B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH NGO I H I TRÊN TH NG BÁN BUÔN T I NGÂN HÀNG IC PH N T NAM SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N TH THANH HUY N MÃ SINH VIÊN : A17619 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 2014 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH NGO I H I TRÊN TH T NG BÁN BUÔN T I NGÂN HÀNG IC PH N T NAM ng d n : Ths Ph m Th B o Oanh Sinh viên th c hi n : Nguy n Th Thanh Huy n Mã sinh viên : A17619 Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng 2014 Thang Long University Library L IC Th B hoàn thành khóa lu n này, em xin t lòng bi n cô ThS Ph m ng d n em su t trình vi t khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c m n tình truy y, Cô khoa Qu t ki n th ct pt ih c ng V i v n ki n th c ti p thu trình h c không ch n n t ng v ng ch c cho trình nghiên c u khóa lu n mà h im t cách t tin Em xin chân thành c m i c ph o anh ch u ki n thu n l em th c t pt em su t trình thu th p s li u Cu i em kính chúc quý Th y, Cô d i s c kh e thành công s nghi ng kính chúc cô, chú, anh, ch Ngân hàng Vietinbank d i s c kh e, g c nhi u thành công công vi c Sinh viên Nguy n Th Thanh Huy n L tr t n t t nghi p t b n than th c hi n, có s h ng d n không chép công trình nghiên c u c i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Nguy n Th Thanh Huy n Thang Long University Library c M CL C T CHUNG V KINH DOANH NGO I H I TRÊN TH NG BÁN BUÔN C I 1.1 Nh ng v n v kinh doanh ngo i h i 1.1.1 Khái ni m kinh doanh ngo i h i m vai trò c a kinh doanh ngo i h i m c a kinh doanh ngo i h i 1.1.2.2 V trò c a kinh doanh ngo i h i .4 1.1.3 Th ng ngo i h i 1.1.3.1 Khái ni m th ng ngo i h i m vai trò c a th ng ngo i h i 1.1.3.3 Các thành ph n tham gia th ng ngo i h i t giá th ng ngo i h i 11 1.2.1 Khái ni m kinh doanh ngo i h i th t ng bán buôn c a ngân hàng i 12 m ho ng kinh doanh ng h i th ng bán buôn c a ngân i 13 1.2.3 Vai trò ho ng kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn c a ngân i 14 1.2.4 Các nghi p v kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn 15 1.2.4.1 Nghi p v giao (Spot) 15 1.2.4.2 Nghi p v k h n (Forward) 15 1.2.4.3 Nghi p v i (Swap) 16 1.2.4.4 Nghi p v quy n ch n (Option) 18 1.2.4.5 Nghi p v 18 1.3 Hi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn c a ngân hàng i 19 1.3.1 Khái ni m hi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn c a ngân i 19 a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn c 1.3.3 Các ch m i th 1.3.3.1 Ch 1.3.3.2 Ch i 20 u qu kinh doanh ngo i h i c ng bán buôn .21 nh tính 21 ng 23 1.3.4 Các nhân t n hi u qu kinh doanh ngo i h i th bán buôn c K T LU ng i 30 33 2: TH C TR NG KINH DOANH NGO I H I TRÊN TH BÁN BUÔN T I C PH N CÔNG T NG VI T NAM 34 2.1 Khái quát v i c ph t Nam 34 2.1.1 T ng quan v Ngân hàng m i c ph n Công Vi t Nam .34 2.1.2 Các m c l ch s quan tr ng .34 2.1.2.1 Ngày thành l i c ph n Công th t Nam 34 2.1.2.2 Ngày thành l 2.2 Nh t 2.2.1 Ph thành viên 35 nh chung kinh doanh ngo i h i th t ng bán buôn i c ph t Nam 36 ng giao d ch 36 ng ti n giao d ch 37 2.2.3 T giá giao d ch 37 2.2.4 K h n c a giao d ch ngo i h i 37 2.2.5 Xác nh n giao d ch h ng giao d ch .37 2.2.6 Ch ng t giao d ch h 38 2.2.7 Phí giao d ch .38 2.2.8 Quy trình mua bán ngo i t t i c ph Vi t Nam 38 2.2.8.1 Giao d ch t i b ph n ti p th bán s n ph m 38 2.2.8.2 Quy trình x lý sai sót 43 2.2.8.3 Ki m soát sau, l ch ng t 44 2.3 Tình hình kinh doanh ngo i h i th i c ph 2.3.1 Tình hình kinh doanh ngo i h i th 2.3.2 Tình hình kinh doanh ngo i h i th 2.4 Hi u qu kinh doanh ngo i h i th i c ph ng bán buôn t i Ngân hàng - 2013 .45 c 45 ng ngo i h i qu c t 46 ng bán buôn t i Ngân hàng - 2013 .47 2.4.1 Các ch buôn t 2.4.1.1 Các ch u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán i c ph t Nam 47 nh tính .47 2.4.1.2 Các ch ng 51 u qu kinh doanh ngo i h i th i c ph ng bán buôn t i Ngân t Nam 62 Thang Long University Library 2.4.2.1 Nh ng k t qu c 62 2.4.2.2 H n ch t n t i 64 2.4.2.3 Nguyên nhân c a h n ch 66 T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NGO I H I TRÊN TH NG BÁN BUÔN T M IC 3.1 M buôn t PH KINH DOANH T NAM .68 ng phát tri n kinh doanh ngo i h i th ng bán i c ph t Nam 69 3.1.1 M c tiêu 69 ng 69 3.2 M t s gi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn t i c ph t Nam 70 3.2.1 Hoàn thi n nghi p v kinh doanh ngo i h i 70 ng hóa lo i ngo i t kinh doanh 70 ng hóa lo i hình giao d ch .71 3.2.1.3 Có nh ng chu n b 3.2.1.4 M r ng phát tri n ho p v option vào giao d ch 72 n kinh doanh ngo i h i 72 3.2.2 Xây d ng sách khách hàng .73 3.2.2.1 Ch ng tìm ki m khách hàng .73 3.2.2.2 Có sách giá c h p lý cho t ng khách hàng 73 3.2.2.3 Có sách Marketing khách hàng 74 3.2.3 Qu n lý r i ro ngo i h i .74 3.2.4 Chú tr .75 3.2.5 Phát tri n ngu n nhân l c 75 c ban lãnh o 75 3.2.5.2 Ti p t ym ob ng cán b 76 3.2.6 Th c hi n t t m t s nguyên t c kinh doanh ngo i h i 78 3.3 Ki n ngh .79 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph 79 3.3.2 Ki n ngh v c 79 K T LU N 81 DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t EUR ng euro GBP ng b ng Anh H JPY KDNT NHCT SGD TMCP USD VND ng qu n tr ng yên Nh t Kinh doanh ngo i t i c ph n ng Vi t Nam Thang Long University Library DANH M C B NG BI U B ng 2.1 Doanh s mua/bán ngo i h i th c 45 B ng 2.2 Tình hình doanh s mua ngo i h i th n 2011-2013 51 Hình 2.1: T ng doanh s mua/bán ngo i h i th ng bán buôn c a Vietinbank 51 B ng 2.3 Tình hình doanh thu t kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn n 2011-2013 .54 Hình 2.2 T ng doanh thu t kinh doanh ngo i h i th ng n 2011-2013 54 B ng 2.4 Tình hình chi phí t kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn giai n 2011-2013 .56 Hình 2.3 T ng chi phí kinh doanh ngo i h i th ng bán n 2011-2013 56 B ng 2.5 Tình hình l i nhu n t kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn n 2011-2013 .58 Hình 2.4 T ng l i nhu n kinh doanh ngo i h i th ng bán n 2011-2013 58 B ng 2.6 T l thu nh p t kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn so v i t ng thu nh -2013 59 B ng 2.7 T l thu nh p t kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn so v i t ng thu d ch v c -2013 59 B ng 2.7 T l thu nh p kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn so v i chi phí kinh doanh ngo i h i th n 2011-2013 .60 B ng 2.8 T l l i nhu n kinh doanh ngo i h i so v i doanh thu kinh doanh ngo i h i th -2013 61 B ng 2.9 T l l i nhu n kinh doanh ngo i h i so v i chi phí kinh doanh ngo i h i th -2013 61 L IM U Tính c p thi t c tài L ch s phát tri n c a ngân hàng g n li n v i trình l n m nh không ng ng c a th ng tài ti n t V i vai trò trung gian tài chính, bên c nh vi c cung c p tín d ng toán cho ch th n n kinh t ngân hàng t Nam nói riêng có m t ho phát tri ng r t quan tr ng, góp ph ng hóa ngu n thu, t o l i nhu n s i h i S ki n Vi t Nam gia nh nt y phát tri n cho ho ng kinh doanh ngo i h i t i ng thích nghi c cv có th ng c a n n kinh t th gi i Vi t Nam nói riêng c n ph i tích c im i ng hóa d ch v cung c p ho ng kinh doanh ngo i h i So v i th c t n ch t i thi d ch v t t nh tn l hoàn thi ng bên nh ng không t t t th n c kinh doanh ngo i h i th nh l i ti u nh v n có c a Ngân hàng TMCP a V i tình tr ng l m phát ng qu c t ng nghiêm tr i v i không nh ng cá i v i c nh ng cá nhân, doanh nhân, doanh nghi p ho nghi p có ho ng kinh doanh mua bán v c T l l n n t giá h i t hi n nhi u bi ng t o nh ng thách th c cho ngân hàng ho ng kinh doanh ngo i h i ph tài nghiên c u nh m nâng cao hi u qu kinh doanh ngo i h Xu t phát t nhu c u này, em quy i nh l a ch Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn t i Ngân hàng TMCP t Nam tài cho khóa lu n t t nghi o b i h c c a M c tiêu nghiên c tài Thông qua trình nghiên c sau: doanh ngo i h i th lý lu n v ho ng bán buôn c tài t p trung làm rõ ba m ng kinh doanh ngo i h i hi u qu kinh i Thang Long University Library K T LU th ch ng bán buôn c c th c tr u qu kinh doanh ngo i h i -2013, nh ng k t qu c, nh ng t n t i nguyên nhân c a nh ng t n t khóa lu n nh ng gi i pháp kh c ph c nh m g i ý cho Vietinbank nh ng bi hi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn t i Vietinbank 68 Thang Long University Library i TS GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH NGO I H I TRÊN TH NG BÁN BUÔN T I I C PH VI T NAM 3.1 M buôn t 3.1.1 M c tiêu Theo ch th c ng phát tri n kinh doanh ngo i h i th i c ph t Nam t Nam, m c tiêu ho t ng KDNT c a VietinBank th i gian t i hi u qu ng bán u c a VietinBank th ph n KDNT, ph nh v l i v th , nâng cao hình nh, ng ngo i h ng b n v ng, an toàn, u doanh s mua bán ngo i t (MBNT) th ng (mua bán v i khách hàng, doanh nghi t t i thi u 10-12% n t t i thi u 20-30% kim ng ch xu t nh p kh u c a Vi t Nam, th ph n th ng (th t t i thi u 15 t t i thi u 30-35% ng th c hi n nh ng m KDNT, Vietinbank s ti n hành rà soát, hoàn ch ng th i nâng cao hi u qu ho ng ng chi c c th Phòng KDNT Tr s s , quy ch , quy trình nghi p v KDNT Xây d ng h th ng hoá quy ch ph i h p bán s n ph m ngo i t b s n ph m ngo i h i v i m c c nh tranh c a VietinBank th ng ngo i h i, n ph m d ch v ng d c ph i h p nghi p v KDNT gi a phòng ban t i tr s chi nhánh H ng d n chi ti t danh m c b s n ph m ngo i h i, cách th c x lý giao d ch MBNT tình hu ng c th bi cán b KDNT t i chi nhánh n m v ng ki n th c v s n ph m, nh n i kinh doanh, cách th c bán s n ph Bên c KDNT tr s s b t tay vào công cu c th c hi n m t lo t công vi u ch u t ch c nhân s hình thành b ph n g m: Ti p th bán s n ph m (Sales); Giao d ch th ng liên ngân hàng (Interbank); H tr ki m soát (Control) - Xây d ng l giao d ch mua bán ngo i t gi a tr s chi nhánh, b m tr s giao d ch c nh tranh th ng t u ngo i t c a chi nhánh theo t giá ng - T ch c ho ng ti p th bán s n ph m ngo i h i g m: xây d ng b s n ph m ngo i h i chu n, có th thi t k theo nhu c u t ng khách hàng Xây d ng quy ch ph i 69 h p ti p th bán s n ph m ngo i h i, xây d ng k ho ch, l trình ti p th bán s n ph m t i khách hàng ti T ch o s n ph m k o chi nhánh cán b KDNT toàn h th ng i m i qu n tr ho ng KDNT, th c hi n qu n tr t p trung tr ng thái ngo i t toàn h th ng ng công c qu n lý, ki m soát r i ro ho ng KDNT -B h t ng ho ng giao d ch phù h p v i yêu c u công vi c kinh doanh ng th ph i h p bán s n ph m ngo i h i bán chéo s n ph m khác gi a tr s chi nhánh c tri n khai chi ti cán b KDNT c a chi nhánh nghi p Các s n ph m ngo i h o phòng khách hàng, cm ng b , toàn di n chuyên c phân chia theo t ng nhóm, t ng khách hàng c th nh linh ho t có th chào bán cho khách hàng s n ph m tr n gói, phù h p v i tính ch t ho ng s n xu t kinh doanh tài c 3.2 M t s gi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn t i c ph t Nam Kinh doanh ngo i h i m t nh ng nghi p v không th thi u nghi p v kinh doanh c i hi n ng mang tính ph c t p, r i ro cao ch u nhi u t , xã h i, tr có th c nh tranh gay g t chi m t ho t ng c a nhi u bi n c kinh ng NHTM ph gi i pháp riêng cho Vi c có nh ng gi n s giúp nâng cao hi u qu Xu t phát t th c tr ng kinh doanh ngo i h i t i h i s Nam th i gian v a qua vào m t s t n t i ho i c ph ng phát tri n th i gian t ng kinh doanh ngo i t v i nh ng ki n th t h c th i gian th c t p t i h i s , em xin nêu m t s gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh ngo i t t i Vie 3.2.1 Hoàn thi n nghi p v kinh doanh ngo i h i ng hóa lo i ngo i t kinh doanh c ta hi ng USD v ng ti c doanh nghi p xu t nh p kh y nh ch tài s d ng ch y u toán qu c t Gi a i vi ng v n cho vay b ng ngo i t ng ti m t tr ng l n giao d ch hàng ngày t i ngân hàng Vietinbank Tuy nhiên v u ki i toàn c u, vi c s d ng USD v i t tr ng l n không phù h p n ng hóa lo i ngo i t m t m c u c th v ngo i t cho khách hàng, ng nhu ng 70 Thang Long University Library t khác s có nh ng bi ng Hi n nay, s c r i ro t giá c a lo i ngo i t khác ng ph thu c vào nhi u y u t không ki ng lo i hình giao d c t phía th ng, ho ng KDNT m i ch xoay quanh m t s lo i ngo i t m t tr ng l n nh c s phát tri n không ng ng c a n n kinh t th ng, Vietinbank nên m r i v i m t s lo i ngo i t khác nh ng nhu c u c a khách hàng ng hóa lo i ngo i t kinh doanh không nh ng thu hút khách n giao d nh tranh giúp b n thân ngân hàng b t k p v i nh ng bi ng không ng ng c a th nhu n nâng cao hi u qu kinh doanh ng th i góp ph il i ng hóa lo i hình giao d ch ng kinh doanh ngo i h i t i Vietinbank m i ch th c hi n ch y u h n SWAP Ngoài nghi p v ng Ho nghi p v quy n ch n hay h i ch ho ng kinh doanh ngo i h i th c th c hi n v i t n su t th p B i v y, c h t l i ích mà lo i hình d ch v k t h p ch t ch v i th ng ti n t n h i s c n ph ch toàn th gi i nghi p v i v i ngân toàn m i m có nh v n d ng th c t di n, ho hoàn thi phát tri n m ng d ch v KDNT t a lo i hình giao d ch quy n c áp d ng s d ng ph bi n i Vi t Nam l i hoàn nh trình kinh doanh, nghiên c u t ph n b i th ng ngo i h i v n toàn n Khi th c phát tri n ng hình th c s tr n phòng ng a r i ro h u hi nhà kinh doanh có th y, hoàn thi n nghi p v yêu c t ph i n m v ng n i dung, k thu t nghi p v ng t vi nh t giá, th t c giao d ch vi c th c hi n toán Các cán b KDNT ph i nh y bén, chu n b v ng vàng v nghi p v chuyên môn n m v nh c a Ngân hàng Nhà N ng k p th i nhu c u ngày cao c a khách hàng Vietinbank c n tuyên truy n qu ng cáo a v nh ng nghi p v KDNT m i m Vi t Nam Bên c lo i hình nghi p v b p t c phát huy nâng cao hi u qu c a ã ph bi n Vi t Nam: i v i nghi p v giao ngay: Ti p t c m r ng quy mô th c hi n nghi p v n giao d ch ngo i t ng th i m r ng 71 quan h v i khác Luôn gi v ng uy tín v i khách ng k p th i nhu c i h n - i v i nghi p v k h n SWAP: Khi giao d ch c m b o theo nguyên t c công b ng gi tránh r i ro v t ng th i gi i thi u nh m giúp khách hàng hi u v nghi p v l i ích c a chúng 3.2.1.3 Có nh ng chu n b p v option vào giao d ch T i h i s Vietinbank, ho t ng kinh doanh ngo i h i m i ch th c hi n nghi p v mua bán trao ngay, mua bán k h n nghi p v Swap ( Ngoài nghi p v khác p ng quy n ch n, h p c th c hi n Vì v y ho ng kinh doanh ngo i t r t ít) n mang s k t h p ch t ch v i th ng ti n t d th o lu t v kinh doanh ngo i h i nghi p v quy n ch c cho phép c kinh doanh nghi p v pv r t quan tr ng i v i doanh nghi p vi c t b o hi m kho n thu chi c a tránh r i ro h v có th thu hút thêm khách hàng m r ng m i kinh doanh Nghi p v không ch i s am hi u v nghi p v , n l c h c h i kinh nghi m n m b t thông tin t phía ngân hàng mà is ng h , hi u bi t v nghi p v t phía khách hàng Vì v nghi p v m ih is t Nam bên c nh vi c trang b ki n th c nghi p v th c hi n i c ph n Công ok b kinhdoanh ngo i t c n ph i gi i thi u , qu ng bá cho khách hàng hi u rõ v l i ích nghi p v h s d công c phòng ng a r i ro tính toán hi u qu kinh doanh 3.2.1.4 M r ng phát tri n ho Các ho t ng kinh doanh c a ngân hàng Ho ng phát tri n s t tri m i c ph n kinh doanh ngo i h i u có liên quan tr c ti p, tác ng l n u ki n cho ho ng khác phát n ngo i h i t i h i s Ngân hàng t Nam vi c kinh doanh ngo i h i không ch i l i nhu ,t ng toán qu c t tín d ng ngo i t phát tri n u ki n thu n l i cho ho t Ho ng toán qu c t Thanh toán qu c t ho ng có liên quan tr c ti p t i ho t ng kinh doanh ngo i t Mu y m nh ho t ng kinh doanh ngo i t ph i làm t t công tác toán qu c t Có ph c v khách hàng thu n l i khách hàng m hàng nhi n ngân hàng s có ngu n thu ngo i t t khách hàng doanh nghi p xu t kh u ngu n bán ngo i t cho doanh nghi p nh p kh 72 Thang Long University Library th c hi n t t nghi p v toán qu c t c ph ih is i t Nam ph i th c hi n t t nhi m v sau: Chính sách thu hút khách hàng: Có m c ký qu phù h p v i t ng doanh nghi p t o u ki n cho doanh nghi p ti t ki m chi phí m r ng ho ng s n xu t kinh doanh, gi m chi phí cho khách hàng có uy tín, quan h lâu dài v i ngân hàng, khách hàng có kh ng giao d ch l v n cho khách hàng v c giao d ch có l i cho khách hàng T ch c th c hi n nghi p v mb ng nhu c u c a khách hàng m t cách nhanh chóng xác, k p th i an toàn v v n - M r ng quan h v i ngân hàng khác c bi c t n d ng t s tr giúp v nghi p v , chuyên môn khai thác thông tin kinh t - T ch c th c hi n t t quy trình toán qu c t m i, phát tri n s d ng m ng toán qu c t SWIFT v i hi u qu cao nh t nâng cao ch ng toán qu c t 3.2.2 Xây d ng sách khách hàng Chính sách khách hàng có m t v trí h t s c quan tr ng toàn b ho t ng kinh doanh c a m t NHTM Gi i pháp v m n s m t y u t quy t nh v trí c a ngân hàng cu c c nh tranh gay g t giành gi t th ph n th 3.2.2.1 Ch ng ngo i h i c a NHTM ng tìm ki m khách hàng t ho t ng không th thi u chi n r ng ho t ng nâng cao s ng nay, khách hàng có ho t ng xu t nh p kh b t ch d ch h is ng tìm ki m khách hàng có ho có nh ng nhóm khách hàng c khách hàng nh m m n v i Trong tình hình hi n n giao d ch v i m i c ph n Côn t Nam c n ng xu t nh p kh u, m r ng m i giao n ph m d ch v ti thu hút thêm v a ngu n thu v a ngu n bán ngo i t quan tr ng c a ngân hàng Vi c xu t nh p kh u m t m c tiêu cs ng l n doanh nghi p có ho ng c t v i toàn th nhân viên giao d ch kinh doanh ngo i h i t i h i s 3.2.2.2 Có sách giá c h p lý cho t ng khách hàng Trong m ng c nh tranh gay g hi n nay, sách giá c ph i c áp d ng m t cách linh ho t, phù h s i v n, chi phí , l i nhu n, th ph n m c tiêu khác mà h i s theo i Tuy i không ch y theo l i nhu n mà làm m m i c ph n khách hàng b n v ng H i s t Nam c n ph i ti n hành phân lo i khách hàng V i nhóm khách hàng có quan h lâu dài v i ngân hàng, kh tín s ng nh 73 ng giao d ch l n có uy n ngo i t l n bán cho ngân hàng sau h có nhu c u vay ngo i t ngân hàng s i quy t s m có nh giá c 3.2.2.3 Có sách Marketing khách hàng Có th m t sách quan tr ng, th i gian t i h i s i c ph t Nam s áp d ng nghi p v kinh doanh m i, d ch v s n ph m m i D i t ch c qu ng bá, tuyên truy n cho khách hàng nh ng thông tin v ho ng kinh doanh c a cho ng n g n, d hi u d s d ng Có th n g p tr c ti p khách hàng gi i thi u v nh ng d ch v s n ph m m i nh m t o s bi n giúp h có nh ng l a ch n khác có nhu c u v nh ng giao d ch ngo i h i i v i khách hàng có quan h mua bán ngo i t v i h i s c n gi i thi u cho h bi t v nh ng nghi p v m i cho h th c có l i nh i v i h , s d ng chúng thu n ti n t nh ng y u t quy t m i c ph nh n hi u qu kinh doanh ngo i h i c t Nam 3.2.3 Qu n lý r i ro ngo i h i c m t lo h i, công tác qu n lý r t y bi t vài gi ng r u v i tiêu c i i hi u qu m giúp Vietinbank qu n lý t công tác ki m soát r i ro ngo i h i: - Vietinbank c n xây d ng mô hình qu n lý d li u t p trung nh m ki m soát tr c n tr ng thái ngo i h i c a chi nhánh, t p trung th ng nh t lu ng ti n, tr ng thái lo i ngo i t kinh doanh, tr ng thái tài kho n Nostro, d li u khách hàng, góp ph u qu kinh doanh, h n ch r i ro xu ng m c th p nh t có th - Vietinbankc n xây d ng mô hình KDNT t p trung, ho ng KDNT bán buôn ch th c hi n t i chi nhánh l giao d ch Các chi nhánh khác ch th c hi n nghi p v i ngo i t , kinh doanh bán l t c ch th c hi n mua bán ngo i t v i s ng h n ch nh nh - Vi c xây d ng mô hình qu n lý phân c p rõ ràng gi a b ph n th c hi n giao d ch tr c ti p b ph n qu n lý r i ro Xây d ng mô hình KDNT g m ba b ph n b ph n tr c ti p th c hi n giao d ch (Front Office), b ph n ki m soát qu n lý r i ro (Middle Office) b ph n x lý giao d ch (Back Office) S cl p gi a b ph n th c hi n giao d ch b ph n qu n lý r i ro s làm gi m b t r i ro nguyên nhân ch quan c a cán b tr c ti p giao d ch ngo i h i - Vietinbank ph ng kinh doanh c ng xuyên xây d i tác chi tình hình ho t c, khách hàng ch i th c nh cho vi c th c hi n giao d ch kinh doanh ngo i h i tránh r i ro toán 74 Thang Long University Library - Xây d ng quy trình kinh doanh ngo i h i b n, cho phép qu n lý r i ro giao d ch KDNT h - Vietinbank c n xây d ng h th ng h n m c báo cáo phân tích ngo i n m c giao ngày, h n m c tr nm i v i tr ng thái ng v i k h n tu n, tu n tháng, tháng, h n m c giao d ch c a khách hàng, h n m m d ng l m h n ch r i ro KDNT c a ngân hàng 3.2.4 Chú tr t nh ng yêu c u quan tr ng nh t c a ngân hàng i c ph i t Nam nói riêng d ng phát tri n công ngh thông tin nhi m v quan tr chi c phát tri n h i nh p Công ngh ng u n ch l u , rút ng n kho ng cách phát tri n so v c khu v c n 2011t Nam v i n l c c a g ng t t b , ph n c ng, ph n m m, vi n thông th gi ng d ng công ngh k thu t m i nh t o cho khách hàng s thu n ti n cao nh t giao d ys m t th i gian c a c khách hàng l n h th ng th ng công ngh cho vi c h tr qu n lý thông tin khách hàng qu n lý r i ro ho ng V c tính r i ro nh ng bi ng mà th i nên vi c nh y bén v i nh nh ng r m u ch h i B i v y, công ngh luôn ph công cu ng b t c v n hành t t b máy kinh doanh ngo i i, thông tin luôn ph i s m nh t, k thu t m t chi c dài h n v i s t p nh t có th 3.2.5 Phát tri n ngu n nhân l c o Ho ng kinh doanh ngo i h i th m , ph c t p, ch ng nhi u r i ro Th th ng bi n ng bán buôn m t ho ng m i ng ngo i h t nh ng ng nhi u nh t ch u s qu n lý ch t ch c Th m chí, có nh n n kinh t hi n t n c bi c u ch nh c ngo t ng l n toàn b o ngân hàng c ng xuyên theo dõi sát ng th ng s i t phía khách hàng Các cán b o ph i có nhìn toàn di n, bao quát, k t h p v i trí óc có kh ng h p linh ho t, sáng t o Nh ng bi n pháp nhanh chóng, k p th i, phù h p v i t ng th m, t ng di n bi n mà v n tuân th 75 nghiêm ng ch nh c c, không b l th c m c r i ro th p nh nh n c nh ng ph m ch t này, cán b Vietinbank nên trau d i tích chuyên môn hóa, rèn luy n b a ki n th nghi p v ng vàng, có kh o n lý o ph i t c tác phong làm vi c khoa h v h c t p nghiên c u, ph m ch viên c i noi theo Bên c nhân ng, k lu v v t ch t l n tinh th n phù h p v i n tình hình kinh doanh ngân hàng Nh m khuy a t s c t ng l c ph u lành m nh cho t t th y nhân viên toàn h th ng nh th ng m c tiêu v n th trò trung gian mua bán ngo i t ph c v thu chênh l ch gi a giá mua giá bán th th p M t khác, th ng nhi u ti ng chênh l ch giá Tuy kho n c i cho vi c phát tri d ng hoá s n ph m h i c bi t sau Vi t Nam gia nh p WTO Tham gia th ng ngo i h i qu c t m t t t y u khách quan, song c n có p, c o Vietinbank nên chu n b tích c ki u ki n c tham gia ngày ng Ch m r ng ph m vi ho c r i ro phù h p v cán b Trong b t c ng kh c ho ng i ro, v h n ch r i ro vi c ban hành quy nh v qu n lý r u t quan tr ng nh c trình nghi p v ngh nghi p c a cán b ch m t c t i làm h t m i vi c c n ph i ki m soát chéo gi a b ph n Bên c p o c n dành th n m v ng n n c a nghi p v mà ph ch o ki c sát sao, phát hi n s m nh ng d u hi u b có bi n pháp x lý k p th i t Ho u hành m i quan h ym ix ng kinh doanh ngo i t c c v i nghi p v khác c linh ho t gi a lãi su t, t giá m c phí ph m vi cho tính toán l i ích t ng th cu i mà khách hàng mang l ng th i s d ng nhi u lo i s n ph m d ch v c a ngân hàng M sách khách hàng chi i v i khách hàng xu t kh cho vi c ch ng t i ngo i t m t cách v ng ch c 3.2.5.2 Ti p t ng ym có th b t k p v i nh ob phát tri n sô n có t o thu n l i ng cán b i nhân viên toàn b h th ng ngân hàng ch không riêng b ph n kinh doanh ngo i h i ph i am hi u chuyên môn, n m v ng nghi p v , ki n th c c p nh t nâng cao H ph i 76 Thang Long University Library có kh n hành quy trình nghi p v m t cách ch tình hu ng, t o hi u qu kinh doanh h tr ng, x lý k p th i m i o vi c qu n lý Do m v c m a không nh ng h i s ngân hàng Vietinbank mà c a toàn b h th ng chi nhánh ph i c ng c ngu n nhân l c hi o ngu n nhân l c m i theo tiêu chu n thi t y u ng t n, th p v kinh doanh ngo i h i Có th nghe nói, giao ti p v c d c m t s tài li u chuyên ngành Thành th o thao tác x n, truy n tin qua m ng, Luôn có tâm lý, nhi t tình nhã nh n ti p xúc v i khách hàng có th c nh ng ph m ch t kh c ph c hi lý lu túng v th c t gây hi gi m hi u qu kinh doanh Ngân hàng c ng cán b gi i v ng ch m tr công vi c, làm ho o hi n t nh k t ch c ki cán b công nhân viên, có ch i v i nh yêu c u Khuy n khích, t u ki n, tr giúp kinh phí cho cán b chuyên môn nghi p v , nh t nh ng cán b tr cá nhân ph t h c v c s , ti n s c bi l p c n làm ch công ngh ngân hàng hi phát tri n chung N u có th , Vietinbank nên c m t s cán b t o c Nh m n m b c nh ng ki n th c m t m c c nâng cao ng ng nòng c t i, b t k p xu th ng qu c t tìm cách v n d ng sáng t u ki n Vi t Nam Bên c nh yêu c u v chuyên môn, cán b ngân hàng cung ph i có m t s ph m ch c nh nh tác phong làm vi c hi u qu Cán b ph i có tinh th n trách nhi c ngh nghi x y v vi c tiêu c c làm th t thoát tài s n ngân hàng, gây thi t h i cho khách hàng, ng x n uy tín c oc v t ch t th nhân viên tích c c làm vi c Ngoài c n k t h p ho t ng viên, phát tri n s t, g n bó h tr ch t ch gi a c a b ph n, cá nhân, c ng c s lành m nh, s ch b c n xem xét l i th t c phi n hà có th n y sinh tiêu c c C n t ch c cho cán b tho i mái, thân thi n g n bó v cán b nh m xây d ng m t t p th hi u qu ho i, ngh t o b u không khí n cán b a t, nh t trí, chung s y m nh phát huy ng c ph n kinh doanh ngo i h i T t c m i công vi c t khâu tìm hi u, nghiên c u th toán, s d ng quy trình nghi p v i nhân t ng, giao d ch, c th c hi n b i trí óc, s c l c bán tay n, quan tr u quy nh s thành 77 công m c Vì th , c n t p trung phát tri n có nh ng sách, chi n phát huy t n l c N u làm t t vi ot chuyên môn, g n bó, thân thi n, gi v ng tình c m t p v i cán b ngân hàng t nh ng kinh doanh không nh ng c a b ph n kinh doanh ngo i h i mà toàn b ho ng ngân hàng ngày phát tri n 3.2.6 Th c hi n t t m t s nguyên t c kinh doanh ngo i h i Ho t ng kinh doanh ngo i h i m t ho t ng ch a ng nhi u r i ro, i ro v t giá r i ro v lãi su t nh ng r V b n ngân hàng không th ki m soát c r i ro mà ch có th dùng bi n pháp nh m h n ch thi t h có bi n pháp h u hi u ngân hàng c n th c hi n t t m t s nguyên t c kinh doanh ngo i h i R i ro v t giá xu t hi n ngân hàng có tr ng thái m t lo i ngo i t th a ho c thi u h t Khi ngo i t lên giá tr th a s có l i n u tr ng n s b l Trong trình mua bán hàng ngày, tr ng thái ngo i t i nên ngân hàng có kh p ph i r i ro s bi ng c a t giá Vì v h n ch r i ro t giá gây ra, ngân hàng c n th c hi n nguyên t bán h t M t khác, Vietinbank c u ch nh m c tr ng thái ngo i t t nh b l H is i có hi u qu b i n u trì tr ng thái ngo i t h i kinh doanh không c n s d ng nhi v k h n, nghi p v hàng n u t giá bi i ro m c cân b ng s ngo i t cho nhu c u b t ng c a khách hàng công c phòng ng a r i ro h p i, nghi p v quy n ch n ) ho c tho thu n v i khách t m t ph m vi gi i h n cho phép ngân hàng khách hàng s chia s thi t h i ho c ng l t c th hai cho ngân hàng: nguyên t c t o tr ng thái ngo i t R i ro lãi su t ch y u x y v i nghi p v k h n, nghi p v quy n ch n So v i r i ro t giá h i ro h i kh ng giao d ch l th i h n ch r i ro Vietinbank c n ph i phân tích r i ro phát sinh t nh ng nghi p v Vi c c n th c hi n theo nguyên t c k t h p phân tích n v i phân tích k thu nh th ng, phân tích k thu t xác nh th i m b xác B t k m v c kinh doanh r i ro bao gi li n v i l i nhu n R i ro cao l i nhu n thu thu c l i nhu h im kinh doanh ph i bi t n h i, t n d ng th i bi t t ng h p t t c nghi p v kinh doanh c bi nh v c kinh doanh ngo i h i vi c t ng h p t t c nghi p v , am hi u th n m b t th ro mà v n th ng s nh y c m, linh ho t, kh ng nhanh nh y t n pháp, công c phòng ng a r i c l i nhu n cao vô quan tr ng 78 Thang Long University Library 3.3 Ki n ngh 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph y m nh bi n pháp thu hút v c vào Vi i c hai hình th c tr c ti p gián ti p Ngu n v n s làm gi m thi u tình tr ng khan hi m ngo i t c KDNT v n m v c m i m u ch b i Tuy nhiên, th c t b n c ban hành c n ph i c th , có thông u l c Vì v ng d n chi ti t vi c th c hi Chính ph c n có bi n pháp khuy n khích, h tr cho ho ng xu t nh p kh u t ch c kinh t qu c t , m r ng quan h h i ngo ng m t hàng có th m nh xu t kh i t , gi m thâm h t i qu c t Duy trì bi n pháp c ng r n v i hành vi buôn l u mua bán ngo i t trái phép th ng ch 3.3.2 Ki n ngh v c c c n có bi u ch nh công b t giá linh ho t ng can thi p vào th ng th i, Ngân hàng Nhà i mua bán r cc cu i cùng, t Bên c u ki hoàn thi n th ng ngo i h i v ng ngo i h i Vi t Nam c c n ch nh s a, b sung nh n hi n ng m c trình th c hi n c a ngâ i, c n rà soát l i h th ng b ng bi u báo cáo, nh ng trùng l p, ch ng chéo c n bãi b , ng th cc ns ng thông báo b ngân k p th i th c hi n ng vai trò ki m soát c a N i v i ngân hàng i t ch c tín d ng vi c th c hi n quy ch c a Ngân hàng Nhà m b t th c tr ng m c c có bi n pháp k p th i x lý th th i v i sách t giá c n ph i linh ho t, ph n ánh quan h cung c u ng T giá công b c cc i t giá ng liên ngân hàng c c n có bi u ti t th Phát tri n th cu i c ng d tr ngo i t có th ch ng ng ngo i t liên ngân hàng, th c hi n t c 79 i mua bán K T LU t s gi i pháp nh m kh c ph c nh ng t n t ng m c kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn c a Ngân hàng Vietinbank Hy v ng r ng nh ng gi i pháp nêu có th góp m t ph tình hình kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn hi n t kinh doanh t m c i thi n i hi u qu 80 Thang Long University Library K T LU N Ho ng kinh doanh ngo i h i nói chung kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn nói riêng v n m c kinh doanh m i m , v i hình giao d ch ph c t p Th ng ngo i h i Vi t Nam v n nhi u h n ch , b t c c nhi u kinh nghi m d n d n kh c ph c nh ng m c t n t th ng ngày hoàn thi Trong trình ho t Nam ph ng, h i s i c phân Công i m t v i s c nh tranh kh c li t t phía ngân hàng c v i dày d n kinh nghi m trình kinh doanh ngo i h i V y nên, Vietinbank không tránh kh n t i c nh ng khó Qua th i gian h c t p, nghiên c u t ng th c t p t i h i s Vietinbank, v i s ng d t n tình c a ThS Ph m Th B o Oanh cán b làm vi c tr c ti p t i phòng KDNT c a Vietinbank, khóa lu c hoàn th nh h th ng ngo i h i, nh ng r c nh ng lý lu ng g n pháp quy có tính pháp lý v ho n v t ch c ho ng c a c kinh doanh nghiên c u ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân c, th c tr ng KDNT t th c t p Khóa lu c th c tr ng công tác kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn t i Ngân hàng i c ph c n gi i quy t c t Nam, ch nh ng t n t i nh m t h th ng gi i pháp toàn di ng b xu t pháp t ho ng kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn c a ngân hàng nh m góp ph n tích c c phát tri n ho ng KDNT c a h i s , t s cho vi c m r ng hóa nghi p v kinh doanh, n ng yêu c u c a m t ngân hàng hi i n n kinh té th ng Em mong r ng, nh ng gi c nêu khóa lu n s giúp ích ph n cho Vietinbank vi c nâng cao hi u qu kinh doanh ngo i h i th ng bán buôn Em xin chân thành c DANH M C TÀI LI U THAM KH O (2003), Nghi p v i, NXB Th ng kê n (2009), Giáo trình Nghi p v ih Ngân hà c kinh t , T c (2011), i, 13/2011/TT-NHNN ngày 31/05/2011 c Vi t Nam q c, Hà N i nh v vi c mua bán ngo i t c a T t Nam (2013), Quy nh s 2068//2013 -TGD-NHCT21 ngày 28/06/2013 c a T c Ngân hàng t Nam ban hành quy trình mua bán ngo i t áp d Phòng bán hàng & Phát tri n kinh doanht Nam, Hà N i g Vi t Nam (2011), 2011, Hà N i t Nam (2012), 2012, Hà N i t Nam (2013), 2013, Hà N i c Nguy n Th H (2008), ánh giá hi u qu ho ng kinh doanh ngo i h i i c ph n Xu t nh p kh u Vi t Nam, An Giang http://www.doko.vn/luan-van/danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-kinh-doanh-ngoai-hoi-cuangan-hang-thuong-mai-co-phan-xuat-nhap-khau-viet-nam-eximbank-203831 Thang Long University Library