ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI LE BELHAMY RESORT & SPA HỘI AN - QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN Ts NGUYỄN ĐĂNG HÀO Lớp: K46 QTKDTM Huế, ngày…tháng…năm MỤC LỤC DANH MỤC BÀNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nhân lực nguồn lực quan trọng thiếu doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp ngày coi trọng công tác xây dựng nguồn nhân lực,đặc biệt tuyển chọn người tốt cho doanh nghiệp mình.Tuy nhiên,các doanh nghiệp không dừng lại mức độ tuyển chọn mà phải biết cách để giữ chân nhân viên mình, nhân viên giỏi, có tiềm năng.Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí tuyển dụng ,đào tạo tạo niềm tin cho nhân viên khác.Theo Luddy (2005) nhân viên thỏa mãn dẫn đến suất lao động họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần.Nhân viên có thõa mãn công việc đổi chổ làm nghỉ việc hơn, đồng thời nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng để phát huy lực Hiện nay, Le belhamy resort & spa,tình trạng nhân viên bỏ làm việc ở khách sạn,resort khác nhiều, kể người làm việc thời gian dài.Vậy lí gì?Sẽ phải tình trạng kéo dài? Đó dấu chấm hỏi đặt cho ban lãnh đạo Resort Vấn đề cấp bách Le belhamy phải tìm hiểu mức độ thỏa mãn công việc nhân viên làm việc resort để biết liệu người lao động có hài lòng hay không? Những yếu tố họ hài lòng yếu tố họ chưa hài lòng hay thật bất mãn để đến hành động vậy.Liệu họ có thỏa mãn với công việc hay không nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn đó.Xuất phát từ băn khoăn em mạnh dạn lựa chọn đề tài :” Nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Le belhamy resort & spa ” để nghiên cứu.Với liệu thu thập từ khảo sát ,nghiên cứu hi vọng cung cấp sở cho ban lãnh đạo Resort có nhìn sâu sắc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên.Từ họ có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng lao động nhằm giữ chân nhân viên làm việc lâu dài theo định hướng mà họ mong muốn nâng cao uy tín Resort, thu hút ngày đông đảo nhân viên có lực,phẩm chất tốt, giúp resort ngày lên cạnh tranh bối cảnh Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Resort sở lý thuyết điều tra nghiên cứu từ đưa định hướng giải pháp phù hợp 2.2 Mục tiêu cụ thể - - Hệ thống hóa lý luận, sở thực tiễn thỏa mãn công việc nhân viên vấn đề liên quan đến kinh doanh Resort Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Xây dựng thang đo lượng hóa nhân tố cấu thành thỏa mãn nhân viên xây dựng mô hình thỏa mãn nhân viên Resort Nghiên cứu, phân tích , đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thỏa mãn công việc nhân viên Đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên thông qua nhân tố.Qua tác giả đề xuất ,kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Resort 2.3 Câu hỏi nghiên cứu - - Những lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu? Những nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Le belhamy resort & spa Hội an ? Những nhóm nhân tố nhân viên thỏa mãn nhóm nhân tố nhân viên chưa thỏa mãn? Mức độ tác động nhóm nhân tố Liệu có khác mức độ thỏa mãn công việc nhóm đối tượng khác hay không? Cần có biện pháp để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên? Tập trung vào nhóm nhân tố nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng điều tra : nhân viên làm việc resort ,ngoại trừ chủ resort - Đối tượng nghiên cứu: Sự thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Le belhamy resort & spa 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian : Nhghiên cứu tiến hành Le belhamy resort & spa Hội an  Thời gian : Dữ liệu thứ cấp thu thập năm gần 2013– 2015 nhằm đảm bảo tính cập nhật liệu Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập thông tin bảng câu hỏi phát cho nhân viên làm việc khoảng thời gian 22/2/2016 05/04/2016  Phương pháp nghiên cứu 3.3 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Thu thập liệu Thiết kế bảng hỏi sơ Điều tra thử soạn bảng hỏi thức Tính toán cỡ mẫu Báo cáo nghiên cứu Điều tra sơ Điều tra thức Hình Sơ đồ trình nghiên cứu 3.4 Phương pháp thu thập liệu 3.4.1 Dữ liệu sơ cấp Nghiên cứu định tính : + Tiến hành vấn nhóm 7- 10 nhân viên nhằm xác định, thảo luận nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc + Quan sát thực tế hành vi, thái độ nhân viên phận thực tập Nghiên cứu định lượng: Lượng hóa thông qua bảng câu hỏi tiến hành phát bảng hỏi cho nhân viên để thu thập liệu 3.4.2 Dữ liệu thứ cấp - Các thông tin thứ cấp thu thập từ trang web thức công ty(http:// www.leblehamyresort&spahoian.com.vn) ,xin nguồn số liệu từ phòng ban ( phòng sales, phòng marketing, phòng nhân - sự…), thông tin từ internet ,tap chí, ấn phẩm …liên quan Thăm dò, hỏi ý kiến anh /chị nhân viên Resort Thông tin từ sở Văn hóa - Thể thao – Du lịch Đọc tài liệu , khóa luận liên quan thư viện trường Đại Học Kinh Tế Huế 3.5 Thiết kế nghiên cứu phương pháp phân tích, xử lí số liệu Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: đến khu vực làm việc khu tập thể nhân viên để phát bảng hỏi cho nhân viên đến đủ số lượng.Lý lựa chọn phương pháp người trả lời dễ tiếp cận tốn thời gian chi phí thu thập liệu Kích thước mẫu nghiên cứu 10 .671 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Variance ifCorrected Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted dong nghiep than thien 17.4000 ,hoa dong dong nghiep la nguoi 17.3933 dang tin cay dong nghiep tan tam,het minh vi cong17.2467 viec dong nghiep san sang 17.4000 giu anh chi can dong nghiep ton 17.9467 2.953 662 528 3.891 102 745 3.100 602 557 3.168 448 611 2.494 454 625 Hệ số Cronbach's Alpha nhóm nhân tố “cấp trên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 705 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted cap tren lang nge, ton y kien cua13.4733 anh chi ca tren ho tro anh chi 14.5667 can cap tren quan tam 14.2867 cap duoi cap tren la nguoi co nang luc,dang14.2733 nguong mo de dang khieu 14.7600 nai,dong gop y kien ifScale VarianceCorrected if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.983 -.013 806 4.959 657 565 5.441 628 589 6.200 555 634 4.479 580 605 Hệ số Cronbach's Alpha nhóm nhân tố “điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 631 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale VarianceCorrected Item Deleted noi lam viec an 16.7467 toan,day du tien nghi thoi gian ca lam hop li 16.7267 khong phai lam ngoai 16.6267 gio qua nhieu khong can mat nhieu thoi gian den noi lam16.8400 viec noi lam viec rong rai 17.2467 thong mat Item-Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.036 441 562 2.549 628 460 2.880 410 567 2.457 712 421 3.261 019 814 Hệ số Cronbach's Alpha nhóm nhân tố “phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 723 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Variance ifCorrected Item-Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted thuc hien day du ,kip thoi chinh sach bao hiem khong lo bi mat cong viec hien tai duoc nghi benh nghi phep can duoc tham gia hoat dong ngoai khoa chinh sach phuc loi ro rang,huu ich 16.4267 3.696 388 711 16.5067 3.124 597 636 16.4800 3.151 591 639 16.7467 2.915 466 689 16.3200 2.944 437 704 Hệ số Cronbach's Alpha nhóm nhân tố “bản chất công việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 638 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Corrected Item Deleted Variance ifItem-Total Item Deleted Correlation anh chi thich thu cong 8.6467 viec duoc phan vao cac bo 8.7333 phan phu hop nang luc cong viec co nhieu 8.9533 thach thuc, sang tao Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.089 425 570 908 585 336 1.119 347 677 Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 753 Adequacy Approx Chi-Square 1303.493 Bartlett's Test of Df 276 Sphericity Sig .000 Communalities Initial tien luong duoc tra 1.000 dung han, day du tien luong phu hop 1.000 nang luc duoc nhan tien thuong 1.000 phu hop dong gop su cong bang phan phoi luong 1.000 thuong dong nghiep than thien 1.000 ,hoa dong dong nghiep tan tam,het minh vi cong 1.000 viec dong nghiep san sang 1.000 giu anh chi can dong nghiep ton 1.000 ca tren ho tro anh chi 1.000 can cap tren quan tam cap 1.000 duoi de dang khieu 1.000 nai,dong gop y kien Extraction 665 717 582 490 767 730 581 533 687 733 604 cap tren la nguoi co nang luc,dang ngong 1.000 681 mo noi lam viec an 1.000 562 toan,day du tien nghi thoi gian ca lam hop li 1.000 724 khong phai lam ngoai 1.000 497 gio qua nhieu khong can mat nhieu thoi gian den noi lam 1.000 777 viec thuc hien day du ,kip thoi chinh sach bao 1.000 526 hiem khong lo bi mat cong 1.000 632 viec hien tai duoc nghi benh nghi 1.000 669 phep can duoc tham gia hoat 1.000 460 dong ngoai khoa chinh sach phuc loi ro 1.000 483 rang,huu ich anh chi thich thu cong 1.000 616 viec duoc phan vao cac bo 1.000 606 phan phu hop nang luc cong viec co nhieu 1.000 507 thach thuc, sang tao Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 4.888 2.659 2.611 2.282 1.343 1.043 919 805 777 740 663 637 604 557 529 486 438 407 363 337 Extraction Loadings % of Variance Cumulative % Total 20.367 11.078 10.878 9.509 5.595 4.348 3.829 3.353 3.239 3.082 2.762 2.654 2.515 2.320 2.206 2.027 1.823 1.697 1.513 1.403 20.367 31.445 42.323 51.833 57.427 61.775 65.604 68.957 72.196 75.278 78.040 80.694 83.209 85.530 87.735 89.762 91.585 93.283 94.795 96.198 4.888 2.659 2.611 2.282 1.343 1.043 Sums % Variance 20.367 11.078 10.878 9.509 5.595 4.348 of SquaredRotation Sums of Squared Loadings ofCumulative Total % 20.367 31.445 42.323 51.833 57.427 61.775 3.312 2.666 2.570 2.444 2.342 1.491 % of Variance Cumulative % 13.798 11.110 10.710 10.185 9.760 6.211 13.798 24.908 35.619 45.804 55.564 61.775 21 285 1.189 97.387 22 251 1.046 98.433 23 212 885 99.318 24 164 682 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 723 Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Communalities Initial tien luong duoc tra dung han, day du 1.000 tien luong phu hop nang luc 1.000 duoc nhan tien thuong phu hop dong gop 1.000 su cong bang phan phoi luong thuong 1.000 dong nghiep than thien ,hoa dong 1.000 dong nghiep tan tam,het minh vi cong viec 1.000 dong nghiep ton 1.000 ca tren ho tro anh chi can 1.000 cap tren quan tam cap duoi 1.000 de dang khieu nai,dong gop y kien 1.000 cap tren la nguoi co nang luc,dang ngong mo 1.000 noi lam viec an toan,day du tien nghi 1.000 thoi gian ca lam hop li 1.000 khong phai lam ngoai gio qua nhieu 1.000 khong can mat nhieu thoi gian den noi lam viec 1.000 khong lo bi mat cong viec hien tai 1.000 duoc nghi benh nghi phep can 1.000 duoc tham gia hoat dong ngoai khoa 1.000 chinh sach phuc loi ro rang,huu ich 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis nce Explained Initial Eigenvalues Total 3.637 2.592 2.462 2.117 1.265 992.681 171 000 Extraction 584 727 582 473 786 737 555 685 708 598 680 574 775 525 817 629 645 507 487 Extraction Sums of SquaredRotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumula Total % of Variance Cumulative tive % 19.142 19.142 3.637 19.142 19.142 2.657 13.986 13.986 13.643 32.786 2.592 13.643 32.786 2.616 13.768 27.754 12.956 45.741 2.462 12.956 45.741 2.382 12.538 40.291 11.143 56.884 2.117 11.143 56.884 2.292 12.064 52.355 6.658 63.542 1.265 6.658 63.542 2.125 11.187 63.542 .853 762 723 644 611 557 493 458 413 378 332 289 231 183 4.492 4.011 3.805 3.391 3.217 2.930 2.595 2.411 2.174 1.990 1.748 1.519 1.213 962 68.034 72.045 75.850 79.240 82.458 85.388 87.983 90.394 92.568 94.558 96.305 97.825 99.038 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component cap tren quan tam cap 822 duoi ca tren ho tro anh chi 819 can cap tren la nguoi co nang luc,dang nguong.800 mo de dang khieu 755 nai,dong gop y kien khong can mat nhieu thoi gian den noi lam 874 viec thoi gian ca lam hop li 851 noi lam viec an 715 toan,day du tien nghi khong phai lam ngoai 655 gio qua nhieu tien luong phu hop nang luc tien luong duoc tra dung han, day du duoc nhan tien thuong phu hop dong gop 840 754 748 su cong bang phan phoi luong 670 thuong duoc nghi benh nghi 785 phep can khong lo bi mat cong 783 viec hien tai duoc tham gia hoat 704 dong ngoai khoa chinh sach phuc loi ro 673 rang,huu ich dong nghiep than thien ,hoa dong dong nghiep tan tam,het minh vi cong viec dong nghiep ton Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .854 818 709  Mức độ thỏa mãn chung theo nhóm yếu tố Tiền lương Descriptive Statistics N tien luong duoc tra 150 dung han, day du tien luong phu hop 150 nang luc duoc nhan tien thuong 150 phu hop dong gop su cong bang phan phoi luong150 thuong Valid N (listwise) 150 Đồng nghiệp MinimumMaximumMean Std Deviation 1.00 5.00 2.8267 1.47801 1.00 5.00 3.3133 1.41486 1.00 5.00 3.7067 1.22363 1.00 5.00 3.5400 1.08455 Descriptive Statistics N dong nghiep than thien 150 ,hoa dong dong nghiep tan tam,het minh vi cong150 viec dong nghiep ton 150 Valid N (listwise) 150 MinimumMaximumMean Std Deviation 3.00 5.00 4.4467 55001 3.00 5.00 4.6000 53092 2.00 5.00 3.9000 87278 Cấp Descriptive Statistics N ca tren ho tro anh chi 150 can cap tren quan tam cap 150 duoi cap tren la nguoi co nang luc,dang nguong150 mo de dang khieu 150 nai,dong gop y kien Valid N (listwise) 150 MinimumMaximumMean Std Deviation 1.00 5.00 3.2733 91150 1.00 5.00 3.5533 80715 2.00 5.00 3.5667 65964 1.00 5.00 3.0800 1.11440 Điều kiện làm việc N MinimumMaximumMean Std Deviation noi lam viec an 150 toan,day du tien nghi thoi gian ca lam hop li 150 khong phai lam ngoai 150 gio qua nhieu 3.00 5.00 4.3000 50168 3.00 5.00 4.3200 58298 3.00 5.00 4.4200 59382 khong can mat nhieu thoi gian den noi lam150 viec Valid N (listwise) 3.00 5.00 4.2067 57108 150 Phúc lợi Descriptive Statistics N khong lo bi mat cong 150 viec hien tai duoc nghi benh nghi 150 phep can duoc tham gia hoat 150 dong ngoai khoa chinh sach phuc loi ro 150 rang,huu ich Valid N (listwise) 150 MinimumMaximumMean Std Deviation 3.00 5.00 4.1133 56208 3.00 5.00 4.1400 55599 2.00 5.00 3.8733 73546 3.00 5.00 4.3000 74860 Thỏa mãn chung Descriptive Statistics U1 U2 U3 U4 U5 STM Valid N (listwise) N 150 150 150 150 150 150 150 Minimum 1.50 3.00 1.75 3.00 2.67 3.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.3683 4.3117 3.3467 4.1067 4.3156 3.6800 Std Dev 70633 45145 99444 48062 53899 61655 Variables Entered/Removeda Model Model Summary Variables Variables Method Model R Entered R Square Removed Adjusted RStd Error of a ANOVA Square the Estimate U5, U4, U1, 1Model Enter a b Sum 710ofdf Mean SquareF Sig 848 U3, U2 720 33195 a Coefficients Squares a Predictors: Dependent Variable: (Constant), STM U5, U4, U1, U3, U2 b Model Unstandardized Standardized t 1b All requested Regression 40.772 8.154 74.001 000Sig variables entered.5 Coefficients Residual Coefficients 15.868 144 110 B56.640 Std Total 149Error Beta Hồi quy tương quan a Dependent Variable: STMCorrelations 1b Predictors: (Constant) -3.392 414 U1 U2 U3 -8.203 U4 000U5 (Constant), U5, U4, U1, U3, U2 U1 321 039 368 U1 Pearson -.103 083 8.276 -.003 000-.052 Correlation U2 448 068 328 6.581 000 Sig .340 (2-tailed) 028 208 314 12.284 973 000.530 U3 548 N 390 150 150 150 6.872 150 000150 U4 057 304 U2 Pearson -.103 268 -.049 5.370 018 000.457** U5 306 057 Correlation a Dependent Variable: STM Sig (2-tailed) 208 553 829 000 N 150 150 150 150 150 Pearson 083 -.049 -.059 -.117 Correlation U3 Sig (2-tailed) 314 553 470 155 N 150 150 150 150 150 Pearson -.003 018 -.059 016 Correlation U4 Sig (2-tailed) 973 829 470 846 N 150 150 150 150 150 Pearson -.052 457** -.117 016 Correlation U5 Sig (2-tailed) 530 000 155 846 N 150 150 150 150 150 Pearson 365** 391** 513** 280** 340** Correlation STM Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Collinearity Statistics Toleranc e STM 983 365** 784 000 977 150 996 391** 782 000 150 513** 000 150 280** 001 150 340** 000 150 150 VIF 1.017 1.275 1.024 1.004 1.279