viện trợ từ chương trình -Năm 1991 năm 1992 Ngân Hàng Nhà Nước Bộ Tài Chính tín nhiệm giao thực phần chương trình tài trợ không hoàn lại Thụy Điển cho đơn vị Việt Nam có nhu cầu nhập II.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, CƠ CẤU TỔ CHỨC Chức nhiệm vụ: Cũng giống ngân hàng thương mại khác, hoạt động EximBank tập trung vào hoạt động chủ yếu như: huy động vốn, cho vay vốn thực nghiệp vụ bảo quản môi giới thị trường tiền tệ, mua bán chứng khoán thị trường chứng khoán cho phép NHNN Các hoạt động cụ thể EximBank bao gồm: • Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân; • Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư phát triển tổ chức nước; • Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác; • Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn với tổ chức cá nhân; • Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; • Hùn vốn, liên doanh mua cổ phần theo pháp luật hành; • Thực nhiệm vụ toán khách hàng; • Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc; • Huy động vốn từ nước ngoài; • Thanh toán quốc tế thực dịch vụ khác liên quan đến toán quốc tế; • Thực dịch vụ chuyển tiền nước nhiều hình thức, đặc biệt chuyển tiền nhanh Western Union Cơ cấu tổ chức: *Phòng kinh doanh dịch vụ: -Thực thiết lập, trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng Phân tích khách hàng cho vay, đánh giá tài sản bảo đảm nợ vay Quyết định hạn mức cho vay, bảo lãnh, tài trợ thương mại Thực cho vay, thu nợ, xử lý gia hạn nợ, đôn dốc khách hàng trả nợ hạn, chuyển nợ hạn, thực biện pháp thu nợ Lập báo cáo phục vụ quản lý nội quan có thẩm quyền *phòng ngân quỹ: -Tổ chức thực nghiệp vụ kho quỹ chi nhánh Eximbank Láng Hạ -Thực kiểm ngân, thu chi tiền mặt nội, ngoại tệ, vàng bạc, đá quý chứng từ có giá theo chứng từ kế toán hợp pháp chi nhánh Eximbank Láng Hạ -Cập nhập sổ quỹ tổ chức kiểm quỹ hàng ngày theo chế độ quy định -Tiếp nhận mở sổ sách nhật kí theo dõi, cất giữ đảm bảo an toàn tuyệt đối tài sản đảm bảo, tài sản quý khách hàng ký gửi, bảo quản hộ -Theo dõi, tổng hợp tình hình kho tàng, phương tiện vận chuyển lập trình giám đốc duyệt kế hoạch tu bổ, xây dựng nâng cấp kho tiền tiêu chuản kỹ thuật Đồng thời quản lý, bảo quản đề nghị đổi hay tăng cường thiểt bị kiểm ngân, dụng cụ bảo vệ an toàn kho quỹ -Định kỳ sáu tháng, năm tiến hành sơ kết, tổng kết công tác kho quỹ, đảm bảo an toàn kho quỹ -Phối hợp với phòng kiểm tra kiểm soát nội kiểm tra, tra tổng hợp vụ mất, thiếu tiền mặt, tài sản xẩy kho, quỹ, đường vận chuyển, làm rõ nguyên nhân, xác định trách nhiệm kiếm nghị với Giám đốc xử lý *Phòng the: -Thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường nhằm đề sách tiếp thị trì khách hàng cũ phát triển khách hàng Tổ chức chương trình khuyến mại, quảng cáo nhằm mở rộng thị trường sản phẩm, tăng thị phần sản phẩm thẻ hai lĩnh vực toán phát hành thẻ -Phối hợp với nhân viên điện toán phát triển sản phẩm ATM phù hợp với nguồn lực nhu cầu thị trường, tổ chức máy kỹ thuật vận hành xử lý nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm thẻ ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật, chống rủi ro -Cập nhật xử lý xác vào hệ thống giao dịch thẻ Xử lý hạch toàn kịp thời nghiệp vụ phát sinh liên quan đến giao dịch thẻ *Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ -Thực kiểm tra tình hình tuân thủ pháp luật, quy chế, quy trình, quy định khác Eximbank Láng Hạ quy định ngành Kiến nghị giám đốc xử lý theo thẩm quyền cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật, quy định NHNN quy định Eximbank -Báo cáo kịp thời đầy đủ kết kiểm tra định kỳ, đột xuất, phúc tra nêu kiến nghị hướng khắc phục, xử lý sau kiểm tra cho giám đốc -Giám sát việc chấp hành nghiêm chỉnh quy định NHNN bảo đảm an toàn hoạt động kinh doanh, đánh giá mức độ an toàn hoạt động kinh doanh Eximbank Láng Hạ kiến nghị biện pháp nâng cao khả đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh -Thực thẩm định tái thẩm định nhứng khoản tín dụng chi nhánh Vượt mức phán trưởng phóng kinh doanh, giám đốc chi nhánh *Phòng kế toán dịch vụ: -Thực xác, kịp thời an toàn nghiệp vụ kế toán giao dịch tài khoản khách hàng mở chi nhánh Eximbank Láng Hạ như: giao dịch tài khoản tiền gửi, ký gửi, ký quỹ, giao dịch tài khoản tiền vay, giao dịch nhận gửi chi trả tiết kiệm, giao dich chuyển tiền… -Quản lý hồ sơ tài khoản khách hàng doanh nghiệp cá nhân bao gồm tài khoản tiền gửi, ký quỹ, tài khoản tiền vay… theo quy định Eximbank NHNN -Hàng tháng thực đối chiếu kê tiết kiệm thẻ lưu, gửi số phụ tiền gửi để khách hàng đối chiếu số dư -Thực quản lý giấy tờ có giá, giấy tờ in quan trọng thuộc phòng sử dụng phòng cung cấp cho khách hàng đối chiếu định kỳ với phận kho quỹ giấy tờ có giá nêu quản lý kho -Kiểm ngân thu chi hạn mức phê duyệt Dư nợ cho vay chi nhánh Láng Hạ tính đến 31/12/2008 845 tỷ đồng, tăng so với đầu năm 89.14% So với năm 2007 dư nợ cho vay cá nhân tăng đáng kể chủ yếu cho vay kinh doanh vàng Cho vay doanh nghiệp tăng đáng kể số lượng lẫn dư nợ Dư nợ tăng 39.49% so với năm 2007 Chi tiết thể bảng sau : ĐVT: tỷ đồng Thực 2008 Chỉ tiêu Thực 2007 Giá trị 845.51 707.86 137.65 447.04 - Dư nợ cho vay 442.34 +Trong hạn 4.7 +Quá hạn - Dư nợ cho vay theo loại hình 447.04 845.51 kinh tế 48.38 289.41 + Cá nhân 398.66 556.1 + Doanh nghiệp Nguồn: báo cáo kết kinh doanh 2008 EximBank Láng Hạ % (+/-) so với năm 2007 89.14% 60.03% 2828.72% 89.14% 498.20% 39.49% + Cơ cấu dư nợ theo ngành hàng: STT Ngành hàng Số lượng kh Dư nợ (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Các sản phẩm nông, lâm, ngư nghiệp 62.85 11.30% Xây dựng, sắt thép, máy móc thiết bị 41 230.51 41.46% Thương mại hàng hóa 53 187.49 33.72% Ngành Dịch vụ 27.79 5.00% Ngành hàng tiêu dùng 10 9.7 1.74% Ngành hàng khác 13 37.66 6.77% Tổng cộng 126 556 100 Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh 2008 của EximBank Láng Ha + Dư nợ theo ngành hàng chi nhánh tập trung lớn vào ngành chủ yếu máy móc thiết bị sắt thép: chiếm 41% dư nợ (tương đương 231 tỷ) cho vay khách hàng doanh nghiệp + Hiện giá thép giảm nhiều, khách hàng gặp nhiều khó khăn, nợ hạn có xu hướng tăng cao + Đối với nhóm máy móc thiết bị: Do nhu cầu XDCB khai thác than năm 2008 giảm nhiều nên việc tiêu thụ máy móc gặp nhiều khó khăn, chi nhánh có xảy hạn phải gia hạn nợ 2.3 Về hoạt động khác : - Doanh số hoạt động thẻ - Doanh số toán thẻ đơn vị chấp nhận thẻ - Số đơn vị chấp nhận toán thẻ tỷ đồng 13.3 36 170.67 tỷ đồng 1.1 2.3 109.09 đơn vị 1 Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh 2008 của EximBank Láng Ha 2.4 Kết kinh doanh Khoản mục A TỔNG THU NHẬP I Thu từ lãi Thu lãi cho vay Thu lãi TG nước TH năm 2008 124,83 9.77 112,269 02 87,327.14 20.25 1,985 86 00 1,15 3.94 40 4.00 0.09 4,33 1.60 1,053 10 2,448 92 822 72 92 94 4, 225 12 3.57 4.87 61 7.20 3,50 7.61 (9 8.55) 0.00 106,47 0.26 83,887 95 31,08 5.66 22,70 2.40 - Thu lãi TG hệ thống 24,901.47 Thu khác hoạt động TD 20.16 Lãi tham gia TT tiền tệ II Thu lãi 12,570 75 Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh 2,354.46 Thu DVTT ngân quỹ 4,282.48 Lãi từ kinh doanh ngoại hối 5,900.53 Thu từ nghiệp vụ khác Thu bất thường Thu khoản nợ xử lý từ DPRR B TỔNG CHI PHÍ I Chi từ lãi Chênh lệch 2008-2007(+/%) 40, 350 ,939 36,01 1, 8.71 715 34,02 15 8.85 6.63 Năm 2007 33.19 ,436 938 Chi trả lãi TG TCKT dân cư Chi trả lãi tổ chức tín dụng Chi trả lãi TG hệ thống 4.Chi trả lãi PH GTCG II Chi lãi Chi khác HĐ huy động vốn 2.Chi DVTT ngân quỹ Cước phí bưu điện mạng viễn thông Chi nộp thuế, phí, lệ phí Chi phí cho nhân viên Chi lương Chi hoạt động quản lý công vụ Chi tài sản 8.Chi BHTG 9.Trích dự phòng rủi ro 10 Chi phi bất thường C CHÊNH LỆCH THU CHI 64,915 25 46 15,629 42 3,341 82 22,582 31 452 76 609 18 64 77 773 42 5,749 59 4,577 51 2,171 23 3,532 02 337 86 8,891 48 18,36 9.51 14,08 2.25 36 0.97 8,047 20 572 95 8,38 3.26 50 32 160 57 36 96 98 3,199 31 2,85 1.90 1,295 45 2,354 86 185 70 1,031 71 00 9,264 65 - Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh 2008 của EximBank Láng Ha II Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh EximBank Láng Hạ 4.22 48 3.27 3, 498 79 9.76 27 9.39 78 0.03 69 7.50 9.71 0.51 7.60 9.99 1.94 76 1.82 (10 0.00) 8.28 1/ Thành công đạt Trong thời gian qua, số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng cao Số thực năm sau cao năm trước Do đó, nguồn thu từ phí dịch vụ tăng trưởng cao, đặc biệt dịch vụ tín dụng toán quốc tế EximBank Láng Hạ triển khai số sản phẩm mới, ứng dụng thành tựu công nghệ đại, đặc biệt công nghệ T24 Thuỵ Sỹ cho phép chuyên nghiệp hoá nghiệp vụ ngân hàng, tiên phong việc phát hành thẻ…Điều đảm bảo khả cạnh tranh ngân hàng điều kiện hội nhập Chất lượng dịch vụ EximBank Láng Hạ cải thiện nhiều Ngân hàng áp dụng thành tựu công nghệ hỗ trợ cho trình thao tác hệ thống nhanh chóng, xác, giảm thời gian chờ đợi khách hàng Các dịch vụ có xu hướng mở rộng đối tượng sử dụng, công ty TNHH, công ty cổ phần, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tư nhân Các dịch vụ EximBank Láng Hạ có xu hướng đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế tiêu chuẩn quốc tế Các giải pháp nâng cáo quản trị rủi ro tín dụng áp dụng cải tiến cho phù hợp với giai đoạn đảm bảo tính hiệu lãi suất, xác định giới hạn tín dụng Đội ngũ nhân viên EximBank Láng Hạ làm việc chuyên nghiệp công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên khắt khe cẩn thận nên chọn lựa người xứng đáng cho công việc 2/ Những tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Hạ Bên cạnh thành công mà EximBank Láng Hạ đạt tồn số hạn chế sau: Số lượng dịch vụ chưa phong phú EximBank Láng Hạ có danh mục sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng bao gồm cá nhân doanh nghiệp Tuy nhiên, đặt mối tương quan với ngân hang khác, sản phẩm danh mục đơn điệu Điều làm hạn chế khả cạnh tranh EximBank Láng Hạ hệ thống ngân hàng Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế Mặc dù EximBank Láng Hạ tăng cường cải thiện chất lượng dịch vụ qua năm, song dừng lại mức độ Nhu cầu khách hang ngày phong phú, chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày cao, có nhiều tính năng, tiện ích Cơ cấu sản phẩm chưa hợp lý Dịch vụ tín dụng chiếm tỷ trọng lớn cấu dịch vụ Ngân hàng chưa khai thác hết tiềm sản phẩm, dịch vụ khác, chưa tăng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ Đồng thời cấu khách hàng không thực hợp lý, khách hàng EximBank Láng Hạ chủ yếu doanh nghiệp cần vay vốn nhỏ lẻ Vì mà bỏ ngỏ phận khách hàng lại, chưa tập trung vào khai thác nguồn lợi từ phận 3/ Nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Hạ Những tồn xuất phát từ nhiều nguyên nhân Để phát triển mạnh nữa, việc xem xét nguyên nhân chủ yếu có ý nghĩa quan trọng Việc tiếp cận nguyên nhân theo nhóm nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan 3.1/ Nguyên nhân khách quan: − Do chế luật pháp chưa đầy đủ, thiếu đồng bộ,chưa tạo chế hoạt động cho ngân hàng nói chung EximBank Láng Hạ nói riêng Hiện nay, Quốc hội chưa xây dựng ban hành Luật cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Vì thế, có tranh chấp xảy bên trọng tài, tòa án lúng túng việc xét xử + Thị trường tài tiền tệ chưa phát triển đồng Thị trường có cách biệt lớn trình độ phát triển nước phát triển nước phát triển Trên Việt Nam, thị trường chưa có đồng miền Bắc – Trung – Nam Điều làm cho ngân hàng nói chung EximBank Láng Hạ nói riêng gặp khó khăn hạn chế định mức lãi suất cạnh tranh, sách giá cạnh tranh cho loại sản phẩm Ngay thị trường chứa đựng rủi ro lớn tỷ giá hối đoái hay yếu tố khác tiềm ẩn nguy thiệt hại cho EximBank Láng Hạ + Cạnh tranh diễn gay gắt ngân hàng, không chi có ngân hàng thương mại EximBank Láng Hạ với ngân hàng quốc doanh, với ngân hàng nước ngoài.Thậm chí, cạnh tranh EximBank Láng Hạ với tổ chức có hoạt động ngân hàng công ty tài chính, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, phát triển, công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm Cạnh tranh gay gắt làm EximBank Láng Hạ đối mặt với nguy khách hàng, họ đến với ngân hàng khác có mức ưu đãi tốt hơn, đặc biệt bị giảm thị phần bị ngân hàng khác chiếm + Giữa ngân hàng chưa có hợp tác liên kết Hợp tác liên kết sẽ tạo điều kiện có lợi cho ngân hàng, rủi ro xảy ra, việc thiếu vốn ngân hàng bù đắp, có hỗ trợ lẫn để tung sản phẩm có trị giá lớn,… Nhưng thực tế, EximBank Láng Hạ chưa coi trọng hợp tác Vì bị hạn chế công nghệ, vốn, …gây hạn chế việc cung ứng sản phẩm hoạt động kinh doanh Do đó, có rủi ro thị trường tài chính, EximBank Láng Hạ ngân hàng nói chung rơi vào trạng thái tự phải trang trải rủi ro thường rât lớn + Khả tiếp cận sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chủ thể kinh tế hạn chế Bên cạnh đó, thói quen nói chung khách hàng Việt Nam toán phần lớn bằng tiền mặt Việc sử dụng dịch vụ ngân hàng chưa nhiều, hạn chế phận nhỏ dân cư Điều hạn chế khả phát triển ngân hàng, mà sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua chuyển khoản, thấu chi, đặc biệt toán bằng thẻ 3.2/ Nguyên nhân chủ quan − Do chi nhánh chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn kế hoạch phát triển dịch vụ rõ ràng, cụ thể Chính thế, hoạt động số chi nhánh không đem lại kết kinh doanh tốt − Công nghệ EximBank Láng Hạ quan tâm trọng, nhiên so với ngân hàng hệ thống ngân hàng nội địa quốc tế, công nghệ mức khiêm tốn Do việc ứng dụng công nghệ thông tin cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng hạn chế, công nghệ mới, khả thích ứng chưa thật nhanh nhạy, chưa khai thác tối ưu tiện ích mà mang lại − Trình độ, lực cán nhân viên chưa thực đồng III Mục tiêu phương hướng Eximbank Láng Hạ năm 2009 - Nguồn vốn: tăng trưởng tối thiểu 5% so với năm 2008 - Dư nợ : tăng trưởng từ 15% -20% so với năm 2008 Tập trung cho vay ngắn hạn thành phần kinh tế, trọng đầu tư doanh nghiệp nhỏ vừa, hộ sản xuất, tư nhân cá thể, tiêu dùng… - Dịch vụ: phấn đấu tăng 10 tỷ so với năm 2008 - Qũy thu nhập: phấn đấu tăng 30% so với năm 2008 Về công tác nguồn vốn: - Tập trung huy động vốn không kỳ hạn, có kỳ hạn từ thành phần kinh tế, tổ chức xã hội, nguồn vốn từ dự án… Chú huy động nguồn vốn từ dân cư Những trường hợp đặc biệt, trưởng phòng tín dụng chủ động báo cáo giám đốc để xử lý kịp thời.Mọi trường hợp nhận vốn từ tổ chức tín dụng phải báo cáo giám đốc giám đốc phê duyệt thực - Phòng tín dụng phó giám đốc rà soát lại toàn hợp đồng tiền gửi với lãi suất cao từ 10%/ năm, có văn thỏa thuận lại với khách hàng hạ lãi suất theo mức lãi suất thị trường Mọi trường hợp vướng mắc báo cáo Giám đốc có giải pháp xử lý kịp thời Về công tác tín dụng - Phòng tín dụng Phó Giám đốc tập trung tiếp cận mở rộng đầu tư tín dụng ngắn hạn thành phần kinh tế, trọng đầu tư doanh nghiệp nhỏ vừa, hộ sản xuất, vay tiêu dùng… - Khảo sát lại toàn hạn mức khách hàng vay vốn phê duyệt năm 2008, xây dựng hạn mức tín dụng 2009 để định mức lại phù hợp với thực tế kế hoạch sản xuất kinh doanh - Phòng kinh doanh, Phó Giám đốc rà soát lại đối tượng khách hàng ưu đãi, hỗ trợ lãi suất theo quy định 131 Chính Phủ công văn số 02 NHNN để khẩn trương triển khai - Chủ động tham mưu, giải thích khách hàng vay nhập nhận nợ bằng VND nhằm hạn chế rủi ro biến động tỷ giá ngoại tê… 3.Công tác ngoại hối - Phòng kinh doanh chủ động chuẩn bị nguồn ngoại tệ để đáp ứng kịp thời nhứng khách hàng vay ngoại tế đến hạn có nhu cầu trả trước hạn nhằm trì mối quan hệ tốt với khách hàng - Tiếp tục khái thác khách hàng vận động khách hàng giao dịch toán ngoại tệ tiếp tục giao dịch toán ngoại tệ Eximbank Láng Hạ - Tiếp tục tập trung triển khai sản phẩm dịch vụ ngoại hối PHẦN III LẬP KẾ HOẠCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI EXIMBANK LÁNG HẠ Để lập kế hoạch huy động vốn cho ngân hàng thời gian tới,trước hết ta phải vào tiêu sau: + Các kết huy động vốn ngân hàng năm trước đó,đặc biệt năm 2008 (những số liệu đưa vào phần trên) Chỉ tiêu Thực 2007 Thực 2008 % (+/-) so với năm Giá trị Tổng nguồn vốn Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm Vốn điều chuyển Vốn khác 2007 460.92 1,213.3 163.23% 121.95 312.61 10.83 15.53 297.33 882.93 33.04 143.82% 182.44% -100.00% 112.72% Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh 2008 Eximbank Láng Hạ + Căn vào mục tiêu chiến lược ngân hàng giai đoạn tới gì, để việc lập kế hoạch sẽ hướng phát triển ngân hàng + Căn vào tình hình kinh tế - xã hội, trị, yếu tố sẽ tác động trực tiếp tới đối tuợng khách hàng ngân hàng + Căn vào nguồn lực sẵn có ngân hàng nay, vốn, lao động, sở vật chất, trang thiết bị sẵn có… + Căn vào đánh giá nhân viên nghiên cứu thị trường nhu cầu tiết kiệm cá nhân, doanh nghiệp, đánh giá, phân loại khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, thị trường truyền thống, thị trường tiềm năng… Sau kế hoach huy động vốn năm 2009 Eximbank Láng Hạ , cụ thể là: Chỉ tiêu Thực 2008 Thực 2009 % (+/-) so với năm Giá trị Tổng nguồn vốn Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm Vốn điều chuyển Vốn khác 2008 1,213.3 2566.69 111.55% 297.33 882.93 33.04 728.21 1740.2 21.03 77.25 144.92% 97.09% 133.81% Kế hoạch huy động vốn thường giám đốc chi nhánh lập trình lên tổng giám độc ban quản trị xét duyệt, sau thông qua sẽ đưa xuống chi nhánh để phân trách nhiệm công việc cho phòng ban thực KẾT LUẬN Sáu năm tồn phát triển, trải qua chặng đường với bao sóng gió, bao thăng trầm, Eximbank Láng Hạ dần trở thành ngân hàng có vị hệ thống ngân hàng Việt Nam Eximbank Láng Hạ không ngừng nỗ lực hoàn thiện mình, tạo lòng tin nơi khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh thành công mà Eximbank Láng Hạ đạt được, nhiều tồn hoạt động kinh doanh ngân hàng Điều đòi hỏi Eximbank Láng Hạ cần có nghiên cứu kỹ lưỡng hơn, sát để nhanh chóng, kịp thời chấn chỉnh hoạt động để bắt kịp với hội mà thị trường đem lại sẵn sàng đương đầu với thách thức phía trước Trên giác độ nghiên cứu chung, báo cáo thực tập tổng hợp hoạt động kinh doanh Eximbank Láng Hạ đưa cách nhìn nhận tổng quan Eximbank Láng Hạ ngân hàng thương mại doanh nghiệp quốc doanh Từ hình dung bao quát giai đoạn hình thành phát triển mặt kinh doanh yếu Eximbank Láng Hạ Trên sở nghiên cứu tổng hợp hoạt động EximBank, em xin đề xuất tên đề tài chuyên đề thực tập: Đề tài 1: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Eximbank Láng Hạ Lý chọn đề tài : Chi nhánh Eximbank Láng Hạ thành lập năm, khoảng thời gian ngân hàng có bước pháp triển vượt bậc, thị phần ngày tăng, uy tín khẳng định Tuy nhiên, điều kiện ngân hàng thành lập ngày nhiều, cạnh tranh dội Điều đòi hỏi chi nhánh Eximbank Láng Hạ phải có xác định phương hướng để nâng cao khả cạnh tranh Như phân tích trên, chi nhánh Eximbank Láng Hạ có nhiều tồn tại, hạn chế cần phải khắc phục Đặc biệt đứng trước thách thức khủng hoảng tài năm 2008 tới năm 2009 khiến ngân hàng phải tìm hướng phù hợp, biến thách thức thành hội Đề tài 2: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh Eximbank Láng Hạ Lý chọn đề tài : Cuối năm 2008, lãi suất huy động vốn chi nhánh Eximbank Láng Hạ 14%, đến đầu năm 2009 lãi suất huy động vốn chưa đầy 7% Điều kéo theo lãi suất cho vay ảnh hưởng theo Những biến động liên tục lãi suất thời gian qua hậu khủng hoảng tài toàn cầu ảnh hưởng trực tiếp tới Việt Nam Theo đó, hoạt động tín dụng chi nhánh Eximbank Láng Hạ nhiều giảm sút, tăng trưởng cao năm trước Đứng trước thực tế này, cần nâng cao chất lượng tín dụng để tạo lợi cho ngân hàng lĩnh vực kinh doanh Xác nhận quan thực tập Em sinh viên Cao Thị Hải Yến, lớp kinh tế phát triển 47B, khoa Kế hoạch phát triển thực tập chi nhánh Eximbank Láng Hạ Hà nội, ngày… tháng… năm… Xác nhận quan