BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI XUÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRƢƠNG NGỌC ANH MÃ SINH VIÊN : A19967 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI XUÂN Giáo viên hƣớng dẫn : Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực : Trƣơng Ngọc Anh Mã Sinh Viên : A19967 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình học Đại học viết khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thăng Long Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy cô tận tình giảng dạy cho em thời gian em học trường, giúp em có kiến thức chuyên môn học thực tế để em có công việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Nguyễn Bảo Tuấn, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đại Xuân, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Bảo Tuấn cô chú, anh chị phòng marketing công ty giúp em hiểu tầm quan trọng cần thiết phức tạp marketing doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng truyền thông marketing Mặc dù, em cố gắng hoàn thiện khóa luận lực hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy cô để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Trương Ngọc Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên Trương Ngọc Anh Thang Long University Library MỤC LỤC CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing .1 1.1.2 Vai trò, chức marketing 1.2 Tổng quan truyền thông marketing 1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.2.2 Vai trò truyền thông marketing 1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing 1.3 Quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing .8 1.3.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.3 Thiết kế thông điệp 11 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 13 1.3.5 Xác định ngân sách truyền thông .14 1.3.6 Đánh giá kết – kiểm tra hoạt động truyền thông 16 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình thực chiến lƣợc truyền thông marketing .16 1.4.1 Môi trường vi mô 17 1.4.2 Môi trường vĩ mô 19 1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing .20 1.5.1 Phù hợp với ngân sách truyền thông 21 1.5.2 Mức độ nhận biết khách hàng mục tiêu 21 1.5.3 Xác định thước đo kết 22 1.5.4 So sánh kết thực hiên với tiêu chuẩn định 22 1.5.5 Thực hành động thích hợp .23 1.5.6 Một số phương pháp đánh giá hiệu truyền thông 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM NƢỚC KHOÁNG KIM BÔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI XUÂN 25 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đại Xuân 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 25 2.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 26 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lí công ty 27 2.1.4 Tình hình lao động Công ty Cổ phần Đại Xuân .29 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Đại Xuân 30 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 30 2.2.2 Kêt hoạt động kinh doanh công ty ba năm 2012– 2014 31 2.3 Các hoạt động marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng Kim Bôi Công ty Cổ phần Đại Xuân .35 2.3.1 Thị trường mục tiêu 35 2.3.2 Các hoạt động marketing cho sản phẩm nước khoáng công ty .35 2.4 Thực trạng công tác truyền thông marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng Công ty Cổ phần Đại Xuân 40 2.4.1 Nhóm công chúng mục tiêu công ty 40 2.4.2 Mục tiêu truyền thông 40 2.4.3 Thông điệp công ty 41 2.4.4 Phương tiện truyền thông mà công ty sử dụng .42 2.4.5 Ngân sách sử dụng 46 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công ty 47 2.5.1 Những kết đạt .47 2.5.2 Những hạn chế 49 2.5.3 Đánh giá nguyên nhân 50 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI XUÂN 52 3.1 Căn lựa chọn giải pháp marketing làm nâng cao hiệu truyền thông Công ty Cổ phần Đại Xuân 52 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành .52 3.1.2 Phân tích SWOT 53 Thang Long University Library 3.2 Một số giải pháp marketing làm nâng cao hiệu truyền thông Công ty Cổ phần Đại Xuân 55 3.2.1 Giải pháp liên quan đến việc lập kế hoạch truyền thông marketing 55 3.2.2 Giải pháp liên quan đến công cụ truyền thông 55 3.2.3 Giải pháp chữ P khác .60 3.3 Kiến nghị với Nhà nƣớc quan chức .61 3.3.1 Với nhà nước .61 3.3.2 Với ngành nước khoáng 61 3.3.3 Với Công ty Cổ phần Đại Xuân 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu CTCP Tên đầy đủ Công ty cổ phần CBCNVC Cán công nhân viên chức VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á WTO Tổ chức Thương mại Thế giớ TPP Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương ROA Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu PR Quan hệ công chúng Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mô hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng 10 Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty Cổ phần Đại Xuân 30 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh CTCP Đại Xuân năm 2012 - 2014 .32 Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh khách hàng mục tiêu nước khoáng Kim Bôi .35 Bảng 2.4 Bảng giá bán sản phẩm Kim Bôi giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh 37 Bảng 2.5 Quà tặng chương trình khuyến CTCP Đại Xuân 44 Bảng 2.6 Bảng dự tính ngân sách dành cho truyền thông .47 Bảng 2.7 Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2012 – 2014 47 Bảng 2.8 Doanh số bán hàng theo thời gian năm 2014 48 Bảng 3.1 Hoạt động diễn buổi hội nghị khách hàng 58 Bảng 3.2 Bảng dự trù kinh phí viết PR số tờ báo .58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Đại Xuân 27 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối sản phẩm nước khoáng Kim Bôi CTCP Đại Xuân 39 Sơ đồ 2.3 Quy trình xây dựng thông điệp truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đại Xuân 41 Thang Long University Library mẫu mã tờ rơi quảng cáo chưa đa dạng phong phú, không gây hấp dẫn khách hàng Ngân sách cho hoạt động truyền thông Công ty dựa vào số phần trăm doanh số bán dự kiến Cơ sở cho việc lựa chọn mối quan hệ doanh thu đạt lượng chi phí bỏ cho hoạt động xúc tiến bán Công ty nhận thấy đầu tư cho hoạt động xúc tiến doanh thu sản phẩm tăng lên đáng kể Còn phương pháp cân cạnh tranh, phương pháp dựa vào mục tiêu – nhiệm vụ Công ty chưa xác định Nghiên cứu thị trường chưa sâu sắc, chưa tìm biện pháp hiệu để xâm nhập phát triển thị trường khác thị trường Thành phố Hà Nội tỉnh lân cận Do đó, hệ thống thông tin việc nắm bắt nhu cầu thị trường nên sách marketing truyền thông không đạt hiệu cao Hoạt động quảng cáo qua phương tiện truyền thông nhằm truyền tải thông điệp sản phẩm người tiêu dùng chưa thường xuyên, người tiêu dùng nhận thức sản phẩm nước khoáng nước tinh khiết nên họ thấy rẻ mua làm giảm doanh số công ty Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nước nước khiến công ty gặp nhiều khó khăn Tại số nơi kể thị trường miền Bắc, công ty có thị phần bị giảm sút nghiêm trọng Nhắc tới sản phẩm nước khoáng Kim Bôi, nhiều người nghĩ đến sản phẩm có chất lượng trung bình, giá cao Ngoài ra, chương trình truyền thông mà Công ty thực chưa mang tính chuyên nghiệp, nhiều thiếu sót, không quán, chưa thường xuyên, liên tục theo kế hoạch định khiến cho khách hàng ấn tượng công ty sản phẩm công ty 2.5.3 Đánh giá nguyên nhân Các chương trình truyền thông marketing công ty chưa đạt hiệu mong muốn do: Nguyên nhân dẫn đến hạn chế việc đầu tư cho hoạt động truyền thông hạn chế việc đầu tư tài cho hoạt động truyền thông trích từ lợi nhuận doanh số bán doanh nghiệp Mặt khác kinh phí để thực hoạt động quảng cáo truyền hình cao mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu Cũng hạn chế chi phí hỗ trợ bán hàng, việc tổ chức hoạt động quảng cáo, khuyến mại dẫn đến chất lượng chưa tốt Nguồn lực công ty có trình độ nghiệp vụ cao, linh hoạt dồn hết tâm huyết, công sức vào công việc nhằm mục tiêu đề Tuy nhiên, đội ngũ 50 nhân viên marketing công ty thiếu kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ nên kết truyền thông không đạt nhiều kết Và thích ứng với hoạt động kinh doanh tình hình mới, việc tuyển dụng cán bộ, nhân viên bán hàng cần coi trọng đặt yêu cầu tuyển dụng gắt gao Việc đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên có lực chuyên môn phù hợp, phải đào tạo từ trường chuyên ngành Ngoài ra, công ty tập trung chủ yếu hoạt động bán sản phẩm Hà Nội mà chưa phát triển mạnh thị trường khu vực lân cận chiến lược kinh doanh , chiến lược marketing thị trường khác chưa đầu tư nhiều Công ty bị cạnh tranh đối thủ lớn Lavie, Vital…và tâm lý thích hàng ngoại người dân nước ta làm sản phẩm nước yêu thích sản phẩm nước Cơ chế quản lý Nhà nước chưa thông thoáng Công ty gặp nhiều gò bó hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động marketing Thông tin đến công ty chậm gây nhiều khó khăn cho công tác Như tồn làm cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Do đó, để hoạt động truyền thông Công ty phát triển đòi hỏi công ty cần xem xét nghiên cứu cách nghiêm túc có giải pháp cách thiết thực nhằm không ngừng nâng cao hoạt động Kết luận chƣơng Từ việc đánh giá thực trạng hoạt đông truyền thông marketing, tình hình kinh doanh doanh nghiệp, đạt ưu nhược điểm hoạt động truyền thông Với việc phát triển hoạt động truyền thông tạo vị cạnh tranh sản phẩm nước khoáng Kim Bôi thị trường khách hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, Công ty Cổ phần Đại Xuân phải quan tâm đến việc thiết lập sách marketing cho hợp lý hiệu quả, khắc phục điểm yêu phát huy mạnh doanh nghiệp Để làm điều này, công ty cần đề số giải pháp để khắc phục tồn kể nhằm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 51 Thang Long University Library CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI XUÂN 3.1 Căn lựa chọn giải pháp marketing làm nâng cao hiệu truyền thông Công ty Cổ phần Đại Xuân 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành Việt Nam đất nước có cấu dân số trẻ Số người độ tuổi 15-40 đạt gần 42% vào năm 2013, độ tuổi đánh giá có nhu cầu lớn nước giải khát không cồn Việt Nam Rõ ràng là, giới trẻ có nhu cầu lớn nước giải khát nước giải khát đóng chai tiện lợi, nhanh gọn nhóm người lớn tuổi thiên sử dụng loại trà cà phê nóng tự pha chế Hơn nữa, nhóm người trẻ có thiên hướng sử dụng dịch vụ ăn uống cửa hàng, hay tham gia vào hoạt động vui chơi giải trí, nhảy, hát, nơi mà tiêu thụ nước giải khát nhiều Nhận thức thực phẩm dinh dưỡng để chăm sóc sức khỏe ngày tăng lên Vì vậy, người tiêu dùng Việt Nam ý thức rõ mặt hàng nên sử dụng Theo số nghiên cứu khoa học, nước khoáng tăng cường chức tim mạch, bổ sung vi chất cần thiết cho sức khỏe nước có gas gây bệnh đường tiêu hóa Vì vậy, người tiêu dùng hướng đến sản phẩm nước khoáng nhiều Trước tình hình đó, nay, doanh nghiệp lớn nhỏ, cũ, tham gia nghiên cứu phát triển loại sản phẩm không gas Ngành nước giải khát Việt Nam thời kì phát triển nóng, điều mà thể tiêu chí tăng trưởng nhanh so với trung bình ngành kinh tế nước, ngành nước giải khát giới, số lượng sản phẩm tăng, nhiều sản phẩm lạ, nhu cầu đầu tư vào công nghệ phát triển sản phẩm lớn Ngành nước giải khát không cồn Việt Nam tăng trưởng cao, mức 19.35%/năm Con số cao mức tăng trưởng GDP Việt Nam 7%/năm giai đoạn 09-13 với mức tăng trưởng ngành trung bình số quốc gia Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore Sự tăng trưởng nóng dự báo nguội lại vòng 4-5 năm tới, mức cao 14% Theo Vietnam Report, năm 2013, nhóm ngành đồ uống thực phẩm nói chung nằm danh sách nhóm ngành sản xuất có tỉ suất sinh lời lớn nước với ROA khoảng 15% ROE gần 43% 52 3.1.2 Phân tích SWOT 3.1.1.1 Điểm mạnh Công ty Cổ phần Đại Xuân có sở hạ tầng lớn, đầu tư trang thiết bị đại, sản xuất tiên tiến, đội ngũ cán nhân viên có nhiều kinh nghiệm, làm việc tích cực, nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nguồn nước khoáng có lượng khoáng cao, chất lượng tốt ổn định Đây điểm mạnh quan trọng, định đến chất lượng sản phẩm Kim Bôi Sản phẩm nước khoáng bắt buộc phải khai thác, xử lí từ nguồn nước tự nhiên quy trình có tiêu chuẩn vệ sinh khoa học nghiêm ngặt nhằm giữ lại khoáng chất có lợi cho sức khỏe không làm biến đổi thành phần nước khoáng Đặc biệt, Công ty Cổ phần Đại Xuân có nhiều thuận lợi phát triển việc kinh doanh nước khoáng kết hợp với phát triển du lịch: nước khoáng Kim Bôi Công ty khai thác, sản xuất suối khoáng Kim Bôi, nhà máy sản xuất nước khoáng có khu du lịch nghỉ dưỡng Kim Bôi công ty đồng quản lý khai thác Với kinh nghiệm Công ty, nước khoáng Kim Bôi có nhiều điều kiện để phát triển kết hợp với du lịch 3.1.1.2 Điểm yếu Công tác quảng bá thương hiệu marketing nhiều hạn chế Chính sau năm tồn phát triển, nhận diện thương hiệu thị phần công ty chưa cải thiện nhiều Thủ tục hành nhiều bất cập, tình trạng tham nhũng chưa giải loại chi phí không thức tiếp tục làm môi trường kinh doanh Việt Nam hấp dẫn, rào cản nhà đầu tư, doanh nghiệp nước Số lượng nhân viên có nghiệp vụ cao chưa nhiều, nguồn nhân lực tiếp tục sàng lọc bổ sung, khả thích ứng với thị trường khối lượng công việc lớn chưa cao 3.1.1.3 Cơ hội Tình hình cạnh tranh ngày tăng cao thông qua việc Việt Nam gia nhập WTO (2007), trở thành thành viên ASEAN APEC (2015), tới TPP Các rào cản thị trường hạn chế thương mại bị loại bỏ dần, khả tiếp cận nguồn vốn thị trường nước tốt Ngày có nhiều công ty cạnh tranh ngành hàng, đòi hỏi khác biệt hàng hóa dịch vụ Kéo theo nhu cầu xây dựng, định vị thương hiệu tâm trí khách hàng ngày cao, thực thông qua hoạt động 53 Thang Long University Library truyền thông marketing Do đó, tương lai nhu cầu hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngày tăng, hội lớn Công ty Cổ phần Đại Xuân Thị trường nước uống đóng chai nói chung nước khoáng nói riêng nước ta tiềm phát triển mạnh mẽ, điều thể qua số liệu thống kê dự báo khả quan tương lai thị trường, Cầu thị trường lớn tạo hội lớn cho tất doanh nghiệp riêng sản phẩm Kim Bôi, vấn đề đặt cần biết cách đáp ứng khai thác tiềm thị trường hợp lý Xu hướng thị trường ngày ưa chuộng sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng Trong hoàn cảnh môi trường sống ngày bị ô nhiễm, người ngày có xu hướng thích sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên, sản phẩm tốt cho sức khỏe Điều tạo hội lớn cho sản phẩm nước khoáng Kim Bôi khai thác thị trường 3.1.1.4 Thách thức Với tình hình giá cả, nguyên vật liệu, chi phí sản xuất gia tăng nay, giá thành sản phẩm nước khoáng Kim Bôi tăng nhiều khả chi trả người dân nhiều hạn chế Điều đặt toán khó cho công ty, không tăng có lợi nhuận Khi Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, ASEAN APEC, hay TPP thách thức lớn khả cạnh tranh doanh nghiệp nước Các sách không quán, thay đổi liên tục, gây nên khó khăn cho doanh nghiệp Thị trường nước khoáng có tham gia nhiều hãng nước khác Lavie, hay đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Aquafina, Coca… doanh nghiệp lớn vượt trội quy mô nguồn vốn, kỹ quản lý, kinh nghiệm điều hành, marketing đội ngũ CBNV đào tạo Nếu không chuẩn bị điều kiện tốt nhất, doanh nghiệp ngành đồ uống gặp khó khăn, không loại trừ bị thôn tính trở thành đại lý doanh nghiệp nước Nguồn nhân lực cao cấp thiếu chưa có giải pháp nâng cao lực toàn diện Tỷ lệ thất nghiệp gia tăng làm niềm tin tiêu dùng giảm sút Nhận xét: Dù tồn nhiều yếu điểm phải đối mặt với nhiều thách thức, với mạnh mà nước khoáng Kim Bôi có mở tương lai đầy hứa hẹn cho Công ty Cổ phần Đại Xuân Công ty cần có chuẩn bị chu đáo, tính toán kĩ lưỡng đề chiến lược biện pháp xử lý, khắc phục rủi ro mà công ty gặp phải thời gian hoạt động tới Vì vậy, Công ty cần phải xây dựng hình ảnh, định vị lại thương hiệu tâm trí người tiêu dùng 54 3.2 Một số giải pháp marketing làm nâng cao hiệu truyền thông Công ty Cổ phần Đại Xuân 3.2.1 Giải pháp liên quan đến việc lập kế hoạch truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đại Xuân thực kế hoạch truyền thông vào năm 20152017 3.2.1.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu Trong giai đoạn truyền thông từ năm 2015 – 2017, Công ty Cổ phần Đại Xuân nhóm công chúng mục tiêu cũ, công ty xác định thêm nhóm công chúng khách hàng dựa theo đặc điểm địa lý Công ty mở rộng thị trường vào khu vực khác tỉnh thành phía Bắc Bắc Ninh, Thái Bình, Nam Định nên nhắm tới nhóm công chúng người dân, quan, trường học Nhóm công chúng tương đối gần mặt địa lý với nhà máy sản xuất nước khoáng Kim Bôi, phù hợp sách công ty 3.2.1.2 Xác định mục tiêu truyền thông Ngoài mục tiêu mà công ty đề ra, giai đoạn tới, công ty trọng đến lượng khách hàng trung thành có mục tiêu để gia tăng lượng khách hàng trung thành  2015 - 2016: xây dựng sách khách hàng trung thành  2016 - 2017: lượng khách hàng trung thành tăng 20% so với năm 2015 Đối với thị trường tiềm năng, mục tiêu truyền thông công ty tạo thấu hiểu, yêu thích tin tưởng sản phẩm nước khoáng Kim Bôi Với thị trường này, mục tiêu công ty mở rộng chiếm lĩnh khoảng 25% thị trường Công ty đạt mức tăng trưởng hàng năm từ 20-30% so với năm 2015 3.2.1.3 Thông điệp truyền thông Công ty sử dụng thông điệp truyền thông “Nước khoáng thiên nhiên Kim Bôi – Nguồn sinh lực đến từ thiên nhiên” 3.2.2 Giải pháp liên quan đến công cụ truyền thông 3.2.2.1 Quảng cáo Đối với quảng cáo truyền hình, nhiều người xem truyền hình ấn tượng với TVC quảng cáo Lavie…quảng cáo truyền hình đòn bẩy đưa hình ảnh sản phẩm công ty đến gần so với người tiêu dùng Công ty Cổ phần Đại Xuân thực video quảng cáo có độ dài khoảng 20 giây, nội dung nói chất lượng, thành phần, công dụng nước khoáng Kim Bôi Quảng cáo thực công ty Hoàng Gia Media Group Với kinh nghiệm vững 55 Thang Long University Library lĩnh vực quảng cáo, tin tưởng Hoàng Gia Media Group có đủ nguồn lực thực video quảng cáo chất lượng cho sản phẩm nước khoáng Kim Bôi Vì Công ty tối đa hóa thị phần thị trường miền Bắc nên Công ty tiến hành quảng cáo truyền hình đài địa phương đài Bắc Ninh, Nam Định  Về nội dung, công ty thực đoạn TVC giới thiệu tính đặc biệt sản phẩm nước khoáng Kim Bôi nước khoáng Kim Bôi sản xuất nguồn nước khoáng đặc biệt, với dây chuyền công nghệ sản xuất đại, đảm bảo VSATTP cung cấp đầy đủ khoáng chất cần thiết cho người giúp lọc thể Thời gian ghi hình TVC ngày 11/11/2015 với thông điệp “Nước khoáng Kim Bôi – Nguồn sinh lực đến từ thiên nhiên”  Đại diện Công ty Cổ phần Đại Xuân gặp mặt mà thống hợp đồng trình chiếu với đại diện Truyền hình Bắc Ninh, Nam Định Theo hợp đồng, quảng cáo Nước khoáng Kim Bôi phát sóng kênh Bắc Ninh, Nam Định khung từ 20h00 – 21h00 Đó khung vàng phát sóng phù hợp cho việc quảng cáo sản phẩm nước khoáng tốt cho sức khỏe phù hợp với ngân sách công ty Quảng cáo nước khoáng Kim Bôi thức lên sóng tháng từ tháng 5/2016 – tháng 8/2016 với tần suất lần/tuần vào ngày thứ 4, thứ CN Việc công chiếu quảng cáo giúp cho người tiêu dùng thị trường tiềm biết nhiều đến sản phẩm nước khoáng Kim Bôi  Kênh Truyền hình Bắc Ninh khung vàng (trong chương trình phim, Giải trí từ 20h – 21h), chi phí quảng cáo 5.800.000/10s; 6.7000.000/20s; 7.600000/30s, 9.000.000/30s (Nguồn: www.bacninhtv.vn)  Kênh truyền hình Nam Định, thời gian từ 19h-20h chương trình ca nhạc, thể thao giải trí, Gameshow, 5.200.000/15s, 6.500.000/20s, 11.000.000/30s (Nguồn www.namdinhtv.vn) Bên cạnh công ty công ty sử dụng công cụ Advertorial thuê trang báo in viết quảng cáo công ty, hay thuê nhân vật tiếng có ảnh hưởng thị trường Việt Nam sử dụng sản phẩm nước khoáng Kim Bôi có tác dụng tốt sức khỏe Công ty chụp vào ảnh họ để làm phong phú thêm cho viết PR Ngoài ra, công ty quảng cáo pano, áp phích, hay loại hình quảng cáo trời phát triển quảng cáo hình LED Công ty quảng cáo phương tiện giao thông công công xe bus,…Loại hình quảng cáo phát huy hiệu người dân hay sử dụng phương 56 tiên giao thông công cộng, áp phích quảng cáo phương tiên thu hút người tiêu dùng., tần suất ý đến quảng cáo nhiều Ngoài công ty dụng pano trời, biển quảng cáo nên dựng khu trung tâm dân cư đông, đường cao tốc Khi sử dụng quảng cáo công ty cần ý đến việc tu sửa, vệ sinh định kỳ pano này, công việc ký hợp đồng với công ty cho thuê phương tiện quảng cáo Hiện nước ta ngày có nhiều công ty sử dụng loại hinh quảng cáo chi phí thấp hiệu lại cao, quảng cáo lúc xuất nhiều nơi Đối với quảng cáo in ấn, công ty tăng cường quảng cáo số tạp chí như: Tư vấn tiêu dùng, Thế giới phụ nữ…những tạp chí có số lượng phát hành tương đối lớn, độc giả người trẻ tuổi, có thu nhập ổn định, điều phù hợp với khách hàng mục tiêu công ty Đây tờ báo có độ bao phủ lớn, đáng tin cậy người tiêu dùng Quảng bá trang mạng xã hội vừa có tính cộng đồng cao, vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo “Facebook” hay “Twitter” Trong đó, xây dựng trang Facebook riêng Công ty sản phẩm nước khoáng Kim Bôi Ngoài công ty quảng cáo sản phẩm tên số trang web có tín nước www.vnexpress.net 3.2.2.2 Quan hệ công chúng Do sức mạnh quảng cáo đại trà bị suy yếu chi phí phương tiện tăng, mật độ dầy đặc, người tiêu dùng không tin nhiều vào quảng cáo quan hệ công chúng lại đóng vai trò quan trọng việc tạo biết đến, hiểu biết nhãn hiệu sản phẩm sản phẩm đứng vững thị trường Công ty viết báo sản phẩm thông qua việc nước cần thiết cho sống hàng ngày lựa chọn sản phẩm nước khoáng có lợi cho sức khỏe Khách hàng trung thành người mua tin tưởng vào hàng hóa công ty Họ không quan tâm đến giá cả, thờ trước lời mời mọc đối thủ cạnh tranh trợ thủ tiếp thị đắc lực, sẵn sàng bảo vệ thương hiệu lúc nơi - miễn phí 100% Chính thế, công ty cần xây dựng cho sách khách hàng trung thành Công ty tổ chức hội nghị theo quy mô tùy theo lượng khách hàng tham dự chương trình Mục đích hội thảo tạo nhận biết thương hiệu, nhận biết sản phẩm với tính công dụng sản phẩm, truyền tải thông điệp nhà sản xuất đến nhóm công chúng, tạo ưa chuộng từ người tiêu dùng Đối tượng tham gia chương trình khách hàng lớn công ty nhà bán lẻ, siêu thị, nhà báo để truyền tải thông tin sản phẩm đến với công 57 Thang Long University Library chúng mục tiêu, nhân viên công ty Tại chương trình diễn hoạt động sau: Bảng 3.1 Hoạt động diễn buổi hội nghị khách hàng STT Hoạt động Giới thiệu sản phẩm công ty, đặc điểm mẫu mã, bao bì, công dụng, giá cả…cùng điểm khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty đưa kế hoạch mục tiêu phân phối sản phẩm thời gian tới Thông báo chương trình khuyến mại Tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng cho tất đơn đặt hàng hội nghị Khách hàng tham dự chương trình tặng quà lưu niệm Công ty mời chuyên gia sức khỏe tham gia buổi hội thảo chương trình, chuyên gia có chia sẻ tác dụng yếu tố cải thiện sức khỏe mà nước khoáng Kim Bôi đem lại Sau chương trình hội thảo kết thúc, Công ty đăng clip bữa hội thảo đoạn vấn trang web thức, Facebook Youtube Tiếp tục theo dõi thu thập tin tức bình luận buổi hội thảo diễn đàn, trang web, báo trí Bảng 3.2 Bảng dự trù kinh phí viết PR số tờ báo Trang Mục Kinh phí (VND) Vnexpress Kinh doanh/Doanh nghiệp viết 9.000.000 Dantri Kinh doanh/Doanh nghiệp viết 7.000.000 Vietnam net Kinh tế (Thị trường tiêu dùng) 5.000.000 Ghi Đăng nội dung theo yêu cầu khách hàng Đưa tin nhân vật tham gia kiện Đăng nội dung theo yêu cầu khách hàng, tòa soạn có quyền chỉnh sửa nội dung cho phù hợp với chuyên mục 3.2.2.3 Bán hàng trực tiếp Ngày bán hàng qua siêu thị trở nên thiết yếu Việc trưng bày sản phẩm siêu thị không ngừng tăng lên, sản phẩm, hàng hóa công 58 ty quan tâm tạo sức hấp dẫn hàng hóa khách hàng Một số siêu thị lớn mà công ty trưng bày sản phẩm như: siêu thị Vinmart, BigC, Fivimart Tại siêu thị có bày bán hàng phải có nhân viên công ty đến hỗ trợ hoạt động bán hàng đây, nhân viên siêu thị nhiều sản phẩm công ty Những sản phẩm công ty sản phẩm đòi hỏi yêu cầu kỹ thuật Chính việc phân chia lực lượng bán hàng theo ngành hàng Hà Nội đem lại kết cao cho hoạt động bán hàng Công ty Công ty nên chia lực lượng bán hàng Hà Nội theo vùng địa lý chia thành hai nhóm quản lý - Nhóm quản lý: Quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình - Nhóm quản lý: Quận Cầu Giấy, Long Biên, Gia Lâm - Nhóm quản lý: Đống Đa, Thanh Xuân, Hoàng Mai Việc phân chia cấu bán hàng theo vùng địa lý giúp công ty giảm bớt chi phí lại chi phí giao dịch, nhiên số lượng hàng hóa mà nhân viên quản lý nhiều hơn, trách nhiệm họ tăng lên Tăng cường kiểm tra, đánh giá, điều tiết đầu tư chi phí hoạt động bán hàng Tăng tính linh hoạt quản lý bán hàng, tăng cường tiềm lực, đổi tổ chức quản lý 3.2.2.4 Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại: với số người sử dụng điện thoại điện thoại di động tăng hội cho hình thức marketing qua điện thoại để công ty tiếp cận gần với khách hàng Thông qua công cụ này, nhân viên truyền thông tới khách hàng chương trình khuyến mại công ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp với người tiêu dùng Ngoài ra, điện thoại sử dụng để giải thắc mắc, thăm dò ý kiến khách hàng Marketing online: hình thức công ty xây dựng cho website bán hàng mạng, sau tiến hành đăng tin quảng cáo sản phẩm trang mạng Nội dung đăng tải chủ yếu giới thiệu sản phẩm mà công ty cung cấp lợi ích mà khác hàng có mua sản phẩm công ty qua website chiết khấu 5% đơn hàng có trị giá từ 200.000 trở lên Các nhân viên có trách nhiệm quản lý thông tin công ty mạng tiến hành làm tin ngày Giữ cho trang web công ty đứng đầu danh sách tìm kiến, tạo ấn tượng cho khách hàng từ thông tin tin 59 Thang Long University Library Khi sử dụng phương pháp sở liệu khách hàng điều quan trọng, công ty phải thiết lập mối quan hệ thường xuyên ưu tiên với khách hàng thân thiết 3.2.3 Giải pháp chữ P khác 3.2.3.1 Về sản phẩm (product) Theo thông tin phản hồi từ người tiêu dùng: với người tiêu dùng uống không quen có cảm giác nước khoáng có mùi vôi sống, để lâu bình nước bị đóng cặn Trong thân có nhiều khoáng chất Ca2+,Mg+, nên để lâu bị tượng kết tủa Chính thế, với sản phẩm mình, Công ty khuyến khích người tiêu dùng nên sử dụng vòng tháng kể từ ngày sản xuất Và nước gặp vấn đề công ty sẵn sàng đổi trả nước cho khách hàng 3.2.3.2 Về giá Các phận chức có liên quan đến khâu làm giá nên có kết hợp với Phòng Kinh Doanh - Marketing để làm giảm thấp chi phí sản xuất sản phẩm, hạn chế tăng lên giá sản phẩm, nhiên có đảm bảo chất lượng sản phẩm, số lượng bao bì nhãn mác nước khoáng để khách hàng có hài lòng, tăng cạnh tranh giá cho công ty 3.2.3.3 Về kênh phân phối Thực sách phân phối rộng rãi điều công ty muốn làm Nếu sách phân phối hoạt động có hiệu hoạt động xúc tiến nhanh chóng thúc đẩy thực tốt qua trung gian phân phối Hệ thống kênh hoạt động Kim Bôi ngắn, chưa dài chủ yếu nơi phát triển Ở nơi khác sản phẩm chưa có có mặt khách hàng sản phẩm họ mua, điều làm cho sản lượng doanh số tay đối thủ cạnh tranh đáng kể Để hệ thống hoạt động có hiệu công ty nên mở vài đại lý khu vực đó, hay dành chiết khấu cao cho trung gian hoạt động khu vực đó, ta không cần lợi nhuận để có thị trường phát triển tương lai  Từ kênh phân phối sẵn có, công ty xem xét lại thật kỹ hiệu đem lại kênh tại, kênh hoạt động thực có hiệu công ty nên trọng đầu tư, kênh không hiệu nên xóa bỏ, bên cạnh loại bỏ đại lý, chi nhánh làm ăn hiệu quả, công nợ kéo dài  Xem xét mức độ tiêu thụ, cạnh tranh thị trường để có hướng đầu tư cho trạm, chi nhánh, đại lý, kênh bán lẻ  Đưa hợp đồng ràng buộc đại lý, nhà phân phối địa bàn để quản lý chặt chẽ vấn đề sách giá công ty thị trường bị nhà phân 60 phối, đại lý lợi dụng để trục lợi ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển thị trường, chiến lược triển khai bán hàng, bảo vệ phát triển thị phần công ty Sau thực chiến dịch truyền thông, công ty cần phải đánh giá hiệu truyền thông mà đạt thông qua doanh số, điều tra tâm lý khách hàng trước sau có chương trình truyền thông Nói tóm lại khó có sách hoạt động riêng rẽ mang hiệu cao, cần có phối hợp đồng sách xúc tiến khuếch trương với sách khác hệ thống marketing – mix để hoạt động kinh doanh Công ty ngày có hiệu 3.3 Kiến nghị với Nhà nƣớc quan chức 3.3.1 Với nhà nước Nhà nước cần có sách khuyến khích công ty nước đẩy mạnh sản xuấy kinh doanh, bỏ bớt thủ tục không cần thiết, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ổn định sản xuất, xây dựng hệ thống đường xá, điện nước phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh thuận lợi Sở Du lịch Thành phố Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ vốn kinh nghiệm cho Công ty chiến lược phát triển khu du lịch sinh thái, khu nghỉ dưỡng suối nước khoáng Kim Bôi Nhà nước nên tạo ưu đãi sách vay vốn cho Công ty Sở Công nghiệp, Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng cần có biện pháp kích thích, động viên Công ty áp dụng ISO 9001 – 2000 3.3.2 Với ngành nước khoáng Cập nhật chia sẻ thông tin ngành đồ uống nước cho thành viên Kiểm tra thường xuyên việc thực đóng chai nước khoáng theo quy đình (nhiều sở chưa thực đúng, chạy theo lợi nhuận mà tuân theo nghiêm ngặt VSATTP làm tổn hại đến lợi ích người tiêu dùng ảnh hưởng đến uy tín ngành đồ uống) Kiến nghị với cấp việc hạn chế chi phí quảng cáo, khuyến mại 10% làm cho doanh nghiệp không chủ động chi phí đầu tư ban đầu cho việc phát triển sản phẩm mới, thâm nhập thị trường Thực nghiên cứu thị trường ngành đồ uống cách quy mô liên tục 61 Thang Long University Library 3.3.3 Với Công ty Cổ phần Đại Xuân Công ty cần có chiến lược đầu tư đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty:  Đưa sách lương thưởng hấp dẫn để thu hút ứng viên giỏi, động, có kiến thức nhạy bén thị trường  Tạo điều kiện cho người lao động học nhằm nâng cao trình độ, tay nghề mời chuyên gia đào tạo truyền thông, bán hàng bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên nguồn  Tăng cường gián sát nhân viên thị trường nhiều nơi đại lý có thay đổi lớn mà nhân viên khu vực không nắm bắt, trình cấp  Tổ chức nhiều thi nhằm khích lệ tài nhân viên tạo gắn bó, đoàn kết tất cấp bậc  Nhà quản trị cao cấp thường xuyên sát cánh nhân viên Qua giám sát, đánh giá khuyến khích nhân viên làm việc, tạo môi trường, làm việc thân thiện Thường xuyên quảng cáo nhằm nâng cao thương hiệu hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Tăng cường quan hệ với nhà phân phối, đại lý để họ trung thành với thương hiệu nước khoáng Kim Bôi Khi có trung thành nhà phân phối, sản phẩm công ty họ phát triển chào bán nhiều Công ty đưa sách giá, sách phân phối hợp lý nhằm kích thích nhà phân phối đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Kết luận chƣơng Dựa sở lý thuyết đề cập chương thực trạng hoạt động phân phối phân tích chương , nội dung chương đề xuất đưa dành cho Công ty Cổ phần Đại Xuân với mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty Tuy giải pháp đưa chưa phải giải pháp tối ưu đưa cho có phù hợp tiềm lực mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phẩn Đại Xuân Hi vọng đề xuất có giá trị công ty việc nâng cao hiệu marketing nói riêng, để đạt mục tiêu truyền thông marketing mà công ty đề đạt mục tiêu kinh doanh chung nâng cao chất lượng công việc chung công ty 62 KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đại Xuân đạt thành tựu kinh doanh không dễ dàng Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đại Xuân giúp em có thêm hiểu biết hoạt động truyền thông marketing Được hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn cô bác, anh chị phòng kinh doanh – marketing Công ty Cổ phần Đại Xuân, em học hỏi nhiều kiến thức sách hoạt động marketing công ty, đặc biệt hoạt động truyền thông marketing để hoàn thành khóa luận với đề tài: "Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đại Xuân” Tuy nhiên, với sinh viên chưa sát nhiều với tình hình thực tế, kinh nghiệm hạn chế khóa luận em tránh khỏi sai sót, ý kiến đóng góp mang tính chất chủ quan riêng em nên chưa xác hoàn toàn Bởi vây, em mong muốn nhận đóng góp chân thành từ thầy cô giáo Bộ môn Kinh tế từ cô, chú, anh, chị Công ty Cổ phần Đại Xuân để em hoàn thiện khóa luận cách tốt Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thầy giáo Nguyễn Bảo Tuấn cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Đại Xuân tạo điều kiện để em có hội tiếp cận thực tế hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Trương Ngọc Anh Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Slide Truyền thông Marketing tích hợp – Th.S Phạm Long Châu Đại học Thăng Long Al Ries Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị PR lên ngôi, NXB Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh) Tài liệu trực tuyến http://voer.edu.vn/ http://hoanggiamedia.com/Home.aspx http://finance.tvsi.com.vn/ http://www.brandsvietnam.com/ http://fnc.vn/van-ban-phap-luat/quyet-dinh-232004-tieu-chuan-nuoc-khoangthien-nhien-nuoc-uong-dong-chai