B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU NG V N T I NGÂN HÀNG TMCP PHÒNG GIAO D CH 562 TR N KHÁT CHÂN SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N THÀNH CÔNG MÃ SINH VIÊN : A17734 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH Hà N i - 2014 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU NG V N T I NGÂN HÀNG TMCP PHÒNG GIAO D CH 562 TR N KHÁT CHÂN ng d n : PGS.TS Sinh viên th c hi n : Nguy n Thành Công Mã sinh viên : A17734 Chuyên ngành : Tài Hà N i 2014 Thang Long University Library L n t t nghi p t b n thân th c hi is h tr t ng d n không chép công trình nghiên c u c a i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g c c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Hà N i, Sinh viên Nguy n Thành Công L Trong trình h c t p, nghiên c u hoàn thành khóa lu n, nhi u s sâu s t c ng, th y cô, anh ch b n V i lòng bi i: cg il ng d n - ng d n truy tt n n tình kinh nghi su t trình hoàn thành Khóa lu n t t nghi p Ban giám hi o, Khoa Kinh t - Qu u ki n thu n l thành Khóa lu n Ngân hàng ih em su t trình h c t p hoàn o anh ch ph trách m ng Tín d ng Quan h khách hàng i C ph PGD 562 Tr n Khát Chân , ch b o, cung c p thêm nh ng ki n th c sâu r ho ng, nghi p v Ngân hàng m i, t u ki n cho em th c t p hoàn thành Khóa lu n Cu i cùng, em xin g i l khuy n khích t o m ng viên, u ki n thu n l i nh t c v v t ch t tinh th em hoàn thành khóa lu n Do th i gian có h ki n th c nhi u h n ch nên Khóa lu n t t nghi p c a em không th tránh kh i nh ng thi u xót Em r t mong nh cs b o c a th y cô b n Hà N Sinh viên Nguy n Thành Công Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t DPRR D phòng r i ro tính LNST L i nhu n sau th NN c NHNN Ngân hàng NHTW Ngân hàng PGD Phòng giao d ch TMCP c i C ph n TW Trung VCSH V n ch s h u V Vi ng ng DANH M C B NG BI U u b máy t ch c SeA Bank - PGD 562 Tr n Khát Chân 27 B ng 2.1 Tình hình ho ng kinh doanh c 562 Tr n Khát Chân 29 B ng 2.2 Tình hình n x u t PGD 562 Tr n Khát Chân 30 B ng 2.3 Tình hình bi ng v .31 B ng 2.4 N ph i tr v n ch s h u c a PGD 562 Tr n 2011 - 2013 33 B Tr B ng v n c Nam Á PGD 562 n 2011 2013 .35 ng v n theo k h n c n 2011 B ng 2.7 Chi phí tr lãi ngu n v 2013 38 n 2011- 2013 39 B ng 2.8 M t s ch i quan h B ng 2.9 M t s ch u qu s d ng v n .41 Bi Bi Bi ng v n .40 u s h u SeAbank 25 2.2 Quy mô ngu n v ng theo thành ph n kinh t 36 ng theo lo i ti n g i .37 Thang Long University Library M CL C NH NG LÝ LU N V HI U QU NG V N I C 1.1 Ho ng ng v n c i 1.1.1 Khái quát v i 1.1.1.1 Khái ni m 1.1.1.2 Ho ng c a Ngân hàng 1.1.2 Ho ng v n 1.1.2.1 V n c 1.1.2.2 i i .7 ng v n c i .9 1.1.2.3 Vai trò c a v n 13 1.2 Các ch u qu 1.2.1 Khái ni m hi u qu ng v n 15 1.2.2 u qu 1.2.2.1 T 1.2.2.2 ng v uv 1.2.2.5 Tính ng v n .16 ng 16 ng 17 1.2.2.3 S phù h p gi 1.2.2.4 ng v n 15 ng v n s d ng v n .18 ng v n 19 nh .19 1.2.2.6 Hi u qu s d ng v n 20 1.2.2.7 M t s ch tiêu khác 20 1.3 Y u t n hi u qu ng v n c i 21 1.3.1 Nhân t ch quan 21 1.3.1.1 Chính sách lãi su t phí d ch v c a Ngân hàng 21 1.3.1.2 Hình th ng v n c a Ngân hàng 21 1.3.1.3 V th , uy tín c a Ngân hàng 21 1.3.1.4 M ng v n, công ngh v t ch c a Ngân hàng 22 1.3.2 Nhân t khách quan 22 1.3.2.1 ng pháp lý 22 1.3.2.2 ng tr 1.3.2.3 ng kinh t xã h i 23 c 23 TH C TR NG HI U QU NG V N C A NGÂN HÀNG PHÒNG GIAO D CH 562 TR N KHÁT CHÂN 25 2.1 Khái quát v i C ph d ch 562 Tr n Khát Chân 25 2.1.1 Khái quát v i C ph 2.1.1.1 L ch s hình thành phát tri n c 25 25 2.1.1.2 L ch s hình thành phát tri n c 562 Tr n Khát Chân 26 2.1.1.3 u t ch c 27 2.1.2 K t qu ho ng kinh doanh c Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 28 2.1.2.1 Các ho ng ch y u c a PGD 28 2.1.2.2 K t qu ho ng kinh doanh c a PGD 29 2.2 Th c tr ng hi u qu ng v n t Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân .31 2.2.1 Th c tr ng v n t Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 31 2.2.1.1 ng v n n 32 2.2.1.2 T tr ng lo i v 2.2.2 Phân tích hi u qu ng 35 ng v n t Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 39 Các ch ng v n: 39 2.3 Nam Á c tr ng hi u qu ng v n t Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 42 2.3.1 K t qu 42 2.3.2 H n ch nguyên nhân .44 2.3.2.1 H n ch .44 2.3.2.2 Nguyên nhân .45 GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU CHÂN NG V N T I PHÒNG GIAO D CH 562 TR N KHÁT .48 3.1 ng phát tri n c Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 48 3.1.1 ng phát tri n c a SeA bank 48 Thang Long University Library 3.1.2 ng c a SeA bank - PGD 562 Tr n Khát Chân 50 3.2 Gi i pháp nâng cao hi u qu ng v n t Á Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 50 3.2.1 ng hóa hình th 3.2.2 L a ch n th ng v n 50 ng m c tiêu .51 3.2.3 V n d ng linh ho t sách lãi su t 53 3.2.4 Chú tr v t ch t 54 3.2.5 Áp d ng chi 3.2.6 c marketing .54 cán b nhân viên 55 3.3 Ki n ngh 56 3.3.1 Ki n ngh 3.3.1.1 iv c, Chính ph 56 nh tình hình kinh t 3.3.1.2 Hoàn thi 3.3.2 Ki n ngh 56 ng pháp lý 57 iv 3.3.3 Ki n ngh v i h i s c 58 59 L Tính c p thi t c U tài V n có vai trò r t quan tr i s ng kinh t - xã h i V ,n n t t ch c m i ho ng n n kinh t M t qu c gia có ti m l c v n m nh s t phát tri n kinh t b n v ng Trong ho ng kinh doanh Ngân hàng, v n Ngân hàng t ch c m i ho v n d i s có nhi u th m nh ho ng t t cho nhu c u ho ph th r ng kinh doanh Nh ng ngân àng có ngu n c c nh tranh th ng ng c a b y nhanh s nghi p Công nghi p hóa Hi i ph i t n d ng, khai thác tri c Vì v y, l ng v n c n thi ng d ng v n c a Ngân hàng v i chi phí h p lý v i h m i ngu n v n nhàn u, vi c làm th ng t t nh t cho nhu c u s uc a i Vi t Nam n ho u phát tri n, h th ng nhi i ph i ng n ng n c a ch hình tài b t n, l m phát cao, t ch c kinh t n quy ph u ch nh ho ng t ch c tín d thông qua bao g m: Lu ng m ng l c phát tri c, lu t T ch c tín d i c ph 1994 m t nh ng Nam Tr i qua nhi c Qu c h i o môi i c ph n c thành l i c ph i s m nh t t i Vi t n phát tri n, SeAbank hi n m t Ngân i c ph n có v k) u l l n nh t Vi c uy tín u tr thành Ngân hàng s c nh tranh gay g t t n t i không ch bán l tiêu bi u t i Vi t Nam riêng h th ng i mà t s tham gia ngày nhi u c a t ch c tài phi Ngân hàng T i c ph n i có nh ng gi c nhu c u v n kinh t tri v nt ng v ng th i th c hi a ch tài n, thích h p m c chi c phát u qu ng i c ph tài Khóa lu n t t nghi p c a M c tiêu nghiên c u c M c tiêu nghiên c u c tài tài t p trung vào n i dung chính: Thang Long University Library GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NG V N T I PHÒNG GIAO D CH 562 TR N KHÁT CHÂN 3.1 nh ng phát tri n c Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 3.1.1 ng phát tri n c a SeA bank N n kinh t nh a qua g ch ng l i Vì v y vi thi ng kinh t b ng khai thác n i l c t bên m t gi i pháp c n ti p t c gi v ct ng kinh t c nhi M c dù, th i gian qua SeAbank nói riêng Ngân hàng khác nói u g p nhi n kinh t n gi hi u qu kinh doanh m c nh nâng cao tín nhi m c a khách hàng nh i Ngân hàng ti p t c m r ng th ng, tìm ki m thêm khách hàng, th c hi ng hóa kinh doanh ngày phát tri ng, m c tiêu th c hi n nh Nghiêm túc t ch c th c hi n Ngh quy t c a Chính ph , Ch th a Th c v gi i pháp ki m ch l m phát, nh kinh t m b o an sinh xã h i, th c hi n sách ti n t ch t ch th n tr ng u t ch c ho ng phù h p v i chi c phát tri thành Ngân hàng bán l tiêu bi u t i Vi t Nam m t s Ngân hàng i m nh c a Vi t Nam ng v ng ph c v tiêu chu n c bi t tr Ti p t c phát tri n m ng hóa s n ph m d ch v t y m nh d ch v theo mô hình Ngân hàng bán l i giao d ch c ba mi n B c, Trung, Nam ng công tác qu n tr ki m soát r i ro toàn b m u xây d ng danh m nâng cao th m nh tài phù h p v i chi c phát tri n Phát tri n nâng cao giá tr Ti p t u th ng tài Ngân hàng y m nh phát tri n d ch v Ngân hàng bán l ph c v khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a nh (SME) h kinh doanh cá th Phát tri n ch n l c d ch v Ngân hàng ph c v doanh nghi p l n 48 Ti p t c qu n tr r i ro Nâng cao ch ng tín d ng Nâng cao t ng ngu n v ng th c hi n m c Nâng cao ch N m b t th Phòng giao d ch mv : ng ph c v khách hàng, ch t c bi t s Vi t Nam, v ng cung ng d ch v ng bi ng có th n i c a lãi su t lãi su t c a NHNN c yêu c u c nh tranh v mb c l i nhu n c a Ngân hàng T n d ng phát huy nh ng th m nh s n có c a bàn ho ng, v m kinh t n nhân l c, tính nh c a th ng, chi u qu , t o l p nâng cao uy tín c a Ngân hàng lòng khách hàng Không ng ng hi i hóa công ngh toán qua Ngân hàng, tr ng công tác xây d ng m ng toán c c b , nâng c h giao d ch toán liên Ngân hàng n m b d ng kinh doanh, t n ph c v ho ng c a Ngân hàng Ti p t c phát tri n m i quan h ch t ch v , t ch c, cá nhân khách hàng truy n th ng th i m r ng quan h khách hàng m i nh m cung c p d ch v c n v i nh ng khách hàng V i Ngân hàng b n: Phát tri n quan h h p tác theo nguyên t c c nh tranh lành m nh, h p tác kinh doanh có l i, phát huy th m nh ph c v n, liên k t cho vay v i v i d án có quy mô l t kh a m i Ngân hàng C th hóa th c hi n quy trình, quy ch u hành ho ng t o s g n k t ch t ch gi a b ph n, phòng ban nh m nâng cao hi u qu công tác nghi p v c a Ngân hàng, t o s g n k t cho ho c qu nghi p v cho nhân viên phù h p v i ch c danh, nhi m v t ol ik p v ki n th c b tr ti ng Anh, Tin h ph c v ho c u ti p c n k thu t, công ngh hi ng c a Ngân hàng tr ng công tác o nghi p v m i Nâng ng yêu i ng xuyên ti n hành công tác ki m tra, ki m soát n i b t t, k p th i s nghi p v i nh ng h n ch Th c hi n t t quy ch t hoàn thành t t nhi m v chung phát huy nh ng m t nh công tác 49 Thang Long University Library 3.1.2 ng c a SeA bank - PGD 562 Tr n Khát Chân Trong nh i, P c bi ym ng v n: trì ng ngu n v n hi n có, ch ng nghiên c u th m i h ng t o v n thông qua nghi p v nghi p v hi u qu cao, chi phí tr lãi th p mà v n mang l i ngu n thu d ch v k cho Ngân hàng Ti p t ym ng v n t m b o trì ngu n ng v n nh Xây d ng c th chi ph c v t t cho công vi ng v n trung h n dài h n , phòng giao d ch c ng Tranh th ngu n v n nhàn r i c a doanh nghi p, ti p c n v i nh ng ngu thu h i v n ngo i t ng v ng n theo m th c hi n thành công, m c v ho t m c k ho c ph C n gi m thi ng ph ng ph ng v n c lãi vay Ngân hàng v c ng v n ph t t c c m c th p nh t có th , lãi su t huy nh d a m i quan h v ch p nh u i vay v n c l i nhu c nh ng m c Ch dài, ng v ng ph m b o, mang tính h p pháp, m b o hi u qu cho ho nh, lâu ng c a PGD C i thi n ch ng d ch v Ngân hàng, c i ti n quy trình nghi p v , gi m b t th t c gi y t nh m nâng cao ch ng ph c v t o s an tâm cho khách hàng Ph c v n tình Duy trì m i quan h t iv i ng th i tìm ki m khai thác khách hàng m i thông qua nh ng d ng d ch v c a Ngân hàng nâng cao kh ng v n M v xu t s c c M n 2015 2020 c a phòng giao d ch m t nh ng ng v n c a phòng giao d n 2015 2020 3.2 Gi i pháp nâng cao hi u qu ng v n t Á Phòng giao d ch 562 Tr n Khát Chân 3.2.1 ng hóa hình th c h ng v n C nh tranh v s n ph m b n ph v i nhu c u c a nhi ng hóa s n ph m d ch v Hi n nay, thu hút ngu n v n ng n h n r i ngu 50 ng phù h p ng v n trung dài h n s n ph n ph m ti n g i ti t ki m có m t ki t ki ch, ti t ki i hình th c khách hàng n p m t s ti n nh nh theo tháng theo quý t thu nh p c có m t s ti n l m th c hi n nh ng nhu c m b o tài cu c s ng, nhu c u du l ch, nhu c u mua s n ph m có th c h n, có quy n chuy ch v ti y, khách hàng s yên tâm g i ti n mà không lo có chuy n c p bách x Ngoài Ngân hàng nên phát hành thêm danh m c s n ph m gi y t có giá d ng v m nh giá, v c tr pd nv i mua ng th c có hi u qu t ng công c y m nh tuyên truy n, ti p th t i công ty, t dân ph , h i c u chi n binh h i ph n , ti p th tr c ti p t i c a hàng kinh doanh vàng b s n ph m thu hút v n t khách hàng Hoàn thi n ng v n truy n th n s n ph m m u ph i d a nghiên c u s i nhu c u c n v i t ng khu v c ho ng 3.2.2 L a ch n th m tâm lý, thu nh p ng m c tiêu Vi c phân lo i th hi u quan tr ki n xây d ng cho chi qu m t cách t t nh t phân lo i th c ho có th l a ch n nh ng lo i th u ck t ng phù h p v i m c tiêu kh Ngân hàng mình, Ngân hàng có th phân lo i th t m khác a Th nh rõ nhu c u c a i cho a ng v doanh nghi ng khách hàng doanh nghi p Ngân hàng có th chia nh lo ng thành hai b ph n doanh nghi p qu c doanh doanh nghi p qu c doanh m i lo i th nhu c u khác ng l i có V i khách hàng doanh nghi p qu c doanh: Các doanh nghi p qu ph c t p v công c toán Nh ng có quy mô l n, nhu c ng ng không quan tâm t i giá c mà ch tr ng vào ch ng d ch v toán Ch c n Ngân hàng t p trung th a mãn t t nhu c u c a h có th thu hút vào Ngân hàng nh ng ngu n v n l n v i chi phí th u này, Ngân hàng c n ph i 51 Thang Long University Library c i ti n th t c toán, s n sàng ch ng toán xác, nhanh g n an toàn Ngân hàng c n xây d ng cho m nhân viên làm công tác giao d kho n cho công nhân viên ch c t hay t ng th mua hàng cho nh hàng có th Th t n tình, c i m cho c hi n nh chi tr tài cho doanh nghi p, s c ngu n ti n g i có k h n ng khách hàng doanh nghi p qu c doanh Các doanh nghi p m s n xu t kinh doanh có tính th i v , h có nhu c u s dùng s n ph m ti n g i có k h i cao nên Ngân hàng có th th c hi n chi c cung ng s n ph m d ch v v i nhi u k h ng hóa m c lãi su t, thu hút ngu n v n T ng v n c ph b Th V c làm nh: H có nhu c u v s n ph m ti n g i vay d ch v toán Ngân hàng nên cung ng cho khách hàng nh ng s n ph m ti t ki m có th chuy Bên c tài kho n ti ng khách hàng ng ng th i, Ngân hàng có th tr c ti p thu, chi h khách hàng v nh ng kho nh k n tho ng cách trích t tài kho u mà c liên k t v i m ng cho khách hàng có th n p ti n vào tài kho n mà không c n th cào V i khách hàng sinh viên: m t nh ng mà Ngân hàng có th thu hút c v a bàn g n PGD có nhi i h i h c Bách i h c Kinh t qu ng sinh viên l n t t nh thành khác v c t p H nh i tr ng, có nhu c u s d ng d ch v toán mà Ngân hàng cung c c s ti n l ng ti n c a Ch ng h qua chuy n kho n Vì v ng V i khách hàng nh nhà nhi ng th nt n vi mb an i lên thông ng v n t i cao tu i ng s d ng d ch v ti t ki m dài h n d ch v t i tri n khai s n ph t ki m an sinh, ti t ki i ti hàng v i lãi su t th rút ti n c h n hay vay v n t i Ngân n khai vi c tr 52 kho ng khách hàng t ngu n v n ta có th huy c Vi c Ngân hàng cung ng s n ph m cho t ng lo i th ng riêng bi t s giúp cho Ngân hàng t i thành công M t khác, Ngân hàng không nên ch nghiên c u cung ng s n ph m d ch v a bàn mà mà có th m r ng nh ng th a bàn phù h p v i kh a 3.2.3 V n d ng linh ho t sách lãi su t Ngân hàng c n có nh ng bi n pháp v lãi su t linh ho t, phù h p v i m t b ng lãi su ng c v n, m t khác nâng cao kh a bàn, m t m t v mb c ngu n nh tranh v i Ngân hàng khác v n g i ti n pháp kích c u mà m i Ngân hàng s d c nh tranh v i Trong c nh tranh gi a bàn lãi su t, ch ng, d ch v , m i ho ng sách s n ph ur t quan tr lãi su thu hút khách hàng V i nh n Ngân hàng l u tiên, th c ch u c a quy n s d ng v n khách hàng g i vào Ngân hàng, ph n l i c a kho n ti n g i V n lãi su t c vàng, ngo i t c quy nh b i cung c u v n, lãi su ng danh l l m phát d ki khuy n khích ti t ki m g i ti n vào i có ti n luôn cân nh c gi a: g i ti n vào Ngân hàng, mua ng s v a an toàn, v a sinh l i cao Chính sách lãi su t c a Ngân hàng ph i phù h p cho v ig i ti n l i v a không làm cho lãi su không làm gi m thu nh p Kinh nghi ng v n b ng công c lãi su t cho th y: sách lãi su t th c s ch phát huy hi u qu v i vi ng v u ki n ti n t nh, giá c bi n ng hay nói cách khác l m phát v a ph i, nhi u bi n ng b ng Qua th c ti pháp hi u qu ng d ng công ngh hi th i nh ho t, phù h p v i t V o th y: Nâng lãi su t u b ng vi ng th thu hút v n m t bi n ng hóa ti n ích khách hàng, ph c v khách hàng nhanh nh t, xác k p n Khát Chân c n th c hi n sách lãi su t linh ng khách hàng C th : c hi ng v n v i lãi su t h p d n, k t h p v i vi c áp d ng lãi su t phù h p v i t ng lo i ti n g i ti t ki m, linh ho t chuy n k h n ti n g i ti t ki ng chuy d m tri n khai m t s hình th i lãi su ng m i v ti t ki 53 Thang Long University Library i ng V i khách hàng doanh nghi p, t ch c kinh t : C n ch ng ti p th , t o m i quan h v i t ng doanh nghi p, áp d ng lãi su t ti n g i nhi u b c, có nh v phí d ch v , áp d ng nhi u lãi su t cho doanh nghi p cho l i ích s ng ng lãi su t l ng xuyên giao d ch t i Ngân hàng Nhìn chung sách lãi su t bên c nh vi ph bám sát di n bi n lãi su t th bao g m c th c nh tr nh ch v , 3.2.4 Chú tr th c tr ng t i SeAbank ng sách m thu hút khách hàng t i v t ch t Nh n th c v t m quan tr ng c a phát tri n công ngh qu c t hóa d ch v m t chi c c nh tranh c i công ngh ph i không ng c c i ti n, hi i nâng c th c s tr thành m t công c h tr c l c cho nhân viên Ngân hàng Ti p t u t hoàn thi n hi i hóa công ngh Ngân hàng m ng b , hoàn thi n v t ch t k thu t L a ch ng d ng ho N ng qu n lý, ho n s phát tri n c a ho ng quy mô v ng m t cách v ng ch c, quy ng kinh doanh ng d ch v nh hi u qu v Tìm ki c cung c p ho c mua b n quy n công ngh cho phép ng d ng c ng ngh hi n i có nhi u ti v c toán, nh n chuy n ti 3.2.5 Áp d ng chi c marketing h p lý Hi n t t c ngành ngh không ch Marketing công c u nh n th c rõ: nâng cao hi u qu , kh n n kinh t h i nh p V i nhi m v ho ng l n khách hàng thu c m i t n l nh tranh c a ng c c kh i i thu nh p, tâm lý, s thích khác nên vi c ng d ng nguyên t c Marketing qu n lý quan h v i khách t chi liên k t, ph i h p nh m cân b c hai l i ích: L i nhu c c a Ngân hàng s hài lòng t ho ng Marketing thành công, th i gian t i PGD 562 Tr n Khát Chân c n ph i áp d ng nh ng bi n pháp sau: Nghiên c u k th ng khách hàng m c tiêu, nghiên c u khách hàng, xây d ng chi c kinh doanh phù h p nh t v c bi t tr n chi Ch tr ng v n ng tìm ki m khách hàng: Vi c ch u sâu c a chi cc 54 ng tìm ki m khách hàng m t v nm i chào khách hàng s d ng s n ph m d ch v c a Ngân hàng c n bi t thông tin v khách hàng n pháp qu ng cáo r t hi u qu nh i v i khách hàng l ch c kinh t , doanh nghi p, hay cá nhân có s ti n nhàn r i l n Ngoài Ngân hàng nên thu th p thêm thông tin v khách hàng ti m n, phân lo danh sách nh ng khách hàng mà Ngân hàng c ng t i Ngân hàng c n ph i tích c c th c hi n sách giao ti p khu ch i làm cho khách hàng bi hàng cung ng th t n ph m mà Ngân ác l p quan h v i Ngân hàng Ngân hàng nên có nhi u bi n pháp ti p xúc v i khách hàng, c n t hàng, t o d ch c hình nh c o cho khách hàng c n có trách nhi c ni m tin v i khách ct c tôn tr ng m i ng d n khách hàng l u tiên giao d ch khai báo thông tin, tr l i th c m c c v s n ph m c a Ngân hàng, , s òi h i v n, gi i thi u chuyên môn nghi p v , nhân viên Ngân hàng ph i bi t marketing nh m t o d ng m i quan h th c s ng v i khách hàng ng công tác qu ng cáo, ti p th , khuy cho h i ph n , h í, h i c u chi n binh ng nh m gi i thi u c a t i khách hàng t o ti thu hút c C n t n công ty, doanh nghi qu ng cáo liên k t v i công ty vi c qu n lý vi c tr t có th có m t ngu n v cách gi i thi n v i khách hàng mà không t n công s nhi u l chi ng cáo ng cáo c Marketing hoàn thi n m t cách có h th nh ng chí hi u qu cao nh ng c th công tác Marketing mang l i c Ngân hàng c n xây d ng nh ng chi c Marketing phù h p bao g m c ho v o khách hàng 3.2.6 òi h i c n có ng tuyên truy n qu ng cáo, gi i thi u s n ph m d ch cán b nhân viên Ngu n nhân l c y u t trung tâm quy nh m i s thành b i c a Ngân có th phát tri n kinh doanh, ph c v khách hàng ngày m t t Ngân hàng ph i có m tâm huy t v i ngh cao, tinh th n trách nhi m, có nhi t tình, c nh ng cán b y Ngân hàng c ng xuyên có b sung l p h o, t p hu n nh c a nhân viên 55 Thang Long University Library ng ki có th c nh mb c d ch v t t nh t ng xuyên n d o ngu n nhân l c m i có tri n v ng Ti n hành s p x p, t ch c nhân viên cho phù h p v c b trí s d ng i phong cách làm vi c bi t nâng cao ph m ch cc a nhân viên Bên c nh vi c bi t giao d ch viên c nhi t tình, vui v , l ch s , c i m Nh ng nhân viên ng, ch o cho nhân viên c m th giao ti p v p m t cách n ng nhi a khách hàng C ns px hoàn c kh t o nên b m t c a Ngân hàng Vì v y Ngân ti cho khách hàng b m t cách h p lý, phù h p v u khuy a công vi c M t khác, chuyên môn cho cán b o c n cán b công nhân viên t o cho h tâm lý tho i mái, n cho h c m nh thu t ct ng viên ng làm vi c thu n l i v i c Ngân hàng m u y tinh th n làm vi c c a cán b nhân viên m t cách nhanh chóng o ph c g n li n tiêu k ho ch cho t ng b ph n phòng ban, t ng v i ti cán b ng cu i v i nh ng cá nhân, t p th c m i cán b ng k p th y phát huy t ng viên, khích l t thành tích cao nh m thúc 3.3 Ki n ngh 3.3.1 Ki n ngh 3.3.1.1 iv c, Chính ph nh tình hình kinh t ng kinh t Ngân hàng Nó t u ki n thu n l ng v n sách ti n t nh kinh t ng r t l ng v n c a n tr công tác c a s ph i h p nhi u sách nt i ngo i v i Ngân hàng i v i n n kinh t hi n nay, m t nh ng n i dung c a vi c t o l p kinh t v mô vi c ch ng l m phát, nh ti n t u ki n c n thi t cho vi c th c hi n gi i pháp có hi u qu Th c t ngành t ch 56 ng t r c ct o l p trì nh ti n t c c n ph phát tri n kinh t th i gian dài, t ng chi ng kinh t c nh, ki m ch y lùi l m phát, nh s ng ti n, nh giá c , khuy c Vì t l l m phát nh s y ho ng n n kinh t phát tri ys bên ngoài, t u ki n cho ho ng ng v n c a ngâ t hi u qu cao M r ng quan h h p tác v i c th gi i, tranh th ngu n tài c a t ch c tài ti n t th gi i T r ng quan h tín d ng n n kinh t , t ho ng c a Ngân hàng i S ph i h u ki n thu n l i cho c th c hi n t c bi t s ph i h p gi a sách tài khóa sách ti n t Vi c x lý n x c h th ng ngân hàng tri n khai tích c n có s ph i h p t nhi u b , ban, ngành, t v n tín d ng 3.3.1.2 Hoàn thi ng pháp lý Vi c ban hành m t h th ng b rõ ràng không ch t o ni m tin cho dân chúng mà nh ng quy ti n vi nh khuy n khích c cs ng tr c u ch nh tiêu dùng ti t ki m, chuy n m t b ph c n thi n d n tài s n c t gi t vàng, ngo i t ho c b ng s n c ti p vào s n xu t kinh doanh ho c g i ti n vào Ngân hàng Nhà c nên có nh ng sách khuy i dân ti t ki ch c ph Ngày nay, u công tác p t c phát tri n n n kinh t th doanh nghi p, thành ph n kinh t t c nh tranh phát tri n, h th c t c nh tranh, lo i b nh ng cá th y u kh i h th ng giúp nâng cao uy tín, nâng cao s c m nh c nh tranh c a h th n quan N c không nên can thi p sâu vào ho ho ng t t H th ng c a NHTM mà c n t u ki NHTM c coi m ch máu c a n n kinh t cho h th ng ngân hàng ho ng m t cách hài hòa, u ki n c n thi t Vì v y N c c n ban hành m t h th nh v ho ng c a NHTM m t cách th ng nh giúp ngân hàng ho ng m t cách d dàng H th n pháp quy ph th ng nh c ch ng chéo giúp cho ngân hàng d dàng áp d ng Hi n h th ng pháp lu cs ch u ch i nh ng nhu c n pháp lu t v n ch ng chéo Có nhi c pháp lu c ta c t v n nhi u h n c nhi u lu t u ch nh M 57 Thang Long University Library n pháp quy c trình ho c ta hi n v n thi u nh ng xuyên ng phát sinh nh ng tranh ch p, nh ng v c làm c n thi t hi lu t v a th ng nh t, v lành m nh, hi u qu cao 3.3.2 Ki n ngh t c nên tìm cách xây d ng m t h th ng pháp u ki n cho NHTM ho ng m t cách iv c Xây d ng h th ng ngân hàng t ch c tín d v b máy t ch c, hi i v công ngh , m m nh v ngu n v n, v ng i ho ng r ng kh p, tuyên truy n thành ph n kinh t v b lu c, lu t t ch c tính d ng, t c c i ti n m r ng hình th c toán, tuyên truy n v n ng t ng l ti n g i t c hi n toán chi tr hàng hóa d ch v qua tài kho n nhân dân tin c y tr thành t p quán s d ng công c ng xuyên quan tâm, nâng cao hi u qu c a t ng d ch v qua ngân hàng, c ng c s c mua c ng ti n, nh giá c t giá h nâng cao tính hi u qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng t ch c tín d ng, t o l p c ng c uy tín c a h th ng ngân hàng Hoàn thi n h a th ng ti n t th c m r ng quan h tín d ng gi a hàng ph i không ng i m i ho ng hóa công c hàng, nâng cao ch hòa k p th i gi M r ng quan h ng ch ng khoán, thi t l p c ng i ngân ng, m r ng nâng cao ch ng ho t n toán thu n ti n ph c v khách ng ho ng c a th a thi u v n i ngo i v i t ch mb u c ngoài, tranh th s tài tr ngu n v i lãi su t th p, m r ng quan h tín d ng hóa ho ng v ngo i t , tham gia ho ng th ng ngo i t liên ngân hàng, u hành t ng Vi t Nam m t cách linh ho t phù h p v i tình hình ho ng th ng NHNN th c hi n t t ch n lý N ng ho ng tra, ch n ch nh x lý k p th i nh ng hành vi, bi u hi n sai trái làm th t thoát v nc aN c, c ng c n p, có hi u qu , ph c v t t c tiêu phát tri n kinh t c c không ng ng nâng cao uy tín c a h th ng ngân hàng n n kinh t nhi p n Lành m nh hóa h th i vi c quy cao trách nhi m c a Ngân hàng nh cho vay, nâng cao ch ng qu n lý N c 58 thi t l ng b phòng ng a r m b o s lành m nh, an toàn c a toàn h th ng ngân hàng Lành m nh hóa h th ng ngân hàng không ch m c tiêu ph uc ab n thân ngành ngân hàng, mà bao quát c m t tr a r ng ph c t p, c n ph i h ng b c a ngành ch aN c, t l n hành pháp c v n hành sách ti n t qu lu t NHNN TCTD Hoàn thi n h th nh tín d h i nh p phát tri n, y nhanh ti c it i m i m i m t, ngành ngân hàng Vi t Nam c n t p trung ch nh s a nh ng h n ch v n làm suy y u h th ng nh i k p h th ng tri ic c n khu v c th gi ng th i khai thác m i tinh hoa v k thu t nghi p v ngân hàng th gi i v i b d y l ch s lâu c bi t H th ng ngân hàng Vi t Nam ph i th c hi t ng quy mô công tác toán không dùng ti n m t Kh hàng Vi t Nam hi n m c c i ti n r t nhi u nh n y u, ch ng th p l c h u nhi u so v i nhi ngân c khu v c th gi i Nâng cao hi u qu tác ng c a nghi p v th ng m i t i sách ti n t Nghi p v th ng m ho ng c a ngân hàng T ng m thông qua vi c mua bán ch ng khoán làm ng gián ti n m c lãi su t Nghi p v th th ng m V lãi su t: NHNN ch ng m th c ch t ho ng c a ngân hàng T ng t ng ti n t cung ng t ng th i k o chi nhánh NHNN t nh thành ph ch trì t ch c h i ngh gi a bàn nh m th a thu n m t cam k t v m c lãi su t phù h ng v Ki m ch i v i t ng khu v c y lùi hi Ngân cao vai trò tra giám sát Ki n toàn l i h th ng tra c a ngân hàng T ch o theo chi u d c th ng nh t L i vai trò c a ngân hàng T i m c tiêu gi v ng an toàn h th ng ngân hàng 3.3.3 Ki n ngh v i h i s H is t nt u ki ng d n th t khách hàng có tính ch t ho v m t th c nh ng ng h th ng Bên c 59 Thang Long University Library i liên hi p ngân hàng Vi t Nam, v i NHNN có s can thi p v giá t gi m b t thi t h i cho ngân hàng m i c a ngân hàng hi l v i ngân hàng bán buôn, th c hi c p h th ng IPCAS, t c ngu n ti n t toán H tr Chi nhánh v qu ti t ki t o s tin p t c tri n khai nhanh chóng nghi p v t h p hình th c ngân hàng bán giao d ch m t c a, hoàn thi n nâng xây d ng H i s t phòng giao d ch y m i mang tính u ki u tiên i v i khách hàng H tr v ngo i t nhu c u s d ng ngo i t c a khách hàng cho phép PGD kinh doanh mua bán ngo i t h th c c ch ng tham gia vào th ng ti n t liên ngân hàng Ngân hàng c n nghiên c u phát tri n thêm nhi u s n ph c bi t s n ph m v v ng dài h n nh doanh nghi p V ng t it ng m i ng r t nh v th i h n, lãi su t ng xuyên t ch c l th c t nghi p v kinh doanh cho cán b o, b ngh ng nâng cao v lý thuy t l n ng v n m trang b b sung thi t b tin h c, công ngh m b o trình tri n khai ng d ng m i nh m khai thác th m nh giao d ch, thông tin liên quan t i s i, bi ng c a th ng tài th i gian t i Áp d ng m u v n ng n h n th v i v n trung dài h h th ng c a c h th ng th u phù h p t th t o s thu n l i ho t PGD 562 Tr n i t o kho ng cách gi a lãi su PGD 562 Tr n Khát Chân 60 u vào lãi su t - nói Ngân hàng 562 T Ngân hàng Chi Nhánh, Ngân Hà N i, ngày Sinh viên Nguy n Thành Công 61 Thang Long University Library TÀI LI U THAM KH O Nguy n Trung Kiên, Các gi i pháp nh nghi p hóa - Hi ng v n cho s nghi p Công i hóa, Nhà xu t b n Th ng kê TS Nguy n Minh Ki u (2009), Nghi p v b n Th ng kê i, Nhà xu t PGS.TS Phan Th Thu Hà (2009), Qu n tr thông v n t i i, NXB Giao Hào (2009), Qu n tr tài doanh nghi p , Giáo trình tài doanh nghi p Xuân, Giáo trình phân tích ho Th ng kê Hà N i Marketing Ngân hàng Lu t t ch c tín d ng ng kinh doanh, Nhà xu t b n Lu NXB Th ng kê NXB Chính tr Qu c gia Hà N i 10 Lu t doanh nghi p 2005 11 12 13 T p chí Th ng Tài ti n t 14 http://cafef.vn/ 15 http://s.cafef.vn/otc/SEABANK-ngan-hang-tmcp-dong-nam-a.chn 62