-o0o - GI I PHÁP M R I V I DOANH NGHI P V A VÀ NH T I NGÂN HÀNG M I C PH N HDBANK CHI NHÁNH HÀ N I LINH MÃ SINH VIÊN : A17890 CHUYÊN NGÀNH : NGÂN HÀNG 2014 -o0o - GI I PHÁP M R I V I DOANH NGHI P V A VÀ NH T I NGÂN HÀNG M I C PH N HDBANK CHI NHÁNH HÀ N I Giáo viên : Ths S Mã sinh viên : A17890 Chuyên ngành : Ngân hàng 2014 Thang Long University Library L IC L giáo u tiên em xin chân thành c Th c s Nguy su t th i gian th c hi n khóa lu n t t nghi p Bên c t Qu n lý nh ng d n ch b o nhi t tình c a cô il ic n toàn th th y cô Khoa Kinh ih u ki n t t nh t o em có th hoàn thành khóa lu n o anh, ch t i Ngân hàng i C Ph n HDBank chi nhánh Hà N i em su t th i gian th c hi n khóa lu n nên khóa lu n c a em khó có th tránh kh i nh ng sai sót, em r t mong nh c s c b o c a th y cô giáo b khóa lu hoàn thi Em xin chân thành c Sinh viên L khóa lu n t t nghi p Gi i pháp m r i v i doanh nghi p v a nh t i C Ph n HDBank chi nhánh Hà N i c l p c a có s h tr c không chép công trình nghiên c u c th c p s d ng khóa lu n có ngu n g ng d n i khác Các d li u thông tin c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Thang Long University Library L IC L 1.1 1.1.1 1.2 1.3 10 10 12 16 22 CHI NHÁNH 23 Ph 23 2.1.1 23 2.1.2 24 2.1.3 25 2.2 T 35 2.2.1 35 2.2.2 35 2.2.3 37 2.2.4 Quy trình ch TMCP HDBank 39 2.2.5 n HDBank 41 2.3 48 2.3.1 48 2.3.2 49 2.3.3 Nguyên nhân 51 53 CHI NHÁNH HÀ 54 3.1 HDBank 54 3.1.1 54 3.1.2 54 3.2 57 3.2.1 57 3.2.2 57 3.3 58 3.3.1 58 3.3.2 59 Thang Long University Library 3.3.3 61 3.3.4 62 3.3.5 63 3.3.6 64 3.3.7 65 3.3.8 a 66 3.3.9 68 3.4 68 3.4.1 68 3.4.2 70 3.4.3 70 73 74 DNVVN : HD Bank : Ng NHNN NHTM : NHTMCP SXKD TCKT TCTD Thang Long University Library -CP HDBank 27 HDBank 30 41 43 44 45 47 47 HDBank 24 34 42 45 46 kh HDBank) NHTMCP HDBank chi nhánh HDBank ng hdbank hdbank ch - Thang Long University Library Th c hi nh v tài s Ngân hàng Tuy nhiên vi nh hình th m b o, ngu n thu n th cho m b o ti n vay c ng phù h p v i tính ch t t ng kho n vay Bên c nh vi c phân lo i n trích l p d phòng r i quy nh 493 a NHNN chi nhánh c n có m t s bi n pháp k thu Vi c trích l p d phòng r i ro v n ph i th c hi n ph nh c a NHNN cách trích l p d phòng theo cách có th cho phù h p v i ho u ch nh ng kinh doanh th c t c a Ngân hàng Vi c trích l p d phòng tín d ng không ch theo k ho ch t p NHNN mà có th th c hi n trích l p d phòng theo k h n ng n ho thu c vào ho ng tín d ng c a Ngân hàng mi n v mb c k ho ch n p NHNN v trích l p d phòng Tuy nhiên vi c trích l p d phòng không nên l n, tránh làm ng t i ngu n v n kinh doanh c a chi nhánh Th c hi n nghi p v d n nay, phòng ng a r i ro tín d ng, v i công c i tín d ng, h c ta th ng ho ng quy n ch n tín d ng, h ng ng c a nghi p v ng ch y u v n giao d ch quy n ch n ngo i t v i lo i giao d ch Ngân hàng ch có th phòng ng a r i ro t giá v i kho n cho vay b ng ngo i t phòng ng a r n tham gia b o v 3.3.3 61 Thang Long University Library 3.3.4 VVN - Th nh t, Chi nhánh c d n, thu hút khách hàng C n ph m d ch v ng, h p ng hoá bi u lãi su t, k h n ph m khuy n m ng ngu n ng, áp d ng lãi su t b i v i khách hàng g i ti n toán, phát tri n ti n ích c a th toán, phát hành thêm nhi u lo i th m i phù h p v i nhu c u ngày ng c a khách hàng - Th hai, chi nhánh c n nâng cao ch ngân hàng, ngu n v v ng ti n g i toán k ng d ch v ng ti n g c ch y u t ti n g i, v y ch ng d ch n quy mô v n c a ngân hàng Ngân hàng ph i tính t s n ph m d ch v m i vào th c ti ng v n c a ngân hàng r t khó rút lui kh i th ch u t n th t r t l n v chi phí M t s n ph m d ch v th c s ch không ch iv i c u c a khách hàng mà ph ng v n b i ng, ngân hàng s ng s n ph m m b o s tho mãn cao nh t t phía khách hàng h ti p nh n s d ng d ch v Mu n v y, công tác ph c v qu cao nh t, t o ni m tin cho khách hàng Ch ph thu ng d ch v c hi u ng ti n g i ph c v c a nhân viên giao d ch t i chi nhánh Nhân viên giao d ch k nghi p thành th o c n ph i có phong cách ph c v khách hàng chuyên nghi p, t n tình thân thi n Chính nh ng c 62 ch nh y s làm cho khách hàng c m th y g n bó v quan h v ng vào m i ng h s trung thành, g n bó lâu dài v i chi nhánh, m t khác nh ng khách hàng l u qu ngu ng marketing qu ng bá hình nh c a ngân hàng T ng ng v - Th ba, không ng có ng lên ng công tác Marketing vi c ti p th d ch v n khách hàng Bên c nh vi c t o nh ng s n ph m d ch v h p d n ngân hàng c n bi t cách qu ng bá d ch v cách ti p c n s n ph Mu n v y, ngân hàng ph n khách hàng ng xuyên ti p xúc khách hàng truy n th ng thông qua nh ng bu i g p m ng niên, ph i xây d v n, gi i thi u s n ph m d ch v m i c n khách hàng Bên c n truy hàng s n s n ph m c a T ng khách hàng g i ti n nhanh chóng hoàn thi n s n ph m c a thông qua ph n h i t i v i s n ph 3.3.5 ng khách hàng VVN Ngoài c VVN 63 Thang Long University Library 3.3.6 - - - 64 - - NHTMCP HDBank toàn kinh doanh cho vay 3.3.7 65 Thang Long University Library NHTMCP HDBank NHTMCP HDBank NHTMCP HDBank chi nhá nâng cao ý 3.3.8 66 VVN nói riêng Quá + ngân hàng + VVN DNVVN a khách hàng nói chung DNVVN nói - 67 Thang Long University Library 3.3.9 DNVVN VVN, 3.4 n HDBank 3.4.1 - Th nh t: Hoàn thi n khung pháp lý cho DNVVN n d - Th hai: T o m tín d ng trung dài h u tuân th nh ng th l gi ng 68 t tc - Th ba: Thành l ph c v cho DNVVN thành công - Th Xây d ng qu b o lãnh tín d ng cho DNVVN ay ngân hàng 69 Thang Long University Library - Th Xây d n h tr DNVVN ng cán b qu u hành tay ngh ng d n xây d ng d ng thi Cung c p thông tin th doanh nghi il ng, khoa h c công ngh , gi i thi u s n ph m c a c 3.4.2 Xây d ng gi i pháp hoàn thi n h th ng ki m soát ki m toán n i b ngân hàng ti n t i chu n qu c t o ngân hàng c ng hi u qu phòng ng a r i ro toàn h th ng NHTMCP HDBank u ch nh m c lãi su t cho vay h v t ng th i thu hút nhi a Chu n hóa cán b phát tri u ki n cho khách hàng vay ng xuyên h tr c h i thêm kinh nghi m 3.4.3 v 70 cán b i - Th nh t: Doanh nghi p v a nh ph i có gi i pháp t o v n t có c - Th hai: Các doanh nghi p ph i xây d qu , có tính kh thi - Th ba i m i thi t b công ngh 71 Thang Long University Library u - Th : Coi tr ng phát tri n ngu n nhân l c hó thông qua c c vào 72 du NHTMCP HDBank 73 Thang Long University Library HDBank NHTMCP HDBank chi nhiên NHTMCP HDBank Sinh viên 74 Chính Ph c C ng hòa Xã h i Ch t Nam, (2009), Ngh -CP v tr giúp doanh nghi p v a nh c Vi t Nam, (2001), Quy nh nh s - NHNN v vi c ban hành Quy ch cho vay c a t ch c tín d hàng i v i khách Qu c h c C ng hòa Xã h i Ch ch c tín d ng s 47/2010/QH12 Qu c h c C ng hòa Xã h i Ch ng nghi p s 60/2005/QH11 n pháp quy c Thông tin t website: t Nam, (2010), Lu t t t Nam, (2005), Lu t Doanh c quy ch c a HDBank https://www.hdbank.com.vn/ http://www.customs.gov.vn http://vneconomy.com.vn http://vanban.chinhphu.vn/ http://www.moj.gov.vn 75 Thang Long University Library