B O IH -o0o - N T T NGHI P : GI N D CH V THANH I T C PH C HI N : NGUY N THU : A16808 I 2014 B O IH -o0o - N T T NGHI P : GI N D CH V THANH I T C PH ng d n c hi n : Ths Ph m Th B o Oanh : Nguy n Thu : A16808 I 2014 Thang Long University Library L IC ng d b o nhi em su t th i gian th c hi s Ph m Th B nghi c nt t il ic ih u ki n t t nh t em su t th i gian th c t i u h n ch v m t ki n th c, th ti i thi t mong nh m th c c s ch b th Nguy n Thu L n t t nghi p s h tr t c b c hi ng d li u c ps d ngu n g Em xin ch mv l Nguy n Thu Thang Long University Library L IM U p thi t c Khi kinh t i quan h thu h p ph m vi qu i quan h kh p th gi r ng khu v c, th gi y, nhu c n nhi u ng n giao d ch ct h tr , gi i quy Hi gi m t l cao kh bi n nm i , lo ch ph nm y nhanh nh S t ng th n th i gian, thu n ti n n, hi n d ch v p, ch i tb bi n K c kinh doanh th cs n th n ch a nhi t Nam t t Nam Tuy r i ng th Vi t Nam, c Phong m i b ng nc u c g ng, song N th ng gi t th c t th t i N nh m n d ch v nh ch Gi i c ph n Ti Phong nghi ob M m i i h n ch v th t n d ch v cho ih cc u m - n v th i ch v n Vi t Nam u h n ch h ng ti n m t c i ng d ch v th i c ph n Ti i iv i ng th , s c nh tranh gi i nhi u thu n l th pv it gi th chu chuy n ti n t , gi c n kinh t , t ti n, v n chuy n, b o qu m mb c c u h ic n Xu nt t - d ch v N - t i i c ph n t nt T nh ng h n ch ng h n ch a h n ch a h n ch s gi m i c ph n ns n ho m t t iN u - u: D ch v th c a i c ph n Ti - Ph ph n Ti u: D ch v Phong giai n th t 2011-2013 ic u d ng k t h p nhi u sau: - y u t p trung : thu th p, x ch v u b n ch m i c ph u ki n th : n s li qu x c a nh xu cho ta th t , doanh s t m nh, m t y ng h K t c k tc gi u ng h p: X v d ch v - a i k T c th l ch tv th nh quan h n th ch v ng bi tri n c a hi t nh ng sai k t qu n im u, k t lu n, danh m n bao g m ba ph n sau: ng v c an vi t t t, danh m c b ng bi u th , n d ch v th n v th i c tr n d ch v th t i c ph M t s gi i c ph n Ti Phong n d ch v th t Thang Long University Library M CL C M CL C NH NG V V NV C 1.1 T ng quan v th n c a th m v th 1.1.3 1.1.4 N D CH I 1.1.1 L ch s 1.1.2 TH n c a th i th .5 1.1.4.1 s n xu t 1.1.4.2 1.1.4.3 m vi s d ng c a th .7 1.1.4.4 th 1.1.4.5 nm ng 1.2 n v d ch v 1.2.1 c m d ch v i 1.2.2 a d ch v 1.2.2.1 m c a d ch v 1.2.2.2 a d ch v 1.2.3 .9 .9 ng d ch v 12 14 1.2.3.1 Ho 14 1.2.3.2 Ho 14 1.2.3.3 Ho 1.2.3.4 Ho 1.3 ch v ng qu 18 n d ch v 1.3.1 c n d ch v 1.3.2 S c n thi t ph 1.3.3.2 Ch 1.3.4 1.3.4.1 i .18 18 n d ch v 1.3.3 1.3.3.1 Ch 15 19 n d ch v nh 20 20 ng .22 n kh n d ch v .25 ch quan 25 1.3.4.2 26 TH C TR H TH T PH I C 29 2.1 i c ph 2.2 CH V th .29 ng th t i Vi t Nam .31 2.3 Nh nh chung d ch v c m i c ph n .35 2.3.1 Nh nh ho .35 2.3.1.1 n h n c a ch th 35 2.3.1.2 nh nc 2.3.2 n ph m th c 35 i c ph .37 2.3.2.1 Th ghi n .37 2.3.2.2 Th ng 37 2.3.2.3 Th 37 2.3.3 ho ng d ch v ph c ic 38 2.3.3.1 Ho c i c ph 38 2.3.3.2 Ho c i c ph 38 2.3.3.3 Ho ch v ph 2.3.3.4 Ho ph 2.4 T ic 39 ng qu c ic 42 c i c ph n 2013 42 2.4.1 42 2.4.2 .45 2.4.3 2.5 t thi t b h tr n d ch v ph ATM/POS 46 c ic 2013 47 2.5.1 Ch 47 2.5.2 Ch ng 49 Thang Long University Library 2.5.3 n d ch v c m i c ph 2013 .52 2.5.3.1 Nh ng k t qu c 52 2.5.3.2 Nh ng h n ch n t i .53 2.5.3.3 a h n ch 55 M T S GI N D CH V TH T I C PH PHONG 59 3.1 n d ch v Vi t Nam th i gian t i .59 3.1.1 n d ch v 3.1.2 M c a th n d ch v 3.2 c a th ng th Vi t Nam.59 ng Vi t Nam 59 n d ch v c ic 60 ph 3.2.1 ng chi 3.2.2 M n 60 n d ch v 3.3 61 i v i d ch v c a .62 i c ph 3.3.1 m m nh .62 3.3.2 my u 62 3.3.3 i 63 3.3.4 h c .63 3.4 M t s gi n nh i c ph n d ch v t 64 3.4.1 Gi .64 3.4.2 Gi s n ph m 64 3.4.3 Gi ho 3.4.4 Gi ngu 3.4.5 M r ng m ng marketing- d ch v 65 c 66 i d ch v ch p nh n th .66 3.5 M t s ki n ngh 67 3.5.1 Ki n ngh iv 3.5.2 Ki n ngh v i Hi p h i th c 67 t Nam 68 DANH M C VI T T T u vi t t t ATM nt ng Banknetvn ph n chuy n m c gia ch p nh n th EDC/POS Thi t b c th nt c NHNN NHPH i NHTM ph n d ch v th Smartlink Smartlink TCTD TMCP T ch ng i c ph n nm t TTKDTM TPBank VNBC ph n th Thang Long University Library i thi nh t t i qu y giao d c th c hi n pv c ti k tn iv t m th qua m ng ch v ho 1,1%- theo lo i th ) Do v p nh m Nh ng h n ch v M TPBank ng uc g n ph o, n d i di n v i nhi i M n c m t nhi c u m nh d n vi c m nhi ng r i ch nhi u bi ng ti n m t c song th c t bi ng, ph c, m m cung c h n ch r m v ti p nh x y 57 i quy c K T LU Qua nh c tr ng ho N n 2011 n theo chi d ch v c a th c, TPBank p ph c n s ti p t p nh ng Vi ng d ch v 2013, ta nh n th ns c a im i nh nh n ch c n kh c ph t ng gi i n d ch v c ph n 58 Thang Long University Library ic M T S GI T N D CH V THANH I C PH N 3.1 n d ch v 3.1.1 n d ch v n d ch v c a th ng th Vi t Nam t nhi m v quan tr ng vi c ti n t i n m t Vi c, minh b ng th t thu thu n m ng s qu d ch v NHTM Vi Vi t Nam th i gian t i th i gian t Th nh h ng c th cho n ng d n v i, hi -NHNN v nh m t tri ch v , i b sung c a Quy nh c p d ch v h tr ho t n, khuy d ng b Th n ng ngh c bi t b th r ng m i ch p nh n th ng t l th ho d n s ph thu c c a giao d ch th th ng ATM Th ti n t i gi m p h i th c bi d ng d ch v c Th th nhanh vi c tri n khai d ch v vi c s d ch v Th th t n d ng t Cu cm r c tri nl Hi n nay, ti pt v t d ch v ,t d th n ho ng k t n ng d ch v ym ng d ch v 3.1.2 M y th ng th d ng th i ro ho n d ch v a th ch v th c a th ng , ng Vi t Nam ng th Vi t Nam r t l n M g ti n m ym ch h nt n y m nh ng d khu v ng t 59 c a n n kinh t , gi m tv t n ti n m t, t o s chuy n bi n m nh ng th i d ch v u qu ho ng c a h th u qu qu c ngh c n 2006 nh s ng th t b ch p nh n t kho ng 250.000 thi t b ng ph ch p nh n th sang t cl ng thi t b t v i s giao d p t c ph -TTg u th , 70% t kho ng 200 tri u giao d t kho ng 30 tri u th v i 95% s cl c a NHNN v ng s ng th Vi th n d ch v , th t i Vi t Nam cho s n th nt 3.2 n d ch v c ic ph n 3.2.1 tr ng chi n Trong n n kinh t ho t n hi n nay, d ch v n th c t m i, TPBank ym n d ch v c t i th c nh y m nh v th qua h th cao TPBank ph m m tho nh TPBank s ti p hi ch v i nhi n c ng d ph m th t ph n quan ng c hi n n ng ch t nh t nhu c y m m t o nh ng s n ph p nh t, ng xu th n TPBank o, t p hu c ki n th c l n nghi p v ph c v n th n nh t n ph m th cung c mb d ng d ch v , TPBank ch v h t c gi m 60 Thang Long University Library t n, 3.2.2 M n d ch v D t qu ho ng th c, nh ng m th i gian t i, TPBank tri n d ch v ng m c th pv n t m M hi v t ch t, h th m giao d ch nh n th i gian giao d C g ng t t nhu c u c m b o m i ti c di n om n ph m, d ch v ti nhu c u c ng t t ng th i m r ng th ph n ho c ch v d ng d ch v Ti p t c tri n khai d ch v nh p cao o, tri ng nh Tham gia ho tr _ nh ng s n xu T ch kinh nghi ph c v c M n ph v n cho xu t kh c bi t quan tr ng p l n i h i th ig pm p ph u nh m t o th ch u ki n cho i kinh nghi p, h c h i l c i thi ng ph c v ng Ti p t c tri n khai k ho a, th ng qu c t , l ATM M tc n h th m ch p nh n th POS v l n i c pt - 10 TPBank hy v ng s ng th th ng ng s u doanh nghi a TPBank c giao d ch t 1200 ng s n ph m d ch v th : t l ch l n ng giao d ch b ng th ; ti p t TPBank s t ch 61 tb ns 000 th , gi m t l ng s th ch d ch v m ng s n ph m th ng i 5% t th t ngh th Chip theo chu n ch v 3.3 i v i d ch v c i c ph n 3.3.1 m m nh TPBank i c ph n non tr nh t s m i t i Vi ng VMS, T c s h tr t o hi c bi i th v tham gia th K th ti m l is m nh v th c a NHNN vi ng, i Ngu n v n v ng m nh v i th m nh v h t ng c i ti n, hi , TPBank i n s n ph m, d ch v TPBank c i quan h t p v i nhi tr , nhi t huy n kinh doanh c v G Vi t Nam D nh c a th c a TPBank my u , d ch v t ng th S u Chi n d ch v th ch c ho c ng d ch v TPBank tham gia d p p s n xu p h tr ng s mang l i ngu n thu nh p l n cho TPBank TPBank t Vi t Nam 3.3.2 tm n ch ng s n ph m d ch v cs i b t, ch ng ch ng b c, k ho ch ng nh t ng b n ph m th c a TPBank nh ng nhu c u thi t y u c i a s n ph m th 62 Thang Long University Library S hi m giao d u, t p trung ch y u n S nh ng n H t i, m ch p nh n th uc am kh qu n tr ng d ch v TPBank u qu ph n r c qu qu 3.3.3 i u t ch c qu TPBank d n kh nh l ng d ch v m i nh c a n n kinh t , t d ch v id v tri n c a khoa h cv pc n tv u ki Thu nh p c ch v ch v i s d ng s ng c nh tranh gi g im Th ng s l a ch ng l TPBank ic ng kinh t Vi h u, du l ym TPBank s i ti p c n ph v d ng d ch v M t i Vi p nh u Visa, Master Card, American Express, JCB, Dinners Club, TPBank u lo i th qu c DiscoverCard s t r ng th ph tv u th Hi n nay, du h tv iv t Nam, kh t chu c p h th c hi c TPBank c n t 3.3.4 c Theo th qu c t t i th b tl m c ph n l n a H i th ng Vi t Nam nh ng t i kinh doanh d ch v t Nam cho th y, gian l c TPBank 63 t ng qu c t ng m nh nt ho tr i v i ph th ho ho ng ch p nh t b ch p nh n th t t thu nh nh p kh n, gi m, i v i ph n ; mi n gi m thu y th ng u ki th t i Vi t Nam nm t c bi v t ch t i b ph n khu v T t c nh u ng l n nh t i ho n d ch v c a TPBank 3.4 M t s gi n nh n d ch v t i c ph n 3.4.1 Gi n t ng cho vi h tr nh h n ch t c cho vi pn nt ng th uc ax 3.4.2 Gi n ph n d ch v hi ng k thu t x pv Do v y, TPBank c n p ng t s n ph m s n ph m th ng v c C nhi i vi c ki ch v h i TPBank c Tri n tho i, ch, ch th a th TPBank i s d ng th chi tr d email Vi ch v i v i TPBank ng, k t h p v n tho i, y, n c ti c, i ngo i t s n ph m th b i, thi t k l n in n n th u th t ng u 64 Thang Long University Library 3.4.3 Gi ho ng marketing- d ch v ng marketing c d ch v ng Th a d ch v nhu c u th t ng th cm ng, TPBank c n ti ng kh b V pv i u cu p cho t th ng ti p th , qu TPBank ph ym a p v i t ng th y, ng n ph m d ch v th t n d ch v p th nh m thu l i hi u qu cao nh t S d c qu c truy a TPBank ho c nh nt i thi u v s n ph m th t i d c hi n ng nhi u i truy c p; t ch T ch TPBank c hi n th i thi n ph n v s n ph m d ch v ch v c a i h i th o, TPBank c ng m c c n gi i quy t V hi u qu , kh TPBank c n ch n th th c hi n p l l n, t h d ng c n gi m theo s th h ng phi ng th , t ch nh ng hi n v V n th ki T ch iv i , chi t kh u ph ng v i gi ch v TPBank c n th ng, TPBank ch t ng s n ph nm ng th ho c t ng ph c v c a TPBank nm nm cs d c bi t, TPBank c Gi Thi t l p ban qu TPBank ng qu i ro gi m t ng r i ro ho 65 ng i ro Trong t c NHNN Vi mb qu mb o nh i ro c ch c th qu c t c nh ng r i mang l i i th i, b o m L chip v i nh n t camera t th nh n di y gian l n, tranh ch p, u n i 3.4.4 Gi ngu c Ho c hi n nc ch c th nh c om gian ho ki n th ng, TPBank th ng Sau m t th i t kh ng so v nh t, TPBank ph v n ph c v t t c, n ngu t s bi c n d m ng nhu c p v th ch c nhi cho chu G c T p t p hu n, ch p v , kinh nghi m c nghi p v th L p k ho nh k i bu i t p hu T ob ch c ki m tra m d i ki n th c c a hi i o c tho t y u t r t quan tr ng t gi o, p chu nh c khuy Nh l n, ti p th c s 3.4.5 M r ng m i d ch v M th c d ch v ch p nh n th t ch th thi y, s xu t hi n c c ti p v 66 Thang Long University Library ti a vi c s d ng th nb ,h n th c d ch v c ti TPBank mu n c nh tranh v M r h a, nh n th c c s d ng i: i th ng v nv Ti p t c th c hi n k ho ch kinh doanh th r ng m l n T p th t i nhi u c c s ti n l i s d ng th TPBank t b ATM, POS t m ch p nh p nh t v ngh thu t l ng d o, gian l n th n th ho H tr v k thu t s d ng, b ng thi t b cho c c thu n ti n nh t mb o t kh u linh ho t theo t ng lo t kh c a TPBank cao doanh s giao d ch 3.5 M t s ki n ngh 3.5.1 Ki n ngh iv c ng vi vi n d ch v n i, tranh ch p r ng chi Do v y, NHNN c n ti p t n ng c a d ch v c bi t vi c u x y v nm ti n m t ch t qu d ng ti n m ng th ti n m t ng h th g tin c a ch th nh m qu ch v c nh ng i ro ho 67 a r i ro v nghi p v p b ph n qu a r i ro c , m trung a r i ro c a NHNN n h i nh i v i nghi p v th nc i th chung nd n c th c hi t c th ng, c mb nh c a NHNN, iv NHNN c nghi m v th , gi i quy nh nh ch c nh c, h i th i kinh th 3.5.2 Ki n ngh v i Hi p h i th Trong th i gian t i, hi p h i th nh m t u ki ym t Nam t Nam c n th c hi n t i quan h ch t ch v ch c th qu c t a vi c ph i tri n d ch v th t i Vi t Nam T ch c qu ng th c s tr un t i Vi T n u ki n cho vi p th i x C p nh ng c a th d ch v ng v v c cung c nd c hi T ch nh c a t ch c th r th iv p v qu p v th a gi m o, k u n i, gi i thi n ph m c T ch i h i th o v p h i th Vi t Nam c n h gi i g p m t, kinh nghi m, i t ch c th qu c , c h i 68 Thang Long University Library K T LU ng, m ng th nh mm gi ti n m ng th i v i TPBank my n nh t gi i quy t nh ng h n ch n nh d p h i th Vi t Nam V i nh ng m tri n c a th ng nt t s ki n ngh v ng i hy v ng th i gian t i, TPBank c hi n t ym n 2011 t 69 K T LU N Th ng t s n ph m d ch v thay th ti n m d ch v n ch V n kh t linh ho ng ti c nm i a th n kinh t - ch mang l i s thu n ti i B nm n s d ng th s k ng ti n m ch ng m c nh ng th n th u qu n s n xu iv i i ngu n thu d ch v r i ro Nh n th c TPBank ch v ch v th ch v p v i nhu c y ti c ti TPBank ng n kinh t hi n , TPBank v n g p ph i nhi TPBank c u gi hi n t kh c ph c nh ng h n ch ng th d ch v n nh Do ki n th mm n n t i, iv nh n n i nh ng m khuy n ch nh ng l i nh y, em r t mong nh n nc 70 Thang Long University Library c c DANH M U THAM KH O n (2009), i b Ngh n, nh s pv tb i ng i ch c cung ng d ch v Th c p d ch v h tr ho ho Website: 71 ng c Vi t Nam (2007), Quy Quy ch ng th t d