L V ình c ành em xin bày t hoàn thành khoá lu ên c cô giáo TS Nguy ày Em c - Hà N ch th nghi ãt ình giúp ình c d li Do th òng bi ên c ã nhi th òng giao ình giúp òn ng ình òn h ày ch òn có nhi è anh ch àn thi Hà n Sinh viên: Ph ài Thu M L DANH M DANH M DANH M L : C 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG V 1.1.1 Khái ni 1.1.2 Vai trò c 1.1.3 Các nghi ng m 1.1.3.1 Nghi 1.1.3.2 Nghi 1.1.3.3 Nghi 1.2 NGU 1.2.1 Khái ni 1.2.2.1 V 1.2.2.2 V 1.2.2.3 V 10 1.2.2.4 V 11 1.2.3 Vai trò c 12 àn b 12 12 1.2.4 Các hình th 13 1.2.4.1 Phân lo 14 1.2.4.2 Phân lo 14 1.2.4.3 Phân lo 15 1.2.4.4 Phân lo 18 1.2.5 M às 20 1.3 À CÁC NHÂN T 20 20 1.3.1.1 S ình th 20 1.3.1.2 Quy mô c u 21 22 22 23 1.3.1.6 M khác 25 1.3.2 Các nhân t 25 1.3.2.1 Y 25 1.3.2.2 Y 27 Thang Long University Library 1.4 KINH NGHI GI À BÀI H 1.4.1 Kinh nghi 1.4.1.1 Kinh nghi ÊN TH 29 29 29 30 31 1.4.2 Bài h 31 K 34 : TH PHÒNG GIAO D - NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 35 2.1 KHÁI QUÁT S ÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI ÒNG GIAO D 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri òng giao d 35 2.1.2 hòng giao d 36 36 2.1.2.2 Nhi ành viên 37 2.1.3 Khái quát k 40 2.1.3.1 Ngu 40 2.1.3.2 S ng v 41 2.1.3.3 M 43 2.1.3.4 K 44 2.2 TH ÒNG GIAO D 45 2.2.1 Tình hình kinh t ã h 45 2.2.1.1 Thu 45 46 2.2.2 ho v 46 46 2.2.2.2 Các s 47 2.2.2.3 Các s nc òng giao d 53 2.2.3 Phân tích ch òng giao d 54 2.2.3.1 Phân tích ngu ng th 54 2.2.3.2 Phân tích ngu 56 2.2.3.3 Phân tích ngu ành ph 58 2.2.3.4 Phân tích ngu v 59 2.2.3.5 Phân tích ngu 61 63 ánh giá theo ch v àt 63 v ình hình s 64 ph g v 66 ph 67 ÒNG GIAO D 68 2.3.1 Nh ành qu 68 2.3.2 Nh nguyên nhân 70 2.3.2.1 H 70 2.3.2.2 Nguyên nhân 71 K U 73 : GI T ÒNG GIAO D 74 ÒNG GIAO D A 74 NHNN 74 àng Techcombank 75 òng giao d 76 76 76 77 3.1.3.4 Nh 79 3.2 CÁC GI PHÒNG GIAO D 80 p 80 3.2.2 N 81 3.2.2.1 Nâng cao ch 81 3.2.2.2 M 82 3.2.2 ình th 82 àng 85 3.2.2.5 Ph ãi su ùh 85 àng phù h th 86 3.2.2.7 Chú tr 87 3.2.2.8 Hi àng nâng cao ch àng 88 3.2.2.9 Ti ình phong cách giao d 89 3.3 M 90 3.3.1 Ki NHNN Vi 90 3.3.2 Ki àng Techcombank Vi 91 3.3.3 Ki àng Techcombank Vi 92 K 93 K DANH M ÀI LI Thang Long University Library DANH M Ký hi Tên NHTW Ngân hàng trung NHNN Ngân hàng Nhà n NHTM Ngân hàng th ng m NHTM CP Ngân hàng th ng m NH Ngân hàng PGD Phòng giao d Techcombank NHTM CP K VN Vi USD y ng la M V TCTD T TCTC T TCKT T CNH- H ài Công nghi - Hi DANH M B B ình hình huy 40 : Ho 42 B 43 B 44 B ình hình ngu 54 B ình hình ngu 56 B ình hình ngu B ình hình ngu ành ph 58 59 B B B B B 62 t 63 s 65 67 sinh l c 68 Thang Long University Library DANH M Bi 41 Bi 42 Bi ình hình ngu 55 Bi ình hình ngu 57 Bi ình hình ngu Bi ình hình ngu Bi ành ph 58 60 64 L TÍNH C ÀI M ph v thành m àn thành nhi - hi ên ti th c hi v àm nh ti quy mô hi v nam c ìv òi h phát tri c i ày l truy hoá, d àng hoá, d hu v th àng ti v V ành t ki huy ênh ngân hàng v doanh nghi ph ên kinh doanh ti àm trò trung gian tài V t àn r kinh doanh nhu c t ên t Nhu c v ên ình thành phát tri hi u qu m ngân hàng - kinh doanh, v ò trung gian tài chính, NHTM t phân ph cá nhân, t ph ùh às àn, hi Ngân Cùng v h n thân h òc òi ình àng, vi v PGD Thang Long University Library c ngo àr th ìm nh àn thi àc Nh ã v v ch làm ngu v ài nghiên c t M ìm hi ình hình th ài: “Gi ãm t ùng òng giao d Techcombank c – Hà N ÊN C - Nghiên c n s - Phân tích, hi nh giá th gv NHTM PGD - PGD T À PH - ên c - Ph ên c ÊN C công tác huy ho t n m 2008, 2009 2010 th ê, phân tích Thông tin thu th trình th ên c báo t àng, thu th h ,k ng nh ình hình K Lu ình bày theo ch v kinh doanh c tr M PGD ngu v t C C 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG V Ngân hàn phát tri xu àn m quan h ài quen thu kinh t khách hàng g nghi àng, dù h àm vi s àng àm àng hoá kinh t ch àng h ni àng l ên th 1.1.1 Khái ni t tính ch àm ên th V òn k ài chính, nhau, hình thành m Theo Lu : “Nh nh g àng b ành ngh giá tr àh b Theo Lu yên nh h ùng cho h : “NHTM nh ình th ình th nghi Theo Lu ành ngh ài chính” :“Ngân hàng TCTD th àng ho àn b ên quan” Thang Long University Library - ho NH ngành Ngân hàng nói chung nói riêng - xu th ành ngân hàng h ình ngân hàng hi 3.2.2 N 3.2.2.1 Nâng cao ch N àng v ì ti àng l thôn v l t ên t ngân hàng c àng s ìm ngu kho ài s ho (khách hàng quen ho ngân hàng ph àng có m ài h àng vay l ãi su chí an toàn Có m trung dài h th tu ch hàng dài h dài h b ì vi t ngân hàng có àr ãi su vay trung dài h ình Các ãi su ãi su h àng ày có ý ngh Song song v àn cho ác thu h hàng có nh àng th ùng ng àng ph àn b ài s Ngoài ho àng ê, b ãnh Các ho ày c 81 Thang Long University Library uy tín nhi àng Khi ngân hàng có m d b àng nên gi àn r ài s àng nhà ng ãnh, cho thuê, kinh doanh ngo ti àng nhi 3.2.2.2 M V mô phòng giao d ã h àm ã ch õ ch S òng tình tr àng c dân g l ki gi ad Trong th àng ìv àng thông qua vi ngân hàng c òng giao d m êm phòng thu, qu ên i mái cho khách hàng ình th ù hình th phong phú, song t òng giao d dài h n ngày nhi òng giao d ph hình th Bên c tháng), ngân hàng c (TGTK có k êm th ình th ài dài h ngân hàng V xu ày có th t ên: ngân hàng àng ch àng t Phát tri ành séc cá nhân th Séc cá nhân th nh Hình th ày giúp ngân hàng thu hút nh v ãi su toán qua ngân hàng, gi r ình th àn r ài kho ngân hàng c n 82 : hi Tuy nhiên, hình th ên truy ình ày v Áp d ình th u ài h Phòng giao d dài h + có th Hình th : Dành cho nh hi ành m h cách hàng tháng trích thu nh hi ãh + ình th àb tài kho ày Hình th ày gi Hình th : Dành cho nh trung bình ành m c às ên s khách hàng vay kho mua ho ì ngân hàng có th òn thi ãi su Ti ti la M -USD), ti àng, àng: Hi t nghi àng r t l Do lãi su òn cao m t v s p ùng v ên, ngân hàng v uc u ãi h n n ình th àng T ì PGD c ày àng t ng t àl àng làm v àng c ình àng, d oán s ên, xu àng àng, d dài h oán ut ph ti ì kho không dài h i ên PGD c quan tâm t M p òn ph ng ngu ìv khách hàng g ngân hàng s phát, VN m am e ng àng b giá ho th a ình s a ngu àng ph òn nên có hình th 83 Thang Long University Library theo thông báo c y, Ngân hàng s c ài h àn, ch Phát hành k ài h Song song v ình th nên m phi ình th ình th v ãi tr ãi sau, tr ãi Lãi su c h cung ên th ành trái phi dài h àng hoá cho th ình hình c th ngân hàng áp d ùh àn r ình ãh S Ngân hàng nên s àng làm cho khách hàng ngày tho có nhi àng Khách hàng s ngân hàng cung ãn nhu c àng nhi ì ngân hàng s có m ì àng g ho àng Nh ày có ên Bên c ìv m hàng c , ên c c ên cho th àn, phù h a vào s ùh ch kinh doanh c th a s qu có àng Song có th t àn b huy ình th huy không phát huy ad ng c p 84 3.2.2.4 V àng ình hình c s àm c cho vay c ì th ch hi b thao tác c giao d ình nh ên c ên nghi ên nói riêng àng nói chung 3.2.2.5 Ph ãi su M phù h m êng cho - v ãi su m phí c àng v kinh doanh c a ngân hàng M mu ãi su ày ãi su ành ph êm m g không k ãi su k th nguyên nhân làm cho t có th h òn th chi àt àng y Hi ên mà khách êng, khách hàng ày c ch ãi tháng, 12 tháng ti dù ch dài ãi cho khách ày ngân hàng c hàng theo m ti n g theo lãi su ãi su su ch hàng c g ì ph kho tháng l ãi su Ngân hàng c ãi su àng khác th ùh Hi ãi òn khiêm t àn Do v ãi su ãi su nghi àng c àng c ãi su h à - Nâng lãi su àk ãi su ãi su c dài h ình không t ãi su àn b v 85 Thang Long University Library - Có bi g ãi mà ng l àng trì s ài ì ngân hàng nên có sách th ãi su - Lãi su t ùh ãi su êm m ên tình hình t t - Tuy nhiên chi ph ãi su ngân hàng xây d ãi su ày v àng v cho khách hàng 3.2.2.6 àng phù h th c kinh doanh t àng Hi àng r su ãi su maketting nh ình êm ni c tin c ì v gân hàng khách hàng gân hàng m àng, t àng bi àng vào s ngân hàng cung c gân hàng m ình nh hoàn toàn khác bi gân hàng khác b ãi su khuy M ing phù h Vì v huy ph àc ng v gân hàng õ ràng cho vi ng lai d ên nh , nhu c àng K ngân hàng ph ình th ày s : C àng c nghi Bên c ênh phân ph ng o nghiên c m ãi su ãi su ua lãi àm phát tri c Bên c èo nàn Giai o àn ho , khuy cáo, tuyên truy khuy ãi a d ãi v àm ày nhi 86 gân hàng nên áp d àng nh : tri ình th ng trình khuy àm th ãi su b ng quà t xuyên, ngân hàng nên t u ãi ho àng… vào nh àng có giao d ày sinh nh l Nh v gi t u th , khuy ãi nh ng kh ng c ng hi àng m àng t có ho 3.2.2.7 Chú tr M tâm rong hình th vi áp d àng quan T nghi biêt nhân viên tín d gi m n th chi àg nhân viên toàn kinh doanh t ày tùy thu , ngân hàng có th yêu c cá nhân v ên s m ), n theo b g, trình c ên có quy mô l a gi cá nhân m àn thành ch ,2t ì vi s m à cá nhân tham gia 1t v nc tháng tr , không phân PGD gi s hi V ì ên toàn h òng, ban v ên s Làm àm vi PGD nói riêng c Ch àn b nhân viên, không thiên v àm vi kinh doanh 87 Thang Long University Library 3.2.2.8 Hi àng nâng cao ch th phát tri V ki t àng àng t ày nhi c àng, h ày àng không ch ìv às ut - ên nghi - Công ngh - Quy trình nhanh g - Khung c -S Nh không ng àng d ch lo ình d hàng khó tính nh cao ch hàng v àk chu ài vi àng k àng ph àn thi cv àng ên Internet, h àn trung tâm, có nhi trình t ình tinh x phát huy d b ài sinh s àng àng có th ày Nâng cao ch i ên có bi : “Phát tri - An toàn- Hi àng c ành ngân hàng ã áp d ngân hàng toán hi nhi u ngu hi t ng tr ên gia c ki àng m ng c c ti vào thành công c khó ch h , c p ng ên ti ên c àng quy t ên viên m 88 àn ph ng ti an toàn nh i àng 3.2.2.9 Ti cách giao d ình ên Trong xu th c ên, b ào, nh ên ngân hàng chuyên nghi không th ình phát tri àn àng Techcombank ãt 2011, ho ày c M ó nhân viên ngân hàng chuyên nghi - Hi àng - Hi - Hi ình - Hoàn thi cv àng hi àng nên m ên n ph c nh ình àng nên rà ên c ên ngh hành vi gian l cách ch Trên õ ràng àng phàn nàn v ì ngân hàng ph ên có thành tích t àng nên có ch y m b ành PGD c ên c nh -H H c l ên c tính kh , nh ên, c th àng hi nn s sách h ch mô, c ìv ên c ã àn àn thi nc nn PGD có nh ên hi v 89 Thang Long University Library v 3.3 M Trong trình ho àc hàng, nh àng Techco òn b àng ngân hàng có th quy s ài ph 3.3.1 Ki ì PGD quy ki NHNN Vi NHNN c quan ho - Chính sách ti m gi th NHNN c ãh , ng k vào s l n Ng t th àn ùh ên tâm giao d bi ã tháo g àng, lòng tin c ì công tác huy ài n n g òi h ng” cho ng àn c ìt kinh ãi su linh ho àm gi - Công khai minh b : Công khai, minh b d ch d tri NHNN v m lãi su 2011, th ho x ã nh àng song v g , ngân hàng có nh òn m ãi su NHNN c - Qu cách có hi Chính ph t ã nâng cao qu ì tác ãh Tình tr khách hàng m b th ãi su ênh l 90 ãi su àt - Xây d Bên c qu ãh àng ho ì NHNN ph lý phù h +C òi h quy ãi su ãi su ph ph àng, ad + i àng có th ình th a công c àng giúp ngân hàng phòng ng hoá ho + àh Hi ài m u ài àl i ng c ùh àng Trên th ãh ti hành c c công c ên th òn h c giao d linh ho t ành sách ti - 2011 v b pháp ch ãh ã thông t ãnh ên, th trình nh vay ên c ph su ãi su ãi su ùh tr gi ãi su ìh gi ãi su – kinh doanh nh Chính ph ùh ãi su àng, l c ên gi lãi su hoàn toàn có th ãi su nên có l àng, t i nc ãi àv 3.3.2 Ki àng Techcombank Vi Phòng giao d àm Vi nh Nam có trách nhi k nv àng Techcombank Vi vi phát tri có k àn b th àng Techcombank ng àng Techcombank Viêt àm c s 91 Thang Long University Library Ngân hàng Techcombank Vi sung k khách hàng nn àng hi b không th y tr p Ngân hàng TMCP Techcombank c khoa h ành àm m trang thi i tính h ng c c trang thi hàng PGD chi phí, nh ng nguyên nhân ch ìm àn b h ành àng Techcombank c ên môn nghi ot b nhân viên PGD - ên t h hành trao b Th ên t ch a v n b ùh Ngoài vi - Linh ho d ombank c doanh nghi àn p ênh tín ành linh ho o th khan hi 3.3.3 Ki àng Techcombank Vi - c ch lãi su àng ph huy ãi su bi v ãi su ên ãi su ên th tháng k thêm hình th a vào tri i i êng c ài ên c , ch ình ti : 13 tháng, 14 tháng, 21 , ngân hàng c ãi su àng hay g ình th ùh àng dài h - Huy nh : USD, EUR… v hình g àn ho ên theo dõi th ch ê tình hình Các lo àng c ng nên ày s hàng v s 92 àm gi àng huy K Sau tìm hi th c công tác PGD c nh Bên c NHNN c àng, ng v ên c p lu gi phân tích ho ng c ã PGD m th nâng cao ch òi h h ã ã có m ã tv c àng ch thi òng giao d có hi 93 Thang Long University Library K m c nhi CNH – l ,v i r àn r kênh truy ó hi às p thi t àng n ên c àv àng, phát tri i t ên c s ph nhu c c thi Vi ên quy ên c ài lu àn thành àr NHTM àc àn v ng pháp nghiên c êu, n ã hoàn thành - Nêu lên lý lu hình th c - Khái quát th hu th àng - m th ng c àng TMCP Techcombank, v i ên phát huy tác d Do th c em r ài vi nh kinh nghi sót nh Vì v òn h ên lu àn thi ài lu ình M hi c ý ngân hàng ã giúp àn thành lu ày t ên nh B - cho em hoàn thành lu Em xin chân thành c ã nhi ày ình giúp u tìm òng DANH M xu xu ÀI LI Giáo trình nghi ài Báo cáo t 2008, 2009, 2010 i”, òng giao d Nhà xu ê Các t ài chính, ngân hàng T àng Lu Lu NH Techcombank Vi http://www.techcombank.com.vn/ Thang Long University Library