LỜI MỞ ĐẦU Ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ để phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế quốc dân để phù hợp với trình hội nhập đất nước Mặc dù đạt nhiều thành tựu bật năm qua nhiên ngành ngân hàng nhiều việc phải làm để sánh tầm giới Sau nhiều năm phát triển nhanh nóng với tốc độ tăng trưởng tín dụng bình quân 30%/ năm, nửa cuối năm 2007 đầu năm 2008, Việt Nam bắt đầu có dấu hiệu lạm phát trầm trọng Đến cuối năm 2007, lạm phát so với kỳ năm 2006 12.6% Những tháng đầu năm 2008, lạm phát tiếp tục tăng với tốc độ chóng mặt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam áp dụng loạt sách thắt chặt tiền tệ dồn dập nhằm kiềm chế lạm phát dẫn tới tình trạng thiếu khoản nhiều ngân hàng Điều dẫn đến đua lãi suất làm náo loạn thị trường ngân hàng khoảng thời gian ngắn buộc ngân hàng nhà nước phải sử dụng biện pháp kiểm soát mang nặng tính hành ( áp dụng trần lãi suất ) để ổn định Cho đến nửa cuối năm 2008, ảnh hưởng suy thoái kinh tế toàn cầu, kinh tế rơi vào tình trạng khó khăn tỷ lệ lạm phát giảm Có thể nói, năm 2008 vửa qua năm khó khăn ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Tuy nhiên, ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank, với tiềm lực tài kinh nghiệm quản lý mình, vượt qua khó khăn tiếp tục phát triển vươn xa tương lai Là sinh viên năm cuối Khoa Ngân hàng – Tài trường đại học Kinh tế quốc dân, em thực chương trình thực tập cuối khóa Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Đông Đô Trong tuần thực tập đây, em có hội tìm hiểu khái quát chi nhánh Em trình bày vấn đề báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung Techcombank Đông Đô Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Techcombank Đông Đô Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Techcombank Đông Đô NỘI DUNG Giới thiệu chung Techcombank Đông Đô 1.1 Giới thiệu chung Techcombank Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Các cột mốc lịch sử: 1994-1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998 - Trụ sở chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng 1999 - Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng - Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000 - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nôi - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng - Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng - Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003 - Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus 2005 - Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu - Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006 - Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia - Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao - Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới công bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ toán quốc tế Techcombank Visa 2007 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực trình hoạt động Techcombank - Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hoàn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 - Là năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại - Là ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank - Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử F@stVietPay - Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng 2008 - 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn - 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM - Triển khai hàng loạt dự án đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822 , … - 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 - 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC - 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng - 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa - 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng 1.2 Giới thiệu NHTMCP kỹ thương Techcombank - chi nhánh Đông Đô - Tên đầy đủ tổ chức: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ - Địa liên hệ: Tầng 1, tòa nhà 18T1 Khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội - Số điện thoại:04.2511032 Fax: 04.2511035 - Quyết định thành lập số: 2419/GP – UB Cơ quan cấp: UBND TP Hà Nội, cấp ngày 23 tháng 04 năm 1996 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 305022 Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch Đầu tư, cấp ngày 15 tháng 05 năm 1996 Một số thành tích đạt năm qua: - Hoàn thành xuất sắc phát hành chứng Phát Lộc đầu xuân năm 2006 - Được đánh giá chi nhánh có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình toàn Techcombank năm 2007 1.3 Cơ cấu tổ chức Techcombank – chi nhánh Đông Đô Mô hình tổ chức Vietcombank Thăng Long mô hình đại, bao gồm phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng kế toán toán d ịch vụ ngân hàng, phòng ngân quỹ, phòng kinh doanh, phòng hành nhân sự, phòng toán quốc tế, tổ kiểm tra nội bộ, Việc phân chia phòng ban chủ yếu dựa nghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm Chính vậy, khái quát mô hình tổ chức hoạt động theo mô hình sau: Phòng giám đốc Phòng phó giám đốc Phòng kế toán toán dịch vụ ngân hàng Phòng phó giám đốc Phòng ngân quỹ Phòng kinh doanh Phòng hành nhân Phòng toán quốc tế - Phòng kế toán toán d ịch vụ ngân hàng: Chức phòng thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ xác nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn tài khoản khách hàng tài khoản nội ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽ khoản thu chi tài chính, thực nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội nghiệp vụ khác Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực nghiệp vụ huy động vốn, thu đổi ngoại tệ tự chuyển đổi, chi trả kiều hố i, dịch vụ bảo lãnh, chức marketing thẻ - Phòng ngân quỹ: Thực thu chi loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản chấp, chứng từ có giá; đ iều chuyển điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ giấy tờ có giá nội ngân hàng - Phòng kinh doanh : Chức phòng đầu mố i quan hệ với khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng xây dựng sách khách hàng; phối hợp nội ngân hàng để cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thẻ tín dụng, cho vay, ATM, - Phòng hành chí nh nhân s ự: Chức phòng thực quản lý cán nhân viên ngân hàng; bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán nhân viên ngân hàng; thực chế độ, sách cán nhân viên ngân hàng; Quản lý nhiệm vụ công tác hành chính, quản lý, xây dựng bản, mua sắm trang thiết bị cho ngân hàng; thực quản lý, bảo quản tài sản chi nhánh, quản lý lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng; trực tiếp quản lý dấu ngân hàng, thực công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn fax Ngoài phòng quản lý tài liệu mật bảo quản tài liệu lưu trữ kho ngân hàng - Phòng toán quốc tế: Thực nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền nước ngoài, toán xuất nhập cho doanh nghiệp, chiết khấu chứng từ, 10 Thực trạng hoạt động kinh doanh Techcombank Đông Đô 2.1 Kết đạt - Tình hình huy động vốn Năm 2008, thị trường tài Việt Nam có nhiều biến động, Ban lãnh đạo toàn thể cán Techcombank Chi nhánh Đông Đô bám sát tiêu đ iều hành Techcombank để đưa lộ trình đắn hoạt động Xác định công tác huy động vốn trọng tâm hàng đầu hoạt động kinh doanh, lãnh đạo chi nhánh đặt công tác huy động vốn tiêu chí thi đua toàn thể cán nhân viên Để thu hút khách hàng, Techcombank liên tục đưa sản phẩm huy động vốn với mức lãi suất hấp dẫn, phong phú thể loại, cam kết cung cấp dịch vụ tiền gửi an toàn sinh lời Chi nhánh hoàn thành tiêu huy động vốn chương trình Phát lộc đầu xuân giải thưởng tỷ đồng Đặc biệt khách hàng chi nhánh may mắn trúng giải nhất, nhì khuyến khích Tổng vốn huy động đạt 690 tỷ đồng - Công tác kinh doanh dịch vụ Số thẻ phát hàng năm 2008 chi nhánh lên tới số 15000 thẻ, tăng 200% so với 2007 Tiếp tục thực theo thị trả lương qua thẻ cho nhân viên phủ tạo điều kiện cho Techcombank có thêm nhiều khách hàng Tòa án nhân dân tối cao, trường học số doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ khác - Dịch vụ cho vay tiêu dùng tín chấp Chi nhánh liên kết với siêu thị Nguyễn Kim, nội thất nhà Xinh, hãng điện thoại NOKIA, cửa hàng xe máy địa bàn Hà Nội nhằm tăng dịch vụ cho vay tiêu dùng tín chấp Đến cuối năm 2008, dư nợ cho vay tiêu dùng tăng 113.8% so với 2007 11 - Dịch vụ cho vay mua nhà Mặc dù năm 2008 có nhiều biến động nên kinh tế, thị trường bất động sản dường đóng băng dư nợ cho vay mua nhà chi nhánh hoàn thành tốt tiêu đề đạt 120 tỷ đồng - Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Số lượng khác hàng tổ chức kinh tế tăng mạnh khoảng gần 200 tổ chức Huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp đạt 380 tỷ đồng, tổng dư nợ khách hàng doanh nghiệp đạt 300 tỷ đồng Tỷ lệ nợ nhóm 3-5 liên tục giảm qua năm mức 1,2% - Thanh toán quốc tế Đây mạnh Techcombank Tuy nhiên, công việc chủ yếu lại tập trung hội sở, chi nhánh gần làm công việc nhỏ bảo lãnh L/C, ủy nhiệm chi… 2.2 Hạn chế Tự hào chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, Techcombank Đông Đô với đội ngũ cán nhân viên trẻ, động đạt kết đ ịnh mọ i mặt Song bên cạnh đó, chi nhánh số hạn chế Với đội ngũ cán trẻ, chi nhánh đôi lúc xảy lúng túng việc xử lý nghiệp vụ với khách hàng Dù đội ngũ cán nhân viên trẻ chi nhánh người có trình độ chuyên môn cao, giỏi ngoại ngữ, sử dụng thành thạo máy vi tính lại thiếu kinh nghiệm thực tế Chính vậy, mắc số lỗi giao dịch với khách hàng, lúng túng gặp phải số nghiệp vụ khác biệt so với nghiệp vụ thông thường Cùng với mục tiêu Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Techcombank phát triển ngân hàng đ iện tử đa dạng, phong phú đáp ứng 12 nhu cầu khách hàng, chi nhánh thu hút lượng lớn khách hàng mở tài khoản ngân hàng Song cố liên quan đến thẻ tránh khỏ i việc số khách hàng gặp trục trặc sử dụng ATM Tuy số khách hàng gặp trục trặc không lớn ảnh hưởng đến hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng 2.3 Nguyên nhân Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu: Nền kinh t ế Việt Nam năm 2008, phải đối mặt với d iễn biến khó lường kinh tế giới, mà phải đối mặt với nhiều khó khăn nộ i tại: Lạm phát tăng mạnh, thâm hụt cán cân thương mại đạt mức kỷ lục (hơn 14% GDP), thị trường chứng khoán liên tục sụt giảm Cũng lẽ đó, hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với khó khăn, thách thức chưa có hai mươi năm đổi Với lạm phát cao tình hình kinh tế khó khăn, làm cho lãi suất huy động lãi suất cho vay có thời đ iểm tăng cao gây khó khăn cho chi nhánh Cùng với việc gia tăng tín dụng dẫn đến khả rủi ro cao Đặc biệt gia tăng tín dụng với doanh nghiệp mà họ gặp nhiều khó khăn để trì hoạt động sản xuất kinh doanh Tín dụng cá nhân điều kiện thủ tục cho vay thuận lợi, song gặp phải khó khăn giá hàng hóa nước tăng cao, lạm phát cao, người dân tiêu dùng Việc thực thi sách tiền tệ kiềm chế lạm phát, ngăn ngừa khủng hoảng kinh tế Ngân hàng Nhà nước gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Trước bối cảnh phức tạp kinh tế giới nước, tháng đầu năm, Ngân hàng Nhà nước có phản ứng sách kịp thời, sử dụng đồng liệt điều hành chí nh s ách t iền tệ thắt chặt nhằm kiềm chế lạm phát có hiệu ổn định kinh tế vĩ mô Các công cụ sách tiền tệ điều hành linh hoạt để hút 13 tiền từ lưu thông đảm bảo tính khoản cho kinh tế thị trường, đ iều hành linh hoạt tỷ giá theo tín hiệu thị trường Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động thị trường ngoại hố i tổ chức tín dụng, hạn chế tăng trưởng tín dụng nóng gây an toàn hệ thống tổ chức tín dụng Điều làm cho chi nhánh có lúc thiếu vốn cho vay, đồng thời có lúc phải huy động vốn với lãi suất cao Trước tín hiệu khả quan kinh tế vĩ mô kiềm chế lạm phát nước ta từ tháng 7/2008 đến nay, Ngân hàng Nhà nước bước nới lỏng sách tiền tệ giải pháp linh hoạt để thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh chủ động ngăn ngừa nguy suy giảm kinh tế Khi mà ngân hàng, có chi nhánh phải huy động lượng vốn với lãi suất cao thời gian dài đẩy lãi suất cho vay lên cao Chính vậy, doanh nghiệp muốn vay khó có khả vay với lãi suất cao Với mục tiêu phát triển ngân hàng đại nên nghiệp vụ ngày đa dạng phức tạp nên cán chi nhánh chưa thể đáp ứng số giao dịch phức tạp, hay gặp ách tắc với giao dịch “có khác biệt” với giao dịch khác Giải pháp nâng cao hiệu Techcombank chi nhánh Đông Đô 3.1 Định hướng phát triển Techcombank chi nhánh Đông Đô thời gian tới Là chi nhánh cấp Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Techcombank, với mục tiêu xây dựng Ngân hàng Techcombank trở thành ngân hàng lớn, đại thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu độ tin cậy, chất lượng hiệu quả, Techcombank chi nhánh Đông Đô đặt mục tiêu định hướng phát triển sau: 14 - Mở rộng nâng cấp mạng lưới kênh hoạt động ngân hàng địa bàn với phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng sở công nghệ đại - Tăng cường đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng cán cho chi nhánh, nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao chi nhánh, đáp ứng nhu cầu phát triển nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh chi nhánh - Xây dựng trụ sở tạo lập không gian giao d ịch ngân hàng đại, khang trang, không ngừng hoàn thiện nâng cao ứng dụng công nghệ quản lý kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chi nhánh đa dạng hóa khách hàng - Cơ cấu lại tổ chức hệ thống quản lý theo mô hình hướng tới khách hàng theo chuẩn mực ngân hàng đại Lành mạnh hoá hệ thống tài tiến tới đạt tiêu theo thông lệ quốc tế ngân hàng 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Techcombank Đông Đô - Tăng cường đào tạo lại tuyển dụng cán bộ, đặc biệt cán tín dụng nhằm nâng cao nguồn nhân lực chất lượng cao cho chi nhánh Nguồn nhân lực coi yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp ngân hàng Hệ thống ngân hàng ngoại thương nói chung chi nhánh Thăng Long i riêng cần phải có đội ngũ cán giỏi, tinh thông nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ, tin học Đặc biệt cán phòng tín dụng có trình độ chuyên môn vững vàng, động, sáng tạo, nhạy bén công việc nhân tố quan trọng định thành bại chi nhánh Bên cạnh đó, cần phải có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần, trách nhiệm cao công việc Vì vậy, chi nhánh không ngừng tiến hành đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng cán nhằm xây dựng cán chất lượng cao, tạo thuận lợi thiện cảm cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Cán tín dụng 15 trình độ cao giúp nâng cao hiệu trình thẩm định cho vay chất lượng tín dụng - Tăng cường tín dụng hợp lý với ngành nghề, nâng cao hiệu thẩm định dự án, quản lý chặt chẽ hạn mức tín dụng doanh nghiệp Với tình hình kinh tế nay, việc quản lý hạn mức tín dụng tăng cường tín dụng đ iều khiến ngân hàng phải quan tâm Với việc tăng cường tín dụng hợp lý với ngành nghề kinh doanh phù hợp với giai đoạn kinh tế nâng cao hiệu thẩm định giúp ngân hàng nâng cao chất lượng tín dụng, đồng thời hạn chế rủi ro tín dụng xảy chi nhánh - Mở rộng tín dụng tiêu dùng nhằm đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng, giải phần “vốn ế” góp phần kích cầu tiêu dùng mục tiêu Chính phủ đặt Với tình hình kinh tế nay, mà doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc sản xuất kinh doanh, việc cho vay với doanh nghiệp chi nhánh thận trọng cho vay tiêu dùng s ẽ giải việc ứ đọng vốn huy động góp phần thực mục tiêu kích cầu tiêu dùng mà phủ đặt - Tạo lập không gian giao dịch đại, hoàn thiện công nghệ quản lý nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển ngân hàng đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa khách hàng chi nhánh Với không gian đại, cung cách làm việc chuyên nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm d ịch vụ ngân hàng, đồng thời tạo thiện cảm, lòng tin khách hàng ngân hàng mà họ đến giao dịch Có giúp cho chi nhánh thực mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm d ịch vụ khách hàng - Đẩy mạnh công tác Marketing nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ hình ảnh chi nhánh tới khách hàng; tạo lập mối quan hệ hai 16 chiều chi nhánh với khách hàng, tức chi nhánh không giới thiệu sản phẩm d ịch vụ, hình ảnh chi nhánh tới khách hàng mà lắng nghe mong muốn, góp ý khách hàng tới chi nhánh 3.3 Kiến nghị - Kiến nghị với Chính phủ, Quốc hội sửa đổi, bổ sung qui định chưa đồng luật nhằm tạo mô i trường thuận lợi không cho chi nhánh mà cho toàn hệ thống ngân hàng phát triển ổn định, bền vững Cụ thể tập trung xây dựng, hoàn thiện dự án Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Bảo hiểm tiền gửi Luật G iám sát an toàn hoạt động ngân hàng; tập trung nghiên cứu, chỉnh sửa, hoàn thiện qui định ngoại hối,về đảm bảo an toàn, cấu tổ chức hoạt động tổ chức tín dụng phù hợp với định hướng, chiến lược phát triển ngành Ngân hàng lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tiền tệ - Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng cao vị thế, vai trò Việt Nam thị trường tiền tệ quốc tế Từ đó, hoạt động ngành ngân hàng Việt Nam vươn xa đa dạng thị trường quốc tế, quốc tế biết đến mở rộng hợp tác làm ăn với Ngân hàng Việt Nam hơn, có Techcombank, ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam 17 LỜI KẾT Năm 2008 khép lại với b iết bao kiện, d iễn b iến phức tạp khó lường kinh tế giới, năm hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với khó khăn, thách thức chưa có hai mươi năm đổi Đối với Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Đông Đô, năm 2008 bên cạnh số hạn chế đạt thành công đ ịnh nhiều mặt dần khẳng định vai trò khu vực Đã bước sang năm 2009, nhìn lại mà chi nhánh Đông Đô đạt hạn chế, tồn tại, học kinh nghiệm, tin tưởng rằng, chi nhánh tiếp tục vượt qua khó khăn, thử thách, hoàn thành tốt kế hoạch mà Ngân hàng TMCP kỹ thương Techcombank giao cho, góp phần tích cực vào việc thực nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội đất nước năm 2009 Em xin chân thành cảm ơn anh chị cán phòng kinh doanh Techcombank Đông Đô giúp em hoàn thành báo cáo thực tập 18 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Giới thiệu chung Techcombank Đông Đô 1.1 Giới thiệu chung Techcombank .3 1.2 Giới thiệu NHTMCP kỹ thương Techcombank - chi nhánh Đông Đô8 1.3 Cơ cấu tổ chức Techcombank – chi nhánh Đông Đô .8 Thực trạng hoạt động kinh doanh Techcombank Đông Đô 11 2.1 Kết đạt 11 2.2 Hạn chế .12 2.3 Nguyên nhân .13 Giải pháp nâng cao hiệu Techcombank chi nhánh Đông Đô 14 3.1 Định hướng phát triển Techcombank chi nhánh Đông Đô thời gian tới .14 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Techcombank Đông Đô.15 3.3 Kiến nghị .17 LỜI KẾT 18 19