TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP HUẾ KHOA NGOẠI NGỮ - QUẢN TRỊ - DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ MARKETING NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HƯNG CÁT LÊ THỊ LÝ HUẾ, NĂM 2016 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP HUẾ KHOA NGOẠI NGỮ - QUẢN TRỊ - DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ MARKETING NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HƯNG CÁT Sinh viên thực : Lê Thị Lý Lớp : 13CDKT06 Giáo viên hướng dẫn : Cao Quốc Hải Huế, tháng 05 năm 2016 Lời Cảm Ơn Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy, Cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Ngoại ngữ - Quản trị - Du lịch Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và em xin chân thành cảm ơn Thầy Cao Quốc Hải tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, Anh (Chị) nhân viên Công ty TNHH 1TV TM-DV Hưng Cát cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Trong trình thực tập, trình làm chuyên đề khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cô bỏ qua đồng thời trình độ lí luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên chuyên đề tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức cho thân Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty TNHH 1TV TM-DV Hưng Cát mạnh khỏe đạt nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu thời gian qua Những kết số liệu chuyên đề thực Công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : LÊ THỊ LÝ Mã sinh viên : 13513730031 Lớp : 13CDKT06 Thời gian thực tập : Từ ngày 21 tháng 03 năm 2016 đến ngày 08 tháng 05 năm 2016 Bộ phận thực tập : Bộ phận bán hàng Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật : Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc giao Chấp hành kỉ luật Công ty Kết thực tập theo nhiệm vụ: Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Nhận xét chung : Đã hoàn thành tốt trình thực tập Công ty Điểm thực tập : 10 Ngày 08 tháng 05 năm 2016 Cán hướng dẫn quan Thủ trưởng quan (Ký ghi rõ họ tên) (Ký tên đóng dấu) DANH MỤC VIẾT TẮT MTV : Một thành viên TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM&DV : Thương mại dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỤC LỤC 10  Nhược điểm: Khả dự trữ hàng hóa công ty nhiều bất cập, chủ yếu tự phát Công ty chưa thể xây dựng hệ thống dự trữ hàng hóa cách khoa học Khiến cho nhiều hàng xếp kho thời gian dài, có hết hàng không đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2.4 Phân tích tham số xúc tiến hỗn hợp Trong môi trường cạnh tranh gay gắt ảnh hưởng xúc tiến hốn hợp đến hoạt động kinh doanh công ty lớn Xúc tiến hỗn hợp công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Bản chất xúc tiến hỗn hợp truyền tải thông tin sản phẩm hình ảnh công ty đến với khách hàng mục tiêu Đây cách thức nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty Nhận thấy thực tế mà khách hàng có hiểu biết nhiều công ty sản phẩm công ty họ mua hàng công ty để bán hàng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại điều kiện tất yếu Các hoạt động xúc tiến thương mại mà công ty áp dụng là: quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại, phát triển quan hệ công chúng Thứ :Về hoạt động quảng cáo Nhận thấy quảng cáo phương tiện hữu hiệu tác động trực tiếp đến giác quan người tiêu dùng, làm cho khách hàng có ấn tượng hình ảnh sản phẩm hình ảnh công ty nên công ty trọng nhiều đến quảng cáo Nội dung quảng cáo chủ yếu công ty sản phẩm như: công nghệ sản xuất sản phẩm, ưu điểm sản phẩm, giải thưởng mà sản phẩm đạt được, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Công ty quảng cáo phương tiện như: Báo Thừa Thiên Huế, biển băng rôn, pano, áp phích địa điểm có nhiều người qua lại ga tàu, đường phố đông người Thứ hai: Về hoạt động khuyến mại Khuyến mại hình thức dành thêm cho khách hàng quyền lợi định nhằm kích thích việc tiêu thụ hàng hóa công ty Công ty thường xuyên có hoạt động khuyến mại như: trường hợp khách hàng mua hàng với số lượng lớn, giá trị hàng cao giảm phần giá bán so với giá công bố ban đầu; khách hàng mua hàng công ty tặng kèm quà tặng kèm theo lăn, khăn lau, bao tay,… Nếu khách hàng thường xuyên mua hàng doanh nghiệp 49 giảm giá mua so với giá ban đầu kèm theo tặng phẩm công ty Nếu khách hàng toán trước thời gian toán kí kết hai bên chiết khấu 3% giá trị hàng hóa Vào dịp lễ tết công ty có đợt thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng trung thành công ty Thứ ba: Quan hệ công chúng Nhận thấy vai trò lực lượng công chúng có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển tồn công ty nên công ty trọng đến phát triển hoạt động Các quan hệ công chúng mà công ty thực là:  Quan hệ tốt với cộng đồng dân cư nơi công ty đặt trụ sở ( đường Trường Chinh, phường Xuân Phú, thành phố Huế)  Quan hệ tốt với tổ chức xã hội, đặc biệt quan báo chí, truyền hình  Tham gia chương trình từ thiện, tài trợ học bổng cho quỹ sinh viên nghèo học giỏi  Lãnh đạo công ty thường xuyên dự buổi hội đàm, thuyết pháp vấn đề tổ chức, giáo hội đặt  Ưu điểm Thứ : phần truyền tải hình ảnh sản phẩm kinh doanh công ty hình ảnh công ty đến khách hàng mục tiêu, thu hút nhiều đối tác Thứ hai : Việc tổ chức đợt khuyến mại làm cho việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng hơn, nhờ có đợt khuyến mại mà khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều Thứ ba : Các hoạt động quan hệ công chúng cải thiện đáng kể hình ảnh công ty mắt lực lượng xã hội, giúp công ty có điều kiện để phát triển, lực lượng giúp công ty tuyên truyền hình ảnh đến với khách hàng mục tiêu  Nhược điểm Thứ : Công ty chưa quan tâm mức đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp Số tiền chi cho hoạt động xúc tiến thấp nên phần có ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động xúc tiến công ty Công ty không tham gia vào buổi triển lãm, phương tiện quảng cáo người biết đến, hoạt động khuyến mại triển khai,… 50 Thứ hai : nhiều người chưa biết đến công ty sản phẩm kinh doanh công ty Thứ ba : Các hoạt động quảng cáo diễn đơn lẻ, chủ yếu pano, áp phích nên hạn chế nhiều số lượng người biết thông tin quảng cáo Như công cụ quảng cáo mà công ty sử dụng chưa đem lại hiệu thực Thứ tư : Các hình thức khuyến công ty rời rạc, giá trị khuyến mại chưa hấp dẫn nên hiệu kích thích tiêu thụ hàng hóa thời điểm khuyến mại không cao so với bình thường Thứ sáu : Về vấn đề quan hệ công chúng chủ yếu giám đốc công ty thực mà giám đốc công ty phải giải nhiều việc quan trọng khác nên nhiều điều kiện để thực Ngoài ra, doanh nghiệp nhỏ, lợi nhuận đạt chưa cao nên vấn đề tài phần nhiều ảnh hưởng đến công việc tài trợ 2.2.5 Phân tích tham số người Con người đóng vai trò trung tâm vấn đề Trong hệ thống Marketing mix công ty người đóng vai trò vô quan trọng Có thể nói nhân tố người mà không tốt tất nhân tố khác chiến lược Marketing mix công ty không tốt người đảm nhận trọng trách quan trọng thực nhiệm vụ, yêu cầu đề hoạt động chiến lược Marketing mix Nếu công ty thực tốt yếu tố người hệ thống Marketing mix thực tốt, công cụ phối hợp ăn ý với thân công cụ thực tốt Còn nhân tố người mà yếu đến việc thực công cụ chiến lược Marketing mix không tốt nói đến việc kết hợp ăn ý công cụ hệ thống chất lượng hoạt động hệ thống Marketing mix công ty kém, ảnh hưởng xấu đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Những nhân tố người công ty xem xét là: kết cấu giới tính nhân viên công ty, độ tuổi nhân viên, quan điểm nhân viên nghề nghiệp mình, kết hợp nhóm, khả làm việc độc lập, hoàn thành tiêu công ty giao Dựa nhân tố công ty xây dựng chiến lược người thực qua năm: - Trước tiên quan điểm công ty nhân viên phải trung thực, nhiệt tình với công việc, mong muốn cống hiến cho công ty có lực 51 - Công ty tiên hành tuyển dụng nhân viên kĩ thuật tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng Còn nhân viên kinh doanh công ty chủ trương tuyển dụng nhân viên kinh doanh tốt nghiệp trường thuộc khối ngành kinh tế trường ngoại ngữ - Các nhân viên công ty trọng đào tạo lớp giảng dạy chuyên gia để nắm rõ thông tin sản phẩm công ty kĩ thuật lắp ráp thiết bị Trong trình làm việc công ty tạo môi trường làm việc động, sáng tạo, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết lực thân, đào tạo nhân viên đặc biệt nhân viên kĩ thuật có khả làm việc theo nhóm độc lâp Để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, để giữ chân nhân viên giỏi công ty trọng đến cách trả lương cho công ty Thu nhập nhân viên lương cứng cộng khoản hoa hồng nhân viên bán sản phẩm thực dịch vụ cho khách hàng, khoảng hoa hồng tính nhân viên kinh doanh khoảng 10% tiền bán sản phẩm, nhân viên kĩ thuật khoảng 10% tiền thực dịch vụ Vì thu nhập nhân viên giỏi thường cao, làm cho họ có mong muốn cống hiến nhiều cho công ty không muốn làm việc công ty khác Ngoài biện pháp kinh tế để kích thích tinh thần làm việc cho nhân viên công ty thực hiên biện pháp khác làm cho nhân viên cố gắng bán hàng nữa, giao tiêu cho nhân viên Nếu nhân viên mà không thực tiêu mà công ty giao cho bị xử lí hình thức như: nhẹ cảnh cáo, nặng trừ lương giáng chức  Ưu điểm Thứ : nhân viên công ty hầu hết độ tuổi trẻ, khoảng từ 22 đến 35 tuổi, có nhiệt tình công việc, không sợ gian khổ, mong muốn cống hiến cho công ty Thứ hai : Đội ngũ nhân viên đào tạo trường Đại học, Cao đẳng Nhân viên kinh doanh hầu hết tốt nghiệp từ trường Đại học, Cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế quản trị kinh doanh Thứ ba : Đội ngũ nhân viên kĩ thuật đào tạo bản, chuyên nghiệp Thứ tư : môi trường làm việc thân thiện, công ty tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết lực thân 52 Thứ năm : nhân viên có chế độ đãi ngộ nhân viên tốt như: thưởng vào dịp lễ, Tết, tổ chức tham quan, du lịch,.… điều giúp nhân viên gắn bó với công ty  Nhược điểm  Thứ : Hầu hết nhân viên bắt đầu vào làm việc công ty phải tốn khoản chi phí cao để đào tạo lại từ đầu họ làm việc  Thứ hai : công ty chưa có phận chuyên trách Marketing mà hoạt động Marketing nhân viên kinh doanh đảm nhận nên tự nhiên nhân viên kinh doanh phải đảm nhận hai nhiệm vụ, điều ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Chất lượng hoạt động Marketing từ ảnh hưởng theo  Thứ ba : Đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty đa phần làm việc trụ sở công ty tìm kiếm giao dịch với khách hàng chủ yếu thông qua dịch vụ điện thoại, thời gian nhàn rỗi nhiều gây lãng phí nguồn lực cho công ty 53 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH MTV HƯNG CÁT 3.1 Xu hướng vận động thị trường định hướng phát triển công ty Hưng Cát Trong năm gần kinh tế Việt Nam nói chung kinh tế tỉnh miền Trung nói riêng có bước phát triển mạnh mẽ, tốc độ phát triển kinh tế GDP đạt liên tục qua năm kể từ năm 1999 trở lại Kinh tế miền vùng duyên hải miền Trung có tăng chuyển biến tích cực sản xuất công nghiệp đạt mức tăng trưởng cao; sản xuất nông, lâm thủy sản trì ổn định phát triển, chăn nuôi tiếp tục chuyển biến theo hướng đại hóa,…Đặc biệt vùng kinh tế trọng điểm miền trung gồm năm tỉnh, thành phố (Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi Bình Định) giữ vai trò động lực, có chức đầu tàu định hướng thúc đẩy phát triển vùng khác phạm vi nước Nhờ có nguồn tài nguyên tương đối đa dạng phong phú, có nhiều tiềm trội địa lí, tài nguyên khu du lịch, tỉnh miền trung trọng nhiều vào phát triển du lịch sở hạ tầng trọng để ngày cành thu hút nhiều khách nước Hạ tầng diện mạo du lịch nhu cầu sơn trọng, sớm nhận xu hướng phát triển thị trường nên định hướng phát triển Công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát tiếp tục cung cấp sản phẩm sơn TOA- sản phẩm kinh doanh công ty, phát triển sản phẩm khác như: Các loại sơn DULUX, MYKOLOR…các thiết bị lắp đặt xây dựng 3.2 Quan điểm hoàn thiện hệ thống marketing công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát Xu hướng vận động thị trường ngành kinh doanh mặt hàng sơn ngày phát triển đặc biệt loại sơn sơn nội thất, sơn chống thấm,… Tuy nhiên thị trường sơn lại xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh hữu lẫn đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh hữu hầu hết công ty kinh doanh mặt hàng lâu năm thị trường, họ kinh doanh sản phẩm hãng tiếng thị trường như: NIPPON, JOTUN, EXPO, …Trước công ty có cạnh ttranh gay gắt với nhằm tranh giành thị trường, khách hàng Các công cụ cạnh tranh chủ yếu mà công ty áp dụng cạnh tranh giá, chất lượng sản phẩm, phân phối gây tốn nhiều cho 54 công ty Hiện ngành kinh doanh mặt hàng sơn Việt Nam nói chung miền Trung nói riêng phát triển nên thu hút nhiều đối thủ tiềm ẩn sẵn sang nhảy vào, đặc biệt công ty nước ạt vào thị trường Việt Nam yếu tố tất yếu thị trường sơn không ngoại lệ Các đối thủ tiềm ẩn nhảy vào thị trường có ưu điểm doanh nghiệp kinh doanh trước như: công nghệ quản lí, vận chuyển, chất lượng dịch vụ,… Như vậy, nói thị trường ngày phát triển song cạnh tranh lại gay gắt hơn, hàng hóa khó bán Cơ hội dành cho công ty lớn song khó khăn, thách thức mà công ty gặp phải không nhỏ Nếu công ty đối sách chiến lược hợp lí nguy bị đối thủ cạnh tranh đánh bật dễ dàng Công ty xác định có nhiều công cụ sử dụng để chinh phục khách hàng, bán hàng hóa chiến thắng đối thủ cạnh tranh Song công cụ mạnh xây dựng hoàn thiện hệ thống Marketing mix Do định hướng công ty thời gian tới hoàn thiện hệ thống Marketing mix công ty 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing mix công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm  Đa dạng hóa danh mục sản phẩm doanh nghiệp Hiện sản phẩm công ty loại sơn mang nhãn hiệu TOA, điều làm cho danh mục sản phẩm kinh doanh công ty trở nên nghèo nàn, khách hàng tìm thấy thỏa mãn đồng sản phẩm sơn Do thời gian tới công ty gia tăng thêm số sản phẩm kinh doanh như: loại sơn EXPO, JOTUN,… đưa thêm sản phẩm phụ khác liên quan đến lĩnh vực thiết bị lắp đặt xây dựng vào tronh danh mục sản xuất kinh doanh công ty, để thỏa mãn đồng nhu cầu khách hàng sản phẩm vật  Tiếp tục đa dạng hóa loại hình dịch vụ công ty, công ty nghiên cứu đưa thêm dịch vụ vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng  Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng, công ty xây dựng đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược giá  Cần xây dựng mức giá hợp lí Xây dựng mức giá bán phải dựa vào chi phí trung bình mà phải vào nhu cầu thị trường, vào mức giá 55 đối thủ cạnh tranh phải phù hợp với quy định Nhà nước Hiện doanh nghiệp thương mại định giá bán sản phẩm dựa vào nhu cầu thị trường tương quan với mức giá đối thủ cạnh tranh  Nên áp dụng sách giá linh hoạt, phù hợp với đối tượng khách hàng, đối tượng khách hàng khác lại bán mức giá khác ty bán mức giá cao, với sản phẩm mạnh  Tiếp tục trao quyền chủ động định mức giá bán cho nhân viên bán hàng, nhân viên định bán hàng xung quanh mức giá chuẩn công ty đưa khung giá trần- giá sàn  Những sản phẩm thuộc mạnh công mức giá ngang thấp mức giá đối thủ cạnh tranh ( nhiên phải đảm bảo giá bán cao giá thành) thị trường để thu hút khách hàng 3.3.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm  Phát triển hệ thống phân phối sản phẩm công ty theo hướng tăng cường nhà phân phối trung gian công ty, tăng đội ngũ bán hàng trực tiếp  Công ty chủ trương chủ yếu phát triển phân phối sản phẩm  Cần tiếp tục nghiên cứu triển khai địa điểm có ích cho việc mua hàng khách hàng  Xây dựng hệ thống dự trữ điểm có ích cách khoa học; hệ thống dự trữ doanh nghiệp phải dựa yếu tố như: số lượng hàng hóa tiêu thụ kì năm trước, giai đoạn trước đó, dựa vào đơn hàng dự đoán biến động thị trường  Tiếp tục nghiên cứu triển khai dạng kênh phân phối cho rút ngắn khoảng cách, thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng tiết kiệm chi phí 3.3.4 Hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại  Nâng cao nhận thức lãnh đạo, nhân viên công ty tầm quan trọng xúc tiến thương mại  Có thể sử dụng công cụ quảng cáo có tính công chúng nữa, quảng cáo qua truyền hình đông đảo tầng lớp nhân dân tiếp nhận thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu nhanh nhiều Ngoài công ty tăng cường quảng cáo qua Internet trang báo thương mại điện tử, nâng cao chất lượng trang Web riêng công ty cách 56 đưa nhiều thông tin sản phẩm công ty vào Khách hàng việc truy cập vào mạng Internet biết đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Công ty quảng cáo phương tiện khác như: tạp chí chuyên ngành, pano, áp phích đặt điểm thường xuyên đông người qua lại, quảng cáo di động xe buýt cách truyền tin đến khách hàng mục tiêu nhanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí  Cần áp dụng nhiều hình thức khuyến mại là: tăng phiếu mua hàng, tặng vé số, tố chức trò chơi có thưởng, tặng khách hàng đồ lưu niệm có in hình ảnh thông tin doanh nghiệp,…Ngoài phải tăng thêm giá trị cho sản phẩm khuyến mại, phần thưởng cho khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng khách hàng vào đợt khuyến mại công ty Công ty tổ chức đợt khuyến mại lớn, kéo dài áp dụng đồng hình thức khuyến mại để gây đột biến tiêu thụ hàng hóa công ty đợt khuyến mại  Công ty nên chủ động tham gia vào buổi triển lãm, hoạt động trời nhằm tăng cường hình ảnh công ty khách hàng, dịp để công ty tiếp xúc với đối tác, khách hàng trọng điểm như: Các hội chợ chuyên ngành, triễn lãm sản phẩm,…  Công ty đặt showroom trưng bày sản phẩm đô thị lớn  Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng chiều rộng chiều sâu, gây thiện cảm tốt lực lượng công chúng nhằm tranh thủ ủng hộ họ, đặc biệt quan thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình Các hoạt động là: ủng hộ quỹ từ thiện quỹ trẻ em nhiễm chất độc da cam, quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ người nghèo, tài trợ cho sinh viên nghèo học giỏi, tài trợ cho trò chơi truyền hình, tham gia buổi hội đàm, hoạt động gây quỹ tổ chức xã hội,… 3.3.5 Hoàn thiện chiến lược người  Quan tâm đến việc chiêu mộ, tuyển chọn nhân viên có trình độ, lực, có tâm với công việc  Tạo môi trường làm việc động đảm bảo cho nhân viên công ty phát huy hết khả  Giao người, việc Công việc giao phải phù hợp với chức năng, trình độ, lực người thực 57  Tăng cường đào tạo nhân viên đặc biệt nhân viên kĩ thuật để họ trở thành nhân viên giỏi nghiệp vụ  Quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên công ty: tăng lương, tăng phần trăm hoa hồng hưởng, tặng thưởng vào dịp lễ Tết,… nhằm giữ chân nhân viên giỏi gắn bó với công ty  Thăm hỏi động viên nhân viên họ có khó khăn, khen thưởng họ có thành tích cao công việc để tiếp thêm tinh thần làm việc tốt 58 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Ngành kinh doanh thiết bị xây dựng đặc biệt sản phẩm sơn Việt Nam nói chung thị trường tỉnh miền trung nói riêng phát triển dựn báo phát triển tương lai Nhận biết xu hướng công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát với thâm niên hoạt động năm ngành sản phẩm loại sơn mang nhãn hiệu TOA có chiến lược tiếp tục kinh doanh sản phẩm Tuy nhiên cạnh tranh lại ngày khốc liệt, thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nhảy vào kinh doanh lĩnh vực này, hoạt động hàng hóa công ty có nhiều phát triển song ngày gặp nhiều khó khăn trở ngại Để giải nguy công ty áp dụng xây dựng hệ thống chiến lược Marketing mix Thực tế hoạt động hệ thống Marketing mix công ty đạt nhiều thành công thiết thực, song bên cạnh hệ thống bộc lộ nhiều khuyết điểm, quan trọng tham số hệ thống chưa có phối hợp hài hòa với Để Marketing mix trở thành công cụ đắc lực nhất, giúp công ty chiến thắng đối thủ cạnh tranh, chinh phục khách hàng mục tiêu tiêu thụ tốt sản phẩm yêu cầu đặt cho công ty tiếp tục hoàn thiện hệ thống Marketing mix mình, làm cho tham số hệ thống đứng riêng rẽ thực mạnh kết hợp với thực hiệu Em mong chuyên đề: “ Hoàn thiện hệ thống Marketing mix công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát” giúp công ty Hưng Cát phần việc hoàn thiện hệ thống Marketing mix Qua em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy Cao Quốc Hải, thầy cô giáo khoa Ngoại ngữ- Quản trị- Du lịch trường Cao đẳng Công nghiệp Huế Công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát giúp đỡ em suốt trình thực tập vừa qua giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập KIẾN NGHỊ  Đối với công ty Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo công ty nhân viên công ty vai trò hệ thống Marketing mix điều kiện kinh doanh kinh tế thị trường ngày  Công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 59 Cần phải tích cực nghiên cứu nhu cầu khách hàng trọng điểm công ty xem họ cần tìm cách đáp ứng nhu cầu cách nhanh Bên cạnh cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để biết tiềm lực phương thức hoạt động họ đặc biệt hệ thống Marketing mix để đưa công cụ cạnh tranh hợp lí Người xưa có câu: “ biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”  Công ty cần thành lập phận chuyên hoạt động Marketing Trước hoạt động Marketing chủ yếu nhân viên kinh doanh công ty đảm nhận nên hoạt động Marketing thực chưa tốt Các nhân viên kinh doanh thực hoạt động Marketing cách miễn cưỡng làm Marketing chức họ Để hoạt động Marketing công ty thực cách nghiêm túc đạt hiệu cao, đặc biệt hoạt động Marketing mix công ty cần thành lập phận chuyên trách hoạt động Marketing  Công ty cần chi nhiều tiền cho hoạt động Marketing mix Do chưa nhận thức hết tầm quan trọng hệ thống Marketing mix nên ngân sách chi cho hoạt động hệ thống công ty bé nhỏ, chiếm phần trăm nhỏ ngân sách hoạt động công ty nên hệ thống Marketing mix công ty hoạt động chưa thật tốt Do công ty cần chi nhiều tiền nữa, đặc biệt cho hệ thống xúc tiến hỗn hợp công ty  Quan tâm đến công tác tuyển mộ tuyển chọn nhân viên Để có đội ngũ nhân viên thực tốt công ty phải làm tốt từ công tác tuyển mô, tuyển chọn nhân viên Có thể tuyển nhân viên tốt nghiệp Đại học, Cao đằng, bên cạnh ưu tiên cho người có nhiều năm kinh nghiệm, khả giao tiếp tốt  Đầu tư nhiều vào sở vật chất, kĩ thuật công ty Do nhân viên kinh doanh công ty đa phần làm việc trụ sở công ty, họ giao dịch với khách hàng chủ yếu qua điện thoại, Internet nên công ty phải trang bị tốt sở vật chất cho nhân viên Trước tiên để nhân viên liên lạc với khách hàng cách dễ dàng thoải mái trang bị điện thoại máy tính có kết nối Internet, sau thiết bị bảo vệ sức khỏe cho đội ngũ nhân viên điều hòa, tủ lạnh,…Nhân viên kĩ thuật thường xuyên phải thực nhiệm vụ khách hàng để công việc họ thực cách dễ dàng, hiệu phải trang bị cho họ dụng cụ, hộp đồ nghề đồng Mặt khác, việc trang bị 60 sở vật chất kĩ thuật cho công ty làm cho khách hàng có nhìn tin tưởng vào điều kiện công ty, họ nghĩ công ty làm ăn tốt tin tưởng vào công ty  Đối với nhà nước  Công ty TNHH MTV TM&DV Hưng Cát công ty thuộc loại doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn kinh doanh doanh nghiệp khả huy động vốn hạn chế Do công ty khó có điều kiện việc mở rộng khả sản xuất kinh doanh Mặt khác xây dựng thực hệ thống Marketing công ty lại tốn đặc biệt xây dựng hệ thống phân phối chiếm tới nửa chi phí dành cho Marketing, chi phí dành cho công cụ khác Marketing mix hạn hẹp đặc biệt chi phí dành cho xúc tiến thương mại nên phối hợp công cụ hệ thống điều ảnh hưởng xấu đến kết tiêu thụ hàng hóa công ty Do vậy, để khắc phục tình trạng Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn kinh doanh tín dụng cho doanh nghiệp cách cho doanh nghiệp vay vốn ưu đãi với lãi suất thấp Lúc công ty có điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh chi nhiều cho hệ thống Marketing mix công ty  Nhà nước cần đổi chế quản lí, đơn giản hóa thủ tục pháp lí Đặc điểm Việt Nam chế quản lí rườm rà, thủ tục pháp lí phức tạp Muốn giải công việc phải qua nhiều cửa, phải có đầy đủ chữ kí đối tượng liên quan, ví dụ việc đăng kí kinh doanh, đăng kí thành lập chi nhánh, đại lí công ty Nếu cần thiếu chữ kí hay dấu thủ tục không giải Điều gây nhiều thời gian tốn gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, nhiều làm lỡ hội kinh doanh doanh nghiệp Điều nguyên nhân cho nhà đầu tư nước đầu tư vào Việt Nam Do để thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, để hội tận dụng hội kinh doanh đở gây tốn cho doanh nghiệp Nhà nước cần đổi chế quản lí theo hướng đơn giản hóa thủ tục pháp lí, thực chế quản lí cửa  Nhà nước hỗ trợ thuế Thuế khoản doanh nghiệp bắt buộc phải nộp cho Nhà nước nhiên nằm công ty phải nộp nhiều khoản thuế: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế VAT, thuế nhập Số tiền thuế phải nộp cho Nhà nước công ty lớn, điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lợi nhuận doanh nghiệp đánhn 61 thuế cao làm cho giá bán sản phẩm tăng cao, sản phẩm khó tiêu thụ Vì vậy, để giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tốt hơn, đạt nhiều lợi nhuận Nhà nước nên có sách hỗ trợ thuế cho doanh nghiệp như: miễn thuế, giảm thuế Điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí phải nộp thuế để đầu tư vào hoat động phát triển nói chung đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing công ty nói riêng  Nhà nước cần đầu tư xây dựng, phát triển sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật Thứ nhất, Nhà nước cần đầu tư phát triển hệ thống giao thong: địa bàn hoạt động công ty tỉnh miền trung, nhiều tỉnh miền núi nên địa hình trắc trở, khó khăn cho việc giao thông lại phương tiện Việc vận chuyển hàng hóa lên tỉnh khó khăn, tốn nhiều thời gian nên ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh công ty Mặt khác địa hình phức tạp, giao thông phát triển làm cho việc xây dựng kênh phân phối, phương án vận chuyển hàng hóa không thuận lợi khiến cho chi phí quản lí kênh đội lên cao Vì thế, để hàng hóa công ty vận chuyển lên địa điểm địa bàn kinh doanh dễ dàng, giúp rút ngắn thời gian vận chuyển, tiết kiệm chi phí Nhà nước cần đầu tư nhiều vào việc phát triển hệ thống giao thông, đặc biệt giao thông đường Thứ hai, phát triển hệ thống ngân hàng, hệ thống tín dụng để doanh nghiệp có nhiều nguồn huy động vốn hơn, công ty có điều kiện để mở rộng quy mô kinh doanh mình, đầu tư nhiều hệ thống Marketing mix làm cho hoạt động tốt đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Nhà nước phát triển hệ thống ngân hàng thương mại bên cạnh ngân hàng quốc doanh, phát triển quỹ tín dụng tổ chức phủ, tổ chức nước Thứ ba, phát triển hệ thống thông tin liên lạc, phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, internet, bao chí,…giúp cho việc truyền thông tin, hình ảnh công ty đến với khách hàng mục tiêu dễ dàng thuận tiện hơn, giúp cho việc liên lạc với khách hàng dễ dàng 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Marketing (1998), NXB Thống kê [2] Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB trường Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB trường Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Nguyễn Bách Khoa, Giáo trình Marketing thương mại, NXB trường đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Thị Xuân Hương, Giáo trình Marketing thương mại, NXB trường đại học Kinh tế quốc dân 63