Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội MỤC LỤC Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong trình thực hoạt động sản xuất kinh doanh để đạt tới mục tiêu kinh doanh sản xuất có hiệu vấn đề mà tất doanh nghiệp quan tâm giải quyết nhu cầu của khách hàng chất lượng sản phẩm quan trọng Nhưng hiểu chất lượng sản phẩm thế cho Người Mỹ thường có câu ngạn ngữ rằng: nếu hoàn thiện được bẫy chuột, cỏ không kịp mọc đường dẫn đến nhà họ Nếu nhà sản xuất bẫy chuột chăm hoàn thiện chiếc bẫy chuột để hãng bán được nhiều bẫy mà quên việc diệt chuột được tiến hành nhiều cách họ thất bại Và phải nhấn mạnh sản phẩm hàng hoá được coi có chất lượng nhà sản xuất phải áp dụng biện pháp cần thiết để chô hấp dãn từ bao bì , mẫu mã giá hợp lý Để hàng hoá Việt Nam có chất lượng cao cần có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Để hiểu rõ vấn đề cần phải hiểu biết rõ quản trị chất lượng phải có thời gian dài gắn bó doanh nghiệp Qua nhiều năm phấn đấu công ty khác, Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra bước sang kinh tế thị trường với nhiều khó khăn tiêu thụ sản phẩm mà nguyên nhân chủ yếu chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng công ty vấn đề quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì lý , em mạnh dạn chọn đề tài luận văn: "Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra" Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Giới thiệu chung Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra Chương III: Định hướng phát triển giai đoạn 2017-2022 và một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập Do hạn chế thời gian khả tiếp cận thực tế nên luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận được góp ý của thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CON TRA I Tổng quan công ty Vài nét công ty - Tên công ty: Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra - Tên giao dịch quốc tế: CON TRA CO., LTD - Mã số doanh nghiệp: 0309120006 - Ngày thành lập: 20-08-2009 - Địa chỉ: 56/25/1 Đường 48, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: 08 73060336 - Email: contraco.ltd@gmail.com - Website: http://contraco.ltd@gmail.com Quá trình hình thành và phát triển của công ty: Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra được thành lập từ năm 2009 theo giấy phép kinh doanh số 0309120006do Sở kế hoạch đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20 tháng 08 năm 2009, với mức vốn điều lệ 2.000.000.000 VNĐ (Hai tỷ đồng) Trải qua năm phát triển tính đến nguồn vốn của công ty hàng năm đạt trung bình 5-6 tỷ đồng dần phát triển mạnh Ngành nghề kinh doanh của công ty: Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Ngành nghề - Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh Các ngành phụ : + Sản xuất sản phẩm khác từ cao su + Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào + Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông + Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Chức nhiệm vụ của công ty Chức năng: Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập Kinh doanh theo nội dung quy định của nhà nước tài sản phẩm giấy phép đăng ký kinh doanh Được giao dịch chủ động, được ký kết hợp đồng mua bán Nhiệm vụ: Xây dựng tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hành của Nhà Nước Chấp hành đầy đủ sách, chế độ luật pháp của Nhà Nước Tạo công ăn việc làm cho người lao động Phát triển Công ty ngày vững mạnh lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất của công ty Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập (Nguồn: Phòng hành chính) Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban * Giám đốc - Giám đốc: + Là người đại diện theo pháp luật công ty, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị việc thực quyền hạn + Thực quyền nghĩa vụ giao cách trung thực Không lợi dụng quyền hạn để sử dụng tài sản công ty thu lợi riêng cho thân, cho người khác Không tiết lộ bí mật công ty trừ trường hợp hội đồng thành viên chấp thuận *Phòng hành nhân - Thực công việc mặt hành Công ty - Tham mưu cho tổng giám đốc tổ chức máy sản xuất kinh doanh, bố trí nhân cho phù hợp với phát triển công ty - Quản lý hồ sơ nhân viên toàn công ty, giải thủ tục chế độ tuyển dụng, việc, bổ nhiệm, bổ nhiệm, kỷ luật khen thưởng,nghỉ hưu chế độ khác người lao động - Chăm sóc đời sống cho cán công nhân viên * Phòng kế toán Do kế toán trưởng Công ty trực tiếp phụ trách nhiệm vụ chủ yếu: - Tổ chức hạch toán hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo pháp lệnh kế toán thống kê nhà nước - Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh, lập báo cáo thống kê, phục vụ cho việc kiểm tra thực công ty - Tổng hợp phản ánh xác nguồn vốn báo cáo ban giám đốc để phục vụ huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hóa sản xuất kinh doanh công ty * Phòng bán hàng - Có nhiệm vụ khai thác thị trường bán hàng Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập - Tham mưu cho Giám đốc Công ty việc quản lý, điều hành thực công tác kinh doanh, khai thác, mở rộng thị trường nước - Trực tiếp tham gia vào công phân phối bán sản phẩm công ty, chịu trách nhiệm doanh số trước giám đốc công ty * Phòng kế hoạch - Có chức tham mưu giúp việc cho lãnh đạo công tác kinh tế kế hoạch, quản lí nguồn vốn, mua sắm máy móc, thiết bị vật tư, công tác phát triển thị trường quản lí thương hiệu * Xưởng sản xuất - Có chức nhiệm vụ thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng thông qua đơn đặt hàng - Là nơi tập trung của nguyên liệu nơi đóng gói sản phẩm, bảo quản kho chứa sản phẩm trước đem thị trường - Kiểm tra kiểm định chất lượng sản phẩm trước bán hàng II Đặc điểm các nguồn lực Vốn Nhìn vào bảng 1, ta thấy tổng nguồn vốn có chiều hướng tăng lên sau năm Vốn kinh doanh công ty có xu hướng tăng lên năm sách công ty việc đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường kinh doanh , nâng cao chất lượng sản phẩm Cụ thể: năm 2014 so với năm 2013 tăng 2.202 triệu đồng tương ứng 27,49% Năm 2015 so với năm 2014 tăng 783 triệu đồng tương ứng tăng 7,67% đạt mức 10.995 triệu đồng Xét theo tính chất: Gồm vốn lưu động vốn cố định: Trong cấu của công ty, vốn cố định nhìn chung tăng công ty đầu tư mua thiết bị máy móc nhằm phục vụ cho sản xuất kinh doanh công tác quản lý đạt hiệu cao Vốn cố định của công ty được bổ sung hàng năm cụ thể năm 2014 được bổ sung thêm 2.692 triệu đồng tương đương 54,62% so với năm 2013 năm 2015 được bổ sung thêm 253 triệu đồng tương đương 3,32% so với năm 2014 Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page Trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập Bên cạnh Vốn lưu động tăng giảm qua năm tổng kết chung ổn định Cụ thể năm 2013 3.081 triệu đồng triệu đồng, đến năm 2014 giảm 490 triệu đồng đến năm 2015 tăng lên 530 triệu đồng tức đạt 3.121 triệu đồng Lượng vốn lưu động lớn giúp công ty quay vòng vốn sản xuất tốt Bảng 1: Cơ cấu vốn công ty giai đoạn 2013-2015 (ĐVT: Triệu đồng) Năm 2013 Tỷ Chỉ tiêu Giá trị Tổng số vốn Năm 2014 trọng 8.010 Năm 2015 Tỷ Giá trị trọng (%) 100 Tỷ Giá trị trọng 10.212 (%) 100 10.995 (%) 100 Chia theo tính chất Vốn cố định 4.929 61,54 7.621 74,63 7.874 71,61 Vốn lưu động 3.081 38,46 2.591 25,37 3.121 28,39 Vốn CSH 4000 49,94 5000 48,96 5000 45,48 Vốn vay 4.010 50,06 5.212 51,04 5.995 54,52 Chia theo sở hữu (Nguồn: Bảng cân đối kế toán) Nguyễn Văn Năm- MSV:12101180 Page 10 Cooling water: Nước lạnh Reator: bình phản ứng Heat exchanger: máy trao đổi nhiệt Toilet soap: Xà phòng tắm Laundry soap: Xà phòng giặt Tubor mixer: máy khuấy tuabin Antioxidant: chất chống oxy hóa Centrifuges: máy li tâm Neutralizer: chất làm trung hòa Quy trình nhập và lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào Bất kỳ hoạt động sản xuất hoạt động đời sống hàng ngày phải có đối tượng lao động Nguyên vật liệu đối tượng thiết yếu hoạt động hàng ngày, được thể dạng vật hoá Nguyên vật liệu tham gia vào chu trình sản xuất toàn giá trị nguyên vật liệu được chuyển hết lần vào chi phí sản xuất kinh doanh kỳ Chúng bị tiêu hao toàn hay bị thay đổi hình thức vật chất ban đầu để tạo sản phẩm vật chất Trong công tác quản trị chất lượng quản lý nguyên vật liệu nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra DBSA ( chất làm đông bề mặt ) sau có quyết định cuả phủ cấm sử dụng loại nguyên liệu có hại cho môi trường nên công ty phải thay thế chất có tên LAS Việc thay thế làm cho doanh nghiệp gặp vài khó khăn giá mua của thường biến động Nếu năm 2013 9000 đồng / kg năm 2014 10.908 đồng / kg năm 2015 11.000 đồng / kg Đối với Na 2CO3 chất thơm HN cũ vậy Để xem xét giá mua số nguyên vật liệu ta có bảng sau: ST T Danh mục LAS Na2CO3 Na2SiO3 H2O2 H2SO4 ĐVT Thực tế Thực tế Tăng giảm Kg Kg Kg Kg Kg 2014 10.908 1.200 700 7.000 2.000 2015 11.000 1.850 800 6.500 2.000 +92 +650 +100 -500 10 11 Chất thơm HN cũ Kg 210.000 235.000 +25.000 H2O Kg 21 +2 NaCl Kg 1.000 1.120 +120 Na2SO4 ( nội ) Kg 1.500 1.500 Na2SO4 ( ngoại ) Kg 1.500 1.120 -380 Bột nhỏ Kg 700 850 +150 Qua bảng ta thấy nguyên vật liệu chủ yếu của công ty hoá chất khó bảo quản, việc mua nguyên liệu thường dùng đến đâu mua đến nhiều gây tình trạng thiếu chủ động sản xuất Do kế hoạch chủ động mua nên cs thời gian công ty phải ngừng sản xuất thiếu hay thay đổi số nguyên vật liệu Mặt khác mua nguyên vật liệu, xuất nhập khẩu hoá chất việc bảo quản khó khăn nên không tránh khỏi tình trạng nguyên liệu bị phẩm chất, mát hoặc khả sử dụng tồn kho lâu khó khăn gây số hạn chế chất lượng sản phẩm Năng lực của lao động quá trình sản xuất Bộ máy quản lý chất lượng của công ty được tổ chức sơ đồ Giám đốc người bao quát hoạt động của công ty Phó giám đốc bà Nguyễn Thị Mão chịu trách nhiệm trực tiếp kỹ thuật vấn đề chất lưoựng Ở công ty phòng KCS riêng nhân viên KCS trực thuộc phòng kế hoạch Trưởng phòng bà Chu Thị Hảo Trưởng phòng kế hoạch có nhiệm vụ lập kế hoạch sản xuất xem xét tình hình chất lượng sản phẩm, tổng hợp lấy ý kiến của nhân viên phòng đề phương hướng giải quyết đưa lên phó giám đốc duyệt Các nhân viên phòng kế hoạch có nhiệm vụ kiểm nghiệm vật tư trước đưa vào sản xuất, kiểm nghiệm thành phần, nghiệm thu hàng nhập kho với nhân viên phòng ban khác lập thành ban kiểm nghiệm, kiểm tra chất lượng của NVL (yếu tố đầu vào) vậy tăng thêm hiệu cho trình sản xuất giamr bớt số lượng sản phẩm không đạt Với lịch sử phát triển nhiều năm Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra thiết lập cho hệ thống nhà cung ứng có khả đáp ứng đầy đủ nhu cầu công ty đặt Nguyên vật liệu yếu tố đầu vào được đưa đến kịp thời theo hợp đồng ký Các nhà cung ứng chủ yếu của công ty công ty của Anh, Hà Lan, Nhật, Trung Quốc Cá công ty nước công ty có uy tín lâu năm thương trường nên có xảy trục trặc thực hợp đồng Trong trình sản xuất công tác đảm bảo nguyên vật liệu được đặt lên hàng đầu Trước hoá chất trở thành nguyên vật liệu được kiểm tra kỹ VietNam control Sau lại được đưa qua phòng xét duyệt ngặt ngoèo Do yêu cầu đặc thù sản phẩm nên trình sản xuất không được phép có sản phẩm dở dang Hiện hệ thống kho của công ty đẫ xuống cấp, gây hạn chế bảo đảm nguyên vật liệu Mặt khác thiếu chủ động việc thu mua nguyên vật liệu nên nhiều gây tình trạng phải ngừng sản xuất thiếu nguyên vật liệu Mặc dù cán phòng kỹ thuật kiểm tra kỹ lưỡng vấn đề vệ sinh máy móc thiết bị lực lượng lại thiếu nhân viên nên vấn đề vệ sinh công nghiệp máy móc thiết bị yếu làm cho chất lượng sản phẩm chưa đạt chất lượng cao mong muốn ( độ mịn kém, màu chưa đạt ) Về phía công ty chưa có hệ thống máy hút bụi gây tình trạng bụi cho người lao động sản xuất Đội ngũ cán công nhân viên công ty chấp hành đầy đủ kỷ luật lao động đặt Năm 2009 năm công ty áp dụng ISO 9002, công ty trọng đến công tác quản lý chất lượng trình sản xuất Những năm tới vấn đề vệ sinh công nghiệp vấn đề bắt buộc công ty cần lưu tâm việc xử lý chất thải, vệ sinh công nghiệp, khuyến khích người lao động chấp hành tốt công tác an toàn lao động Chất lượng được đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng Vấn đề tổ chức được hệ thống phân phối thích hợp để đưa hàng nhanh đến cho cho người tiêu dùng vấn đề được Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra làm tốt, sản phẩm làm được bâo gói theo quy cách: Xà phòng: 0.5 kg/ gói.( 30 gói/ thùng) Các dẫn thành phần công dụng được ghi đầy đủ hệ thống đại lý khắp Hà Nội Tuy nhiên sản phẩm của công ty chưa chiếm lĩnh được thị trường nông thôn tỉnh phía Nam Nhìn chung công tác kiểm tra hiệu chỉnh thường kỳ được công ty quan tâm nên trình sản xuất tiêu thụ đạt kết , hoàn thành vượt mức kế hoạch Hiện công ty thường dùng phương pháp phân tích phòng thí nghiệm để kiểm tra mẫu nguyên vật liệu Thông qua đánh giá tình hình chất lượng Phương pháp chuẩn xác tốn kém, công ty nên tham khảo thêm số phương pháp khác Tình hình sở vật chất máy móc của công ty Công ty có cố gắng công tác sửa chữa TSCĐ, đổi tiến khoa học kỹ thuật, lý thay thế số thiết bị cũ kỹ lạc hậu nhằm đẩy mạnh sản xuất Để đáp ứng kịp thời cho trình sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm Mới công ty nhập thêm dây chuyền xử lý xà phòng của Anh dự tính nhập thêm dây chuyền sản xuất của Đức trị giá 1.441.515.589đ Vấn đề TSCĐ doanh nghiệp trọng Những TSCĐ không dùng đến hoặc cũ kỹ lạc hậu có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm, gây ứ đọng tốn diện tích mặt sản xuất Công ty có giải pháp giải quyết lý TSCĐ không cần thiết để giải phóng mặt taọ nguồn vốn đầu tư mua sắm tài sản cố định mới, đáp ứng nhu cầu cải tiến kỹ thuật công nghệ kịp với thời đại Tuy vậy số loại máy móc thiết bị có tuổi đời cao, có thời gian sử dụng khấu hao hết song được sử dụng để tái chế sản xuất Ngoài số bước công việc được thực theo phương pháp thủ công Điều gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng quốc tế công ty nên mạnh dạn vấn đề đổi số thiết bị, đại hoá dây chuyền sản xuất để mang tính đồng cao Một vấn đề hết sức quan trọng vấn đề vệ sinh công nghiệp xử lý chất thải ( bao gồm chất thải rắn mềm ) Đây vấn đề màcông ty quan tâm tìm hướng giải quyết Việc xử lý chất thải vệ sinh công nghiệp được Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra hết sức quan tâm song nhiều tồn đọng thiếu cán nghiên cứu xử lý môi trường Việc đào tạo, tuyển chọn đội ngũ kỹ thuật xử lý chất thải cấp thiết công ty Làm tốt công tác vệ sinh công nghiệp, trì bảo dưỡng máy móc giúp cho công ty nâng cao chất lượng sản phẩm Đánh giá chất lượng sản phẩm sau sản xuất Do hệ thống KCS nằm phòng chất lượng, điều hạn chế việc thực sách chất lượng sản phẩm Mặc dù vậy trình sản xuất, công tác kiểm tra được coi trọng Khi đưa nguyên vật liệu vào sản xuất, kỹ thuật viên lấy mẫu kiểm dịch xem xét chất lượng nguyên vật liệu, nếu đạt mức chất lượng đưa vào sản xuất Tỷ trọng sản phẩm kem hạ cấp cao, điều nói chất lượng sản phẩm có số chưa đạt song điều kiện công ty sản xuất theo đơn đặt hàng nên chấp nhận được Về tình hình thực chất lượng sản phẩm năm 2000 phân xưởng có nhiều cố gắng Bảng đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm 2014 Tên sản phẩm Xà phòng X1 Xà phòng X2 Xà phòng Số mẫu 2015 Tỷ lệ không đạt Số mẫu Tỷ lệ không đạt 1000 14 1000 14 1000 1000 25 1000 18 1000 X3 Trong đó, nhóm xà phòng X1: Nhóm chất lượng tốt, hàng cao cấp 19 nhóm xà phòng X2: Nhóm chất lượng trung bình nhóm xà phòng X3: Nhóm chất lượng thấp, hàng giá rẻ Hầu hết sản phẩm có chất lượng tăng cao so với năm trước, riêng xút có chiều hướng giảm không đáng kể Về tiêu chuẩn tương đối chung chất lượng sản phẩm chất lượng cao với chi phí tối thiểu đồng thời phải bảo đảm vệ sinh công nghiệp an toàn lao động Công ty có cố gắng nhiều để đáp ứng tiêu chuẩn chung Trong trình sản xuất công nhân phân xưởng đảm bảo định mức thiết kế Đánh giá chung 6.1 Phân tích SWOT S (Strengths) - Nguồn vốn đầu tư lớn - Đội ngũ công nhân đông đảo, làm việc liên tục giúp máy sản xuất vận hành tốt O (Opportunities) - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mang tới thay đổi chất lượng sản phẩm -Cơ hội làm máy sản xuất từ máy móc tới nhân lực giúp thay đổi công ty W (Weakenesses) - Cơ cấu lao động có trình độ thấp, đa số cao đẳng cao đẳng, khả vận dụng máy móc - Những nguyên liệu sử dụng cũ, chưa tham khảo nhóm nguyên liệu thay thế - Chất lượng bị cạnh tranh nhiều, mẫu mã bị cạnh tranh nhiều hàng Trung quốc, công ty khác - Vốn đầu tư máy móc không đồng đều, sử dụng máy móc cũ - Hệ thống đánh giá tiêu chất lượng T (Threats) - Việt Nam gia nhập WTO khiến công ty gặp nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, mặt hàng cạnh tranh có nhiều chủng loại - Nguy bị sát nhập công ty khác, nhân viên bị công ty khác lôi kéo 6.2 Những nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm của công ty Nguyên nhân khách quan Thực trạng chất lượng sản phẩm của công ty so với sản phẩm loại thị trường có giá trị tương đương Song thực tế tiêu thụ lại giảm vì:  Do hành Trung Quốc tràn lan thị trường: Hiện hàng Trung Quốc nhập khẩu vào Việt Nam nhiều, qua nhiều đường có đường phi thức hay gội nhập lậu Giá hàng Trung Quốc rẻ nửa, thậm chí phần ba sản phẩm loại Giá thấp, người tiêu dùng dễ chấp nhận hơn, sản phẩm của công ty bán được  Do hãng sản xuất sản phẩm loại đời ngày nhiều, máy móc thiết bị mới, khả cạnh tranh cao  Do nguyên vật liệu hoá chất được nhập ngoại qua cảng cảng Vũng Tàu nên có gặp khó khăn mặt thủ tục, hoá chất để lâu bị ảnh hưởng chất lượng, tiền thuê bến bãi, thuê tàu làm tăng giá sản phẩm Nguyên nhân chủ quan  Một nguyên nhân chủ quan dẫn đến tình trạng yếu chất lượng của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra chưa xây dựng tiêu chung cho sản phẩm định, yêu cầu chất lượng cho tất công đoạn của trình quản lý chất lượng Đây nguyên nhân chung của nhiều công ty củaViệt Nam Trên thựctế để làm tốt công tác chất lượng phải quan tâm đến vấn đề thiết kế, nghiên cứu chế tạo sản phẩm Nhưng có doanh nghiệp của Việt Nam làm được điều này, hạn chế chung cho chất lượng của hàng Việt Nam trường quốc tế  Nguyên nhân thứ hai tình trạng máy móc thiết bị không đồng Có thiết bị được nhập từ công ty khác với kỹ thuật sản xuất từ năm 2002 lạc hậu phát triển của tiến khoa học kỹ thuật Mặt khác trình độ kỹ thuật của người lao động hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm  Nguyên nhân thứ ba: Vấn đề vệ sinh công nghiệp nhận thức của người lao động vệ sinh an toàn lao động yếu Một số bước công việc chưa được thực máy mà theo phương pháp thủ công hệ thống hút bụi xưởng, dễ gây bụi đường hô hấp ảnh hưởng không tốt đến chất lượng Hơn vấn đề xử lý nước thải chưa có đội ngũ kỹ thuật viên môi trường đầu tư cho việc xử lý chất thải tốn nên công ty chưa thực được CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN GIAI ĐOẠN 20172022 VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY I Định hướng và muc tiêu phát triển Định hướng phát triển Lãnh đạo công ty xác định thời gian tới mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu, trì ngày khẳng định vị thế của thị trường, giảm thiểu chi phi kinh doanh Tuyển chọn thu hút người lao động giỏi, có kinh nghiệm, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh thị trường Cải thiện nâng cao đời sống vật chất của cán công nhân viên công ty, nâng tổng số vốn của công ty lên, phấn đấu đạt mức tăng trưởng Làm tròn nghĩa vụ kinh tế với nhà nước Tuyên truyền quảng bá,tăng lượng phát hành báo chí,đài phát thanh,truyền hình sản phẩm, tăng thị phần của công ty địa bàn nhằm thu hút lượng khách hàng mới, đồng thời phải có sách chăm sóc khách hàng tốt để giữ vững khách hàng cũ Củng cố lực lượng marketing của công ty, tăng mạng lưới kinh doanh toàn quốc, mở chi nhánh, đại lý phân phối tỉnh thành nhằm tiết kiệm nhân lực tối ưu mà mang lại hiệu tốt cho công ty Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể cho riêng phận, phân chia công việc cho thành viên người hoàn thành nhiệm vụ Tăng nhu cầu vốn chủ sở hữu để giảm chi phí tài vay Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng phục vụ việc cho học đào tạo chuyên môn nâng cao sở hạ tầng Mục tiêu phát triển Kế hoạch sau năm của công ty đạt : Doanh thu sau năm đạt 20 tỷ đồng hàng năm Lợi nhuận sau thuế đạt 800 triệu - tỷ đồng Thu nhập bình quân lao động tăng lên triệu/ tháng/người Tổng nguồn vốn đạt 15 tỷ vốn chủ sở hữu chiếm 60% II Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty Nâng cao nữa chất lượng cuả đội ngũ cán bộ công nhân viên Chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc, chất lượng trị phụ thuộc trước hết vào chất lượng người Tất thành công hay thất bại của công ty phụ thuộc vào người cán quản lý đội ngũ công nhân, kỹ thuật viên trực tiếp sản xuất Để nâng cao hiệu của hệ htống quản lý chất lượng trước hết cần phải hoàn thiện chất lượng người * Đối với cán bộ quản lý - Các nhà quản lý phải tự hoàn thiện có tinh thần trách nhiệm công việc nhân viên - Tạo môi trường cho cán công nhân viên tổ chức lớp đào tạo, nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên - Giáo dục rèn luyện ý thức trách nhiệm cho cán công nhân viên - Tuyển chọn nhân viên sở lực nhằm đáp ứng tiêu chuẩn được xác định - Kích thích cán công nhân viên hăng say làm việc sáng tạo phương pháp thưởng vật chất - Tuyên truyền đảm bảo thành viên công ty hiểu công việc được tiến hành, chúng ảnh hưởng đến chất lượng thế để thành viên cảm thấy họ có liên hệ ảnh hưởng mật htiết đến chất lượng sản phẩm uy tín của công ty Công việc tuyên truyền thực hiẹn được nhiều cách dán tờ nội quy phòng ban, phân xưởng, phát động phong trào “ sản phẩm ngày mai tốt hôm nay” Thiết lập hoạt động có kế hoạch nhằm vập nhật hoá kỹ nhân viên cách tổ chức buổi nói chuyện, hội thảo giao lưu mở lớp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Đối với nhân viên, công nhân đội ngũ kỹ thuật người trực tiếp sản xuất Để sử dụng tối đa công suất của máy sản phẩm đạt chất lượng, Ngoài nhiệm vụ của người quản lý tạo môi trường cho cán công nhân viên học tập nâng cao tay nghề cán cônh nhân viên cần phải tự rèn luyện cho tác phong công nghiệp, tự học hỏi, nghiên cứu sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm hăng say lao động longgf trung thành côngty Nếu giải quyết theo biện pháp công ty giảm được chi phí xuống 4% so với 7% nay, đồng thời tăng suất lao động, tăng 0,1 % giá trih tổng sản lượng Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng Năm 2014 công ty thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9002 để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, để sản xuất kinh doanh có hiệu cần phải xây dựng hệ thống tiêu chất lượng nhằm hoàn thiện hệ thống chất lượng công ty phù hợp với điều kiện hoạt động của công ty Hệ thống tiêu, sách chất lượng công cụ đo lường hữu hiệu xác thực tế công ty tiêu chất lượng thường phía nước yêu cầu được công ty chấp nhận người lao động đáp ứng trực tiếp nhu cầu Những tiêu qua nhiều hợp đồng dần được hình thành trở thành quy ước chung văn thức Do đo cần phải hệ thống hoá tiêu chuẩn văn Tổ chức yếu tố tiến hành sách chất lượng cần dựa theo sơ đồ sau: Nguyên vật liệu Thiết bị kỹ thuật công nghệ Tổ chức quản lý Chỉ tiêu chất lượng SP Con người Cơ chế quản lý Cần đặt mục tiêu:  100% sản phẩm không lỗi 68% sản phẩm hoàn hảo lại 32% sản phẩm chấp nhận được sản phẩm không đạt  Các sách có tính chiến lược phải nêu rõ định hướng của công ty chất lượng Chính ssách cần nhấn mạnh vai trò trách nhiệm của cá nhân không riêng cán chất lượng, lãnh đạo hay cán kỹ thuật  Mục tiêu cải tiến chất lượng gắn với uy tín của doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao thu nhập của người lao động Nội dung sách: - Lập kế hoạch : mô tả thực trạng chất lượng đưa tiêu - Đánh giá, cho điểm - Ví dụ: đánh giá chất lượng xà phòng ST T Các tiêu Độ mịn Thẩm mỹ Sử dụng an toàn Giá Tổng Điểm chuẩn 40 25 Hội đồng đánh giá A B C D 40 35 35 40 25 25 23 20 20 20 20 18 20 15 100 10 13 15 14 Trên nguyên tắc cho điểm tổng hợp ý kiến tìm xem đâu nguyên nhân chưa đạt của sản phẩm Đưa tiêu chuẩn chất lượng, quy định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ phòng ban cá nhân, đưa phương pháp tổ chức thực hiện, xây dựng mô hình quản lý chất lượng  Đưa kế hoạch tuyên truyền vận động, thi đua thực phong trào nâng cao chất lượng Tạo điều kiện để người sử dụng lao động tham gia sáng tạo cải tiến chất lượng sản phẩm Đưa quyết định thưởng 5% quỹ thưởng cho ngững cá nhân có sáng kiến cải tiến chất lượng 10% cho người thiết kế tạo sản phẩm Làm tốt công tác kích thích nhiệt tình sáng tạo của cán công nhân viên, sản phẩm không đạt chất lượng, không bị phạt hợp đồng, tiết kiệm chi phí, nâng caouy tín cho công ty Có sách quy định chất lượng Đầu tư có trọng điểmvề MMTB: đồng hoá công nghệ nhập trình làm chủ công nghệ được chuyển giao tạo công nghệ nội sinh sở được chuyển giao Đây giải pháp phát triển khoa học thích hợp nước phát triển Tuy nhiên , Việt Nam chưa tự chế tạo máy móc có hàm lượng công nghệ cao việc đồng hoá khó nên để thực được phải chọn lọc *Về trước mắt: Cần tăng cường đại tu sửa chữa đổi MMTB Hiện công ty tồn đọng máy móc cũ không hoạt động Số tài sản cần lý chiếm tỷ trọng 4.25%giá trị TSCĐ của công ty Đây số tương đối lớn Do công ty cần đưa biện pháp giải quyết để không gây ứ đọng vốn Tăng cường quản lý NVL - Vệ sinh an toàn lao động 5.1 Giải pháp quản lý NVL NVL yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm NVL của công ty loại hoá chất khó bảo quản, công ty thường dùng đến đâu mua đến đấy, dẫn đến tình trạng thiếu chủ động sản xuất, từ phải thay đỏi số NVL Để khắc phục tình trạng việc nhập MMTB sản xuất Công ty nên lập kế hoạch định mức NVL cho sản phẩm xác hơn, ký kết hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp * Sửa chữa vệ sinh kho, xây dựng kho đảm bảo ánh sáng, vệ sinh hàng tháng Tiếp nhận hàng hoá nghiệp vụ của hoạt động kho, tiếp nhận sản phẩm hàng hoá kiểm tra trách nhiệm người giao hang số lượng, chất lượng Như vậy, kho chức dự trữ phòng tuyến ngăn ngừa hàng hoá chất lượng vào mạng lưới kinh doanh sử dụng Vì cần hỏng lượng nhỏ hàng hoá, NVL, dẫn đến hư hỏng toàn Công ty cần ý đến công tác nghiệm thu theo hợp đồng kinh tế - Kiểm tra kho - Xác định mức khuyết tật, phân loại sản phẩm khuyết tật - Mặt khác công ty cần xác định mức thu hồi phế liệu cho phân xưởng sản xuất theo tỷ lệ %, NVL sử dụng định mức phế liệu trình sản xuất Phế liệu tận dụng đưa vào tiếp tục trình sản xuất, cần bảo quản, tránh tập trung dẫn đến hư hỏng mát 5.2 Giải pháp vệ sinh an toàn lao động Vấn đề VSCN- ATLĐ đặt từ nhiều năm trước Các công ty Việt Nam gặp nhiều khó khăn vấn đề Hàng năm có tới 25% lượng chất thải công nghiệp được thải mà không được xử lý Ở công ty vấn đề VSCN đáng quan tâm Các vấn đề bảo dưỡng, vệ sinh máy móc, vệ sinh kho khắc phục được ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Nhưng việc xử lý chất thải hầu công ty làm để tránh kiểm tra của quan có thẩm quyền Họ nghĩ việc xử lý chất thải phải đầu tư tốn kém, vậy phải phân bổ vào chi phí sản xuất, giá thành tăng lên mà hiệu không thu được nhiều Họ không nghĩ tới hậu quả: nếu mức độ khí thải nhiều gây ô nhiễm ảnh hưởng tới sức khỏe của cán công nhân viên, làm cho việc sản xuất bị ảnh hưởng Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra nên sớm xem xét vấn đề đầu tư vào hệ thống xử lý nước thải, giáo dục thuyết phục cán công nhân viên quan tâm, giữ gìn vệ sinh chung, khám định kỳ sức khỏe Thực giải pháp nhiều cách khác tuyên truyền hệ thống loa của công ty, quyết định văn hướng dẫn tuyên truyền đặt nơi cán công nhân viên thường xuyên qua lại, sử dụng panô, áp phích, báo chi có nói vệ sinh an toàn lao động để tăng cường hiểu biết cho cán bộn công nhân viên Những hoạt động lấy từ quĩ đầu tư xây dựng KẾT LUẬN Hoạt động chế thị trường việc nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp toàn cầu hoá diễn ra, quy luật khách quan gây tác động lớn đến kinh tế của quốc gia Để khỏi bị “tụt hậu “ quốc gia phải tự tìm cách đưa quốc gia lên doanh nghiệp phải tìm giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm của Muốn vậy doanh nghiệp phải hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng, cải tiến tạo sản phẩm Làm thế để hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu của ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra Tìm giải pháp để giải toán nhiệm vụ hàng đầu của lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên công ty Dựa sở phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra năm qua em mạnh dạn đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty trình hoàn thành chuyên đề em được giúp đỡ hướng dẫn tận tình củacô giáo Th.si Lưu Hoài Nam tận tình giúp đỡ hướng dẫn em trình viết Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra nói chung phòng Hành - Nhân nói riêng giúp đỡ em trình thực tập viết luận văn Công ty Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý chất lượng đồng - John Oakland - NXB Thống Kê Giáo trình quản lý kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp - NXB khoa học kỹ thuật tái 2013 Quản lý chất lượng trọng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9000 – PTS Nguyễn Kim Định – NXB thống kê 1998 Quản lý chất lượng theo phương pháp của Nhật Bản Kanru ishikawa- NXBGD 2009 Giáo trình lý thuyết quản lý kinh doanh - NXB Thống kê Một số vấn đề quản lý kinh doanh - NXB Chính trị quốc gia tái 2014 Tài liệu của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Con Tra