Quản lý chiến lược trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay

20 145 0
Quản lý chiến lược trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ti "Qun lý chin lc cỏc doanh nghip va v nh Vit Nam hin " Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Lời nói đầu Sau đại khủng hoảng thập niên 80, năm 1986 mốc lịch sử đầy ý nghĩa Việt Nam, đánh dấu chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường với điều tiết nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Sự thay đổi tác động mạnh mẽ đến tất doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp nhà nước quen với tiêu sản xuất Nó giống thay đổi khắc nghiệt môi trường sống Vì không tránh khỏi loạt doanh nghiệp làm ăn thua lỗ phá sản Kinh tế thị trường "chọn lọc tự nhiên" Doanh nghiệp thích ứng với biến động tồn phát triển Một điều mà chủ doanh nghiệp ghi nhớ doanh nghiệp họ tồn dựa nhu cầu thị trường Thị trường vô biến động, cần phải có công cụ ứng phó với biến động Công cụ phải dự đoán thay đổi thị trường theo chiều hướng tích cực, theo chiều hướng tiêu cực Đó chiến lược kinh doanh - công cụ hữu hiệu cung cấp cho nhà quản lý thông tin tổng hợp môi trường kinh doanh nội lực doanh nghiệp Đây cho nhà quản lý tìm hội, đe doạ phát triển doanh nghiệp Đồng thời rõ mặt mạnh mặt yếu doanh nghiệp nhằm tìm đường đắn khoa học Một công cụ quan trọng tiếc thay chưa doanh nghiệp quan tâm cách thích đáng, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Có nhiều lý dẫn đến tình trạng : Hoạt động quản lý chủ yếu dựa kinh nghiệm Nhận thức chưa đầy đủ chiến lược kinh doanh Chi phi cho quản lý chiến lược Hoạch định chiến lược khó tổ chức thực khó Do doanh nghiệp vừa nhỏ có vai trò quan trọng phát triển đất nước, nên hiệu hoạt động doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến toàn kinh tế Vì việc tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp cần thiết Từ lí em mạnh dạn thực đề tài "Quản lý chiến lược doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam " với hy vọng làm rõ hoạt động doanh nghiệp khả ứng dụng công nghệ quản lý đặc biệt quản lý chiến lược kinh doanh Nội dung đề án bao gồm : Phần I : Lí luận chung chiến lược kinh doanh quản lý chiến lược kinh doanh Phần II : Thực trạng công tác quản lý chiến lược doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phần III : Một số giải pháp nhằm nâng cao lực quản chiến lược kinh doanh SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Phần I Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Lý luận chung chiến lược quản lý chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khái quát chung chiến lược kinh doanh Các cách tiếp cận chiến lược Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ kể từ Chủ Nghĩa Tư Bản đời, đánh dấu bước ngoặt vô quan trọng lịch sử phát triển loài người Lúc xuất hiện, hoạt động doanh nghiệp chủ yếu dựa kinh nghiệm từ thập niên 60 trở lại có phát triển mạnh mẽ lý thuyết quản trị đại Đó tất yếu phải vận dụng khoa học quản lý Do phát triển theo nhiều hướng khác nhiều trường phái nên có cách tiếp cận chiến lược khác Thực "chiến lược" thuật ngữ dùng quân trước tiên, mưu lược, sách lược huy quân đội chiến đấu Trong quân giành chiến thắng, kinh tế phải thành công Như quân hay kinh tế phải đặt mục tiêu lớn, mục tiêu sống Và để thực mục tiêu nhà quân sự, nhà quản lý phải tìm giải pháp, công cụ dựa mục tiêu nội lực "Biết người biết ta trăm trận trăm thắng" Thuật ngữ chiến lược sử dụng quản lý vai trò quan trọng việc tìm cách quản lý phù hợp hiệu Có nhiều quan điểm khác chiến lược Có thể kể đến số quan niệm sau: Theo Michael Porter thì: "chiến lược nghệ thuật tạo lợi cạnh tranh" Alain Thretar lại cho rằng: "chiến lược kinh doanh nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống lại cạnh tranh dành thắng lợi" Genral Aileret lại đưa quan niệm: "chiến lược việc xác định đường phương tiện để đạt tới mục tiêu xác định thông qua sách" Theo William J Glueck, "Business Policy and Strategic Management" ông khẳng định: "chiến lược kinh doanh loại khoa học mang tính toàn diện, tính phối hợp tính thống thiết kế nhằm đảm bảo mục tiêu đơn vị kinh doanh thực tốt đẹp" Tác giả "Chiến lược đưa quan niệm mang đầy tính toán học: chiến lược doanh nghiệp phác hoạ quỹ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, chung quanh quỹ đạo đặt định hoạt động xác doanh nghiệp Trong G D Smith, D Birtell lại cho rằng: "chiến lược định khoa học tổng quát dẫn dắt hướng dẫn công ty đến mục tiêu mong muốn, khoa học tạo sở cho sách thủ pháp tác nghiệp" SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Theo quan niệm Alfred Chandle thì: "chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn định mục tiêu đơn vị kinh doanh, đồng thời lựa chọn cách thức hay tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó" Sở dĩ có nhiều cách tiếp cận trường phái nhìn nhận chiến lược hướng khác nhau, vị trí khác thể vấn đề mà chiến lược kinh doanh bao hàm phản ánh: * Mục tiêu chiến lược * Phân tích đánh giá mục tiêu, doanh nghiệp tìm giải pháp thích hợp để đạt mục tiêu Hiện nước ta quan niệm sử dụng rộng rãi là: "chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài vấn đề giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất" Các đặc trưng chiến lược kinh doanh Chiến lược mang tính định hướng, chiến lược xác định mục tiêu phương hướng phát triển doanh nghiệp thời gian dài (5 năm, 10 năm ) hoạt động phận phân hệ doanh nghiệp hướng tới mục tiêu chiến lược, thể chủ trương đường lối phát triển doanh nghiệp Mọi định quan trọng trình xây dựng, tổ chức thực kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược phải tập trung ban lãnh đạo cao doanh nghiệp Điều đảm bảo đắn, xác định dài hạn, cho thấy tầm quan trọng chiến lược Chiến lược kinh doanh xây dựng dựa sở lợi so sánh so với đối thủ cạnh tranh thị trường Điều đòi hỏi trình phân tích tiềm lực doanh nghiệp phải đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tìm điểm mạnh đích thực doanh nghiệp Nó phải có giá trị thị trường, điểm mạnh phải vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược phải thích nghi với biến động môi trường, chiến lược luôn có kiểm tra điều chỉnh nhằm huy động tối đa kết hợp tối ưu nguồn lực vật chất nhân tố người Phân loại chiến lược kinh doanh Do đa dạng ngành nghề kinh doanh, chiến lược đa dạng phong phú Căn vào phạm vi chiến lược gồm hai loại sau: chiến lược tổng quát chiến lược phận Chiến lược tổng quát: SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đây chiến lược quy định vấn đề sống doanh nghiệp, đề cập tới vấn đề quan trọng nhất, bao quát có ý nghĩa lâu dài Nó bao gồm: + Chiến lược tăng trưởng (tập trung) + Chiến lược liên doanh liên kết + Chiến lược hướng ngoại SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Chiến lược phận: Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đây chiến lược xây dựng cho phận, phân hệ doanh nghiệp Nó dựa sở chiến lược tổng quát, phân nhỏ chiến lược tổng quát, chiến lược hỗ trợ cho chiến lược tổng quát (nó liên quan đến phòng ban chức doanh nghiệp) Bao gồm: + Chiến lược thị trường + Chiến lược nghiên cứu phát triển + Chiến lược phát triển nguồn nhân lực + Chiến lược tài + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược marketing + Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược giá + Chiến lược phát triển công nghệ Căn vào cách tiếp cận thị trường chia chiến lược làm bốn loại sau: Chiến lược nhân tố then chốt: chiến lược tập trung nguồn lực, nỗ lực doanh nghiệp cho nhân tố then chốt có ý nghĩa định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược lợi so sánh: chiến lược phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh; từ tìm mặt mạnh lấy làm lợi cho cạnh tranh đồng thời khắc phục hạn chế mặt yếu Chiến lược người tìm kiếm: chiến lược mang ý nghĩa người trước đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm khám phá công nghệ mới, coi công nghệ yếu tố cạnh tranh quan trọng chấp nhận mạo hiểm Chiến lược phát triển toàn diện: chiến lược không nhằm vào yếu tố then chốt mà khai thác khả nhân tố bao quanh nhân tố then chốt nhằm tạo mạnh tổng hợp SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Nội dung chủ yếu chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để vạch hướng đi, vạch quỹ đạo tương đối dài mặt thời gian, công cụ dự báo bước tương lai doanh nghiệp thay đổi môi trường Như nội dung chiến lược kinh doanh phải thể hai mặt sau: + Phải đưa mục tiêu lớn, mục tiêu dài hạn đảm bảo thực giải pháp, công cụ hữu hiệu + Phải định hướng rõ ràng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược xây dựng dựa nhiều khác nhau, mục đích khác có hai phần: chiến lược tổng quát chiến lược phận Nội dung chiến lược tổng quát Nội dung chiến lược tổng quát chứa đựng mục tiêu chung toàn doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược tổng quát điểm đến mục tiêu nhỏ, mục tiêu phận, phân hệ doanh nghiệp Trong doanh nghiệp thường có mục tiêu tăng trưởng, phát triển, chủng loại sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp thường tập trung vào ba mục tiêu sau: + Khả sinh lợi: Mục tiêu cuối cùng, động lực cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường lợi nhuận (không lợi nhuận kinh tế mà lợi ích xã hội tổ chức xã hội) Do điều đầu tiên, trước thành lập doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp phải tính đến khả sinh lợi doanh nghiệp quản lý Lợi nhuận, giác độ kinh tế, chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí Như để có lợi nhuận lớn có hai mục tiêu khác tối đa hoá doanh thu tối thiểu hoá chi phí, nhiên doanh thu chi phí lại có mối quan hệ mật thiết, chiều (tăng chi phí tăng doanh thu) Trong chiến lược kinh doanh mục tiêu lợi nhuận cụ thể mục tiêu sau: lợi nhuận ròng, tỷ suất lợi nhuận, tốc độ tăng lợi nhuận, tỷ lệ lợi nhuận đơn vị doanh thu + Uy tín, thế, lực doanh nghiệp: Đây tài sản vô hình doanh nghiệp sau thời gian hoạt động Một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu làm tăng uy tín với khác hàng, tăng thế, lực thị trường so với đối thủ cạnh tranh Nó đo thị phần doanh nghiệp, tỷ trọng hàng hoá - dịch vụ doanh nghiệp so với toàn ngành Đồng thời thể tiềm lực tài chính, mối quan hệ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh với tổ chức có liên quan, mức độ phụ thuộc doanh nghiệp tổ chức phụ thuộc doanh nghiệp khác doanh nghiệp + An toàn kinh doanh: Doanh nghiệp phải tính đến tình xấu xảy nhằm có giải pháp dự phòng khắc phục hậu Bởi môi trường luôn biến đổi, thành công luôn chứa đựng tiềm ẩn rủi ro "Rủi ro cao lợi nhuận lớn" SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đúng vậy, doanh nghiệp phải cân nhắc thật kỹ lưỡng khả sinh lợi mức độ rủi ro cho phù hợp Tuy nhiên điều không cản trở việc thực ý tưởng táo bạo, điều cốt yếu phải suy xét kỹ lưỡng đường nước bước có chuẩn bị cho rủi ro rủi ro khó lường Chiến lược phải đảm bảo phát triển lâu dài, hai Nội dung chiến lược phận: cụ thể hoá chiến lược tổng quát + Chiến lược người: Quá trình quản lý chiến lược bao gồm xây dựng, tổ chức thực chiến lược Việc xây dựng chuyên gia, nhà phân tích thực Một chiến lược xây dựng cách hiệu công phu thực thi lại không tốt đem lại kết không cao Do xem nhẹ việc tổ chức thực thi chiến lược Việc thực thi lại đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp thực hiện, chiến lược có đem lại kết khả quan hay không phụ thuộc vào nhà quản lý mà phụ thuộc vào toàn đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp Do quản lý chiến lược kinh doanh chiến lược người xương sống xuyên suốt toàn trình hoạch định tổ chức thực thi Công tác thực chiến lược người phải ý đến vấn đề sau: * Chú trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ lao động * Xây dựng hệ thống tổ chức quản lý có hiệu quả, tạo thông suốt trình thực chiến lược * Có chế độ thưởng phạt đắn tạo nên tinh thần hăng say làm việc đồng thời giữ kỷ cương làm việc, làm việc có trách nhiệm cao * Giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng lao động, lựa chọn người có lực, thích hợp với công việc Trong kinh tế tri thức ngày vai trò người coi có tính định nguồn lực + Chiến lược thị trường: Chiến lược thị trường nhằm xác định đoạn thị trường cho loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đoạn thị trường thị trường mục tiêu doanh nghiệp, đâu thị trường tiềm doanh nghiệp Chiến lược thị trường bao gồm thị trường đầu - sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thị trường đầu vào - công nghệ, nguyên vật liệu cung cấp cho trình sản xuất doanh nghiệp Chiến lược thị trường theo hướng phát triển thị trường nội địa phát triển thị trường * Thâm nhập vào thị trường nội địa có hai đường: tăng thị phần thị trường so với đối thủ cạnh tranh tìm kiếm khách hàng thị trường * Phát triển thị trường nước ngoài: xác định xác loại sản phẩm dịch vụ có lợi so sánh, có khả cạnh tranh cao để tung thị trường nước Cũng tiến hành liên SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only doanh, liên kết Đây thị trường hấp dẫn đầy thử thách cho doanh nghiệp thị trường có yêu cầu cao chất lượng mẫu mã sản phẩm + Chiến lược huy động sử dụng vốn: Môi trường luôn biến động, để đảm bảo nguồn lực mở rộng quy mô, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đắn nhằm huy động vốn nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, đặc biệt nhu cầu nhập công nghệ cao đòi hỏi nhiều vốn ban đầu Doanh nghiệp tiến hành huy động theo hướng sau: vay vốn ngân hàng, liên doanh, liên kết, cổ phần hoá Song song với trình huy động vốn doanh nghiệp phải sử dụng vốn cách có hiệu nhất, tiết kiệm + Chiến lược marketing hỗn hợp: Chiến lược marketing thiếu chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhằm giới thiệu đưa sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng Chiến lược marketing hỗn hợp phải làm khách hàng từ chưa biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến biết, thích sử dụng, tiến đến mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng Nó bao gồm chiến lược nhỏ sau: * Chiến lược sản phẩm * Chiến lược giá * Chiến lược phân phối * Chiến lược giao tiếp khuyếch trương + Chiến lược phát triển công nghệ: Ngày vai trò công nghệ ngày khẳng định bậc nhất, lợi cạnh tranh mạnh mẽ Công nghệ không máy móc mà công nghệ quản lý Nhưng công nghệ cao đòi hỏi lượng vốn lớn, trình độ cao Do để thực tốt chiến lược công nghệ cần thực tốt chiến lược huy động vốn chiến lược phát triển người Trên chiến lược phổ biến mà doanh nghiệp cần phải thực Tuỳ vào đặc điểm doanh nghiệp để tiến hành thực chiến lược cần thiết, phù hợp điều kiện doanh nghiệp Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cần thiết phải quản lý chiến lược kinh doanh Tại kinh tế thị trường phát triển người ta lại quan tâm đến chiến lược kinh doanh? Doanh nghiệp có hai đường tham gia thị trường: đứng vững tồn phát triển chững lại suy thoái, phá sản Cơ chế thị trường cạnh tranh ác liệt không mang tính nhân nhượng, doanh nghiệp thích ứng được, tuân theo quy luật thị trường tồn phát triển Môi trường luôn biến động, làm để đứng vững nên kinh tế thị trường đầy thay đổi này? Đó lý doanh nghiệp lại cần phải hoạch định SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only chiến lược kinh doanh kỹ lưỡng nhằm thích ứng với môi trường, đối phó lại thay đổi môi trường, tập trung nguồn lực thực mục tiêu đặt Chiến lược giữ vai trò định hướng cho hoạt động doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp thấy rõ mục đích cần đạt làm cách để đạt mục tiêu Mọi định cấp lãnh đạo doanh nghiệp theo ràng buộc định Chiến lược thể khả thích nghi với môi trường: phận quan trọng phân tích chiến lược nghiên cứu dự báo thị trường Thị trường biến động phân tích, nghiên cứu kỹ lưỡng làm hạn chế tối thiểu rủi ro xảy đồng thời thuận lợi, hội Doanh nghiệp tận dụng lợi để có bước thích hợp, chớp lấy thời phát triển, giảm thiểu tránh rủi ro Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa nguồn lực, tiềm Chiến lược nên sử dụng nguồn lực vào thời điểm nào, phân bổ vào khâu trình sản xuất kinh doanh đem lại hiệu cao Từ phát huy tiềm lực doanh nghiệp Tạo chủ động cho doanh nghiệp mối quan hệ với lực lượng thị trường Do dự báo thay đổi thị trường doanh nghiệp chủ động thích ứng với môi trường, không bị ngỡ ngàng việc bất ngờ xảy Doanh nghiệp chuẩn bị đón đầu hội xây dựng kế hoạch đối phó với tình xấu II Quá trình quản lý chiến lược kinh doanh Khái niệm trình quản lý chiến lược: trình nghiên cứu môi trường bên ngoàI nguồn lực khả bên trong, xác định mục tiêu riêng tổ chức, hoạch định, thực kiểm tra định, nhằm đạt mục tiêu đề Quá trình quản lý chiến lược bao gồm hai trình sau: xây dựng chiến lược tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh A Quá trình hoạch định chiến lược Khái niệm: Hoạch định trình phức tạp nhằm vạch mục tiêu đồng thời phải cách thức, công cụ đạt mục tiêu SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh quản lý chiến lược Có thể nói hoạch định chiến lược điều kiện cần, giai đoạn có ý nghĩa quan trọng trình quản lý chiến lược ba lý sau: + Thứ nhất, hoạch định trình xác định mục tiêu dựa phân tích, dự báo chặt chẽ thay đổi môi trường thực trạng doanh nghiệp hoạch định giống mở đường, sở tiền đồ cho giai đoạn sau trình quản lý chiến lược Nó đưa giải pháp công cụ cụ thể để đạt mục tiêu đặt + Thứ hai, hoạch định để đánh giá trình tổ chức thực hiện, sản phẩm hoạch định hệ thống mục tiêu, để biết việc tổ chức thực thi diễn nào, người ta so sánh kết đạt với mục tiêu nhằm bổ sung, điều chỉnh sai sót kịp thời + Thứ ba, chiến lược kinh doanh khẳng định sứ mệnh doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh hoạch định tốt, phù hợp đáp ứng yêu cầu thực tiễn, giải vấn đề đặt sở cho phát triển doanh nghiệp Ba lý chủ yếu cho ta thấy cần thiết phải quản lý chiến lược kinh doanh, xây dựng thực chiến lược nhiệm vụ quan trọng quản lý doanh nghiệp Trên lý luận chung chiến lược kinh doanh, nghiên cứu làm để quản lý chiến lược kinh doanh Những để hoạch định chiến lược Để trả lời câu hỏi dựa vào để xây dựng chiến lược kinh doanh? Mục tiêu đặt từ đâu? Mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp lợi nhuận, muốn thu lợi nhuận, doanh nghiệp phải tung sản phẩm dịch vụ mà thị trường khan hiếm, có nhu cầu cao Về mặt đáp ứng nhu cầu thị trường dựa tiềm lực doanh nghiệp Dĩ nhiên nhiều yếu tố khác tác động lên bản, để hoạch định môi trường (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà nước, nhà cung cấp ) tiềm lực doanh nghiệp Hai yếu tố khách hàng đối thủ cạnh tranh thường thay đổi mạnh nên doanh nghiệp trọng xây dựng chiến lược + Khách hàng: Sự tồn phát triển doanh nghiệp dựa vào nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đáp ứng tốt (chất lượng, mẫu mã, giá cả) đứng vững thương trường, ngược lại thất bại Do ảnh hưởng xuyên suốt trình quản lý chiến lược từ hoạch định đến tổ chức thực thi Doanh nghiệp xác định cho thị trường mục tiêu, thị trường doanh nghiệp đáp ứng tốt nhất, có khả cạnh tranh mạnh mẽ nhất, thị trường phải đủ lớn để đảm bảo phát triển lâu dài SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 10 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only + Đối thủ cạnh tranh: Đi với việc xác định khách hàng mục tiêu đoạn thị trường doanh nghiệp xác định đối thủ cạnh tranh đoạn thị trường Doanh nghiệp phải tìm lợi cạnh tranh sở so sánh với đối thủ cạnh tranh Một ưu quan trọng mà doanh nghiệp phải xét đến là: danh tiếng, uy tín doanh nghiệp Có lúc giá cá chất lượng chưa hẳn định nhu cầu Muốn có danh tiếng uy tín chất lượng sản phẩm phải có trách nhiệm khách hàng, làm hài lòng khách hàng Ngoài doanh nghiệp không xem xét đến lực sản xuất, hệ thống sở vật chất đối thủ cạnh tranh Đặc biệt xét đến đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải dự báo khả có sản phẩm thay chiếm lĩnh thị trường để có kế hoạch đối phó + Tiềm lực doanh nghiệp: Chiến lược kinh doanh phải vào thực lực doanh nghiệp, tránh chiến lược khả thực đặt mục tiêu qúa cao, mà với khả tổ chức nguồn lực đạt được, dẫn đến thất bại chiến lược Chiến lược phải khai thác tối đa nguồn lực doanh nghiệp sử dụng vào lĩnh vực, chức có tầm quan trọng định doanh nghiệp, nói cách khác với doanh nghiệp biết đầu tư vào khâu xung yếu, yếu tố then chốt tạo lợi cạnh tranh mạnh mẽ Nhà hoạch định phải biết phát huy tối đa mặt mạnh doanh nghiệp hạn chế khắc phục điểm yếu doanh nghiệp, đồng thời khoét sâu vào điểm yếu đối thủ cạnh tranh tạo ưu thương trường Quá trình hoạch định chiến lược 4.1.Xác định sứ mệnh doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn để làm gì? Bao trình hoạch định phải xác định chức doanh nghiệp nhằm đảm bảo tính thống tình trạng lệch hướng Mọi mục tiêu đặt phải nhằm thực sứ mệnh doanh nghiệp 4.2 Nghiên cứu dự báo Quá trình bao gồm nghiên cứu dự báo môi trường kinh doanh doanh nghiệp phân tích nội Mục đích nghiên cứu dự báo là: phân tích môi trường kinh doanh nhằm xác định hội (opportunities) mối đe doạ (threats) từ môi trường bên Cơ hội yếu tố thuận lợi cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp Mối đe dọa yếu tố bất lợi ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Việc phân tích môi trường thường dựa vào phân tích trạng, khứ nhằm dự báo biến động tương lai Mục đích phân tích nội doanh nghiệp xác định điểm mạnh (strengths) điểm yếu (weaknesses) doanh nghiệp Điểm mạnh điểm doanh nghiệp làm tốt doanh nghiệp khác, lợi vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, dựa vào để doanh nghiệp SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 11 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only triển khai chiến lược kinh doanh Điểm yếu mặt hạn chế, điểm dễ bị đối thủ cạnh tranh khai thác Trong trình xây dựng chiến lược cần phải điều chỉnh điểm yếu để hạn chế ảnh hưởng chúng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 12 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Các yếu tố môi trường kinh doanh : Kinh tế Người cung ứng ĐTCT tiềm ẩn Doanh nghiệp ngành Chính trị kỹ thuật Khách hàng Môi trường ngành Kỹ thuật công nghệ sản phẩm thay Văn hoá xã hội Môi trường vĩ mô Môi trường quốc tế 4.1.1 Nghiên cứu dự báo môi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp bao gồm môi trường kinh doanh quốc tế, môi trường vĩ mô môi trường ngành Môi trường kinh doanh quốc tế : Trong thực tế doanh nghiệp tham gia không tham gia kinh doanh thị trường quốc tế Song xu hội nhập, toàn cầu hoá nên môi trường kinh doanh quốc tế ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự tác động ngày mạnh Việt Nam tham gia vào AFTA, WTO Lúc doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh quốc tế nặng ký, không bảo vệ hành rào thuế quan Nhưng nói hội cho doanh nghiệp VN tung sản phẩm thị trường giới Môi trường vĩ mô: Các yếu tố kinh tế môi trường vĩ mô: yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố tương đối rộng nên doanh nghiệp cần chọn lọc để nhận biết tác động cụ thể Các yếu tố kinh tế chủ yếu tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: Thứ nhất, tỷ lệ lãi suất: Không doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh mà vay vốn Do tỷ lệ lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí doanh nghiệp Đồng thời ảnh hưởng lớn đến hoạt động đầu tư doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn triển khai chiến lược mở rộng quy mô nguồn vốn có tỷ lệ vốn vay cao Với dự báo tỷ lệ lãi suất thấp biến động chiến lược triển khai Ngược lại chiến lược thực trình hoạnh định dự báo lãi suất tăng cao SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 13 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Thứ hai, tỷ lệ lạm phát: Trong kinh tế tăng trưởng ổn định, tỷ lệ lạm phát thấp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển nhanh Trong thời kỳ có lạm phát cao, giá cả, lãi suất Trở nên lường trước Sự giao động lớn Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh với tỷ lệ rủi ro cao, khoản lợi nhuận thực không tính toán xác điều gây tượng thoái lui đầu tư Thứ ba, sách kinh tế: Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có thuận lợi hay không nhờ phần lớn vào hệ thống sách nhà nước Chính sách tiền tệ, sách tài chính, sách thuế ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Các sách sâu sát tới doanh nghiệp, hỗ trợ cho doanh nghiệp cao Các sách phải đáp ứng nhanh, kịp thời thay đổi kinh tế Thứ tư, chu kỳ kinh doanh: Doanh nghiệp thuận lợi giai đoạn kinh tế phát triển thời kỳ suy thoái doanh nghiệp phải thu hẹp quy mô, hạn chế đầu tư làm cho hoạt động doanh nghiệp hoạt động đối phó với thị trường Ngoài nhiều yếu tố khác thất nghiệp, tỷ lệ tăng trưởng, quan hệ đối ngoại Các yếu tố trị luật pháp: Các yếu tố trị luật pháp tảng quy định yếu tố khác môi trương kinh doanh Chúng tạo hội, lợi mà đem lại hạn chế chí rủi ro cho doanh nghiệp Sự ổn định trị, thống nhất, hoàn chỉnh luật pháp tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Ngược lại, biến động mạnh trị, hiệu lực số văn pháp luật mà doanh nghiệp không dự đoán trước tạo nhiều mặt hạn chế cho doanh nghiệp Các yếu tố văn hoá xã hội: Về mặt lâu dài nhân tố ảnh hưởng rộng lớn sâu sắc đến môi trường kinh doanh Sự biến đổi yếu tố văn hoá xã hội thường chậm nên khó nhận biết Sự thay đổi lối sống, quan niệm tiêu dùng, trình độ dân trí, cấu dân số, chuẩn mực xã hội làm đảo lộn nhiều loại hàng hoá dịch vụ Một ví dụ đơn giản trào lưu theo mốt Hàn Quốc cho thấy ảnh hưởng sâu sắc yếu tố văn hoá Các yếu tố kỹ thuật công nghệ: Có thể nói kỹ thuật - công nghệ lợi cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp tương lai Công nghệ thay đổi làm cho sản phẩm sản xuất trở nên lỗi thời khoảng thời gian ngắn Sự phát triển công nghệ làm ngắn vòng đời sản phẩm Để tồn phát triển doanh nghiệp phải trọng phát triển sản phẩm đồng nghĩa với trình phát triển công nghệ, cải tiến công nghệ Như công nghệ đem lại thuận lợi đe doạ cho doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị tụt hậu phải chuyển giao công nghệ đại Nhưng chuyển giao công nghệ toán nan giải cho nhà chức trách, doanh nghiệp nhằm kết hợp hài hoà ba nhân tố chuyển giao công nghệ: Thứ vấn đề tài Thứ hai vấn đề người cụ thể khả trình độ SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 14 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Thứ ba vấn đề khả ứng dụng công nghệ doanh nghiệp cao với đất nước Môi trường vi mô (môi trường ngành): Michael E Porter, trường đại học quản trị kinh doanh Harvard đưa vấn đề cốt lõi để giúp cho nhà quản lý sử dụng phân tích môi trường ngành Đó mô hình năm lực lượng thị trường: _ Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động ngành _ Khả cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn _ Mức độ cạnh tranh sản phẩm thay _ Sức ép giá người mua _ Sức ép nhà cung ứng Cường độ tác động năm lực lượng thường thay đổi lĩnh vực khác nhau, đòi hỏi nhà quản lý phải đưa đối sách phù hợp Sự cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động ngành Có thể nói đối thủ cạnh tranh có tầm quan trọng đặc biệt phân tích chiến lược kinh doanh Đối thủ cạnh tranh tác động trực tiếp kế hoạch hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp phải nắm vững điểm mạnh mặt hạn chế đối thủ cạnh tranh nhằm đưa giảI pháp hữu hiệu cạnh tranh Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành thường chịu ảnh hưởng ba nhân tố: cấu cạnh tranh ngành, mức độ cầu trở ngại khỏi ngành Về cấu cạnh tranh ngành: Đó phân bố quy mô số lượng doanh nghiệp ngành Các đối thủ cạnh tranh có quy mô lớn hay nhỏ, phân tán hay tập trung? Về mức độ cầu: Trong ngành mà nhu cầu tăng doanh nghiệp có nhiều hội mở rộng quy mô đồng thời có khả xuất thêm đối thủ cạnh tranh Về trở ngại khỏi ngành: Nếu doanh nghiệp kinh doanh ngành mà nhu cầu có xu hướng giảm, trở ngại khỏi ngành lớn, doanh nghiệp có nguy bị trói chặt Nếu doanh nghiệp muốn khỏi ngành buộc phảI bỏ toàn tài sản đẩu tư, đồng thời phảI gánh chịu khoản chi phí lớn trả lương cho công nhân chưa hết hợp đồng Khả cạnh đối thủ tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp có khả nhảy vào ngành tương lai Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ cạnh tranh đưa vào khai thác lực sản xuất Do doanh nghiệp cần trì hàng rào hợp pháp nhằm bảo vệ vị dựa ba yếu tố bản: thứ ưa chuộng sản phẩm (tạo thương hiệu quen thuộc, ưa dùng với khách hàng), thứ hai ưu chi phí thấp (đây khó khăn cho đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhập vào thị trường SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 15 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only ngành, lợi bắt nguồn từ phương pháp sản xuất tốt kết trình tích luỹ kinh nghiệm lâu dài, hoạt động ổn định doanh nghiệp,các mối quan hệ thị trường ), thứ ba tính hiệu sản xuất lớn doanh nghiệp sản xuất với quy mô lớn, góp phần giảm chi phí đơn vị sản phẩm Mức độ cạnh tranh sản phẩm thay thế: Sự biến động giá sản phẩm doanh nghiệp cho thấy biến động cầu sản phẩm thay Khi doanh nghiệp tăng giá người tiêu dùng có khuynh hướng mua sản phẩm thay Như sản phẩm thay hạn chế mức giá sản phẩm doanh nghiệp Do gián tiếp hạn chế mức lợi nhuận doanh nghiệp Doanh nghiệp phải tạo khác biệt lớn, tạo đặc tính mà sản phẩm thay có hội nâng giá tăng lợi nhuận Doanh nghiệp không xem xét đến khả cạnh tranh tiềm ẩn sản phẩm thay Ví dụ đời đầu DVD tạo biến động mạnh mẽ cầu thị trường đầu CD VCD Sức ép giá người mua: Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào nhu cầu thị trường - khách hàng Khách hàng chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp thành công bước đầu Ngày nay, lĩnh vực vậy, có nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do khách hàng có hội lựa chọn hơn, đồng thời doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh cao có khả thu hút khách hàng Doanh nghiệp phải trọng đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm, dịch vụ hậu nhằm làm tăng uy tín khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tăng giá chậm tăng lên chất lượng Từ khách hàng coi giá tăng nằm khả chấp nhận tâm lý coi giá thể chất lượng Sức ép từ phía người cung cấp: Người cung cấp ngược lại với khách hàng, lợi nhuận, có xu hướng tăng giá đầu vào doanh nghiệp làm chi phí doanh nghiệp tăng lên Doanh nghiệp phải tránh tình trạng có nhà cung cấp, dễ dẫn đến độc quyền, mà phải quan hệ với nhiều nhà cung cấp Thường xuyên cập nhật thông tin số lượng, chất lượng, khả cung cấp nhằm lựa chọn nhà cung cấp hợp lý nhất, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Sức ép gia tăng trường hợp sau: Một số doanh nghiệp độc quyền cung cấp Không có đầu vào thay Nguồn cung ứng trở nên khó khăn 4.2.2 Phân tích nội doanh nghiệp: SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 16 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Mục đích phân tích doanh nghiệp nhăm tìm đIểm yếu đIểm mạnh Điểm mạnh lợi mà doanh nghiệp có Điểm yếu khó khăn hạn chế doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phải xây dựng sở tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu Khi phân tích doanh nghiệp cần ý điểm sau: phân tích nguồn lực (tài nguồn nhân lực), khả quản lý doanh nghiệp, hệ thống marketing doanh nghiệp, khả sản xuất, khả nghiên cứu phát triển, hệ thống thông tin Phân tích nguồn lực doanh nghiệp: Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm hai nhân tố nguồn lực tài nguồn lực người Vốn yếu tố cần cho hoạt động doanh nghiệp Vấn đề phân tích hệ thống xem xét đến khả tài doanh nghiệp Tiềm lực tài mạnh giúp doanh nghiệp thực nhiều ý tưởng táo bạo mạo hiểm, có nhiều hội thu lợi nhuận cao Tiềm lực tài gắn bó mật thiết với công tác hoạch định thực chiến lược kinh doanh Có tiềm lực tài mạnh doanh nghiệp tiến hành nhiều chiến lược lúc, tiến hành giảm giá dành thị phần, đầu tư tái đầu tư vào lĩnh vực hay mở rộng sản xuât kinh doanh, thực chiến lược quy mô lớn, đẩy nhanh hoạt động nghiên cứu phát triển dẫn đầu đổi sản phẩm Nguồn lực tài quan trọng doanh nghiệp Nguồn lực thứ hai không phần quan trọng nguồn nhân lực Doanh nghiệp có vốn để đồng vốn có hiệu lại phụ thuộc vào nguồn nhân lực, người sử dụng đồng vốn doanh nghiệp Nguồn nhân lực có vai trò định đến thành bại doanh nghiệp đặc biệt giai đoạn - thời đại kinh tế tri thức Một chiến lược hoạch định cách kỹ lưỡng đội ngũ thực kinh nghiệm không phù hợp với khả trình độ chiến lược coi thất bại hoàn toàn Việc đánh giá phân tích nguồn nhân lực phải xem xét mặt: trình độ, kinh nghiệm, tinh thần thái độ làm việc, ý thức trách nhiệm, đặc biệt ngày người ta quan tâm đến khả hợp tác hoà đồng môi trường làm việc Khả tổ chức quản lý doanh nghiệp: Doanh nghiệp có cấu tổ chức phù hợp tối thiểu hoá chi phí nguồn lực, đặc biệt tương đồng với yêu cầu cấu thực chiến lược Khả quản lý tốt triển khai chiến lược cách dễ dàng, thu lại kết cao Quản lý ngày cần phải có công nghệ quản lý, quản lý đòi hỏi phải có nghệ thuật quản lý Cùng doanh nghiệp, cấu nhà quản lý biết tận dụng, khai thác tối đa mặt mạnh hệ thống giành thắng lợi Hệ thống marketing doanh nghiệp: Hệ thống marketing có vai trò cầu nối khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, hệ thống phải đưa đầy đủ thông tin ưu việt sản phẩm đến với khách hàng, làm hài SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 17 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only lòng khách hàng Hệ thống phải liên tục thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm hoàn thiện sản phẩm đưa loại sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu mới, nhu cầu tiềm ẩn Hệ thống marketing tham gia vào trình định giá sản phẩm, lập kế hoạch, chương trình mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng Khi phân tích hệ thống doanh nghiệp phải ý đến khả thông tin thị trường, kênh phân phối, dịch vụ sau sản phẩm, xúc tiến bán hàng doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển: Khi xét đến vấn đề doanh nghiệp phải tự đánh giá khả tài nhân lực cho lĩnh vực nghiên cứu phát triển Chức thường có doanh nghiệp tương đối lớn kinh phí cho hoạt động cao, kết thu phải qua nhiều lần thử nghiệm Nhưng chất lượng nghiên cứu phát triển giúp doanh nghiệp giữ vững vị trí đầu ngành, ngược lại làm doanh nghiệp bị tụt hậu lĩnh vực phát triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng đặc biệt công nghệ sản xuất Sự trao đổi thị trường phận chức doanh nghiệp với nghiên cứu phát triển quan trọng Khả sản xuất doanh nghiệp: Khi hoạch định chiến lược phải xét đến khả hoạt động tối đa dây chuyền sản xuất Không thể đặt mục tiêu vượt khả doanh nghiệp Phân tích khả sản xuất doanh nghiệp phải ý đến bố trí dây chuyền, vị trí người cho cung đoạn, khâu sản xuất, hoạt động cung cấp đầu vào, đặc biệt kiểm tra chất lượng sản phẩm hiệu sản xuất Để thực chiến lược doanh nghiệp cần phải có thay đổi cho phù hợp? Thông tin Hệ thống thông tin nhằm liên kết hoạt động doanh nghiệp, giúp nhà quản lý định cách nhanh chóng kịp thời Khi thực chiến lược đòi hỏi số yếu tố kỹ thuật từ hệ thống thông tin Doanh nghiệp có dáp ứng yêu cầu không? Nếu khắc phục nao? Ngoài sáu yếu tố chủ yếu doanh nghiệp phải trọng đến mối quan hệ với doanh nghiệp khác, ngân hàng 4.3 Xác định mục tiêu cho doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược kinh doanh kết mà doanh nghiệp cần đạt khoảng thời gian định 4.3.1 Tầm quan trọng mục tiêu Xác định mục tiêu bước quan trọng trình hoạch định chiến lược Việc xác định mục tiêu chiến lược định hướng đạo cho bước toàn trình hoạch định Mục tiêu cao đạt gây tình trạng lòng tin, chán nản SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 18 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only công nhân viên vào đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp Ngược lại mục tiêu thấp không tạo động lực mạnh mẽ làm lãng phí nguồn lực doanh nghiệp Để xác định mục tiêu hợp lý nhà hoạch định phải vào chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Đặc biệt phải dựa kết trình phân tích môi trường phân tích nội doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp thường theo đuổi nhiều mục tiêu, mục tiêu thường là: Lợi nhuận: Lợi nhuận coi mục tiêu nhất, điều kiện thiếu để đạt tới mục tiêu khác Mục tiêu lợi nhuận xác định theo tiêu tuyệt đối tổng lợi nhuận, theo tiêu tương đối tốc độ tăng lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận Mục tiêu thường phản ánh rõ thành đạt doanh nghiệp Mục tiêu tăng trưởng: Tăng trưởng coi mục tiêu phản ánh cách tổng hợp, toàn diện hoạt động doanh nghiệp Mục tiêu tăng trưởng là: Tăng trưởng thị trường Tăng trưởng thị phần Tăng trưởng tổng sản lượng Tăng trưởng quy mô doanh nghiệp Mục tiêu thoả mãn ngày cao nhu cầu khách hàng: Đây coi mục tiêu chủ yếu điều kiện để thực hai mục tiêu Khách hàng phải thoả mãn mức cao nhất, khả thắng lợi cạnh tranh doanh nghiệp cao Vị doanh nghiệp ngày củng cố doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đích thực họ Để thoả mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm tới chất lượng sản phẩm, lắng nghe ý kiến từ khách hàng để hoàn thiện sản phẩm, phát triển sản phẩm Không sản phẩm, doanh nghiệp phải làm tốt công tác bán hàng, tăng cường dịch vụ sau sản phẩm v v 4.3.3 Những để xác định mục tiêu chiến lược Khi xác định mục tiêu doanh nghiệp cần phải dựa sau: Căn vào tiềm lực tài chính, người doanh nghiệp Căn vào cấu trúc, sở vật chất doanh nghiệp Căn vào đối tượng hữu quan doanh nghiệp: chủ sở hữu, khách hàng, lãnh đạo công ty, nhà nước, cán công nhân viên v v Căn vào đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 4.3.4 Các nguyên tắc xác định mục tiêu: Mục tiêu phải đảm bảo tính khả thi: Mục tiêu không mong muốn, mà phảI có khả thực được, không trở thành phiêu lưu, hão huyền Một nhà quản lý giỏi SV - Mai Văn Công- QLKT - 40B Trang 19

Ngày đăng: 01/07/2016, 16:19

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan