S LÝ LU N CHUNG V HO NG E-MARKETING 1.1 T ng quan v E-marketing 1.1.1 Khái ni m v E-marketing Ngày nay, doanh nghi p mu t hi u qu kinh t u c n ph i có s hi u bi t v n d ng E-marketing m t cách b n, chuyên nghi p Chính v y mà Ethành m t nh ng thu t ng t th gi c chuyên gia nghiên c u, ti p c n theo nhi u m khác Theo hi p h i Marketing Hoa K (AMA): E-m ho c ti n hành ng kinh doanh g n li n v i dòng v n chuy n s n ph m t i tiêu dùng, d n ng d ng công ngh thông tin I Theo Philip Kotler c a ngành marketing hi trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i xúc ti v i s n xu E-marketing i v i s n ph m, d ch ng nhu c u c a t ch c cá nhân - d n n t I Theo Dave Chaffey m t nh ng chuyên gia u ngành v c E-marketing thì: -Marketing ho ng ng d ng m ng I ti nt ti n hành ho ng marketing nh c m c tiêu c a t ch c trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m trung thành ) Các ho ng xúc ti n d ch v tr c n ng t i m c tiêu tho mãn nhu c u c Trong cu n Electronic Marketing, tác gi m t khái ni m : -marketing bao g m t t c ho mãn nhu c u mong mu n c a khách hàng thông qua I nt tho n Nhìn chung, xét v b n ch t ho ng E-marketing v n m t trình làm vi c v i th th c hi n cu c i nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c c ti n hành khác h n v i marketing truy n th ng N n th ng s d n quen thu c t truy n hình, truy n than n tho n cho doanh nghi p ph i t n r t nhi u th i gian, i v i ho ng E-marketing, doanh nghi p ch c n s d ng Internet nt th c hi n t t c ho ng liên quan t i marketing truy n th ng u th ng, bán hàng, qu ng cáo, xúc ti n h n h p, cung c p thông tin v s n ph m hay d ch v 1.1.2 1.1.2.1 Th th m c a E-marketing so v i marketing truy n th ng m i công ngh thông tin bùng n marketing truy n n tr nên y u th , l c công c ph c v cho E-marketing nên ph bi n không ng ng hoàn thi n Các doanh nghi p n u t n d ng s thu l i c nh ng hi u qu kinh doanh c c cao C th , ho t ng E-marketing mang l i m t s m tích c - Ti t ki m chi phí: c h i vi c ng d ng I không gi y t (paperless office) chi m di n tích nh t nhi u chi phí tìm ki m chuy n giao tài li u gi m nhi u l n không gi y t , không ph i in y, c gi i phóng kh i nhi n gi y t , có th t p trung vào khâu nghiên c u phát tri n l i ích to l n lâu dài cho doanh nghi p Bên c mà nhu c u ch y m u qu ng cáo tr c n c a công ty ngày m is i phát tri t b c c a trang m ng chia s n hình ph bi Youtube) chi phí qu ng bá c a ho ng E-marketing s tr nên ti t ki t nhi u so v i marketing truy n th ng E-marketing giúp gi m thi u chi phí bán hàng giao d ch Thông qua Internet, m t nhân viên bán hàng có th giao d c v i r t nhi u khách hàng Các n t ng c c p nh t, catalogue in n có khuôn kh b gi i h n r t nhanh l i th i Ngoài ra, E-Marketing giúp doanh nghi p xây d ng m t chi c marketing toàn c u v i chi phí th p gi m thi c phí qu ng cáo, t ch c h i ch , xúc ti i, bán s n ph m c a th - T i thi u s n ph m mà doanh nghi p mu n c cao: E-marketing s giúp cho doanh nghi i tác nhanh nh t r nh t, nh m xây d i c a th c, khu v c qu c t y theo chi d ch v c thông tin v th ng c nh ng chi c marketing t i c l i mà thông tin v s n ph m i c c tung th ng l h có th tìm ki d ch v m t cách d dàng, ti n l i i chi u thông tin v s n ph m, Thang Long University Library - Không gian r ng l n: So v i marketing truy n th ng ho nh ng tr ng i v m t không gian c ng c m i quan h i tác Nh m t cách nhanh chóng liên t ng E-marketing góp ph n lo i b u doanh nghi p thi t l p h p tác qu c ti n hành i kinh doanh m i ng th i c phát hi n nhanh chóng ph m vi toàn qu c, toàn khu v c th m chí c toàn th gi i Ngoài ra, th ng E-marketing gi i h n n t o nhi - i thách th p cao: Là m t nh t tr i c a công c E-marketing so v i ho t ng marketing truy n th ng Ngày nay, thay vi c ph i g p m t tr c ti p doanh nghi p v n có th khách hàng thông qua m t s hình th c ph bi n ng h i tr c n, E-mail, fanpage Facebook - Th i gian ho ng liên t c: V i E-marketing hoàn toàn khái ni m g i i gian ch u góp ph n làm cho doanh nghi p t n d ng t i kinh doanh c a N c kia, khách hàng c n tìm hi u c n k v thông tin s n ph m c a doanh nghi p h s ph i m t r t nhi u th i gian tr c ti n c a hàng, tìm hi u; ngày này, h hoàn toàn có th c nh ng thông tin chi ti t v s n ph m thông qua h th ng tr c n mà không b gi i h n v th i gian, th i ng truy c p - Tính cá nhân hóa cao: Ho ng E-marketing cho phép doanh nghi p d c ph c v t ng cá nhân hay m t nhóm khách hàng riêng bi t v ng chi phí th n so v i marketing truy n th ng Ngày nay, có r t nhi u doanh nghi p th c hi n vi c kh o sát, tìm hi u nhu c u riêng bi t c a khách hàng b ng cách g i b ng h i tr c n n E-mail, Fac khách hàng có th tho iv s n ph m mang tính cá nhân hóa cao 1.1.2.2 m M c dù vi c ng d ng ho c c, nhiên không ng E-marketing mang l i r t nhi i c Bên c n t n t i m t s h n ch nh nh mà không th b qua phân tích v ho n này: m tích ng marketing tr c - V p n k thu t: E- i khách hàng ph i s d ng k thu t m i không ph i m u có th u ki n, kh d n hình nh t nhóm khách hàng s ng t i vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa vi c ti p c n v i Internet h n ch th doanh nghi p có th tri n khai ho ng E- - V p ng t i nhóm khách hàng n bán hàng: i v i E-marketing khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay c m nh n s n ph c th c hi n hành vi mua tr c c thi u lòng tin i v i s n ph u không th ch t nh ng h n ch r t l n c a ho ng E-marketing so v i marketing truy n th ng - V p n an toàn, b o m t: Là m t v không d ki m soát c a ho ng E-marketing C th , nhi u ng h p khách hàng b l o không th l y l c s ti n c a th c hi n hình th c giao d ch toán tr c n Ngoài ra, v b m t c p thông t nh ng v r i ho ng p c n ph i xây d ng sách b o m t thông m c ng c lòng tin t phía khách hàng c a E-marketing tin cá nhân t - V n c, pháp lý: Tình tr ng qu y r i gây Internet th m chí v c c vi ph m b n quy n v ng Etv is ng xuyên di n n t i ho ng E-marketing Bên ng, k ho ch, cách th c tri n khai ho t vô ph bi c, pháp lý 1.1.3 M t s hình th c E-marketing ph bi n E-marketing hàng E-marketing Internet D khác 1.1.3.1 Trang web Website công c E-marketing ph bi t nh t c a doanh nghi p Các thông tin v s n ph m (hình nh, ch , ) c hi n th 24/7 t tr ng thái s n sàng ph c v i tiêu dùng Thông qua website, khách hàng hoàn toàn có th d dàng tìm ki m thông tin v s n ph m, d ch v , doanh nghi p t mua, toán tr c n m t cách d dàng Thang Long University Library Trang web ng th i m t công c n v i khách hàng hi n t i h v i khách hàng ti doanh nghi p có th c doanh nghi p xây d ng m i quan c Hình 1.1 Hình minh h a v công c website E-marketing (Ngu n: http://Xdeal.vn) 1.1.3.2 SEO SEO Search Engine Optimization (t tìm ki m) t p h p nh nh m nâng cao th h ng (ranking) c a m t website trang k t qu tìm ki m c a Google Và n u công ty th c hi n t t k thu t này, mà i tiêu dùng tìm ki m thông tin b ng t n s n ph m, d ch v ho hi n Hình 1.2 u công ty ng d n v website c a công ty s xu t u tiên ho c v trí th nh t c a trang tìm ki m ng t u nh áp d ng công c SEO (Ngu n: http://dichvuseo.com/wp-content/uploads/2010/12/SEOvsSem.jpg) Theo hãng nghiên c u phân tích th tr s h u trang web n ng Forrester: hi n nay, doanh nghi p u tìm ki m c a Google có th t i 400% c h i bi n khách hàng truy c p trang web thành khách hàng ti y, n u doanh nghi p bi t cách t n d ng công c SEO m t cách h u hi u s góp ph nh n bi t t o ti cho nh ng thành công lâu dài c a doanh nghi 1.1.3.3 SEM SEM Search Engine Marketing (marketing thông qua công c tìm ki m) m t cách th c mà theo k thu t này, chuyên viên marketing online s dùng chi n d ch qu ng bá mua t khóa phù h p v i s n ph m, d ch v , i tiêu dùng tìm thông tin b ng t khóa có liên quan, thông tin c a công ty s xu t hi n t i khu v c dành riêng cho qu ng cáo trang k t qu Hình 1.3 Các u nh dùng công c SEM (Ngu n: Google.com) i v i SEM, công ty ph i toán m t kho n phí qu ng cáo kênh công c tìm ki m Tuy nhiên, s ti n b nhi u không ng v i vi c m u qu ng cáo c a công ty s c v trí t u doanh nghi p i th c nh tranh mua m t t qu ng cáo m t công c tìm ki m m t Thang Long University Library v trí, tùy vào kh a chuyên viên SEM, m c chi phí m t l n b m (cost per click) c a doanh nghi p i th s r t khác M t chuyên viên E-marketing s d a kinh nghi m, kh g phân tích thi t k m t vi c ch n l a t khóa, phân lo i t khóa thích h n vi t m u qu ng cáo T t nhiên, ho i d a m nt i t qu c N u so sánh v m t chi phí, SEM giúp ti t ki m t 50 - 80% chi phí E-marketing mà hi u qu mang l i hình th c qu t banner trang web Trên th c t , SEO c n nhi u th th c hi n trì, v c hi u qu cao nh t kênh công c tìm ki ng th c hi n SEM song song v i SEO 1.1.3.4 E-mail marketing E-mail n t ) marketing m t ho ng kinh doanh b ng cách g i e-mail i nh n m gi i thi u, qu ng bá, c i hi v ng h s mua s n ph m ho c d ch v c a công ty t công c r , d s d ng g n t t c nh a ch nt i v i h u h t doanh nghi p nh , chi n d nt khách hàng cho phép cách th c hi u qu d nh nh t vi c ti p c n khách hàng khách hàng m c tiêu Vi c có th bao g m b p tùy bi ng nt Marketing t n t có th công c t ol u, ph n h i tr c ti p xây d ng m i quan h v i khách hàng Vi c bao g m g n t mang tính qu ng cáo tr c ti p t i khách hàng ti c p thông tin cho h nh m thu hút thêm khách hàng m i ho c bán hàng cho khách Các doanh nghi p c ng có th s d ng e-mail marketing gi liên l c v i khách hàng, khuy n khích t o d ng s trung thành quan h v i h cm tu i, thu nh khu v a lý d li u ch , khách hàng c ng c thêm m i ng, phù h p v v ng th i hi u rõ thói quen s d n t c a t ng ki n c c nh ng s c k thu t phát sinh s mang n cho doang nghi p m t chi n d ch e-mail marketing thành công 1.1.3.5 PR tr c n PR tr c n hình th c t o ho c ng ng m , blog, video online t t c ho không n m m c tiêu qu ng bá s n ph m u c a công ty t t i m c a hình th c t o hi u ng lan truy n nhanh chóng c a ng v s n ph m, d ch v c a công ty H u h t hình th c PR tr c n c s n xu t v i nh ng n i dung t o s lan truy n "có ch ng t i nhóm công chúng m c tiêu nh nh us h um p nh nh tùy thu c vào t ng chi n d ch E-marketing Ngày nay, Ho ng PR tr c n ng v hình th c công c tr c n tiêu bi u g m: video marketing, blog t s hình th c PR - Video marketing: Là d ng video tr c n th hi n nh k m ng, m t s n ph m hay m t d ch v p súc tích d hi u v b t arketing có th vai trò quan tr ng m t chi n d ch viral Video marketing có th c lan truy n qua h u h t kênh tr c n bao g m email, blog, m ng xã h i m i n n t ng ( c yêu thích - Blog: Marketing qua blog vi c chia s nh ng nh n xét ho nên nh ng ch ng m cá nhân, t o th o lu n, bàn tàn blogger kh n trang web v s n ph m, d ch v có liên quan ng gi i thi u v 1.1.3.6 M ng xã h i Social network marketing (marketing thông qua m ng xã h i): m th c truy i chúng n n t ng d ch v tr c n t c nh ng trang m ng xã h i online Intern m ng xã h i cc i tho i xây d h n v i hình th c truy i dùng t o nh ng s n ph m truy n thông t b n Internet thông qua trang ng m ng chia s ph n h i (bình lu n) ng truy n thông m i khác 1.1.3.7 Qu ng cáo tr c n c này, công ty mua không gian qu ng cáo trang web c s h u b i công ty khác Có s khác bi t gi a qu ng cáo tr c n vi c i dung lên trang web c a mình, r t nhi m l n gi a hai công vi c ng trang web c a m t hình th c qu ng cáo tr c n Qu ng cáo tr c c bi t ho ng E-marketing: Khi m t công ty tr ti n cho m t kho ng không nh i s d ng, gi i thi u v s n ph m nh c a h Có nhi ti n hành qu ng cáo tr c n s c g ng thu nm i : Thang Long University Library - Các công ty có th mua qu t nt cg ib i nh ng công ty khác - Qu web c a công ty khác n t ho - Qu ng cáo thông qua tài tr Ví d n hình nh t cho tài tr t nh ng banner qu ng cáo u xu t hi ng h p vi c n t tr c n Hình 1.4 Trong game có s xu t hi n c a r t nhi u n i ti ng (Ngu n:http://www.dcivn.com/sys/uploads/news/2011_09/quang-cao-qua-game.jpg) 1.1.3.8 Mobile marketing Mobile marketing chóng E-marketing mobile marketing , mobile marketing phía khách hàng 1.2 Các nhân t n ho ng E-marketing M i doanh nghi p t ch c th c hi n ho ch u s ng E- us ng c a y u t ng xung quanh bao g m: ng bên ng bên Nh ng m có th góp ph n t o nh ng h i, l i th ành cho doanh nghi ng th thách th c to l n cho doanh nghi p trình ho tr thành nh ng ng, s n xu t kinh doanh c a 1.2.1 ng bên ng bên c a doanh nghi p Xét theo c c c u thành t nhi u y u t khác n s n xu t qu n tr doanh nghi c chia thành hai thành ph n g ngành ng môi tr ng c th hi n chi ti 1.1 ng bên c a doanh nghi p Doanh nghi p Các trung Khách gian Nhà cung c p hàng i th c nh tranh Công chúng c a th (Ngu ng n, Giáo trình qu n tr Kinh T Qu c Dân) ih c hi nh ng s ng c ng bên n ho ng s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p s tìm hi u c th , chi ti t ph 1.2.1.1 m t m t m ki m soát c a doanh nghi h i, tr - pháp lu E-marketing c a doanh nghi p - ng r ng l n n v n m y u t nhân kh u, kinh t , - xã ng ng m nh m n ho t ng ng nhân kh u: Tình tr ng s d ng I C th , v i s c ng s phát tri u dân s aI tu i ti p c n v i m ng tr c c m r ng: không ch gi i h n nh i tr tu i, trung niên mà th m chí c nh i cao tu u làm quen bi t cách s d ng thi t b có k t n i m ng Internet Ngoài ra, v i s 10 Thang Long University Library tho n t t b t c hoàn c nh nào, v i b t k ng khách hàng Ngoài nh m m nh k v t ch t nh m nh tiên quy t giúp cho ho ng kinh doanh c a Công ty TNHH mai d ch v Ng c Khánh ngày phát tri n Công ty s h u m t c m gi i thi u s n ph m r c trí m t cách khoa h c, g n gàng giúp cho khách hàng d dàng quan sát ch n mua nh ng s n ph m c n thi t M t y u t khác n a không th b qua Công ty trang b không ng ng c p nh t thi t b i nh m giúp cho nhân viên c c u ki n làm vi c t t nh phát huy h t m i ti n có c a nhân viên Công ty M m m nh khác không th b qua vi ng v ho ng E-marketing c nh o Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh Các nhà qu n tr c a Công ty nh n th y r ng công n vô m nh m ngày có nhi u doanh ngh nghi p th ng t n d ng s gi i pháp E-marketing toàn di n Vì v o cho nhân viên c a công ngh oc p hu ti n hành u ch tìm hi u, trau d i thêm ki n th c v E-marketing nh m ti n hành tri n khai ho m t cách th c s hi u qu lai m m nh cu i vi c Công ty TNHH ch v Ng c Khánh c th nhanh chóng b t tay vào vi c ng d ng tri n khai ho ng t o b ng cách n E-marketing c th n ây d ng website, fanpage Facebook, ti n hành g i E-mail marketing nh m t o s i gi a Công ty khách hàng c a yr o c a Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh nh i ch im ng 3.1.2 my u Là Công ty m i nh p th n lý hàng hóa c a Công ty TNHH ch v Ng c Khánh Công ty ph i m t v i r t nhi ng hóa v s n ph m C th m nhi m vai trò qu n kho m qu n tr c c s hoàn thi n i sách t b ph n th c chuyên c nh p vào ho c xu t kh i kho Ban t nh m y u c n ph i nh r n 36 Thang Long University Library c kh c ph giúp cho ho ng kinh doanh c a Công ty tr nên hoàn thi M u ti n hành tri n khai ho n E-marketing TNHH d ch v Ng c Khánh v ng c cho m t h th t hàng tr c khách hàng có th ti p c n vi c mua hàng m t cách d dàng ti n l Công ty c sách phân bi t v M m y u khác c n ph hi u bi t h n ch v ho n cho ho Ng c Khánh c m y u vi c ng tr c n n vi ng E- a Công ty có n ng tr c n c a Công ty TNHH cs tv ch v c hi u qu Công ty ph i tiêu t n thêm m viên E-marketing n cho ng chi phí không h nh Ngoài ra, Công ty TNHH nh n th c t m quan tr ng c thuê thêm chuyên ch v Ng c Khánh ng c m t h th ng qu n tr quan h v có th h v d li n khách hàng c a Công ty m ng tr c n Vi c s a Công ty s tr m rà, m t th i gian ho 3.1.3 ng thi u hi u qu i N n kinh t th gi i nói chung n n kinh t Vi hi u ph c h ng l ns ngành b ng s n ngành xây d uc m t hàng thi t b h ns doanh s c a Công ty h a c th m hi n t i l M c giá c a nhà cung c ra, h r t ch nhà phân ph i xu t s c có doanh s t kích thích nhà phân ph i ho ngành phân ph i thi t b i nh Ngoài ng hàng tháng giành cho ch mi n phí, t ng tivi, t l ng hi u qu Vi c áp d ng, tri n khai ho ng d ng ho a ng E-marketing c a doanh nghi p c r t h n ch Chính v y, vi c s ng tr c n s giúp cho ho v i khách hàng c a Công ty TNHH nên hi u qu tr nên g u ng tr l i c a i tiêu dùng v ch v Ng c Khánh tr góp ph i khách hàng c a 37 u c a Công ty Ngoài ra, có m t b ph n khách hàng cá nhân ho c t ch c, doanh nghi p n vi c tìm ki m thông tin ho c tìm mua s n ph m thông qua h th ng tr c n Vì th , n u Công ty TNHH i d ch v Ng c Khánh có nhi u k ho ch xây d ng t t ho ng E-marketing Công ty s c thêm nhi u ti n ích cho khách hàng c a thông ng t i tình hình phát tri n doanh s chung c a Công ty 3.1.4 Thách th c M c nh tranh ngành ngày tr r t nhi u công ty ti ng t s n ph m Giá c thu nh l ng quy t li t có ng hóa v t nh ng thách th i l n mà Công ty TNHH ch v Ng c Khánh ph i m t b i nhà phân ph i uy tín u luôn s n sàng tung sách giá m m, có m c chi t kh u cao (th m chí c vi c bán phá giá th nhi u khách hàng t t ng) nh m m c S n ph m ngành thi t b c nh ng s n ph c tính thiên v k thu t v y mà vi c bán s n ph m thông qua kênh Internet m t thách th c vô l n Ngoài ra, hành vi tiêu dùng c a khách hàng ngành h ng tìm mua tr c ti c mua hàng qua m ng ph có th xem, s , ki m nghi m t n m t s n , ph n tu i trung niên ho c nh ng có t n su t s d ng Internet th p, th i thi t b u ng chân tay i i ni m tin vào vi c mua hàng qua m ng Vì th nên Công ty TNHH ch v Ng c Khánh p ngành nói chung g p r t nhi c tri n khai ho ng E- ng t i nhóm ng k 3.2 Thi t l p m c tiêu Vi xu t b n k ho ch E-marketing cho Công ty TNHH ch v Ng c Khánh nh ng t i ba m c tiêu chính: M c tiêu v bán hàng (Sell) nh m Công ty th M c tiêu v ph c v (Serve) y doanh s m cu cung c p cho t c a i tiêu dùng có nhi u kênh ti p c v ngu ph m mà Công ty cung c p d ng c a s n 38 Thang Long University Library M c tiêu v u (Sizzle) t p chung m r y m nh hình nh u c a Công ty ph m vi toàn b thành ph Hà N i 3.3 Thi t l p chi c B n k ho ch s t p trung vào chi bao g m chi c nh sau: - Xây d c E-marketing tích h p Chi c CRM - Xây d ng hoàn thi n website c a Công ty - Xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c a Công ty - Xây d ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n - Xây d ng k ho ch truy n thông tr c n tích h p 3.4 Chi n thu t 3.4.1 Xây d c xây d Công ty TNHH th c hi n ho cho m giúp cho nhân viên kinh doanh c a ch v Ng c Khánh có th t cách hi u qu y, gia m m ph c v y m nh vào vi c m r ng u - n 1: Tìm ki i tác Trong u tiên này, Công ty TNHH Ng c Khánh s tìm ki m, ti p xúc nh m l a ch n m ch v i tác phù h u c cung c p gi i pháp v ph n m m qu n tr quan h khách c ch n có th nh ng công ty có b dày kinh nghi nt SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM, Saleforce, SAP CRM, Oracle ho 1VS, MisaCRM, NEO CRM - n 2: Xây d ng k ho ng c Sau tr i qua ti n trình tìm ki m ch n l cm Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh s b cu c th o lu n v i tác nh m th ng nh i tác phù h p u ti n hành m t b n k ho ch xây d ng th - n 3: Th c hi n n này, Công ty TNHH ti n hành th c hi c nh c nh ng l ch v Ng c Khánh s ng CRM c th ng nh t ng t i tác Các ho 39 công vi t ph n m m CRM vào h th ng máy tính c a Công ty, tri n khai bu - o cho cán b nhân viên c a Công ty v CRM n 4: Ki m soát c cu i chi n thu t xây d a Công ch v Ng c Khánh Công ty s ti n hành rà soát ty TNHH s d li u c c nhân viên nh d li u ch ng thông tin c th m hành vi tiêu dùng, s c ki m m CRM sau bu ti n hành a Công ty có n m v ng cách s d ng ph n o, t p hu n không nh ho u ch nh 3.4.2 Xây d ng hoàn thi n website c a Công ty TNHH d ch v Ng c Khánh Chi n thu t xây d ng hoàn thi n website nh m m m k ho ch g m m c i tiêu dùng có thêm kênh ti p c n v ph m t p trung y m u c a Công ty TNHH d ch v Ng c Khánh - c n 1: Ho i c c ba y doanh s , cung ns n a Công ty Công ty s ti n hành thuê m t chuyên viên có chuyên môn v m ng qu n tr web ho nh xây d ng trang web c a Công ty v i nh ng ho ng c th g m: tv ph m lên website c a Công ty - Giai n c a s n n 2: Ti n hành ho ng nâng h ng website n này, Công ty s ti nâng h ng website c a Công ty trang công c tìm ki m c a Google b ng cách: + S d ng k thu t phân tích t khóa Ti n hành làm SEO nh ng t khóa v s n ph m, d ch v c a Công ty mà nhi ng xuyên gõ Google; + S d ng k thu t t ffpage Tìm ki m nh ng di ch th o lu n v ch có liên quan t t chia s ng link website c a Công ty; ng có c nh m + T p chung xây d ng vi t có n i dung ch ng website kho dài 500 t nh m cung c p l i ích mà s n ph i 40 Thang Long University Library - n 3: S d ng d ch v qu ng cáo Google adwords Google analytics Google adwords m t hình th c m t phí mà Công ty s ph i th c hi n nh m giúp cho website c a Công ty xu t hi u tìm ki m c a Google D ki n, Công ty s th c hi n hình th c theo cách khoán s t pay per click theo tháng v i m t m ng tri u m u có m n u s tiêu t n h t tri t cl t cách chóng m t nh u tháng h th ng c a Google s t ng gi m th i gian t n su t m u qu ng cáo xu t hi ngân sách Bên c tránh vi c thâm h t ch v Google analytics m t công c phân tích website vô chuyên nghi p có th giúp cho Công ty th C th ng truy c cs t truy c p vào web c a c nh ng thông tin chi ti t n t khu v c nào; h dùng trình t gì; ph c u nh d ng nh ng t truy c p vào web c 3.4.3 Xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c a Công ty Chi n thu t xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook nà c c ba m k ho ch g m m mm y doanh s , cung c i tiêu dùng có thêm kênh ti p c n v thông tin liên n s n ph m t ym u c a Công ty TNHH thu t ch v Ng c Khánh - n 1: Xây d ng c ng u tiên Công ty s t p chung thu hút nhi i tham gia fanpage t t Không c ng yêu c n cách th n page, b n bè c a thành viên s th y thông tin v fanpage, h s t ng like fanpage thông qua vi c lan truy n newsfeed Facebook Công ty s ph i dành t u tiên Công ty s nh b n bè c a ch tài kho d qua h mà th c hi n truy n thông Ti p theo, tài kho n Fanpage s t p chung tham gia tranh th qu ng cáo K n này, m c tiêu c a fanpage d ki n s n m kho ng i 5000 like Hi n Facebook có thu t toán Edge (thu t toán hi n th n i dung newsFeed) nh m l c k t qu xu t hi n newsfeed c i dùng nên không 41 ph i b t k hành c xu t hi lên có lúc ch kho ng 10% i th i dung c Do v y Công ty c n ph i ng xuyên, t n h i n s n ph m ho c d ch v c a Công ty C th Công ty s t ch c nh ng s ki n hay cu c thi d lôi kéo Facebooker n d ch gi i Công ty n u thành viên like tu n Công ty th c hi Rank (các ch s n d ki n th i gian s m t kho ng t 2-3 a ch s Reach, Talking about this Edge c nh ng thành share page công nh nh) - n ph u c a Công ty lên Fanpage n Công ty s t y m nh truy n t u, s n ph m, d ch v n thành viên fanpage thông qua status ho c album riêng v t ng danh m c s n ph m M c tiêu c a ho m i bi n nhi v doanh nghi p, s n ph m c a Công ty - n 4: Ch n l a khách hàng Thông qua vi c c p nh t thông tin hàng ngày, s ki n t ch c, Công ty s l c nh ng khách hàng th t s nh ng khách hàng ti n ph i t n s n ph m c tìm hi u nh ng nhu c u hành vi c a h Vì v ti n hành l gi i thi u nh nm n v i h Uu tiên h m i s ki n c a Công ty, th m thành nhóm khách hàng VIP - n 5: Khách hàng trung thành Sau tr i qua b c k th c hi n t s có m tc nh i s s d ng s n ph m/d ch v c a Công ty mà gián ti p truy n thông, kêu g i b n bè c a h tìm n v i Công ty 3.4.4 Xây d ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n i v i chi n thu t thì, Công ty t p s t p chung ch y u vào m c tiêu thúc y doanh s Tuy nhiên, n u doanh s chung c ng vào vi TNHH y m nh hình ch v Ng c Khánh 42 Thang Long University Library u c a Công ty Vi u tiên mà Công ty TNHH ch v Ng c Khánh c n ph i làm xây d ng sách phân bi t giá tr c n phân lo i khách hàng Công ty s chia khách hàng tr c n làm nhóm g m: - Nhóm khách hàng trung thành (nh công ty v i t n su t nhi u nh t) ng xuyên mua hàng c a - Nhóm khách hàng ch mua có nhu c u - Nhóm khách hàng ch mua có gi m giá - Nhóm khách hàng ch mua ng u nhiên (nh i nhu c u c th , h có th ch lang thang m ng tình c ghé vào website c a Công ty r i nh mua s n ph m m t cách tùy h ng) - Nhóm khách hà click chu o (nh i b t kì mong mu n c gi i thi u s n ph m) B ng 3.1 B ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n M c gi m giá (b t k mua tr c n vào th m nào) Nhóm khách hàng c bi t 5-10% ng thêm sách khuy n (n u có) Nhóm khách hàng ch mua có nhu c u 2-5% ng thêm sách khuy n m i (n u có) Nhóm khách hàng ch mua có gi m giá 2% ng sách khuy n (n u có) 0% ng sách khuy n m i (n u có) Nhóm khách hàng trung thành Nhóm khách hàng ch mua ng u nhiên; o có th nh n bi t nh i mua hàng tr c n thu c di n nhóm khách hàng công ty s ti n hành phân bi t b ng cách: m i có m thông qua website c a Công ty sau ch c s n ph m c n mua; h s ph i n thông t a ch i ti p nh n c n s có nhi m v ki i mua thu c nhóm khách hàng b ng cách truy c p vào ph n m m d li u khách hàng CRM c a Công ty (ph n m c ah tr toàn b thông tin v khách hàng t n su t mua t sách giá phù h p sau bi t khách hàng ng 43 3.4.5 Xây d ng k ho ch truy n thông tr c n tích h p Chi n d ch truy n thông tr c n tích h c xây d ng nh m m giúp cho Công ty TNHH m c tiêu c a b n k ho ph y m nh hình ch v Ng c c ba y doanh s , cung c p thêm kênh thông tin v s n u c a Côn m t nh ng chi n thu t quan tr ng nh u công s c, ngu n l c vào 3.4.5.1 Chi n thu t qu ng cáo tr c n i v i chi n thu t này, Công ty TNHH ch v Ng c Khánh s tri n khai qu ng cáo tr c n t p chung ch y u vào m ng website C th , Công ty s ti n hành theo hai cách th c: Th nh t, Công ty s ti i banner pop-up v c Hình th c s không m t phí b khung qu ng link d n v website c a c bên góc ph i ho c trang web c t c c hai bên có l i Bên c i tác khác n i tác có nhu c ti n hành theo c : c xu t hi n liên k m b o nguyên i v i nhi u a Công ty th a khung tr ng Th hai, mà không gian qu ng cáo website c i tác liên k t khác không th th c hi n ho c n a Công ty TNHH công ty khác có v trí tr l yb i i qu ng cáo mi n phí ch v Ng c Khánh s tìm thêm ti n hành mua không gian qu ng cáo Ho t n nhi u chi phí ngân sách d ki n mà Công ty b cho ho ng s 3.4.5.2 Chi n thu t marketing lan truy n Marketing lan truy n mô t chi n thu t khuy n khích m truy n n n nh i khác, nh m t o ti V i hình th c Công ty TNHH t n theo hàm ch v Ng c Khánh s b u t gi thuy t m t khách hàng k ho c mu n k i khác nghe v s n ph m ho c dich v c a Công ty mà b n thân khách hàng c m th y hài lòng s d ng Và hình th c marketing lan truy ng t i s s n xu t m t video có n i dung cs khu b n 1: Th o lu n v kh ng v ng o c a Công ty s ng i l i v ng c a video marketing lan truy n Ngoà s ch y ý ki n t toàn th khích s tham gia xây d ng c a t t c m bàn khuy n i 44 Thang Long University Library - n 2: Tìm ki m hãng s n xu t video o c a Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh s tìm ki m m i tác phù h có th hi n th c ng nh i tác s bên ch u trách nhi m v vi c lên k ch b n, s n xu t video marketing lan truy n ph i h p, ki m soát v i Công ty TNHH c tung th ch v Ng c Khánh trình video i tác hoàn toàn có th m i lý qu ng cáo, công ty truy n thông ho c th m chí m - u n 3: Th c hi n c này, Công ty TNHH c ch v Ng c Khánh s i di n ph i h p theo sát ti n trình s n xu t video c Công ty s h tr i tác vi c cung c p s n ph c n) trình th c hi n video lan truy n Bên c ng xuyên báo cáo v tr có th n m b c tình hình ho i tác Ngoài ra, m c a Công ty (n u i di n c a Công o v ti n trình s n xu ban qu n u ch nh n u phát sinh r i ro - Giai n 4: Bàn giao tung s n ph m th Khi trình quay k i tác ti n hành bàn giao N u s n ph kì v ng c video lan truy n s l p t qua kênh ph bi ng tr c n t o v n i dung cách th c th hi n c Công ty tung th ng tr c n thông ng xã h i, Youtube, website gi 45 3.5 Th c hi n B ng 3.2 Th i gian th c hi n k ho ch Ho ng Th i gian Tháng Tháng Tháng Tháng 10 n1 Xây d ng n2 trình CRM n3 n4 n1 Xây d ng website n2 n3 n1 n2 Xây d ng Fanpage Facebook n3 n4 n5 n1 Chi n thu t marketing lan truy n n2 n3 n4 46 Thang Long University Library Tháng 11 Tháng 12 3.6 Ki m soát iv im y doanh s , Công ty TNHH v Ng c Khánh s ti m kì c r ng k ho ch Eng vào vi thu ch ng doanh s t ng tháng c i th i o c a Công ty có th c c tri n khai có th c s góp ph n tác c T doanh s c a Công ty hay không V i m c tiêu cung c i tiêu dùng có nhi u kênh ti p c n ngu n thông tin v s n ph m Công ty TNHH ch v Ng c Khánh có th ti ng b ng nhi u cách C th i v i hình th c website Công ty có th ti n hành ki cs ng truy c p hàng ngày, hàng tháng c a khách n mb c hành vi ti p c n thông tin v s n ph m c a h V m c tiêu m r ch v Ng c Khánh u, hình nh c a Công ty TNHH t a bàn Hà N i Công ty có th ti n hành ki ng b ng cách thi t k m t b ng kh o sát ph c v cho vi c nghiên c u nh n th c c a khách hàng v u c a Công ty sau k ho ch k t thúc vào th m cu Ngoài ra, Công ty có th ti n hành song song b ng vi c thi t k m t b ng kh o sát tr c n thông qua ph n m m Google Docs ti n hành kh o n m b t ki xác th c v hình nh, u c a Công ty m t khách hàng tr c n c a tháng m t l iv n tr c a Công ty s ti n hành rà soát t ng th nh k xem xem ho ng th c t có hi u qu hay không Và n u ho ng cs o c a Công ty hoàn toàn có th c hi u qu bi n pháp mong mu n u ch nh phù h p v i tình hình th c ti n K t lu n: N i dung C c m t k ho E-marketing c th nh m kh c ph c h n ch nâng cao hi u qu ho marketing nói riêng c a Công ty TNHH ho ng kinh doanh nói chung B n k ho ch c lý lu n chung v ho marketing c a Công ty ng E-marketing 47 C ng ng ch v Ng c Khánh a vào th c tr ng ho ng K T LU N có th xây d c m t b n k ho ch E-marketing hoàn ch nh m t công vi c không h d dàng m t s m m t chi u có th th c hi trò th c t p sinh c a Công ty TNHH ch v Ng c Khánh su t th i gian v a qua, giành r t nhi u tâm huy t s n l c h t vi c nghiên c u, ch n l M t l n n a, em xin trân tr ng viên ng d n c a em th y Nguy c Và v i vai ng cho phù h p nh t cg il ic chân thành nh t t i gi ng ng Minh t p th o, CBCNV c a Công ty TNHH ch v Ng c Khánh Chính nh s ch b o, dìu d t r t tâm huy t h t c a t t c m i th i gian qua mà em m i có th c nh ng ki n th c n n t ng m t s t tin nh có th hoàn c Khóa lu n t t nghi p ngày hôm Do th i gian nghiên c u ki n th c c a b n thân có h n nên Khóa lu n c a em không th tránh kh i nh ng thi u sót, h n ch nh nh Vi th em r t mong nh c nh ng ý ki n Khóa lu n c a em c tr nên hoàn thi t phía th Em xin chân thành c Sinh viên th c hi n c Hu n 48 Thang Long University Library PH L C Gi y xác nh n th c t p t i Công ty TNHH k thu Ng c Khánh 49 i d ch v DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t GS.TS Tr o (2009), n, NXB Kinh t Qu c Dân, tr.168-171 n (2011), Giáo trình qu n tr marketing, h c Kinh t Qu c Dân, tr.351-353 T.S Ao Thu Hoài (2013), ih c i n t , NXB Thông tin & Truy n Thông, tr.95-100 Ti ng Anh Dave Chaffey and PR Smith (2008), E-marketing Excellence, Elsevier BV Publishing company, pg.45-50 Website tr c n http://thuthuatmarketing.com http://vietstock.vn http://www.emarketing.proedice.com http://tuhocmarketing.com Cùng m t s tài li u tham kh o khác 50 Thang Long University Library