Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá chất lượng nhà hàng về hoạt động kinh doanh, chất lượng phục vụ, sự tín nhiệm của khách hàng, những yếu tố xung quanh tác động đến chất lượng nhà hàng như: thị hiếu người tiêu dùng, nguồn lực nhà hàng..
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung MSSV: 4043571 Lớp: Quản trị kinh doanh Du lịch K30 CẦN THƠ 2008 Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu LỜI CẢM TẠ Trong bốn năm học tập giảng đường Đại học, em thầy cô dạy dỗ, giúp đỡ truyền đạt kiến thức Với thầm lặng, thầy cô cống hiến cho nghiệp giáo dục Em tin kiến thức tảng cho em bước vào đời, em biết ơn ghi nhớ công ơn tất thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung tập thể Thầy Cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ nói riêng, người hết lòng tận tụy hệ trẻ, tạo tảng vững cho em tự tin xa sống Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Hữu Đặng nhiệt tình dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần du lịch Cần Thơ, Ban Giám đốc Nhà hàng Sông Hậu, cô chú, anh chị công ty nhà hàng nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập thực luận văn Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Trương Văn Ngon - Phó Giám đốc Công ty, Ngô Chí Hiếu – trưởng phòng Hành – Tổ chức, anh chị Phòng Hành – Tổ chức, công việc bận rộn cô chú, anh chị tranh thủ thời gian để dẫn, giúp đỡ em Em chân thành kính chúc quý thầy cô, toàn thể cô chú, anh chị Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ dồi sức khỏe công tác tốt Sinh viên thực Bùi Minh Trung GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang i SVTH: Bùi Minh Trung LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thân em làm, không bị trùng với đề tài khác Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn xác Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Bùi Minh Trung GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang iii SVTH: Bùi Minh Trung NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang iv SVTH: Bùi Minh Trung NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Quản lý chất lượng 2.1.3 Tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm .8 2.1.4 Hệ thống HACCP 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .12 2.2.2 Phương pháp xữ lý số liệu phân tích 13 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ VÀ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU TRỰC THUỘC CÔNG TY 15 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH CẦN THƠ 15 3.2 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU 16 3.2.1 Lịch sử hình thành 16 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 19 3.2.3 Cơ sở vật chất 20 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịch vụ .21 4.1.2 Độ tuổi 22 GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang vii SVTH: Bùi Minh Trung 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG HIỆN TẠI .23 4.2.1 Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống 24 4.2.2 Mức độ hài lòng khách không gian kiến trúc 28 4.2.3 Mức độ hài lòng khách trang thiết bị nhà hàng 29 4.2.4 Mức độ hài lòng khách cách phục vụ nhân viên .31 4.2.5 Mức độ hài lòng khách giá ăn .31 4.2.6 Đánh giá điều kiện vệ sinh nhà hàng 34 4.3 PHÂN TÍCH NHỮNG HẠN CHẾ VỀ MẶT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .34 4.3.1 Tóm lược hạn chế 34 4.3.2 Phân tích hạn chế chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 6.1 KẾT LUẬN .39 6.2 KIẾN NGHỊ 39 6.2.1 Đối với Sở Du lịch Thành phố Cần Thơ 39 6.2.2 Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 39 6.2.3 Đối với Nhà hàng Sông Hậu 39 PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI 41 PHỤ LỤC 2: TRÍCH PHÁP LỆNH VỆ SINH AN TOÀN THỰC PHẨM 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang viii SVTH: Bùi Minh Trung DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Trình độ nhân viên nhà hàng Sông Hậu 18 Bảng 2: Mục đích đến nhà hàng 21 Bảng 3: Loại bữa ăn khách dùng đến nhà hàng 21 Bảng 4: Nhóm tuổi khách hàng 22 Bảng 5: Nhóm tuổi kết hợp với mục đích đến nhà hàng .22 Bảng 6: Nghề nghiệp khách 23 Bảng 7: Mức độ mong đợi khách dịch vụ ăn uống 24 Bảng 8: Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống 24 Bảng 9: Độ chênh lệch cảm nhận mong đợi khách chất lượng ăn 25 Bảng 10: Mong đợi khách cách trình bày ăn 26 Bảng 11: Cảm nhận khách cách trình bày ăn 26 Bảng 12: Độ chênh lệch cảm nhận mong đợi khách cách trình bày ăn 26 Bảng 13: Mong đợi khách hương vị ăn 27 Bảng 14: Cảm nhận khách .27 Bảng 15: Độ chênh lệch cảm nhận mong đợi hương vị ăn .27 Bảng 16: Mức độ hài lòng thực đơn nhà hàng 28 Bảng 17: Mức độ hài lòng không gian kiến trúc 29 Bảng 18: Mong đợi khách yếu tố trang thiết bị .29 Bảng 19: Cảm nhận khách trang thiết bị nhà hàng 30 Bảng 20: Độ chênh lệch cảm nhận mong đợi trang thiết bị 30 Bảng 21: Mong đợi nhận phục vụ tốt từ nhân viên .31 Bảng 22: Cảm nhận khách cách phục vụ nhân viên 31 GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang ix SVTH: Bùi Minh Trung Bảng 23: Độ chênh lệch cảm nhận mong đợi cách phục vụ nhân viên 31 Bảng 24: Cảm nhận thái độ phục vụ nhân viên .32 Bảng 25: Cảm nhận dịch vụ giữ xe 33 Bảng 26: Cảm nhận giá ăn 33 GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng Trang x SVTH: Bùi Minh Trung CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Qua phân tích em có số nhận xét kết luận sau: Chất lượng dịch vụ nhà hàng tốt phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhiều mặt thực tốt, chất lượng tốt nhiên nhóm khách hàng chưa thỏa mãn yêu cầu họ Để hoạt động kinh doanh diễn tốt thu hút khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng việc làm cần thiết Nếu giải vấn đề nêu phần phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tốt 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Sở Du lịch Thành phố Hà Nội Sở Du lịch Thành phố Hà Nội cần quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch nói chung lĩnh vực nhà hàng nói riêng Định hướng xây dựng trường đào tạo quản lý du lịch nghiệp vụ du lịch, quản lý nhà hàng Kết hợp với trường đại học mở lớp tập huấn nghiệp vụ thường niên cho lao động ngành địa bàn thành phố để bồi dưỡng trì trình độ nghiệp vụ cho lao động Đồng thời xây dựng tiêu chuẩn cụ thể tiêu chuẩn nhà hàng đề từ cấp chứng nhận cho nhà hàng đạt chuẩn giống chuẩn khách sạn tạo điều kiện thuận lợi cho nhà hàng trình kinh doanh Sở Du lịch cần kết hợp với Sở Y tế hổ trợ doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng đăng kí sở kinh doanh thực phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định Bộ Y tế 6.2.2 Đối với Công ty Golden Gate Công ty cần hỗ trợ cho nhà hàng Ban quản lý công việc định hướng phát triển nhà hàng thời gian tới, hỗ trợ công tác đào tạo đội ngũ nhân viên quản lý Tạo cho nhà hàng lực lượng nhân đủ số lượng chất lượng 6.2.3 Đối với Ban quản lý nhà hàng Ashima Ban Giám đốc nhà hàng xây dựng hệ thống chặt chẽ quản lý quy định vệ sinh an toàn thực phẩm Bộ Y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện áp dụng hệ thống xây dựng nên hệ thống tiêu chuẩn chung cho toàn nhà hàng, mà chủ yếu quy định tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm vấn đề nóng bỏng không người tiêu dùng mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch thực ẩm thực Lựa chọn doanh nghiệp bên thứ ba có thẩm quyền công nhận điều kiện vệ sinh thực phẩm cho nhà hàng Đó điều kiện để nâng cao chất lượng dịch vụ từ vào cạnh tranh mạnh cho nhà hàng so với đối thủ cạnh tranh tạo niềm tin cho khách hàng Ngoài cần làm thêm công tác quảng cáo hình ảnh nhà hàng đến nhiều người thành phố, tỉnh lân cận, PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU Xin chào Anh(Chị) em sinh viên năm cuối thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ, em tiến hành làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ” Em có số câu hỏi muốn xin lấy ý kiến Anh(Chị) chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu để hỗ trợ cho việc làm luận văn mong hợp tác giúp đỡ Anh (Chị) Q1: Anh (Chị) vui lòng cho biết Anh (Chị) người thân gia đình có công tác, làm việc ngành sau không: Báo chí Truyền hình Tiếp Thị & Quảng cáo Nghiên cứu thị trường Nhà hàng Không bao gồm nghành Nếu chọn – Ngưng vấn Nếu chọn => Tiếp tục vấn A - PHẦN MỤC ĐÍCH KHI ĐẾN NHÀ HÀNG: Q2: Anh (Chị) vui lòng cho biết mục đích đến nhà hàng Sông Hậu Anh (Chị) là: Chuyển sang Q4 Ăn Uống Ăn tiệc Q3: Khi đến ăn uống nhà hàng anh (chị) thường đến dùng bữa nhiều nhất? Điểm tâm Ăn trưa Ăn chiều Ăn tối Chuyển sang Q5 Q4: Khi đến dùng tiệc nhà hàng anh (chị) dùng tiệc gì? Tiệc thường Tiệc cưới Chuyển sang Q5 B - PHẦN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRƯỚC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG TT Nội Dung Anh (chị) nghĩ chất lượng ăn mà Q5 anh (chị) dùng có làm anh (chị) hài lòng không hài lòng nào? Q6 Q7 Nghĩ yếu tố màu sắc cách trình bày ăn anh (chị) cảm thấy nào? Nghĩ hương vị ăn anh (chị) nghĩ nào? Q8 Về giá ăn anh (chị) nghĩ có phù hợp hài lòng so với chất lượng ăn không? Anh (chị) nghĩ cách phục vụ nhân viên Q9 nhà hàng có làm hài lòng anh (chị) không? Q10 Q11 Anh (chị) nghĩ thái độ nhân viên nhà hàng với khách? Về việc gửi xe vào lấy xe anh (chị) có hài lòng không? Chất lượng trang thiết bị phục vụ Q12 nhà hàng có làm anh (chị) hài lòng hay không? Với: Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Không hài lòng Rất không hài lòng C - PHẦN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRƯỚC SAU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG Q13: Theo anh (chị) thực đơn nhà hàng đáp ứng lựa chọn anh (chị) mức độ nào? Tốt Khá Trung bình Bình thường Chưa tốt Q13a: anh (chị) cho thực đơn không đáp ứng lựa chọn anh (chị) vui lòng cho biết chưa đáp ứng nhu cầu anh (chị)? Số lượng ăn chưa phong phú & đa dạng Các ăn thực đơn không hợp vị Không lựa chọn giá không phù hợp Lý khác TT Nội Dung Anh (chị) cảm thấy chất lượng ăn Q14 mà anh (chị) dùng có làm anh (chị) hài lòng không hài lòng nào? Xét yếu tố màu sắc cách trình bày Q15 Q16 ăn anh (chị) cảm thấy nào? Xét bày hương vị ăn anh (chị) cảm thấy nào? Về giá ăn anh (chị) cảm thấy Q17 phù hợp hài lòng so với chất lượng ăn không? Q18 Anh (chị) cảm thấy hài lòng với cách phục vụ nhân viên nhà hàng không? Anh (chị) cảm thấy hài lòng thái độ Q19 Q20 nhân viên nhà hàng khách không? Về việc gửi xe vào lấy xe anh (chị) có hài lòng không? Chất lượng trang thiết bị phục vụ Q21 Q23 nhà hàng có làm anh (chị) hài lòng hay không? Về yếu tố giá ăn anh (chị có cảm thấy hài lòng không? Với: Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Rất không hài lòng Q22: Anh (chị) vui lòng cho biết lý làm anh (chị) chưa hài lòng chất lượng ăn? Q24: Anh (chị) có đóng góp với thái độ cách phục vụ nhân viên nhà hàng không? KHÔNG GIAN KIẾN TRÚC: Q25: anh (chị) cảm thấy cách bố trí kiến trúc nhà hàng nào? Rất đẹp Đẹp Bình thường Hơi không đẹp Không đẹp PHẦN THÔNG TIN Họ tên đáp viên: Năm sinh: Tuổi: (Q26) Địa chỉ: Nghề nghiệp: (Q27) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ) ĐÃ THAM GIA PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 2: PHÁP LỆNH VỆ SINH AN TOÀN THỰC PHẨM Trích Chương II, Mục II Pháp lệnh: doanh nghiệp chế biến kinh doanh thực phẩm MỤC CHẾ BIẾN THỰC PHẨM Điều 13 - Nơi chế biến thực phẩm tổ chức, hộ gia đình, cá nhân phải đặt khu vực có đủ điều kiện bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm - Nơi chế biến thực phẩm phải thiết kế, xây dựng, lắp đặt, vận hành bảo đảm yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm Điều 14 - Việc sử dụng nguyên liệu để chế biến thực phẩm phải bảo đảm vệ sinh an toàn theo quy định pháp luật - Cơ sở chế biến thực phẩm phải thực biện pháp để thực phẩm không bị nhiễm bẩn, nhiễm mầm bệnh lây truyền sang người, động vật, thực vật - Cơ sở chế biến thực phẩm phải bảo đảm quy trình chế biến phù hợp với quy định pháp luật vệ sinh an toàn thực phẩm Điều 15 - Cơ sở chế biến thực phẩm phép sử dụng phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng Danh mục phép sử dụng sử dụng liều lượng, giới hạn quy định - Bộ Y tế quy định Danh mục phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng phép sử dụng liều lượng, giới hạn sử dụng Điều 16 Tổ chức, hộ gia đình, cá nhân trình chế biến thực phẩm có trách nhiệm: - Sử dụng thiết bị, dụng cụ có bề mặt tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm chế tạo vật liệu bảo đảm yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm; - Sử dụng đồ chứa đựng, bao gói, dụng cụ, thiết bị bảo đảm yêu cầu vệ sinh an toàn, không gây ô nhiễm thực phẩm; - Sử dụng nước để chế biến thực phẩm đạt tiêu chuẩn quy định; - Dùng chất tẩy rửa, chất diệt khuẩn, chất tiêu độc an toàn không ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, tính mạng người không gây ô nhiễm môi trường TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lưu Thanh Đức Hải (2005) Đề cương giảng Nghiên cứu Marketing, Tài liệu lưu hành nội Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ Võ Thị Thanh Lộc (2000) Thống kê ứng dụng dự báo kinh doanh kinh tế NXB Thống kê, TP Cần Thơ Lâm Hồng Son (2007) Luận văn tốt nghiệp Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Sài Gòn – Cần Thơ Đại học Cần Thơ Hồng Vân – Công Mỹ - Hoàng Giang (2007) Đường vào nghề - Kinh doanh nhà hàng NXB Trẻ Nguồn Internet: http://www.tcvn.gov.vn/default.asp?action=article&ID=1428 Đối với ăn Ashima khách hàng ấn tượng tốt với Lẩu nấm, lẩu ngon, nước lẩu ngọt, đạm, nhẹ nhàng, nấm tươi sơ chế cẩn thận có nhiều loại nấm quý có đến 43% khách hàng tham gia khảo sát lựa chọn Ashima chất lượng ăn ngon Ngoài khách hàng cảm thấy chất lượng đồ ăn đảm bảo, Theo quan điểm khách hàng Ashima thương hiệu Lẩu nấm lâu năm, có uy tín thị trường nấm, sản phẩm nấm nhà hàng thường nấm theo mùa mà khách hàng cảm thấy tin tưởng nấm 34% Và theo đo lường yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng lẩu nấm Ashima chất lượng ăn có mức điểm cao http://www.tcvn.gov.vn/default.asp?action=article&ID=1427 I Danh mục bảng SUM KH1 < 10 triệu đồng/tháng 10 -20 triệu đồng/tháng 20 triệu trở lên KH2 15 31 19 10 10 KH2 SUM Mức chi tiêu Tb/ bữa lẩu Mức chi tiêu TB cho Lẩu nấm 500.000đ/người 12 12 10 10 2 14 14 15 15 10 10 Bảng: Mức chi tiêu Tb nhóm Khách hàng Mức chi tiêu TB cho Lẩu nấm khoảng 200.000đ - KH1 KH2 KH1 KH2 300.000đ/người khoảng 300.000đ - 15 10 23 48 400.000đ/người khoảng 400.000đ - 23 35 19 500.000đ/người >500.000đ/người 10 10 2 15 15 10 10 Mức chi trả phù hợp để sử dụng lẩu Nấm thường xuyên Chi phí chi trả khách hàng cho M S KH KH S KH KH phù hợp H L L 500.000đ/người 10 20 15 33 a Mức độ hài lòng TB Max Min KH1 Max Min KH2 Max Min Chất lượng đồ ăn 3.8 3.8 3.9 Chất lượng đồ uống 3.4 3.3 3.5 Chất lượng dịch vụ 3.8 3.8 3.8 Sự đa dạng sản phẩm 3.7 3.7 3.8 Không gian nhà hàng Chất lượng sản phẩm, dịch 3.8 3.7 4.0 3.3 3.3 3.1 vụ tương xứng với mức giá Bảng: Mức độ hài lòng khách hàng dựa vào độ tuổi Độ tuổi >55 tuổi 41 - 45 tuổi 36 - 40 tuổi 31 - 35 tuổi 25 - 30 tuổi C91 3.0 4.0 4.0 4.0 3.7 c92 3.0 3.0 3.2 4.0 3.4 C93 4.0 4.0 3.9 4.0 3.8 C94 3.0 4.3 3.4 4.0 3.7 C95 3.0 4.0 4.0 4.0 3.7 C96 3.0 3.3 3.2 4.0 3.2 Bảng: Mức độ hài lòng khách hàng dựa vào nghề nghiệp Nghỉ hưu Chủ doanh nghiệp Kinh doanh tự Nhân viên văn C91 3.0 4.0 3.9 c92 3.0 3.0 3.6 C93 4.0 4.0 4.1 C94 3.0 3.8 3.9 C95 3.0 3.8 4.0 C96 3.0 3.8 3.4 3.8 3.4 3.7 3.7 3.7 3.3 3.6 3.2 3.8 3.4 3.6 3.4 phòng Công chức Bảng: Mức độ hài lòng dựa theo trang thái hôn nhân C91 3.8 c92 3.3 C93 3.8 C94 3.7 C95 3.7 C96 3.4 chưa có 3.8 3.3 4.0 3.5 3.5 3.5 Độc thân 3.8 3.5 3.7 3.8 3.7 3.1 Đã có Đã lập gia đình Bảng: Mức độ hài lòng dựa theo mức thu nhập Thu nhập C91 c92 C93 > 35 triệu đồng/tháng 30 - 35 triệu đồng/tháng 25 - 30 triệu đồng/tháng 20 - 25 triệu đồng/tháng 15 - 20 triệu đồng/tháng 10 -15 triệu đồng/tháng 7-10 triệu đồng/tháng