Khóa luận tốt nghiệp đại học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH Họ tên Lớp Ngành Giảng viên hướng dẫn : ĐỖ MẠNH VỸ : ONE : QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP : TS.ĐỖ THỊ ĐÔNG Hà Nội – /2016 i Khóa luận tốt nghiệp đại học MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow .9 1.3.SỰ CẦN THIẾT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.3.1.Đối với doanh nghiệp 13 1.3.2.Đối với người lao động 14 1.4.CÁC PHƯƠNG HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC 19 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH .19 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Nam Định 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 Bảng 2.1:Mô hình tổ chức viễn thông Nam Định .21 2.1.3 Lao động đặc điểm lao động 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ VNPT Nam Định 30 Hình 2.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn .31 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 31 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi VNPT Nam Định .31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nam Định 32 Bảng 2.3: Kết sản suất kinh doanh Viễn thông Nam Định 32 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 35 2.2.1 Tạo động lực thông qua việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 35 ii Khóa luận tốt nghiệp đại học 2.2.2 Công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động 36 2.2.3 Công tác tuyển chọn, bố trí, xếp lao động 37 2.2.4 Điều kiện môi trường làm việc .38 2.2.5 Chế độ đãi ngộ (tiền lương) 41 2.2.6 Các kích thích tinh thần khác 49 2.2.7 Khảo sát ý kiến người lao động tạo động lực cho người lao động .51 Hình 2.4 Biểu đồ thể công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 51 Hình 2.5 Biểu đồ thể công tác tuyển dụng, tuyển chọn, bố trí lao động 52 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 53 Hình 2.7 Biểu đồ thể điều kiện môi trường làm việc .54 Hình 2.8: Biểu đồ thể sách tiền lương chế độ cho người lao động .54 2.3 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 55 2.3.1 Kết đạt 55 2.3.2 Những tồn 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC .57 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 57 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT NAM ĐỊNH 57 3.1.1 Định hướng phát triển chung VNPT Nam Định 57 3.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 57 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 58 3.2.1 Hoàn thiện công tác phân tích đánh giá thực công việc .58 3.2.2 Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ 60 3.2.3 Tuyển chọn, xếp, bố trí lao động phù hợp với yêu cầu công việc 61 3.2.4 Duy trì cải thiện môi trường, điều kiện làm việc 62 3.2.6 Một số biện pháp khác .65 Thứ ba, đo lường mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC: PHIẾU PHỎNG VẤN .71 iii Khóa luận tốt nghiệp đại học PHỤ LỤC: BẢNG XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP CHO ĐIỂM 72 PHỤ LỤC: BẢNG XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG 73 iv Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thông BHXH Bảo hiểm xã hội BTS Trạm thu phát sở CBCNV Cán công nhân viên CNVC Công nhân viên chức CSKH Chăm sóc khách hàng DV TH Dịch vụ tin học FTTx Fiber to the x HC – QT Hành – Quản trị HOST Máy chủ KD Kinh doanh KKTN Khuyến khích tài MSAN Nút truy cập đa dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TB Thuê bao TCCB - LĐTL Tổ chức cán - Lao động tiền lương TK - TC Thống kê – Tài VNPT Nam Định Viễn thông Nam Định VT - CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin XDCB Xây dựng v Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC HÌNH MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow .9 1.3.SỰ CẦN THIẾT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.3.1.Đối với doanh nghiệp 13 1.3.2.Đối với người lao động 14 1.4.CÁC PHƯƠNG HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC 19 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH .19 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Nam Định 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 Bảng 2.1:Mô hình tổ chức viễn thông Nam Định .21 2.1.3 Lao động đặc điểm lao động 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ VNPT Nam Định 30 Hình 2.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn .31 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 31 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi VNPT Nam Định .31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nam Định 32 Bảng 2.3: Kết sản suất kinh doanh Viễn thông Nam Định 32 vi Khóa luận tốt nghiệp đại học 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 35 2.2.1 Tạo động lực thông qua việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 35 2.2.2 Công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động 36 2.2.3 Công tác tuyển chọn, bố trí, xếp lao động 37 2.2.4 Điều kiện môi trường làm việc .38 2.2.5 Chế độ đãi ngộ (tiền lương) 41 2.2.6 Các kích thích tinh thần khác 49 2.2.7 Khảo sát ý kiến người lao động tạo động lực cho người lao động .51 Hình 2.4 Biểu đồ thể công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 51 Hình 2.5 Biểu đồ thể công tác tuyển dụng, tuyển chọn, bố trí lao động 52 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 53 Hình 2.7 Biểu đồ thể điều kiện môi trường làm việc .54 Hình 2.8: Biểu đồ thể sách tiền lương chế độ cho người lao động .54 2.3 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 55 2.3.1 Kết đạt 55 2.3.2 Những tồn 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC .57 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 57 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT NAM ĐỊNH 57 3.1.1 Định hướng phát triển chung VNPT Nam Định 57 3.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 57 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 58 3.2.1 Hoàn thiện công tác phân tích đánh giá thực công việc .58 3.2.2 Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ 60 3.2.3 Tuyển chọn, xếp, bố trí lao động phù hợp với yêu cầu công việc 61 3.2.4 Duy trì cải thiện môi trường, điều kiện làm việc 62 3.2.6 Một số biện pháp khác .65 Thứ ba, đo lường mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp 66 KẾT LUẬN 68 vii Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC: PHIẾU PHỎNG VẤN .71 PHỤ LỤC: BẢNG XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP CHO ĐIỂM 72 PHỤ LỤC: BẢNG XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG 73 DANH MỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow .9 1.3.SỰ CẦN THIẾT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.3.1.Đối với doanh nghiệp 13 1.3.2.Đối với người lao động 14 1.4.CÁC PHƯƠNG HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC 19 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH .19 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Nam Định 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 Bảng 2.1:Mô hình tổ chức viễn thông Nam Định .21 2.1.3 Lao động đặc điểm lao động 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ VNPT Nam Định 30 Hình 2.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn .31 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 31 viii Khóa luận tốt nghiệp đại học Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi VNPT Nam Định .31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nam Định 32 Bảng 2.3: Kết sản suất kinh doanh Viễn thông Nam Định 32 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 35 2.2.1 Tạo động lực thông qua việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 35 2.2.2 Công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động 36 2.2.3 Công tác tuyển chọn, bố trí, xếp lao động 37 2.2.4 Điều kiện môi trường làm việc .38 2.2.5 Chế độ đãi ngộ (tiền lương) 41 2.2.6 Các kích thích tinh thần khác 49 2.2.7 Khảo sát ý kiến người lao động tạo động lực cho người lao động .51 Hình 2.4 Biểu đồ thể công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 51 Hình 2.5 Biểu đồ thể công tác tuyển dụng, tuyển chọn, bố trí lao động 52 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 53 Hình 2.7 Biểu đồ thể điều kiện môi trường làm việc .54 Hình 2.8: Biểu đồ thể sách tiền lương chế độ cho người lao động .54 2.3 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 55 2.3.1 Kết đạt 55 2.3.2 Những tồn 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC .57 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 57 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT NAM ĐỊNH 57 3.1.1 Định hướng phát triển chung VNPT Nam Định 57 3.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 57 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 58 3.2.1 Hoàn thiện công tác phân tích đánh giá thực công việc .58 3.2.2 Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ 60 3.2.3 Tuyển chọn, xếp, bố trí lao động phù hợp với yêu cầu công việc 61 3.2.4 Duy trì cải thiện môi trường, điều kiện làm việc 62 3.2.6 Một số biện pháp khác .65 ix Khóa luận tốt nghiệp đại học Thứ ba, đo lường mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC: PHIẾU PHỎNG VẤN .71 PHỤ LỤC: BẢNG XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP CHO ĐIỂM 72 PHỤ LỤC: BẢNG XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG 73 x Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định viên thực Khi phân tích công việc, doanh nghiệp cần phải tiến hành theo quy trình phân tích công việc bao gồm bốn giai đoạn − Bước 1: Xây dựng bảng danh sách công việc cần phân tích cho tất vị trí công việc doanh nghiệp − Bước 2: Xây dựng biểu bảng cần thiết lựa chọn phướng pháp thu thập phù hợp với doanh nghiệp để công tác thu thập xác Có nhiều phương pháp phân tích công việc với tình hình thực tế VNPT Nam Định, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp bảng hỏi kết hợp với vấn quan sát thêm để thu thông tin toàn diện, đầy đủ tạo điều kiện cho việc phân tích dễ dàng xác − Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin Thông tin cần thu thập để phân tích thông tin công việc, điều kiện làm việc, nhiệm vụ trách nhiệm với công việc, yêu cầu người thực công việc − Bước 4: Xử lý thông tin thu thập xây dựng phân tích công việc để sử dụng vào mục tiêu cụ thể đánh giá mức độ hoàn thành công việc, định thăng tiến, đào tạo Sau thu thập xử lý thông tin trên, người phân tích công việc, người lao động người quản lý trực tiếp xem xét, thảo luận, thống đưa mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc, yêu cầu công việc với người thực Khi kết thúc đợt phân tích công việc doanh nghiệp không nên sử dụng kết thời gian dài mà cần phải tiến hành phân tích lại công việc Vì nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động thường xuyên biến đổi với trình sản xuất kinh doanh Nếu doanh nghiệp thực tốt trình phân tích công việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, từ có phương hướng phấn đâu, kích thích người lao động làm việc có hiệu Về công tác đánh giá thực công việc người lãnh đạo cần đánh giá kết thực công việc nhân viên dựa so sánh kết làm việc thực tế cảu người lao động với tiêu chuẩn xây dựng phân tích công việc Ngoài ra, công tác đánh giá thực công việc cần phải thực từ hai phía Người quản lý đánh giá thực công việc người lao động trước sau thỏa thuận lại với người lao động để đến định cuối Có kết đánh giá sát thực người lao động cảm thấy hài lòng, tôn trọng Cũng từ nhà quản lý nắm bắt thông tin xác suất người lao động, thấy khó khăn mà người lao động gặp phải trình sản xuất kinh doanh Từ đó, có sở đề biện pháp giúp đỡ người lao động hoàn thành công việc tốt 59 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 3.2.2 Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trong năm qua, công tác đào tạo doanh nghiệp quan tâm, trọng đặc thù ngành đòi hỏi người lao động phải có trình độ, kỹ chuyên môn vững vàng phải nắm bắt trình độ khoa học công nghệ tiên tiến Hoạt động đào tạo doanh nghiệp thực theo chu trình đào tạo bao gồm bước: xác định nhu cầu đào tạo, lên kế hoạch chuẩn bị, thực kế hoạch đánh giá hiệu đào tạo Thứ nhất, Xác định rõ nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo Để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp cần phải đánh giá cách toàn diện khả hoàn thành nhiệm vụ người lao động, so sánh kết thực tế mà người lao động đạt với kết mà doanh nghiệp mong muốn từ tìm kiến thức kỹ mà nhân viên thiếu sót để định đào tạo Muốn vậy, doanh nghiệp cần phải tổ chức hội đồng sát hạch, đánh giá với đội ngũ chuyên gia có đầy đủ lực chuyên môn Khi xác định đối tượng đào tạo giúp doanh nghiệp đào tạo tập trung hơn, tiết kiệm chi phí, tránh đào tạo dàn trải Đối với đội ngũ chuyên gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp cần phải bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp khả sư phạm Doanh nghiệp cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng người Không thế, chương trình đào tạo cần phải xây dựng cho sát với yêu cầu nhiệm vụ đơn vị doanh nghiệp, đặc biệt cần phải có thêm nhiều học thực hành nội dung cần phải cập nhật tiến kỹ thuật, công nghệ đại Thứ hai, tạo điều kiện thời gian kinh phí cho người lao động cử học Người lao động cử học tập nâng cao trình độ chuyên môn việc tăng thêm kiến thức cho việc góp phần tích cực cho doanh nghiệp Do CBCNV thường cử học Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông nên việc bố trí xếp thời gian kinh phí lại, sinh hoạt tốn Vì vây, doanh nghiệp cần xem xét xếp thời gian hợp lý cho người lao động cử họ học tập Đồng thời có giúp đỡ tốt mặt tài để đảm bảo cho việc học tập sinh hoạt người lao động Thứ ba, xây dựng chương trình đào tạo định hướng cho người lao động Đối với lao động tuyển dụng vào VNPT Nam Định thường trải qua giai đoạn thử việc nôi dung công việc trưởng phòng xây dựng nên Những nhân viên tuyển dụng vào doanh nghiệp kinh nghiệm thực tế thiếu, chưa hiểu rõ nội quy, quy chế doanh nghiệp… việc thực công việc hiệu dẫn đến sai sót Vì vậy, VNPT Nam Định cần xây dựng chương trình đào tạo định hướng cho người lao động theo hướng sau: 60 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định − Viễn thông Nam Định cần phổ biến cho người lao động nội quy, quy chế áp dụng doanh nghiệp có liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ người lao động Các thỏa ước lao động tập thể, thỏa ước lao động tiền lương, điều kiện lao động, quy chế khen thưởng, quy chế đào tạo, quy chế sách xã hội… − Cung cấp cho người lao động bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc với vị trí để từ người lao động có nhìn khách quan cụ thể công việc đảm nhận Điều giúp cho người lao động làm việc hiệu hơn, tránh có nhìn mơ hồ, không rõ ràng công việc − Tập huấn nội quy lao động, công tác bảo hộ lao động, vệ sinh lao động, phòng chống chữa cháy, hệ thống máy móc thiết bị có quy định nghiệm ngặt an toàn lao động sử dụng doanh nghiệp Sau đào tạo định hướng, người lao động có ý thức chấp hành, tuân thủ, trách nhiệm công việc điều giúp họ hoàn thành công việc tốt Thứ tư, tạo điều kiện cho người lao động có trình độ tạo có khả thăng tiến Bên cạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, VNPT Nam Định cần trọng đến việc tạo điều kiện cho người lao động thăng tiến công việc họ nâng cao trình độ Sau đào tạo, người lao động cần bố trí công việc phù hợp với trình độ không Viễn thông Nam Định nhiều lao động chất lượng cao Thăng tiến công cụ quan trọng để giữ chân nhân viên giỏi Để thực công tác cách có hiệu người quản lý cần phải vạch nấc thang vị trí nhảy vọt nghề nghiệp người lao động, đồng thời phải xây dựng chương trình đào tạo phù hợp kèm nhằm bồi dưỡng cho người lao động kiến thức kỹ cần thiết cho nhiệm vụ Việc thăng chức phải xem xét cách nghiêm túc, công bằng, tiến hành công khai tập thể lao động dựa đóng góp, thành tích kết thực công việc lực người lao động nhằm đề bạt người phù hợp với vị trí công việc người ủng hộ 3.2.3 Tuyển chọn, xếp, bố trí lao động phù hợp với yêu cầu công việc Tại VNPT Nam Định năm vừa qua, công tác tuyển chọn bố trí lao động có nhiều tiến Tại Viễn thông Nam Định, việc bố trí, xếp đội ngũ cán công nhân viên phù hợp cấu với điều kiện sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể, công tác phân công lao động theo giới tính trình độ hợp lý Quá trình tuyển dụng lao động thực theo quy trình, việc bố trí xếp công việc có kế hoạch thực vào lực trình độ người lao động Điều góp phần tăng cường thỏa mãn 61 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định công việc người lao động, tạo động lực làm việc Tuy nhiên, để nâng cao hiệu công tác này, doanh nghiệp cần phải cải thiện số mặt sau đây: Quá trình tuyển chọn phải đảm bảo tuyển người có đủ trình độ, phù hợp với yêu cầu công việc, tránh tình trạng tuyển thêm lao động lý cá nhân Do đặc thù ngành Viễn thông nhiều đơn vị trực thuộc doanh nghiệp thường vùng phát triển Tại vùng này, công tác tuyển dụng cần phải đặc biệt quan tâm, có sách ưu tiên vật chất tinh thần cho lao động chỗ, lao động địa phương để đảm bảo ổn định sản xuất, nâng cao suất lao động Thực trạng cho thấy VNPT Nam Định thiếu lao động có trình độ chuyên môn cao đặc biệt đơn vị tuyến Huyện điều đòi hỏi doanh nghiệp cần có chế độ tốt để thu hút nhân tài Đội ngũ nhân viên có chuyên môn kinh doanh chưa có, trình độ nhân lực thấp VNPT Nam Định cần có sách đào tạo, tuyển dụng kết hợp với phân công bố trí hợp lý khía cạnh Đối với lao động chất lượng cao chấp nhận làm việc địa bàn khó khăn cần có nhiều sách đãi ngộ hấp dẫn để khuyến khích người lao động cống hiến nhiều − Việc xếp, bố trí công việc cần phải vào mô tả công việc yêu cầu công việc người thực để xếp phù hợp với trình độ người lao động đảm bảo người việc: xếp, bố trí công việc cần phải vào tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, phải lập kế hoạch rõ ràng, cụ thể, tránh tình trạng bố trí, xếp bừa bãi dẫn đến tình trạng có vị trí thừa lao động, có vị trí lại thiếu lao động Điều gây tâm lý chán nản cho người lao động việc làm không làm việc theo chuyên môn, sở thích − Ngoài ra, VNPT Nam Định nên mở rộng nguồn tuyển mộ, đăng tải rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Mở rộng nguồn tuyển mộ giúp cho doanh nghiệp thu hút nhiều nhân tài nhiều người biết đến thông tin tuyển dụng 3.2.4 Duy trì cải thiện môi trường, điều kiện làm việc Trong năm qua, doanh nghiệp quan tâm, trọng đến việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động song có hạn chế Để nâng cao hiệu công tác doanh nghiệp cần phải trang bị thêm thiết bị máy móc phục vụ cho trình làm việc Ngoài ra, vấn đề an toàn bảo hộ lao động cần doanh nghiệp quan tâm hon nữa: Doanh nghiệp nên tổ chức thường xuyên lớp vấn đề vệ sinh, an toàn cho người lao động, giám sát chặt chẽ yêu cầu người lao động phải thực nghiêm chỉnh vấn đề Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phát huy truyền thống văn hóa với bầu không khí thoải mái tinh thần hợp tác giúp đỡ lẫn làm việc Doanh 62 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định nghiệp cần tạo môi trường làm việc với bầu không khí dân chủ chân thành, môi trường làm việc dễ chịu cho nhân viên Để tạo động lực cho nhân viên, đặc biệt nhân viên có tài phải để họ thấy họ có hội thăng tiến, phát triển họ cố gắng 3.2.5 Nâng cao hiệu hình thức lợi ích vật chất 3.2.5.a Cải thiện công tác tiền lương ngày công bằng, xác hiệu VNPT Nam Định áp dụng hệ thống trả lương tương đối khoa học hợp lý Điều tạo thỏa mãn người lao động công việc tạo động lưc làm việc Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm, hệ thống trả lương doanh nghiệp tồn số mặt hạn chế cần khắc phục Doanh nghiệp cần phải hoàn thiện công tác kế hoạch hóa quỹ tiền lương nhằm dự báo cách xác kịp thời quỹ tiền lương toàn doanh nghiệp đơn vị trực thuộc Việc lập kế hoạch cần phải theo tiêu hao phí lao động số lượng chất lượng, mức độ phức tạp công việc, khối lượng thiết bị giao vận hành, mức độ khó khăn cảu điều kiện lao động Tuyệt đối không vào số lao động có mặt hệ số lương người lao động Đồng thời, trình lập kế hoạch quỹ tiền lương cần phải xem xét kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch lao động, kế hoạch suất Việc phân phối tiền lương cho người lao động cần phải vào suất lao động hiệu làm việc họ, cần quán triệu nguyên tắc phân phối theo lao động, lấy kết lao động làm thước đo để phân phối không dựa vào trình độ lành nghề, cấp bậc công việc Cần trọng đến công tác tra, kiểm tra việc sử dụng quỹ tiền lương đơn vị Việc tiến hành tra, kiểm tra không định kỳ theo quý mà theo tháng kiểm tra đột xuất Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải nâng cao nhận thức người lao động sách tiền lương để người lao động hiểu rõ đánh giá xác cách thức trả lương doanh nghiệp Đối với người lao động có trình độ chuyên môn cao, có nhiều cống hiến cho doanh nghiệp để khuyến khích họ làm việc, gắn bó với doanh nghiệp tăng lương cho họ, rút ngắn thời gian nâng bậc lương… 3.2.5.b Đa dạng hóa chế độ phúc lợi dịch vụ Trong năm qua, doanh nghiệp quan tâm đến đời sống người lao động, trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện đời sống người lao động hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa nữa, điều góp phần hấp dẫn giữ gìn lao động giỏi cho 63 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định doanh nghiệp Ví dụ trợ cấp giáo dục cho em người lao động có thành tích học tập xuất sắc, điều có tác động lớn đến tâm lý làm việc họ… Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Doanh nghiệp cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho người lao động đạt kết cao mà không tốn nhiều kinh phí Doanh nghiệp cần phải thực đầy đủ chế độ sách người lao động, quan tâm đến đời sống gia đình CBCNV Ngoài ra, hệ thống nhà nghỉ ca, nhà nghỉ điều dưỡng cần phải phát huy tích cực tác dụng việc phục vụ CBCNV đơn vị Điều đảm bảo đời sống CBCNV mà củng cố niềm tin người lao động doanh nghiệp VNPT Nam Định cần vận dụng linh hoạt quan tâm nhiều đến sách phúc lợi liên quan đến người lao động: tặng hoa, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, tạo điều kiện thuận lợi việc bố trí người làm thay 3.2.5.c Xây dựng chế khen thưởng Khen thưởng công cụ đãi ngộ tạo động lực cho người lao động hiệu Hình thức khen thưởng thông qua tiền thưởng, phần thưởng thỏa mãn phần nhu cầu vật chất người lao động mà có tác dụng kích thích tinh thần người lao động, thể đánh giá, ghi nhận lực đóng góp người lao động Người lao động khen thưởng cảm thấy tự hào trước doanh nghiệp đồng nghiệp có động lực để cố gắng phấn đấu công việc Tuy nhiên, VNPT Nam Định chưa có quy chế khen thưởng chung cho toàn doanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp hàng năm có chế độ khen thưởng cho nhân viên việc thực khen thưởng không quy định thành văn với mục tiêu chế độ rõ ràng Vì vậy, nhân viên biết chế khen thưởng để từ tích cực lao động VNPT Nam Định cần đẩy nhanh xây dựng chế khen thưởng đảm bảo yêu cầu sau: − Khen thưởng phải gắn liền với kết thực công việc người lao động Việc bình chọn, xét duyệt người thưởng phải tiến hành công khai, nghiêm túc, nhằm đảm bảo công chọn người xứng đáng Người khen thưởng phải người hoàn thành xuất sắc công việc giao, có phát minh sáng kiến đem lại nhiều lợi ích cho công ty − Việc khen thưởng cần tiến hành kịp thời lúc, thời gian khen thưởng tiến hành sau người lao động có hành vi thưởng sớm tốt 64 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định − Phải làm cho người lao động thấy nỗ lực họ công việc đem lại kết cao với kết họ nhận phần thưởng xứng đáng Đồng thời hình thức thưởng đưa phải đa dạng có ý nghĩa thỏa mãn nhu cầu mà cá nhân người lao động theo đuổi Các tiêu chuẩn xét thưởng phải cụ thể, rõ ràng, hợp lý, không khó dẫn đến tâm lý chán nản cho người lao động không đạt dễ dẫn đến tâm lý coi thường, không phấn đấu Mức thưởng phải hợp lý, có tác dụng kích thích không cao thấp Phần thưởng phải có giá trị vật chất để tạo động lực cho người lao động 3.2.6 Một số biện pháp khác Thứ nhất, Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp: chi phối tình cảm, suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp động lực thúc đẩy thành công doanh nghiệp Để nâng cao hiệu công tác nhằm khuyến khích tinh thần, tạo hưng phấn, nỗ lực làm việc người lao động doanh nghiệp cần xây dựng thêm giá trị văn hóa tuyên truyền sâu rộng văn hóa doanh nghiệp Các sách, chuẩn mực, hệ thống giá trị phải doanh nghiệp công bố cách thường xuyên công khai Với giá trị tích cực mà doanh nghiệp xây dựng suốt trình hình thành phát triển, doanh nghiệp cần phải tiếp tục trì phát huy để đem lại hiệu cao Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với văn hóa ngành VNPT Ban lãnh đạo doanh nghiệp phải thường xuyên nhắc nhở nhân viên nhớ đến giá trị tập thể, cố gắng tạo mối quan hệ hợp tác, đoàn kết thành viên, phải tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên mình, đồng thời tuyên dương hành động văn hóa đẹp thành viên Các thành viên doanh nghiệp cần phải chủ động tìm hiểu, nâng cao nhận thức, chia sẻ với giá trị văn hóa tốt đẹp doanh nghiệp Có tạo không khí làm việc tích cực, khiến cho người lao động thấy tranh tốt đẹp doanh nghiệp từ tự hào gắn bó với doanh nghiệp Một văn hóa lành mạnh làm cho nhân viên nhận thức tốt việc họ làm họ làm việc tích cực nhằm đạt mục đích doanh nghiệp Thứ hai, thực tốt công tác dân chủ doanh nghiệp − Thực trả lươn, thưởng, đề bạt, miễn nhiệm dựa đánh giá kết thực công việc, khả người lao động Tiêu đánh giá phải rõ ràng, liên quan đến công việc, thưởng phạt phải công khai 65 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định − Quan tâm đến yếu tố chi phối đến nhận thức người lao động có nhận thức đắn công − Nhân viên trau dồi kỹ năng, kiến thức, lãnh đạo phải khuyến khích nhân viên thử thách ý tưởng mới, phương pháp cách tiếp cận Như vấn đề giải cách thức sáng tạo − Các lợi ích phi vật chất người lao động ngày phải quan tâm Thứ ba, đo lường mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp Sau thực công cụ đãi ngộ người lao động thông qua việc áp dụng biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động, VTTB cần phải tiến hành đo lường đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động từ có điều chỉnh phù hợp kịp thời để trì tăng động lực làm việc người lao động Động lực làm việc người lao động đo lường gián tiếp thông qua tiêu suất lao động, doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ bỏ việc, sa thải, luân chuyển công việc Người lao động làm việc có động lực hăng say, cố gắng phấn đấu, gắn bó với công việc với công ty, tìm tòi cải thiện nâng cao kết thực công việc từ góp phần tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, giảm tỷ lệ bỏ việc, chuyển quan Tuy nhiên có trường hợp doanh thu lợi, nhuận giảm có nhiều lý do, động lực số nguyên nhân Để tìm đánh giá xem động lực có phải nguyên nhân ảnh hưởng đến kết sản xuất kinh doanh công ty hay không cần phải tiến hành điều tra bảng hỏi mức độ thỏa mãn người lao động tiến hành phương pháp điều tra bảng hỏi gồm câu hỏi thiết kế để nhằm thu thập đánh giá mức độ thỏa mãn người lao động khía cạnh công việc mà họ thực Từ việc xử lý phân tích kết thu tổng hợp từ bảng hỏi đánh giá biện pháp tạo động lực mà doanh nghiệp áp dụng có hiệu không, có thỏa mãn hay nhu cầu công việc mà người lao động theo đuổi thỏa mãn mức độ từ có điều chỉnh hiệu Sau đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động đưa biện pháp điều chỉnh cần phải quay lại tiếp tục xác định nhu cầu người lao động lúc có nhu cầu cũ người lao động thỏa mãn nhu cầu mới, cấp độ cao xuất tác động đến hành vi lao động họ Tiếp theo lại thiết kế biện pháp thỏa mãn nhu cầu Quá trình phải tiến hành lặp 66 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định lặp lại liên tục để đảm bảo xác định nhu cầu người lao động đưa biện pháp tạo động lực hiệu 67 Khóa luận tốt nghiệp đại học KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng lao động doanh nghiệp từ nâng cao suất lao động, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị VNPT Nam Định so với đơn vị tỉnh thành khác so với đối thủ cạnh tranh Nguồn lực lao động có vai trò ngày quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức công tác tạo động lực Nhận thức tầm quan trọng VNPT Nam Định trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chuyên môn, gắn bó với doanh nghiệp, hăng hái, nhiệt tình công việc Tác giả tham vọng hết toàn vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động nghiên cứu cách đầy đủ biện pháp nhằm tạo động lực cho người lao động mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt VNPT Nam Định Khóa luận giải số vấn đề sau: − Hệ thống làm rõ tạo động lưc, yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực doanh nghiệp; Nghiên cứu học thuyết tạo động lực phương hướng tạo động lực − Phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Đinh, rút kết đạt hạn chế cần khắc phục để tạo động lực cho người lao động, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị − Từ hạn chế cần khắc phục, nghiên cứu số biện pháp nhằm tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định Qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số biên pháp − Hoàn thiện công tác phân tích, đánh giá thực công việc: Doanh nghiệp cần tiến hành phân tích công việc từ đưa mô tả công việc tiêu chuẩn công việc giúp người lao động có nhìn rõ nét công việc đảm nhận − Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn: doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu đối tượng tham gia đào tạo Ngoài ra, cần có chương 68 Khóa luận tốt nghiệp đại học trình đào tạo cho nhân viên để họ nắm bắt công việc môi trường làm việc nhanh chóng Bên cạnh đó, cần trọng đến công tác tạo điều kiện thời gian kinh phí cho người lao động tham gia đào tạo − Tuyển chọn, xếp, bố trí lao động phù hợp nhu cầu công việc: Trước hết cần hạn chế tình trạng bố trí công việc không phù hợp với trình độ người lao động Qua trình tuyển chọn nên mở rộng để thu hút nhiều nhân tài − Điều kiện môi trường làm việc an toàn nhiên doanh nghiệp nên trì tốt thuận lợi mình, tạo bầu không khí vui vẻ, hòa đồng doanh nghiệp − Hoàn thiện chế tiền lương quy chế khen thưởng CBCNV, có nhận định công việc trả lương, thưởng phạt − Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT: Doanh nghiệp nên tạo giá trị văn hóa riêng biệt độc đáo cho tổ chức từ tạo tự hào cho nhân viên Những lý luận số liệu báo cáo chắn có khiếm khuyết mang tính chủ quan cá nhân Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy cô ban lãnh đạo doanh nghiệp để em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Bùi Xuân Phong tập thể cán VNPT Nam Định giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt luận văn 69 Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Giáo trình quản trị nhân lực Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2002) – Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp Bưu Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2007) – Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Thị Minh An – Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Các quy chế tiền lương, nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể VNPT Nam Định Công cụ tìm kiếm http://google.com 70 Khóa luận tốt nghiệp đại học PHỤ LỤC: PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào anh, chị Tôi sinh viên năm cuối khoa Quản trị Kinh doanh trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định” Xin anh, chị vui lòng trả lời đầy đủ thông tin câu hỏi vấn bđể giúp hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! STT Câu hỏi Những định thông tin công việc mục tiêu hoạt động doanh nghiệp chia sẻ đến nhân viên Công việc làm phù hợp với anh chị Anh chị ghi nhận biểu dương có thành tích công việc Anh chị tạo hội để học tập nâng cao trình độ Anh chị đào tạo, phát triển kỹ trình công tác Anh chị trả lương thỏa đáng với suất lao động Tiền lương anh chị đáp ứng toàn nhu cầu sinh hoạt thiết yếu hàng ngày cho Anh chị cảm thấy hài lòng với mức lương Anh chị đóng khoản phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước 10 Rất không đồng ý Không Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ điều kiện lao động cho anh chị (trang thiết bị, bảo hộ lao động…) 71 Khóa luận tốt nghiệp đại học PHỤ LỤC: BẢNG XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP CHO ĐIỂM Nhóm công việc Tổng số điểm yếu tố Xếp vào hệ số mức độ phức tạp công việc Chuyên gia cao cấp 75 – 100 Từ 8,0 – 12,0 Chuyên gia 55 – 78 Từ 5,7 – 7,5 Chuyên gia 33 – 59 Từ 3,2 – 5,3 Kỹ thuật viên 22 – 36 Từ 2,2 – 3,1 Công nhân trực tiếp sản xuất 17 – 33 Từ 1,8 – 2,7 Nhân viên – 20 Từ 1,3 – 2,3 72 Khóa luận tốt nghiệp đại học PHỤ LỤC: BẢNG XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG Loại chất lượng Hệ số chất lượng Khung điểm Loại A 1,07 Đạt từ 95 đến 100 điểm Loại B 1,04 Đạt từ 88 đến < 95 điểm Loại C 1,00 Đạt từ 78 đến < 88 điểm Loại D 0.95 Đạt từ 67 đến < 78 điểm Không xếp loại Dưới 67 điểm vi phạm lỗi nghiêm trọng 73