T NG QUAN V XÂY D NG VÀ PHÁT TRI N U 1.1 T ng quan v 1.1.1 Khái ni m u u chúng khác nhau, t Theo Philip Kotler Gary Armstrong: : 1.1.2 Vai trò c a t 1.1.2.1 u i v i khách hàng iêu dùng c Thang Long University Library tâm trí khách hàng 1.1.2.2 i v i doanh nghi p: tiêu dùng: u u mang l i nh ng l i ích cho doanh nghi p N u xét m t cách thu u ch phân bi t hàng hóa, d ch v trí khách hàng Tuy nhiên, m doanh nghi p nh ng l n nh ng d u hi ng v hàng hóa v doanh nghi p tâm c ch p nh n, s mang l i cho c, d nh n th m t cách d p c n th ng t ch ng lo i hàng hóa m i M t hàng h u n i ti ng có th u xa l c a khách hàng v giá th i ích doanh nghi p tr u uy tín v i ch cv i c nh lòng tin ng cao không th có n ph m mang u uy tín Thang Long University Library M u m nh s i tiêu dùng ch p nh c nhi ng s t o d c c lòng trung thành c a khách i tiêu dùng s không xét nét l a ch n hàng hóa mà h có xu t tích c c c u i l i nhu n ng l a ch u n i ti ng không ch t o nh ng l i th nh trình bán hàng cung c p d ch v mà t b ti nh cho doanh nghi p u ki ts m un i o doanh nghi p, c phi u c a doanh nghi p s n hàng c a doanh nghi p s n sàng h p tác kinh doanh, cung c p nguyên li u hàng hóa cho doanh nghi y s t o m ng thu n l i cho doanh nghi p kinh doanh, góp ph n gi m giá thành s n ph m nâng cao s c c nh tranh c a hàng hóa Trong th c t ng h u b suy gi m lòng tin, l p t c ph n ng c gi m c phi t doanh nghi c nh n th suy phi u công ty S m t c bi n ng u tài s n vô hình r t có giá tr c a doanh nghi p u tài s n vô hình có giá tr c a doanh nghi hi u tr nên có giá tr i ta s s n sàng th c hi n vi c chuy ng ho c chuy n giao quy n s d ng lòng khách hàng, giá tr c m c uy tín s yêu thích mà khách hàng dành cho hi n di n th ng k c ngu n nhân l ct i doanh nghi p 1.1.3 Các ch Nói c u, nhi u il ng ch thu n d u hi nh n bi t phân bi t hàng hóa c a doanh nghi p v i doanh nghi p khác Th c t t ch gc u không ch có v c th hi n nhi u khía c nh n a ng c u Có th nói ch c cc u phân bi t nh n bi t Kh n bi cc a u y u t quan tr ng không ch i tiêu dùng mà c doanh nghi p qu n tr hi u hành ho ng c a doanh nghi i tiêu dùng nhà s n xu t có th d dàng phân bi t nh n bi t hàng hóa c a doanh nghi p v i doanh nghi p khác T p h p nh ng d u hi u c hi u ho c ki c bi t c u (tên hi u, bi phân bi nghi p M t tích c u khác s d a nh ng d u hi u nh nh nh ý c a nh ng t p khách hàng khác ng, kh u nh n bi t n th n nh ng nh ng kì v ng thu hút s ng, phong phú ch tr ng Nó giúp t o s khác bi t v bi t cho khách hàng M i d u hi c n tr s phát tri n c v ng ch có th d u M c công nh c c a doanh nghi p i pháp lý d n Ch d nc hình nh, ngôn ng ho c d u hi d t tr nên quan u khác th ng, t o s nh n t s làm gi m uy tín c thi t l u t nh n bi t s n s th t b i chi Ch ng c a doanh p khác u th hi n ch , thông qua nh ng u hi u c u, i tiêu dùng có th nh n bi c ph n v giá tr c a hàng hóa, nh ng công c mà hàng hóa mang l i tiêu dùng hi n t Nh ng thông tin v n xu ph ng c p c c th hi N i dung c u ki n tiêu u u truy n t i r t phong phú th hi n ch d nc u M hi u c m nh n khác nh ng khu v c khác v i nh dùng khác Không ph i t t c m th hi c ch Ch c ng tiêu n t i th u d th a mãn v kh t nh n bi không thành công, b i d t o s nh m l u xu t hi n sau, m có s khác bi t cao so v u i tiêu dùng Vì th , v i n ph nh v c th pc c Thang Long University Library Ch o s c m nh n tin c y nhi 1.1.4 Thành ph n u one - Chân th t (Sincerity), ví d máy nh, phim ch p ; c nh hình c a Kodak v thi t b - H ng kh i (Excitement), ví d : Benetto v i màu s c s c s s n ph n v i cá tính h ng kh i; - c (Competence), ví d : IBM ngh v cy ut c máy tính công nh; - Tinh t (Sophistication) ví d : Mercedes cho gi p dành y y u t tinh t nh ng y u t t o nên u Mercedes; - Phong tr n /m nh m (Ruggedness), ví d s n ph m th thao v y s m nh m u Nike kinh doanh nh hình vi c xây d ng u 1.1.5 Các lo 1.1.5.1 u u cá bi t Thang Long University Library 1.1.5.2 hi u Vinamil mc t cao ph i di n cho t t c ch ng lo i s n ph m, hàng hóa c a doanh nghi p M i di n khái quát b vi ph m hay m i ta ph n vi c t o d ng nh không b u cá bi t cho t ng ch ng lo i hàng hóa, d ch v c th chúng u gia o cho khách hàng m t t p hình nh v nh ng s n ph m bánh k o, kinh doanh nh ng s n ph ng khách hàng m c tiêu khác vi c s d r t b t l i cho vi c nh n di khác m t doanh nghi p v tránh vi c s d u Vì v phát tri n s n ph m ng khách hàng m c tiêu khác bi t, nên xu t hi c l p hàng hóa ho c có th hi u qu c gia 1.1.5.3 u cá bi u t p th 1.1.5.4 u gia u qu c gia 1.2 Ti n trình xây d ng 1.2.1 u nh t m nhìn s m 1.2.1.1 T m nhìn c a 1.2.1.2 S m nh c a u u u 10 Thang Long University Library , 3.1.2.3 i Công nâng cao 3.1.2.4 Thách th c 46 Thang Long University Library 3.2 Gi i pháp nh m xây d ng phát tri 3.2.1 Thi t k 3.2.1.1 Bi t Tân u ng, bi , óng khó tròn Hình nh 3.1 47 3.2.1.2 Câu kh u hi u - Slogan khách hàng theo 3.2.1.3 Bao bì s n ph m -4m, cao: 2- nâng Hình nh 3.2 48 Thang Long University Library 3.2.2 B o v 3.2.2.1 u oh , 3.2.2.2 T o rào c n ch ng xâm ph m 3.2.3 nh v u 49 - S n ph m truy n th ng có ch cung c p s n ph nh ng gi t Tân n th ng c n th ng Nh t Tân, v i t th n Các s n ph c t o b i ngh nhân lành ngh có chuyên môn, s n ph m có ch - Giá s n ph phong n m gi th s n ph ty, doanh nghi p ng v y vi t giá cao nh m kh nh v nh ch ng t t tiên ng cao c a ng khách hàng công 50 Thang Long University Library 3.1 Ch ng s n ph m Làng hòa Phú Di n nh v Qu t c nh T Liên u Nh t Tân Các gi t Giá s n ph m nh v cho th nh nh v d a m khác bi t v s n ph giá s n ph m ut o c s khác bi t so v i th c nh tranh khác Kinh doanh m t ngành ngh truy n th ng i ch u truy n th ng khác t tr nh v 3.2.4 Xây d 3.2.4.1 Chi u b ng công c Marketing mix c s n ph m 51 3.2.4.2 Chi c giá khách hàng phí xã 3.2.4.3 Chi c phân ph i hu t 52 Thang Long University Library go 3.2.5 Qu u Tân 3.2.5.1 Qu ng cáo Báo, News.zing.vn , Vietnamnet.vn , Dantri.com.vn 53 - - nh kèm logo hình 15 ngày ngõ 67 50 xã, 3.2.5.2 Website 54 Thang Long University Library 3.2.5.3 Quan h công chúng Các ho ng quan h c hi u qu cao v m t lâu dài, u Tuy nhiên h p tác xã hi n ch t p trung vào m ng quan h công chúng n i b v i nh ng y cán b nhân viên h ng, ho ng t ng quà t thi n mà quên m t ho ng quan h công chúng bên Vì v y h p tác xã c n b sung thêm ho hi cm u tiên c ng quan h nh n bi nh nhóm công chúng m c tiêu c a ho ng quan h n là: doanh nghi p, gi i truy n thông, t ch c xã h i Các th ho ng quan h công chúng g m: T ch c H i ch H i ch c t ch c thu hút nhà cung c bá s n ph chúng m uc gi i thi u qu ng nh m thu hút s ý t truy n thông, công u t Tân H p tác xã s ch c h i ch hoa, ch t t kêu g h p tác xã, làng ngh truy n th ng t t tham gia h i ch gi i thi u s n ph m truy n th ng ph c v t t, qu u H i ch s c t ch c song song v i th m c kho n 28 tháng 12 âm l ch Vi gi i truy n thô giúp H gi i thi u hình nh mi t Tân 55 c s ý c a iv hi u Liên k t v i làng ngh , doanh nghi p t ch Ho ng t thi n t thi n cao b i tinh th n nhân ái, bao dung V i doanh nghi p c phía hành nhân s công ty ý Trên n n t ng ho ng t thi a H p tác xã ch mang tính ch t n i b , thu hút s quan tâm c a công chúng H p tác xã nên t ch c t thi n v i quy mô l ho c làng ngh s liên k n ph m truy n th Liên, làng hóa Phú Di ng c c doanh nghi a bàn t c nh T ng quy mô l n, th c ch t c ti ng vang, gây ti i v i công chúng m c tiêu H kh ng thành l p qu h tr i có hoàn c nh doanh nghi p, làng ngh tham gia Qu c xây d ng d a tinh th n t nguy n c H p tác xã, v kh i s vào cu c c a doanh nghi p, t ch ng nên ch c ch n hình nh c a H a bàn Vì u Hoa c PR mi n phí 3.2.6 Duy trì, thay th im u Vi c xây d c trì, phát tri i v i nhà qu c bi c qu n lí b thu c biên ch trì, ti p s im u bi t, n m rõ l thuy t v Vì v d iv u hi c Các chi u khó t c, m c tiêu c ch t nh ng nhà qu n lí u c h t c n tìm hi u, n m rõ lý thuy t v nh chi c chi cc xây d ng phát tri n th c phát tri n, ti p s u c th ng xuyên t ch c t p hu n v chuyên gia, ho c h c h i t làng ngh truy n th ng Vi c t ch c t p hu n có th t ch c l u T i xác c th hóa gi i u qua s gi i gi ng t u p sau t t nguyên ch i hai hình th c: th nh t t ch c nói chuy n, chia s , v i m i bu t n 120 phút; hình th hai có th t ch c th c t k th ph ct pt u truy n th g Nh n ph n h i t nh n bi t v ng chi c dài h c ng c , ti p s u, trì u C th hóa gi i pháp có th s d ng hình th c nghiên c u th ng thông qua b ng h i Vi c có th thuê m t công ty nghiên c u th th c hi n ho c H p tác xã t t 56 Thang Long University Library ch c Th i gian th c hi n s di t ng h xu t gi i pháp c th ct th v trì, nâng cao hi u qu 57 có s li u u, s n ph u 3.3 K t lu n 58 Thang Long University Library K T LU N u m t tài s c c a m i doanh nghi p, ph n ánh v th c a doanh nghi p s n ph m c a doanh nghi p th ng Vi c xây d ng phát tri n nh ng y u t u t o cho ch s h u nh ng v th nh nh ng mang l i hi u qu không nh kinh doanh Xu t phát t th c ti n kinh doanh c a m i doanh nghi p mà có th l a ch n cho hình th c c c th khác vi c xây d ng phát tri u H p tác xã nông nghi p d ch v t ng h p Nh nhi t ng th ng V i s nh y bé k ho ch chi hi t Tân n t c v th cho th ng kinh doanh s n ph m ph c v t t c truy n H r ng ho t ti p t c phát tri n ngày m t l n m nh Tuy nhiên v n nhi u h n ch ns c bi t v ng c a h p tác xã u, làm ng không nh V i mong mu n góp ph n gi i quy t v h t s c quan tr ng v i doanh nghi p Vi t Nam nói chung H p tác xã Nông nghi p d ch v t ng h p Nh t Tân ng phát tri ng hi u Tuy nhiên, th i gian có h n, ki n th m th c t nhi u h n ch nên nh xu t gi i pháp c t s hoàn thi n, nhi u thi u sót Kính mong th y cô s có nh ng góp ý nh n xét, chia s cho em v m t lý lu nghi m th c ti em có th hoàn thi n v sau M t l n n a em xin chân thành c Châu H p tác xã nông nghi p d ch v t ng h p Nh t u ki n thu n l i cho em hoan thành khóa lu n ng kinh ng d n Th.S Ph m Long Hà N i, ngày 25 tháng Sinh viên Tu n Linh 59 DANH M C TÀI LI U THAM KH O Báo cáo k t qu kinh doanh H p tác xã nông nghi p d ch v t ng h p Nhât tân n 2012-2014 Các vi t m ng Internet v Qu n tr Giáo trình u v i nhà qu n lý Philip Kotler(1967), Marketing manager u ih i ng Xã h i Th.S Ph m Long Châu, Slide gi ng Qu n tr Long Tuy t, Slide gi ng Qu n tr Tài li u khóa lu ih ih ih 60 Thang Long University Library